旅行社個(gè)人工作總結（精選15篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的旅行社個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社個(gè)人工作總結 篇1
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的.成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
旅行社個(gè)人工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字。
在導游年審培訓的會(huì )議室里，原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼現場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導游人員是一個(gè)地區形象的體現，也是了解一個(gè)城市的窗口。
導游是什么？用原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼的話(huà)來(lái)說(shuō)，導游的言談舉止、素質(zhì)修養不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養，而且也折射出一個(gè)城市旅游業(yè)的品質(zhì)建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn)，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片�！耙幻嬲膶в螁T，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現和培養出更多的優(yōu)秀導游人才，進(jìn)一步提升導游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(cháng)期以來(lái)對個(gè)別導游出現不規范行為的報道過(guò)于頻繁，對旅游業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛(ài)、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著(zhù)市場(chǎng)的規范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會(huì )逐步得到認可。同時(shí)，社會(huì )和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游業(yè)才能實(shí)現可持續發(fā)展。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時(shí)也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà)。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導游培訓工作提出明確的`要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質(zhì)量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過(guò)不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進(jìn)行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導游人員日常培訓情況，包括培訓時(shí)間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時(shí)要注重學(xué)習，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！盡管這些并未全部實(shí)現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！
通過(guò)這次導游年審培訓讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）
認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧！展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
旅行社個(gè)人工作總結 篇3
今年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，回顧我們這一年來(lái)的工作，看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時(shí)，根據旅行社的工作要求，現對自己今年的工作進(jìn)行總結。
1、政治思想方面
我認真學(xué)習了各種理論知識，明確了新世紀、新時(shí)期的中心工作和全面建設小康社會(huì )的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上保持先進(jìn)，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。
2、工作情況
在今年的工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導的安排和要求準時(shí)安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車(chē)外，積極參加各項義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車(chē)、保養方面為節能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無(wú)怨言。
入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí)，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。平時(shí)、做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
3、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的.業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
旅行社個(gè)人工作總結 篇4
時(shí)間過(guò)度很快，一轉眼7月份已經(jīng)過(guò)去了，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應的提升�，F將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下：
1、在來(lái)公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線(xiàn)，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(cháng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái)，但是大家都知道這是靠幸運而得來(lái)，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì )更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過(guò)程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面。
在這一個(gè)月的`工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
8月份個(gè)人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性，現將8月份的計劃如下：
1.繼續加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3.及時(shí)了解最新的行程及報價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4.除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會(huì )了解相關(guān)的帶團流程，以便更好地為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標，希望能在領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會(huì )虛心學(xué)習，積極配合同事，認真完成領(lǐng)導安排的每一件事情。
旅行社個(gè)人工作總結 篇5
時(shí)光如梭！轉眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，懂得了如何適應初入社會(huì )的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運作。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自我的工作本事，現將工作情景總結如下：
自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請教，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我幫忙，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。
我入職這半年公司正處于創(chuàng )星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng )星工作接觸也較多。評星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的'凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自我自己的所愛(ài)盡我最大的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應當是一種樂(lè )趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的歡樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。其次，是本事問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)本事和基本本事。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)。
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：
1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習的，沒(méi)有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓；
2、領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長(cháng)，求發(fā)展，互助共贏(yíng)！
旅行社個(gè)人工作總結 篇6
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。
1、工作中的收獲
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責
要時(shí)刻牢記導游的職責，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的`原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
3、工作心得
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可�！皽蚀_”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求�！吧鷦�(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社個(gè)人工作總結 篇7
20xx年就要過(guò)去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別�，F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單，它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結一下心得體會(huì )，我想對將來(lái)就會(huì )大有裨益。
轉眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西，“導游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方游客，當這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷去。導游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見(jiàn)到了很多人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里，農村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢(qián)，沒(méi)錢(qián)，各個(gè)行業(yè)人。對我認識社會(huì )上人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來(lái)就是好導游，其實(shí)這只是大前提，旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同社會(huì )不同階層，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準導游服務(wù)切入點(diǎn)，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀(guān)察游客情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應變化；根據游客年齡層次、性別、興趣愛(ài)好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度，適度進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮，對愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦最直接目應該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢(xún)，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年中，我將會(huì )更加相關(guān)文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無(wú)畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！
帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)，多溝通，多協(xié)調，積極主動(dòng)，創(chuàng )造性展開(kāi)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使走上可持續發(fā)展偉大道路。
20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結中國人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去創(chuàng )造精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情，幸�；橐�，輝煌事業(yè)，……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去一年Say goodbye，做個(gè)總結！
向美好明天許個(gè)心愿，為新一年加油吧。
旅行社個(gè)人工作總結 篇8
我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習的，培訓結束后我就進(jìn)入了客戶(hù)二部，初來(lái)的我對于一切都很陌生，但是在部門(mén)經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境，也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(cháng)起來(lái)，學(xué)習了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專(zhuān)業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書(shū)本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作起來(lái)也順手很多。在以后的工作中，我會(huì )繼續的學(xué)習，希望能夠不斷地完善自己，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長(cháng)起來(lái)。
目前我在部門(mén)里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因為現在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù)，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺(jué)得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開(kāi)發(fā)我的新客戶(hù)，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會(huì )有收獲。就在前一段時(shí)間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味，令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候，我偶爾也會(huì )出去帶帶團，因為光是依靠書(shū)面上的知識是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會(huì )才能知道團隊中會(huì )出現什么樣的問(wèn)題，在操作的時(shí)候應該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會(huì )給客人一種很貼心的感覺(jué)。我帶團的'經(jīng)驗有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習的地方，希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長(cháng)足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )和平臺，在這半年當中我第一次體會(huì )到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團隊合作的重要性，也第一次了解到社會(huì )競爭的殘酷。
在下半年的時(shí)間里，我會(huì )在做好部門(mén)里的事情的同時(shí)積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導所布置下來(lái)的任務(wù)，努力的學(xué)習旅游知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現，做出令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)，為部門(mén)創(chuàng )造利潤，為公司創(chuàng )造利潤，同時(shí)證明自己的價(jià)值！
旅行社個(gè)人工作總結 篇9
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。
這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的.一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
旅行社個(gè)人工作總結 篇10
xxx旅旅行社實(shí)訓基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開(kāi)展旅游接待服務(wù)�，F將這段時(shí)間的工作總結如下：
1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢(xún)以及銷(xiāo)售職能。
主要表現在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來(lái)或致電咨詢(xún)旅游信息。如院辦副主任咨詢(xún)年底黨委擴大會(huì )議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢(xún)年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢(xún)后，一般情況下都能實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿學(xué)院、圖書(shū)館等系部的出游，幫助數名學(xué)生實(shí)現華東、湘西的旅行，初步統計共組織約300人次旅游。據此，可以稱(chēng)其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓基地。
2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓基地的實(shí)訓功能。
首先，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的.，可以讓學(xué)生參觀(guān)、體驗旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓中心首次作為一個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的定崗實(shí)習的基地，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實(shí)習。
3、在經(jīng)過(guò)快一年的運作之后，也出現了一些值得改進(jìn)的地方。
主要表現在：首先，旅行社實(shí)訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實(shí)訓課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費由任課教師墊付；然后，該基地雖然完成了一些銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是微不足道，光靠實(shí)習的學(xué)生和指導老師來(lái)取得較高的銷(xiāo)售成績(jì)有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓基地沒(méi)有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過(guò)程中，有時(shí)報價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內部出現接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題，旅游系和實(shí)訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。
旅行社個(gè)人工作總結 篇11
即將過(guò)去的是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺階”的即定工作目標工作實(shí)施的第一年。全社各項工作以十六大精神為指針，以“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
�。ㄒ唬┙M、接待團情景
客觀(guān)地講，xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團市場(chǎng)的基礎上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是經(jīng)過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
�。ǘ┤瞬沤ㄔO情景
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的5名應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學(xué)院的4名畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的.努力，才有了天馬旅行社的燦爛今日。
缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策�！俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅行社個(gè)人工作總結 篇12
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的`接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。
旅行社個(gè)人工作總結 篇13
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的提高。無(wú)論是個(gè)人本事和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫忙。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情景�？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必須的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的`不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。感激部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在新的一年里我將加強學(xué)習，努力工作！認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社個(gè)人工作總結 篇14
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái)，公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導下，在市相關(guān)部門(mén)“遠見(jiàn)”顧問(wèn)的幫助支持下，始終堅持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調，以創(chuàng )建國家5A級景區為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、項目建設各方面取得了長(cháng)足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實(shí)力邁上了新臺階，呈現出良好的發(fā)展勢頭�，F將全年的工作完成情況總結如下：
一、20xx年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關(guān)部門(mén)決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個(gè)景區。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對旅發(fā)公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、財務(wù)總監進(jìn)行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區衛生承包人員），退休人員5人。
二、主要指標完成情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟指標：
1、20xx年公司下屬各景區接待游客共計60萬(wàn)（景區）人次（預估），折算游客30萬(wàn)人次（預估），同比增長(cháng)41.2%；總收入1500萬(wàn)元（預估），其中門(mén)票收入1300萬(wàn)元（預估），同比增長(cháng)39.6%，佛光巖觀(guān)光車(chē)收入110萬(wàn)元（預估），大客及游船等其他收入90萬(wàn)元（預估）。順利完成市相關(guān)部門(mén)下達35%增長(cháng)目標任務(wù)。
2、來(lái)團人數7.5萬(wàn)人次（預估），占游客總數的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計劃的102%。
�。ǘ┙ㄔO指標：
1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；
3、完成竹海景區移民街、竹�；澜ㄔO；
4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動(dòng)了大瀑布觀(guān)光電梯建設，啟動(dòng)四洞溝景區游客中心、商業(yè)街、停車(chē)場(chǎng)等7個(gè)項目建設；
5、啟動(dòng)赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。
�。ㄈ┕芾碇笜耍�
1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅游局批準；
2、完成公司組織結構和績(jì)效體系初步建設；
3、赤水景區納入全省“100個(gè)旅游景區”之20個(gè)示范景區并獲得850萬(wàn)元專(zhuān)項補貼。20個(gè)示范景區（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開(kāi)展情況
20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統一”的旅游發(fā)展要求，著(zhù)力實(shí)施旅游“大項目、大投入、大營(yíng)銷(xiāo)”發(fā)展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機，實(shí)現四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個(gè)目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷(xiāo)這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng )建國家“5A”級旅游景區活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區”活動(dòng)這二個(gè)契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區綜合管理水平；創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，加大宣傳力度，提高游客增長(cháng)率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
圍繞上述思路，20xx年公司在景區管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點(diǎn)開(kāi)展了如下工作：
�。ㄒ唬┕酒椒�合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個(gè)景區統一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因，6個(gè)景區都存在較多的問(wèn)題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無(wú)法滿(mǎn)足等問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，主要做了以下工作：一是分別召開(kāi)公司全體員工大會(huì )、公司員工代表座談會(huì )，就職工關(guān)心的問(wèn)題、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的'合理化建議意見(jiàn)，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋?zhuān)寙T工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過(guò)不懈的努力，這些存在的矛盾和問(wèn)題都在逐步解決，保證了公司的平穩過(guò)渡，景區管理工作逐步走上正軌。
�。ǘ┚皡^管理
公司在景區管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng )建國家5A和4A旅游景區要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標，通過(guò)完善應急救助體系，規范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規范的服務(wù)體系。
1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、游客容量控制、公共衛生等各類(lèi)重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開(kāi)展對應急預案的演習。同時(shí)，協(xié)同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專(zhuān)職的醫務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護在景區游覽中受到意外傷害的游客。一年來(lái)，景區沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話(huà)，接受游客和社會(huì )監督。在各景點(diǎn)設置游客意見(jiàn)征詢(xún)箱，收集或不定期的開(kāi)展游客滿(mǎn)意度測評，檢驗景區在服務(wù)管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問(wèn)題，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達90%以上。
3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實(shí)際，先后出臺了各種規范管理制度，直接面對游客的規范化服務(wù)準則。要求景區一線(xiàn)工作人員必須統一著(zhù)裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓與學(xué)習，采取集中培訓、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩步提高。
�。ㄈ┲贫冉ㄔO
為將公司員工打造成一支講學(xué)習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進(jìn)公司各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設，從年初開(kāi)始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見(jiàn)”專(zhuān)家顧問(wèn)團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關(guān)職能職責，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì )議制度、票務(wù)管理規定、考勤管理制度、員工行為規范、行政管理規定、應急預案。
旅行社個(gè)人工作總結 篇15
轉眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
�。ㄒ唬┙M、接待團情景
客觀(guān)地講，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一齊搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
�。ǘ┤瞬沤ㄔO情景
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應當在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)取學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高供給了保障；
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應當及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自我的實(shí)際情景，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚禮貌旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應當要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的'好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
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