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物業(yè)管理員工作年終總結三篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理員工作年終總結三篇,歡迎大家分享。
物業(yè)管理員工作年終總結三篇1
時(shí)光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò);厥资竽,在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下,在部門(mén)主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查,小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導,團結同事,熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退,堅持學(xué)習,堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺,使我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:
一、日常工作及完成情況:
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運,并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù),并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況:全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項,業(yè)主單位報修1XX項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區各類(lèi)通知單,電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xxxx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導的褒獎,同事的好評,同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導,離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?陀^(guān)自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學(xué)習,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,夯實(shí)理論基礎,積累工作經(jīng)驗,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習,提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率。
2、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧,做?tīng)眾,做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的`服務(wù)準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門(mén),及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去,我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子,在20xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理員工作年終總結三篇2
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導提供有效的.決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年……
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)管理員工作年終總結三篇3
時(shí)光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò);厥资竽,在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下,在部門(mén)悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責是:對乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區單元門(mén)禁系統,對裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛,以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:
一、堅決執行服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區現狀,對于住戶(hù)水表顯示異;蚱渌(jiǎn)單故障,都是由我們物管員上門(mén)解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,尤為突出。當住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí),我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧,作?tīng)眾,作解說(shuō)員。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,一點(diǎn)一滴的真心付出,贏(yíng)得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。讓業(yè)主滿(mǎn)意,我們還積極為業(yè)主著(zhù)想,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節前,為了提醒住戶(hù)預防變天下雨,關(guān)好窗戶(hù),防止屋內進(jìn)水,我們在所有單元門(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶(hù)。6、7月份,為了緊急應對大暴雨降臨,防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,造成損失,我們加班加點(diǎn),一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門(mén)到所有的6樓住戶(hù),張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。通過(guò)努力,今年此類(lèi)事件明顯低于往年。
二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新、奉獻的經(jīng)營(yíng)理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時(shí)維修好單元門(mén)禁,維護業(yè)主權益。我專(zhuān)職服務(wù)的區域有88張單元門(mén),因為電子器件業(yè)已達到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當高,不論天氣多么炎熱,我都會(huì )在第一時(shí)間扛著(zhù)焊機,及時(shí)進(jìn)行維修,維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門(mén)禁系統現全部處。時(shí)刻想著(zhù)住戶(hù)的需求,時(shí)刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著(zhù)這個(gè)目標做,于公司,努力達到敬業(yè)奉獻,于住戶(hù),充分做到及時(shí)服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問(wèn)心無(wú)愧,這也是我對自身的要求。
三、高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調查活動(dòng)中,我與同事一起,挨家挨戶(hù)上門(mén),千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費用問(wèn)題。面對他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費用由誰(shuí)出的問(wèn)題,耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶(hù)簽名這樣靈活的方式方法,程度的獲得住戶(hù)的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車(chē)庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中,我和同事一組,負責近500間車(chē)庫雜屋。我們采取書(shū)面通知、電話(huà)告知、上門(mén)抄收、電話(huà)催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式,共收取相關(guān)費用6萬(wàn)5千多元,圓滿(mǎn)完成了任務(wù),獲得公司獎勵。
四、按照公司的統一部署,及時(shí)做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每?jì)蓚(gè)月對經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話(huà)催收,每季度對臨街門(mén)面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行電話(huà)催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費通知。對個(gè)別無(wú)故拖欠費用的,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。
五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區住戶(hù)打交道,聽(tīng)取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽(tīng)他們話(huà)東家長(cháng)說(shuō)西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門(mén),及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。全年本人協(xié)調業(yè)主的'糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現正在抓緊處理。
一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導,團結同事,熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退,堅持學(xué)習,堅持在工作中找尋樂(lè )趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導的褒獎,同事的好評,但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導,離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?陀^(guān)自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力,沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,有時(shí)需要部門(mén)幫助;還因為工作時(shí)有松懈,不能細心認真每一件事情。因此,以后我還要加強理論學(xué)習,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,夯實(shí)理論基礎,積累工作經(jīng)驗,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習,提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
20xx年業(yè)已過(guò)去,我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌,新的挑戰,新的機遇。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅!
誠祝物業(yè)公司來(lái)年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!
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