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導游月工作總結（精選10篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的導游月工作總結，歡迎閱讀與收藏。
導游月工作總結 1
我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)月了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂(lè )字�，F在我把一月工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一月，帶過(guò)的旅游團隊已記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。從心里熱愛(ài)導游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
一個(gè)月來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千月的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》、旅游知識等，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類(lèi)整理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問(wèn)題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的`業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團的方法
1、掌握好游覽節奏;在實(shí)施旅游計劃中要做到有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的導演根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系
即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友
溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一月的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導游月工作總結 2
1、沉著(zhù)冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導游，在帶團過(guò)程中會(huì )遇到許多意想不到的事，面對突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著(zhù)冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結局能夠程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。
在帶團過(guò)程中，也難免會(huì )與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對�？腿藗仪О俦�，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn)，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的`語(yǔ)言講解給游客聽(tīng)，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對蘇州的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無(wú)聲，潛移默化。
在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀(guān)的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀(guān)世界觀(guān)宣揚出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓?xiě)撝铝Φ氖隆?/p>
4、多讀書(shū)，多記憶，多向他人學(xué)習，多做階段總結，不斷推進(jìn)自我完善。
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，不僅向書(shū)本求知識，也要善于向他人學(xué)習，在生活中學(xué)習。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習，抱著(zhù)活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著(zhù)一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著(zhù)自己的夢(mèng)想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀(guān)，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗;
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
導游月工作總結 3
回首過(guò)去一段時(shí)間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�，F將一月的工作總結如下：
1、做一名好導游，要有專(zhuān)業(yè)精神。
專(zhuān)業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現;具備專(zhuān)業(yè)精神，是一個(gè)長(cháng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過(guò)程。作為導游，必須在內心建立一個(gè)龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時(shí)候，才會(huì )使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì )使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏(yíng)得回頭客，同時(shí)也為自己贏(yíng)得帶團的信心。
在這個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問(wèn)，并且適當地附加一些相關(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會(huì )體現我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì )收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長(cháng)期積累的過(guò)程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專(zhuān)業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、做一名好導游，要有責任感。
我面對每一次帶團任務(wù)，都會(huì )忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個(gè)環(huán)節并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問(wèn)題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。
3、做一名好導游，要做到細微服務(wù)。
細微二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語(yǔ)�，F在旅游市場(chǎng)競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導游，我的細致的意識從接到接團計劃開(kāi)始到安全送走團隊，貫穿始終。
4、做一名好導游，要有集體榮譽(yù)感。
帶團不僅僅是個(gè)人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時(shí)候我在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過(guò)程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個(gè)團的時(shí)候會(huì )抓住時(shí)機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來(lái)的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式�？腿藭�(huì )感覺(jué)到我們國旅人的`集體意識和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習。
這個(gè)月雖然是旅游淡季，帶團的次數不多，但是我并沒(méi)有因此浪費時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書(shū)籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個(gè)方面提高自己的能力。
今后，我一定會(huì )汲取這個(gè)月來(lái)的的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游!
導游月工作總結 4
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛(ài)導游這個(gè)職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
6月5號至6月7號青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團我是挺遺憾的一個(gè)，也是我帶團以來(lái)問(wèn)題最嚴重的一個(gè)團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結束的時(shí)候聽(tīng)地接說(shuō)臺風(fēng)7號要登陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑�，于是拒絕了，我現在回過(guò)來(lái)想，如果當時(shí)爭取全車(chē)人同意，然后和計調商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì )有不一樣的結果。
第二天在青島，青島人數很多，堵車(chē)的現象很?chē)乐�，我們在路上就浪費了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜車(chē)，景區的人很多，又排隊排一個(gè)多小時(shí)，纜車(chē)來(lái)回四趟，我感覺(jué)是很無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車(chē)以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺(jué)得與導游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì )受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是海底世界，等結束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀(guān)光，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的`行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀(guān)光提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團上時(shí)，我應該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問(wèn)題，那時(shí)候感覺(jué)好無(wú)奈，我沒(méi)有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀(guān)，不過(guò)他們還是很遺憾，這個(gè)團很遺憾海濱游親海的機會(huì )卻少，我總結一下，我不夠靈活，不夠有主見(jiàn)，不過(guò)勇敢。
7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數人開(kāi)票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開(kāi)的票，帶客人到景區門(mén)口以后為了防止買(mǎi)錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買(mǎi)得票，因為是第一次去方特，所以在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過(guò)總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開(kāi)心。不過(guò)也存在不足，因為有的客人去過(guò)方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問(wèn)我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道。雖然通過(guò)工作人員了解到了，解答了客人的問(wèn)題，但是我覺(jué)得自己做得不好，準備工作沒(méi)有做好，所以以后帶團我應該每一個(gè)細節的準備工作都要提前做好。
7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結，心態(tài)好就會(huì )感覺(jué)團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷(xiāo)毀一切不好的。
7月9至7月10號青島日照三日游這個(gè)團人數很多，有53個(gè)人是一個(gè)大團隊，不過(guò)客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。
總體來(lái)說(shuō)，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯，真正的體會(huì )到書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬。我對導游這個(gè)職業(yè)有著(zhù)一份執著(zhù)的熱情，所以我會(huì )努力提高自己。我會(huì )做好的，不停的追求，不斷的充實(shí)。
導游月工作總結 5
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù)；最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn)，導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待游，當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
20xx年8月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的'同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導游月工作總結 6
今年第一季度可以說(shuō)是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的.導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!
20xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )。
在20xx下半年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導游月工作總結 7
一、知識文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問(wèn)題——知識面不夠廣。一個(gè)知識點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋?zhuān)@也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：
1：接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因為良好的開(kāi)端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5：團隊到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調整。6：團隊離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題。
二、導游講解：
當了老師以后才知道，原來(lái)要注意的事情非常多，當一名老師在講課過(guò)程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。
1、站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導游員也是一樣。一般說(shuō)來(lái)，導游人員講解時(shí)，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導游人員在車(chē)內講解，必須站立，面對客人，肩膀可適當倚靠車(chē)廂壁，也可用一只手扶著(zhù)椅背或扶手欄桿。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，直立不動(dòng)，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動(dòng)作。
2、目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動(dòng)。這種面對面的互動(dòng)，雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”。游客往往可以通過(guò)調動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛，從導游員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)手勢中加強對講解內容的理解。講解時(shí)，運用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉動(dòng)、講解與視線(xiàn)的統一。
3、表情：如果上課時(shí)教師“鐵面元情”或麻木不仁，沒(méi)有必要的感情流露，那么他只能是一部“會(huì )說(shuō)話(huà)的機器”。導游也是一樣，如果導游員的面部沒(méi)有表情，就難以使游客感到你的
真情實(shí)感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過(guò)于做作，與所要表達的思想情感不一致，不協(xié)調，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導游員在講解時(shí)，努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”，就像給小學(xué)生講課或話(huà)劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因為導游講解既不同于給小學(xué)生講課，也不同于藝術(shù)表演，面部表情要準確，又要適度。
4、手勢：講解時(shí)的手勢，不僅能強調或解釋講解的內容，而且能生動(dòng)地表達講解語(yǔ)言所無(wú)法表達的內容，使講解生動(dòng)形象，為游客看得見(jiàn)悟得著(zhù)。使之形象化，具體化，在哪種情況下用哪種手勢，都應視講解的內容而定。
三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心！
無(wú)論是在帶團還是在講課的過(guò)程中，我發(fā)現要做到這五心真的.比較難，但是世上無(wú)難事只怕有心人，理想與現實(shí)總會(huì )有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒(méi)有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說(shuō)我正在為此努力奮斗，我希望在未來(lái)的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會(huì )特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎?zhù)想。
帶團的經(jīng)驗是慢慢總結出來(lái)的，在帶團的過(guò)程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會(huì )有解決的辦法。
導游月工作總結 8
又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在繼續從事著(zhù)旅游，那下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受。
我學(xué)的是“旅游管理專(zhuān)業(yè)”，在大二時(shí)，我就開(kāi)始學(xué)著(zhù)帶團，后來(lái)經(jīng)人介紹，我來(lái)到了我們湖南最美麗的古鎮——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過(guò)全陪，但全陪的工作讓我覺(jué)得沒(méi)有挑戰性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺(jué)得要有壓力才有動(dòng)力，于是選擇它繼續走著(zhù)。
我接待過(guò)來(lái)自全國各個(gè)城市的客人，有來(lái)自首都的，有來(lái)自山城的，有來(lái)自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長(cháng)得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，偏偏學(xué)會(huì )了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無(wú)論怎樣的人，我認為，統一講究?jì)蓚�(gè)字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問(wèn)題就都迎刃而解了。
導游，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡(jiǎn)明扼要的`談?wù)勎易约旱挠^(guān)點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì )尊重客人，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會(huì )站在他們的立場(chǎng)上去想問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。人是一個(gè)復雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說(shuō)話(huà)，去處理問(wèn)題，去解決問(wèn)題，他就不會(huì )給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會(huì )給支持你的任何工作，支持你的工作，就會(huì )給你帶來(lái)財富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì )多表?yè)P客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題并解決問(wèn)題，如果團賺錢(qián)了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒(méi)關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個(gè)人，用心去做每一件事！
這是我要總結的第一大部分，下面來(lái)總結第二大部分。
“導游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分，起著(zhù)舉足輕重的作用。比如，景區的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標著(zhù)景區，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會(huì )覺(jué)得“這個(gè)景區真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會(huì )給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會(huì )覺(jué)得“這里景區的工作人員怎么會(huì )這樣啊，這個(gè)景區都沒(méi)有統一培訓工作人員的，太沒(méi)有服務(wù)意思了，這個(gè)景區太不行了”，雖然不說(shuō)每個(gè)客人都會(huì )有這種想法，但絕不排除，所以，景區的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節，所以，我覺(jué)得，每個(gè)景區都要對景區的工作人員定時(shí)做好培訓，這樣的話(huà)導游在操作的時(shí)候，既簡(jiǎn)單又方便又輕松，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開(kāi)車(chē)的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說(shuō)話(huà)，不需要什么專(zhuān)業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無(wú)人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線(xiàn)，開(kāi)始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿(mǎn)意，種則會(huì )給下面的行程帶來(lái)很大的不便，因為很景點(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛(ài)衛生，還要愛(ài)車(chē)上的衛生，時(shí)刻保持車(chē)內的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說(shuō)話(huà)，要配合好導游的工作，讓客人玩得開(kāi)開(kāi)心。當然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結，又長(cháng)大了，又成熟了，又學(xué)會(huì )了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！
導游月工作總結 9
回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結。
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的.文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
導游月工作總結 10
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入x旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的.問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
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