本周工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的本周工作總結，希望能夠幫助到大家。

本周工作總結1

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，詳細內容請看下文超市客服年終總結 。

　　客服水平有了一些根本的提高，公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎 。

　　客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面 。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象 。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰 。

　　通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用 。

　　xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。

　　此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告 。

　　從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性 。

本周工作總結2

　　一、任務(wù)完成分析：

　　(藥店)本周周任務(wù)的92%。豐臺路口完成銷(xiāo)售81.8%;明光橋完成銷(xiāo)售104%;7家有美導的店;本周銷(xiāo)售****;

　　二、會(huì )員情況分析;

　　本周豐臺路老會(huì )員10人、新會(huì )員7人、銷(xiāo)售****;明光橋老會(huì )員7人、新會(huì )員9人、銷(xiāo)售****;

　　三、人員變動(dòng)情況;

　　( 藥店) 目前人員無(wú)變化，自楊總監培訓之后倆店的美導都非常有自信了。(萬(wàn)寧)目前3個(gè)專(zhuān)職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個(gè)兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關(guān)村、

　　四、本周的主要工作;

　　由于剛剛接手萬(wàn)寧、有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些，我周一和周二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動(dòng)的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也沒(méi)買(mǎi)就走了，可是并沒(méi)有影響她們的情緒;也沒(méi)有放棄，依然在給下一個(gè)做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會(huì )員打電話(huà)、利用會(huì )員日再創(chuàng )新高。順便我把上半月的銷(xiāo)售做了分析;接下來(lái)下半月還要努力才能完成預計目標。

　　本周主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來(lái)個(gè)、也沒(méi)法讓庫房去車(chē)拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷(xiāo)售人員做溝通，告訴他們一些銷(xiāo)售技巧，鼓勵她們做銷(xiāo)售的興趣。

　　五、下周計劃;

　　1、跟進(jìn)藥店銷(xiāo)售;

　　2、多做體驗提升業(yè)績(jì);

　　3、調動(dòng)大家的積極性;

　　4、做好最后周沖刺;

本周工作總結3

　　本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項安全保衛工作過(guò)程中，取得了一定的成績(jì)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。為懲前毖后，更好進(jìn)行下步工作，特作一下總結：

　　一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當天下午就在來(lái)館車(chē)輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調動(dòng)了起來(lái)，全力以赴地做好了車(chē)位劃分和安全保衛工作。

　　二、5月20日，按照賓館管理規定，我們已將各部門(mén)上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時(shí)對所有部門(mén)鑰匙進(jìn)行了登記編號、編號等規范管理措施。

　　三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，當天下午參會(huì )人員高達500多人，集散于大樓各層，情形異常復雜。我們克服一切困難，派專(zhuān)人到現場(chǎng)維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )在我館圓滿(mǎn)成功舉辦。緊接著(zhù)我們根據餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對餐飲部廚師進(jìn)行隊列和整體規范化等訓練，收到良好效果。

　　四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊等單位來(lái)館進(jìn)行實(shí)地勘察，并對賓館外圍進(jìn)行了總體規劃。經(jīng)過(guò)多方調查、詢(xún)價(jià)，最后確定由市交警一大隊對賓館的停車(chē)位劃線(xiàn)、安全島及限速標牌等全面負責制作。為賓館節約了上千元的開(kāi)支。

　　五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會(huì )議（信旺、華府）在我館召開(kāi)，參會(huì )人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車(chē)輛外，并派專(zhuān)人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛工作。

　　六、5月25日，下午六安市電視臺播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會(huì )，參加宴會(huì )人員和車(chē)輛都比較多，加之又是星期天，來(lái)往賓客比較繁雜，給安全保衛工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛工作的力度，把所有休息的安保員都抽調出來(lái)，全力以赴確�；檠缭谖茵^成功舉辦的同時(shí)，也給賓館樹(shù)立了良好形象。

　　存在問(wèn)題：

　　1、我們在管理上與領(lǐng)導的要求還有一定的差距。

　　2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時(shí)有發(fā)生，我部做了嚴肅處理，

　　并進(jìn)行了處罰決定。

　　下周工作計劃：

　　1、繼續強化培訓工作，重點(diǎn)落實(shí)培訓計劃。

　　2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。

　　3、嚴格工作紀律，繼續強化安保隊伍。

本周工作總結4

　　一、本周工作總結

　�。ㄒ唬┙M織協(xié)調雷平鎮上山片甘蔗種植基地事宜.

　　按照縣政府工作安排，有我局負責雷平鎮新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作，任務(wù)下達以來(lái)，我局積極與農機局、水利局及雷平鎮政府聯(lián)系協(xié)調，抓緊時(shí)間做好各各項工作，同時(shí)聯(lián)系綠泰農業(yè)公司購進(jìn)優(yōu)良蔗種，目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝，其余土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。

　�。ǘ�）積極參與縣“雙高”辦開(kāi)展各項工作�？h“雙高”辦成立以來(lái)，我局選派一名副局長(cháng)和一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關(guān)工作正有條不紊順利開(kāi)展。

　�。ㄈ�）深入基層指導督促做好甘蔗田間管理。我局全面深入到全

　　縣15個(gè)鄉（鎮），強調做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28.8萬(wàn)畝，已完成除草面積21萬(wàn)畝，已防病蟲(chóng)害面積2萬(wàn)畝。

　�。ㄋ模﹨f(xié)助做好制糖企業(yè)重組工作。糖業(yè)是我縣支柱產(chǎn)業(yè)，為貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于印發(fā)《崇左市委市政府領(lǐng)導拜會(huì )中央部委和企業(yè)主要成果分工落實(shí)方案》的通知要求，我局積極與中糧集團溝通聯(lián)系，促進(jìn)中糧集團參與我縣制糖企業(yè)的重組工作，經(jīng)過(guò)積極與中糧集團的溝通聯(lián)系，強化跟蹤服務(wù)協(xié)調，中糧集團目前正在對大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司蔗區進(jìn)行全面調查，根據調查結果與大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司進(jìn)行重組洽談。起草大新糖業(yè)重工作方案。

　�。ㄎ澹┒酱僦铺瞧髽I(yè)做好蔗款兌付工作。20xx/20xx年榨季，盡管食糖市場(chǎng)價(jià)格逐漸上揚，但制糖企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損或微利的格局沒(méi)有根本扭轉，糖業(yè)發(fā)展仍然面臨嚴峻挑戰。在這樣的形勢下，我縣制糖企業(yè)積極籌措資金及時(shí)兌付農民一定的蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區三家制糖企業(yè)應付蔗款7.24億元，已付蔗款3.97億元，未付蔗款3.27億元，兌付率54.83%，其中：雷平永鑫糖業(yè)有限公司應付蔗款3.96億元，已付蔗款2.14億元，未付蔗款1.82億元，兌付率54.04%；世紀飛龍制糖有限公司應付蔗款2.23億元，已付蔗款0.83億元，未付蔗款1.40億元，兌付率37.22%；湘桂糖業(yè)有限公司應付蔗款1.05億元，已付蔗款1.00億元，未付蔗款0.05億元，兌付率95.24%。同時(shí)，督促鄉（鎮）關(guān)注蔗農動(dòng)態(tài)，做好解釋工作，穩定蔗農思想，避免因蔗款兌現問(wèn)題而出現蔗農上訪(fǎng)現象，維護好社

　　會(huì )穩定工作。

　　三、下周工作計劃

　　1、督促制糖企業(yè)加大資金籌措力度，按照自治區、崇左市蔗區管理及糖料蔗蔗款兌現有關(guān)要求，及時(shí)做好甘蔗款的兌付工作，促進(jìn)蔗甘蔗田間管理工作。

　　2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設工作

　　3、繼續做好雷平鎮新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作，

　　4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。

本周工作總結5

　　時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過(guò)，從九月二十六日試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，到現在十月十九日已經(jīng)整整過(guò)去了二十五天，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著(zhù)種種不足的地方 。

　　但請相信，隨著(zhù)我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì )完善 。

　　為了我們能更好地進(jìn)步，現試總結如下 。

　　當然，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)或建議，我們將萬(wàn)分感謝 。

　　服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好 。

　　顧客是一個(gè)很龐大的群體 。

　　他們不分其社會(huì )地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢 。

　　總的來(lái)講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)�努力將�?wèn)題解決 。

　　記得國慶期間，凡在超市消費滿(mǎn)一定數額，就會(huì )有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會(huì )有不同的區分 。

　　有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現 。

　　盡管同事努力的解釋?zhuān)�但該顧客依舊不依不饒，當場(chǎng)將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了 。

　　面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，只是靜靜地看著(zhù)那位顧客離開(kāi)，然后繼續自己的工作 。

　　我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè) 。

　　經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，現在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方 。

　　第一 時(shí)間觀(guān)念 。

　　工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時(shí)間觀(guān)念，不能放任自流，應該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(cháng); 第二 工作禮儀 。

　　雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯，但是當面對顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì )舒服很多吧! 第三 總結經(jīng)驗 。

　　面對工作，每個(gè)人都會(huì )有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì )不會(huì )讓我們做得更好一些呢? 第四 勇于創(chuàng )新 。

　　工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓 。

　　此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟，但凡事開(kāi)頭難，相信只要認真觀(guān)察，工作中還會(huì )發(fā)現大大小小的問(wèn)題，屆時(shí)定會(huì )以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好 。

本周工作總結6

　　本周接管區域第二周，從以下兩個(gè)方面總結一下。

　　一，好的方面有以下幾點(diǎn)：

　�。�1）熟悉了所管區域的零售店地理位置

　�。�2）對日常工作也有了基本的認識

　�。�3）對自己區域零售店分類(lèi)管理，重點(diǎn)店面，可提升店面會(huì )花更多的時(shí)間管理。

　�。�4）掌握了促銷(xiāo)員任務(wù)量分解的一些技巧

　�。�5）掌握了臨促資料核銷(xiāo)的相關(guān)工作。

　�。�6）與門(mén)店店主，店員，其他促銷(xiāo)員都有溝通

　　二，不好的方面：

　�。�1）促銷(xiāo)員管理還是做的不到位，還有個(gè)別促銷(xiāo)員不滿(mǎn)意自己的工作。

　�。�2）還是沒(méi)有找到區域銷(xiāo)量提升的好的方法。

　�。�3）數據分析工作還是不熟悉

　�。�4）對市場(chǎng)工作還有很多不懂得地方，要學(xué)習的地方太多。

　�。�5）心態(tài)還是不好，經(jīng)常有挫敗的感覺(jué)

　�。�6）對每天的工作計劃性還不是很強

　�。�7）與促銷(xiāo)員的溝通還是存在一定的障礙

　　最大的一個(gè)不好的事情：是我個(gè)人疏忽，錯誤的分配了GES促銷(xiāo)員的任務(wù)量。我明明知道ＧＥＳ的促銷(xiāo)員工資的算法，在分配的時(shí)候還是按照ＯＰＥＮ的分配方法，沒(méi)有在意總量是否合理。由于我的失誤給給很多人帶來(lái)麻煩和損失，我深深的自責，也愿意承擔責任。對于ＧＥＳ兩位促銷(xiāo)員本月的任務(wù)達成我會(huì )重點(diǎn)跟進(jìn)，希望可以幫他們盡量達成。如果達成情況太差，我一定給他們一個(gè)交代。關(guān)于周末活動(dòng)說(shuō)明：

　　上周安排了幾個(gè)臨促，感覺(jué)沒(méi)有效果，還浪費公司幾百塊錢(qián)。所以本周就沒(méi)有上臨促。去廣百8樓的時(shí)候，店長(cháng)說(shuō)本周咋沒(méi)有臨促啊，感覺(jué)店長(cháng)有點(diǎn)不高興，原來(lái)臨促也是對店里的支持，也算是客情投入吧。綜合考慮的話(huà)，上臨促還是很必要的，在人多的時(shí)候可以幫忙賣(mài)機，也可以為五一，十一等培養臨促，現在十一馬上到了，我從下周開(kāi)始會(huì )認真對待周末活動(dòng)。

　　本周每天都感覺(jué)很忙碌，但是都在做一些瑣事，而且做事效率不高，分個(gè)促銷(xiāo)員任務(wù)量都要花很多時(shí)間。而且還出現很多不應該犯得錯誤。還是對工作的流程不熟悉，沒(méi)有掌握數據分析的技巧。

　　這段時(shí)間由于我的工作不到位，能力有限，給領(lǐng)導，同事還有促銷(xiāo)員帶來(lái)很多麻煩，我很抱歉。在以后的時(shí)間我會(huì )盡我最大的努力把工作做細致。這段時(shí)間也對我是個(gè)考驗，考驗我是否適合這份工作，是否勝任這份工作。這段時(shí)間的頻頻出錯，不知道是新人必經(jīng)歷的階段還是我個(gè)人能力有限。希望得到領(lǐng)導的指導，非常感謝！

本周工作總結7

　　xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì) 。

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高 。

　　公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎 。

　　客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面 。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象 。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰 。

　　通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用 。

　　xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。

　　此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告 。

　　從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性 。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃 。

　　旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象 。

　　為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。

　　提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象 。

　　并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。

　　此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力 。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容 1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作 為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù) 。

　　繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。

　　針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中 。

　　通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù) 。

　　二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展 。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵 1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施 。

　　2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度 。

　　3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家” 。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴 。

本周工作總結8

　　來(lái)社區工作實(shí)習已經(jīng)一周了，同事們對我非常照顧，因為剛來(lái)，很多東西都不懂，對社區的情況也不了解，他們都特別熱心地給我介紹，讓我盡快熟悉本社區院落情況，也教我很多東西，我很快就融入到這個(gè)集體中了，這樣的工作氣氛讓我感到非常高興。

　　以前我對社區沒(méi)有什么概念，以為就是處理一下居民間的糾紛，收收水電費之類(lèi)的，現在知道社區是社會(huì )最基層的組織，是整個(gè)社會(huì )的基礎，社會(huì )主義和諧社會(huì )的核心是社會(huì )的安定有序，沒(méi)有社區的穩定就沒(méi)有社會(huì )和國家的穩定。社區也承擔上級下達的如計劃生育、社會(huì )治安、綜合治理、低保統計、城建衛生、勞動(dòng)保障、工會(huì )、殘聯(lián)等10多項工作，一些部門(mén)臨時(shí)性的統計、調查、檢查等任務(wù)都要通過(guò)社區來(lái)完成，社區的工作任務(wù)是非常繁重的。

　　社區也是聯(lián)系黨、政府和居民的紐帶。作為社區工作者，面對的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，這些瑣碎的事也許就是他們最急迫需要處理的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，就是我們社區工作者的工作出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)做好政策的傳達和上傳，使我覺(jué)得社區工作所具有的重要性，這樣的工作也是非常有意義的。

　　通過(guò)一周的工作學(xué)習，我初步知道要做好社會(huì )工作者，首先自己要充分了解政府傳達的每一項政策。居民到社區辦事，我們要主動(dòng)熱情接待，居民托付的事情，都要把它們記

　　下來(lái)，避免工作失誤。做每一件事要留痕跡，處理社區工作時(shí)，要讓小事不出院落、大事不出街道，還要努力做到嘴勤、手勤、腿勤，也必須具備三心，即耐心、愛(ài)心、熱心。

　　我需要學(xué)習的東西還很多，目前要盡快的熟悉工作，積極地搞好與居民群眾的關(guān)系，要多說(shuō)，多問(wèn)，通過(guò)語(yǔ)言表達，讓大家了解你，建立良好的關(guān)系。在溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言表達方面，多向領(lǐng)導和同事學(xué)習，也希望書(shū)記和主任對我的`有些不足多多指教，我也會(huì )積極彌補和努力工作。

本周工作總結9

　　一、本周總結

　　這一周的事情并不是太多，也是如往常一樣，做好賬目，做好財務(wù)的報表，一些單據的核對，收支情況的審核，還有打款的工作，我都是認真的去核對清楚，然后再做的，也是沒(méi)有出現什么差錯，我清楚在財務(wù)上面，哪怕是一個(gè)小數點(diǎn)的錯誤，那么可能造成的損失也是很大的，甚至會(huì )出現一些我無(wú)法承擔的后果，所以每件事情，我都是認真做好，然后反復的審核，也是會(huì )和同事相互的去復核，避免犯錯，一周的工作并不是特別的多，但我也是積極做好，既然在這個(gè)職位上，那么就要做得出色，這是我該有的素質(zhì)，同時(shí)，這周我也是做了一些之前不是那么經(jīng)常處理的事務(wù)，也是讓我的經(jīng)驗得到了增長(cháng)，對于財務(wù)有了更多的理解，我想在以后的財務(wù)工作里面，也是會(huì )有幫助的。

　　二、下周計劃

　　一周的財務(wù)工作，只有有條理的做好了計劃，也是能讓我更清楚自己要做的事情，而不單單只是每日的忙碌，那樣不清晰，不明白自己要干的事情，也是容易做的糊里糊涂的，所以我也是對于下周要做的事情要做好一個(gè)計劃，下周日常的財務(wù)工作也是要認真的去做好，同時(shí)也是有一次部門(mén)的培訓要來(lái)參加，是請了同行公司的知名財務(wù)人士來(lái)給我們培訓，我也是要認真的來(lái)聽(tīng)，去做好筆記，本來(lái)我的水平并不是特別的高，只是我努力認真，沒(méi)有怎么犯錯，但是想要進(jìn)步，也是要多去了解別人怎么做事情，自己和優(yōu)秀人員之間差距是怎么樣的，那樣才更有前進(jìn)的動(dòng)力，還有就是下周也是要做好領(lǐng)導之前要求要交的財務(wù)報表，給到數據給領(lǐng)導，來(lái)確認公司的一些情況。一周的時(shí)間不長(cháng)，但是要做的事情還是蠻多的，我也是要一一的去做好。

　　通過(guò)總結，還有去做好計劃，能讓我的工作更有目的性，同時(shí)也是清楚自己有哪些方面是不足的，要在以后一一的去改進(jìn)，只有自己的經(jīng)驗更加的豐富，自己懂得更多，那么自己財務(wù)的工作也是能做得更好一些，以后如果也是有晉升的一個(gè)機會(huì )，自己也是更加的有準備，有信心去爭取。

本周工作總結10

　　后勤的工作，本周的事情也是要做完，到了尾聲了，我也是要來(lái)回顧下本周我做的后勤事情，同時(shí)也是要對于下周的后勤工作來(lái)把計劃給做好。

　　一、本周工作

　　這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對于公司要求的一個(gè)采購需求，我也是認真的去完成，到每一個(gè)部門(mén)去征詢(xún)大家的想法，清楚大家對于這次的采購是有什么樣的需求，一些比較難以采購的或者和預算也是有沖突的，也是會(huì )和部門(mén)的同事去反復的溝通，最后確認，的確可以做了，然后我也是把采購需求的清單列了出來(lái)，在這次的征詢(xún)意見(jiàn)之中，我也是感受到，各個(gè)部門(mén)同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì )來(lái)找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問(wèn)題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺(jué)得我做的如何，那樣的認可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。

　　二、下周計劃

　　下周主要的一個(gè)工作也是根據同事們的一個(gè)需求，去把采購給做好，雖然征求了大家的意見(jiàn)，確認了要采購的物品，但是也是需要去執行，去尋找好的供應商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預算的范圍內，畢竟上周也是按照市場(chǎng)的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節省一些預算的，我也是要努力的去爭取，同時(shí)除了采購，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門(mén)的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門(mén)，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。

　　一周的時(shí)間過(guò)得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來(lái)為同事們做好后勤服務(wù)。

本周工作總結11

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼20xx年即將結束，迎來(lái)的是20xx年新的開(kāi)始，在這期間回顧20xx年1-10月份的工作，對前面的工作總結范文做成工作總結，進(jìn)一步指導明年的工作。

　　一、 倉庫保管員的工作

　　1、 負責倉庫大庫(原輔料區.陰涼庫)、危庫、劇毒品庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛生和安全工作及各項記錄;

　　2、 責所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

　　二、 配合車(chē)間生產(chǎn)

　　1、 生產(chǎn)計劃，負責制造部固體車(chē)間、液體車(chē)間、注射劑車(chē)間、原料藥車(chē)間、中藥提取車(chē)間、合成車(chē)間等的分料工作，及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)的記錄;

　　2、 配合以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)貨位卡，分類(lèi)帳，核準現場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。

　　三、 配合x(chóng)x的認證

　　1、 配合做好了各車(chē)間xx認證所需大量的調帳工作;

　　2、 完成了倉庫xx認證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場(chǎng)整潔，達到了帳、卡、物一致;

　　3、 配合化驗中心做好現場(chǎng)核準工作。

　　四、 負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作

　　1、 做好潔凈區空調機組的維護工作;

　　2、 每個(gè)星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄;

　　3、 化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

　　4、 分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。

　　五、 配合其他的工作

　　1、 負責中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

　　2、 負責生命能在我廠(chǎng)合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

　　3、 負責技研部做小試或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

　　4、 配合化驗中心的取樣工作;

　　5、 每月協(xié)助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作;

　　6、 配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

　　以上為本人工作總結，請領(lǐng)導批評指正。

本周工作總結12

　　1、11月6日（周一）晚7：00參加主席團擴大會(huì )議，會(huì )上主席對本周工作進(jìn)行了大致的安排，我們明確了本周宣傳工作的重點(diǎn)是招新的準備工作。

　　2、11月6日（周一）晚8：30參加了溫騰飛主席主講的鄭州大學(xué)第一期社團干部培訓班，在培訓中我們了解了我校社團的現狀和發(fā)展前景以及怎樣才能做好一名社團干部。

　　3、11月7日（周二）晚7：00我們召開(kāi)了宣傳部部門(mén)內部會(huì )議，重點(diǎn)討論了對招新宣傳策劃的修改問(wèn)題， 會(huì )上王燁副主席給我們提出了很多改進(jìn)的意見(jiàn)。

　　4、11月7日（周二）晚9：00我們參加了由多個(gè)部室和社團共同參加的學(xué)習社聯(lián)章程的會(huì )議，會(huì )上王燁副主席帶領(lǐng)大家學(xué)習了社聯(lián)章程。

　　5、11月7日（周二）晚10：30陳松峰副主席對我們的宣傳工作提出了具體的要求。

　　6、11月8日（周三）我們宣傳部按照陳松峰副主席和王燁副主席的建議和要求，對宣傳策劃進(jìn)行了進(jìn)一步的改進(jìn)。

　　7、11月8日（周三）晚7：00參加了程海濤主席主講的第二次社團干部培訓班，程海濤主席就如何做好一名學(xué)生干部和大家分享了自己積累多年的經(jīng)驗。

　　8、11月9日（周四）進(jìn)一步完善宣傳策劃并開(kāi)始為招新制作宣傳

　　板。

　　9、11月10日參加了曹恒濤老師主講的第三次培訓班，在培訓班上曹老師結合自己西部支教的經(jīng)歷跟大家談了如何做人，如何做事，令人受益匪淺。

　　總結自己上周的工作，我認為雖然很繁忙卻學(xué)到了很多東西。在工作中我認識到自己在工作中還存在著(zhù)很多的缺點(diǎn)和不足，具體表現在不能走在工作前面和缺乏匯報意識，在今后的工作中我一定努力克服以上缺點(diǎn)。

　　下一周我們宣傳工作的主要任務(wù)是做好招新前期宣傳工作，認真落實(shí)好宣傳策劃的內容，把我們社聯(lián)的宣傳工作做好。

　　XXX

　　20xx年X月X日

本周工作總結13

　　在上級領(lǐng)導一周來(lái)的細心教導和大力培養下，進(jìn)步明顯，從一名長(cháng)期學(xué)生變成一合格位業(yè)務(wù)員。下面把本周工作的情況匯報如下：

　　一、工作概況

　　(一)我進(jìn)入公司一周來(lái)按照公司領(lǐng)導的安排，拜訪(fǎng)了貴陽(yáng)宏信，沃爾瑪等超市，并了解我公司產(chǎn)品在這些超市的排面、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、以及缺貨狀況。同時(shí)也向相關(guān)人員打聽(tīng)了不同廠(chǎng)家所生產(chǎn)的本產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、

　　(二)初步地學(xué)會(huì )了怎樣做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，對業(yè)務(wù)工作有了深刻的理解，從沒(méi)有商業(yè)基礎到如今能基本獨立展開(kāi)業(yè)務(wù)跟蹤，這對我來(lái)說(shuō)已是突飛猛進(jìn)。

　　(三)我對我公司的產(chǎn)品、特性、優(yōu)點(diǎn)、用途、社會(huì )推廣、經(jīng)濟效益等知識有了較全的認識，

　　(三)我工作認真，能較好地完成業(yè)務(wù)員本質(zhì)工作和上級安排的各項任務(wù)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　因為沒(méi)有堅實(shí)的知識基礎和詳細的工作規劃意識，導致部分工作沒(méi)有較好的跟蹤完成，很多細節因素沒(méi)有考慮周全。例如：去了解產(chǎn)品在個(gè)各超市和店鋪的銷(xiāo)售情況是，只記錄了個(gè)大概情況，沒(méi)詳細的記錄，沒(méi)有留下?tīng)I銷(xiāo)員具體的聯(lián)系方式，還有就是我們不太成熟，工作中有點(diǎn)偷懶。

　　二、今后打算

　　(一)努力工作，服從公司管理，聽(tīng)從上級指示，不怕苦，不怕累，認真踏實(shí)完成各項任務(wù)，不斷提高事業(yè)心責任感。

　　(二)繼續加強產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，切實(shí)盡快進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色。

　　(三)進(jìn)一步展開(kāi)電話(huà)信息業(yè)務(wù)工作，保持跟蹤聯(lián)系，盡可能做到店鋪使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù)。

　　(四)虛心向公司的各位領(lǐng)導，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習，不恥下問(wèn)，使我的業(yè)務(wù)水平能力不斷提高。

　　(五)加強對經(jīng)濟、歷史等各方面的文化學(xué)習了解，擴大個(gè)人知識面，不斷提高個(gè)人綜合能力素質(zhì)，培養良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象。

　　(六)積極主動(dòng)參加公司組織的各項文體娛樂(lè )活動(dòng)，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗上進(jìn)的生活態(tài)度，與同事友好相處，團結互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個(gè)層次樓。

　　(七)做好工作總結規劃，學(xué)會(huì )每天從實(shí)踐中學(xué)習檢討進(jìn)步，做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作規劃，實(shí)踐與規劃盡一切可能同步，落實(shí)好各項工作任務(wù)。

本周工作總結14

　　客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預約成功率都有了提高 。

　　現結合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結如下： 一.規范咨詢(xún)工作： (一)擬定咨詢(xún)科室各種規章制度 包括咨詢(xún)服務(wù)標準，咨詢(xún)部考核細則，電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標準，咨詢(xún)部工作范疇， 咨詢(xún)部工作要求等，細化各個(gè)具體工作的服務(wù)標準，咨詢(xún)部的基本工作規范等 (二)規范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率： 十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢(xún)成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢(xún)及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢(xún)服務(wù)的規范效果是非常顯著(zhù)的 1.專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習： a、每周一次由咨詢(xún)醫生進(jìn)行講課，培養咨詢(xún)醫生的學(xué)習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專(zhuān)業(yè)知識 b、每結束一期培訓進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識考核，考核成績(jì)由科室各位曾講課的醫生進(jìn)行評定 c、每月?lián)艽蚱渌�醫院的電話(huà)進(jìn)行總結，從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué)習其它醫院的咨詢(xún)技巧，在學(xué)習的基礎上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 2.定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評會(huì )議 a.定期抽查每個(gè)咨詢(xún)人員的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)在于講評總結，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，提高咨詢(xún)質(zhì)量 b.咨詢(xún)醫生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫生對其它人咨詢(xún)的評價(jià) c.個(gè)人對自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析 d.每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預約成功率的統計，及時(shí)分析曲線(xiàn)變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細小環(huán)節的問(wèn)題 3.完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機制： 回訪(fǎng)機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.對于當時(shí)預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號碼 b.第二天對于第一天預約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo) c.如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn)，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤 d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息 (三)根據個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調整 網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調整 二.做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門(mén)的各類(lèi)數據統計，導診各類(lèi)數據統計，初診信息來(lái)源碼統計，外院營(yíng)銷(xiāo)信息收集 1、按醫院要求做好各類(lèi)信息的收集工作： a.本院廣告信息收集、廣告監播; b.外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集; c.咨詢(xún)電話(huà)信息收集 d.初診信息收集 e.專(zhuān)檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要及時(shí)準確進(jìn)行統計，及時(shí)向醫院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數據的準確; 3、根據醫院經(jīng)營(yíng)工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議; 三.建立客戶(hù)服務(wù)檔案： 將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預約病人，初診病人建檔。

本周工作總結15

　　為使下一步工作更加有效，把工作做的更加明確，對在工作中遇到的各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行總結和交流，特對上周及下周工作做出具體的安排和計劃：

　　上周工作重點(diǎn)：

　　周一

　　1、陪同x總、xx到市政府人事局，交流山大招聘八個(gè)事業(yè)編名額事宜。

　　2、按照公司規定到工地現場(chǎng)勘查情況。

　　3、到紅光路口拿名片及宣傳冊，到批發(fā)街購買(mǎi)電源線(xiàn)。

　　周二

　　4、早上開(kāi)工作例會(huì )，討論并制定下周的體工作計劃安排。

　　5、設計公司商標及PPT公司內部人員培訓課件。

　　6、劉主任在三樓會(huì )議室進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的首次培訓，總結及學(xué)習各項工作內容。

　　7、下午協(xié)助劉主任、xx、xx打掃三樓存放金針菇的房間及辦公室等衛生。

　　周三

　　8、上午開(kāi)工作例會(huì )張總、劉主任、馬海濤、馬學(xué)文參加，討論關(guān)于下一步的工作進(jìn)程。

　　9、安裝網(wǎng)線(xiàn)及設置打印機共享。

　　10、例行按照公司規定到工地現場(chǎng)勘查情況。

　　周四

　　11、上午因有事請假，中午到餐廳幫忙（開(kāi)發(fā)區領(lǐng)導來(lái)人），商討關(guān)于明天山大來(lái)訪(fǎng)事宜。

　　12、下午陪同x總、x主任、xx到市委市政府，到xx大酒店訂房間，到辦事中心拿建設施工許可證，到典石廣告設計公司那平面圖及鳥(niǎo)瞰圖，到金天地超市購買(mǎi)招待用品。

　　周五

　　13、早上接x總、x主任、xx一早到公司安排來(lái)訪(fǎng)會(huì )議室。

　　14、陪同x總、x主任到xx高速路西口接待山大張教授一行。

　　15、上午11：30分左右到xx大酒店安排食宿及組織迎接。

　　16、下午2：30分從xx大酒店接張教授到公司參加會(huì )議。

　　17、下午5：30分左右到xx人家就餐。

　　18、晚上8：30分左右送張教授一行到酒店休息，送x總、x主任、xx回家。

　　周六

　　19、早上6：30分接上x(chóng)總、x主任、xx到酒店陪同張教授一行吃早餐。

　　20、上午8：15分到龍興寺、云門(mén)山腳下逗留30分鐘左右回公司參見(jiàn)會(huì )議。

　　21、上午10：10分左右陪同張總、劉主任到高速路口歡送張教授一行。

　　22、上午11：00分張總組織總結本次來(lái)訪(fǎng)的有關(guān)注意細節，把工作做到實(shí)處。

　　23、下午1：30分左右到xx大酒店結賬及到電腦城購買(mǎi)移動(dòng)硬盤(pán)、交換機等。

　　下周工作計劃：

　　1、配合領(lǐng)導及其他人員交付的各項工作。

　　2、完成部分項目手續的前置條件。

　　3、完成可研報告的草案。

　　4、制定PPT培訓課件。

　　5、落實(shí)公司人員的勞動(dòng)保險如何繳納。

　　6、制定外出到連云港考察項目的詳細路線(xiàn)。

　　7、總結到外考察及來(lái)人接待的細節問(wèn)題。

　　8、配合劉主任完成并制定公司的安全制度。

　　9、例行到工地現場(chǎng)查看情況等工作。

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