物業(yè)前臺個(gè)人工作總結(通用21篇)
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編整理的物業(yè)前臺個(gè)人工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 1
忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥卓蛣(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們對前臺進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的.,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
明年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 2
一、日常工作
作為物業(yè)的前臺,可以說(shuō),客戶(hù)找來(lái)第一個(gè)就是見(jiàn)到我,也是問(wèn)我,讓我給客戶(hù)提供幫助,四個(gè)月的時(shí)間,我每天微笑的迎接客戶(hù)的咨詢(xún),還有婉拒一些推銷(xiāo)的銷(xiāo)售,接聽(tīng)電話(huà),在這期間,我覺(jué)得婉拒銷(xiāo)售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續改進(jìn)的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會(huì )出現一些身著(zhù)制服的工作人員,他們有些上門(mén)就遞名片,說(shuō)自己可以提供哪些業(yè)務(wù),想見(jiàn)我們的主管,有些則直接問(wèn)x主管在不在,剛開(kāi)始的時(shí)候,我還很疑惑,我們沒(méi)有這個(gè)主管,然后告訴他現在主管的名字,然后他說(shuō)找,可是我經(jīng)過(guò)培訓,知道這種情況需要詳細問(wèn)清楚,有些銷(xiāo)售在追問(wèn)下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說(shuō)的有理有據,有一次我就被騙了,結果主管后來(lái)還批評了我,讓推銷(xiāo)的人進(jìn)來(lái)了。此后我也變得聰明了起來(lái),不確定的,我要了聯(lián)系方式,然后再問(wèn)同事,或者說(shuō)讓他下次再來(lái)。委婉的拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。
二、協(xié)助工作
在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時(shí)也要配合同事,聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛生打掃,我也是要幫忙確認和檢查的,還有其他同事需要打印復印資料的,也是找我來(lái)做,以及公司需要開(kāi)會(huì ),經(jīng)常會(huì )議室需要整理或者善后,這些都需要我來(lái)幫忙做。在協(xié)助上,我積極的配合同事,四個(gè)月來(lái),沒(méi)有耽擱同事的工作,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時(shí)候兩件事情沖突了,我會(huì )在心里判定,哪個(gè)比較重要一點(diǎn),先做了,后做的.事情如果是協(xié)助的就和同事說(shuō)清楚原因,讓他們理解。
三、要學(xué)習的方面
雖然工作做得還好,但是我發(fā)現,一些客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題,我還是不很清楚,不管是對公司內部的一些制度和條例,還是在和客戶(hù)溝通中使用的技巧。這些都需要繼續去學(xué)習,像日常里婉拒上門(mén)推銷(xiāo)的人員,雖然現在可以解決大部分的問(wèn)題,但是有些推銷(xiāo)人員的確是很厲害,而且很有耐心,有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去,不單單是耽擱了時(shí)間,也是造成給其他客戶(hù)不好的影響,特別是有時(shí)候還有客戶(hù)有事情過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候。在電話(huà)溝通方面,我也要更多的了解相關(guān)的知識,能更快更準確的回到客戶(hù)的問(wèn)題。
總之,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,但是只有不斷的學(xué)習,才能更好的把前臺工作做好,服務(wù)于客戶(hù),讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 3
20xx年是怎樣的一年呢?而回想一下,面對20xx年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢?
這個(gè)世界上面走很快,有些時(shí)候都不給你反應的機會(huì )的東西,大概也只有時(shí)間了吧!20xx年很快也就要過(guò)去了,然后成為一個(gè)歷史,而面對這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺(jué)得是欠缺的,欠缺一種圓滿(mǎn),而這圓滿(mǎn)正是需要一個(gè)總結,盡管在20xx年的時(shí)候我對待工作是認真且沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望的,但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年,我開(kāi)始回想這一年的一切,想著(zhù)那個(gè)完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著(zhù)裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著(zhù)彰顯個(gè)性,因為在工作當中,是沒(méi)有個(gè)性能夠彰顯的。
當然身為物業(yè)公司的前臺,我們見(jiàn)到最多的就是業(yè)主了,面對他們,我們要大方熱情,更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺(jué)得我們的態(tài)度是很好的,這樣也會(huì )使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,不過(guò)也是要注意度的,不能夠過(guò)于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續的工作的開(kāi)展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時(shí)的報警,并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒。當然安撫來(lái)投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實(shí)我們的工作在外人開(kāi)來(lái)還是比較簡(jiǎn)單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業(yè)裝,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,這對于我們來(lái)說(shuō)其實(shí)也是不簡(jiǎn)單的,因為高跟鞋穿的時(shí)間長(cháng)了是會(huì )腳痛的,當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應這些,因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來(lái)的時(shí)候,是不會(huì )化妝的,可是為了工作,我也是后面學(xué)習的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長(cháng)了之后,倒也是覺(jué)得還好,也并沒(méi)有那么的糟糕。
當然工作的.時(shí)候不只是身體的勞累,心也是的,因為有一些業(yè)主比較難以溝通,這也是讓人最難受的。但是沒(méi)有辦法,我們也要好好的去面對這些事情,因為這還少沒(méi)有辦法拒絕的。不過(guò)感到高興的是,其實(shí)這樣也是好的,因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,所以從這個(gè)方面一想,是不是也覺(jué)得很好呢?
總的來(lái)說(shuō),20xx年的工作是很充實(shí)的,而在之后的工作當中,我也是會(huì )更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),為公司做好更多的工作。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 4
能夠在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著(zhù)我付出了不少努力,畢竟職場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中本就需要認真負責才不會(huì )落后于人,因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù),在平時(shí)的工作中也有認真接待客戶(hù)并體現出自身的良好服務(wù),然而通過(guò)對以往工作的分析讓我明白自身還存在著(zhù)不足之處,現對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結。
認真接待來(lái)往的客戶(hù)從而維護物業(yè)的良好形象,身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著(zhù)物業(yè)的形象,因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗,一方面要想辦法提升客戶(hù)的好感度從而體現物業(yè)的良好形象,另一方面則是通過(guò)業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對方轉化為物業(yè)的業(yè)主,對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責所在,因此我能夠認真做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些不足,而且我在工作中也能夠嚴格遵守物業(yè)的各項規定從而得到了領(lǐng)導的認可,只不過(guò)我在往后的工作中應該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。
做好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與辦理以便于更好地幫助客戶(hù),通過(guò)近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識是十分重要的事情,畢竟在接待客戶(hù)的過(guò)程中往往會(huì )涉及到業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,因此想要通過(guò)交流獲得客戶(hù)的認可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行,我在認識到這點(diǎn)以后便十分注重前臺工作的完成并加強了這方面的學(xué)習,除此之外我也會(huì )通過(guò)和部門(mén)領(lǐng)導的交流從而認識到自身的不足,雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著(zhù)經(jīng)驗的積累讓我進(jìn)步了許多。
記錄好重要的信息并為客戶(hù)的拜訪(fǎng)安排預約,我在接待客戶(hù)的過(guò)程中往往會(huì )通過(guò)交流得知對方的來(lái)意,因此我會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導從而得知對方是否有接見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間,這樣的話(huà)則會(huì )通知其他部門(mén)的'員工對會(huì )議室進(jìn)行清理,而且我也會(huì )記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門(mén)領(lǐng)導,對我來(lái)說(shuō)信息的記錄與反饋也是前臺人員的職責所在自然能夠認真做好,而且我對文件整理以及報表編制之類(lèi)的公揍也能夠完成得很好。
以往工作中的努力對我來(lái)說(shuō)也是經(jīng)驗的積累,畢竟只有對自身的職責有著(zhù)更多理解才能夠通過(guò)工作中的努力獲得領(lǐng)導的認可,而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會(huì )影響到今后的發(fā)展,總之我會(huì )牢記領(lǐng)導在工作中的教誨并認真履行好物業(yè)前臺人員的職責。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 5
轉眼來(lái)xx已x月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事。
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧。來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的。
我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感。
來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的.幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識。后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了x年的物業(yè)費,盡管只有xxx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感。
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與20xx年xx月xx日來(lái)到xx服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)”。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 6
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡櫧衲甑那芭_客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下:
一、前臺客服的主要職責
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的`完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作心得
服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、明年工作計劃
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
身為公司的一員,我將在明年恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作!
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 7
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了,作為物業(yè)前臺,在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共xx戶(hù),辦理交房手續xx戶(hù),辦理裝修手續x戶(hù),入住業(yè)主x戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門(mén)會(huì )議紀要xx份,大件物品放行條xx余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少
一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn),交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當我看到從xx遠道而來(lái)的xx在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的'不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;
三、工作學(xué)習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當方案通過(guò)主管的認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 8
在物業(yè)前臺工作了半年,讓我收獲頗豐,只是沒(méi)想到半年時(shí)光過(guò)得這么快,我都沒(méi)反應過(guò)來(lái)就結束了,下半年也徐徐展開(kāi),在上半年了我對半年工作做一個(gè)概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態(tài),做好工作是我的責任,我每天都會(huì )按時(shí)的完成公司的安排,也會(huì )根據自身能力做好自身的事情,不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但為我們提供了工作,還給與了我們非常好的上班環(huán)境,為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義,而不是成為公司的負擔,對待工作始終嚴格要求,始終有始有終,不急躁,不盲目也不隨意,對自己不負責,公司給我前臺這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jì),能為公司贏(yíng)得利益,贏(yíng)得客戶(hù)的認可,我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的態(tài)度,與客戶(hù)交流是始終保持著(zhù)職業(yè)的微笑,職業(yè)操守,不去占客戶(hù)的便宜,不去做損害客戶(hù)利益的事情,站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題,站在不同的角度去分析問(wèn)題,做到對他人負責,就是對自己負責,更是對公司負責,我一直遵守著(zhù)這條線(xiàn),從不去觸碰他,這些這任體現在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己該做的事情。
二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習
前臺有很多的學(xué)問(wèn),時(shí)代在進(jìn)步,工作的崗位職責也會(huì )發(fā)生改變我們前臺雖然不會(huì )快速的改變但是我也時(shí)刻準備著(zhù),在工作中始終抓住學(xué)習的機會(huì ),向客戶(hù)學(xué)習,向同事學(xué)習,向客戶(hù)學(xué)習客戶(hù)的禮貌,向同事學(xué)習同事的技巧,保持一顆不斷探索不斷追求的心,工作態(tài)度認真,時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂(lè )時(shí)刻做好各種事情的`準備,多說(shuō)有備無(wú)患,時(shí)代在進(jìn)步,我們也要一起跟隨進(jìn)步,前臺的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問(wèn)可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步,時(shí)刻不斷的進(jìn)去,積極向上,多學(xué)多做,多問(wèn)題。不偷懶,不混日子,讓自己過(guò)得充實(shí),讓自己過(guò)得快樂(lè ),每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內心都是充滿(mǎn)喜悅的,每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心,更加的愿意去學(xué)習,去武裝自己,于是俱進(jìn),時(shí)刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗相對缺乏,沒(méi)有老員工們做的得心應手,面對需要幫助的客戶(hù)是總是感到膽怯,不敢面對擔心自己做不好,對自己缺乏信息,對工作雖然有責任心,但是會(huì )經(jīng)常犯一些小錯誤,這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙,工作起來(lái)不順利,也讓人非常的惱火,我對這些問(wèn)題已經(jīng)了解,我會(huì )針對這些問(wèn)題做出改正,通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作,去幫助工作,去努力做好自己的一切,經(jīng)驗不足,學(xué),膽怯鍛煉膽子,工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì )犯錯。
上半年的工作讓我收獲很多,對待自己下半年也有了明確的目標計劃,我能夠感到自己的提升我會(huì )在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 9
歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺接待工作總結
前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的'東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
1.通過(guò)在前臺工作的實(shí)習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
2.前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象,所以對待每一戶(hù)業(yè)主都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對待很重要,因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話(huà)或與業(yè)主溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
3.前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!
在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望!
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 10
在工作的這段時(shí)間里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(cháng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì )多加學(xué)習,勤補不足,F對今年工作進(jìn)行以下總結:
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強禮儀知識學(xué)習
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的.范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 11
從入職到轉正自然在前臺工作中經(jīng)歷了不少艱辛,但能夠迎來(lái)轉正的契機自然意味著(zhù)過(guò)去的努力是值得的,工作中付出的諸多努力讓我在職場(chǎng)道路上成長(cháng)了許多,我也很感激領(lǐng)導和同事們能夠在工作中給予自己不少指導,面對轉正后的各項挑戰應該要做好充分的準備,因此我總結了轉正前的工作經(jīng)驗并以此來(lái)指導今后的自己。
明確前臺人員的職責并做好來(lái)訪(fǎng)人員的登記工作,每當有客戶(hù)前來(lái)物業(yè)的時(shí)候都會(huì )積極為對方進(jìn)行服務(wù),主要是了解客戶(hù)的來(lái)意并做好相應的登記,而且我也會(huì )根據客戶(hù)的需求聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的員工,這樣的話(huà)也能夠盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題并讓對方感到滿(mǎn)意,我明白前臺工作的完成往往代表著(zhù)物業(yè)的形象,所以我會(huì )注重自身在工作中的表現并反思服務(wù)水平是否足夠優(yōu)秀,我也能夠嚴格遵守物業(yè)的制度并以此來(lái)強化自身的能力,在記錄好客戶(hù)信息的同時(shí)也會(huì )將其反饋給部門(mén)領(lǐng)導,在交接班的時(shí)候也會(huì )向值班人員詳細說(shuō)明自己工作期間的狀況。
做好物業(yè)各類(lèi)費用的催收以及繳納工作,物業(yè)管理費用的收取在我看來(lái)是項艱巨的任務(wù),主要是部分業(yè)主意識不到物業(yè)服務(wù)的重要性,事實(shí)上無(wú)論是物業(yè)衛生的打掃還是公共設施的維護都需要物業(yè)進(jìn)行處理,然而每次物業(yè)費用都需要反復催促才能夠收齊,因此向業(yè)主說(shuō)明繳納物業(yè)費用的重要性也是自己的職責所在,作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁讓我很重視自身工作的完成,而且我也會(huì )負責物業(yè)公司的水電以及網(wǎng)絡(luò )費用的.繳納工作,積極做好這項工作并保管好索取的發(fā)票是很重要的。
認真接聽(tīng)電話(huà)并及時(shí)反饋業(yè)主的意見(jiàn),電話(huà)接聽(tīng)工作的完成是前臺人員的職責所在,所以我會(huì )認真聽(tīng)取電話(huà)內容并做好相應的記錄,這樣的話(huà)則能根據對方的需求做好電話(huà)轉接或者意見(jiàn)反饋工作,而且我也會(huì )通過(guò)溝通過(guò)程中的記錄來(lái)跟進(jìn)意見(jiàn)的處理狀況,及時(shí)反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度從而獲得對方的理解,而且我在下班前會(huì )向部門(mén)領(lǐng)導匯報當天的前臺工作狀況,能夠嚴謹地做好這項工作讓我逐漸獲得了物業(yè)領(lǐng)導的認可,我也將繼續做好本職工作并致力于成為優(yōu)秀的前臺人員。
通過(guò)以往在前臺工作中積累的經(jīng)驗讓我得以轉正,我很重視前臺工作的完成狀況并始終以較高的標準要求自己,我會(huì )繼續做好前臺工作并圍繞著(zhù)物業(yè)的發(fā)展方向而努力。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 12
在本年度的工作當中,我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區,著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務(wù)的持續改進(jìn),F將本年度物業(yè)前臺工作情況總結如下:
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準,重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織,落實(shí)崗位責任制。建結合項目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件。
二、重視宣傳引導工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的.理解和支持,引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組,制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,完善了垃圾分類(lèi)設施,安排專(zhuān)人負責,細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
三、完善檔案管理體系保持原始完整數據
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責、定期考核制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升園區環(huán)境質(zhì)量。
今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng )新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng )造企業(yè)品牌。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 13
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現對這一年的工作做一個(gè)總結。
前臺接待是客服部的效勞窗口,保持信息渠道暢通,監視區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著(zhù)公司,是聯(lián)系小區住戶(hù)的'窗口。
在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)效勞。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進(jìn)展派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門(mén)回訪(fǎng)或回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類(lèi),做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)展盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)展袋裝化管理,按期、細致的完成。實(shí)現標準化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò )函10張。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢(qián)、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)展,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 14
在20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,工程維修滿(mǎn)意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%,接待電話(huà)報修的.滿(mǎn)意率達xx%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。
六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從前臺人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 15
忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥浊芭_一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)前臺在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì),F對今年工作加以總結。
一、改變職能、建立提成制
以往前臺對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。
二、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的'管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng),得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些單位在園區內搞活動(dòng),這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,通過(guò)活動(dòng),體現了xx小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入。
三、清查水表,追繳經(jīng)濟損失
本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計大約有近xx家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整,針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次,將人員劃分范圍,前臺全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。
明年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善,xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 16
轉瞬來(lái)xx已x月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期由于不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一每天過(guò)去,從開(kāi)頭的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要留意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很熬煉人的,對我這個(gè)比較馬虎大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好熬煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的.我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)頭主管要求我們開(kāi)頭催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )熟識了一位二棟的業(yè)主,他始終在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預備,雖然當時(shí)我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問(wèn)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了x年的物業(yè)費,盡管只有xxx多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我照舊覺(jué)得這是對我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司締造價(jià)值,雖然本人與20xx年xx月xx日來(lái)到xx服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素養和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服潔凈,上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“感謝,再見(jiàn)!”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“感謝,再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、急躁地傾聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,準時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”假如不能依據以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲懲罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時(shí)間!
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 17
時(shí)光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司上班已一年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過(guò)一年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將一年多來(lái)的工作情況總結如下:
一、物業(yè)客服前臺接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的'崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:
第一、由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二、有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。
第四、維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;
我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;
更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 18
如今的我已從懵懂的同學(xué)轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由生疏變成了生疏。以前我認為前臺工作很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),把握確定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )消逝失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的前臺工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結今年的工作:
一、工作內容
日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱忱接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并主動(dòng)為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有急躁,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,準時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。日常報修的處理:依據報修內容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),依據報修的`完成狀況準時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到狀況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的準時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品準時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作心得
在完成前臺工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了。不少我認為做好前臺最重要是:服務(wù)態(tài)度確定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,假如順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)覺(jué)問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、明年工作方案
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強學(xué)習物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,加強工作責任心和培育工作主動(dòng)性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面力氣,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊,此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 19
工作以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,對于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導新同事,我帶著(zhù)我的好奇和緊張的心情,開(kāi)始認真地學(xué)習我的工作范圍以及工作內容,并開(kāi)始履行起自己的工作職責。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。我相信在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的幾天也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。
學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,在這樣好的'工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
前臺的一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 20
轉眼間我來(lái)x物業(yè)公司工作已經(jīng)一個(gè)半月了。這期間在公司領(lǐng)導和同事的悉心指導下,我對物業(yè)管理有了一些初步的認識,對前臺的工作也已經(jīng)基本了解和了解。
物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),因此員工素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)公司形象。剛開(kāi)始對于客服工作我并不是很了解,于是就簡(jiǎn)單地認為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話(huà),處理一些繁瑣的日常事項。了解學(xué)習之后才知道,我要面對的是形形色色的業(yè)主,為他們解決一系列的問(wèn)題。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),也能讓他帶著(zhù)滿(mǎn)意歸。一旦遇上業(yè)主投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心聽(tīng)業(yè)主說(shuō)完,了解其投訴的真正緣由,細心勸解,安撫好業(yè)主后第一時(shí)間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng)。前臺的工作雖然瑣碎,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,我們一個(gè)樓層一個(gè)樓層的`鉆進(jìn)管道井,絲毫不顧及里面有多熱有多臟,為的就是能準確的記錄水表上的數字。因為我知道物業(yè)服務(wù)工作要有責任心,不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作,要抱著(zhù)積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
在學(xué)習和整理服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)申報資料的工作中,我對公司的企業(yè)文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更深刻的認識和理解。對各個(gè)部門(mén)的職能與操作規程的學(xué)習與了解,讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。
總結這段時(shí)間的工作和學(xué)習,我在處理投訴時(shí)還是存在一定的問(wèn)題。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解,常常業(yè)主反映的一些問(wèn)題不能及時(shí)有效的給予幫助并解決,只是一味的做好記錄工作,再向領(lǐng)導匯報。但我相信,隨著(zhù)我不斷的學(xué)習,不斷的積累工作經(jīng)驗,這些問(wèn)題,我會(huì )處理的越來(lái)越得心應手。
物業(yè)前臺個(gè)人工作總結 21
物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集,向上面進(jìn)行匯報,對業(yè)主在生活中一些問(wèn)題的解答,還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規定和通知。時(shí)間這樣迅速的流逝,上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,在這半年中我做好了自己的本職工作,也完成了領(lǐng)導下達的一些臨時(shí)任務(wù),在這方面我自己覺(jué)得做的還行。
我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù),因此在上半年里,我始終都是以微笑來(lái)面對每一個(gè)前來(lái)提建議或者是問(wèn)問(wèn)題的人,沒(méi)有發(fā)生任何的.不愉快。雖然在我們看來(lái)這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情,但是我們也要進(jìn)行換位思考,如果我們在居住時(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應會(huì )是什么,希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決,我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決,希望能夠對于業(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調查中,填寫(xiě)的調查數據顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當滿(mǎn)意的,同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。
前臺的事務(wù)較為雜亂,有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應該先完成什么樣的事情,但是通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習,明白從那里著(zhù)手比較好,將自己的日常工作能夠規劃好時(shí)間,也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件,上半年我掌握了工作的方法。
當然在上半年中還是有缺陷的地方,比如說(shuō)電梯時(shí)有損壞,但是沒(méi)有及時(shí)地維修;有時(shí)候會(huì )發(fā)生斷水停電事件沒(méi)有能提前的通知,讓業(yè)主做好十全的準備;在一些樓層發(fā)生了滲水的事情,沒(méi)能夠及時(shí)地跟進(jìn);以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調查時(shí),會(huì )得到敷衍或者是置之不理,使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠,和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密,因此我們的工作會(huì )出現紕漏。
在下半年,我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助,更迅速的反應對一些事件進(jìn)行處理,才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù),對我們的工作感到滿(mǎn)意。
在下半年,我在完成本職工作的同時(shí),還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量,完善自己的不足,根據我所觀(guān)察到的一些細節向領(lǐng)導提出意見(jiàn),重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度,為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
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