315維權日座談會(huì )會(huì )議總結
315維權日座談會(huì )會(huì )議總結一
“作為來(lái)自農村消費者代表，我給職能部門(mén)提點(diǎn)建議，種子、農藥，事關(guān)農民一年的收成，希望職能部門(mén)加大對種子農藥的執法力度，切實(shí)杜絕假種子、假農藥在市場(chǎng)的流通。”3月10日，在湖南懷化市中方縣召開(kāi)的“紀念‘3.15’國際消費者權益日座談會(huì )”上，一位來(lái)自中方縣銅鑼村的消費者代表的發(fā)言拉開(kāi)了座談會(huì )的序幕。
當日，在座談會(huì )現場(chǎng)，40余名成員單位、企業(yè)個(gè)體戶(hù)、消費者志愿者以及消費者代表參加了座談會(huì )。
“我作為一名消費者，一張移動(dòng)電話(huà)消費發(fā)票，我自己到現在都看不懂，要是農村消費者，更是看不懂。一些消費項目，比如來(lái)電提示、彩鈴費，自己沒(méi)定制，不知道是怎么就生成了……”中方縣副縣長(cháng)李闖一席發(fā)言，立即引來(lái)大家的共鳴。圍繞手機消費，與會(huì )代表不斷就話(huà)費消費、購機充話(huà)費等問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)，在消費者與運營(yíng)商代表一問(wèn)一答中，會(huì )場(chǎng)氣氛立即熱鬧起來(lái)。
“作為食品生產(chǎn)行業(yè)代表，我們重要的是要嚴格國家生產(chǎn)標準，我不想過(guò)多糾纏于道德層面，關(guān)鍵是產(chǎn)品關(guān)乎民生，做良心產(chǎn)品，即是規避市場(chǎng)風(fēng)險的良方，也是企業(yè)生存的必須遵守的規則。”來(lái)自“金糯咪”食品有限公司代表楊賢龍發(fā)言。華漢茶葉有限公司湯朝輝，給大家詳細介紹了公司近幾年探索“有機農產(chǎn)品”發(fā)展的一些體會(huì )。其他生產(chǎn)企業(yè)代表也紛紛結過(guò)話(huà)題，鄭重作出了承諾：“做合格產(chǎn)品，做放心產(chǎn)品!”就這這個(gè)話(huà)題，“春方購物廣場(chǎng)”的曾老板表示：“你們能夠生產(chǎn)放心產(chǎn)品，我們零售商保證能夠買(mǎi)放心產(chǎn)品，不斷加強銷(xiāo)售行業(yè)自律，絕不讓假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。”執法部門(mén)代表表示，要加強日常巡查檢查和集中執法，尤其在打假過(guò)程中，要把觸角延伸，力求把隱蔽在幕后的制假售假的黑手斬斷，還市場(chǎng)純凈。
“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同等重要，服務(wù)好消費者，怎么去做，怎么讓消費者滿(mǎn)意，只有消費者有發(fā)言權，也是衡量我們服務(wù)好壞的標尺。”中石油代表楊梅一席話(huà)，把大家引入了怎么做好服務(wù)的話(huà)題，大家暢所欲言交流起這個(gè)話(huà)題�？h消委秘書(shū)長(cháng)金虎表示，作為消委就是要不斷喚醒消費者維權意識，完善“一會(huì )兩站”維權網(wǎng)絡(luò )建設，通過(guò)全社會(huì )參與，把維權做到群眾的家門(mén)口，做到農民的田間地頭。尤其是在服務(wù)農村消費者上，實(shí)現“維權不出村，投訴在家門(mén)”的目標。
代表們在鋼材市場(chǎng)監管、行業(yè)反壟斷、紅盾護農等一系列話(huà)題熱議中，將座談會(huì )推向高潮，李闖副縣長(cháng)圍繞每個(gè)話(huà)題，談了自己的看法。四個(gè)小時(shí)的座談，使原本專(zhuān)門(mén)為他準備的發(fā)言稿變?yōu)榱?ldquo;大家自己看看!”他在最后的'發(fā)言中說(shuō)：“每個(gè)人，每一天都在參與消費，消費維權只有全社會(huì )參與進(jìn)來(lái)，才能真正實(shí)現健康消費、天天都是‘3.15’，才能推動(dòng)中方縣和諧社會(huì )全面發(fā)展。”
315維權日座談會(huì )會(huì )議總結二
今天，省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和省消費者權益保護協(xié)會(huì )聯(lián)合召開(kāi)了“3·15”銀行業(yè)服務(wù)工作座談會(huì )，對我省金融消費者的服務(wù)權益保護工作進(jìn)行了總結和安排。
據記者了解，我省金融消費者反映或投訴的主要問(wèn)題集中表現在六個(gè)方面，包括服務(wù)收費、銀行卡使用、服務(wù)水平提升、存款變保單等。省消協(xié)建議，省內各金融機構要認真落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)精神及有關(guān)規范要求，把金融消費者權益保護工作納入與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置，通過(guò)規范自身行為，建立金融消費者適當性制度，完善監督管理機制，充分保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權等八項權利。通過(guò)清理規范格式合同以及不適合保護消費者權益的有關(guān)文件和要求，確保金融消費者權益不受侵害。同時(shí)還要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，規范業(yè)務(wù)競爭行為，完善金融消費者權益保護機制。
省內各家銀行業(yè)金融機構在會(huì )上表示，要采取多種措施強化服務(wù)意識，完善消費者權益保護機制，夯實(shí)工作基礎，推動(dòng)信息公開(kāi)透明，切實(shí)提高對金融消費者的權益保護水平。
省銀行業(yè)協(xié)會(huì )負責人說(shuō)，銀行業(yè)作為一個(gè)關(guān)系國計民生的特殊服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中，積極采取有效的措施，切實(shí)保護銀行消費者的合法權益，是履行社會(huì )義務(wù)和承擔社會(huì )責任的重中之重。山西銀行業(yè)協(xié)會(huì )全面發(fā)揮行業(yè)自律職能，利用多個(gè)工作平臺，引領(lǐng)山西銀行業(yè)全方位開(kāi)展金融消費者權益保護的宣傳教育和推進(jìn)工作，取得了一定的成績(jì)。今年，該協(xié)會(huì )將繼續開(kāi)展多項活動(dòng)，以貨幣金融知識、個(gè)人征信知識和防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙為主題，開(kāi)展金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)。充分利用多個(gè)平臺溝通信息，建立消費者權益保護工作聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現對省內金融消費者基本權利的全面保障。
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