公司前臺上半年工作總結(精選18篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的公司前臺上半年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司前臺上半年工作總結 1
自擔任行政前臺一職以來(lái),我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,較為認真地履行了自己的工作職責,同時(shí)也較好地完成了各項工作任務(wù),F將上半年以來(lái)的學(xué)習與工作情況匯總如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作
這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的半年也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到x公司這個(gè)集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的`員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會(huì )碰到一些坎坷,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
公司前臺上半年工作總結 2
時(shí)間總是轉瞬即逝,在xx公司工作的六個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將六個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的幾個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的`客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,這是xx文化的精髓,我想也是激勵xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
幾個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料,也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲。
在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
公司前臺上半年工作總結 3
在上半年的工作當中,我在前臺的崗位上認真的接待客戶(hù),做好文員的工作,同時(shí)對于領(lǐng)導吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了,現在就上半年的工作做下總結。
一、前臺工作
前臺的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,也是代表的了公司的形象,客戶(hù)從外面走進(jìn)我們的公司,見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我,也是我去接待,所以無(wú)論是什么樣的客戶(hù),我都是認真的接待,即使是一些上門(mén)推銷(xiāo)的人員,我也是耐心的婉拒,除非一些公司需要的項目,上半年里,我也沒(méi)有被推銷(xiāo)的人員蒙混過(guò)去,在接待客戶(hù)方面也是做好交接,和公司的同事合作好。給客戶(hù)送去茶水,安排會(huì )見(jiàn)的人員,在公司舉辦大型會(huì )議的時(shí)候,我也是會(huì )積極的做好客戶(hù)的登記工作,認真的指引他們去開(kāi)會(huì ),有一些團體來(lái)公司參觀(guān)或者考察,我同樣禮貌的接待,積極的做好解答的工作,有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過(guò)去。
二、行政工作
在做好前臺工作的同時(shí),我也不忘記我還是一名文員,一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,像給應聘的人員撥打電話(huà),安排面試,篩選合適的簡(jiǎn)歷等等,給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,到通告欄去粘貼,以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí),在公司舉辦會(huì )議的時(shí)候,積極的參與,進(jìn)行會(huì )議的記錄,整理會(huì )議室,做好準備以及收尾的工作。上半年來(lái),這些工作我都認真的去完成,也沒(méi)有出現過(guò)什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的`一些事情,或者活動(dòng)時(shí)候的準備工作我也是積極的去完成,把活動(dòng)做好,把一些臨時(shí)性的工作做到位。
三、不足之處
上半年來(lái),工作也是比較的順利,很多需要同事們配合的工作,同事們也是積極的進(jìn)行配合,給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當然在工作中我也發(fā)現有些事情,我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗,這些也是需要我多去學(xué)習,才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出來(lái)的結果并不是特別的讓人滿(mǎn)意,會(huì )有一些不太足的地方。
在今后的一個(gè)工作當中,我要做好本職工作的前提下,多學(xué)一些,把自己不會(huì ),或者不太熟悉的工作都熟練,只有這樣,我的工作才能做得更好,做得更加順利。
公司前臺上半年工作總結 4
時(shí)光如梭,轉眼間已至20xx年下年半,自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今,已有半年多的時(shí)間,回首這半年的工作表現,雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎,為了搞好工作,經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了前臺的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我認為做好前臺這個(gè)崗位,就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結:
一、具體工作表現
A、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等),做好行政后勤工作計劃;
B、懂得事情輕重緩急,做事較有條理;
C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù);
D、能夠主動(dòng)承擔責任,積極改正錯誤,避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生;
E、與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時(shí)候,辦公用品管理還不是很完善,經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記,根據平時(shí)使用的情況,尋找一家專(zhuān)門(mén)做辦公用品的公司,當然貨比三家,經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意才最終定下來(lái)。每個(gè)星期五統計一下本周辦公用品的出入明細,向于經(jīng)理報告,請示下個(gè)禮拜所需用品,以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下,在周五的時(shí)候會(huì )提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來(lái),以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統計
在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn),都做一下最徹底的統計,大到電腦、復印機,小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對,做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車(chē)費、保潔費、電話(huà)費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理,并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需要,年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作;叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷,我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認真的篩選,對每一位有機會(huì )前來(lái)面試的應聘者報以最熱情的對待,為公司領(lǐng)導進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的,正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個(gè)團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì ),努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(cháng),為公司分擔更多力所能及的工作。
、琶刻炫c保潔阿姨一起給董事長(cháng)辦公室打掃衛生,以及花卉的保養。上下班時(shí)要整理好前臺的物品,察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知專(zhuān)業(yè)人員來(lái)加墨。如果空調出現溫度調式問(wèn)題,及時(shí)打電話(huà)通知物業(yè)派人上來(lái),不管有什么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。
、魄芭_的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑(包括轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室,還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。
、寝D接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標準用語(yǔ):您好!天世悅成!問(wèn)清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的'辦公電話(huà)分機號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。領(lǐng)導及同事的電話(huà)號碼也要記清楚,看到來(lái)電顯示也可親切問(wèn)候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果;
2、工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,細心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電,每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習人力資源,爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書(shū)考下來(lái)。
五、總結
以上是我的個(gè)人工作總結,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。工作的確也不夠飽和,時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)下半年的努力學(xué)習考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后,感謝領(lǐng)導能夠提供給我這份工作的機會(huì )以及對我工作的支持與肯定,使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事在這半年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信事務(wù)所公司明天會(huì )更好!
公司前臺上半年工作總結 5
半年來(lái),在xx管理局的指導下,在接待中心x主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責,創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì),主要體現在以下幾個(gè)方面:
一、提高認識
xx行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的`餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節,也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節,才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
半年來(lái),本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅持對各項文化知識的學(xué)習,主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然,在總結成績(jì)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強,有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jì),但面對新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
公司前臺上半年工作總結 6
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了!但是我卻來(lái)不及感嘆就要開(kāi)始了下半年的一個(gè)工作了,但是下半年的工作要是想做好,還是先要回首一下上班的的工作情況的,因為工作就是要不斷的總結之前的,才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中,我是很好的完成了公司指派的各類(lèi)人物,也做好了前臺接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶(hù)展現了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多,不過(guò)我依然是很認真的對待工作,總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯的,并且在上半年的工作當中,我也并沒(méi)有出現什么失誤,相反都是做的很多的。
前臺工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣,走在公司的前面,向客戶(hù)展現公司的面貌,代表公司的形象,而客戶(hù)在與公司的接觸當中,最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象,也就代表著(zhù)公司在客戶(hù)的`腦海中的一個(gè)印象。如果客戶(hù)對前臺的印象是好的,那么就是公司與客戶(hù)的一個(gè)成功的開(kāi)始。所以前臺的工作是真的很重要,也不容許絲毫的敷衍,需要很是嚴肅的對待。
面對前臺的工作,我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對,首先在著(zhù)裝上面,我們就一定是要注意的,我們應該身著(zhù)職業(yè)裝,還需要畫(huà)上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體,不能夠隨意,更要時(shí)刻的注意這些。
還有的就是辦公區域的干凈整潔,不要雜亂,會(huì )直接的讓客戶(hù)覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺,讓客戶(hù)進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì )覺(jué)得賞心悅目,更會(huì )讓客戶(hù)給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面,人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實(shí)就是要對公司各部門(mén)的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好,畢竟這些資料是要常常用到的,要是不準備好,等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找,那會(huì )是很麻煩的。面對到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩,我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的一個(gè)登記情況,對于這一項也是十分重要的,試想每個(gè)公司每天都是會(huì )有許多的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的,如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄,等發(fā)生有一些情況,要是需要找到那個(gè)客戶(hù)的話(huà),會(huì )很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來(lái)說(shuō),前臺的工作是說(shuō)難也不難,說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿(mǎn)的完成了,不過(guò)我們不能光看著(zhù)上半年的工作的好,也要努力的做好下半年的工作,讓20xx年成為一個(gè)圓滿(mǎn)的一年。
公司前臺上半年工作總結 7
時(shí)間飛逝,轉眼我來(lái)公司已經(jīng)半年了,在這半年里我和同事相處融洽,在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度,企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結。
一、日常工作
上下班時(shí)要整理好前臺的物品當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水。前臺所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知xx加墨。如果前臺的.物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、傳真接收
接收傳真,要注意對方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待
前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室,還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調,冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味,空氣流暢。
四、電話(huà)轉接
轉接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標準用語(yǔ),了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找領(lǐng)導,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導;如果無(wú)法判斷可轉給部門(mén)老員工。找領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
在今后的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
公司前臺上半年工作總結 8
20xx上半年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近7個(gè)月,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將20xx上半年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,20xx年1月入職至7月以來(lái),從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近7個(gè)月來(lái),共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫xx送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的'領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓xx先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xxx,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx下半年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的大半年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺上半年工作總結 9
在物業(yè)前臺工作了半年,讓我收獲頗豐,只是沒(méi)想到半年時(shí)光過(guò)得這么快,我都沒(méi)反應過(guò)來(lái)就結束了了,下半年也徐徐展開(kāi),在上半年了我對半年工作做一個(gè)概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態(tài),做好工作是我的責任,我每天都會(huì )按時(shí)的完成公司的安排,也會(huì )根據自身能力做好自身的事情,不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但為我們提供了工作,還給與了我們非常好的上班環(huán)境,為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義,而不是成為公司的負擔,對待工作始終嚴格要求,始終有始有終,不急躁,不盲目也不隨意,對自己不負責,公司給我前臺這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jì),能為公司贏(yíng)得利益,贏(yíng)得客戶(hù)的認可,我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的態(tài)度,與客戶(hù)交流是始終保持著(zhù)職業(yè)的微笑,職業(yè)操守,不去占客戶(hù)的便宜,不去做損害客戶(hù)利益的事情,站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題,站在不同的角度去分析問(wèn)題,做到對他人負責,就是對自己負責,更是對公司負責,我一直遵守著(zhù)這條線(xiàn),從不去觸碰他,這些這任體現在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己該做的事情。
二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習
前臺有很多的學(xué)問(wèn),時(shí)代在進(jìn)步,工作的崗位職責也會(huì )發(fā)生改變我們前臺雖然不會(huì )快速的改變但是我也時(shí)刻準備著(zhù),在工作中始終抓住學(xué)習的機會(huì ),向客戶(hù)學(xué)習,向同事學(xué)習,向客戶(hù)學(xué)習客戶(hù)的禮貌,向同事學(xué)習同事的技巧,保持一顆不斷探索不斷追求的心,工作態(tài)度認真,時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂(lè )時(shí)刻做好各種事情的準備,多說(shuō)有備無(wú)患,時(shí)代在進(jìn)步,我們也要一起跟隨進(jìn)步,前臺的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問(wèn)可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步,時(shí)刻不斷的進(jìn)去,積極向上,多學(xué)多做,多問(wèn)題。不偷懶,不混日子,讓自己過(guò)得充實(shí),讓自己過(guò)得快樂(lè ),每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內心都是充滿(mǎn)喜悅的,每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,更加的愿意去學(xué)習,去武裝自己,于是俱進(jìn),時(shí)刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的'工作經(jīng)驗相對缺乏,沒(méi)有老員工們做的得心應手,面對需要幫助的客戶(hù)是總是感到膽怯,不敢面對擔心自己做不好,對自己缺乏信息,對工作雖然有責任心,但是會(huì )經(jīng)常犯一些小錯誤,這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙,工作起來(lái)不順利,也讓人非常的惱火,我對這些問(wèn)題已經(jīng)了解,我會(huì )針對這些問(wèn)題做出改正,通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作,去幫助工作,去努力做好自己的一切,經(jīng)驗不足,學(xué),膽怯鍛煉膽子,工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì )犯錯。
上半年的工作讓我收獲很多,對待自己下半年也有了明確的目標計劃,我能夠感到自己的提升我會(huì )在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。
公司前臺上半年工作總結 10
不知不覺(jué)中,20xx上半年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái),我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的上半里,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗和磨礪,F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡(jiǎn)要匯報:
一、前臺日常工作
主要包括:
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標文件的打印、整理及標書(shū)的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統計、會(huì )議紀要的記錄和整理,大到費用結算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度。到公司時(shí),由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中,我盡快適應公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤,每月初以統計數據為依據制作考勤統計表,并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作,規范管理人員情況,部門(mén)根據工作需要,在上級的指導下,我建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統一了格式,包括《應聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車(chē)輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,也加強了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案。及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分別以紙板和電子版備份,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節,它包括員工手寫(xiě)檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,并建立公司的人才儲備庫。
4、制作了員工生日統計表并及時(shí)提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物,為大家創(chuàng )造了一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。
5、組織了每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織聚餐,唱歌及給員工慶祝生日,都取得了較好的`效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。
四、下半年工作計劃
上半年已過(guò)去,上半年就對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。我將做到如下工作:
1、做好辦公室內務(wù)工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制,維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門(mén)服務(wù)保障工作的同時(shí),還要做好協(xié)助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、酒類(lèi)禮品供應商、航空公司訂票電話(huà)以及飯店訂餐電話(huà)等。
3、團結員工,豐富員工業(yè)余生活,協(xié)助領(lǐng)導加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊,和大家一起創(chuàng )造良好的工作氛圍,提高團隊的整體素質(zhì),加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門(mén)員工的長(cháng)處,使其在工作中得以發(fā)揮,增加部門(mén)員工的凝聚力,使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結合。
4、處理好日常行政事務(wù)管理,做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度,使公司趨于規范化的管理。加強公司車(chē)輛調度、管理、維修、保養工作,確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車(chē)。
作為行政人事部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個(gè)團隊,必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì ),努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(cháng),為公司分擔更多力所能及的工作。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn),我相信陜西隆翔會(huì )越做越強。
最后,感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺,使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這上半年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì )更好。
公司前臺上半年工作總結 11
一、上半年的工作成果
1、轉接電話(huà):①準確率達到99%;②能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率。2、座機管理:①在公司重新劃分部門(mén)的基礎上,確認座機電話(huà)內外線(xiàn)數量,從而達到方便使用及管理。②53部外線(xiàn)、32部?jì)染(xiàn),其中有20部?jì)染(xiàn)無(wú)人使用。建議改為停機保號處理,每月5元,使用時(shí)可隨時(shí)開(kāi)通。這樣每月每部電話(huà)可節約15元,20部每月節約300元,一年公節約3600元。③另外,每月的座機話(huà)費單共85張,所以要另外收取85元手續費,建議:將85張話(huà)費單改為一張話(huà)單顯示,信息內容不變,不影響報帳。每月可節約85元。綜上所述:每年一共可以節約4620元。
3、手機預存話(huà)費問(wèn)題:在領(lǐng)導支持和財務(wù)人員的積極配合下,經(jīng)過(guò)仔細查閱20xx年報帳情況,已經(jīng)成功追回手機預存款差額20xx。23元,并且及時(shí)補給相關(guān)人員。至此,手機預存話(huà)費減少問(wèn)題解決。
在此事中認識到:盡管事情看起來(lái)很難、而且沒(méi)有頭緒,但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動(dòng)手去做,一切皆有可能!
4、名片制作:①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決,F階段與xx名片公司合作,名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理、送貨準時(shí),信譽(yù)度達到95%以上;②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,以便意外情況時(shí)需要。(三家公司分別為:xx兩家、xx一家)
5、通訊錄更新:鑒于大區通訊錄不能及時(shí)更改,影響公司與客戶(hù)之間的直接溝通。所以,通過(guò)直接和各大區秘書(shū)聯(lián)系,及時(shí)更新通訊錄,現在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上,而且在以后工作中經(jīng)常和大區秘書(shū)聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。
6、加密卡采購:同加密卡供應商xxx與xx合作愉快。雖然合作期間有時(shí)出現供應商發(fā)貨不及時(shí),拖延時(shí)間問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過(guò)合同的'到貨時(shí)間要求供準時(shí)發(fā)貨。
在此事中認識到:A、該講原則時(shí)不能手軟,否則任由對方擺步;B、講話(huà)要注意方式方法,好的方式方法可以達到事半功倍的效果。
二、存在問(wèn)題
1、工牌問(wèn)題:由于不能及時(shí)準確管理,導致工牌丟失嚴重。丟失原因:A、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單;B、沒(méi)有定期對工牌進(jìn)行整理;C、對xx出差回來(lái)后工牌數量減少沒(méi)有及時(shí)解決。
建議:由保安管理工牌的發(fā)放和數量記錄(此建議不是推脫責任,確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理,由于有時(shí)可能不在崗位)。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,他們不但是公司的保護者還是公司的管理者,能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來(lái)承擔。
2、做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。例如:①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明;②周五停電全體員工放假一天,我應該留下值班,但因為沒(méi)有考慮到這個(gè),就同其他人座班車(chē)走了,后來(lái)想到應該留下值班的,又自己搭車(chē)回公司。
三、對自己的建議
1、作為行政部員工,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意人際關(guān)系的把握;
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉;
3、做事要考慮周全、細心;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應及時(shí)向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。
四、對部門(mén)的建議
部門(mén)內部人員應該經(jīng)常交流溝通,發(fā)表對工作的想法。本部門(mén)內部人員應該互相理解支持合作,共同提高部門(mén)工作效度。
公司前臺上半年工作總結 12
時(shí)間總是轉瞬即逝,在xx公司工作半年了,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將上半年的學(xué)習、工作情況總結如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的上半年也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習了公司企業(yè)文化,提升了自我
加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的的精髓,我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的'工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展了自己的知識面,不斷完善了自己
在上半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料,也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
公司前臺上半年工作總結 13
我在行政部門(mén)行政文員崗位上參與工作。在上半年的時(shí)間里,參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作,并全面的系統的了解了公司的一些基本情況,在把握設計要素,實(shí)現宣傳為目標的同時(shí),掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用,并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導和老員工的帶領(lǐng)下,參與工作和學(xué)習,使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識;同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì )知識,擴大了交際范圍,在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下,很好的融入到了這個(gè)集體當中來(lái),各方面都得到了很大的提高。
一、近半年的工作總結
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,樹(shù)立企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌,與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會(huì )及公司召開(kāi)的各項會(huì )議做好部分前期準備工作,開(kāi)展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng),及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn),并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對企業(yè)的評價(jià),塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料;質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等,向廣大客戶(hù)在第一時(shí)間內宣傳xx品牌,并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購銷(xiāo)合同的同時(shí),也為客戶(hù)關(guān)系的建立打好了基礎,以及合同執行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項目組所需要提供的客戶(hù)方資源的協(xié)調。
二、近期動(dòng)態(tài)
信息是客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據。為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息是否準確和及時(shí),直接影響到公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。為客戶(hù)提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息,認真的了解客戶(hù)的`需求,積極的參與配合銷(xiāo)售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jì)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”,組織和整理資信調查,以便給予客戶(hù)提出的各種相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)答復帶來(lái)便捷,使客戶(hù)在對企業(yè)對外宣傳的基礎上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
三、總結
回顧這段時(shí)間,在工作中收獲不小,但也有很多不足之處,在今后的工作中,我會(huì )總結經(jīng)驗,克服不足,在工作上繼續努力。
以上是我的半年工作總結報告,我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)的工作,以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰,請領(lǐng)導進(jìn)行監督。
公司前臺上半年工作總結 14
回顧入職以來(lái)完成的前臺工作,作為公司的前臺接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗,通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷,F將上半年的工作情況總結如下:
一、前臺日常接待工作
來(lái)賓接待,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等;負責前臺電話(huà)的'接聽(tīng)和轉接,認真接聽(tīng)每一部電話(huà),熟練各部門(mén)分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通;前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
學(xué)習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話(huà)推廣打基礎;協(xié)助行政打電話(huà)催促加入xx協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表;簽收快遞信件,及時(shí)轉交,人不在的物品在前臺妥善保存。
做電話(huà)推廣,每周上報有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部,在上半年的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時(shí)也有不足的地方,不夠細心,有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,在下半年里我要不斷提高自身形象,做好工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責任心。
三、下半年工作計劃
努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
希望在下半年里通過(guò)自己的學(xué)習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)。
公司前臺上半年工作總結 15
上半年,在公司領(lǐng)導的指導和同事們的支持下,我順利完成了前臺各項工作任務(wù),現將主要工作情況總結如下:
。ㄒ唬┤粘=哟ぷ
上半年累計接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) 320 人次,做到了熱情禮貌、及時(shí)引導,為客戶(hù)留下了良好的第一印象。對于陌生訪(fǎng)客,嚴格按照公司規定核實(shí)身份信息并做好登記,確保公司辦公環(huán)境的安全。接聽(tīng)來(lái)電 5600 余通,準確轉接率達到 98%,對于無(wú)法即時(shí)轉接的電話(huà),詳細記錄留言并及時(shí)反饋給相關(guān)人員,保障了信息傳遞的順暢。
。ǘ┬姓聞(wù)處理
負責公司快遞、信件的收發(fā)與分發(fā)工作,上半年共處理快遞 850 件、信件 120 封,做到了及時(shí)、準確,未出現錯發(fā)、漏發(fā)情況。同時(shí),管理前臺辦公用品的申領(lǐng)與發(fā)放,定期盤(pán)點(diǎn)庫存,確保辦公用品供應充足,上半年辦公用品成本較去年同期降低了 5%。此外,協(xié)助行政部門(mén)完成了 3 次公司大型會(huì )議的籌備工作,包括會(huì )場(chǎng)布置、資料打印與分發(fā)等。
。ㄈ贤▍f(xié)調工作
在各部門(mén)之間起到了良好的溝通橋梁作用,及時(shí)傳達公司通知和信息,協(xié)助解決部門(mén)間的協(xié)作問(wèn)題。例如,在項目推進(jìn)過(guò)程中,積極協(xié)調技術(shù)部與市場(chǎng)部的資料交接,確保了項目按時(shí)推進(jìn)。
。ㄋ模┐嬖诘腵問(wèn)題與改進(jìn)方向
工作中存在的主要問(wèn)題是對部分業(yè)務(wù)知識了解不夠深入,有時(shí)無(wú)法準確解答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。下半年計劃加強對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,參加相關(guān)培訓,提高自身的業(yè)務(wù)素養。同時(shí),進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,提高工作效率,為公司的發(fā)展貢獻更多力量。
公司前臺上半年工作總結 16
作為科技公司的前臺,上半年我圍繞公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作需求,認真履行崗位職責,現將工作情況總結如下:
。ㄒ唬┰L(fǎng)客接待與會(huì )議服務(wù)
科技公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)多為合作伙伴和技術(shù)交流人員,上半年共接待訪(fǎng)客 280 人次。在接待過(guò)程中,除了做好基本的登記引導工作,還主動(dòng)介紹公司的核心技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢,為客戶(hù)提供初步的信息參考。協(xié)助各部門(mén)完成技術(shù)研討會(huì )、項目評審會(huì )等會(huì )議服務(wù) 60 余次,包括提前調試會(huì )議設備、準備技術(shù)資料等,確保會(huì )議順利進(jìn)行。
。ǘ┺k公環(huán)境與設備管理
負責前臺及公共辦公區域的`環(huán)境維護,保持整潔有序。定期檢查辦公設備的運行情況,如打印機、復印機、投影儀等,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維修人員處理,上半年設備故障處理及時(shí)率達到 100%,保障了員工的正常辦公。同時(shí),管理公司的門(mén)禁系統,為新入職員工辦理門(mén)禁卡,注銷(xiāo)離職員工的權限,確保公司的安全管理。
。ㄈ┬畔鬟f與數據統計
及時(shí)收發(fā)各類(lèi)技術(shù)文件、合同協(xié)議等重要資料,并做好登記存檔工作,上半年共處理文件資料 450 份,做到了有據可查。協(xié)助行政部門(mén)統計員工考勤數據、辦公用品使用情況等,為公司的管理決策提供基礎數據支持。
。ㄋ模﹩(wèn)題與改進(jìn)
在工作中發(fā)現,對于公司部分新興技術(shù)的了解還不夠全面,在向訪(fǎng)客介紹時(shí)存在一定局限性。下半年將加強對公司新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習,利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)資料,參加公司內部的技術(shù)分享會(huì ),提升自身的專(zhuān)業(yè)知識水平,更好地服務(wù)于公司的接待工作。
公司前臺上半年工作總結 17
上半年,在銷(xiāo)售型公司快節奏的工作氛圍中,我積極適應工作環(huán)境,高效完成各項前臺工作,具體總結如下:
。ㄒ唬┛蛻(hù)接待與銷(xiāo)售支持
銷(xiāo)售型公司客戶(hù)流量大,上半年共接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) 450 人次,其中潛在客戶(hù) 200 人次。在接待潛在客戶(hù)時(shí),主動(dòng)了解其需求,并及時(shí)聯(lián)系對應的銷(xiāo)售人員進(jìn)行對接,提高了客戶(hù)轉化率。協(xié)助銷(xiāo)售人員準備銷(xiāo)售資料,如產(chǎn)品手冊、報價(jià)單等,上半年共整理銷(xiāo)售資料 300 套,為銷(xiāo)售工作的開(kāi)展提供了便利。
。ǘ╇娫(huà)溝通與訂單跟進(jìn)
接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà) 7200 余通,耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、交貨期等問(wèn)題,對于無(wú)法即時(shí)解答的.,及時(shí)反饋給銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)回復。協(xié)助跟進(jìn)部分小額訂單的發(fā)貨情況,與物流部門(mén)溝通協(xié)調,確保貨物按時(shí)送達,上半年小額訂單按時(shí)發(fā)貨率達到 95%。
。ㄈ┗顒(dòng)配合與客戶(hù)反饋
配合公司的銷(xiāo)售活動(dòng),如產(chǎn)品推廣會(huì )、客戶(hù)答謝會(huì )等,做好前期的嘉賓邀請、場(chǎng)地布置等準備工作,上半年參與配合活動(dòng) 15 場(chǎng)。收集客戶(hù)在接待過(guò)程中提出的意見(jiàn)和建議,整理成客戶(hù)反饋報告提交給相關(guān)部門(mén),為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供了參考。
。ㄋ模┎蛔闩c提升
在工作中,有時(shí)會(huì )因客戶(hù)咨詢(xún)量大而出現溝通不夠細致的情況。下半年計劃加強溝通技巧的學(xué)習,提高應對多任務(wù)處理的能力,同時(shí)更加注重客戶(hù)反饋信息的收集與整理,為公司的銷(xiāo)售工作提供更有力的支持。
公司前臺上半年工作總結 18
在小型公司,前臺工作涉及的范圍較廣,需要具備較強的綜合能力。上半年我全面負責前臺及部分行政工作,現將總結如下:
。ㄒ唬┤粘J聞(wù)與行政支持
小型公司人員較少,前臺需承擔更多的行政事務(wù)。上半年負責員工考勤管理,每月按時(shí)統計考勤數據并上報;辦理員工入職、離職手續,包括勞動(dòng)合同簽訂、社保公積金辦理等,共處理入職 15 人、離職 8 人。同時(shí),負責公司的費用報銷(xiāo)初步審核,確保報銷(xiāo)憑證的合規性,上半年審核報銷(xiāo)單據 200 余份。
。ǘ┛蛻(hù)接待與關(guān)系維護
小型公司注重與客戶(hù)的'緊密聯(lián)系,上半年接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) 180 人次,與客戶(hù)建立了良好的溝通關(guān)系。在節假日向重要客戶(hù)發(fā)送祝福信息,增強客戶(hù)的認同感。協(xié)助老板安排與客戶(hù)的商務(wù)會(huì )談,做好前期的時(shí)間協(xié)調、場(chǎng)地準備等工作。
。ㄈ┺k公資源與環(huán)境管理
管理公司的辦公資源,包括采購辦公用品、維護辦公設備等,上半年采購辦公用品費用控制在預算范圍內,做到了節約成本。負責公司的衛生打掃和綠植養護,為員工創(chuàng )造了舒適的辦公環(huán)境。
。ㄋ模┓此寂c計劃
由于身兼多職,有時(shí)會(huì )出現工作安排不夠合理的情況,導致部分工作完成效率不高。下半年將制定詳細的工作時(shí)間表,合理分配時(shí)間和精力,提高工作效率。同時(shí),加強對行政法律法規的學(xué)習,確保各項行政工作合規合法,為公司的穩定發(fā)展提供保障。
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