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前臺領(lǐng)班國慶工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的前臺領(lǐng)班國慶工作總結，希望對大家有所幫助。
前臺領(lǐng)班國慶工作總結 1
對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定。
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象,前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的.良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓,主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺英語(yǔ)一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。
前臺領(lǐng)班國慶工作總結 2
這個(gè)月來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行領(lǐng)班職責，美滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的'好評和領(lǐng)導的肯定�？偨Y起來(lái)收獲很多。
1、協(xié)助部分經(jīng)理做好客房部的平常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、公道安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現題目應及時(shí)處理，有疑問(wèn)題目應及時(shí)上報領(lǐng)導。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作則，監視、檢查樓層服務(wù)職員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
固然有一定成績(jì)，但是還有很多差距，應當向更高的標準看齊，努力做好本職工作。
前臺領(lǐng)班國慶工作總結 3
客人的第一次接觸是前臺，它是酒店的門(mén)面，是客人對酒店的第一印象，因此它非常重要。我們必須認識到這一點(diǎn)并認真對待我們的職責。在過(guò)去的五個(gè)月中，我一直嚴格遵守酒店的規定。
一、類(lèi)似于其他服務(wù)行業(yè)一樣
在服務(wù)行業(yè)中，我們需要學(xué)會(huì )如何微笑、如何問(wèn)候客人、如何為客人提供服務(wù)，以及在服務(wù)過(guò)程中應該使用何種語(yǔ)言等等。
二、形象的注意事項
酒店前臺是客人的第一印象，也是酒店的門(mén)面。因此，我們前臺的工作人員一定要精心打扮，穿著(zhù)合適的工作服，保持良好的精神狀態(tài)，以維護酒店的形象，讓客人深入了解億邦集團的企業(yè)形象，留下良好的印象。同時(shí)，這也有助于提高我們自己的形象和修養，進(jìn)而影響未來(lái)的發(fā)展方向。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓
主要包括日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，涉及到客人入住、退房、電話(huà)轉接、問(wèn)詢(xún)、信息提供、行李寄存、接送機信息查詢(xún)和核對、訂單檢查和核對、房間分配和交班等工作。因此，我們必須時(shí)刻保持認真細致的工作作風(fēng)和責任感，以免給客人和同事帶來(lái)不必要的麻煩。
四、前臺英語(yǔ)要求
作為前臺接待員，基本的英語(yǔ)能力是必備的'，以便更好地為來(lái)自國外的客人提供服務(wù)。盡管我是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，我還是在接待國外客人時(shí)遇到了很多問(wèn)題。我意識到，很多單詞已經(jīng)生疏了，而且酒店中有很多設施和設備的名稱(chēng)我以前也沒(méi)有接觸過(guò)。很幸運，我們的酒店組織了前臺英語(yǔ)培訓班，我學(xué)習了以前學(xué)過(guò)的單詞，還學(xué)會(huì )了很多在之前沒(méi)有接觸過(guò)的一些設施設備的名稱(chēng)。
通過(guò)這樣的培訓，我明白了一個(gè)道理，無(wú)論什么時(shí)候都不能忘記學(xué)習，不斷充電，只有不斷地學(xué)習才能幫助我們不斷進(jìn)步，提升我們在各個(gè)方面的能力。
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