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儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結

時(shí)間:2024-08-21 06:59:26 工作總結 我要投稿
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儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(精選7篇)

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?下面是小編收集整理的儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(精選7篇)

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇1

  歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),為了給明年的工作打下良好的基礎,我將年全年的工作進(jìn)行總結:

  本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮本文來(lái)自網(wǎng)譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  我始終堅持“工作第一”的`原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量筆,如:在二季度,開(kāi)理財金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu),不計個(gè)人得失,長(cháng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。

  此外,我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評。今年以來(lái),就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

  為了適應新變化,在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

  通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

  我工作口號是:“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇2

  光陰似箭,歲月如梭,20xx年即將進(jìn)入尾聲。在這一年里,可算是我工作上的另一個(gè)轉折點(diǎn)。我來(lái)到證券公司富陽(yáng)營(yíng)業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的無(wú)私幫助下,我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵成長(cháng)起來(lái)了。這當中既有艱辛,也有歡樂(lè ),既有付出,也有收獲。今年,我圍繞公司營(yíng)業(yè)部的總體目標,注重實(shí)效,狠抓落實(shí),認真履行自己的崗位職責,取得了不錯的工作成績(jì),F將今年的工作情況向大家做如下匯報,請公司領(lǐng)導審議:

  一、認真學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  人可以不會(huì )不懂,但不能恐懼和無(wú)奈,越是不會(huì )越要笨鳥(niǎo)先飛,更加勤奮努力的學(xué)習。特別是我去年X月份才從一名理財經(jīng)理轉變?yōu)殚_(kāi)戶(hù)專(zhuān)員,我對開(kāi)戶(hù)的工作從一知半解到現在的胸有成竹,背后其實(shí)是下了不少功夫,也花了不少時(shí)間,當然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開(kāi)戶(hù)工作之后,我才清楚意識到,這項工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)我要學(xué)的很多。其中,涉及到對開(kāi)戶(hù)流程的熟悉和各項工作的操作規范。因為,一個(gè)小小的失誤都會(huì )給客戶(hù)造成較大的損失,對公司的名譽(yù)也有較大的影響。但正因如此,我樂(lè )此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)柜臺人員,不僅要精通開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須詳細了解,這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)感覺(jué)我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù),為他們著(zhù)想,增強顧客對我們的信任度和滿(mǎn)意度。針對這個(gè)問(wèn)題,我在日常工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納,總結出許多工作經(jīng)驗,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,這是一個(gè)可以不斷改進(jìn)自我、完善自我的方法。

  二、樹(shù)立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作

  作為一名對證券柜臺人員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作,獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意,以此增強公司的形象,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂(lè )在后,為客戶(hù)做好服務(wù)工作。一是擺正位置,認真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀(guān)念,自覺(jué)規范自己的'行為,認真落實(shí)公司各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識,掌握做好證券工作必備的知識與技能,特別是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品方面的知識,為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

  三、工作中的不足和今后的打算

  雖然,經(jīng)過(guò)我的刻苦努力,工作取得了一定的進(jìn)步,但與上級領(lǐng)導和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗還有待加強,理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來(lái)的20xx年,我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,認真改進(jìn)工作中的不足,努力做好工作,爭取讓我的工作更上一個(gè)臺階。

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇3

  在20xx年十月中旬我來(lái)到了億佳暖通,我先花了大概兩周左右的時(shí)間學(xué)習了公司主要的產(chǎn)品,并結合自己的實(shí)際情況,總結了適合自己的講產(chǎn)品的技巧。期間還協(xié)助鐘店接待了客戶(hù),在旁邊也學(xué)習了鐘店的談單和談話(huà)技巧,也從鐘店口中學(xué)習了一些產(chǎn)品資料上并沒(méi)有的產(chǎn)品相關(guān)知識,并總結出屬于自己和適合自己的技巧。

  十一月份我主要和王哥在小區擺點(diǎn)做推廣,我們在大概擺了十個(gè)小區左右。剛開(kāi)始我和王哥沒(méi)有太多的經(jīng)驗,只是在一個(gè)小區擺個(gè)一兩天就走了,并沒(méi)有好大的宣傳效果,雖然期間還是有一小部分人來(lái)詢(xún)問(wèn),但并沒(méi)有好大的效果。然后我們也根據小區擺點(diǎn)的實(shí)際情況,歸納出一些我們遇到的問(wèn)題,慢慢總結出來(lái)一套相應的話(huà)術(shù)。在后面我們在每個(gè)小區待的時(shí)間基本在五天左右,也能在跟客戶(hù)講解的過(guò)程中,根據他們不同的詢(xún)問(wèn)然后能較快地給客戶(hù)講出公司和產(chǎn)品及客戶(hù)所想要了解的東西。在期間我也遇到了一家要量房的客戶(hù),但因為價(jià)格的原因,很突然的終止量房,后來(lái)我也總結出了如何給客戶(hù)去大概的報價(jià),然后去跟客戶(hù)講清楚這個(gè)價(jià)格的構成和為什么就是這個(gè)價(jià)格。

  十二月份我也和王哥在小區擺點(diǎn)做推廣,但期間有幾個(gè)新小區交房,然后我們就主要在龍灣上城,萬(wàn)達華府,碧桂園等幾個(gè)小區蹲點(diǎn)。但因為自己個(gè)人和其它的`一些原因,雖然發(fā)出去了很多名片和資料,但在該月并沒(méi)有在上述幾個(gè)小區找到有意向的客戶(hù),只是跟幾個(gè)業(yè)務(wù)員建立了關(guān)系,期間也從他們手上拿了幾個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式,可惜那幾個(gè)客戶(hù)都不準備裝暖氣和中央空調。也是在該月,我也簽了自己的第一個(gè)單子,是一個(gè)明裝暖氣,未來(lái)城的王哥,在接待這個(gè)客戶(hù)過(guò)程中,我也發(fā)現了自己的實(shí)戰經(jīng)驗真的太少,講解的思路和流程都不清晰,也是這個(gè)客戶(hù)對我公司非常認可,再加上兩位店長(cháng)和翠姐的幫助下才把這個(gè)客戶(hù)簽下來(lái)。

  總的來(lái)說(shuō),20xx年是我在億佳暖通上班的第一年,雖然時(shí)間不長(cháng),只有短短的兩個(gè)半月,但我還是覺(jué)得我做的事情有很多的不足。首先一個(gè)是簽單量,才成交一個(gè)單,而且還是在其他人協(xié)助下完成的;然后是自己的談單技巧和產(chǎn)品知識,我的語(yǔ)速在跟客戶(hù)交談過(guò)程中總是過(guò)快,也會(huì )跟客戶(hù)在談單的過(guò)程中出現冷場(chǎng)的情況,還會(huì )在跟客戶(hù)在談單的過(guò)程中不能抓到客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn),不能把產(chǎn)品的優(yōu)勢呈現出來(lái),還有些產(chǎn)品的具體參數和產(chǎn)品知識并不是太了解;最后是我們業(yè)務(wù)部擺點(diǎn)做推廣和小區蹲點(diǎn)的成效比較差,成單量少,宣傳效果也不是太好,付出沒(méi)有得到太大的收獲,我也總結了自己的原因并且向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習了經(jīng)驗,希望在20xx年里能有更好的收獲。

  20xx年已經(jīng)到來(lái)了,在這新的一年里,我給自己做了如下的規劃:

  首先我要完善公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)品知識,主要銷(xiāo)售產(chǎn)品的一些具體參數,在跟客戶(hù)的談話(huà)中能結合公司的產(chǎn)品抓住客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn),也能在跟客戶(hù)談話(huà)中用更加準確和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)溝通,能用平和且適中的語(yǔ)氣和語(yǔ)速來(lái)進(jìn)行講解,可以快速了解到客戶(hù)所需求的產(chǎn)品,用最好的方式來(lái)談單,提高成單率。

  然后是我們業(yè)務(wù)部的擺點(diǎn)做推廣和小區蹲點(diǎn),在20xx上半年,我主要是在剛交房和交房不久的小區蹲點(diǎn),要篩選出有品質(zhì)的樓盤(pán),重點(diǎn)關(guān)注,還要多與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系和學(xué)習,總結自己;下半年在新小區蹲點(diǎn)的同時(shí)也要做好老小區擺點(diǎn)做推廣,選好目標小區,從十月份就開(kāi)始,每周在一個(gè)小區,爭取把推廣做到最大化。

  其次我應該多到施工工地看看,了解施工過(guò)程中常遇到的一些問(wèn)題,能最快速且直接的去解決客戶(hù)所提到的問(wèn)題,也能在過(guò)程中樹(shù)立且加強公司的形象,增加轉介紹率和同一棟樓或者同一小區掃樓的成功率。

  最后是在20xx年一年的銷(xiāo)售額,我希望自己在20xx年能完成75萬(wàn)的總銷(xiāo)售額,其中暖氣50萬(wàn),中央空調20萬(wàn),凈水和新風(fēng)5萬(wàn)。用自己最大的努力完成目標銷(xiāo)售額,爭取超越目標。

  少則努力,多則嘉勉,希望公司和我在20xx年越變越好,再上一個(gè)臺階!

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇4

  一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,自己適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出,我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  1、思想覺(jué)悟的提升。

  愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,要把公司的事情當成個(gè)人的事情,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

  2、工作能力和具體工作

  我是三月份來(lái)到公司工作,擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在一段時(shí)間內便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)地完成本職工作。

  在這一年,我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,完成下本職工作:

 。1)協(xié)助項目部和設計部完成好各項工程,并認真完成好領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù)

 。2)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不段的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。

 。3)在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費上班時(shí)間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量。不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。

 。4)認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。為了公司工作的.順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。

  在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,對待客戶(hù)服務(wù)的意識還不怎么夠,以及專(zhuān)業(yè)知識的提高,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇5

  擔任業(yè)務(wù)部部長(cháng)的這些日子,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下,在業(yè)務(wù)內勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場(chǎng)一線(xiàn)情況以及業(yè)務(wù)大綱,盡職盡責的為終端做好服務(wù),為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù),為企業(yè)把好關(guān),各項工作都展現了新的面貌。同時(shí),通過(guò)工作實(shí)踐,自身在政治思想覺(jué)悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調能力和領(lǐng)導工作經(jīng)驗等方面,也得到了很好的鍛煉和提高,為今后做好工作奠定了基礎。

  一、堅持以身作則,不斷提高工作水平

  在工作實(shí)踐中自己感到,做為一名領(lǐng)導干部必須處處以身作則,嚴于律己,不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔任部長(cháng)以來(lái),每一項工作都認真研究,每一件事情都認真處理,并圍繞業(yè)務(wù);客戶(hù)就是上帝;的宗旨,全力以赴抓工作、抓服務(wù),使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),我們都是要求客服人員一旦收到客戶(hù)傳來(lái)的訂單,在當天的工作日內制定訂單,財務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫房發(fā)貨,現在這個(gè)重要環(huán)節幾乎沒(méi)有什么失誤,即便是節假日訂貨量大時(shí),也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶(hù)的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內部把效率提高上來(lái),終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高,回款的速度相對也會(huì )提高。

  完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家,因為我們是為一線(xiàn)服務(wù)的,客戶(hù)的事情就是最大的事情,所以我們一直堅持20分鐘答復制度,不管誰(shuí)的工作范圍之內的問(wèn)題,我們都會(huì )在20分鐘之內給予最滿(mǎn)意的答復。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對帳余等工作,業(yè)務(wù)內勤主要工作是給終端客戶(hù)準備各類(lèi)文件以及庫房理貨等工作,若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類(lèi)核銷(xiāo)都由本人審核再上報領(lǐng)導。我也會(huì )定期的與各個(gè)代理商溝通,及時(shí)了解終端問(wèn)題,爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)臺階。

  二、注重工作創(chuàng )新,形成工作良好局面

  在工作實(shí)踐中,加強與本部門(mén)各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設置目標,使目標切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導勤請示勤匯報,落實(shí)具體責任人,表?yè)P先進(jìn),鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜⻊?wù)差旅費的報銷(xiāo)是其中重要環(huán)節之一,由于以前的種。種原因總是延誤報銷(xiāo)時(shí)間,如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費,就如同戰場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回款,所以我們現在要求所有市場(chǎng)人員在5號之前必須把所有票據都寄回公司,8號之前送到財務(wù)與此同時(shí)通知財務(wù)上報現金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號,報銷(xiāo)與終端回款都是相輔相成的,市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。

  在為終端服務(wù)的過(guò)程中,與內勤溝通比較重要,更重要的是將客戶(hù)的貨物完好無(wú)損的送到目的地,這一環(huán)節我們也有所改進(jìn),先把訂單下到倉庫,倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),又安排業(yè)務(wù)內勤再次核對,包括贈品的數量也逐一核對,經(jīng)過(guò)三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內勤通知對方注意查收貨物,終端收到貨物與公司的裝箱單核對無(wú)誤,再由代理商簽字確認將回執傳至公司,這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿(mǎn)結束。

  三、要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家

  我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作,不僅僅負責業(yè)務(wù)內勤與外勤的溝通與管理工作,要與公司其它部門(mén)也勤溝通。由于我們公司實(shí)力比較強,倍受各級領(lǐng)導的關(guān)注,所以難免會(huì )有這樣或那樣的應酬,有的時(shí)候我也會(huì )出席這種場(chǎng)合,在沒(méi)有特殊情況下,我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻,而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會(huì ),讓我見(jiàn)識了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。

  四、必須真誠關(guān)心本部職工的`生活和工作,大家工作起來(lái)才能任勞任怨,形成整體向上的合力

  當然,在看到成績(jì)的同時(shí),我還存在著(zhù)許多不足之處,學(xué)習時(shí)間安排的相對較少,對各職責人指導相對不夠,對外工作協(xié)調能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,我將繼續緊密團結在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周?chē),以服?wù)為宗旨,認真負責,敢于創(chuàng )新,破除萬(wàn)難,抓好分管工作,全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個(gè)新臺階。

  明年我的工作思路是:堅持服務(wù)宗旨,把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),努力提高為領(lǐng)導服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。

  以業(yè)務(wù)部;客戶(hù)就是上帝;為核心,全方位提高自己及周?chē)罕姷乃枷牒蜆I(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng),為業(yè)務(wù)部整體工作再上一個(gè)新臺階而努力。

  具體抓好以下幾個(gè)方面:業(yè)務(wù)內部的工作要再細節化,把終端服務(wù)做到最好,問(wèn)題及時(shí)給予解決;業(yè)務(wù)外勤的出勤情況,報崗的環(huán)節不容忽視,同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況,在失誤率極低的基礎上,再次降低失誤率,爭取客戶(hù)滿(mǎn)意領(lǐng)導滿(mǎn)意;促銷(xiāo)員的管理工作,要定期與促銷(xiāo)員溝通,了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,了解促銷(xiāo)員的內部問(wèn)題,并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通,若條件允許的情況下,定期走訪(fǎng)終端代理商,讓客戶(hù)感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著(zhù)想為他們服務(wù)。我們從內部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷(xiāo)量提高上去,爭取明年我們銷(xiāo)量再上幾個(gè)臺階。

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇6

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首這一年的工作,只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,支行取得了可喜的成績(jì),我做為支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓,繼續鼓足干勁做好20xx年的工作,特做如下總結:

  一、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步

  剛剛過(guò)去的20xx年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

  年初,我當時(shí)所在的支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入花園。這是我自X年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,其實(shí)對于很多支行而言,這些成績(jì)很微不足道,但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的支行來(lái)說(shuō),是十分難能可貴的,這些成績(jì)也都是支行歷的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò),所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的,都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力,當時(shí)支行公司部剛剛恢復,只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召,支行對支行兼并,我調到支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng),我對能有幸加入到支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績(jì)效考核辦法不同,我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗,但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節,正確的調整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在支行的經(jīng)營(yíng)成果,不再計較收入上的得失,一切從零開(kāi)始,重新用自己的努力創(chuàng )造的業(yè)績(jì)和美好的'明天。

  在剛到支行的那段日子里,因為我是支行公司業(yè)務(wù)部到支行的老客戶(hù)經(jīng)理,對支行的很多老貸款戶(hù)及結算戶(hù)比較了解,所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面,因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是到支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理,所以也承擔了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理,欣然的接受了這些工作。

  接下來(lái)在支行公司部的日子里,我的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力,部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面,實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元,為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。

  聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占支行全部正常類(lèi)貸款的約50%),繼續為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“國際”樓盤(pán),累計發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為X行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

  其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個(gè)人的成績(jì),比如在年終結算日12月31日,客戶(hù)廣播電視公司急需流動(dòng)資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急,開(kāi)通“綠色通道”,調動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復,當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現當日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果,成績(jì)應該歸功于集體,我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

  二、缺點(diǎn)及毛病

  實(shí)事求是的講,我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。

  在工作方面,營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強,從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事,我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問(wèn)題,誰(shuí)搶占了管戶(hù)權,誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中,存在辦事慢的習慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養成的習慣,今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。

  在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中,存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議,過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面繼續改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

  在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬(wàn)歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,在各項考試、考核中爭取的名次。

  在業(yè)務(wù)方面,要加強業(yè)務(wù)學(xué)習,減少、杜絕差錯的發(fā)生。

  在其它方面,存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng),多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習,以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

  三、總結出的經(jīng)驗及教訓

  20xx年,在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶(hù),應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中,提高效率。把現有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊到clpm系統,先把客戶(hù)搶占到手。

  在行里組織的考試中,我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jì),這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區別于其它部門(mén)的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機會(huì )到來(lái)的時(shí)候,需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習時(shí)間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間,但無(wú)論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績(jì)。

  總結以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,今后要做到這四個(gè)字:專(zhuān)、早、全、新。

  專(zhuān),要學(xué)好文件、規章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。

  早,一切事情提前想到,一切手續提前準備好,一切事情早于其它銀行辦成。

  全,考慮周全,不要給客戶(hù)多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款,盡量杜絕手續不全而放款。

  新,思維要創(chuàng )新,方法也要創(chuàng )新。要貼近市場(chǎng),根據市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

  四、20xx年工作設想

  嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了,經(jīng)歷了近一年的工作磨合,我已經(jīng)基本適應了支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者,我要多向他們學(xué)習,借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20xx年,我將面臨新的挑戰,因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權,我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源,不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè),新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎上,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng )新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現在文件束縛成功實(shí)現合作,將使我行在工程保函方面占領(lǐng)XX市場(chǎng),樹(shù)立支行服務(wù)品牌,實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

  20xx年,我力爭創(chuàng )造更多的、美好的第一次!

  儲蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結 篇7

  房產(chǎn)公司業(yè)務(wù)部個(gè)人年終總結一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結的基礎上,我認真對照,逐條檢查,客觀(guān)的評價(jià)自己的每一項工作和現實(shí)表現,在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的各項成績(jì),努力做到克服不足,保持成績(jì),基本能夠獨立完成本職工作,現將今年的主要工作做以下幾方面總結

  一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

  2.未完成情況分析并說(shuō)明

  3.職業(yè)精神

  剛到房產(chǎn)時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為公司的門(mén)面,公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的'磨練,雖然努力做好自己的本職工作,但是自己一無(wú)所有.

  看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中,進(jìn)一步了解到關(guān)于房地產(chǎn)項目及接待的一些禮儀。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,常常在面對客戶(hù),讓我措手不及,銷(xiāo)售部是對外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗不足,部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每面對一次客戶(hù)后,還要善于總結經(jīng)驗和失誤,避免同一類(lèi)差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。

  就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

  二、本期工作的改進(jìn)情況

  房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在xx我認為前景還是很不錯的。以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在今年的市場(chǎng)廣告宣傳,為明年的的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這次公司的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。

  在業(yè)務(wù)部,我擔任廣告宣傳職務(wù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我只完成了自己的本職工作。對自己的工作經(jīng)驗只得到一點(diǎn)改善。所以對自己很失望,總之,幾個(gè)月來(lái),我只取得了一點(diǎn)成績(jì),但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習,扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。

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