銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結（精選19篇）
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 1
不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(cháng)共進(jìn)步。以下是我20xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì )。
一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì )
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識和資訊。也深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng )下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話(huà)，當然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jì)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，更重要的'是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著(zhù)我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年9月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢不利的情形下，憑著(zhù)優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調工作。
二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適當的給自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高�？傊�，這一年得實(shí)踐使我體會(huì )到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應變能力有欠缺導致對客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jì)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
三、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習，取長(cháng)補短。20xx年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�20xx—20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將更著(zhù)手重點(diǎn)在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ǘ榇_保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀錄，不僅如此，對時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶(hù)談判的內容，不會(huì )使談判單一性，力爭比20xx年上升到更高的一個(gè)層面上。
四、對銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)
�。ㄒ唬�20xx年，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具（樣板間），便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
�。ǘ┯捎谑袌�(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的20xx年對于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì )有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，取得佳績(jì)。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 2
十二個(gè)月的倒計時(shí)結束了，20xx年也沉入了歷史的長(cháng)河當中。作為xxx保險的一名銷(xiāo)售人員，在過(guò)去一年來(lái)我帶著(zhù)積極和熱情，嚴格的按照領(lǐng)導要求，認真的完成了自己在今年的工作目標。
反思這一年，在工作中我經(jīng)歷了不少，遇上了不少的失敗，也受到了不少的鼓勵。這，都讓我開(kāi)始認識到自己在工作中還有問(wèn)題和不足！正因為如此，我在工作中才還有問(wèn)題，正因為如此，我也還需要大家的鼓勵。但好在，無(wú)論怎樣，這些來(lái)自工作和身邊的影響都在刺激著(zhù)我，讓我能在工作中積極拼搏，努力的將自己的工作順利的完成。如今，20xx結束，在新一年到來(lái)前，我要好好的反思自己，總結自己。
一、思想和服務(wù)
銷(xiāo)售的工作對我而言，其實(shí)也就是服務(wù)工作。為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，并選擇我們的產(chǎn)品。但不同于其他服務(wù)業(yè)，我們的服務(wù)更需要技巧和計劃。
為此，我也首先從思想上開(kāi)始積極的改進(jìn)自己。面度工作，我從思想上加強自己的服務(wù)心態(tài)，學(xué)會(huì )隨時(shí)的調整自己，并能與客戶(hù)換位思考，積極分析客戶(hù)想要的東西。再進(jìn)一步的去做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
盡管，期初我對這樣的思想和方式都很不熟悉，也不擅長(cháng)。但在一年來(lái)充分的鍛煉下，我也逐漸掌握了自己的技巧和方法，讓自己能更好的適應工作，適應客戶(hù)，更是適應自己的拼搏精神。
二、日常的工作服務(wù)
作為保險銷(xiāo)售，我在工作中主要的目標是做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。為此，我一直在xx區各地跑來(lái)跑去，積極地尋找潛在的客戶(hù)，并通過(guò)自己的努力去得到客戶(hù)們的認可。
在工作中，我一直嚴格的按照公司的規定，并在實(shí)踐中鍛煉自己，加強自己的'溝通和交流能力。這點(diǎn)也為我贏(yíng)得了不少顧客的好感和信賴(lài)。
此外，我還一直關(guān)注著(zhù)老客戶(hù)們的情況。并在計劃中制定拜訪(fǎng)工作，維護客戶(hù)的信任以及業(yè)務(wù)的往來(lái)。此外，我還通過(guò)與老客戶(hù)的交流開(kāi)發(fā)了不少新客戶(hù)，算是取得了不少額外收獲。
總結這一年，大體方向上好像沒(méi)什么變化，但其實(shí)，細節和道路一直都在改變，如果一年前的我看到現在的我，一定會(huì )感到驚訝。但在接下來(lái)我會(huì )繼續努力的改變自己，讓自己變得更加出色，更好的完成自己的工作和目標！
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 3
新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，在此之前回顧一下自己這一年的工作，有很多的收獲的同時(shí)也有著(zhù)很多的不足。不管這一年的成績(jì)是怎么樣的，我要做的就是吸取自己過(guò)去的經(jīng)驗，做好新的一年的工作。在明年的工作開(kāi)始之前為自己這一年工作的完成情況做一個(gè)總結，讓自己更加的清楚和明白自己這一年都做了什么工作，完成得怎么樣，達到了什么效果。
一、工作完成情況
這一年公司制定的銷(xiāo)售目標是x元，這一年我總計銷(xiāo)售了x元的產(chǎn)品，完成了公司制定的銷(xiāo)售目標。雖然今年的銷(xiāo)售任務(wù)是完成了的，但我自己對這個(gè)業(yè)績(jì)并不是很滿(mǎn)意的，其它的同事跟我使用的是同樣的資源，但是銷(xiāo)售額就是比我的要高。今年每個(gè)月自己基本上都完成了銷(xiāo)售任務(wù)，但我覺(jué)得自己是能夠做得更好，有更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的。我知道自己還是存在著(zhù)一些缺點(diǎn)的，所以才導致我沒(méi)能夠有更高的銷(xiāo)售額，明年是要繼續的努力的。
二、我的收獲
自己在這一年的工作中是有了很多的收獲的，在工作中我明白銷(xiāo)售還是需要一定的銷(xiāo)售技巧的，這樣才能夠更好的去推銷(xiāo)自己要賣(mài)的一些產(chǎn)品。在工作完成之后也要多多進(jìn)行反思，看看自己沒(méi)有銷(xiāo)售成功是因為什么原因，成功了的訂單有沒(méi)有能夠做的更好的地方。如果只是盲目的去完成自己的工作，沒(méi)有技巧銷(xiāo)售成功的`幾率就會(huì )比較的低，沒(méi)有對自己的工作進(jìn)行反思的話(huà)就一直都不會(huì )有進(jìn)步。
雖然我今年是完成了銷(xiāo)售目標的，但是離成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售還是有很遠的距離的。我覺(jué)得自己不能只想著(zhù)完成自己的銷(xiāo)售目標就可以了，在能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)也要想著(zhù)怎樣去提高自己的銷(xiāo)售額，這樣我才是會(huì )有進(jìn)步的。若是覺(jué)得自己只要完成了公司制定的銷(xiāo)售目標就可以了的話(huà)，那我是一定不會(huì )有進(jìn)步的。想要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售不是一件簡(jiǎn)單的事情，是要積累很多的經(jīng)驗和付出很多的努力的，自己還是要繼續的加油才行。
今年的工作就這樣的結束了，雖然自己心中還是有遺憾自己沒(méi)能夠做到最好的，但是這讓我更加的堅定了自己，明年要繼續的努力讓自己有更大的進(jìn)步的決心。明年我會(huì )去學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，多多的對自己的工作進(jìn)行反思，我相信只要我是在努力的，只要我努力的方向是對的，我是一定能夠在新一年的工作中有進(jìn)步的。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 4
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結。
一、充分準備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，所以在銷(xiāo)售前要準備相應的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷(xiāo)售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果！”
二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們xx的`抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)銷(xiāo)售絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 5
今年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。今年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。由于以前的工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿(mǎn)激情投入的職業(yè)。
因為從小就喜歡汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了xx公司，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！
記得在xx公司上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。
從進(jìn)入公司到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的.愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)！
說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)xx認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列�？偨Y我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。在一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修�？偟膩�(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。
明年我的計劃主要在兩個(gè)方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規劃，團隊協(xié)作等。今年這方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì )影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ丁?/p>
在職業(yè)規劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )繼續堅持一步步走下去的！
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 6
現在，反觀(guān)這一年的工作，自己在過(guò)去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多，可惜自己當時(shí)沒(méi)有這樣的經(jīng)驗和能力�，F在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現這樣的情況，我還是要努力的做好準備，讓自己處于完全的準備狀態(tài)。做好準備，才能抓住機會(huì )�，F在，我對這一年自己的工作做總結如下：
一、工作的情況。
自己是在XX月的時(shí)候加入公司的，在一開(kāi)始對公司和產(chǎn)品都沒(méi)有什么了解。自己的銷(xiāo)售渠道和人脈也非常的少。
為了改善自己的.情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時(shí)候，也會(huì )去請教前輩們的銷(xiāo)售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗。在對自己的能力做儲備的時(shí)候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷(xiāo)，去調查，根據情況一步步的改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略，補足自己的客戶(hù)群。
在工作中，我明白自己現在最缺乏的就是能力，自己過(guò)去沒(méi)有從事過(guò)家具的銷(xiāo)售，對其中很多的重點(diǎn)都不是很明白，盡管有聽(tīng)同事們說(shuō)過(guò)，但是要在實(shí)踐中運用，還需要很多的鍛煉。
所以在工作中我專(zhuān)注于這這點(diǎn)，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過(guò)后，自己得到的提升和經(jīng)驗才是現在最重要的。
二、個(gè)人的學(xué)習情況。
在公司的時(shí)候，我積極的參加領(lǐng)導的培訓，做到不懂就問(wèn)，并趁著(zhù)機會(huì )問(wèn)出自己不懂的地方。在空閑的時(shí)候從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò )中學(xué)習如何去補足自己的缺點(diǎn)。自己對自己的了解，還是不夠，我也經(jīng)常去聽(tīng)取前輩和同事們對自己的評價(jià)，不斷的增強自己對自己、對工作的了解。
三、總結。
一年的工作盡管沒(méi)有多么的突出，但是自己的成長(cháng)和準備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績(jì)中也體現了出來(lái)，相信在今后的銷(xiāo)售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來(lái)更多的利益！
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 7
20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析。
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧。
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘI(yè)績(jì)分析。
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定。
首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面。
雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足。
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的'預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)。
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
�。�2）沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、xx年以前的部分。
老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：
雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)。
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，真正體現“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等；辦事處運作的具體事宜：
�。�1）管理辦事處化，人員本土化；
�。�2）產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
�。�3）運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；
�。�4）重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；
五、對公司的幾點(diǎn)建議
�、偌訌姰a(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)；
�、谕晟聘鞣N規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；
�、奂袃�(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)；
3、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作和生活，我收獲頗多，作為一名鞋店員工，我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導的培養和同事們的支持。也是鞋店給予了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺。使我在人生中有了一個(gè)新的轉折點(diǎn)。在此感謝！在年終的時(shí)候寫(xiě)出自己的心理感受和總結，用來(lái)給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。
回顧來(lái)到鞋店工作的這段時(shí)間里，感受很多，收獲很多，這其中包含了公司里領(lǐng)導的培養、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以來(lái)，自己始終堅持“用心做人、用腦做事”這一宗旨，認真履行自己的本職工作。
記得剛剛來(lái)到公司時(shí)候，自己好多事情都做不好，多虧了公司安排的崗前培訓，使我快速地融入了工作崗位，學(xué)會(huì )了如何使用。通過(guò)不斷的實(shí)踐，技術(shù)水平在不斷的提高。在工作期間，與同事的不斷接觸中，我發(fā)現大家都是非常好相處的人，我們在一起工作十分的.愉快，這樣大家的工作熱情也蠻高，在不知不覺(jué)中，就能把工作做完做好。
在這一年多工作中，我接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷，為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。
最后，祝愿大家新年快樂(lè )！身體健康，萬(wàn)事如意！
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 9
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣，員工拼搏的精神。
作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到化工銷(xiāo)售部時(shí)，對化工銷(xiāo)售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其化工市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)化工市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已經(jīng)適應了化工銷(xiāo)售，并且努力做好自己的本職工作。了解到我大學(xué)中學(xué)習知識的不足，并且努力學(xué)習與現在工作相關(guān)的'知識，積極適應化工銷(xiāo)售工作。
化工市場(chǎng)的競爭激烈，只有各員工之間積極配合，才能完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。在這段時(shí)間，我積極公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，并策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
現在的我已經(jīng)逐步了解化工市場(chǎng)，能夠按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)，并且努力進(jìn)行市場(chǎng)調研，爭取在化工銷(xiāo)售上再上一個(gè)臺階。這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 10
時(shí)間過(guò)的真快啊，眨眼間一年的時(shí)間過(guò)去了，在這辭舊迎新之際結合一年的工作，對這一年的總結和對新一年的工作做下奠定基礎。
上半年的我，還是在興輝做銷(xiāo)售，也學(xué)會(huì )了一點(diǎn)點(diǎn)的東西，雖然不多，但也還好，年中7月出來(lái)了，不知去干什么，在家坐了一段時(shí)間，然后又到大潤發(fā)做了一個(gè)月銷(xiāo)售，之后還是出了，還是不知干什么好，每天都想到自己到底要去做點(diǎn)什么，可就是沒(méi)有目的盲目的尋找著(zhù)，就這樣的來(lái)到下半年，在我這個(gè)年齡段的人，大家都在為自己的理想而奮斗，要靠自己的雙手，靠自己的每日每夜積累的社會(huì )實(shí)踐的經(jīng)驗，不能一味的盲目的空想，而我呢！工作到現在依然沒(méi)有找到，今年總的來(lái)說(shuō)是很齷齪。一事無(wú)成，悲哀……在這一年來(lái)認識的同事們對我也還好，很開(kāi)心可以認識到你們，很感謝你們的關(guān)照，但是，我還是希望每個(gè)人都過(guò)得好。
總結完過(guò)去，我要開(kāi)始展望未來(lái)了，在20XX年里準備找份穩定的工作，持續未來(lái)的生活，要努力、加油……想要改變就要靠自己的.努力，我相信這一切都會(huì )成為過(guò)去的。
希望明年是個(gè)好的開(kāi)始，希望爸爸媽媽身體健健康康，總之，大家都要平安，健康就好，其余的，都是次要的。
快要說(shuō)再見(jiàn)了，我的20XX年，愿這一切都會(huì )變得更美好。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)xx年又在忙忙碌碌中過(guò)去了，現在對xx年的工作做一個(gè)。
一、銷(xiāo)售工作。
xx年1月至4月，我從事店面銷(xiāo)售工作，服務(wù)人員是展現公司形象的第一形象，在工作中我嚴格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，并在不斷中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。至4月底接待客戶(hù)2000人次左右。
二、物流服務(wù)人員、
xx年五月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至物流部。從事公司銷(xiāo)售人員地銷(xiāo)售出庫單的錄入、同價(jià)調撥、銷(xiāo)售人員的庫存盤(pán)點(diǎn)倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的.辦理等工作。至今，共錄入單據xx張左右，并做到快速準確，不延時(shí)，不誤事。同價(jià)調撥1000次左右，做到及時(shí)認真仔細。
三、工作中的不足、
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全，不夠細致、我不應該太封閉自己，要主動(dòng)與人交流，要大膽地講出自己的想法，不要在意別人是怎么看的
四、xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合實(shí)際，多從細節考慮，服務(wù)好銷(xiāo)售人員的工作、
2、積極學(xué)習老員工的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象、
3、做好本職工作，加強溝通交流、
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年工作即將開(kāi)始，我將經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力、
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 12
時(shí)光荏苒、歲月如梭。轉眼又是一年過(guò)去了，新的一年又到來(lái)了。過(guò)去的一年是不平凡的一年，是困難重重的一年�；仡欉@一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)以及同事們的支持與助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年的學(xué)習與工作，自己也感受到學(xué)到的各方面知識更多了�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、今年公司內部調整較多，但不管書(shū)屬分銷(xiāo)公司還是開(kāi)發(fā)公司，我都盡職盡責的做好銷(xiāo)售后勤各項事務(wù)，遵守公司各項規章制度，嚴格遵守上下班時(shí)間及考勤規定;
二、每天都做好銷(xiāo)售來(lái)電、來(lái)及其他銷(xiāo)售信息的更新，及時(shí)認真做好銷(xiāo)售房源的解押及商品房買(mǎi)賣(mài)合同等各項日常銷(xiāo)售工作。當同事需要生活或工作方面的助，總是盡自己的力量進(jìn)行協(xié)助，工作的.同時(shí)也不斷學(xué)習和吸收到很多新鮮的知識;
三、同時(shí)我也認識到了一些自己的不足，比如與領(lǐng)導缺少交流，缺乏膽量與口才。20xx年我將逐步改正在自己的缺點(diǎn)，逐步提升自己各方面的綜合素質(zhì)能力，努力讓自己的工作做得更好。在20xx年這個(gè)嶄新的年度，我將努力提升自身素質(zhì)，多豐富自己的各類(lèi)知識，同時(shí)提高自己的各項實(shí)踐技能，從而為公司做出更多更好的奉獻。
每成長(cháng)一年我都感覺(jué)充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須使自己更勤奮起來(lái)�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的積極配合，公司的未來(lái)一定會(huì )蒸蒸日上，逐漸更加壯起來(lái)!
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 13
20xx年公司發(fā)展迅速，我們銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段的變遷，從年初的折扣到4月份開(kāi)始簽約現金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷(xiāo)售部的各位同事更是各顯其能。銷(xiāo)售助理這份工作正是在這一份變化中保持著(zhù)不變的細心和認真。
銷(xiāo)售助理的工作內容依然是整理合同和部門(mén)的'后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態(tài)度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷(xiāo)售部其他各位同事的要求。
1、提高了對合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對填寫(xiě)合同的書(shū)寫(xiě)要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求。
2、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時(shí)制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監督擺放和粘貼效果。
3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售、商家及消費者，爭取在8小時(shí)內處理投訴。
4、及時(shí)與各部門(mén)溝通，將銷(xiāo)售部同事的問(wèn)題及時(shí)解決，并將其他部門(mén)的信息及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售部各位同事。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 14
今年，我們部門(mén)的成績(jì)相對令人印象深刻，但總有一段時(shí)期的成績(jì)相對較低。仔細思考是可以理解的。
當我們做銷(xiāo)售時(shí)，我們肯定會(huì )遇到一些瓶頸，但我們部門(mén)的每一位同事也都非常努力，這在我眼中是可以看到的。作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，我見(jiàn)證了今年該部門(mén)太多同事的成長(cháng)，也感到壓力一步步加大。但這些都是離題。簡(jiǎn)而言之，最重要的是提高性能。其他小毛病可以及時(shí)調整，所以我們部門(mén)今年的工作比較好。我想總結一下我們銷(xiāo)售部門(mén)一年來(lái)的工作首先，今年我們部門(mén)每個(gè)同事的形象和外貌都發(fā)生了很大的變化。一步一步地，我看著(zhù)每個(gè)人變得更加認真，更加努力地工作。
我曾經(jīng)問(wèn)我們部門(mén)的一個(gè)小伙伴，為什么他的態(tài)度突然改變了這么多。他笑著(zhù)說(shuō)：“生活仍然很艱難�！鄙顚ξ覀兠總�(gè)人來(lái)說(shuō)都不容易。我們銷(xiāo)售人員每個(gè)月的工作都與我們的表現有關(guān)。我相信每個(gè)來(lái)做銷(xiāo)售工作的人都想賺錢(qián)。如果他不想賺錢(qián)，做銷(xiāo)售工作就沒(méi)有多大意義只有當我們想賺錢(qián)的時(shí)候，我們的熱情才會(huì )高漲，每個(gè)人的表現都只能做到。所以我也想出了一個(gè)辦法，就是每個(gè)月都會(huì )發(fā)一個(gè)橫幅，鼓勵大家賺錢(qián)，為家庭和物質(zhì)生活不斷努力。
雖然這很俗氣，但我們每個(gè)人都不是生活在塵世嗎？拋開(kāi)所有的煩惱，真正面對生活就足夠了。因此，今年，每個(gè)人都逐漸糾正了他們的態(tài)度，作為你們的'領(lǐng)導，我自然應該做出一些改變今年頭幾個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)沒(méi)有取得多大成績(jì)，我對此感到非常難過(guò)。后來(lái)，我覺(jué)得績(jì)效無(wú)法提高的主要原因可能是公司同事的積極性不高，所以我向上級提出申請，阻止了幾次戶(hù)外聯(lián)賽建設，這起到了非常重要的作用。
沒(méi)有聯(lián)賽建設，各部門(mén)變得更加團結，業(yè)績(jì)緩慢上升，這給了我希望。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我們部門(mén)的業(yè)績(jì)保持在一個(gè)穩定的水平，甚至直到本月，我們的業(yè)績(jì)仍然保持在良好的狀態(tài)。這是一件非常令人欣慰的事情。雖然今年即將結束，但我們的下一個(gè)挑戰將是新的。我們的銷(xiāo)售部門(mén)也將準備好應對這場(chǎng)戰爭。我們將贏(yíng)得最后一面旗幟并凱旋歸來(lái)。
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結 15
光陰似箭，轉眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲！作為保險公司一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年工作結如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責。
今年二月份我步入到xx保險公司，從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。
做為辦公室一名機要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導都可以不厭其煩認真對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的.良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì )繼續竭盡全力做好自己的事情。
2、執行做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內的事以外，執行領(lǐng)導交辦的事情當然也是理所當然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂(yōu)，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問(wèn)題。
在這一年中，存在著(zhù)很多不足之處，如在面對千頭萬(wàn)緒工作中，未能很好地總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中，我會(huì )更加積極努力提高自己，不斷地總結經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng )造應有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導批評指出。
我深信，在接下里的一年來(lái)，xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我踏進(jìn)錢(qián)林大家庭也已經(jīng)有整整7個(gè)月了。這段時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我在“錢(qián)林”的企業(yè)文化的熏陶下對：快樂(lè )、責任、幫助、感恩有了更深的領(lǐng)悟和不一樣的體會(huì )。感謝“錢(qián)林”及公司的同事在這段時(shí)間對我的關(guān)心、幫助、培養，讓我在這段充實(shí)的日子里學(xué)會(huì )了很多的文化知識，快樂(lè )著(zhù)并成長(cháng)著(zhù)！
在這7個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對今年銷(xiāo)售工作的開(kāi)局做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在市場(chǎng)競爭中把下年度的工作做的更好。下面我對20xx年度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結
我是去年5月份到公司總部接受培訓，6月份正式回到深圳辦事處工作的，并在6月當月幸運的賣(mài)出公司產(chǎn)品成功轉正，在公司眾多領(lǐng)導的見(jiàn)證下正式加入錢(qián)林大家庭。8月份開(kāi)始成立深圳分公司，在羅總領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續開(kāi)展銷(xiāo)售工作。在來(lái)公司之前本人在家休息了半年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的.同事和經(jīng)理。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對自助終端行業(yè)及南方市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過(guò)7個(gè)月的努力，也取得了一定的成績(jì)，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售新人的位置上，影響了整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營(yíng)業(yè)額，作為店長(cháng)我非常激動(dòng)，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭，回想起來(lái)還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實(shí)現自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的，工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的習慣混為一談，想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長(cháng)我也背負著(zhù)很大的責任。
一、管理方面
實(shí)現餐廳所有員工團結一致，我們xx餐廳是一個(gè)服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養所有員工的一個(gè)高標準的服務(wù)狀態(tài)，上到店長(cháng)，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現這這些在這一年的'工作當中大家都做好了相關(guān)的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西，培養每一個(gè)員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項制度，踏實(shí)的做好自己。
二、工作方面
面對這忙碌的一年，我作為一名店長(cháng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額，年初對于餐廳來(lái)講是一個(gè)非常大的坎，因為行情不是很好，過(guò)去的這一年第一季度我們全體員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下，也是因為生意不是很好，在第一季度進(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無(wú)論是什么事情都在養成一個(gè)好的習慣，過(guò)去這一年當中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經(jīng)驗，對于內部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營(yíng)業(yè)當中，不斷的學(xué)習，還有做出了一定的推廣，情況才回轉了過(guò)來(lái)，想一想也是非常的難了，總是還是度過(guò)了一段非常不容易的時(shí)期。
三、工作計劃
對于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調整，繼續保持一個(gè)好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變，來(lái)年的工作一定會(huì )更加的充實(shí)，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務(wù)，為顧客服務(wù)。
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做電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)快一年了，在這段時(shí)間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說(shuō)和剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候真的有天差地別，現在就我20xx的工作做下總結：
一、克服內心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)的目的`是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等。如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
目的明確，選擇客戶(hù)。電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)。電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼獲得了一個(gè)機會(huì )、一個(gè)不錯的開(kāi)始。選擇客戶(hù)具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。
四、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司產(chǎn)品及自己介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司；
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么；
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途。
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間。
五、介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)。
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光陰似箭，自從本人20XX年加入xx珠寶以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20XX年的x月讓我擔當主管一職，這是對我工作的最大確定�；厥鬃约阂荒杲�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素養修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，專(zhuān)心負責，加強專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信念的源泉。
二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的'努力，使自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的珠寶應當時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;
1、專(zhuān)心的接待顧客，做到三米問(wèn)好，一米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松開(kāi)心的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)意感越劇烈，常言道;“滿(mǎn)足!”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟識珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應當具體介紹佩戴與保養學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有許多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應當提高，也需要學(xué)習這方面的學(xué)問(wèn)，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。 對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量。相互學(xué)習，相互進(jìn)步。 總之，在這一年里我工作并歡樂(lè )著(zhù)!
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