銀行柜員被投訴檢討書(shū)
銀行柜員被投訴檢討書(shū)一:
尊敬的領(lǐng)導:
20**年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了交班的順利,錢(qián)款清楚。所以,交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí),忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),準備走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對她說(shuō):“要干什么,交班,等一下再來(lái):“由于交班時(shí)間緊,錢(qián)款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。
由于客戶(hù)不理解交班的規定,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話(huà),最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生,我認為要吸取以上教訓。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話(huà)時(shí)要婉轉,要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶(hù)的'不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天。
檢討人:
年 月 日
銀行柜員被投訴檢討書(shū)二:
尊敬的單位領(lǐng)導:
針對此次我與客戶(hù)起沖突的事情,我認真接受領(lǐng)導批評,深深地反省自己;仡欏e誤,我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題,對于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒,導致顧客也鬧起了情緒,最終導致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓。期間,培訓老師特別強調柜員是服務(wù)人員,最重要的是應該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn),為顧客答疑解惑。然而,這次事情當中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對顧客的咨詢(xún),我沒(méi)有傾聽(tīng)多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!
現如今,我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓,注意在今后的工作當中認真改善言行舉止,以真誠、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后,我針對自身錯誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導表達歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導原諒我這一回。
檢討人:
年 月 日
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