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物業(yè)客服工作總結

時(shí)間:2023-10-21 11:50:02 煒亮 工作總結 我要投稿

物業(yè)客服工作總結(通用20篇)

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)客服工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服工作總結(通用20篇)

  物業(yè)客服工作總結 1

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容。

  前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的`作出相應的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

  在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步計劃。

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

  物業(yè)客服工作總結 2

  轉眼來(lái)新福已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

  來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的'是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

  來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有xx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

  以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

  1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”

  3. 撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。

  4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”

  5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無(wú)遺漏。

  6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。

  如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時(shí)間!

  物業(yè)客服工作總結 3

  時(shí)光荏苒、日月如梭,這一年來(lái),在部門(mén)領(lǐng)導以及主任的關(guān)心、幫忙下,努力做到愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿(mǎn)的工作熱情,較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改善工作方法,促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項工作任務(wù),F簡(jiǎn)單總結如下:

  首先,由于不斷有新小區的開(kāi)發(fā),我們業(yè)務(wù)量也在持續增加。這一年來(lái)共接到電話(huà)近xx次。其中報修電話(huà)近xx次,其中突發(fā)事故近xx次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導,并做好和用戶(hù)之間的溝通,學(xué)會(huì )忍耐和寬容,需要包容和理解用戶(hù)。故障恢復后也會(huì )第一時(shí)間回訪(fǎng)用戶(hù)情景并向各領(lǐng)導報告.

  其次,對用戶(hù)采取友好的態(tài)度,回訪(fǎng)用戶(hù)也是很重要的能夠了解用戶(hù)對于我們服務(wù)的一些意見(jiàn),有助于了解維修人員的維修情景與用戶(hù)的提議。

  作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專(zhuān)業(yè)、真理瞬間的條件,因為確保用戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)的員工。

  最終,客服人員替用戶(hù)解決問(wèn)題的第一件事永遠是處理用戶(hù)的.情感,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶(hù)滿(mǎn)意,以構筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。

  在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅僅要有活力還要有著(zhù)積進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高,不斷提高自我?墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策是需要吸取他人的經(jīng)驗來(lái)彌補自我的不足,不斷豐富自我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶(hù),讓自我更進(jìn)一步。

  我將努力改正過(guò)去工作中的不足,繼續認真工作,時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情景,來(lái)更好的完成本職工作,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力。

  物業(yè)客服工作總結 4

  時(shí)間飛逝如彩虹,一轉眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了,這一段時(shí)間的學(xué)習和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變;叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴,忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理,一次總結。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎上,持續前行,繼續突破。

  一、個(gè)人態(tài)度的轉變

  我來(lái)到物業(yè)并不是很久,所以現在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習和成長(cháng)也給我帶來(lái)了很多的提升,不管是對于我個(gè)人還是對于這份工作,都是有一些進(jìn)步的。而首先體現在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習為主,現在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng )新為主了。創(chuàng )新溝通技巧,創(chuàng )新工作方式,這都是我每天會(huì )去嘗試的一部分,而這也代表著(zhù)我們這一段時(shí)間的成長(cháng),走過(guò)了那一段打基礎的日子,現在就是努力成長(cháng)的日子了。不管是我對工作的態(tài)度,還是平時(shí)生活中的狀態(tài),都有了很大的提升,也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

  二、工作能力的提升

  隨著(zhù)自己慢慢對工作的深入,很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由,更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控,也是自己在這一路上堅持奮斗的結果。能力提升了之后,肩上的責任也就更加重一點(diǎn)了,所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對我的幫助和指導,是你們一路支持著(zhù)我,讓我慢慢的變得成熟,真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì )繼續保持,努力提升自己的'各項能力!

  三、未來(lái)的計劃打算

  每一個(gè)未來(lái),都沒(méi)有一個(gè)確定的結果。就像每一個(gè)明天,都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方,這更是給了我們更多的期待,所以對于未來(lái),我想首先我會(huì )保持一個(gè)更好的狀態(tài),每天調配好工作和時(shí)間,繼續對各個(gè)方面創(chuàng )新。在保證做好一份客服工作的基礎上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力,拓展自己的交際圈,做好物業(yè)工作,把這份事業(yè)做到最好,就是我接下來(lái)最大的目標,我會(huì )保持這一個(gè)方向,不斷往前走,不斷往前挖掘,逐步突破自己,實(shí)現自己的最大化價(jià)值。

  物業(yè)客服工作總結 5

  一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收獲卻是滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是在與人交流交往方面,更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面,F在,我對自己這一年的工作做好總結,希望能根據這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下:

  一、個(gè)人方面

  我是在20xx年xx月加入的xx物業(yè)公司,在剛加入的時(shí)候,作為一名客服,我的經(jīng)驗還非常淺薄,雖然在領(lǐng)導們的培訓下學(xué)會(huì )了基礎的工作,但是卻還并不能熟練的運用于工作當中。

  在最初對自己的.鑒定中,我非常不滿(mǎn)意自己在初期的表現,對業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板,導致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿(mǎn)意。

  但是在當時(shí),我自己也認識到了自己的不足,開(kāi)始主動(dòng)的學(xué)習和提升。在作為前臺的時(shí)候,也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候,我也努力的記下業(yè)主的電話(huà),為下一次溝通打下基礎。

  在不斷的學(xué)習和提升中,我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來(lái),也認識了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解,就越是熟練,F在看來(lái),這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾,也會(huì )有新的業(yè)主來(lái)電,但是作客服,我已經(jīng)能熟練的和來(lái)電的業(yè)主們互相交流,并招待還光臨的業(yè)主們。

  二、工作中的不足

  在這一年的工作里,我承認自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己,但是有提升,也就是說(shuō)明有不足。在每次出現失誤之后,我都會(huì )仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗,檢查自己的問(wèn)題所在,并及時(shí)的檢討和反省自己。當然,也少不了和業(yè)主們的道歉,但是業(yè)主們都非常的通情達理,在明白了緣由后,也會(huì )大方的諒解。

  在一年的工作中,我通過(guò)自己的努力,學(xué)會(huì )了如何在工作中做好,如何去和業(yè)主們打交道,但是僅僅如此,還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷,我還要努力的提升自己。

  作為前臺的客服,我不僅僅要在接待中學(xué)好,下一年,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來(lái)訪(fǎng)的人員提供更好的服務(wù)!為公司貢獻出自己的一份力!

  物業(yè)客服工作總結 6

  20xx年,在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中,得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責培訓和學(xué)習物業(yè)基本知識,增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,為業(yè)主及時(shí)辦理手續,對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,F就今年的工作情況總結如下:

  一、入職培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習

  1、在入職培訓方面

  在進(jìn)入公司后,一是通過(guò)學(xué)習員工手冊和參加員工入職培訓,使我短時(shí)間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線(xiàn)等制度培訓,使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度,并時(shí)刻提醒我必須有高度的責任心,遵守公司的紀律,提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓,我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨 ,嚴格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面

  在工作中,熟練掌握服務(wù)流程和認真學(xué)習相關(guān)的法律法規及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續的服務(wù)流程;二是認真學(xué)習了《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《裝飾裝修管理條例》等相關(guān)法律法規,及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類(lèi)協(xié)議;三是對業(yè)務(wù)范圍內相對應用系統的全面學(xué)習,主要掌握了維新物業(yè)管理系統,運用維新物業(yè)管理系統對業(yè)主信息的錄入,和各類(lèi)報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作,能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡,方便業(yè)主的出入;四是參加了廠(chǎng)家對水表常見(jiàn)問(wèn)題的'培訓和學(xué)習,不但增強了我的業(yè)務(wù)知識,還提高了服務(wù)質(zhì)量。

  二、日常接待及服務(wù)工作

  物業(yè)前臺主要負責日常的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、協(xié)調、服務(wù)、聯(lián)絡(luò )和日常手續辦理等具體工作。到20xx年12月31日,共辦理住宅入伙xx戶(hù),辦理住宅二次裝修手續xx戶(hù),二次裝修已退押金xx戶(hù);辦理商鋪入伙手續xx戶(hù),辦理商鋪裝修手續xx戶(hù);辦理車(chē)位xx戶(hù)。

  1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中,耐心接聽(tīng),熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題,詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。

  2、在天氣轉冷之際,物業(yè)通過(guò)短信平臺及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,為需要排水的xx戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

  3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作中,向xx戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調查問(wèn)卷,收回問(wèn)卷xx份,在問(wèn)卷中,針對小區的客服、秩序維護、環(huán)境衛生等方面進(jìn)行調查,業(yè)主的滿(mǎn)意度達到了80%以上,使我們的工作得到了大多數業(yè)主的認可。

  三、工作中存在的不足

  1、學(xué)習力度的不夠和經(jīng)驗的不足,使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;

  2、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺,使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

  四、今后的工作打算

  1、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習,從而提高服務(wù)品質(zhì);

  2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,同時(shí),努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

  總之,將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng),為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)客服工作總結 7

  入職十個(gè)月了,已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變,八月初到,意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。

  客服,也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中,往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決,所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的.疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去,放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)。

  銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑,更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中,旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復很重要,我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情?蛻(hù)疑問(wèn)方面,我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶(hù)周旋,既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。

  物業(yè)客服工作總結 8

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)

  在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

  隨著(zhù)相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的`操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

  專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來(lái)說(shuō)很重要,要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我需不斷地學(xué)習,這對于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的。

  物業(yè)客服工作總結 9

  隨著(zhù)時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結。

  一、日常工作處理

  熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  二、工作中的收獲

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  三、今后需要加強的地方

  對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  物業(yè)客服工作總結 10

  時(shí)間匆匆,轉眼已快8個(gè)月,回顧過(guò)去的7個(gè)多月,真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了,現簡(jiǎn)單總結如下:

  偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

  上班的第一天,旺旺掛著(zhù),可是沒(méi)有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

  在做客服期間,我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的.心情,但是我現在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì )心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

  后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

  物業(yè)客服工作總結 11

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的.淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。

  在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復,自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應的頁(yè)面,時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

  在議價(jià)環(huán)節則非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

  物業(yè)客服工作總結 12

  轉眼來(lái)物業(yè)公司已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

  來(lái)這里的前期因為不能很好的理解客服工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的`進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!客服接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然客服的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

  來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了xx年的物業(yè)費,盡管只有xx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

  以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與  如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時(shí)間!

  物業(yè)客服工作總結 13

  一路走來(lái),遍歷了20xx的景色,如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。在上一年的工作里,我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和標準,為xx、xx等小區的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)效勞和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,得到了業(yè)主們的信任回憶這一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xx物業(yè)的前臺崗位,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴格的遵守工作紀律,認真聽(tīng)從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的效勞業(yè)主,仔細的完成自己的工作,F對我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結:

  一、加強效勞思想和工作態(tài)度

  作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線(xiàn)崗位。為此,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,更是作為xx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此,我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。

  為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,我在今年的工作中著(zhù)重加強了自身的思想鍛煉。穩固自己的`效勞思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。

  此外,我還一改正去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開(kāi)始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過(guò)在培訓和書(shū)籍上的了解,加強了自身的效勞禮儀,讓工作變得更簡(jiǎn)單。

  二、嚴格的遵守工作要求,完善效勞的缺乏

  在工作方面,我能做到嚴格的遵守公司規定,做好接待工作的同時(shí),絕不違反公司的紀律,不輕易向客戶(hù)許諾自身責任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現了什么問(wèn)題,業(yè)主也會(huì )受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會(huì )及時(shí)的打電話(huà)給業(yè)主確認情況,確保工作能順利的完成,沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。

  這樣嚴格仔細的態(tài)度,給我防止了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

  三、自我的缺乏

  反思一年,自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎,但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,就還會(huì )繼續犯下錯誤!對此,我感到很慚愧。

  但在未來(lái)的一年里,我會(huì )更加嚴格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

  物業(yè)客服工作總結 14

  我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下,提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  豐富繁忙的已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里,我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下,在各部門(mén)的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項工作任務(wù),現總結如下:

  一、年初,對xx路x號小區x號樓xx戶(hù)業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫(xiě),并網(wǎng)上錄入,在最短的時(shí)間內辦理了xx戶(hù)房產(chǎn)證及他項權證,并將他項權證移交銀行、公積金,同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元,并同時(shí)準備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證,收集填寫(xiě)xx戶(hù)xx路x號小區x號樓辦理土地證資料共計xx本,辦理了xx戶(hù)土地證。

  二、為了使銷(xiāo)售檔案規范化,整理了從之前的銷(xiāo)售檔案,將xx花園,x號小區,x號小區銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊,對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽,共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。

  三、前期認購期,根據公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認購單,登記臺賬,銷(xiāo)控好房源。

  四、為了后期更好的工作,根據房管局的要求,提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計xx套xx本,對公共部分蓋章、粘貼。

  五、為了xx號小區的宣傳工作,為了xx月xx日房交會(huì ),準備了房交會(huì )的資料及前期工作,使5月x日房交會(huì )圓滿(mǎn)順利進(jìn)行,同時(shí)負責管理統計發(fā)放禮品,并將房交會(huì )資料裝訂成冊以備查,對其他房產(chǎn)公司的信息,通過(guò)電話(huà)調查,對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調查及匯總,通過(guò)這次房交會(huì )對xx號小區的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎。

  六、為了使公司能盡快預售,準備收集xx號小區預售證資料,并進(jìn)行網(wǎng)上申報,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時(shí)間內辦理出預售許可證,使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。

  七、因為客服部門(mén)工作比較繁瑣,稍不注意易出現重復工作的現象。因此,要求每一個(gè)人要細心、細致,時(shí)時(shí)刻刻,時(shí)時(shí)處處都要細致的做好每一件事,為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴格要求,嚴格把關(guān),克服“過(guò)得去”的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預計的'效果,關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng),每人必須認真,嚴謹的規范的完成每件小事,每一項具體工作,才使我部門(mén)在預售期的第一個(gè)月底x月x日順利的將30戶(hù)貸款資料上報及審批通過(guò),使30戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內全部到公司賬戶(hù),給公司帶來(lái)了效益。

  八、截止xx月xx日,已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xx戶(hù),并正確無(wú)誤登記房源,做好臺賬,使銷(xiāo)售回籠金額與財務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報貸款客戶(hù)資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶(hù)資料,正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同,辦理預告、預抵證,共計貸款到賬金額xx多萬(wàn)元,放貸率達xx%。

  回顧這一年來(lái)的工作,我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù),主要是因為以下幾個(gè)方面:

  一是公司領(lǐng)導的重視支持,

  二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作,

  三是本部門(mén)員工的團結協(xié)作,共同努力的工作。

  在總結成績(jì)的同時(shí),還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

  在新的一年里,我部門(mén)要積極適應公司發(fā)展的要求,隨著(zhù)公司不斷的擴大、規范、完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識更廣,為此,客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習,提高自身素質(zhì)和技能,適應公司的發(fā)展要求,做好的工作計劃,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng )新的精神完成好各項工作,提高工作效益,增強工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

  物業(yè)客服工作總結 15

  隨著(zhù)新年的臨近,我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了!反思一下過(guò)去的一年來(lái),我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服,在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主,并滿(mǎn)足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢(xún)。

  作為一名客服,我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí),我也認為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!隨著(zhù)每年對自身的總結,我也越是能發(fā)現這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結:

  一、工作的情況

  對于今年來(lái)的工作,我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區的業(yè)主們熟悉了之后,業(yè)主們在于我的交流中也越來(lái)越不用拘束著(zhù),不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn),對于小區中一些細節上的物業(yè)問(wèn)題,我也能從和他們的'對話(huà)中了解,并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

  此外,因為在工作中努力,業(yè)主們越來(lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!

  二、自我的不足

  當然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì )給工作帶來(lái)太大的困擾,但作為xx物業(yè)的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結:

  1. 容易在工作中馬虎!

  還記的在一次工作中,業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題,但我在那表單的時(shí)候卻想著(zhù)其他的事情,一時(shí)間,竟沒(méi)聽(tīng)清楚!當時(shí)看著(zhù)業(yè)主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因為如此,我必須在今后的工作中更加專(zhuān)心一志,積極的完成自己眼前的任務(wù)!

  2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

  工作中,雖然有時(shí)候也的會(huì )遇上很難照顧的業(yè)主,但畢竟作為一名服務(wù)人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業(yè)主。為此,針對這一年來(lái)業(yè)主們對我工作中的問(wèn)題指出,我還要多加反思和改進(jìn),提升自我的服務(wù)和接待能力。

  三、今后的計劃

  在今后的工作上,我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上,提高自身的服務(wù)和溝通能力,并加強學(xué)習,在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,努力展現我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

  物業(yè)客服工作總結 16

  在初步完善的各項規章制度的基礎上,的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合x(chóng)x國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;

  一、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的.法規,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止初未出現因供暖工作造成的投訴。

  二、一年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,xx月份,積極準備了相關(guān)的資料,將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

  物業(yè)客服工作總結 17

  回顧當時(shí)來(lái)物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由生疏變得熟識。

  許多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )消失很多失誤、失職。

  前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議,更要準時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。

  為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時(shí),前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更便利,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:

  1、根據要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改準時(shí)做好跟蹤并更新。

  2、對業(yè)主的報修、詢(xún)問(wèn)準時(shí)進(jìn)行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行修理,跟蹤及反饋。

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,仔細做好錄入及編排打印,依據各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了許多,也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的`阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力關(guān)心下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你興奮與否,苦惱與否,都應以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,由于我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性:

  細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)勝利。

  工作學(xué)習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當該方案得到大家的全都認可后,心中布滿(mǎn)勝利的喜悅與對工作的確定;至于接下來(lái)宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會(huì )仔細負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:

  1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。

  2、努力學(xué)習物業(yè)管理學(xué)問(wèn),提高與客戶(hù)溝通的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

  3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

  4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節,加強工作責任心和工作樂(lè )觀(guān)性。

  5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

  作為一般的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)結構,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必需做到的。

  物業(yè)客服工作總結 18

  xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續x戶(hù)。辦理二次裝修手續x戶(hù),二次裝修驗房x戶(hù),二次裝修已退押金x戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。

  以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達x%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

  為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:

  1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶(hù),未交xx戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶(hù),未交xx戶(hù)。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

  5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  6、對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  日后工作的努力方向及工作設想:

  我部門(mén)在做做好收費及日常工作的'基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任制,強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范,并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

  1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

  2、加強培訓,保證部門(mén)員工勝任相應崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、強化部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

  4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確。

  5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

  6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

  7、做好小區的精神文明建設,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。

  綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)客服工作總結 19

  轉瞬間在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過(guò)往;厥,物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海;仡櫼荒陙(lái)的客服工作有得有失,現將一年來(lái)的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

  在初步完善的各項規章制度的基礎上,的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部門(mén)職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、區物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的`收費指標積極開(kāi)展區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在xx月份完成了的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓(單元)收樓工作。

  八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì )

  在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

  總之在的工作基礎上,我們滿(mǎn)懷信心與希望。在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能圓滿(mǎn)完成公司下達的各項工作指標。

  物業(yè)客服工作總結 20

  入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握,并已開(kāi)頭正式上崗,F就工作學(xué)習心得,工作的內容要點(diǎn)及工作中消失的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉,這樣才可以給客戶(hù)供應更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

  本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的.技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

  首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

  在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復這項必不行少。自動(dòng)回復可以讓我們做到準時(shí)快速回復,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱,同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復,自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。

  在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應的頁(yè)面,時(shí)刻預備著(zhù)回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節則特別考驗一個(gè)人的溝通水平和談判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

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