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315活動(dòng)簡(jiǎn)報

時(shí)間:2020-11-29 14:07:07 簡(jiǎn)報 我要投稿

315活動(dòng)簡(jiǎn)報

  315活動(dòng)簡(jiǎn)報一

  今天,我們和您一起關(guān)注汽車(chē)銷(xiāo)售中的維權問(wèn)題。

315活動(dòng)簡(jiǎn)報

  馬先生在某汽車(chē)品牌4S店購買(mǎi)了一輛價(jià)值十萬(wàn)余元的該品牌汽車(chē),可是第二天就在行駛中發(fā)現該車(chē)發(fā)動(dòng)機故障燈閃爍,隨后三次前往4S店維修,故障始終沒(méi)有得到徹底解決。馬先生氣憤之余向工商部門(mén)投訴,消協(xié)工作人員調查了解后,促使4S店經(jīng)理向消費者道歉,并為馬先生更換了一輛比原車(chē)配置更高的價(jià)值十二萬(wàn)余元的新車(chē)。

  在這起案例中我們看到,馬先生能夠主動(dòng)拿起法律武器為自己維權,最終不僅圓滿(mǎn)解決了問(wèn)題,還讓自己的愛(ài)車(chē)免費得到升級。在此,我們提醒愛(ài)車(chē)一族,當您購買(mǎi)的車(chē)輛遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),要果斷地依靠工商管理部門(mén)加以維權。但在維權中也要注意以下問(wèn)題,您購買(mǎi)的家用汽車(chē)產(chǎn)品必須在三包有限期內,發(fā)生因嚴重安全性能故障累計進(jìn)行兩次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的,可以選擇更換或退貨,銷(xiāo)售者應當履行“三包”責任。這正是,大額商品被侵權,相關(guān)條款保安全,依靠消協(xié)來(lái)解決,更換退貨您來(lái)選。

  315活動(dòng)簡(jiǎn)報二

  為進(jìn)一步提高金融消費者的權責意識和風(fēng)險意識,助其自覺(jué)遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),引導金融消費者理性維權,構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境,民生銀行大連分行積極響應人行號召,于3月9日至15日期間在分行轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區支行、自助銀行開(kāi)展了以“權利·責任·風(fēng)險”為主題的“2015年金融消費者權益日” 集中宣傳活動(dòng),全面配合并主動(dòng)做好宣傳活動(dòng)。

  本次活動(dòng)為期半個(gè)月,主題為“權利·責任·風(fēng)險”;顒(dòng)期間,民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會(huì )公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過(guò)宣傳,強化金融消費者風(fēng)險責任意識,進(jìn)一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力,同時(shí)倡導消費者理性消費,科學(xué)合理地選擇合適的.金融產(chǎn)品和服務(wù)。

  一、高度重視,積極準備,為集中宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定良好基礎

  為提升客戶(hù)服務(wù)水平,維護保障金融消費者權益,加強行內員工知識普及,該分行組織員工學(xué)習《新消費者權益保護法》,了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》,掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法,提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。

  二、開(kāi)展消費者權益保護主題活動(dòng)

  (一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳

  通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費者投訴處理機制,普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話(huà)、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統一制作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁(yè),布放于各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、自助機具滾動(dòng)播放“普及金融法規知識,保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道,保護消費者合法權益,穩定行業(yè)發(fā)展秩序,提高金融服務(wù)水平”等宣傳標語(yǔ)。

  同時(shí)針對越來(lái)越廣泛的微信使用群體,民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道,普及金融知識。

  (二)主題宣傳活動(dòng)

  民生銀行大連分行根據人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁(yè),在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區域擺設展臺,由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔任宣傳人員,積極主動(dòng)地為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)以及路過(guò)的市民發(fā)放折頁(yè)、普及宣傳金融知識。同時(shí)利用社區支行的便利條件,深入小區對群眾開(kāi)展安全權、知悉權、維權渠道、防范風(fēng)險方式等多個(gè)方面的知識解讀。

  同時(shí),在活動(dòng)期間內,各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類(lèi)現場(chǎng)回訪(fǎng)過(guò)程中,對回訪(fǎng)客戶(hù)派送金融知識宣教材料,并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育,得到了客戶(hù)的一致好評。

  (三)進(jìn)行內部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查

  在活動(dòng)期間,重點(diǎn)開(kāi)展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規操作、法律訴訟、客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件、員工行為不當、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現的各類(lèi)風(fēng)險采取有效措施,制定應對處置預案。加強員工教育與營(yíng)銷(xiāo)行為規范管理,防范于未然,提前化解潛在矛盾

  集中宣傳活動(dòng)結束后,民生銀行大連分行將在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置持續公布投訴告示牌,長(cháng)期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務(wù)放在重要位置,每年定期以一定形式開(kāi)展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動(dòng),構建公眾教育長(cháng)效機制。

  此次宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識的效果,民生銀行大連分行表示將持續做好宣傳普及工作,認真總結活動(dòng)經(jīng)驗與做法,高效有序的推廣金融知識,改善金融服務(wù),促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

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