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售票員工作總結

時(shí)間:2024-08-30 10:19:07 芷欣 工作總結 我要投稿

售票員工作總結(精選21篇)

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?下面是小編幫大家整理的售票員工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

售票員工作總結(精選21篇)

  售票員工作總結 篇1

  時(shí)間一晃而過(guò),隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要意義,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來(lái)西北部客運站一個(gè)月了,現在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn),出言不遜,滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當然也有素質(zhì)好的`客人會(huì )很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個(gè)客人。

  售票員工作總結 篇2

  一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習,勤奮工作,誠懇待人,團結協(xié)作,遵守各項規章制度和工作紀律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

  一、努力學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)根據安排,我先后認真學(xué)習了有關(guān)法律法規及駕駛方面的知識,特別是結合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動(dòng),進(jìn)一步學(xué)習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,從而使自身素質(zhì)有所提高,達到了“學(xué)以立德,學(xué)以增智,學(xué)以致用”的目的。

  二、鉆研業(yè)務(wù),安全行駛我積極參加了安全培訓12期,并認真學(xué)習和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹(shù)立“行車(chē)萬(wàn)里,安全第一”的目標,對車(chē)輛及時(shí)檢查、維修,確保安全出車(chē),文明駕車(chē)。

  三、嚴格自律,努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無(wú)故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調度,聽(tīng)從指揮,自覺(jué)維護單位和個(gè)人形象。

  四、愛(ài)護車(chē)輛,勤儉節約我經(jīng)常保持車(chē)輛的完好與整潔,認真堅持“三檢”、“一!敝贫,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節約的目的。

  總之,一年來(lái),通過(guò)認真學(xué)習,我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導與同志們的要求相比,還存在一定的`差距,因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),揚長(cháng)避短,爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階。

  售票員工作總結 篇3

  本人xxx自20xx年7月2日以來(lái)一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務(wù)態(tài)度!

  在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來(lái)我連續小組第一,為此,我曾得到大會(huì )表?yè)P,還獲得過(guò)定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風(fēng)。當然,這些并不是我一個(gè)人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾。另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤,為的就是避免類(lèi)似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來(lái)的實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠和集體離不開(kāi),好的團隊精神才能創(chuàng )出好的成績(jì)。

  在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對于航空公司的'政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。對于這些問(wèn)題,我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

  針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

  1.認真總結提交時(shí)的注意事項,如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認機建燃油的正確。

  2.要謹記送保險不參加積分等等。

  3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料,陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶(hù)最大的方便。

  4.注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

  5.注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

  售票員工作總結 篇4

  光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì ),對自己的工作進(jìn)行全面具體的`分析、總結,使自己更好的發(fā)現問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

  作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復雜度不高,但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

  售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。

  售票員工作總結 篇5

  一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各位同事和群眾的熱情幫忙和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習,勤奮工作,誠懇待人,團結協(xié)作,遵守各項規章制度和工作紀律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

  一、努力學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)根據安排,我先后認真學(xué)習了有關(guān)法律法規及駕駛方面的知識,從而使自身素質(zhì)有所提高,到達了"學(xué)以立德,學(xué)以增智,學(xué)以致用"的目的。

  二、鉆研業(yè)務(wù),安全行駛我用心參加了安全培訓12期,并認真學(xué)習和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹(shù)立"行車(chē)萬(wàn)里,安全第一"的目標,對車(chē)輛及時(shí)檢查、維修,確保安全出車(chē),禮貌駕車(chē)。

  三、嚴格自律,努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無(wú)故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調度,聽(tīng)從指揮,自覺(jué)維護單位和個(gè)人形象。

  四、愛(ài)護車(chē)輛,勤儉節約我經(jīng)常持續車(chē)輛的完好與整潔,認真堅持"三檢"、"一保"制度,努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到達勵行節約的目的.。

  總之,一年來(lái),通過(guò)認真學(xué)習,我安全駕駛并取得了必須成效。但是與領(lǐng)導與同志們的要求相比,還存在必須的差距,因此我要在今后的工作中加以改善,揚長(cháng)避短,爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階。

  售票員工作總結 篇6

  經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹,經(jīng)歷過(guò)磨難才能見(jiàn)證一個(gè)人的成長(cháng),經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì )實(shí)踐才會(huì )有下面如此多的認識和感悟。!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事能力,好早日接受社會(huì )的檢驗。作為大學(xué)生的我們來(lái)講,參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),是一種很重要的鍛煉,進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,也為我們提供了一個(gè)更加廣闊的空間,讓我們自由發(fā)展,盡情體驗社會(huì )所煥發(fā)的魅力與精彩。

  懷揣著(zhù)一份熾熱的期待心情;丶业诙,便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門(mén)口,有疑是目標,如:貼有紙表或者是掛有畫(huà)板,就欣喜若狂,趕緊跑上前咨詢(xún),面試?,一涉及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如:吃住問(wèn)題和上下班時(shí)間安排時(shí),就不得不無(wú)奈地放棄。因為自己本身條件受限制,無(wú)法勝任。再加上,大都應聘店家是不招臨時(shí)工的。為此,闖蕩一天未果。

  輾轉幾天的奔波面試之后,最終確定了工作目標,在車(chē)站售票。車(chē)程為巢湖到東關(guān)(45公里路),每天來(lái)回跑三趟。乍看起來(lái),是一份很簡(jiǎn)單的工作,無(wú)趣,沒(méi)一點(diǎn)挑戰性?墒聦(shí)上,當我真正踏入這個(gè)行業(yè),做起來(lái)卻發(fā)現,這份工作,并不是我想象當中的那么容易:

  做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì )產(chǎn)生害怕的心里了,敢于和認證面交談了。因為在車(chē)上總會(huì )面對各色的`人,并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下面子下車(chē)拉人,就像菜市口叫賣(mài)一樣,時(shí)間長(cháng)了想不習慣都難。其實(shí)能說(shuō)話(huà),會(huì )說(shuō)話(huà)對我們經(jīng)濟管理的其實(shí)蠻重要的,因為隨時(shí)都需要你過(guò)去幫助解決一些事情,沒(méi)有很強的口才是很難做好的。雖然現在還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),面對所有人夸夸其談的本領(lǐng),但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,最起碼不會(huì )像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲相信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì )有很大幫助!

  打工一個(gè)月后,我懂得了節儉,因為我在車(chē)上同樣體會(huì )到了掙錢(qián)的艱辛,有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì )爭執很久甚至發(fā)生口角,這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,總以為不就幾角錢(qián)嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理:錢(qián)都是一角一角掙取的,你不爭取這一角就還會(huì )放棄下一角,錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的,現在呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線(xiàn)起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費,并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費事,就能走則走,不能走也只是打公交。確實(shí),打工后讓我知道很多社會(huì )的道理,人生的道理!

  在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺(jué)!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì ),酸的是有許多不平,苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

  打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習好因為學(xué)校沒(méi)有社會(huì )上那種“污濁”的氣息,在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書(shū),學(xué)好專(zhuān)業(yè)課,而社會(huì )上則會(huì )遇到很多煩心事,所以我認為應該珍惜剩下不多的學(xué)校生活,使大生活更有意義和活氣!

  短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng),已告一段落,但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛煉我的個(gè)人的體現,更讓我深刻地融入到社會(huì )這個(gè)大家庭中,接觸各色各樣的人和事,使我明白,一份工作,一份報酬是那么地來(lái)之不易。生活中,每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,流著(zhù)汗,灑著(zhù)淚,默默奉獻著(zhù)。而新一代有知識,有理想的新青年,更應珍惜時(shí)光努力充實(shí)自己,提高自己的綜合素質(zhì),去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。

  售票員工作總結 篇7

  身為xx門(mén)票處的一員,我深深地明白,門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開(kāi)始,我暗暗的對自己說(shuō),無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用的心態(tài)來(lái)應對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)xx人的形象。

  這一年來(lái),我熱愛(ài)自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌,禮貌當作我們的修養,把進(jìn)取,團結當作我們的'精神,把笑迎天下客,滿(mǎn)意在xx,微笑服務(wù),熱情大方,當作我們的宗旨。

  一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問(wèn),用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

  大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅守著(zhù),只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

  八月初一,中秋節,國慶節,元旦節,這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),我很開(kāi)心,因為這是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

  今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心!澳,請出示您的門(mén)票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應做的,期望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

  我們的工作要應對各種各樣的人,會(huì )遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑應對每一位游客朋友!

  新的一年即將到來(lái),我會(huì )更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

  售票員工作總結 篇8

  時(shí)光飛馳,轉眼間20xx年即將過(guò)去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:

  通過(guò)一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì ),同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

  安全問(wèn)題重泰山

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習經(jīng)驗,同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

  在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調試期,安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門(mén)高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現,所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細,以防有什么危險。

  在11月份安全門(mén)正式投入使用,對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時(shí),能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(cháng)宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑 迎國慶 售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

  客服問(wèn)題要細化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

  絆絆,因為每個(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習,來(lái)服務(wù)好不同的`乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結,配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

  在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;

  今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

  售票員工作總結 篇9

  在xx景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務(wù)和指標,微笑服務(wù),對客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。

  每天按售票處領(lǐng)班的'指示工作;嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門(mén)票及散鈔;按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì ),了解當日客情,做好相關(guān)票務(wù)準備。

  一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度,負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

  二、根據不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

  三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài),當客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

  四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

  五、遇到緊急情況,能及時(shí)應對和解決。

  另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學(xué)習,以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

  售票員工作總結 篇10

  今年年初,我被調至xx公交干線(xiàn)上做售票員,至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里,讓我對售票員這個(gè)職業(yè)有了新的認識。

  首先,售票員不是單純的收錢(qián)和出票。以前我覺(jué)得售票員不過(guò)就是在對方告訴你目的地后,機械的重復著(zhù)收錢(qián)和出票兩個(gè)動(dòng)作而已,如今我明白,單純的'那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的售票。

  在公交車(chē)上,我們會(huì )遇到一些老年人,因為他們不識字,所以在公交車(chē)進(jìn)站后,我們售票員必須先站在門(mén)口問(wèn)是否能夠到達他的目的地,認真的答復他是或者否,如果不是,還要告知正確的公交線(xiàn)路。乘客上車(chē)了,如果人多,或者老弱病殘孕的乘客,在沒(méi)有人讓座的情況下,售票員必須提醒年輕的乘客,給他們讓出座位,保證他們的一路安全。

  其次,是對自身的要求:

  一、按時(shí)上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務(wù)。

  二、售票工作中說(shuō)話(huà)文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

  三、售票過(guò)程中要認真負責、動(dòng)作迅速、準確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準確性;

  四、售票回籠的現金(大面額錢(qián)要檢驗是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

  五、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。

  六、認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

  七、完成上級交辦的其他工作。

  售票員工作總結 篇12

  時(shí)刻一晃而過(guò),隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作快x年x月了,在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來(lái)西北部客運站一年了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn),出言不遜,滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),個(gè)性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續平和心態(tài),情緒特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的.完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì),并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個(gè)客人。

  經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹,經(jīng)歷過(guò)磨難才能證明一個(gè)人的成長(cháng),經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì )實(shí)踐才會(huì )有下方如此多的認識和感悟。!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì),好早日理解社會(huì )的檢驗。作為大學(xué)生的我們來(lái)講,參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),是一種很重要的鍛煉,進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間,讓我們自由發(fā)展,盡情體驗社會(huì )所煥發(fā)的魅力與精彩。

  售票員工作總結 篇13

  時(shí)間一晃而過(guò),隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作十多年了,在過(guò)去的時(shí)間里我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我人生具有重要意義,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  到二分公司三年多了,現在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人出言不遜,滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),特別是富民,祿勸,有些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的.配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個(gè)客人。

  售票員工作總結 篇14

  時(shí)光飛馳,轉眼間20xx年即將過(guò)去,針對這一年的工作狀況,我對自己的工作表現有如下總結:

  通過(guò)一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會(huì ),同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。

  安全問(wèn)題重泰山

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站,應對這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的'新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習經(jīng)驗,同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

  在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調試期,安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門(mén)高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現,所以在站臺巡視的時(shí)候要個(gè)性仔細,以防有什么危險。

  在11月份安全門(mén)正式投入使用,對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員就應如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時(shí),能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對于數字個(gè)性不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(cháng)宋艷的幫忙下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車(chē)務(wù)部舉行的戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀售票員稱(chēng)號,這就應也是對我工作努力的一種肯定吧。

  客服問(wèn)題要細化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每一天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習,來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結,配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

  在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

  售票員工作總結 篇15

  “報站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話(huà),最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車(chē)也想著(zhù)別人能照顧一下”。

  在同事眼里,小崔是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗,從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機李淑英的'話(huà)說(shuō),就是“從沒(méi)煩心事”。

  這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē),心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè )呵呵的,常說(shuō):“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒(méi)事!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了!

  同事們?yōu)樗偨Y的42年無(wú)投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著(zhù)點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。

  正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車(chē)去北海晨練。小崔幾十年如一日細心照顧二老。小崔最后一天走車(chē),見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō),明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著(zhù)他的手說(shuō):“賣(mài)了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著(zhù)你坐一圈!本瓦@樣,兩位老人陪著(zhù)小崔走了一圈車(chē)。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會(huì ),但都被他拒絕了!爱斒燮眴T有半天的休息時(shí)間,可以照顧家,我挺知足的!

  售票員工作總結 篇16

  xx年馬上就要過(guò)去了,在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境改變了很多,周?chē)耐乱哺鼡Q了很多,但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現的不足積極改正,同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作,嚴格要求自己。

  今年車(chē)站的最大事件要數順和公司的成立,以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì )再發(fā)生了,工作崗位也都發(fā)生了改變,我還是分配在檢票口,對于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生,因為這份工作看似簡(jiǎn)單,但是要把它做好做規范其實(shí)很難,這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力,虛心的向別人,在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習弟子規,練習手語(yǔ)操,以及背誦線(xiàn)路知識,使自己學(xué)會(huì )了工作之外的很多知識。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規章制度,“6s”的實(shí)施,以及檢票口欄桿的安置,也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行,也對業(yè)主進(jìn)行了規范,使得車(chē)站的違紀行為大大減少,使車(chē)站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”,既要我們監督業(yè)戶(hù)的行為規范,也要我們多多總結以前的工作,好的要繼續堅持,不好的要加以改正提高?傊疄榱塑(chē)站更好的運行,大家伙一起出主意,一起奉獻自己的一份力。

  在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì )了很多,也讓我成長(cháng)了很多,每位同事對我幫助都非常大,對此我要對它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì )繼續努力,努力提高自己改掉自己的不足,得到大家的.認可,為車(chē)站的發(fā)展出一份力。

  總結會(huì )議感想:20xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結會(huì )議,由我們科長(cháng)劉xx和副科長(cháng)趙xx主持。首先我們科室員工逐個(gè)對自己20xx年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結,每個(gè)同事都對自己這一年的工作進(jìn)行了自我評價(jià),找到自己的不足,以及對新年的打算,劉科也對我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評,在20xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對我們20xx年的工作做了展望,要求我們轉變思想,端正工作態(tài)度,提高我們的工作積極性,工作要分工到人。新的一年新的氣象,新的一年中我會(huì )更加努力的去工作,為了順和的順利成長(cháng)奉獻自己的一份力。

  售票員工作總結 篇17

  售票處在整個(gè)影院的運作當中占的位置越來(lái)越重要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情很多。我將售票處的工作分為兩部份,對內主要是通過(guò)排期與營(yíng)運部,票務(wù),機房進(jìn)行配合工作,對外主要是通團體票,會(huì )員,廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),掌控整個(gè)影院的運作。

  對內的工作很重要,如果排期做好了,將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,流暢的運作。觀(guān)眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到影票,票務(wù)在銷(xiāo)售影票時(shí)也會(huì )很順暢,場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì )很輕松。而排期這份工作,是一個(gè)綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀(guān)眾群體,每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間,每天黃金時(shí)段的控制,當地消費者的觀(guān)賞習慣,片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結合影院的實(shí)際運行情況,參考前天的票房銷(xiāo)售情況,每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學(xué)習,需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上,我做還有很大的進(jìn)步空間。

  另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,團體票的銷(xiāo)售,在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,應該占在60%左右。所以,售票處的工作重心應該是團體票市場(chǎng)的開(kāi)拓。

  而團體票的銷(xiāo)售目標客戶(hù)群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷(xiāo)售方面,比如商場(chǎng),超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。

  另一方面,就是那些直接銷(xiāo)售客戶(hù),如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(mén)(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì ),員工福利都很好,企業(yè)的`經(jīng)濟效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。

  會(huì )員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì )員的開(kāi)拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩定的票房。會(huì )員的管理與維系,也是售票處的重要工作之一。同時(shí),也要注意會(huì )員卡的使用率問(wèn)題,辦了卡要用,要充值。針對會(huì )員要做相關(guān)的活動(dòng),調動(dòng)起會(huì )員的積極性,擴大會(huì )員的權益。讓會(huì )員介紹會(huì )員,會(huì )員推薦會(huì )員,形成一個(gè)良性的循環(huán)。

  以上是我的20xx年終工作總結。

  售票員工作總結 篇18

  光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀(guān)這個(gè)大家庭,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入宏觀(guān)以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀(guān)人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì ),對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

  作為宏觀(guān)大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復雜度不高,但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

  售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà),向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據系統座位圖的預訂狀況,盡量滿(mǎn)足客人對座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,盡量滿(mǎn)足客人的合理要求,做好細致化服務(wù)。

  其他方面工作,仔細閱讀及填寫(xiě)交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區域內衛生工作,正因我們部門(mén)是直接對客服務(wù),我們部門(mén)是公司對客的`窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節能減排的號召,按公司規定做好設備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費公司資源。

  當然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì )、應變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領(lǐng)導安排的一些工作,領(lǐng)導處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )和學(xué)習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買(mǎi)票之余,還會(huì )咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學(xué)習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會(huì )勤于學(xué)習,進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著(zhù)應對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

  以上是我20xx年的工作總結,在以后的工作中,我會(huì )踏實(shí)工作,加強學(xué)習,多向身邊同事請教,并及時(shí)總結經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的宏觀(guān)人。最后真誠祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jì)。

  售票員工作總結 篇19

  我自20xx年7月2日起一直作為前臺票,自那時(shí)起在北京和武漢工作。正是出于這個(gè)原因,我對前臺的責任和應當注意的事項有清楚的認識。一直以來(lái),我一直按照民航呼叫中心的內部工作職責制度,在任何時(shí)候努力工作預期目標和預定要求,同時(shí)也努力提高他們的工作能力和提高服務(wù)態(tài)度!

  在工作期間,公司的每一個(gè)新指標,新政策的引進(jìn),我都得到了有力的支持和完善。我盡力推廣住房服務(wù),將客人的服務(wù)過(guò)程盡可能清楚地闡明,因為我的努力,自3月份以來(lái)第一批的累計月度量,我對此也大受贊譽(yù),獲得房子獎勵,我的保險不是單在風(fēng)的量。當然,這些不是我單獨努力的結果,而是整個(gè)集團共同努力的結果。作為俞樹(shù)軍領(lǐng)導者的領(lǐng)導者,我感到非常榮幸,在未來(lái)的工作中一定會(huì )有更好的團隊成員為公眾服務(wù)。此外,我個(gè)人的職業(yè)道德保持所有的東西的想法為客戶(hù)的緣故,對于上級的任務(wù)我必須做最好的,如:經(jīng)理問(wèn)我們寫(xiě)一個(gè)常見(jiàn)的錯誤的`書(shū)面形式,以避免類(lèi)似錯誤重復,因此不僅一步一步鞏固他們的業(yè)務(wù)知識,而且有效地幫助其他同事,從而大大降低錯誤率。在工作中,不明白的地方,我積極對老員工的資格要求,互相討論,對于新的實(shí)習生我可以幫助盡可能多的幫助,我知道一個(gè)人和集體不能分開(kāi),良好的團隊精神創(chuàng )造良好的效果。

  在此期間,我也深深地意識到自己的許多缺點(diǎn),在提交訂單時(shí)我的錯誤尤為明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,航空公司的政策意識不夠到位,情緒控制不能做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。對于這些問(wèn)題,我將在長(cháng)期逐步調整自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調,盡可能專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓客人滿(mǎn)意,鼓掌,讓我們吳達民航呼叫中心前臺工作人員可以成為一個(gè)模型的同行!

  對于自己的缺點(diǎn),我最初編制了以下計劃:

  1、仔細總結提交注意事項,如更改價(jià)格,計數返回確認機器構建正確的燃料。

  2、請記住發(fā)送保險不參加積分等。

  3、以新客戶(hù)保持信息,奇怪的客戶(hù)主動(dòng)做他的卡,說(shuō)明做卡的好處和我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),確保公司的利益在實(shí)際的前提下客戶(hù)最方便。

  4、注意票的位置,降低工作壓力下樓送同事。

  5、注意,特殊不能滑動(dòng),每次退款時(shí)都要仔細檢查,仔細閱讀原始記錄以查看狀態(tài)等。

  售票員工作總結 篇20

  一年來(lái),xxx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設,逐步完善各項措施。

  加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上,對車(chē)間下達的學(xué)習計劃,能?chē)栏駡绦,并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習,班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

  我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓狀況,向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長(cháng)補短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

  今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我們時(shí)刻不放松,針對客運服務(wù)特點(diǎn),班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓,并進(jìn)行了考評活動(dòng)。

  班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內學(xué)習氣氛濃厚。

  任務(wù)評比,增運增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現,同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現,因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃,在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度,增強了售票員的危機感、職責感、,增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。

  在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,大打增運增收攻堅戰,取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊帶給上門(mén)服務(wù),受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下,班組人員用心配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,降低了工作難度、提高了工作效率。

  打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

  建禮貌崗,樹(shù)服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展樹(shù)標塑形活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ),做到了請字當頭。在班組中,我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,構成了一股你追我趕的競賽熱潮。

  在車(chē)間開(kāi)展的`做禮貌職工、評服務(wù)明星活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了建、創(chuàng )、做活動(dòng)意識,你的滿(mǎn)意、我的追求的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,持續優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表?yè)P信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

  開(kāi)zhan豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

  總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養,在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習,永攀高峰,緊密?chē)@上級制定的目標開(kāi)展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

  售票員工作總結 篇21

  在這個(gè)月中,我認真完成自己職責范圍內的每項工作,月銷(xiāo)售會(huì )員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中,我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。

  1、要不斷加強自身素質(zhì)的xx。

  在日常售票中,我發(fā)現,很多客戶(hù)總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這一方面,我們必須做好控制,讓客人覺(jué)得很愉悅,才會(huì )愿意來(lái)我們xx消費。

  2、要不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。

  這個(gè)月是我在xx工作的第二個(gè)月,在這個(gè)月里,更深的感覺(jué)到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看過(guò)了簡(jiǎn)介,但是還是需要去推薦,而大多數情況下,我們對新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài),這就要求我們要經(jīng)?从霸u,了解新的動(dòng)態(tài),用別人的專(zhuān)業(yè)知識豐富自己,為客人提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

  3、加強對應急事件的處理能力

  《xx》首映時(shí),不能正常放映,造成很多客戶(hù)退票,而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,我采取了一邊安撫客戶(hù)一邊退票的方式工作,但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,以后我會(huì )加強對自己的.訓練,讓自己能快速處理好這種事情。

  十月份的工作會(huì )更加緊張。九月二十九日《xx》首映,要前期做好準備工作,不能出現手忙腳亂的現象。十一期間,xx人流量必然加大,在工作中要多細心,盡量不出現出錯票等現象,對自己要求嚴格再?lài)栏!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  售票員工作總結 篇22

  轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^(guò)去的一年,在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上,我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,并時(shí)刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習,認真圓滿(mǎn)地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),履行好xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領(lǐng)導和同事們的`一致肯定,F將過(guò)去一年來(lái)在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下:

  一、思想上嚴于律己,不斷提高自身修養

  一年來(lái),我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān),并用以指導自己在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。

  二、工作上加強學(xué)習,不斷提高工作效率

  時(shí)代在發(fā)展,社會(huì )在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法,以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,并總結吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

  回顧過(guò)去一年來(lái)在xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上,還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中,我一定會(huì )揚長(cháng)避短,克服不足、認真學(xué)習了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現中國夢(mèng)努力奮斗。

  工作中希望能夠再接再厲,要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強與xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭取為xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)做出更大的成績(jì)。

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