銷(xiāo)售內勤工作總結（通用20篇）
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售內勤工作總結（通用20篇），希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇1
我于xx年x月任職公司業(yè)務(wù)部門(mén)的內勤，在相處的這近一年時(shí)間，我非常感謝領(lǐng)導和同事給予我的幫助與支持，讓我很快熟悉和融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員。在任職期間，我努力學(xué)習，嚴格要求自己，認真做好本職工作�，F將xx年度的工作總結如下：
一、日常工作
銷(xiāo)售內勤的主要職責就是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右的樞紐，收集客戶(hù)資料，為業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售工作做好保障。在一些文件的整理、各時(shí)期銷(xiāo)售合同的簽署、生產(chǎn)任務(wù)單上傳下達、銷(xiāo)售數量的核實(shí)、客戶(hù)收款欠款額等等都是業(yè)務(wù)部門(mén)重要的文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，我基本做到了有頭有尾，事事有著(zhù)落，也不斷提醒自己增強協(xié)調意識。
二、及時(shí)了解客戶(hù)的發(fā)貨數量以及相對應的付款和欠款額情況
作為銷(xiāo)售內勤，我還負責及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)發(fā)貨及貨款情況，主要內容是針對當期客戶(hù)到款，發(fā)貨量，貨款余額及銷(xiāo)售任務(wù)完全情況，按照部門(mén)經(jīng)理要求提交《客戶(hù)發(fā)貨、貨款明細表》時(shí)，做到及時(shí)、準確，讓部門(mén)領(lǐng)導依此為根據，針對不同的`客戶(hù)做出相應的策略，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導控制銷(xiāo)售風(fēng)險以及維系客戶(hù)關(guān)系。
三、xx年度相關(guān)工作概況
1、本年度合作客戶(hù)共XX家，簽訂合同共XX份，合同銷(xiāo)售額為648550000元。
2、本年度下發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)單共計XX噸，實(shí)際發(fā)貨數量為XX噸，合計銷(xiāo)售額為XX元。
3、完成了XX申請入網(wǎng)的相關(guān)資料
4、參與配合完成公司質(zhì)量管理體系換證審核工作，參加相關(guān)培訓，并通過(guò)審核考試。
入職到現在，本人雖然能認真負責的完成本職工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)，經(jīng)驗不足，所以剛開(kāi)始相關(guān)方面的工作有些不協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )揚長(cháng)避短，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，同時(shí)也一定做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的助手，同大家共成長(cháng)。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇2
我來(lái)公司工作已快一年時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了山東聯(lián)邦恒升，來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén)，有領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來(lái)公司我體會(huì )很多，也學(xué)到很多，讓自己成長(cháng)了很多。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照，在以后工作總我會(huì )嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
這些都增強了我協(xié)調工作意識，這一年來(lái)對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導滿(mǎn)意，可是工作中，出現了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
一、各省區銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統計表情況：
此類(lèi)報表對于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí)，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響，同時(shí)也會(huì )給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、辦公室日常工作總結：
作為全國部的銷(xiāo)售內勤，我知道崗位的重要性，銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。一年多期間，我對銷(xiāo)售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。準備發(fā)貨資料（彩頁(yè)、樣品等），提供客戶(hù)所需的文件，銷(xiāo)售表格的整理，等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，（例如快遞件及時(shí)的跟蹤，有時(shí)間就去查一下網(wǎng)站，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，貨物收到否）。
在工作的同時(shí)也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的`日常事務(wù)時(shí)同時(shí)也要增強自我協(xié)調工作意識。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我基本上做到了事事有著(zhù)落，件件有回音。并學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向：
一年來(lái)，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神、開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在有次發(fā)貨過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶(hù)手中。跟蹤工作做的不夠完善；今后我會(huì )吸取教訓，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習醫藥專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共同成長(cháng)。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇3
在已過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售系統全體員工的努力，并在總部有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。這里我代表公司銷(xiāo)售總部向戰斗在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、銷(xiāo)售內勤助理、分公司經(jīng)理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問(wèn)候：你們辛苦了！同時(shí)也向給予我們銷(xiāo)售系統大力支持配合的生產(chǎn)總部、技術(shù)部、財務(wù)部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。
回顧2xxx年，我們致力于銷(xiāo)售系統內部管理關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng )建以效益為中心的駐外營(yíng)銷(xiāo)機構，期間，我們取得最大的成就就是銷(xiāo)售系統從內到外的利益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動(dòng)，有責任心的經(jīng)營(yíng)一個(gè)個(gè)駐外營(yíng)銷(xiāo)機構，并取得了總體水平較好的成績(jì)。
一、20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)狀況
見(jiàn)各地報表(略)。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長(cháng)足的進(jìn)步。
二、總部與各駐外機構交流狀況
1、市場(chǎng)部接待情況，詳見(jiàn)市場(chǎng)部年終報表。共接待客戶(hù)270批；為此市場(chǎng)部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。
2、售后服務(wù)部于今年8月份正式移交到銷(xiāo)售總部，具體統計情況尚不完整，但原來(lái)公司售后服務(wù)體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時(shí)，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開(kāi)始銷(xiāo)售總部接手此部門(mén)后已逐步開(kāi)始形成一套適合市場(chǎng)要求的售后服務(wù)管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開(kāi)始整理售后服務(wù)人員手冊及售后服務(wù)人員培訓資料，希望在XX年，讓它發(fā)揮成為東方戰勝競爭對手的一個(gè)重要“法寶”，并為最終占領(lǐng)市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)份額提供一個(gè)堅實(shí)的基矗
3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機構提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)分解給各個(gè)駐外單位，并完成各種標書(shū)、報價(jià)書(shū)173份，為各駐外機構業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展提供了很大的幫助。在此基礎上，業(yè)務(wù)部還完成了銷(xiāo)售產(chǎn)值200萬(wàn)。目前業(yè)務(wù)部在工作上遇到的最大問(wèn)題在于售后問(wèn)題，駐外機構在處理業(yè)務(wù)部售后服務(wù)時(shí)，往往將其滯后安排，售后服務(wù)到位不及時(shí)，嚴重影響了公司聲譽(yù)，今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊要求，一律按第一時(shí)間安排售后服務(wù)工作。
此外標書(shū)制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書(shū)制作的人員很少，而且時(shí)間性要求很?chē)�，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價(jià)方案，以提高標書(shū)制作的快捷性及準確性。
4、對銷(xiāo)售系統內部管理關(guān)系的建設工作中，商務(wù)部歷年來(lái)都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng )作出適合我們內部管理的商務(wù)關(guān)系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷(xiāo)售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見(jiàn)。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務(wù)關(guān)系”分解，基本上解決了總部各職能部門(mén)與各駐外機構的商務(wù)關(guān)系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基矗目前這一份內部商務(wù)關(guān)系正在完善中，隨公司內部機構調整結束后，這套商務(wù)關(guān)系到時(shí)推出。
費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進(jìn)行“費用考核”問(wèn)題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的'利益帶來(lái)了負面影響。經(jīng)過(guò)7月1日的主任會(huì )議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷(xiāo)制度，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問(wèn)題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問(wèn)題等也一直在困擾著(zhù)我們。明年，我們對費用核銷(xiāo)制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。
5、人事關(guān)系問(wèn)題上，對于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，并申報人事部門(mén)，這一直沒(méi)有做起來(lái)。從XX年開(kāi)始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷(xiāo)售總部，由銷(xiāo)售總部交到人事部。同時(shí)，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應收款情況及相關(guān)的處理意見(jiàn)寄交公司總部商務(wù)部備案。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇4
在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將上半年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的`整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向
入職到現在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇5
歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了下達的'銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報：
一、銷(xiāo)售情況
略
二、營(yíng)銷(xiāo)
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇6
我于十月底有幸加入到遠景的團隊中，這短短的十幾天，在副總的親切指導和關(guān)心培養下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，努力提高。
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機電一體化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷(xiāo)售內勤的工作的。所在在平時(shí)的工作中謙虛謹慎，好學(xué)，認真學(xué)習同事的點(diǎn)滴經(jīng)驗，相信總會(huì )有回報的。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為銷(xiāo)售一員肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，同時(shí)又要兼顧機關(guān)正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進(jìn)入工作的時(shí)間不長(cháng)。
首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。經(jīng)常到車(chē)間去向基層員工學(xué)習，不懂的就問(wèn)他們，因為他們是生產(chǎn)一線(xiàn)的主力軍，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且知道注意的事項及安全。銷(xiāo)售內勤是公司與客戶(hù)上情下達、下情上報的橋梁，做好銷(xiāo)售工作，對全公司產(chǎn)品的的銷(xiāo)售運轉起著(zhù)重要的作用。
為此，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是內勤管理工作，或者是銷(xiāo)售工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導、客戶(hù)滿(mǎn)意。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不�；^、不出難題。腳踏實(shí)地的做好每一件細微的`工作，不敢有絲毫的怠慢。
三、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我要堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。
在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導交辦的任何事情。不清楚，不理解的認真及時(shí)問(wèn)明白，保證自己做的事情最終結果是正確的，不給公司和客戶(hù)的利益帶來(lái)?yè)p失。并且經(jīng)常思考哪些方式方法可以將銷(xiāo)售內勤的工作進(jìn)展得更加優(yōu)秀。
四、存在問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話(huà)說(shuō)的好，好記性不如爛筆頭。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會(huì )認真學(xué)習銷(xiāo)售人員的規范。積極了解每一件產(chǎn)品的性能，協(xié)助好業(yè)務(wù)員做好銷(xiāo)售工作的。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷(xiāo)售內勤的平臺上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且向業(yè)務(wù)員發(fā)展，當然要先做好銷(xiāo)售內勤的工作。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇7
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳��！我于20xx年xx月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我十分感激公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)團體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自我，做好自我的本職工作�，F將20xx年的工作評價(jià)如下。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際本事。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2、對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案(涉及用戶(hù)基本情景，使用品種、數量、價(jià)位、結算方式)。
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情景了解，統計費用報銷(xiāo)等協(xié)助辦理。
6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
9、建立銷(xiāo)售費用臺帳(反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。
9、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及
對于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮?問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝經(jīng)過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自我所能，多掌握一些技術(shù)上頭的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自我的辨別本事，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著(zhù)想。
三、部門(mén)組織上頭的一些小提議
在明年的工作規劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的職責心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，評價(jià)問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，評價(jià)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題評價(jià)問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情景分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、評價(jià)
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自我有些經(jīng)驗，或是由著(zhù)自我的確定來(lái)處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯誤，事后才明白自我的社會(huì )閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自我的素質(zhì)與休養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越此刻的自我，爭取更大的提高！
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇8
在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了上年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將一年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足評價(jià)如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作本事和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是銷(xiāo)售內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發(fā)運數、收貨數。另外就是將每一天的車(chē)皮號及時(shí)報xx辦事處，核對xx辦事處收貨情景；整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費票；統計港口操作部每一天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著(zhù)把工作做的更好的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年來(lái)的各項任務(wù)：
1、統計情景：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運數與收貨數統計準確。
2、收貨情景：xx辦事處報的收貨數，從剛接觸時(shí)的整船統計收貨盈虧到此刻可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē)，此刻對于發(fā)運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。此刻空車(chē)過(guò)磅，就能做到發(fā)運數基本準確。
4、水分化驗：以前港口發(fā)運數出現短少情景，都會(huì )出現職責不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而此刻，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會(huì )出現推卸職責。
三、存在的不足
一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，自身也有了很大的提高，可是還存在著(zhù)以下不足：
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有必須差距。一方面，由于個(gè)人本事素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數有時(shí)統計存在必須的差錯；另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報情景不夠及時(shí)。
三是領(lǐng)導的.參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情景掌握不細，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當算盤(pán)珠。
四、接下來(lái)的工作打算
接下來(lái)我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改善不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對明年工作進(jìn)行具體謀劃，明確資料、時(shí)限和需要到達的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二是加強工作作風(fēng)培養。始終堅持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇9
轉眼之間，我來(lái)產(chǎn)區工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每一天都在忙忙碌碌中度過(guò)，過(guò)去的一年里在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足�，F將工作評價(jià)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，一來(lái)能增強我個(gè)人的交際本事，比如和財務(wù)、倉庫每一天都在有工作上的往來(lái)，銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷(xiāo)售信息，以便及時(shí)反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財務(wù)的單子和倉庫的單子，應對這些繁瑣的`日常事務(wù)，要有頭有尾，增強自我協(xié)調工作意識，這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。二來(lái)也能增進(jìn)我的學(xué)習，期望經(jīng)過(guò)磨練不斷學(xué)習和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計劃，不斷增加自我的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自我的辦事本事提到一個(gè)更高的高度。
二、嚴格要求自我
時(shí)刻警醒在工作中，我從每一件事情上進(jìn)行評價(jià)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自我在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自我不足，不斷提高自我。我時(shí)刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡本事去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自我，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自我。
三、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞晕�，工作上存在自我放松的情景。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責心，致使自我在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情景，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。銷(xiāo)售內勤的工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎研究不周全的情景。
四、嚴格遵守公司管理制度
1、嚴格遵守公司各項規章制度。我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
2、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作資料。
3、工作進(jìn)取、認真、負責，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教，評價(jià)積累，較好的完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
五、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。
在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、評價(jià)，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時(shí)的把每周銷(xiāo)售情景以及下周計劃和提議及需要解決的問(wèn)題均已一一體現。近半年的工作中，我經(jīng)過(guò)實(shí)踐學(xué)了銷(xiāo)售以及財務(wù)的相關(guān)知識，在工作之余報考會(huì )計班，不斷的學(xué)習逐步提高了自我的本事，有時(shí)在去財務(wù)辦單子時(shí)也會(huì )學(xué)到很多的財務(wù)知識，可是作為新人，我深深明白，自我經(jīng)驗還是十分欠缺的，仍然需要不斷的學(xué)習和磨練。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇10
20XX年10月，進(jìn)入XX從事內勤一職，已有兩個(gè)月，十分感激公司給我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )。此刻僅對這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結。
我的職位公司將其描述為銷(xiāo)售部?jì)惹�，因為公司從始至終沒(méi)有安排較為明確的工作給我，我依據復試時(shí)與劉總的談話(huà)，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概占到90%，銷(xiāo)售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因為在第二個(gè)星期我唯一被通知參加的全廠(chǎng)的會(huì )上，劉總說(shuō)的一句，“新來(lái)的小何，以后負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶(hù)尋找我們的過(guò)程，相比較較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的除了平時(shí)看看帳戶(hù)消費情景，其他的動(dòng)作也是白用工。
為了對得住網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊了幾個(gè)免費網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對化工設備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費。這相當于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續續摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶(hù)并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時(shí)間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價(jià)單、送個(gè)文件，以及顧倉管調到車(chē)間后，巫科長(cháng)交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自我應當怎樣來(lái)利用這些時(shí)間。
工作積極主動(dòng)是一個(gè)有職責的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責心的，要不然不會(huì )在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它，不會(huì )在無(wú)所事事的時(shí)候誠惶誠恐，不會(huì )認不自我的付出和回報不成正比并且所以而坐立難安，不會(huì )在最初的時(shí)候主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標準，十分抱歉，就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不明白哪些能夠積極主動(dòng)的去做，因為我對公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見(jiàn)到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管經(jīng)過(guò)觀(guān)察我已經(jīng)大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動(dòng)手，因為這項工作沒(méi)有安排給我，我很擔心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對此也深感抱歉，還請見(jiàn)諒！
雖然職位的稱(chēng)謂為銷(xiāo)售部?jì)惹�，我從內心還是更傾向于內勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè )意，實(shí)事證明，此刻盲目的上門(mén)拜訪(fǎng)，是有可能連大門(mén)都進(jìn)不了的，大港的門(mén)衛多么的盡忠職守呀！網(wǎng)站的求購信息更有針對性，客戶(hù)的需求一目了然，然而，我認為十分有價(jià)值的并認真記錄下來(lái)的，始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的效益，我不能不應對一個(gè)現實(shí)，我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續的跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)的意向客戶(hù)就這么流失了，我很遺憾也很無(wú)奈，因為我不是理科出身，跟進(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專(zhuān)業(yè)的知識我無(wú)法給客戶(hù)一個(gè)明確的答復，于是按照公司的指示記錄本被復印了好幾次，也分別轉交了好幾個(gè)人，結果始終沒(méi)有突碼。
我此刻僅針對有效信息，無(wú)效業(yè)績(jì)的情景，提一點(diǎn)自我的想法，技術(shù)部、銷(xiāo)售部?jì)惹诓荒芗皶r(shí)跟進(jìn)的信息，能否轉給專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù)，與其讓他們自身毫無(wú)目標的找客戶(hù)，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶(hù)，也許能夠事半功倍。
以上為我的工作總結，總而言之，我對自我這段時(shí)間的表現不太滿(mǎn)意，也許我能夠做得更好的。
為保證20XX年銷(xiāo)售計劃的完成，我們將做好以下幾個(gè)策略：
1、加強銷(xiāo)售隊伍建設，打造一批具有東方特色的業(yè)務(wù)精英。
A、完善銷(xiāo)售總部的管理職能，加大銷(xiāo)售總部的獎懲考核力度。
�、�、加大銷(xiāo)售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷(xiāo)售總部員工辦事的進(jìn)取性與職責心，體現銷(xiāo)售隊伍的團結合作精神。
�、�、調整銷(xiāo)售總部的組織機構。
設立技術(shù)咨詢(xún)部門(mén)、售后服務(wù)部及發(fā)貨管理中心調整人員配制，充分體現總部的辦事效率及職責心。
技術(shù)咨詢(xún)部門(mén)，將直接參與一些大型項目的技術(shù)支持工作，為公司承接大型項目供給快速并足夠的技術(shù)服務(wù)。
原研究發(fā)貨管理中心，歸為銷(xiāo)售總部，將直接解決對系統內部不能解決的老大難問(wèn)題。直接起到督促產(chǎn)品交貨時(shí)間和交貨質(zhì)量作用，將進(jìn)一步印證生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)的職責關(guān)系；杜絕運輸單位不合作的傾向性。后研究生產(chǎn)系統的一些實(shí)際困難，但對發(fā)貨、生產(chǎn)周期、銷(xiāo)售總部仍要起到監督、協(xié)調作用。
迎合銷(xiāo)售發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)部設立“網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售”。
�、�、增加商務(wù)部門(mén)成本核算及統計職能，加強對駐外機構業(yè)務(wù)費用的考核、監督。定期按季度對各駐外機構經(jīng)營(yíng)狀況供給分析評判報告。
B、加強辦事處規范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質(zhì)，對于一些管理混亂的駐外機構，將限時(shí)令其整頓。如到時(shí)無(wú)明顯改變的，辦事處主任無(wú)條件撤換；此外，不能完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在必要時(shí)進(jìn)行整頓。
C、調整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人才到公司。新的薪資結構將充分體現業(yè)務(wù)本事強的業(yè)務(wù)人員的收入水平。具體考核方法見(jiàn)《駐外辦管理細則》。各駐外辦主任在會(huì )后根據公司文件精神，在1月份根據業(yè)務(wù)員20XX年的業(yè)績(jì)情景，完成業(yè)務(wù)員職級升降考核。
D、加強新老業(yè)務(wù)人員的培訓工作，尤其是售后服務(wù)人員的培訓工作。以提高售后服務(wù)人員綜合解決問(wèn)題的本事，建立一套適合公司發(fā)展的售后服務(wù)體系。
2、加強銷(xiāo)售工作會(huì )議的作用。
銷(xiāo)售工作會(huì )議是各駐外辦主任鼓勵業(yè)務(wù)人員的好機會(huì )，也是各駐外辦主任表現其領(lǐng)導本事，運用營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)的`最佳場(chǎng)所。由于這是誘導業(yè)務(wù)人員走向你所期望方向的最好機會(huì )，所以，望各駐外辦主任切實(shí)把握好這次機會(huì )。我們提倡營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，主要是認識到它能有效地提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，能夠增強參與者的士氣，有助于建立團隊精神，一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)員相聚在一齊，能夠培養團隊意識，并提高團隊的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷(xiāo)售會(huì )議時(shí)，就銷(xiāo)售計劃布置、業(yè)務(wù)活動(dòng)安排、銷(xiāo)售技巧培訓、業(yè)務(wù)員動(dòng)向把握、銷(xiāo)售義務(wù)討論、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總結等資料細致籌劃每一次會(huì )議，爭取在部門(mén)內構成良好的團隊協(xié)作氣氛。要充分認識一個(gè)有協(xié)作精神的、有戰斗力的銷(xiāo)售隊伍是我們完成銷(xiāo)售計劃的前提基矗
此外，每周六上午的例會(huì )制度，必須堅持，我們以便能及時(shí)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
3、完善區域內市場(chǎng)分布，點(diǎn)面結合以規�；臓I(yíng)銷(xiāo)方式，構成區域內的銷(xiāo)售強勢。
為何我們明年的銷(xiāo)售策略定為“規范化銷(xiāo)售”呢經(jīng)過(guò)對20XX年訂單報表的分析，我們基本泵型的銷(xiāo)售量占據銷(xiāo)售總量的90%。這意味著(zhù)公司特色型的產(chǎn)品還達不到足以吸引顧客的效果，那里我們暫且不去分析，是價(jià)位原因呢質(zhì)量原因呢還是銷(xiāo)售方式產(chǎn)生的原因可是至少我們能夠看出東方品牌效應，以及強大的銷(xiāo)售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的力量和提高東方品牌效應，是我們明年業(yè)績(jì)總量更上一個(gè)臺階，順利完成銷(xiāo)售計劃的關(guān)鍵。規�；N(xiāo)售并不是單方面的，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的人數增加或區域增加到達的，而是經(jīng)過(guò)有機的把握市嘗品牌、人員和數量、質(zhì)量捏合在一齊，構成銷(xiāo)售強勢到達的。
要到達這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員單兵作戰，對我們二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰就等于組織渙散，其結果是不一樣本事之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長(cháng)的業(yè)務(wù)員的本事。不一樣市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調配合，使市場(chǎng)被人為的分割，難以構成統一的大市常同時(shí)，也極有可能因為利益方面的原因，導致相臨市場(chǎng)間的磨擦，當市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí)，它的潛力將會(huì )以業(yè)務(wù)員本事為限。單兵作戰的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。
個(gè)人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業(yè)務(wù)員組織起來(lái)作為一個(gè)群體發(fā)生作用，那就意味著(zhù)在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，構成不了銷(xiāo)售強勢，對我們能否長(cháng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市場(chǎng)分解，我們期望是有機的分解，充分研究到不一樣市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對于二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，辦事處主任必須起到有效的組織、協(xié)調作用，讓辦事處高速有效的運營(yíng)起來(lái)，充分發(fā)揮“1+1》2”的作用。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇11
光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭之際才猛然間意識到日子的匆匆，我是今年3月份來(lái)到xxxx電子有限公司的，在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助，很快的適應了銷(xiāo)售內勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也意識到自己還存在很多的不足。
20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，揚長(cháng)避短，更好地完成工作�，F將20xx年的工作總結及20xx年的計劃匯報如下：
一、總結
�。ㄒ唬⿲W(xué)習了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識。剛來(lái)公司時(shí)，在公司的安排下學(xué)習了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識，使我對公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識得到了解和認識。
�。ǘ⿲Χ壥袌�(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行管理維護。二級市場(chǎng)是銷(xiāo)售內勤重點(diǎn)負責的客戶(hù)。今年5月份我開(kāi)始接手南方客戶(hù)及西北客戶(hù)，在接手的過(guò)程中逐漸學(xué)習了客戶(hù)報價(jià)，合同制定，怎樣在xxxx系統下單、制單，催款，發(fā)貨等。以及在和客戶(hù)溝通中需要注意的問(wèn)題，在不斷的學(xué)習中。逐漸總結出自己的一套工作方法。
�。ㄈ╉椖康母櫦肮芾�。在區域經(jīng)理跟蹤項目的過(guò)程中及時(shí)跟區域經(jīng)理聯(lián)系，項目報價(jià)，給客戶(hù)提供技術(shù)支持，售后問(wèn)題解答，返修品的處理等。
二、問(wèn)題
20xx年二級市場(chǎng)的銷(xiāo)售額完成；150萬(wàn)，同比去年銷(xiāo)售額度有所下浮。在我對二級市場(chǎng)維護和管理中，發(fā)現二級市場(chǎng)的客戶(hù)維護存在很多的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┒壥袌�(chǎng)老客戶(hù)的流失嚴重。在接手南方和西北地區客戶(hù)以后，我對這些區域的客戶(hù)資料進(jìn)行了整理，發(fā)現二級市場(chǎng)的客戶(hù)雜，訂貨量相比項目客戶(hù)訂貨量少，所以造成公司對二級市場(chǎng)的客戶(hù)重視力度不夠�？蛻�(hù)流失非常嚴重。
�。ǘ┪鞅笨蛻�(hù)欠款情況嚴重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶(hù)在我負責工作期間一直是一個(gè)老大難問(wèn)題。
1、西北客戶(hù)客戶(hù)量比較多，客戶(hù)資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶(hù)市場(chǎng)局面的復雜性，再加上在我接手期間，負責西北的區域經(jīng)理流動(dòng)性比較大，區域經(jīng)理對工作交接不徹底，對老客戶(hù)的拜訪(fǎng)率低，只是一味開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，這樣就造成西北客戶(hù)對公司的認可度不是很高。區域經(jīng)理對客戶(hù)的影響小。
2、西北客戶(hù)普遍都是貨到付款客戶(hù)，經(jīng)常出現貨送到，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)付款的情況。而由于區域經(jīng)理流動(dòng)性大，所以好多欠款不能及時(shí)回款。這樣好多客戶(hù)欠款時(shí)間一長(cháng)，就無(wú)法對賬。
三、計劃
針對以上工作中比較突出的問(wèn)題，20xx年起我決定從以下幾點(diǎn)做起）
�。ㄒ唬⿲τ诠镜�'老客戶(hù)要根據客戶(hù)的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)。
�。ǘ┽槍Σ煌目蛻�(hù)對公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶(hù)那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶(hù)，只要進(jìn)行基本的維護即可，重點(diǎn)應該放在那些在公司以前訂過(guò)產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來(lái)訂貨量變少或者不訂貨的，應進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護。
�。ㄈ⿲τ谖鞅必浀礁犊畹目蛻�(hù)送貨前及時(shí)跟客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)付款情況，以便及時(shí)根據客戶(hù)情況進(jìn)行處理。
�。ㄋ模⿲ξ鞅笨蛻�(hù)欠款情況及時(shí)進(jìn)行整理，及時(shí)對西北客戶(hù)進(jìn)行催款，使公司免受損失。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步加強產(chǎn)品知識的學(xué)習，并不停的拓寬自己的知識面。使自己的能力不斷得到提升。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇12
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂(lè )，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生�，F將全年工作總結如下：
一、日常工作
1、負責嘜頭粘貼前的審核。
2、負責對當天發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行檢查。包括桶身嘜頭的品名、批號、凈重、毛重，有無(wú)插插銷(xiāo)，并檢查桶上的標簽有無(wú)漏貼，是否端正，桶有無(wú)破損，數量是否正確。
3、對于打托貨物、集裝箱托外嘜的粘貼工作、
4、對產(chǎn)品的各項檢查之后合格進(jìn)行拍照及時(shí)存檔。
5、根據業(yè)務(wù)的往來(lái)對于未付款的客戶(hù)制作收貨憑證，及時(shí)追回收貨憑證交予財務(wù)，并跟蹤發(fā)票的開(kāi)具及時(shí)到客戶(hù)手中。
6、根據客戶(hù)的要求填寫(xiě)補檢單、分裝單、重新補檢單，到各個(gè)領(lǐng)導簽字之后及時(shí)下達下去。
二、工作中的成績(jì)
作為銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售內勤，我知道崗位的重要性，銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。通過(guò)對銷(xiāo)售內勤各種工作的接觸，發(fā)現該崗位對一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。找車(chē)發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數據分析等各項工作都需要認真地去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協(xié)調工作意識。20xx年xx月14日至11月14日，我被派往分公司出差，積極與分公司各部門(mén)溝通協(xié)調，充分調研當地市場(chǎng)，分析產(chǎn)品的需求和市場(chǎng)潛力，最終在分公司組織建立了銷(xiāo)售部。
三、工作中的不足
今年以來(lái)對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導滿(mǎn)意，可是工作中，出現了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導歉意。具體體現在以下幾點(diǎn)、
1）工作過(guò)程中，不夠細心，時(shí)常出現小錯誤，影響工作進(jìn)度。
2）倉庫管理不夠規范，沒(méi)有及時(shí)將發(fā)貨前檢查的問(wèn)題上報領(lǐng)導，導致倉庫人員較為松懈，管理效率有待提高。
3）收貨憑證的后續管理未跟上，追蹤不夠及時(shí)。
四、今后工作的展望
1、今后將更加細心、細致，用心做好自己的本職工作，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，還要不斷提升自己，提高工作的效率，力求做到高質(zhì)高量高效。
2、建立完善的反饋機制。今后的工作中，我將嚴格按照公司的規定，建立自己工作中的反饋機制，在遇到突發(fā)狀況或問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)。
3、加強收貨憑證的管理。及時(shí)對公司的收獲憑證進(jìn)行跟蹤，掌握收貨憑證的實(shí)際狀態(tài)，為每一張收貨憑證做好收尾工作。
4、不斷思考和審視自己。在每一件事情完成后，都要進(jìn)行思考和總結，真正使自己的`工作能夠有計劃、有落實(shí)。及時(shí)找出工作中的不足，并加強反省，做好詳細的工作報告。
5、不斷學(xué)習和提升自己。今后的工作中，我將繼續向領(lǐng)導和同事請教學(xué)習，不斷充電自己，與大家多溝通，學(xué)會(huì )從大趨勢、大格局中去思考，取長(cháng)補短，提升自己。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗，或是由著(zhù)自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會(huì )閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步！
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇13
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
xx是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，xx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)作為銷(xiāo)售部中的一員，該深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，xx已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，xx積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基矗最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，xx從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，xx擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，xx立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中該做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，該不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的.三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與xx和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇14
由于今年市場(chǎng)情況千變萬(wàn)化，公司上半年的業(yè)績(jì)不是很理想，這和我們的工作態(tài)度直接相關(guān)，所以我們工作也不是很忙，總覺(jué)得工作心情有些壓抑！我總是反思自己，總是想做更多的事情來(lái)幫助提高自己的表現。但是，我心里總有些顧忌，覺(jué)得自己不夠成熟。我一直懷疑自己這個(gè)時(shí)候不適合做生意。我只是想多花點(diǎn)時(shí)間成長(cháng)，提高自己各方面的知識和素養，讓自己有信心做出決定！
一、銷(xiāo)售工作中的輔助工作
我們在很多地方都進(jìn)行過(guò)促銷(xiāo)，沒(méi)有促銷(xiāo)策劃的經(jīng)驗。然而，通過(guò)我們經(jīng)理和同事的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)取得了一定的效果。我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好。良好的開(kāi)端是成功的一半。旺季過(guò)后，要把工作重心從保證旺季供應轉移到促進(jìn)淡季銷(xiāo)售。
堅持“借節興節，創(chuàng )節無(wú)節”的原則，特別要做好“創(chuàng )節無(wú)節”。贏(yíng)得廠(chǎng)商的支持，整合各種營(yíng)銷(xiāo)資源，統一規劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統一把握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間、形式、規模和強度，擴大營(yíng)銷(xiāo)資源的推廣功能。
做好商品結構調整和庫存管理，爭取廠(chǎng)商政策支持，滿(mǎn)足市場(chǎng)消費需求。由于經(jīng)濟形勢和銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年商品結構和庫存難以把握。隨著(zhù)兩個(gè)銷(xiāo)售季節的到來(lái)，各部門(mén)的經(jīng)理們一直把調整商品結構、組織適銷(xiāo)商品和優(yōu)化庫存管理作為一項重要任務(wù)。各部門(mén)經(jīng)理積極分析了兩個(gè)節日的銷(xiāo)售情況，對商品的結構和庫存做了更詳細的分析。根據優(yōu)勝劣汰的.原則，他們特別注重商品結構的調整和庫存管理。
經(jīng)過(guò)這么緊張有序的半年，感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新臺階，每一份工作都有明確的計劃和步驟，有行動(dòng)的方向，有工作的目標，心中有真正的底！
基本上我們忙而不亂，緊而不散，事事井井有條，條理清晰，從根本上擺脫了只是埋頭苦干，不懂得總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限忙碌中走進(jìn)了這半年，從無(wú)限安逸中走出了這半年。除此之外，在工作的同時(shí)，我也明白了與人打交道的道理，以及擁有一個(gè)良好的心態(tài)、對工作的熱情和責任感是多么重要。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作的現狀
1、設定銷(xiāo)售目標。
上半年，我們的銷(xiāo)售部門(mén)根據年初設定的總體目標和年中設定的時(shí)間段目標，根據既定的銷(xiāo)售戰略和任務(wù)，根據市場(chǎng)供求關(guān)系，對人員進(jìn)行細分，組織銷(xiāo)售人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，為市�?chǎng)執行銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部員工還制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮了自主性和創(chuàng )新性，成功完成了預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。
2、競爭激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比強烈。
在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日益激烈。在產(chǎn)品普遍相同或相似的情況下，價(jià)格競爭也成為銷(xiāo)售渠道的一大障礙。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍的前提下，同行業(yè)其他企業(yè)的價(jià)差不高，沒(méi)有廣泛的比價(jià)。在品牌強勢的情況下，這種價(jià)格差異也造成了創(chuàng )造利潤的壓力。
3、應收賬款很難按時(shí)收回。
受社會(huì )大市場(chǎng)環(huán)境影響，普通客戶(hù)延期付款，應收票據、應收賬款、預付款等大額應收款。導致我們的退出計劃不及時(shí)，影響了公司的整體運營(yíng)。
三、完成銷(xiāo)售任務(wù)過(guò)程中的對策。
1、質(zhì)量的提高。
在開(kāi)展銷(xiāo)售工作之前，應嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，在促銷(xiāo)中盡可能突出質(zhì)量?jì)?yōu)勢，以爭取零售商對我們產(chǎn)品的更多信任和更大購買(mǎi)力。
2、價(jià)格。
在預算中價(jià)格規模動(dòng)員的范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的情況和市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調整合適的價(jià)格標準，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售在預期范圍內盈利，零售商對價(jià)格的挑剔更少。同時(shí)，我們可以選擇合適的時(shí)間開(kāi)展一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，讓更多的零售商和農民熟悉產(chǎn)品的品牌，讓產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)上形成良好的口碑。
3、加大資金回籠力度，規避企業(yè)風(fēng)險。
全部門(mén)就退貨貨款達成共識，把這項工作放在重中之重的位置。擬定具有約束力的銷(xiāo)售合同，對應收款項的收回采取合理的期限。我們吸取過(guò)去的經(jīng)驗教訓，嚴格執行銷(xiāo)售交易的審批程序，從源頭到最終交易進(jìn)行控制，不斷告訴銷(xiāo)售人員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡一切辦法進(jìn)行處理，取得了一定的效果。
4、多方位的銷(xiāo)售渠道，借助公司的銷(xiāo)售平臺，開(kāi)發(fā)更多的銷(xiāo)售平臺，提高線(xiàn)上銷(xiāo)售水平，建立良好的信用線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺。
銷(xiāo)售情況將直接影響公司的經(jīng)濟效益。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固舊市場(chǎng)，培育新市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)空間，挖掘潛在市場(chǎng)。未來(lái)需要更全面的利用我公司日益增長(cháng)的品牌影響力帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，構建以本地為主體，從全省輻射全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局；同時(shí)可以與各種媒體形成良好的合作關(guān)系，比如以多種方式參與或舉辦行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的一系列活動(dòng)。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇15
我于20xx年6月進(jìn)入公司熟悉公司的工作環(huán)境。我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持語(yǔ)幫助。在工作模式和工作方式上油了很大的改變，在職期間嚴格要求自己做好本職工作。
一、日常工作
在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì )遇到諸多的問(wèn)題，當遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理好且沒(méi)上報時(shí)，給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失，個(gè)人感覺(jué)非常內疚。經(jīng)過(guò)大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際能力，為此非常感覺(jué)公司能給我這次機會(huì )。銷(xiāo)售內勤是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系的重要崗位。在處理一些日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、銷(xiāo)售內勤跟單
在銷(xiāo)售內勤跟單這個(gè)崗位。下單根據銷(xiāo)售人員提供的相關(guān)資料及合同。仔細核對數量、產(chǎn)品名稱(chēng)及相關(guān)說(shuō)明，根據生產(chǎn)的情況和客戶(hù)的需要做出相應的生產(chǎn)周期。避免一些少下、漏下、多下，材質(zhì)、油漆、面料的錯誤發(fā)生，給生產(chǎn)上帶來(lái)返工，工廠(chǎng)帶來(lái)的損失情況。嚴格把關(guān)要謹慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到運作了解生產(chǎn)情況，及時(shí)跟運作溝通協(xié)調，以免耽誤交貨日期。在跟客戶(hù)確定好發(fā)貨日期時(shí)，當天出貨前應再跟客戶(hù)確認現場(chǎng)可發(fā)情況。發(fā)貨前應再跟客戶(hù)確認現場(chǎng)可發(fā)生情況。發(fā)貨前仔細核對，根據生產(chǎn)通知單核對將要發(fā)貨的產(chǎn)品。避免少發(fā)、漏發(fā)情況。
三、及時(shí)了解用戶(hù)回額和逾期欠額的情況
作為公司的內勤，應了解合同中德生產(chǎn)周期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用戶(hù)的到賬情況，根據合同向有關(guān)人員匯報。用戶(hù)到款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系公司的資金周轉以及公司的'經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解客戶(hù)的到款情況，在做合同清單表格時(shí)，要做到準確、及時(shí)，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策。
四、以后的目標
在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗即止、一知半解的傾向。配合好銷(xiāo)售人員，跟進(jìn)生產(chǎn)。做事有條有序，保持頭腦清醒。做到實(shí)事求是。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇16
回首20XX年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)�？傮w觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關(guān)系的有3家，20XX年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
2、南非片區：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家，由代理XXX公司負責管理銷(xiāo)售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預計20XX年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰；
3、中東市場(chǎng)：20XX年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個(gè)客戶(hù)；20XX年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng)，擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額；
4、東歐地區：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題，對于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20XX年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是20XX年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主)；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20XX年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展；
5、西歐地區：意大利和德國市場(chǎng)在20XX年發(fā)展穩定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20XX年對西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續能力也不高；基于此，我個(gè)人認為西歐地區市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶(hù)，從長(cháng)遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
6、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )(交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )(船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )(貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò )(新訂單的談判)；
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數量、市嘗利潤不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結果必定是得不償失；
8、20XX年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；理想中我的品牌戰略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強的一項，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應想方設法將XX品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的`優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越，人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題；如今我們在美國設立分公司，緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇17
公司給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結，如下：
一、內勤崗位工作
作為公司銷(xiāo)售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個(gè)服務(wù)于銷(xiāo)售部全體員工的職位。對部門(mén)同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著(zhù)公司利益第一，把工作做到最好的目標，認真積極的完成了以下本職工作：
1、負責部門(mén)內部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料，協(xié)助查詢(xún)相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調，登記確認部門(mén)資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。
2、負責記錄部門(mén)考勤以及績(jì)效考核，包括每天追蹤確認部門(mén)外出人員的所在方位、統計確認每月部門(mén)人員的績(jì)效考核成績(jì)（每月按時(shí)將部門(mén)考勤記錄表及績(jì)效考核表交部門(mén)領(lǐng)導審核）。
3、負責部門(mén)銷(xiāo)售人員的費用報銷(xiāo)問(wèn)題，包括確認所報銷(xiāo)費用是否合理，是否有依據，協(xié)助報銷(xiāo)單的規范化貼涂及報銷(xiāo)，統計記錄每月的報銷(xiāo)費用總額并定期做匯總（每月將當月部門(mén)報銷(xiāo)費用匯總表交由部門(mén)領(lǐng)導審核）。
4、負責整理業(yè)務(wù)員日工作報告及每月業(yè)務(wù)客戶(hù)信息跟蹤表等資料（每月按時(shí)將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報告及客戶(hù)信息資料表提交給部門(mén)領(lǐng)導）。
5、負責公司部門(mén)內部文件、制度等的傳達、執行。
6、負責與客戶(hù)和集團各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調（尤其是銷(xiāo)售部、工程部及技術(shù)采購三部門(mén)之間的工作溝通及協(xié)調）。
7、負責部門(mén)合同、員工檔案、客戶(hù)信息等重要文件的整理歸檔及保管。
8、部門(mén)周會(huì )及月會(huì )前，負責及時(shí)通知參會(huì )人員；會(huì )議時(shí)則負責做好會(huì )議記錄。
9、為壯大銷(xiāo)售團隊，協(xié)助人事部招聘人員。
10、協(xié)助領(lǐng)導完成部門(mén)>規章制度、績(jì)效考核表、購銷(xiāo)合同等的制定及員工日工作報告格式和銷(xiāo)售合同的修改確認。
二、簡(jiǎn)述工作情況
1、在內勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意地對待每一項工作，對于剛剛開(kāi)始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習，積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力，不斷地給自己充電，積累產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)知識。在做好本職工作的基礎上，另外協(xié)助其他部門(mén)的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自己的工作效率，爭取為部門(mén)同事做好服務(wù)保障工作。
結合上述內勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的`忘我精神。任何時(shí)候都應該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責，與此同時(shí)，更應該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來(lái)做，堅決杜絕事不關(guān)己，高高掛起的工作心態(tài)。
總結這段時(shí)間以來(lái)的工作，自身在許多方面還存在著(zhù)不足。對于剛剛步入社會(huì )參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導致一些問(wèn)題考慮得還不夠周全，在處理問(wèn)題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng )造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇18
在公司3個(gè)月的內勤試用期中，我較快地適應了新的工作，融入了新的團隊里，也得到了同事和領(lǐng)導的肯定，在他們的教導和培養下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結報告。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對很多問(wèn)題不了解。剛開(kāi)始我做的是數據專(zhuān)業(yè)，對很多流程還不熟悉，不知道該如何做好這個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作，遇到這種情況，我依靠老師的指導，以及自身認真的學(xué)習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。一段時(shí)間之后，我被借用到南京項目組做無(wú)線(xiàn)，在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗，對于業(yè)務(wù)知識需要一個(gè)重新學(xué)習的過(guò)程，自己在其他同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。碰到不懂的問(wèn)題就虛心的向其他同事請教，看不明白的或者不會(huì )畫(huà)的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙，盡可能自己解決問(wèn)題，不打擾其他同事，無(wú)論是剛剛到公司時(shí)跟著(zhù)老師學(xué)習還是獨立的完成工作中的各項事務(wù)，都能夠認認真真，兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的'工作作風(fēng)。
在學(xué)習的過(guò)程中，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對公司流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結合做的較差；
2、對公司的工作任務(wù)能認真完成，但積極性不夠；
3、與公司里的領(lǐng)導和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；
4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習還有待進(jìn)一步提高。
過(guò)去的三個(gè)月，是不斷學(xué)習、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索、逐步成長(cháng)的三個(gè)月。當然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專(zhuān)業(yè)技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì )才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng )造真正的財富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇19
在這個(gè)看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過(guò)了一年，面對工作事物好似沒(méi)有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。
性情偏激，冒失開(kāi)口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內和的工作實(shí)屬不易。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身能力，做一個(gè)“安靜”的人。
一、報表與文檔
作為生產(chǎn)統計，報表與考勤的準確性和及時(shí)性是干性指標，這項工作除了細心別無(wú)其它。
在此項工作中出現的失誤實(shí)屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個(gè)極浮躁的人，雖然年齡增長(cháng)，性格有所改變，但通過(guò)細微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠。通過(guò)這次教訓，知曉只有把心真正的沉下來(lái)，從內心做一個(gè)“安靜”的人，方可使工作準確無(wú)誤。
二、對外溝通
對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或不能回復的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開(kāi)口”的禍患。
1.對職能部門(mén)
不論是質(zhì)量監督、園區管委、銀行、稅務(wù)、環(huán)保、環(huán)衛、電信、電力、水力等部門(mén)，凡來(lái)客都當熱情接待，微笑服務(wù)。不應將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進(jìn)。
2.對公司各部門(mén)
與營(yíng)銷(xiāo)中心的溝通要及時(shí)，文字溝通時(shí)要顯得謙和，任務(wù)緊張與困難時(shí)要請示領(lǐng)導再與以最佳回復，口頭溝通時(shí)要語(yǔ)氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態(tài)度。
與財務(wù)、人事、品控、研發(fā)、設備、供應等部門(mén)溝通當更加注意語(yǔ)氣態(tài)度，遇事要笑臉答應，不應性急發(fā)怒。
三、內部溝通與協(xié)調
1.廠(chǎng)辦內務(wù)
內務(wù)工作細微卻關(guān)系重大，當常靜下心來(lái)多思多想多看，要安排與計劃的事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開(kāi)口的性格，當做一個(gè)“口舌”安靜的.人。
2.車(chē)間班長(cháng)與員工
與班長(cháng)溝通時(shí)要笑臉、溫和、尊重，語(yǔ)調盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣，要似商量的口吻；對員工的各種語(yǔ)言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復或刁難的事也當盡力控制表情與心境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。
希望能繼續在這個(gè)崗位不斷磨礪，真正成為一個(gè)安靜、細致、周密、沉穩的人。
銷(xiāo)售內勤工作總結 篇20
捧著(zhù)累累的碩果，迎著(zhù)冬日的陽(yáng)光，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結會(huì )的召開(kāi)。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的半年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有xx人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有xx人，客服部銷(xiāo)售人員現有xx人。完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工。制訂了銷(xiāo)售規則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：
1.強化培訓
強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。
2.更新系統
聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
3.細化分工
對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果。呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達到xx個(gè)。
4.完善制度
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》，對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的.力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的`起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
二是加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。
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