最新銷(xiāo)售員工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編整理的最新銷(xiāo)售員工作總結,希望能夠幫助到大家。
最新銷(xiāo)售員工作總結1
今年是我公司的關(guān)鍵一年,也是在這一年里,我們努力抓好公司各工作,對外開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,我們銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,較好的完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結如下:
1、XX年銷(xiāo)售情況
XX年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。XX年度老板給銷(xiāo)售部定下6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額5900萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%。
2、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在北京市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。XX年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
3、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以廊坊本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
5、再接再厲,迎接新的挑戰。
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好XX年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
又是一年末,我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們付出了很多,但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來(lái)的時(shí)間里,我們會(huì )再接再厲,努力把公司做大做強!
最新銷(xiāo)售員工作總結2
時(shí)間過(guò)的很快,轉眼間一年的時(shí)間又過(guò)去了,年底到了也是寫(xiě)工作總結的時(shí)候了,想想自己的這一年時(shí)間里工作和生活過(guò)的是一塌糊涂,沒(méi)有計劃、沒(méi)有目標、沒(méi)有方向。
進(jìn)入公司也有一年多的時(shí)間了:總的情況來(lái)看,在粟老師和師父、劉老師的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了一定的進(jìn)步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一段的差距,但是有進(jìn)步還是好的、心態(tài)是正的、信心也是飽滿(mǎn)的、當然問(wèn)題也是突出的:
比如:
1. 語(yǔ)言技能不過(guò)硬,話(huà)術(shù)存在有很多的問(wèn)題,語(yǔ)言表達顯得很死板。發(fā)現在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,語(yǔ)言交流方法不夠靈活,不懂得語(yǔ)言技巧,語(yǔ)言表達時(shí)很心急,有時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃,吞吞吐吐。
2. 在工作狀態(tài)上情緒很不穩定,比如前兩天狀態(tài)還很不錯的,也跟跟客戶(hù)聊得非常好。但是過(guò)兩天狀態(tài)又變得很差了,拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。人不在狀態(tài),腦子一片亂糟糟的。
3. 銷(xiāo)售目標課程的介紹意識不強,沒(méi)找好要表達的重點(diǎn)和中心思想,往往是聊了很長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他表達什么,只有自己知道自己在說(shuō)什么。
4. 有時(shí)很在乎課程介紹的“成與敗”,也急躁,把握不好自己的分寸,常常在不恰當的時(shí)候做了不恰當的事情,啰嗦過(guò)多導致讓客戶(hù)有所反感。
5. 自我要求不強,平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強,沒(méi)有堅定的目標信念。
就比如:每次都在提醒自己;電話(huà)量一定要上去,往往都是在這周說(shuō)了。但是下周又給忘了。
6.在學(xué)員的維護方面,做的鋪墊工作做得很不好,學(xué)員的跟進(jìn)和維護要有很到的提高。對工作方面不是很認真,有時(shí)依賴(lài)心很強。
7.在自身方面,有時(shí)太以自己為中心。自己認為是雜樣的那就是雜樣的,在同事和師傅對我提出很好的意見(jiàn)的時(shí)候,自己沒(méi)有善于的接收。
8.在有些事情方面過(guò)于固執,有時(shí)要爭個(gè)輸贏(yíng),心里才好過(guò)。不知道是不是自己的心里在做怪。
9.在工作方面:每次任務(wù)劃分下來(lái),自己都沒(méi)有做好合理的計劃和規劃。
10.在這一年里對遂寧、重4、重7,成8、成4、廣元、涼山州、樂(lè )山廣安、內江都進(jìn)行鋪過(guò)量、在鋪量方面:沒(méi)有抓住重點(diǎn),沒(méi)有合理的進(jìn)行鋪量:地區方面沒(méi)有調整好,每次課程鋪量都沒(méi)有重視地區鋪量的重心點(diǎn),公司里也有的同事也有存在這樣的問(wèn)題。
在這一年里,發(fā)現自己存在很多的問(wèn)題,在處理事情方面有時(shí)很沖動(dòng)。對不滿(mǎn)的事情很容易情緒化,常常把不高興掛在臉上,有時(shí)板著(zhù)個(gè)臉。做事情存在很多的細節問(wèn)題。
對于以上的這些問(wèn)題:在來(lái)年的工作方面做好電話(huà)銷(xiāo)售的工作計劃,在年末的工作總結計劃里我要將客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)自身不足點(diǎn)進(jìn)行改正:
1.對于老學(xué)員、意向客戶(hù)R經(jīng)常保持聯(lián)系N榷ㄓ胙г敝間的關(guān)系,把自己學(xué)員分類(lèi)做清晰。
2.多向身邊的同事學(xué)習各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應手的方式語(yǔ)言表達方式。也多向我們的劉老師學(xué)習對每件事情全方面的考慮,找好自己的每天的工作目標,做好自己的工作安排。學(xué)習鐘老師對工作業(yè)務(wù)上的仔細和認真。
3.學(xué)會(huì )控制自己的情緒與狀態(tài)盡量保持狀態(tài)穩定、保持良好的狀態(tài)。
4.加強自己每次鋪量的對象意識、加強目的性、有計劃、有步驟的去和客戶(hù)交流、戒急戒躁、從容面對挑戰,不在讓自己的工作顯得很亂,讓自己的思路變清晰一點(diǎn)。
5. 要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習、開(kāi)拓視野豐富自己業(yè)務(wù)上的知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合,也提升自己語(yǔ)言表達能力。
6.和公司其他員工要有良好的溝通⒂型哦右饈丟⒍嘟渙鳘⒍嗵教知⒉拍懿歡顯齔ひ滴竇寄堋
7.做好對意向學(xué)員的跟進(jìn)工作 ,安排好自己個(gè)人私人問(wèn)題。把的時(shí)間投入工作,讓自己每天的工作變得充實(shí)。
8. 自己多總結頭一天的工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。養成一個(gè)懂得總結自己工作和對第二天進(jìn)行計劃的人。有句話(huà)叫一日之計在于昨天下午的短短的二十分鐘,一年之計在于第一年的年末的工作總結和第二年的工作計劃:
在最后建議公司:一:多招幾位男同胞:我一個(gè)男員工沒(méi)有競爭的對象,也顯得有點(diǎn)孤獨。二:在每個(gè)同事的職能劃分清楚一些,加強同事對自己的工作和對同事的工作上的責任心態(tài)加強一些:
以上就是我在xx年的工作總結和xx年的工作計劃:行動(dòng)才有現實(shí)意義:否則一切都是空談:有句話(huà)是我們的主席提出的“實(shí)干興邦,空談?wù)`國”工作中總會(huì )有各種各樣的困難,每個(gè)人都不是一帆風(fēng)順的。我會(huì )向兩位領(lǐng)導多請示,多向同事學(xué)習,善于接受別人的意見(jiàn)多像大家學(xué)習,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
最新銷(xiāo)售員工作總結3
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針,取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習,獲取知識
產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售,二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的,在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁,一是,把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善,二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年,對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶(hù),全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓練,做一名合格的銷(xiāo)售人員,10月份在我們的二級xx公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,在xx我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在xx年7月1日國家實(shí)施“xx”政策,被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌,我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型,進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到,上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好,因為上半年的車(chē)型基本接近飽和,所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施,對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在DFAC第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整,現在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,我們已經(jīng)做好準備,趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,讓我們DFAC人輕松上陣,挑戰下一個(gè)工作任務(wù)!
四、xx年個(gè)人工作目標和計劃
我在xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則,最守紀律,執行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)!
我希望再xx年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位,成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員,我在xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗,應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上,我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
最新銷(xiāo)售員工作總結4
一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了,我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運,其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我現在越來(lái)月強大了起來(lái),對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西,在生活上面繼續做好這些基本的職責,我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),這一年的電話(huà)銷(xiāo)售,讓我明白了很多道理,在同事們指導,領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不希望自己會(huì )拖累整體工作看,我也總結這一年的工作:
一、銷(xiāo)售工作
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習,跟培訓,在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn),銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的,我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒,我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意,我總是覺(jué)得這些都是可以改變的,我非常清楚在工作當中要做到哪些。
一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作能力得到提高,我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些,學(xué)習工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績(jì)要容易很多。
一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升,第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯,那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久,處在一個(gè)工作的初級階段,在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習,第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗,在這一方面做好了相關(guān)的準備工作,讓自己實(shí)現了很多價(jià)值,我會(huì )繼續加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售,我一共撥打了xx個(gè)電話(huà),其中有效客戶(hù)xx,對于這些我是沒(méi)有什么概念的,我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾,但是對我來(lái)講就是一種鼓勵,這是來(lái)之不易的,在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單,我只想讓自己保持下去,在可持續的進(jìn)步,一年來(lái)業(yè)績(jì)方面,對我來(lái)講還是做的不夠,我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,讓自己進(jìn)步了才好,我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強,我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。
最新銷(xiāo)售員工作總結5
我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)光,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫忙下,工作有了顯著(zhù)的進(jìn)步。雖然跟自我的目標和領(lǐng)導的要求還有必須差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿(mǎn)的!當然問(wèn)題也是突出的:
1。技能但是硬,話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)此刻跟客戶(hù)交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃。
2。工作狀態(tài)不穩定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時(shí)候跟客戶(hù)聊得十分好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì )高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話(huà)不明白說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3。銷(xiāo)售意識不強,往往是聊了很長(cháng)時(shí)光的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我那里聽(tīng)消息。
4。過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當的時(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者?嗦過(guò)多,讓客戶(hù)有所反感。
5。自我要求不強,平時(shí)業(yè)余時(shí)光沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習提高自我,總體潛力素質(zhì)不夠強。
對于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃:
在年度銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi):
1。對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常持續聯(lián)系,穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2。此刻正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自我,使用起來(lái)得心應手的方式。
3?刂谱晕业那榫w與狀態(tài),盡量持續狀態(tài)穩定,持續良好的狀態(tài)。
4:加強銷(xiāo)售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,從容應對挑戰。
5。要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
6。和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
7。自我多總結工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。
以上就是我的工作計劃,工作中總會(huì )有各種各樣的困難,我會(huì )向領(lǐng)導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻。
最新銷(xiāo)售員工作總結6
我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了兩年,成為電話(huà)客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,現在我把自己這一年做電話(huà)客服的經(jīng)歷做個(gè)總結。
一、要有自信有底氣
很多時(shí)候我們在與客戶(hù)溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶(hù)溝通,因為我們的客戶(hù)都是有身份的人士,面對這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng),在與他們談話(huà)的時(shí)候被他們所威懾,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不信任,因為這不是客戶(hù)需要的,沒(méi)有達到客戶(hù)的要求,想要讓客戶(hù)相信想要贏(yíng)得客戶(hù)的認可,必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對任何問(wèn)題,不管客戶(hù)是發(fā)怒,還是平淡,我們都要平靜相待,在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意,因為我們是隔著(zhù)電話(huà),你可以隨時(shí)掛斷電話(huà),不必要害怕他們客戶(hù)也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶(hù)的需求
我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必須要知道客戶(hù)需要什么如果我們不知道客戶(hù)要什么,就這樣隨意的推薦,很多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷電話(huà),因為我們的東西不是他們所需要的,強行推銷(xiāo)能力不夠反而會(huì )弄巧成拙,可會(huì )只有針對目標受眾,針對正確的客戶(hù),把我客戶(hù)的需要才能夠取得好成績(jì),不要抱著(zhù)幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會(huì )讓我們浪費時(shí)間,做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,我們必須要把客戶(hù)的需要實(shí)現才能做好,更具客戶(hù)的要求,我們才能達到自己的目的。
三、把基本話(huà)術(shù)掌握全
無(wú)論是做什么我們必須要把基礎打牢,我們電話(huà)客服也是一樣,要把我們最基礎的話(huà)術(shù)完全掌握才行,我為了能夠掌握話(huà)術(shù)也是花費了很大的心思,花費了很大的力氣才完成,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠學(xué)好的,不但要花時(shí)間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)經(jīng)常更新,我也需要時(shí)常更新話(huà)術(shù),所以對于話(huà)術(shù)我也都一直非常重視,我把話(huà)術(shù)從最基礎的學(xué)起,不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式,更要學(xué)習話(huà)術(shù)的靈幻,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來(lái)的。
四、了解自己的客戶(hù)
客服不但要了解客戶(hù)的需要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人,比如客戶(hù)的性別,客戶(hù)的經(jīng)濟條件,當然不是讓我們去搜索客戶(hù)的隱私,而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著(zhù)等去判斷客戶(hù)的基本情況,然后更具其情況就能與客戶(hù)做好溝通。
電話(huà)客服不是簡(jiǎn)單的工作,需要努力也學(xué)好花心思,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習,不斷上進(jìn),才得到成功。
最新銷(xiāo)售員工作總結7
銷(xiāo)售員工作總結開(kāi)場(chǎng)白:
我做銷(xiāo)售才半年的時(shí)間,是XX年6月份開(kāi)始的。在短暫而有漫長(cháng)的日子里,有得有失,開(kāi)心大于傷心。我的客戶(hù)也看到了這點(diǎn),因為我對他說(shuō)過(guò):看到你們如此熱情我,出了你的門(mén)后心里就樂(lè )開(kāi)花了,并沒(méi)有因為你現在就拿出錢(qián)給我,而是你作為我的客戶(hù)認真的和我交流了。
正文:
一、進(jìn)門(mén)篇
剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話(huà),因為手頭上有點(diǎn)客戶(hù)資料,但隨之我卻發(fā)現這樣做達不到想要的效果,因為在電話(huà)里客戶(hù)不會(huì )和你說(shuō)得很詳細,在電話(huà)里客戶(hù)有時(shí)會(huì )很不耐煩,所以我的策略變了,主動(dòng)上門(mén),這也是做銷(xiāo)售員必須要面對的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應該怎么做,出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去,一次又一次的吃“門(mén)釘”之后,總結出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法,不要怕路遠,不要怕門(mén)不好找,要有耐心,大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛的時(shí)間,老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間,總有“熱心人”會(huì )告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí)。
二、態(tài)度誠摯篇
待人要誠懇,不論是誰(shuí),哪怕是打掃衛生的員工,先漏出笑容輕聲說(shuō)句“您好,打擾一下”。大媽?zhuān)ù朔Q(chēng)呼在北京是這么叫的)都會(huì )開(kāi)心的。還有應該出手幫忙干點(diǎn)小活兒的就動(dòng)動(dòng)手幫忙一下,賺取他人的好感,讓其也幫你忙.
三、學(xué)習篇
做什么都得學(xué)習。銷(xiāo)售也一樣!皶(shū)中自有黃金屋,書(shū)中自有顏如玉”,它會(huì )告訴你有什么方法有什么方式和客戶(hù)溝通。還有多和做銷(xiāo)售的朋友交流,從中做得到很多!洞蔟埩健防镎f(shuō)過(guò)即使以后不做銷(xiāo)售了用來(lái)教育孩子,孩子也會(huì )成龍成鳳的。要達到這種境界真得是要好好學(xué)習。
四、結交篇
一個(gè)好漢三個(gè)幫。在業(yè)內多結交一些對你有熱心的朋友,和他們達成共識,互惠互利,互幫互助,我們誠心地幫助這些業(yè)內人士,反過(guò)來(lái)他們也會(huì )幫助我們的.首先要讓這些業(yè)內人士覺(jué)得你是真心和他做朋友做合作伙伴。但是,如果我們用我們的熱臉換來(lái)的是冷屁股,則馬上棄之,不要在這些無(wú)用的人身上花太多的時(shí)間和精力,因我們的時(shí)間和精力是有限的,我們要好鋼用在好刃上。這就是區別對待的原則!盁o(wú)利不起早”用在我們做銷(xiāo)售身上不要覺(jué)得臉紅,做銷(xiāo)售就是這樣。之所以我還能坐在這里寫(xiě)這篇總結,是在我快要從這個(gè)公司出局的時(shí)候一個(gè)朋友給我介紹了一個(gè)客戶(hù),談成了,我就留了下來(lái),這個(gè)朋友在不到一個(gè)月的時(shí)間給了我三個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。結交朋友的重要性體現出來(lái)了。這點(diǎn)在我沒(méi)做銷(xiāo)售之前從公司的一個(gè)前輩那里學(xué)來(lái)的。三人行必有我師,在此要感謝那位仁兄!
五、勤奮篇
客戶(hù)那里去了一次,人家未必就會(huì )記得住你,所以我說(shuō)的勤奮是經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你.因為客戶(hù)每天會(huì )見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員,所以一定要讓客戶(hù)記得住你.對此我感到非常高興,因為我一去客戶(hù)就知道我是誰(shuí).
最新銷(xiāo)售員工作總結8
一、回憶過(guò)去
1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。
3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)和意大利客戶(hù)YY的跟蹤和服務(wù)。在年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對年歐洲對EU2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30-35天。以年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),年對于年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
理想中我的品牌戰略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強的一項,因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越,人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大,針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光;最后,對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題;如今我們在美國設立分公司,緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!
1、東歐地區:目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題,對于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20年順利解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),但是20年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然19年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展;
2、西歐地區:意大利和德國市場(chǎng)在20年發(fā)展穩定,希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣,贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)20年對西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續能力也不高;基于此,我認為西歐地區市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的lpr,如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求,就應當全力配合客戶(hù),從長(cháng)遠利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
3、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作(郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )(船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )(貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò )(新訂單的談判);
4、非洲片區:?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿易關(guān)系的有3家,20年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金;隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
5、南非片區:目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家,由代理某某 x公司負責管理銷(xiāo)售區域,我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡,然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù);現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預計20年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰;
6、中東市場(chǎng):20年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個(gè)客戶(hù);20年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng),擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額;
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品,我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選,不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,如果數量、市場(chǎng)、利潤不是很理想,就立即放棄,過(guò)多精力的分散,其結果必定是得不償失。
最新銷(xiāo)售員工作總結9
不知不覺(jué)中,20xx已接近尾聲,加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗。x是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面
學(xué)習,永無(wú)止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓,開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類(lèi)知識,如建筑知識,所以覺(jué)的非常乏味,每天都會(huì )不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),現在回過(guò)頭來(lái)想一下,進(jìn)步要克服的困難就是自己,雖然當時(shí)苦累,我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成敗
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,所有的稱(chēng)呼,電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無(wú)處不透露出公司的形象,都在于細節?此坪(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細心和耐心,在整個(gè)工作當中,不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中,兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。
其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來(lái)
這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯?傊,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
最新銷(xiāo)售員工作總結10
一:總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話(huà)一般狀況下不轉接進(jìn)主要負責人,這種狀況一般會(huì )出現以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話(huà)。
2、喔,我們今年不參加會(huì )展,然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種狀況,常出現,碰到這類(lèi)的電話(huà),一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自我掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái),沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話(huà)還是有期望的。后面二種狀況,對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)期望,但這是表面上的,期望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì )展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現,本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法,針對總臺,碰到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自我是那個(gè)單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好?偱_必須要明白本公司是什么單位,你能夠說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)狀況,交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到那里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那能夠跟他說(shuō)說(shuō),他們對去年的會(huì )展狀況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,今年參加的狀況此刻到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去,那必須要在前臺轉電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí),這是常出現的問(wèn)題,如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,那自我放下電話(huà)調整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上方,自我還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,他們是否參加展會(huì ),有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn),多虛心學(xué)習,對自我有好處的'?腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà),臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多明年有沒(méi)有展會(huì )計劃大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在透過(guò)別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有期望的。
第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一向掛著(zhù)你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了,因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)光幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理此刻出門(mén)了,也不明白什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì )問(wèn)自我。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連期望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,此刻社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,自我用自我的經(jīng)念去處理,不一樣的問(wèn)題有不一樣的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次期望!
第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),因為能夠跟經(jīng)理說(shuō),客戶(hù)這天讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,朋友們,這是個(gè)假象,什么樣的狀況是假象呢1、他不明白你們公司名字(電話(huà)中,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,但明白你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果狀況相反,朋友高興一下吧,這是自我辛苦或好運的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)始。好吧,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶(hù)不會(huì )交自我的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著(zhù)公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶(hù)花的錢(qián),最值。溝通好客戶(hù)需要的東西,好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住,畫(huà)蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯誤,做的越多,并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話(huà)了,天啊,緊李,對于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),都是這樣的,緊李的把對方當成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà),就記在心里。但有時(shí)自我也要有潛力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自我的潛力,一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售,得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺,在那里收集,他們公司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,這也是有幫忙的。交給設計部門(mén),記住,本公司做的設計永遠是最好了的。
愛(ài)自我的工作,愛(ài)自我的團隊,愛(ài)自我的公司。
最新銷(xiāo)售員工作總結11
時(shí)間如流水,不知不覺(jué)中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,蘇寧作為全國電器銷(xiāo)售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習,對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解,同時(shí)努力完全領(lǐng)導安排的工作,團結同事,把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班,在人流較大或節假日主動(dòng)加班,上班期間認真學(xué)習產(chǎn)品知識,完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節,用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化,并結合實(shí)際加以貫徹執行,較好的協(xié)調各方面的關(guān)系,充分調動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,共同完成復雜的工作任務(wù)?偨Y銷(xiāo)售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這兩個(gè)月里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我十分幫助,領(lǐng)導對我十分關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、進(jìn)步。隨著(zhù)時(shí)間的流逝,在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力,會(huì )把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到十分榮幸?傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊:加油!第一!陪養并發(fā)揚:prime;執著(zhù)拼博,永不言敗prime;的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠,陽(yáng)光服務(wù)”!
為共創(chuàng )美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
最新銷(xiāo)售員工作總結12
三個(gè)多月以來(lái),在同事們的幫忙下,自我在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下方將以前的工作總結如下:
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自我的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。但是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,之后就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我務(wù)必要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,每一天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自我遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應,別人能夠做到,為什么我就不能夠?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí),當應對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當應對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每一天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)?梢(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自我,不能互相激勵,那我們可能每一天都會(huì )愁云罩面,每一天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都以前遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外,務(wù)必要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自我一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立應對問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自我容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),此刻做的十分不好,包括打回訪(fǎng)自我都不會(huì )去打,此刻剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應對這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后必須要努力改掉這個(gè)習慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自我解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中,而生活中不愉快的情緒也有時(shí)導致一天的情緒,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒(méi)有好情緒就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自我給自我調解的同時(shí)要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì )更加郁悶。必須要找比自我成功的人,比自我愉快的人,他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染,就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結,從來(lái)不設定目標,那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標性,一天不明白要有什么樣的結果,在此必須明確了:至少一場(chǎng)會(huì )持續兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà),自我來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我,給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自我的人放心,會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!
一零年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰一一年的成功,成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!
最新銷(xiāo)售員工作總結13
作為銷(xiāo)售,這一年來(lái),我完成了公司給到了銷(xiāo)售任務(wù),自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗,對于銷(xiāo)售工作有了更多的理解,現在就我這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做下總結。
一、銷(xiāo)售工作
在這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作當中,我是按照公司的汽車(chē)銷(xiāo)售要求,每月去完成既定的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù),達成了年度的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),回顧過(guò)去的汽車(chē)銷(xiāo)售工作,發(fā)現這一年來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售大環(huán)境是比較不錯的,很多人都愿意購置一臺汽車(chē),比起之前,購買(mǎi)的能力和意愿也更加的強烈,這也是給我的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供了便利,讓我能更好的去完成目標汽車(chē)銷(xiāo)售,特別是活動(dòng)的開(kāi)展,更是讓我的汽車(chē)銷(xiāo)售有了一個(gè)突破,和去年相比,更加的優(yōu)秀。在工作當中,我也是發(fā)現一些車(chē)型是客戶(hù)特別喜歡的,我也是根據客戶(hù)的需求去重點(diǎn)的推薦,同時(shí)也是在和客戶(hù)的溝通中,了解到更多一些客戶(hù)的想法,讓我做汽車(chē)銷(xiāo)售工作做得更加的順暢。
二、學(xué)習進(jìn)步
在工作之余,我也是積極的學(xué)習,了解我們公司的車(chē)型,今年又是有新款的車(chē)上架,我也是在培訓中了解汽車(chē),讓我能更好的去和客戶(hù)溝通,去推薦,除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓學(xué)習,我也是會(huì )對我的工作進(jìn)行總結,一些好的方法保留下來(lái),一些需要改進(jìn)的就通過(guò)學(xué)習來(lái)實(shí)踐來(lái)改進(jìn),讓自己的銷(xiāo)售技巧更加的豐富,面對不同的客戶(hù),也是有不同的溝通方式和技巧,讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的,而不是像一些銷(xiāo)售,看到客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就推銷(xiāo)起產(chǎn)品,完全沒(méi)考慮客戶(hù)的感受,那樣是很不可取的。除了學(xué)習銷(xiāo)售的技巧,我也是研究起心理學(xué),我知道,要了解客戶(hù)的心理,知道客戶(hù)想什么,那么更是容易去用更好的方式去打動(dòng)客戶(hù),去把汽車(chē)銷(xiāo)售給客戶(hù)。通過(guò)學(xué)習,我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步,下半年的銷(xiāo)售就明顯的比上半年好了很多,當然環(huán)境也是有一些影響,不過(guò)我覺(jué)得我在接下來(lái)的明年還是要繼續的學(xué)習,繼續的加強自己的銷(xiāo)售能力。
在一年的汽車(chē)銷(xiāo)售中,我也是發(fā)現自己有一些不足的地方,像快要達成意向的客戶(hù),有時(shí)候會(huì )過(guò)于著(zhù)急要達成,所以會(huì )給客戶(hù)造成一點(diǎn)不好的印象,而因此我也是損失了幾單,這也是給了我深刻的教訓,雖然現在有改善,不過(guò)還是要繼續的去改進(jìn),作為銷(xiāo)售不能著(zhù)急,必須耐心的去把客戶(hù)拿下。來(lái)年我要繼續的加油,耐心的把汽車(chē)銷(xiāo)售給更多的客戶(hù)。
最新銷(xiāo)售員工作總結14
打電話(huà),已成為我們日常生活和商務(wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是透過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現的。
語(yǔ)言運用的技巧也是節省金錢(qián)和時(shí)光的有效途徑。掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
1、養成隨時(shí)記錄的習慣——在你的辦公桌上,應時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō):“你好!我是某某公司的某某某。請問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的,等本人來(lái)接時(shí),還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽(tīng)清楚,說(shuō)話(huà)節奏應比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話(huà)的人,也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽(tīng)出自我的聲音,以致對方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
報名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門(mén)時(shí)應報出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式,能夠使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有適宜的通話(huà)時(shí)光——當你給他人打電話(huà)時(shí),他們也許正忙于自我的某一事情。你應當證明自我尊重他們的時(shí)光,并給他們足夠的時(shí)光作適當的調整。你能夠在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向對方問(wèn)一下:
“您此刻接電話(huà)方便嗎?”
“您此刻忙嗎?”
“您此刻有時(shí)光同我談話(huà)嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)適宜嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)光聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎?”等等
如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論,應征詢(xún)對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,既是為了使對方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。
在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(cháng)時(shí)光。應實(shí)事求是,既不可多報,也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,切不可只說(shuō):“能夠占用你幾分鐘時(shí)光嗎?”就應說(shuō):“王總,我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱,大概需要一刻鐘。此刻就談你方不方?”
有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)光再去電話(huà),但如果對方說(shuō)“此刻不行”,則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪,應當先表示歉意并說(shuō)明原因
4。證明自我打電話(huà)的目的——當你接通電話(huà)時(shí),立即向對方講明自我打電話(huà)的目的,然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認為,商場(chǎng)上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費一分鐘以上的時(shí)光因為任何事情進(jìn)行討論。
5、避免與旁人交談——當你打電話(huà)時(shí),如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà),這是極不禮貌、也不適宜的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理,你就應向對方道歉,并講明理由,然后以最短的時(shí)光處理完這些事情,不要讓他人久等。如果你思考到對方等候的時(shí)光可能會(huì )很長(cháng),你能夠向對方道歉,然后過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。但在你打電話(huà)時(shí),最好要避免這種情
6、道歉就應簡(jiǎn)潔——有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì )有人給你打電話(huà),并且要求他人記下電話(huà)轉告你。當你回這些電話(huà)的時(shí)候,不要在一些繁文縟節上浪費時(shí)光。
例如:“我盡早給您回電話(huà)”,或“我昨日想給您回電話(huà)”,或“接到您的信我就立即給您回電話(huà),但是您一整天都不在!彼羞@些只是過(guò)去的事情,只能耽誤你目前生意的時(shí)光,過(guò)多地解釋也是毫無(wú)好處的
7、不要占用對方過(guò)多時(shí)光——當你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí),盡可能避免占用對方時(shí)光過(guò)長(cháng)。如果你要求對方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,就可能占用電話(huà)時(shí)光過(guò)長(cháng)。因為大多數狀況下,對方不必須立刻就能替你找到資料,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你務(wù)必給予對方必須的時(shí)光。如果你給他人打電話(huà)時(shí)光過(guò)長(cháng),對方可能十分反感。因為也許他正等著(zhù)處理某一事情,他內心期望你立即放一電話(huà)。因此,當你思考到對方可能要一段時(shí)光才能給你答復時(shí),你能夠先掛上電話(huà),要求對方回電告知你,或者你過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去,這樣就不會(huì )過(guò)長(cháng)時(shí)光地占用他人的電話(huà)線(xiàn),以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請對方回電,切記要留下自我的電話(huà)號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經(jīng)常通話(huà),這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話(huà)號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話(huà)的最佳時(shí)光。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地,則最好說(shuō)明自我將于何時(shí)再掛電話(huà),請其等候,切不可讓對方花錢(qián)打長(cháng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話(huà)資料——通話(huà)前,最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對方能有所準備。通話(huà)時(shí),雙方可對照資料交談,以便節省時(shí)光。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本推薦,讓對方加以思考,甚至標明有疑問(wèn)的地方,以便討論時(shí)作參考。
通話(huà)時(shí),要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對方能及時(shí)作出反應。不要長(cháng)篇大論,到頭來(lái)卻發(fā)現原先對方已經(jīng)另有想法,白費工夫。
通話(huà)前應寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題,提出可供選取的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問(wèn)題。
通話(huà)前要把所有資料都準備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏。
10、用心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,所以應個(gè)性注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習慣很不好,容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意自我的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。
稱(chēng)呼對方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”,就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱(chēng)呼,也不可用得過(guò)分。
說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應慎重。像“你忘了”、“你務(wù)必”、“你忽略了”之類(lèi)的話(huà),即使語(yǔ)調再平和,在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報表您搞定了嗎?”等;蛘哂谩拔摇弊謥(lái)開(kāi)頭也能夠,說(shuō):“我星期四需要地份報告!
聽(tīng)話(huà)時(shí),最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵對方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時(shí),態(tài)度應用心而有禮貌,比如:“我會(huì )注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時(shí)結束通話(huà)——通話(huà)時(shí)光過(guò)長(cháng)意味著(zhù)濫用對方的善意。你以為對方聽(tīng)得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺鬧鐘,以便控制通話(huà)時(shí)光,及時(shí)提醒自我:“該結束了!
最新銷(xiāo)售員工作總結15
20xx年是**公司重要的戰略轉折期。國內專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競爭、價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給**公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,**專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,年銷(xiāo)售額、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高,F將20xx年上半年工作總結如下:
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標,結合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神,公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰的誤區。價(jià)格是一把雙刃劍,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二:細分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據11年的銷(xiāo)售形勢,我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三:注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標,順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理,作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了認識,又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,做好銷(xiāo)售工作計劃,做好個(gè)人工作總結報告,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
上半年,通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此,面對下半年,公司領(lǐng)導團體,一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨,將品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者緊密結合,確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
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