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美容院前臺工作總結

時(shí)間:2024-09-25 14:44:39 工作總結 我要投稿

美容院前臺工作總結(精選13篇)

  時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧!那么問(wèn)題來(lái)了,工作總結應該怎么寫(xiě)?以下是小編為大家整理的美容院前臺工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

美容院前臺工作總結(精選13篇)

  美容院前臺工作總結 篇1

  在領(lǐng)導的精心栽培和指導下,逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里,我首先表達一下我對他們,對公司深深的感激之情,F將我的工作情況作如下匯報:

  一、主要工作情況

  通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們全體團隊的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養下,加上自己的努力,成了一名副店長(cháng),當我接受這一殊榮,我深感到責任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗,從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們,使我們的團隊走向頂峰。

  通力協(xié)作,在我們全體員工共同努力下,還有大區經(jīng)理的支持和培養下,和我自己的`不斷的學(xué)習和努力,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(cháng),這是一個(gè)責任重大的職務(wù),當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,從一名普通的美容師成為一名店長(cháng),我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅?墒,誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。

  二、 今后努力方向

  展望未來(lái),我們還有很長(cháng)的路去走,我們一定會(huì )更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

  美容院店長(cháng)年度總結注意事項

  1、條理清晰。

  美容院店長(cháng)在寫(xiě)年度總結時(shí),一定要注意條理清晰,這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(cháng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結哪方面,然后寫(xiě)出具體的內容。

  2、忌諱浮夸,用數據說(shuō)話(huà)。

  美容院店長(cháng)在年度總結中,要堅持用數據對工作進(jìn)行總結。這需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的日常工作中,有心地對工作進(jìn)行記錄,年度工作總結的數據來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結。

  3、發(fā)現問(wèn)題,提出建設性意見(jiàn)。

  美容院店長(cháng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現美容院存在的問(wèn)題,就需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的工作中,細心觀(guān)察美容師的工作狀態(tài)。

  美容院前臺工作總結 篇2

  不知不覺(jué)間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時(shí)間了,這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應的成長(cháng),從當初規模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現在的地步實(shí)在是讓人感到不容易,但也正因為如此才意味著(zhù)自己與院里的美容師為止奮斗了許多,現如今歲末年終到來(lái)之際應當對今年完成的美容院前臺工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結。

  完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應的規劃,其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵客戶(hù)經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì )鼓勵對方辦理會(huì )員卡,根據美容院的相關(guān)規定給予客戶(hù)適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣,而且由于掃碼支付的興起以及客戶(hù)的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯,而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多,從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶(hù)的主要原因,而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶(hù)心理需求的類(lèi)型從而深受她們的喜愛(ài)。

  完成了客戶(hù)的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng )建了專(zhuān)門(mén)的微信群,對于長(cháng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應的信息,主要還是通過(guò)旁敲側聽(tīng)了解客戶(hù)不來(lái)美容院的原因以及對方的心理需求,而且節假日的祝福對于維系老客戶(hù)之間的關(guān)系是必不可少的',至于新客戶(hù)則是以?xún)?yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群,這樣的話(huà)即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到,而且通過(guò)群體的建立使得客戶(hù)與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。

  做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續的采購工作進(jìn)行了備注,通過(guò)聊天的方式從客戶(hù)身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購,主要還是希望能夠通過(guò)客戶(hù)的評價(jià)為美容師的工作提供便利,畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì )影響到客戶(hù)的感受,對于口碑較好的品牌進(jìn)行相應的記錄工作并在下一季度采購更多數量,這樣的話(huà)便能在減少資源浪費的同時(shí)獲得客戶(hù)對美容院的信任,而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導的支持。

  通過(guò)這次總結讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解,結合以往的工作經(jīng)驗進(jìn)行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規劃,畢竟對于自己在美容院的成長(cháng)來(lái)說(shuō)前臺工作經(jīng)驗的積累是不可或缺的,面對今后工作中的挑戰自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

  美容院前臺工作總結 篇3

  xxxxx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已經(jīng)進(jìn)入公司擔任前臺工作將近一年,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將xxxxx年的工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫xxxxx送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xxxxx張左右。對于來(lái)xxxxx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的'培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓xxxxx先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有xxxxx本;其它的辦公設備也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記?记诮y計每月xxxxx號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xxxxx。

  三、工作中的不足

  采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心?记诮y計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  四、明年工作計劃

  提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。新的一年即將來(lái)臨,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

  美容院前臺工作總結 篇4

  回顧上半年的前臺工作,我也是有很多的感觸,來(lái)到公司其實(shí)也是沒(méi)有多久,半年多的時(shí)間,我也是進(jìn)步很多,在同事的帶領(lǐng)下,而今的我能把前臺的工作做好,得到肯定,自己也是感覺(jué)到自己改變很大,對此,也是來(lái)總結上半年自己前臺的工作。

  從前臺服務(wù),前臺溝通,再到接待,其實(shí)要做的事情有很多,而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作,很多人事相關(guān)的事情也是需要去做的,向投放招聘廣告,尋找合適的人員來(lái)公司面試,做好面試前期的工作,以及人事相關(guān)的入職,離職等很多的事情,其實(shí)我對于這些以前也是沒(méi)有學(xué)過(guò)的,而來(lái)到這,從沒(méi)有基礎開(kāi)始,同事也是認真的.來(lái)教我,給予了我很多幫助,很多的問(wèn)題也是出現在我的身上,我也是找到去改變,而且每天其實(shí)我問(wèn)的也是很多,但是同事也是會(huì )不厭其煩的教我,讓我盡快的融入到公司,去做好我的一個(gè)工作,從開(kāi)始什么都不太懂的,經(jīng)過(guò)這半年,可以說(shuō)只要是交代給我的事情,我都是能給領(lǐng)導去做好。學(xué)到的,讓我也是感受到公司的氛圍是很好的,大家都是很團結。

  在工作之中,上半年可以說(shuō)有很多的波折,公司工作方式的改變,以及一些需求也是讓我在做工作的時(shí)候感受到很大的壓力,在招聘方面,其實(shí)也是有很多的難題要去解決。招募的要求有,但是很多時(shí)候,也是找不到合適的人才,有種種的原因,也是要顧慮到安全,很多的人都是在本地去找到工作,而我們一些崗位卻是需要去到外地的,雖然也是視頻有面試過(guò)一些,但是終究最后也是一些工作沒(méi)有做好,我的經(jīng)驗也是有些不足造成的,但是我也是盡力的去做了,不過(guò)其余的工作也是得到肯定,一些客觀(guān)的因素,目前我也是無(wú)力去改變,但下半年,我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行。

  半年,讓我變得成熟了很多,也是懂得做好前臺,除了能力經(jīng)驗,也是要自己更主動(dòng)積極來(lái)做,并且自身一些問(wèn)題,也是找到了,今后去改變,然后在崗位上收獲更多的肯定,讓自己不斷嘗試去做得更好。

  美容院前臺工作總結 篇5

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  20年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1080人次左右。

  二、會(huì )議接待方面

  1.外部會(huì )議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2.內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作。

  3.視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1080余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢(xún)250次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的`同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20年工作計劃

  1.加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

  美容院前臺工作總結 篇6

  在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。

  酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,給員工創(chuàng )造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目,并多次開(kāi)展各項比賽,即增強了員工的`體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取,圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團四個(gè),會(huì )議無(wú)數次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評,一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識,控制好成本

  “開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開(kāi)展節約、節支活動(dòng),控制好成本。為節約費用,前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節約了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團隊房都100間以上,一年可節約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

  三、加強員工的意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取的入住率。

  四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

  前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),認真執行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責,對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。二○○五年客房收入與2006年客房收入進(jìn)行對比,住房率增加了9.46%,但收入卻減少了240223.07元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房?jì)r(jià)降低,入住率增加而收入減少的現象,客房簡(jiǎn)況表附后。

  1、成績(jì)是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì )到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

  2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢,時(shí)常引起客人投訴;

  3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練;

  4、商務(wù)中心復印機老化,復印機效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復印現金收入只有2812.9元。

  美容院前臺工作總結 篇7

  在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們_賓館的差不多5個(gè)月里,作為一名剛入職一年的員工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,我從對于賓館前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們,謝謝!現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

  前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們賓館的第一步,是對賓館的第一印象,是賓館的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí),賓館對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照賓館的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、禮貌,禮儀

  像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

  二、注意形象

  前臺是賓館的第一印象,是賓館的門(mén)面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護賓館的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

  四、前臺英語(yǔ)

  一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的`時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還賓館的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重

  不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為賓館。平時(shí)積極參加賓館組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  美容院前臺工作總結 篇8

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在前臺工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應嶄新的工作環(huán)境和工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中,F將這半年的工作情況總結如下:

  一、日常工作內容:

  1、接聽(tīng)電話(huà),準確的接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2、傳真接收,在接收到傳真的第一時(shí)間將文件轉發(fā)給相關(guān)負責人;

  3、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  4、博物館接待講解;

  5、公司快件的收發(fā),及時(shí)各部門(mén)及時(shí)領(lǐng)取快件,避免快件堆積;

  6、維護大堂衛生及音樂(lè )播放,下班時(shí)檢查前臺電腦、電燈的電源是否關(guān)閉。

  二、工作進(jìn)行總結:

  公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況分工、安排,認真落實(shí)崗位責任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的企業(yè)文化,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的.建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  在前臺工作的這段時(shí)間里我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作,現在我對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層的了解。在工作中人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng),這種情緒波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好心態(tài),用最好的心態(tài)去面對來(lái)訪(fǎng)客人、同事、上級,如何展現給別人一個(gè)最好的笑容,是我每天所要認真思考的問(wèn)題。在前臺工作,每天都會(huì )接待不同的來(lái)訪(fǎng)客人,面對不同的事件,來(lái)訪(fǎng)者中不免會(huì )有些不太禮貌的客人,甚至會(huì )對接待人員出口惡言,面對這樣的情況,如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要為公司的利益著(zhù)想,也是一個(gè)考驗。我也會(huì )在實(shí)踐中不斷的去學(xué)習。

  美容院前臺工作總結 篇9

  對于這份工作,我能認認真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的主角,這個(gè)主角不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見(jiàn)識。

  可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅僅會(huì )影響自我的心境也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。

  每一天都會(huì )遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。應對顧客,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì )到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。

  雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自我的道德修養,不斷提高自我的服務(wù)技巧!皟H有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!

  以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念:

  1、急客人之所急,想客人之所想

  每一天都會(huì )接觸到不一樣類(lèi)型的客戶(hù),針對不一樣類(lèi)型的客戶(hù)們供給不一樣類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶(hù)是上帝!

  2、對顧客笑臉

  以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

  3、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾

  當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應當咨詢(xún)清楚后再作決定,因為客人想得到的是最準確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你能夠立刻解決的,而你確實(shí)在盡力幫忙他。

  許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

  4、研究如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結賬令客人滿(mǎn)意

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑酒店的.管理,從而加深客戶(hù)的不信任程度,所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情景,請求幫忙,問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。

  5、不斷學(xué)習,不斷提高自我的道德修養,不斷提高自我的服務(wù)技巧

  不斷的自我學(xué)習,不斷磨礪自我的個(gè)人品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。

  相信我,我能夠把它做的更好,多謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一齊并肩作戰吧。加油。

  美容院前臺工作總結 篇10

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里,我收獲和感觸頗多。任職以來(lái),我積極適應公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時(shí),并經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導和各位同事的幫助,能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間,現將我在這年的工作總結如下:

  一、認識前臺文員這個(gè)崗位的重要性

  要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作,就必須要深刻的認識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現了公司的'形象,還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象,前臺也是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,前臺的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內的工作量相對來(lái)說(shuō)還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,考勤,接待,打印、復印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時(shí)性吩咐的工作,或許是因為社會(huì )經(jīng)驗不足,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐,可以總結出,能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情,所以簡(jiǎn)單的事情要細心做,重復做,快樂(lè )做!

  二、不斷地學(xué)習,擴大自己的知識面,提高自己應對的能力

  工作過(guò)程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己,將繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯誤。

  三、對自己提出的要求

  1、作為前臺文員,除了腳踏實(shí)地、認真做事外,還應注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

  2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果。

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  在20XX年我將不斷的學(xué)習,完善自我,積極配合公司前進(jìn)的步伐,為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。

  美容院前臺工作總結 篇11

  時(shí)間轉瞬即逝,轉眼我在公司工作了也近一年,在公司擔任前臺文員一職,在職期間學(xué)到并收獲很多,也認識到很多自身的不足,F將一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、自我了解

  前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹,對待日常工作事務(wù)要認真仔細,在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、考勤工作

  在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時(shí)要嚴格按照考勤制度執行,做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

  三、采購管理

  認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作,根據辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放,消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長(cháng)期基礎工作。

  四、存在的不足

  1.由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細致,需要繼續努力;

  2.處理緊急事務(wù)時(shí),不夠沉著(zhù)冷靜;

  3.待人接物時(shí),態(tài)度不夠熱情。

  五、自我總結

  在這一年的'工作中有很多問(wèn)題發(fā)生,我們要善于發(fā)現問(wèn)題,把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習,去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專(zhuān)業(yè)!

  六、工作計劃

  1.繼續加強學(xué)習,增強對本職工作的了解,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項工作任務(wù)。

  2.繼續增加待人接物的學(xué)識,把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著(zhù)冷靜加以改正。

  3.嚴格監督員工外出登記,做好每月考勤報表的統計工作。

  4.做好物品入庫出庫的管理流程,避免經(jīng)費流失。

  5.承辦上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它事項。

  美容院前臺工作總結 篇12

  1、前臺接待的日常工作描述

  來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,做好客戶(hù)信息登記。

 。1)保持每輛展車(chē)的整潔,負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

 。2)負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,接待咨詢(xún)大運車(chē)型客戶(hù),記錄客戶(hù)的相關(guān)信息并依據地域分類(lèi),重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

 。3)負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌。

 。4)引領(lǐng)客戶(hù)辦理分期車(chē)輛的首付款、出庫交車(chē)、開(kāi)發(fā)票、購置費申請表、噴門(mén)字等相關(guān)工作。

 。5)負責分期客戶(hù)與財務(wù)、安檢、證照手續的移交協(xié)調工作。

  2、前臺接待工作的收獲與體會(huì )

  接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  3、工作的不足之處

  因專(zhuān)業(yè)知識還不是太專(zhuān)業(yè)和廣泛,服務(wù)細節有所欠缺,在于客戶(hù)接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的'服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

  4、工作計劃

 。1)需繼續加強對專(zhuān)業(yè)知識培訓,提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平。

 。2)需強化業(yè)務(wù)辦理流程,替客戶(hù)著(zhù)想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

 。3)需保持與各部門(mén)各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進(jìn)行。

  5、總結話(huà)語(yǔ)

  雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  美容院前臺工作總結 篇13

  當元旦來(lái)臨前的一剎那,一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里,有辛酸,有苦楚,同時(shí)也有甜蜜滿(mǎn)心,每天我們以真誠服務(wù)大眾,用真心感動(dòng)大眾,一分耕耘一分收獲,在付出汗水的同時(shí),我們贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定與尊重,F工作總結如下:

  作為前臺一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

  眾所周知,在**聯(lián)社轄內,信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。

  在我做好自己工作的同時(shí),我在心里給自己下了一條規定:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì ),盡快掌握信貸會(huì )計報表,做到人無(wú)我有,人有我優(yōu)。 在今年9月中旬,我有幸參加度業(yè)務(wù)技能比賽,在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英,歡喜的同時(shí)也倍感壓力,比賽結果并不突出,在總結經(jīng)驗的同時(shí),也為自己加油,明天在那榮譽(yù)的獎臺上,一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習會(huì )議, 通過(guò)此次會(huì )議使我學(xué)到了許多,在肯定成績(jì)的同時(shí)認清了自己的不足,雖有十多篇推薦,但無(wú)發(fā)表,暗下決心加強文學(xué)修養,為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

  一年里,在單位領(lǐng)導的'帶領(lǐng)下,在同事的關(guān)心教導下我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),為此,我常常提醒自己善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好真心服務(wù)、微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

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