會(huì )議接待工作總結合集15篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的會(huì )議接待工作總結，歡迎閱讀與收藏。
會(huì )議接待工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年年的工作做個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xxx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1.外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的`善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，xx之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會(huì )議接待工作總結2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xxxx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的.經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xxx次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xxx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢(xún)xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會(huì )議接待工作總結3
學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門(mén)，是校領(lǐng)導的參謀助手，綜合承接上級部門(mén)指示，綜合協(xié)調處理學(xué)校行政事務(wù)，是學(xué)校運轉的中樞，是校領(lǐng)導和各職能部門(mén)的中介，是學(xué)校的窗口。近兩個(gè)月來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們按照學(xué)校工作計劃，進(jìn)一步解放思想、克服困難、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng )新工作，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了工作任務(wù)，取得了一些成效，現將主要工作情況，總結如下：
一、做好接待，強化服務(wù)意識
作為學(xué)校的窗口部門(mén)，辦公室在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì )議，協(xié)調好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財力發(fā)揮了效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現有人力資源和辦公條件下，實(shí)現效益的化，從而限度地實(shí)現我們?yōu)榻逃虒W(xué)服務(wù)的工作宗旨。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務(wù)的能力。
辦公室人員也通過(guò)學(xué)習加強對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對學(xué)校領(lǐng)導工作思路的理解；通過(guò)學(xué)習，把握工作方向，開(kāi)拓工作思路，執行好學(xué)校各項重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來(lái)較多，因此在工作中強化服務(wù)意識，要求本部門(mén)的人員做到：禮貌、耐心、細心、誠心，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時(shí)性的急件，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師做事，跟外界往來(lái)過(guò)程中做好橋梁作用。
二、加強組織協(xié)調能力，顧全局，保障學(xué)校各項工作順利開(kāi)展
服從服務(wù)于局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹(shù)立局觀(guān)念，正圈理局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從局的角度思考問(wèn)題，使辦公室工作與學(xué)校工作局協(xié)調統一。我們通過(guò)認真學(xué)習崗位職責后認識到重會(huì )議、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項工作的重中之重。對于會(huì )議活動(dòng)組織和協(xié)調，明確提出了型活動(dòng)必須做到“組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動(dòng)的細致性、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門(mén)和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項重活動(dòng)的順利進(jìn)行。
兩個(gè)月來(lái)學(xué)校召開(kāi)了若干小會(huì )議，接待上級領(lǐng)導視察等。在此期間，學(xué)校辦公室從會(huì )場(chǎng)布置、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節加強了組織協(xié)調，圓滿(mǎn)完成了各項相關(guān)工作。
三、強化責任意識，工作落實(shí)到人
辦公室工作能否創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì)，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心，責任感。因此，辦公室同志樹(shù)立責任意識，發(fā)揚高度負責的'精神，對自己工作勇于負責，敢于負責，自覺(jué)做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實(shí)，盡心盡力，盡職盡責，扎扎實(shí)實(shí)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。為此，辦公室人員進(jìn)行了工作分工，責任到人，互相提醒，定期檢查，使得各項工作有條不紊地開(kāi)展。
四、強化奉獻意識，切實(shí)做好各項工作
甘于奉獻，誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無(wú)規律性，沒(méi)有無(wú)私奉獻，是難以勝任的。因此，辦公室每位同志都能做到愛(ài)崗敬業(yè)，不計名利，不辭勞苦，無(wú)私奉獻。使得辦公室各項工作開(kāi)展的更加順利。
1、當好校長(cháng)的行政助手。根據學(xué)校的實(shí)際情況，按照行政會(huì )議的精神，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開(kāi)展。認真做好各級各類(lèi)文件、通知的收轉工作，并按文件、通知要求，協(xié)調處理好辦公室職責范圍內的事。
2、精心組織安排會(huì )場(chǎng)。我校小會(huì )議、集體活動(dòng)都由辦公室參與。每次會(huì )議或活動(dòng)，辦公室在會(huì )標設計、照相、新聞報道等方面，都做到科學(xué)安排、細致落實(shí)，保證了會(huì )議、活動(dòng)的順利召開(kāi)。
3、做好教職工的考勤登架理工作。學(xué)校辦公室負責教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條，經(jīng)校長(cháng)或部門(mén)負責人簽名后交辦公室存檔。
4、做好人事檔案和文書(shū)檔案的規范和管理工作。及時(shí)有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類(lèi)歸檔整理，學(xué)校各種請示與報告的分類(lèi)呈送，落實(shí)了校內文件簽閱制，做好了校內各部門(mén)工作總結與計劃的收集整理。近兩個(gè)月辦公室完成了教育報刊征訂、20xx年“綠色學(xué)�！�、國防教育潛力數據庫信息采集、20xx年專(zhuān)項彩票公益金教育助學(xué)項目勵耕計劃等相關(guān)材料的上報工作。
5、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導針對重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知、布告等，起草或參與起草工作報告、總結、計劃等。
6、加強黨務(wù)工作和學(xué)校宣傳工作。近兩個(gè)月辦公室對創(chuàng )先爭優(yōu)的相關(guān)材料進(jìn)行了充實(shí)和整理；十八期間對在職黨員進(jìn)社區工作進(jìn)行了安排部署；充分利用學(xué)校櫥窗、教育局上報信息等，對我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的宣傳和推介。
7、精心做好各類(lèi)保險工作。為了更好地保障學(xué)生權益，減輕學(xué)生和家庭的經(jīng)濟負擔，辦公室妥善辦理了學(xué)生的醫保、意外險、校方責任險。
8、其它工作。負責接聽(tīng)電話(huà)并作好電話(huà)記錄，及時(shí)將電話(huà)通知精神傳達給相關(guān)人員；做好量化評比工作；組織開(kāi)展全員培訓工作；組織博愛(ài)一日捐活動(dòng)；完成學(xué)校領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它各種工作任務(wù)。
在今后的工作中辦公室要在學(xué)校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本的原則，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作，建立健全公文處理、督辦等規章制度，進(jìn)一步規范工作程序；繼續加強宣傳工作，強化咨詢(xún)和參謀職能；保障工作的正常開(kāi)展；加強理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習和研究，加強和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高為校領(lǐng)導、為教師服務(wù)的能力，為學(xué)�？缭绞桨l(fā)展做出更的貢獻。
會(huì )議接待工作總結4
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每次的.服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的年即將到來(lái)，在新的年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細化
會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每場(chǎng)會(huì )議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每場(chǎng)會(huì )議的每名與會(huì )人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。
二、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化
在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步強化各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節細化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
會(huì )務(wù)接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì )議接待工作總結5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又要迎來(lái)新的一年，在即將過(guò)去的一年里，我在中心領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：
1.會(huì )議接待方面
我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導，老師和學(xué)生，所以我們更應該嚴格要求自己每次會(huì )議前我們會(huì )做好相關(guān)準備工作，20xx年中心共接待大小會(huì )議907次。
2.加強會(huì )議室管理
會(huì )議衛生是很重要的，所以只要沒(méi)有會(huì )議的情況下我們會(huì )對每一個(gè)會(huì )議進(jìn)行，仔細的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個(gè)角落衛生，從面使領(lǐng)導開(kāi)會(huì )有一個(gè)，良好的開(kāi)會(huì )環(huán)境。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
做到熟悉每場(chǎng)會(huì )議，會(huì )議前熟悉會(huì )議時(shí)間，地點(diǎn)名稱(chēng)人數和會(huì )議使用相關(guān)，物品保證會(huì )議順利開(kāi)始，保持會(huì )場(chǎng)安靜，及時(shí)為領(lǐng)導續水，及時(shí)檢查會(huì )場(chǎng)，有無(wú)客人遺留物品。認真完成領(lǐng)導交辦其他工作，每月制作會(huì )議，考勤，排班負責一層，二層大廳衛生間樓道衛生檢查負責科技會(huì )堂大會(huì )場(chǎng)衛生情況。
在過(guò)去一年的'工作中，我還存在許多不足，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細，作為會(huì )議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì )嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協(xié)調能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌迎接新的開(kāi)始。
會(huì )議接待工作總結6
從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區別。xx部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì )交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現象�！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng )新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的`安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對來(lái)賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來(lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè )。
一年來(lái)，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯(lián)誼會(huì )，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會(huì )。并圓滿(mǎn)接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò )到排出接待計劃，乃至滿(mǎn)足來(lái)賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。
會(huì )議接待工作總結7
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì )在廈門(mén)圓滿(mǎn)結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì )議，回顧近一個(gè)月的籌備和運作，現總結如下。
一、精心準備，選擇好供應商
我公司是在5月中旬接待會(huì )議主辦方通知，來(lái)廈門(mén)考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì )在廈門(mén)的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會(huì )議主辦方的通知確定會(huì )議在5月31日至6月2日在廈門(mén)召開(kāi)的準確消息后，我公司迅速與酒店、車(chē)隊、餐廳、景區等供應商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應商進(jìn)行競標。三天內就把與酒店、車(chē)隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會(huì )議的如期舉行贏(yíng)得了時(shí)間。
二、組建專(zhuān)門(mén)隊伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì )議公司，會(huì )議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內只有會(huì )議計調一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì )議還是必須依托廈門(mén)新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì )。公司成立了以我為總調度、兩位副總為付總調度的工作班子。并成立了“接站、送站、車(chē)輛調度工作組、酒店、會(huì )議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò )組、旅游服務(wù)組、導游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(cháng)，并把每個(gè)工作組的工作職責、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(cháng)，機場(chǎng)和火車(chē)站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗不夠，機場(chǎng)和火車(chē)站又分別派四名專(zhuān)職導游指導學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì )議主辦方非常滿(mǎn)意。如會(huì )議報到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷(xiāo)售或是總臺負責人參與我們會(huì )議的報到，因為從事酒店銷(xiāo)售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì )議用房的情況，統計整個(gè)會(huì )議用房情況，我專(zhuān)門(mén)派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì )議主辦方和公司報到臺三者之間。而會(huì )議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報到組兩人搭配、分區域登記報到的做法深得會(huì )議主辦方的贊賞。抽調這些工作人員參與會(huì )議報到后，會(huì )議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì )議報到秩序井然，參會(huì )人員也能在較短的時(shí)間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(cháng)或副組長(cháng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責。
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項工作完全到位
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì )的重點(diǎn)是請客商來(lái)廈門(mén)旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理講話(huà)及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會(huì )上，在旅游安排上，我本人與公司導游部經(jīng)理、地接部計調親自采點(diǎn)，因為線(xiàn)路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺49座旅游大巴車(chē)，1300名參會(huì )人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的`問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導游，配對26臺旅游車(chē)司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會(huì )議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負責人，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)方便客人下車(chē)吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細的準備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數達到100%。會(huì )議主辦方的總經(jīng)理這樣稱(chēng)贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì )議，也是他認為舉辦得最安全的、經(jīng)銷(xiāo)商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門(mén)市區的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數多，車(chē)輛多等因素，車(chē)輛和導游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊伍分成三大旅游組，由一名副總全權負責廈門(mén)市區的旅游活動(dòng)。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區的活動(dòng)比較圓滿(mǎn)，也得到了會(huì )議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會(huì )的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個(gè)舞臺搭建、音響布置、每個(gè)文藝節目一一現場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿(mǎn)意，我就當機立斷地改換，采用廈門(mén)最好的音響燈光。對文藝節目也不怎么滿(mǎn)意，就調用廈門(mén)最專(zhuān)業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會(huì )議主辦方最后非常認可這臺晚會(huì )，最后還是追加了會(huì )議費用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì )議舉辦得比較成功。
在這次千人會(huì )議的旅游接待、會(huì )議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問(wèn)題。一是旅游用車(chē)安排上沒(méi)有達到一種顏色，車(chē)身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車(chē)隊的司機以游客上廁為名，擅自把車(chē)輛�？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c(diǎn)附近。（由于我本要在整個(gè)旅游車(chē)隊中間，我及時(shí)發(fā)現并給予了糾正）
三是在廈門(mén)市區的旅游活動(dòng)雖然大部分車(chē)輛及時(shí)到達了指定的用餐地點(diǎn)，但還是有少數幾臺車(chē)由于游客不能及時(shí)上車(chē)，影響了統一用餐的時(shí)間。引起了少數游客的不滿(mǎn)。
會(huì )議接待工作總結8
一年來(lái)，在區委的正確領(lǐng)導下，堅持立足本職，嚴謹務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一是始終堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)加強鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等理論知識的學(xué)習，認真學(xué)習黨的十七屆六中全會(huì )精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場(chǎng)，自覺(jué)貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策，開(kāi)拓了視野，解放了思想，更新了觀(guān)念。二是按照認真專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的要求，認真學(xué)習政務(wù)接待、會(huì )務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多種學(xué)習渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務(wù)的要求。同時(shí)認真參加辦公室組織的集體學(xué)習，加強自學(xué)，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開(kāi)展工作起到了較強的促進(jìn)作用。
二、認真務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好各項本職工作
一是會(huì )務(wù)組織方面，在工作中積極向領(lǐng)導、向同事學(xué)習會(huì )務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會(huì )水平，每次會(huì )議從起草會(huì )議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會(huì )議座次表安排、會(huì )場(chǎng)布置，都認真學(xué)習、周密安排，做到精益求精，確保了會(huì )議質(zhì)量和效果。
二是接待活動(dòng)方面，根據工作安排，接待活動(dòng)方面主要是制定詳細工作方案和預案，方案的每一個(gè)微小細節都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三是后勤保障方面，按照領(lǐng)導要求，明確工作職責，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點(diǎn)、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差。
三、存在的問(wèn)題和今后打算
回顧總結近年來(lái)的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時(shí)習慣于循規蹈矩，滿(mǎn)足于無(wú)大過(guò)錯，工作創(chuàng )新性還有待于進(jìn)一步增強；二是由于平時(shí)過(guò)于零亂忙碌，有顧此失彼現象；三是學(xué)習不夠，理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。
希望在今后的工作學(xué)習中汲取經(jīng)驗和教訓，認真加以解決和克服。同時(shí)，決心不斷加強學(xué)習，提高素質(zhì)，扎實(shí)苦干，認真務(wù)實(shí)，努力把各項工作做得更好。
一是掌握科室工作規律性，在規律性的`基礎上找創(chuàng )新點(diǎn)；針對工作中存在的問(wèn)題，研究產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng )新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過(guò)交流學(xué)習改進(jìn)工作方式方法。
二是多了解接待知識，掌握接待技巧，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。三是高度重視來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，對前來(lái)辦事、來(lái)訪(fǎng)群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個(gè)微笑體現辦公室良好的窗口形象；接聽(tīng)電話(huà)要清晰明了，下發(fā)通知要準確到位，無(wú)論是接一個(gè)電話(huà)，辦一件事情，答復一個(gè)問(wèn)題，都要時(shí)刻想到所處的位置，要注意自己的身份
會(huì )議接待工作總結9
20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結：
一、精心準備，搞好會(huì )議宴會(huì )接待
在宴會(huì )接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì )議，我們酒店能夠在會(huì )議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如：
1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案；
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的.杯具要及時(shí)補充；（例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現）
二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛。
2、促協(xié)調各部門(mén)員工積極參與，停休的調休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線(xiàn)服務(wù)中。
3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項工作完全到位
1、各部門(mén)在認真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門(mén)間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì )議接待與宴會(huì )任務(wù)。
2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門(mén)以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強有力的整體。
這方面我們有不足的地方（例如：工程部不能及時(shí)調試和處理好音箱設備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的）
四、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會(huì )議的能力。如：
1、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境；
2、要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況。
總結會(huì )議雖然結束了，也通過(guò)這次會(huì )議積累了些經(jīng)驗，但也確實(shí)出現了一點(diǎn)不足，我們將認真總結，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會(huì )議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導能夠給我們更多的能夠吸取會(huì )議接待經(jīng)驗的機會(huì )。
會(huì )議接待工作總結10
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。
5、結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。
好的方面：
1、因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的'情況下仍堅持上班。
3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
4、會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
會(huì )議接待工作總結11
一年來(lái)，辦公室在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞20xx年中心工作，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為日常工作的開(kāi)展和教育系統各項工作的順利實(shí)施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒(méi)有怨言，全體領(lǐng)導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進(jìn)，各項臨時(shí)交辦工作能按時(shí)完成，為總體工作計劃的實(shí)現發(fā)揮了用心作用�，F將辦公室一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦公室工作人員素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務(wù)
做好辦公室工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，務(wù)必要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過(guò)各種途徑學(xué)習學(xué)習各項教育法律、法規，及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，用心參加機關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習教育活動(dòng)，經(jīng)常下基層開(kāi)展調研，辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力不斷提高。不定時(shí)召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì )議，明確了每個(gè)人的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，職責清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導和基層單位帶給良好周到的服務(wù)。本年度在落實(shí)各項工作時(shí)，家都注意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了各股室、學(xué)校教師的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員團結干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，家情緒舒暢。
二、團結協(xié)作，分工明確，突出重點(diǎn)，落實(shí)到位
1、做好辦會(huì )、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜，就是說(shuō)辦文、辦會(huì )、辦事吧。關(guān)于辦文工作，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會(huì )議超多的材料、領(lǐng)導講話(huà)和其他相關(guān)的各種計劃、總結，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。關(guān)于辦會(huì )，全年圓滿(mǎn)完成了教育工作會(huì )議、教育局學(xué)年工作總結等各種小會(huì )議近xx臺次。關(guān)于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)狀況，即時(shí)傳達領(lǐng)導指示，要求即時(shí)饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。全年沒(méi)有出現重失誤行為。
2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學(xué)服務(wù)、為教育服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)，加強全縣教育系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計撰寫(xiě)了教育簡(jiǎn)報xx篇，為xx局帶給了超多的電視新聞報道稿件；完成了縣教育局政府信息公開(kāi)指南、縣教育局政府信息公開(kāi)目錄的編制工作，在政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上發(fā)布了xx余條教育信息，全面的向公眾公開(kāi)了教育動(dòng)態(tài)以及教育工作。
3、及人、政協(xié)推薦、提案工作。堅持認真、負責處理工作，把工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問(wèn)題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導添亂，為此，我們個(gè)性強調服務(wù)的思想，對待每一個(gè)上人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時(shí)期，每一天都要接到超多的來(lái)電、來(lái)，有些棘手的問(wèn)題，我們在向領(lǐng)導匯報的同時(shí)，協(xié)調股室，都給予了圓滿(mǎn)解決。對于人代表推薦和政協(xié)員提案的.答復工作，我們由專(zhuān)人協(xié)調，及時(shí)答復，及時(shí)與代表、員溝通，全年共計答復xx件，全部使代表和員滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的肯定。
4、做好檔案歸檔和信息公開(kāi)工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時(shí)收集、歸檔；建立了學(xué)校事記收集制度。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好上即文、來(lái)電交辦的各種事項及各中小學(xué)請示、報告的辦理工作，做到來(lái)文、來(lái)電辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。
5、做好后勤事務(wù)的管理。對于辦公用品、生活用品及時(shí)購置和發(fā)放，保證了機關(guān)的正常運轉；做好機關(guān)衛生工作；做好車(chē)輛的調配、使用和管理，司機職責心強、服務(wù)質(zhì)量高，全年沒(méi)有發(fā)生任何事故；做好安全穩定的值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重安全職責事故。
6、做好各種臨時(shí)工作。今年涉及全局的事多，工作量、職責重、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，局領(lǐng)導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒(méi)有怨言，愉快理解任務(wù)，迅速開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)，受到了領(lǐng)導的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作潛力。
三、加強協(xié)調，保證溝通，互相配合
辦公室全體人員與其他各部門(mén)加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問(wèn)題要說(shuō)話(huà)，要及時(shí)與其他股室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現真空。一年來(lái)，辦公室與各股室持續了良好的關(guān)系，股室之間的溝通也十分順暢。
四、完善各項管理制度，落實(shí)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的股室管理理念
為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷(xiāo)假、值日等各種常規管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
一年來(lái)，辦公室工作取得了必須的成績(jì)，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的職責心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步深入；與股室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，工作應當更加注重成效等等。在新的一年來(lái)臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步發(fā)揚成績(jì)，克服困難，創(chuàng )新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。
會(huì )議接待工作總結12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。
1.前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
2.會(huì )議接待方面。
1）外部會(huì )議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2）內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3）視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
3.費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
4.綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
5.其他工作
在完成本職工作的`同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
6.工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
7.20xx年工作計劃
1）加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2）積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3）做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4）加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
會(huì )議接待工作總結13
20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現場(chǎng)觀(guān)摩工作會(huì )議”，這次會(huì )議的特點(diǎn)是：規模大、規格較高、人數多、政府關(guān)注、參會(huì )人員身份特殊（副縣級以上），酒店在接過(guò)程中如不做好充足的準備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會(huì )議接待服務(wù)工作，確保提供給三會(huì )代表一個(gè)安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局、文體廣播局、衛監所、技術(shù)監督局等部門(mén)聯(lián)合檢查，對檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改。配合消防部門(mén)做好會(huì )前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角，確保消防設備運行正常，硬件軟件均已達到消防部門(mén)的要求。酒店以這次會(huì )議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會(huì )功能，來(lái)提升酒店經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。紅果大酒店自20xx年12月被評為四星級酒店以來(lái)，一直將強化內部管理，提高會(huì )議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營(yíng)工作內容來(lái)抓，不斷完善硬件設施，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項會(huì )議接待工作，尤其是通過(guò)這次接待，鍛煉了隊伍，檢驗了實(shí)力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項工作：
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對三化會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的VIP會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明�？偨�(jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓，要求與會(huì )人員，對這次接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：LED歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的VIP接待流程接軌。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的.接待檔次，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換；前停車(chē)場(chǎng)增補地磚、車(chē)位標志桿；多功能廳主席臺地毯、會(huì )議桌椅進(jìn)行更換；對電梯進(jìn)行了檢修；中廚房增補了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對性粉刷；對酒店各部位掉漆處進(jìn)行補刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級落實(shí)為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級負責制，員工對領(lǐng)班負責，領(lǐng)班對主管負責，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責，在檢查上首先是部門(mén)對照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況等；各部門(mén)擬訂出接待計劃、布置好本部門(mén)工作。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組有明確的分工，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，職責到人。
四、切實(shí)加強管理，提高服務(wù)意識
接待前對領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規范、細致到位，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強化訓練，提出了更高的要求，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失。
五、存在問(wèn)題和不足
此次會(huì )議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì )議進(jìn)展的比較順利，也基本算功德圓滿(mǎn)，但還是暴露出一些問(wèn)題需要指出：
1、有些部門(mén)前期重視程度不夠通過(guò)動(dòng)員有了大的改進(jìn)，以后大型的會(huì )議接待應提前一天深入廣泛動(dòng)員，酒店所有員工停休，行管人員24小時(shí)待命，以保證會(huì )議接待期間工作人員的充分利用；
2、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員，以后酒店每位員工要清楚“首問(wèn)責任制”，當客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問(wèn)責任人，首問(wèn)責任人應積極主動(dòng)熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、人員，直至求助事情妥善解決、答復，自始至終，過(guò)問(wèn)整個(gè)事情解決全過(guò)程的責任，并有督促處理事情進(jìn)程的責任，提倡“服務(wù)到我為止”。
3、這次縣委接待小組實(shí)行一對一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為VIP客人提供專(zhuān)職管家式服務(wù)，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對一服務(wù)人員的要求也是十分嚴格的，首先必須是擁有相當豐富的服務(wù)經(jīng)驗，能夠為客人提供全面而系統的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢(xún)服務(wù)。目前在國內高星級酒店中，一對一服務(wù)已經(jīng)運用得越來(lái)越廣泛，特別是在酒店各種VIP接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在VIP接待中進(jìn)行一對一服務(wù)？?jì)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋�(gè)重要課題。最起碼在今后的VIP接待過(guò)程中，總統套房及重要客人要實(shí)行一對一服務(wù)，中餐宴會(huì )廳要實(shí)行管家式服務(wù)。
4、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理安排服務(wù)員；
5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當時(shí)，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊。正確的回答應該是：先生這邊請，并進(jìn)行引領(lǐng)。
6、餐飲部對宴會(huì )廳話(huà)筒電池沒(méi)有及時(shí)更換，幸虧行管人員及時(shí)補位，才免遭差錯；
7、餐飲部袋裝調料中發(fā)現蟑螂；
8、10日早餐時(shí)間搞錯，幸虧發(fā)現及時(shí)采取了補救措施；
9、茗仕閣沒(méi)有合理安排夜宵；
10、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運送布草。
各部門(mén)要對此會(huì )議總結在內部討論、學(xué)習、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。
會(huì )議接待工作總結14
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基矗
今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的.維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排）、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
會(huì )議接待工作總結15
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxxx多人次，xxxx余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的`帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織一次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
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