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前臺工作總結

時(shí)間:2024-12-17 16:55:00 佩瑩 工作總結 我要投稿

前臺工作總結【推薦】17篇

  總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?下面是小編整理的前臺工作總結,希望能夠幫助到大家。

前臺工作總結【推薦】17篇

  前臺工作總結 1

  要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà),就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。

  所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

  二、接收傳真,要注意對方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的.資料完整否,避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

  三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室,還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調,冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味,空氣流暢。

  四、轉接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標準用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉給,。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

  做前臺工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在明年要不斷提高自身形象,做好明年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

  前臺工作總結 2

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務(wù),F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、工作內容在這三個(gè)月中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:

  1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、不延誤;

  2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

  3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件,收發(fā)報刊;

  5、打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

  6、聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內部文件;

  7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

  二、工作收獲及體會(huì )

 。ㄒ唬、從實(shí)踐中不斷學(xué)習,在努力中認真適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人,我剛進(jìn)入公司時(shí),對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容,更主要讓我懂得前臺與公司其他各個(gè)部門(mén)的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過(guò)程的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,我的理解為前臺是形象,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,是窗戶(hù)。短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠。有些時(shí)候我還負責公司員工考勤,幾乎每天來(lái)上班時(shí)間,除了門(mén)衛來(lái)開(kāi)門(mén)比我早外,很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂(lè )的工作中學(xué)習,在學(xué)習中快樂(lè )地進(jìn)步,受益匪淺。

 。ǘ、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長(cháng)城建設集團這個(gè)大集體,讓我真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無(wú)比的強大,并且在這樣好的工作氛圍中,我不斷地提醒著(zhù)自己,不斷地激勵著(zhù)自己,不斷地挑戰自己,不斷地跟著(zhù)學(xué)會(huì )超越自己,我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到快樂(lè )的工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每當發(fā)現自己在工作中的.不足時(shí),及時(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導匯報和其它部門(mén)溝通,認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn),爭取把工作做好,做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的員工。這也是我今后工作努力的目標和發(fā)展方向的動(dòng)力。

 。ㄈ、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個(gè)月的前臺見(jiàn)習工作生活中,有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中經(jīng)常會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),很多地方存在經(jīng)驗不足,難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正。就像前人所說(shuō):“前事之鑒,后事之師”,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似的失誤再次發(fā)生。

  三、未來(lái)計劃

  這段時(shí)間的工作中,讓我接觸了很多,學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助?吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  前臺工作總結 3

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在前臺工作的一個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中,F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下:

  一、日常工作內容:

  1、轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  3、通訊錄更新,鑒于公司人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導;

  5、每天早來(lái)、晚走10分鐘,配合各部門(mén)的工作;

  6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

  7、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

  在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的`時(shí)間內學(xué)到了很多知識。

  二、存在的問(wèn)題:

  做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自己的建議:

  1、作為一名前臺人員,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

  2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

  因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!

  前臺工作總結 4

  本人工作過(guò)的崗位大部份在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶(hù),針對不同層次、不同需求的客戶(hù),我給予不同的幫助和服務(wù),除在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力,在行里組織的.各項活動(dòng)中我也積極響應,常常參加單位組織的各項比賽,展現自我,并獲得了優(yōu)良的成績(jì),遭到了單位的嘉獎。

  一、在思想上,積極參黨的各項方針政策,自覺(jué)遵守各項法規。

  二、在工作上,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦研究業(yè)務(wù),爭當行家內行。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念,我已熟練把握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),并在熟練每科工作都會(huì )具體做 工作總結 ,目前已成為本行業(yè)務(wù)的行家內行。

  三、在學(xué)習上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專(zhuān),剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān),學(xué)習理論的同時(shí),更加研究業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中往,使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步。

  最后,我想說(shuō)的是,上面只是我工作中獲得的一點(diǎn)成績(jì),這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終深信一句話(huà)一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì )熊熊燃燒。我?从梦伊聋惖那啻,往點(diǎn)燃四周每一個(gè)人的豪情,用青春的烈火點(diǎn)燃著(zhù)身邊的每位同事。

  前臺工作總結 5

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作

  這是我之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,一年的工作讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習公司,提升自我

  加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的的精髓,我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、自己的知識面,不斷完善自己

  一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的.工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  前臺工作總結 6

  八月份已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一個(gè)月,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年多年來(lái),共計接待用戶(hù)達160人次左右。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的`辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、炎熱的天氣組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、九月工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  在過(guò)去的八月中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現在已是新的一個(gè)月,在這一個(gè)月里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

  前臺工作總結 7

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將一年多,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,F將20xx年的工作做以下總結。

  一、前臺日常工作

  接待人員是展現公司形象的第一人,入職至今,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫人送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間。從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)。其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總。每周三下午5點(diǎn)組織員工去開(kāi)展活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部成員,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的.不足

  采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心?记诮y計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

  前臺工作總結 8

  前臺是一個(gè)公司給人的第一印象,是公司服務(wù)的標準。對于每一位來(lái)訪(fǎng)客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,所以前臺工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓,我堅持每一節課都去參加,在那里認真學(xué)習,不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

  二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  三,以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為公司的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好xx半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  (2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫凱的課,講的知識都是很實(shí)用的.,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

  (3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  前臺工作總結 9

  4月份過(guò)去了,在公司強大的發(fā)展勢頭下,我們業(yè)務(wù)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)高峰期,我們在為公司高興的同時(shí),也告誡自己,只有自己做得更好,才能與公司發(fā)展步伐走齊,業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù),管理者為公司領(lǐng)航,讓公司穩步快速前進(jìn),而我們,作為后勤,作為行政部的一員,更應該做好自己的本職工作,同時(shí)做得更好,別的公司的前臺做得工作,我們要做到更好,同時(shí)我們也要想的別人想不到的,我們做到:人無(wú)我有,人有我優(yōu)!在xx這所城市中,擔保公司有很多,跟我們公司具有同等優(yōu)勢實(shí)力的公司也有幾家,我們不會(huì )因為公司做得好我們就止步,公司在發(fā)展,我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業(yè)里,擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢,才會(huì )在激烈競爭中脫穎而出,因此,我們在工作之余,也會(huì )聚在一起討論,如何拓展服務(wù),讓我們的服務(wù)具有xx特色,讓客戶(hù)成為xx的忠實(shí)客戶(hù)。

  服務(wù)的魅力體現在細微處,雖然微小,可是有時(shí)也會(huì )有更大的價(jià)值。我們曾看到過(guò)這樣一篇文章:國外有家酒店,前臺會(huì )詳細記錄客戶(hù)的信息,會(huì )在客戶(hù)生日時(shí)送上祝福,記得客戶(hù)的小習慣并為此送上適合客戶(hù)的一些關(guān)心小貼士,這些舉動(dòng)都很微小,卻讓很多客戶(hù)在到這個(gè)國家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動(dòng),蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀,遙遠的國家也會(huì )引起颶風(fēng),“蝴蝶效應”在社會(huì )中普遍存在。我們也應該更加關(guān)注服務(wù),讓我們細微的服務(wù),去為維護客戶(hù),發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)貢獻自己的力量。

  一個(gè)組織的存在與發(fā)展,取決于多種內生與外生變量。但是,在決策、管理和創(chuàng )新三個(gè)最重要的'環(huán)節貫徹團隊精神,落實(shí)團隊工作機制,無(wú)論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力,使公司在競爭中取勝,也需要提升公司的專(zhuān)用性人力資本,通過(guò)挑戰性實(shí)際工作的“鍛煉”

  和專(zhuān)業(yè)性技能的“培訓”,發(fā)揮“皮格馬利翁效應”。通過(guò)前臺的工作,讓客戶(hù)在對xx滿(mǎn)意的同時(shí),也對xx服務(wù)滿(mǎn)意。最終成為xx的忠實(shí)客戶(hù),為xx帶來(lái)更多的客戶(hù)。有效激勵,強化職位員工工作動(dòng)力,可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值,通過(guò)日常工作考察和觀(guān)察,前臺工作人員盡職盡責,做好了自身本職工作,時(shí)刻以xx形象代表者嚴格要求自己,讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,在應急事情面前妥善處理,彰顯昌達成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力,為XX在客戶(hù)心中的印象值加分。

  前臺工作總結 10

  20xx年1月至20xx年6月一直在北京__酒店做前廳主管一職,F將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn):

  1、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;

  2、每天能按時(shí)做3次例會(huì ),并在例會(huì )中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應的應對措施,同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總,做好記錄;

  制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;

  3、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計,制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案,同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比,找出其中的不足,做出總和相應的應對措施;

  4、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的`記錄;

  5、督導迎送服務(wù)。

  貫徹執行服務(wù)程序,滿(mǎn)足客人的合理要求;

  6、參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案

  7、與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。

  掌握當天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),保證收銀員的正常賬;

  8、對客人投訴的處理。

  客投主要分為:“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導,并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話(huà),首先要和當事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權限能解決的問(wèn)題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領(lǐng)導,如實(shí)匯報情況,與領(lǐng)導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn),然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。

  前臺工作總結 11

  一年時(shí)間過(guò)得很快,在公司工作一年多了。入職以來(lái),我對公司的運作和領(lǐng)導領(lǐng)導下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門(mén)的負責人,以及我們公司有多少人。在日常工作中,我逐漸熟悉了我們公司的人員,這使我能夠很好地適應公司的工作。作為前臺,過(guò)去的一年,我。我簡(jiǎn)單總結一下今年的工作。

  一、日常工作

  剛進(jìn)公司的時(shí)候,很多東西都不懂,一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習,特別是前臺的`工作。之前沒(méi)做過(guò),很多事情也沒(méi)搞懂。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓后才學(xué)會(huì )的。平時(shí)和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣,那就非常不禮貌了。在接電話(huà)時(shí),也不像日常,而是需要禮貌的語(yǔ)言。同時(shí),我善于總結和歸納來(lái)電的意圖。不是每個(gè)人都能清楚的說(shuō)明自己想做什么,想和誰(shuí)見(jiàn)面。作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺,我也想記住是怎么回事,怎么處理。而且不能錯過(guò),有些著(zhù)急的事不能耽誤。在過(guò)去的一年里,我一開(kāi)始也不是很懂,后來(lái)能接好電話(huà),也沒(méi)什么問(wèn)題,就把這部分工作做好了。

  接待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)時(shí),我禮貌地和他們打招呼,詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因。如果有一些約會(huì ),我會(huì )及時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司,讓相關(guān)同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件,并及時(shí)打電話(huà)給快遞員去取。早上來(lái)公司,也是及時(shí)打掃前臺,保證工作環(huán)境整潔干凈,檢查辦公室,提前開(kāi)窗通風(fēng),或者開(kāi)空調,打開(kāi)走道上的燈,檢查公司的飲用水是否充足,能不能及時(shí)供應。

  二、行政工作

  作為公司的前臺,我還負責一些行政公司。例如,同事有時(shí)需要使用打印機。我還需要指導使用,或者幫忙打印復印。公司需要清理。還需要及時(shí)聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時(shí)檢查辦公室衛生是否干凈,一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同時(shí),當人事部的同事需要我的幫助時(shí),我也會(huì )積極配合,比如打招聘電話(huà),安排和接待面試等等。

  一年的工作,有很多瑣碎的事情,但我都是認真負責的去做。作為公司的前臺,我知道我禮貌的微笑和認真負責的態(tài)度可以說(shuō)代表了公司的一種形象,所以我應該做好他們。我不能放松,但我也發(fā)現了工作中的一些不足。做事效率不是特別高,有時(shí)候還會(huì )有些耽誤,在以后的工作中要盡快改正,才能做的更好。

  前臺工作總結 12

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)一年已經(jīng)過(guò)去了,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現對20xx年工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著(zhù)公司,是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度

  和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的`不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提升,受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò )函10張。

  三、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費——元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

  四、經(jīng)驗與收獲

  一年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提升,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

  五、20xx年工作計劃

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提升,創(chuàng )新工作方法,提升工作效益。

  2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。

  3、結合實(shí)際情況,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  前臺工作總結 13

  任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將x個(gè)多月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作

  這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的x個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我

  加入到xx這個(gè)集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的'不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己

  x個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會(huì )碰到一些坎坷,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  前臺工作總結 14

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20XX年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20XX年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  20XX年月至月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次。

  二、會(huì )議接待方面

  1、外部會(huì )議接待

  參與接待了全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。

  3、視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20XX余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20XX年月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、行政庫管理等工作。

  至月底,共接待查詢(xún)次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息篇,采編之窗期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的'各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20XX-20XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20XX年工作計劃

  首先,加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  第二,積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  最后,做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  前臺工作總結 15

  回顧入職以來(lái),作為公司的前臺接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗,通過(guò)自身的努力彌補自身還存在的缺陷,F將這入職來(lái)的工作情況總結如下:

  一.前臺日常接待工作

  1.來(lái)賓接待,能做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

  2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,認真接聽(tīng)每一部電話(huà),熟練各部門(mén)分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤。

  3.能及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通。

  4.前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造不錯的前臺環(huán)境,不但要注意自身的形象,還要保持不錯的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  二.行政及其他臨時(shí)性工作

  1.學(xué)習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話(huà)推廣打基礎。

  2.協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表。

  3.簽收快遞信件,及時(shí)轉交,人不在的物品在前臺妥善保存。

  三.不足之處

  1.工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì )議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位,沒(méi)能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的.服務(wù)。

  2.執行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時(shí),往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自身對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

  3.工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。

  以上的問(wèn)題必會(huì )在以后的工作中加以解決。一年的工作中,著(zhù)實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習,不斷成長(cháng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì )再接再厲,爭取做得更出色。

  前臺工作總結 16

  8月份榮幸地成為公司一員,很珍惜這個(gè)難能可貴的工作機會(huì )。公司輕松愉悅的工作氛圍,拉近了同事之間的友好關(guān)系,利于工作的順利開(kāi)展。在同事的幫助下能夠勝任前臺這一職務(wù),前臺工作貌似繁瑣簡(jiǎn)單,卻需要注重每一個(gè)細節問(wèn)題以免造成不良影響,再接再厲希望日后的工作能夠做得更好。前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口,通過(guò)在前臺工作,可有利于對公司內部組織結構的迅速了解,F將日常工作及工作計劃總結如下:

  1、日常工作事務(wù)

  1)前臺電話(huà)的接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢(xún)工作,做到態(tài)度親切禮貌,重要事項認真記并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

  2)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),及時(shí)為客人提供茶水,并保持良好的禮節禮貌。謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入辦公室,不妨礙各部門(mén)正常工作。工作初期著(zhù)裝不夠正規,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導及同事的提醒,才意識到自己的嚴重疏忽,前臺的著(zhù)裝和儀態(tài)代表公司的形象,應該引以為重。

  3)公司衛生清潔及桌椅擺放,保持整潔干凈。將辦公室廢紙及廢棄紙箱分類(lèi)收集。開(kāi)源節流,控制成本,單獨存放可利用廢紙,以達到節能降耗的.目的,從小事做起,節約公司成本。

  4)訂水及購買(mǎi)各類(lèi)辦公用品。留心庫存使用情況以便及時(shí)購進(jìn),不影響正常使用。

  5)月底及時(shí)交付電話(huà)費,確保各部門(mén)電話(huà)正常使用,保證通訊不間斷。

  6)當新進(jìn)員工時(shí),及時(shí)更新通訊錄及值班表,盡自己所能,幫助新員工熟悉了解公司及環(huán)境,以便更快融入新集體。

  7)做好公司內部資料保密工作,信息不外泄,把公司利益放在第一位,對蓋有印章及其它廢棄的機密資料進(jìn)行碎料處理。進(jìn)、出資料應及時(shí)在收/發(fā)文簿做好記錄。隨時(shí)準備好宣傳資料,并確保每頁(yè)加蓋印章,以備不時(shí)之需。

  8)聯(lián)系外部相關(guān)人員更換植物,保持所供花卉的新鮮和美觀(guān),美化公司環(huán)境不影響公司形象。

  9)當電話(huà)、復印機、打印機、掃描儀等辦公設備出現故障時(shí),第一時(shí)間聯(lián)系外部相關(guān)維修人員,爭取在最短時(shí)間內解決故障。

  2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)工作事務(wù)

  1)積極主動(dòng)協(xié)助各部門(mén)復印、掃描、打印各類(lèi)資料,錄入各類(lèi)文件、表格等。

  2)于12月份協(xié)助各部門(mén)招聘實(shí)習生,聯(lián)系學(xué)校、發(fā)布公司信息、收集簡(jiǎn)歷、通知面試等相關(guān)工作。

  3)應造價(jià)部需要,核對工程量清單,一絲不茍,標注出每一個(gè)細微錯誤,將相關(guān)信息轉達給業(yè)務(wù)人員。

  4)協(xié)助招標代理部門(mén)準備備案、招標從業(yè)資格報名的相關(guān)資料。如相關(guān)人員照片、身份證復印件、學(xué)歷證、職稱(chēng)證等其它證件。

  5)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)檢查各種標書(shū)及可行性研究報告,細致入微,不放過(guò)每一個(gè)標點(diǎn)符號,雖然目前停留在檢查錯別字及格式的層面上,但這對自身有莫大幫助,對學(xué)習標書(shū)的編寫(xiě)是很好的機會(huì ),掌握其文書(shū)結構、大致綱領(lǐng)。通過(guò)檢查標書(shū),了解編寫(xiě)標準過(guò)程中的注意事項及投標的大概流程。

  3、工作中存在的不足及糾正措施。雖人難能有自知之明,但旁觀(guān)者清,不足之處還望領(lǐng)導指正。

  1)在處理前臺事務(wù)的同時(shí),對業(yè)務(wù)學(xué)習卻無(wú)顯著(zhù)起色,需充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,克服心理障礙,增加信心,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習!氨鶅鋈叻且蝗罩,滴水石穿非一日之功”,凡是需要一個(gè)過(guò)程,踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印,在學(xué)習過(guò)程中應堅定立場(chǎng)、堅持信念、戒驕戒躁。

  2)公司有一支優(yōu)秀和諧的團隊,因個(gè)人性格表現得嚴肅拘謹,導致與同事產(chǎn)生距離感,這需自我調整,并端正心態(tài),加強與同事之間的交流和溝通,積極融入集體。

  3)關(guān)于植物更換事宜的相關(guān)工作有待改進(jìn),盡管多次催促工作人員,但因溝通問(wèn)題導致部分枯黃的植物許久未能更換,影響公司環(huán)境美觀(guān)。對此,我需加強自身溝通能力,注重溝通技巧。

  4)領(lǐng)導安排的工作因個(gè)人疏忽大意沒(méi)有認真傾聽(tīng),導致傳達出錯誤信息。在工作中應注重傾聽(tīng),領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導同事意思,避免“想當然”而出現主觀(guān)臆斷的情況,杜絕類(lèi)似出現錯誤。

  4、來(lái)年工作計劃

  1)更好地處理好前臺事務(wù),一如既往地協(xié)助業(yè)務(wù)部工作以及領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù),積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展,讓前臺工作及業(yè)務(wù)學(xué)習上一個(gè)新臺階、邁上了一個(gè)新高度。

  2)在協(xié)助業(yè)務(wù)部工作的同時(shí),積極向業(yè)務(wù)人員學(xué)習,端正心態(tài),正視困難,善于總結,勤于思考。深知現在對業(yè)務(wù)認識深度遠遠不夠,故應該加強學(xué)習力度,投入更多精力和時(shí)間。

  3)為招標從業(yè)考試作準備。翻閱考試相關(guān)書(shū)籍及其它資料,合理充分利用現有資源,加強理論知識學(xué)習。

  4)利用工余時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識,合理利用公司資料,時(shí)常瀏覽建設類(lèi)網(wǎng)站,了解最新動(dòng)態(tài),熟悉網(wǎng)上辦事程序。

  在來(lái)年工作中,以勝任業(yè)務(wù)工作為目標,以業(yè)務(wù)學(xué)習為中心,以前臺本質(zhì)工作為基本點(diǎn)。實(shí)事求事、明確努力方向,積極調整,以飽滿(mǎn)的熱情和信心,進(jìn)入最佳工作狀態(tài),力求打開(kāi)一個(gè)新的工作局面。在新的一年里希望順利轉型,以便進(jìn)入業(yè)務(wù)部學(xué)習工作。

  前臺工作總結 17

  一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,從進(jìn)公司以來(lái),我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程,也是了解了公司各個(gè)部門(mén)的負責人是哪些,了解了我們公司有多少人,在每日的工作中,也是漸漸了解了我們公司的人員,讓我能很好的適應公司的工作,作為一名前臺,在過(guò)去這一年,我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jì),但我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,我簡(jiǎn)單的總結一下。

  一.日常的工作

  剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我很多都不懂,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習,特別是前臺的工作,我之前是沒(méi)有做過(guò)的,很多東西都不懂,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓才知道了,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,如果在工作中也這樣,那就是很不禮貌了,在接聽(tīng)電話(huà)方面也是,不像日常,而是需要有禮貌的用語(yǔ),同時(shí)善于歸納和總結來(lái)電的意圖究竟是什么,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自身要做的事情,或者要見(jiàn)的人,而我作為接聽(tīng)電話(huà)的.前臺,也是要記好是怎么回事,應該怎么去處理的。并且不能遺漏,一些著(zhù)急的更是不能延誤。這一年來(lái),我從開(kāi)始的不太懂,到后來(lái)能把接電話(huà)做好,并且沒(méi)出現什么問(wèn)題,也是較好的做好了這部分的工工作。

  接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),我都是禮貌的迎接,詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因,如果是一些預約的,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,對于公司來(lái)往的快遞,信件,我也是認真的接收,及時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件。早上來(lái)到公司,也是及時(shí)的清潔前臺的衛生,保證工作環(huán)境是整潔干凈的,檢查辦公室的情況,提前開(kāi)窗通風(fēng),或者打開(kāi)空調,開(kāi)好走道上的燈,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,能及時(shí)的供應。

  二.行政的工作

  作為公司的前臺,我還是負責一部分的行政公司,像同事有時(shí)候需要使用打印機,我也是要指導使用,或者幫忙打印復印等,公司需要清潔,我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛生是不是打掃干凈了,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,我也是積極的配合幫忙,像招聘電話(huà)的撥打,人員面試的安排和接待,等等一些也是我會(huì )及時(shí)的處理。

  一年的工作下來(lái),事情很多,很瑣碎,但我都是一件件認真負責的去做好,作為公司的前臺,我知道我禮貌的微笑,認真負責的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,因此更是要好好的做好。不能松懈,但我也在工作當中發(fā)現了自身的一些不足,做事情不是特別的有效率,有時(shí)候還有些拖拉,這些都要在今后的工作當中盡快的改過(guò)來(lái),把工作做得更好。

  三.存在的不足

  這一年我們是存在著(zhù)一些不足的,我在平時(shí)的工作當中其實(shí)也認識到了自身的一些問(wèn)題。在部門(mén)里,我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題,雖然大家都很努力,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些情況,只有我發(fā)現了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。因此這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,在我個(gè)人的工作中,我可能表現的太嚴肅了,因此和員工們之間的了解還是不足的,這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,才能掌握到它真正的方向。

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