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導游實(shí)習工作總結（精選10篇）
一段充實(shí)而忙碌的實(shí)習生活結束了，這次實(shí)習讓你有什么心得呢？是時(shí)候回頭總結這段時(shí)間的實(shí)習生活，寫(xiě)一份實(shí)習總結了。很好奇實(shí)習總結是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的導游實(shí)習工作總結（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
導游實(shí)習工作總結 1
期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學(xué)，一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。
書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、一篇優(yōu)秀的'導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯；多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。
4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。
6、導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌漠?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。
7、導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。
9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情；何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。
導游實(shí)習工作總結 2
轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結導游崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：
一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在導游崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合導游崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的導游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
在導游崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在導游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據導游崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成導游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到導游崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的.簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
來(lái)彌補自己工作中的不足：
1、做好實(shí)習期工作計劃，繼續加強對導游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有只有更好”。
4、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
導游實(shí)習工作總結 3
本人于20xx年認定為海洋科技館助理館員，一直從事科普、開(kāi)放工作至今。在此期間，我始終以“向國民宣傳普及海洋知識”為宗旨。特別是近年來(lái)，在館領(lǐng)導支持下，充分發(fā)揮“全國科普教育基地”的作用，推進(jìn)科普工作的社會(huì )化、群眾化、經(jīng)�；�，為實(shí)施“科教興國”戰略和提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)做出了不懈的努力并且取得了一定的成績(jì)。
現對幾年來(lái)的專(zhuān)業(yè)工作總結如下：
一、服從領(lǐng)導，認真學(xué)習，思想和理論水平大有提高。
幾年來(lái)，本人能夠積極參加館里組織的各類(lèi)政治學(xué)習和黨員活動(dòng)；在增強黨性方面，注重以黨員的標準要求自己，工作中注意時(shí)時(shí)處處想在心里，干在前邊，為群眾服好務(wù)、帶好頭，較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日，汶川特大地震后，積極向災區捐款和繳納特殊黨費，為最需要幫助的人獻上了自己的愛(ài)心；另外，還積極參加了團組織的活動(dòng)方，在奧帆賽到來(lái)之前，和同志們一起到海水浴場(chǎng)參加滸苔清理，不怕苦，不怕累，連續作戰，為青島奧帆賽的成功舉辦，盡上了自己的一份力量。2008年六月份，館基層黨組織換屆選舉期間，我很榮幸的被評為館第二黨支部的宣傳委員，這是各位領(lǐng)導和同志們多年來(lái)對我關(guān)心和幫助的結果，也將成為我新的工作起點(diǎn)，新的學(xué)習動(dòng)力。
二、認真負責，扎實(shí)工作，善始善終完成宣傳任務(wù)
一是積極策劃，認真監督，完成了各類(lèi)廣告展牌制作與發(fā)布。根據館ISO9001質(zhì)量體系要求，精心設計制作各類(lèi)宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎上，對于提高我館展出質(zhì)量和增加顧客滿(mǎn)意度，起到了積極的推動(dòng)作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運專(zhuān)題展牌1塊，企業(yè)文化展牌4塊，2號樓門(mén)頭1塊。另外，還補充修改了館內展牌20塊；根據我館ISO9001質(zhì)量體系認證的要求，為了使展區更加規范和易于識別，我們還根據體系要求，精心設計制作了各類(lèi)宣傳牌、指示牌、說(shuō)明牌80余塊，補充、修改制作了科普展牌48塊；新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成，對于提高了我館展出質(zhì)量和增加顧客滿(mǎn)意度，起到了積極的推動(dòng)作用。
二是多年來(lái)負責萊陽(yáng)路景點(diǎn)宣傳櫥窗的招商和收款工作，由于政策的改變，中山公園等幾家大型景點(diǎn)免費對外開(kāi)放,退出了我們景點(diǎn)的宣傳，為了繼續擴大宣傳，不辭辛苦主動(dòng)到新開(kāi)辟的景點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服動(dòng)員，又有了很多新景點(diǎn)的加入。通過(guò)重新設計新版面，內容較以前更加豐富詳實(shí)，框架更加堅固美觀(guān)，形式更加吸引觀(guān)眾。不僅給我館增添了經(jīng)濟效益，還向社會(huì )各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島，宣傳了奧帆之都。三是2008年9月份和10月份，在領(lǐng)導的指導下，我負責從材料搜集到編制，順利完成了國家二級博物館所需文件的匯總和上報工作，目前專(zhuān)家組正在對我們所報的材料進(jìn)行評審，經(jīng)過(guò)努力和充分準備，相信我館將可以取得國家二級博物館資質(zhì)。四是將我館對外宣傳工作開(kāi)展的有聲有色。近年來(lái)，我一直負責我館媒體的對外宣傳工作，通過(guò)廣泛聯(lián)絡(luò )和積極協(xié)調，先后與青島電視臺、青島廣播電臺、《青島日報》、《半島都市報》等市內主流媒體，建立了良好的長(cháng)期合作關(guān)系，不定期約請記者來(lái)我館進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)，對我館發(fā)生的一些即時(shí)新聞、組織活動(dòng)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，進(jìn)行了全面及時(shí)的跟蹤報道，從而有效提升了我館在國內同行業(yè)和青島市的影響力和美譽(yù)度。
三、服從大局，服務(wù)游客，齊心協(xié)力做好開(kāi)放工作
一是在與海底世界的開(kāi)放合作方面，多年來(lái)與海底世界運營(yíng)部、營(yíng)銷(xiāo)部之間配合默契。遇到工作上的需要、問(wèn)題和困難，能夠與他們及時(shí)溝通，互相體諒，提出合理化建議，互相協(xié)商解決問(wèn)題，使得整體的工作得以順利推進(jìn)；二是負責全館的售票、講解工作，圓滿(mǎn)完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開(kāi)放工作，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；三是按照統一制定的開(kāi)放服務(wù)標準《青島水族館景區服務(wù)基本規范及面客崗位服務(wù)流程》，要求售票員、講解員嚴格遵守館里的規章制度，崗位職責，工作中做到有禮、有節，有問(wèn)必答，有忙必幫，微笑服務(wù)。正是我們滿(mǎn)懷著(zhù)對這份工作的熱愛(ài)和高度責任感，實(shí)現了連續兩年游客零投訴的目標；四是為了提高海獸表演的質(zhì)量和水平，在領(lǐng)導的安排下，帶領(lǐng)講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討，并且結合新的表演形式和節目?jì)热�，不斷修改講解詞。今年又重新編寫(xiě)了一套以迎奧為主題的講解詞，不僅增添了更多的趣味性和與游客的互動(dòng)性，并且融入了奧運元素。平常注重講解員與馴養員之間的溝通和配合，以達到最佳講解效果，讓游客們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；五是為了適應青島國際化進(jìn)程不斷加快的需要和2008奧帆賽的舉辦，在全體講解員中推廣雙語(yǔ)講解。組織大家編譯英文講解稿，在不影響正常工作的前提下，安排時(shí)間讓講解員進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習交流，一對一的進(jìn)行口語(yǔ)訓練，按時(shí)給予檢查、督促、鼓勵，使他們的英語(yǔ)講解水平普遍有了很大的提高，為國外游客來(lái)我館參觀(guān)提供了優(yōu)良的.服務(wù)，獲取了外國游客的較好評價(jià)。這項工作的開(kāi)展也是在講解工作中有了一個(gè)很大的突破。
四、繼承傳統，不斷創(chuàng )新，認真做好科普工作
近年來(lái)，帶領(lǐng)部門(mén)同志，先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門(mén)舉辦的青島市科普活動(dòng)月、全國科普日、世界文化遺產(chǎn)日等活動(dòng)，帶領(lǐng)講解員進(jìn)入社區、廣場(chǎng)、萊陽(yáng)路舉辦科普展牌巡展，現場(chǎng)給游客進(jìn)行義務(wù)講解，現場(chǎng)解答游客提出的問(wèn)題，為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識。2008年，組織部門(mén)同志，參加了“全國科普日”啟動(dòng)儀式及我館科普大篷車(chē)剪彩儀式，并帶去了豐富的海洋生物標本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進(jìn)的三個(gè)海洋生物模型，進(jìn)行了現場(chǎng)展覽，安排講解員和志愿者分別給領(lǐng)導和觀(guān)眾進(jìn)行了精彩的講解和展項示范，受到了領(lǐng)導和市民的高度贊揚。組織我部科普工作人員與青島科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學(xué)海洋科普巡回展覽”啟動(dòng)儀式，現場(chǎng)，科技大學(xué)的領(lǐng)導和海洋系的全體學(xué)生都到了現場(chǎng)，活動(dòng)中展示了來(lái)自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大學(xué)的志愿者聯(lián)合進(jìn)行了現場(chǎng)講解，受到了科技大學(xué)領(lǐng)導和同學(xué)們的一致好評。之后，科技大學(xué)的志愿者又在周?chē)膬伤鶎W(xué)校進(jìn)行了我館展牌的展覽和講解，受到了學(xué)生們的歡迎。組織部門(mén)同志到海洋特色學(xué)校同安路小學(xué)舉辦了以“共話(huà)蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學(xué)海洋科普宣傳活動(dòng)為主題的啟動(dòng)儀式，青島市市北區科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學(xué)的領(lǐng)導及師生參加了儀式，同時(shí)進(jìn)行了我館科普從書(shū)贈書(shū)儀式。儀式結束后，安排講解員輪流進(jìn)行了海洋生物標本和展牌互動(dòng)問(wèn)答式講解，講解現場(chǎng)活躍、生動(dòng)，寓教于樂(lè )，得到了老師和同學(xué)們的一致歡迎和好評，活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。通過(guò)這些科普活動(dòng)，我也是在不斷的總結經(jīng)驗，找出不足，為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎。四是2008年10月25日，組織我部科普工作人員與青島科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學(xué)海洋科普巡回展覽”啟動(dòng)儀式，現場(chǎng)，科技大學(xué)的領(lǐng)導和海洋系的全體學(xué)生都到了現場(chǎng)，活動(dòng)中展示了來(lái)自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進(jìn)行了現場(chǎng)講解，受到了科技大學(xué)領(lǐng)導和同學(xué)們的一致好評。之后，科技大學(xué)的志愿者又在周?chē)膬伤鶎W(xué)校進(jìn)行了展覽講解，受到了學(xué)生們的歡迎。五是2008年11月19日下午，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，組織部門(mén)同志到海洋特色學(xué)校同安路小學(xué)舉辦了以“共話(huà)蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學(xué)海洋科普宣傳活動(dòng)為主題的啟動(dòng)儀式，科協(xié)科普部郭部長(cháng)，書(shū)記張實(shí)，青島市市北區科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學(xué)的領(lǐng)導及師生參加了儀式，同時(shí)進(jìn)行了我館科普從書(shū)贈書(shū)儀式。儀式結束后，安排講解員對參加會(huì )議的領(lǐng)導和同安路小學(xué)的師生及部分家長(cháng)輪流進(jìn)行了海洋生物標本和四十八塊展牌互動(dòng)問(wèn)答式講解，講解現場(chǎng)活躍、生動(dòng)，寓教于樂(lè )，得到了老師和同學(xué)們的一致歡迎和好評，活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。沒(méi)來(lái)得及參觀(guān)的師生向校長(cháng)提出強烈的要求希望第二天進(jìn)行參觀(guān)。通過(guò)這些科普活動(dòng)，我也是在不斷的總結經(jīng)驗，找出不足，為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎。
五、壯大隊伍，加強管理，全面做好志愿者工作站的工作
2008年主要做好科普志愿者隊伍建設和講解人員培訓工作。
一是，與部門(mén)科普工作人員一起新招募科普志愿者62人，使現有志愿者注冊人數擴大至290人。加強志愿者的崗位培訓，組織舉辦輔導講座，鼓勵自學(xué)，講解員傳幫帶，實(shí)地講評等各種辦法，強化志愿者的博物館服務(wù)意識，拓展志愿者的知識水平，提高志愿者的服務(wù)技能。上半年，培養志愿者講解員24名
二是繼續傳承節假日在展館中的志愿服務(wù)工作，為游客提供講解、導游、咨詢(xún)服務(wù)，受到游客和員工的贊揚。為提高全民科學(xué)素質(zhì)，積極組織走向社區、學(xué)校，參加科普活動(dòng)月，舉辦科普巡展、講座、大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐等活動(dòng)。全年共組織志愿者服務(wù)575人次。其中科普大篷車(chē)科普巡展、大學(xué)生暑假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等，得到各媒體和社會(huì )各界的贊揚。
三是 2008年3月15日，組織部門(mén)同志帶領(lǐng)來(lái)自青島科技大學(xué)、青島海洋大學(xué)、青島海洋技術(shù)學(xué)校的志愿者參觀(guān)了“大洋一號”科學(xué)考察船，館領(lǐng)導也參與了活動(dòng)。在考察船講解室，原船長(cháng)陸會(huì )勝給學(xué)生們演示解說(shuō)了“大洋一號”探索的全過(guò)程和最新科研成果，給大家帶來(lái)了豐富的課外實(shí)踐知識，給同學(xué)們上了生動(dòng)的一課。之后，大家在考察船上參觀(guān)學(xué)習，度過(guò)了一個(gè)有意義的周末。
四是2008年3月，對這些志愿者進(jìn)行了講解禮儀培訓，安排講解員對全體人員進(jìn)行了生動(dòng)活潑的演講和示范�，F場(chǎng)氣氛熱烈，志愿者踴躍參加朗誦表演，臺上臺下互動(dòng)，取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識講解 打下了良好的基礎。
五是從今年3月份起，分別對來(lái)自中國海洋大學(xué)、青島科技大學(xué)、青島海洋技術(shù)學(xué)校的80余名志愿者進(jìn)行了中英文講解員培訓考核工作。先是安排他們進(jìn)行中文講解培訓，經(jīng)過(guò)選拔，共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開(kāi)始，安排對這些講解員進(jìn)行英文講解培訓，和我館講解員相互交流，取長(cháng)補短，崗后復習，月底再進(jìn)行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節假日期間對來(lái)我館的游客進(jìn)行免費講解，充分展現當代大學(xué)生的風(fēng)采。選拔出的英文講解員，在奧運會(huì )期間能夠用流利地英語(yǔ)為國外游客服務(wù)，向國外游客展示自己的科普宣傳水平，使我館在這一世紀機遇中與世俱進(jìn)。
六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青島科技大學(xué)的志愿者一行8名學(xué)生在我館進(jìn)行了科技大學(xué)暑假三下鄉社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，在旅游旺季對各個(gè)展館進(jìn)行咨詢(xún)、疏導、服務(wù)等活動(dòng)，盡管天氣非常炎熱，志愿者們一個(gè)個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成了任務(wù)，并給我館提了不少觀(guān)眾的意見(jiàn)和一些良好的規劃服務(wù)建議，圓滿(mǎn)地完成了活動(dòng)任務(wù)，既鍛煉了志愿者素質(zhì)，又為我們館帶來(lái)了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
剛剛過(guò)去的2008年，是科宣部工作面臨新挑戰的一年，奧帆賽的舉辦，客流量的變化，館ISO9001質(zhì)量管理體系的推廣和實(shí)施，思想和工作上的變化可想而知，這些都給個(gè)人和部門(mén)工作增加了難度和壓力。在這種情況下，我沒(méi)有退縮，迎難而上，直面挑戰，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，不斷總結經(jīng)驗，尋找差距，團結一心，埋頭苦干，保證了全年工作目標的順利完成。我深知，自己的每一次進(jìn)步、每一點(diǎn)成績(jì)，都離不開(kāi)館領(lǐng)導、主任和各部門(mén)同志的鼎立支持，也請允許我借此機會(huì )，向多年來(lái)關(guān)心、支持我們工作的館領(lǐng)導和各部門(mén)同志們，表示我最真誠的感謝
導游實(shí)習工作總結 4
一、實(shí)習目的
1、個(gè)人能力：在人際交往中增強語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力。在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。在生活中提高獨立能力和身體素質(zhì)。
2、專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習過(guò)程中逐漸積累導游必須具備的基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實(shí)際工作中。通過(guò)實(shí)際操作，慢慢提高導游服務(wù)與講解技能。
3、個(gè)人情感與觀(guān)念：在實(shí)習過(guò)程中，更好地培養責任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情。自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀(guān)并熱愛(ài)自己的職業(yè)。融入集體，進(jìn)一步形成大局觀(guān)念。
二、實(shí)習崗位及實(shí)習內容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個(gè)崗位的工作內容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機、火車(chē)、高鐵與港澳游（以下統稱(chēng)為接送機），另一個(gè)是帶團。
接送機的主要工作內容是安全準時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹的態(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車(chē)或機票的張數、客人的姓名身份證號以及班次時(shí)間。留意旅游地的天氣狀況。組織好語(yǔ)言打電話(huà)通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒。這對信息的提煉與表達能力都有較高要求�？腿颂岢鲆髸r(shí)，就需要對公司架構和旅游團形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力。很多時(shí)候，接送機的工作時(shí)間都會(huì )在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗。
帶團可以說(shuō)是身為一名導游的根本，也是對掌握的導游知識技能的測試。我在實(shí)習生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè )園游、省內游以及國內高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì )較長(cháng)，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛。而到達目的地后謹記時(shí)刻清點(diǎn)團隊人數、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問(wèn)題馬上協(xié)調解決。
三、實(shí)習過(guò)程及經(jīng)歷
實(shí)習期間，總體來(lái)說(shuō)順遂，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì )遇到一些問(wèn)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細說(shuō)說(shuō)。
一次是我第一次帶主題樂(lè )園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了。安撫好其他游客后，馬上回到車(chē)上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣。因為主題樂(lè )園的票都是團隊票，規定要團隊一起進(jìn)去。當時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開(kāi)始不耐煩，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當時(shí)真的是心急如焚��！最后連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì )順延游玩時(shí)間。最后好說(shuō)歹說(shuō)，終于勸服那位客人先跟團隊一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂(lè )園與那位游客會(huì )合，了解情況，請求樂(lè )園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導游，我必須要對整個(gè)旅游團隊負責任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結束了。
另一次是一個(gè)清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著(zhù)肚子，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區，人山人海。因為導游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過(guò)程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區醫務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續的保險報銷(xiāo)步驟，讓客人也安心了。
雖然實(shí)習期間會(huì )遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實(shí)習伙伴的陪伴，當時(shí)都覺(jué)得心里安穩，現在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的.內心的平靜。
四、實(shí)習總結及體會(huì )
這次為期四個(gè)月的實(shí)習，是以后踏入社會(huì )的正式練兵，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個(gè)獨立的個(gè)體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實(shí)習的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè )事都會(huì )互相分享，遇到難題會(huì )相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì )了相互包容。一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運作，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著(zhù)我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅動(dòng)力影響有多深。
在實(shí)習期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì )做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內涵修養與文化知識做依托。自律是一個(gè)人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執著(zhù)，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏(yíng)得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習與工作中積極上進(jìn)，精益求精。
其實(shí)實(shí)習所給予我的可能現在來(lái)說(shuō)并不十分明顯，但是我深信它會(huì )像我們吃下的食物一樣，終究會(huì )長(cháng)成身體中支撐著(zhù)我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(cháng)為自己想要的模樣。
導游實(shí)習工作總結 5
實(shí)習內容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團學(xué)習導游技能。
實(shí)習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語(yǔ)導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)”大保姆”�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識.在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的`第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。
接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
導游實(shí)習工作總結 6
整個(gè)暑假，剛好帶來(lái)10個(gè)團，也去了很多不同的地方，認識了很多不他同的人，結交了一些朋友，那么總得來(lái)說(shuō)收獲還是很大的，最重要的就是經(jīng)驗，還有就是個(gè)人心理素質(zhì)的提升！那么帶團也讓我總結了一些經(jīng)驗！首先，帶團一定要做好準備工作，如要看清計劃、分好座位、房間等，最好把要做的事都用筆記本記好；準備工作做足了，整個(gè)行程進(jìn)展下來(lái)也就會(huì )順利得多，而且心里也有個(gè)底，說(shuō)起話(huà)來(lái)也會(huì )比較有底氣，有條理，讓人能夠信服！其次，要自信自己能做好，如果自己有一點(diǎn)不相信自己，那客人也會(huì )很不信任你，對工作的進(jìn)展是非常不利的的，我老是帶一些沒(méi)去的的地方，但我都盡力假裝去過(guò)，雖然有些客人還是看出來(lái)了，但至少有些客人不知道我是第一次去！還有那就是一定要有心理準備，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，什么客人都會(huì )有的（什么司機都有），有讓你感動(dòng)到想哭的，也有氣到你想哭的。當不是你的錯時(shí)，就不用向客人道歉，因為這樣的道歉只會(huì )讓客人更氣！客人抱怨了，就表示能理解并會(huì )盡力幫他，他也會(huì )理解你的.。當然也有一些很不講理的客人，就笑著(zhù)看他抱怨，不用反駁，反駁也沒(méi)用，因為他不會(huì )理解。當然，說(shuō)話(huà)一定要小心，因為你所說(shuō)的每一句話(huà)都關(guān)系重大的，而且一定好注意自己的語(yǔ)氣，控制好自己的情緒！最后，最讓我感悟的就是，出門(mén)在外，不要期望什么問(wèn)題都有人幫你，可能有時(shí)別人能幫上一點(diǎn)，但事實(shí)上，不管遇到什么問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的都是要靠自己！同時(shí)，讓我明白，遇到問(wèn)題首先不要緊張，緊張只會(huì )讓客人更有怨氣，自己也會(huì )使事情更早，淡定！相信什么事都會(huì )有解決的辦法！
帶了10個(gè)團，有時(shí)很開(kāi)心，有時(shí)累到想哭，但從沒(méi)哭過(guò)，每次遇到問(wèn)題時(shí)，每次累到不行時(shí)，就會(huì )想到其他同學(xué)也是這樣堅強著(zhù)，每個(gè)人都會(huì )遇到困難的，其他人能面對，我也可以！而且，自己的遇到的只是小困難，其他人大困難都能挺過(guò)來(lái)！還有，自己知識真的很有限，深深感到知識就是力量，就是財富呀！所以我深知要當一個(gè)優(yōu)秀的導游，知識是非常重要的，而當導游是一個(gè)很鍛煉人的工作，接觸不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故，所以除了知識，能力也是非常重要的！經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，不僅讓我了解了導游這一行業(yè)，提高了我解決問(wèn)題的能力和溝通能力，讓我更珍惜在校的學(xué)習時(shí)間，同時(shí)更讓我明確了自己的奮斗目標和方向！
導游實(shí)習工作總結 7
�。ㄒ唬⿲�(shí)習總結
實(shí)習期間的不足：實(shí)習的時(shí)間安排是兩周，可是正真讓我們用到實(shí)習上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒(méi)有能夠有機會(huì )充分的用到實(shí)踐中去。
2、實(shí)習的內實(shí)有點(diǎn)單一，有的還有點(diǎn)形式化，所以我覺(jué)得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。
實(shí)習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習地點(diǎn)，同時(shí)對我們也很認真負責。
2、同學(xué)們對實(shí)習的態(tài)度還比較認真，這個(gè)短暫的`實(shí)習過(guò)程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒(méi)有學(xué)到的東西。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )當一個(gè)合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要。
5、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當好一個(gè)導游的確很不容易，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。
導游實(shí)習工作總結 8
xx年xx月，我很榮幸地參加了我校組織的暑期導游的實(shí)踐活動(dòng)，這一次實(shí)踐活動(dòng)對我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的實(shí)踐活動(dòng)，不但增強了我對實(shí)踐的認識、對社會(huì )的適應，還能讓我接觸到工作和生活中的各種問(wèn)題，這對我今后在社會(huì )上應該怎么做，也有很大的幫助。
首先，我想談到的一點(diǎn)是我對于導游職業(yè)的熱愛(ài)和對旅游事業(yè)的熱愛(ài)是我們每一個(gè)導游都應該具備的。我們的旅游從某種意義上就是為了讓游客在游覽過(guò)程中了解更具特色的景點(diǎn)，這就需要有足夠的耐心和細致的工作。而這些工作又影響到了我的實(shí)踐活動(dòng)。所以說(shuō)，作為一名導游我們應該具備足夠的細心和責任心才可以勝任這項工作。
其次，我們應該具備一雙慧眼。在帶領(lǐng)游客參觀(guān)過(guò)程中，我們應該注意不要隨便動(dòng)不動(dòng)就把游客帶回家，應盡量把游客帶進(jìn)家里，因為帶進(jìn)來(lái)的這些游客很容易就不會(huì )太多的出現問(wèn)題，導游所要解決的問(wèn)題只有一個(gè)就是讓游客了解這個(gè)問(wèn)題。因此，帶領(lǐng)團隊的游客應該要具備十分的`耐心和細致。
再次，我們應該有一雙開(kāi)發(fā)的手。在帶領(lǐng)游客參觀(guān)過(guò)程中，要時(shí)刻注意游客的安全問(wèn)題，不能把游客當作是自己的親人。如果是自己親人在帶領(lǐng)的游客，不要把這個(gè)游客當作帶團隊來(lái)帶，這是錯誤的。
最后，我們應該有足夠的耐心，并且不能帶有一點(diǎn)驕傲和自滿(mǎn)的情緒。帶團時(shí)，應該要保持良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，帶著(zhù)熱情來(lái)到游客身邊，讓他們在游覽過(guò)程中了解更具特色的景點(diǎn)，這不僅是對我們自身的一種提高，同時(shí)也是對旅游事業(yè)的一種提升。
導游實(shí)習工作總結 9
整個(gè)暑假，剛好帶來(lái)10個(gè)團，也去了很多不同的地方，認識了很多不他同的人，結交了一些朋友，那么總得來(lái)說(shuō)收獲還是很大的，最重要的就是經(jīng)驗，還有就是個(gè)人心理素質(zhì)的提升！那么帶團也讓我總結了一些經(jīng)驗！首先，帶團一定要做好準備工作，如要看清計劃、分好座位、房間等，最好把要做的事都用筆記本記好；準備工作做足了，整個(gè)行程進(jìn)展下來(lái)也就會(huì )順利得多，而且心里也有個(gè)底，說(shuō)起話(huà)來(lái)也會(huì )比較有底氣，有條理，讓人能夠信服！其次，要自信自己能做好，如果自己有一點(diǎn)不相信自己，那客人也會(huì )很不信任你，對工作的進(jìn)展是非常不利的的，我老是帶一些沒(méi)去的的地方，但我都盡力假裝去過(guò)，雖然有些客人還是看出來(lái)了，但至少有些客人不知道我是第一次去！還有那就是一定要有心理準備，林子大了，什么鳥(niǎo)都有，什么客人都會(huì )有的（什么司機都有），有讓你感動(dòng)到想哭的，也有氣到你想哭的。當不是你的錯時(shí)，就不用向客人道歉，因為這樣的'道歉只會(huì )讓客人更氣！客人抱怨了，就表示能理解并會(huì )盡力幫他，他也會(huì )理解你的。當然也有一些很不講理的客人，就笑著(zhù)看他抱怨，不用反駁，反駁也沒(méi)用，因為他不會(huì )理解。當然，說(shuō)話(huà)一定要小心，因為你所說(shuō)的每一句話(huà)都關(guān)系重大的，而且一定好注意自己的語(yǔ)氣，控制好自己的情緒！最后，最讓我感悟的就是，出門(mén)在外，不要期望什么問(wèn)題都有人幫你，可能有時(shí)別人能幫上一點(diǎn)，但事實(shí)上，不管遇到什么問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的都是要靠自己！同時(shí)，讓我明白，遇到問(wèn)題首先不要緊張，緊張只會(huì )讓客人更有怨氣，自己也會(huì )使事情更早，淡定！相信什么事都會(huì )有解決的辦法！
帶了10個(gè)團，有時(shí)很開(kāi)心，有時(shí)累到想哭，但從沒(méi)哭過(guò)，每次遇到問(wèn)題時(shí)，每次累到不行時(shí)，就會(huì )想到其他同學(xué)也是這樣堅強著(zhù)，每個(gè)人都會(huì )遇到困難的，其他人能面對，我也可以！而且，自己的遇到的只是小困難，其他人大困難都能挺過(guò)來(lái)！還有，自己知識真的很有限，深深感到知識就是力量，就是財富呀！所以我深知要當一個(gè)優(yōu)秀的導游，知識是非常重要的，而當導游是一個(gè)很鍛煉人的工作，接觸不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故，所以除了知識，能力也是非常重要的！經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，不僅讓我了解了導游這一行業(yè)，提高了我解決問(wèn)題的能力和溝通能力，讓我更珍惜在校的學(xué)習時(shí)間，同時(shí)更讓我明確了自己的奮斗目標和方向！
導游實(shí)習工作總結 10
一、實(shí)習背景
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在一家知名的旅行社進(jìn)行導游實(shí)習。這次實(shí)習不僅讓我將課堂上學(xué)到的理論知識與實(shí)際工作相結合，還讓我深刻體驗了導游工作的魅力和挑戰。
二、實(shí)習內容
1. 知識學(xué)習：在實(shí)習初期，我參加了公司組織的崗前培訓，學(xué)習了導游的基本工作流程、旅游線(xiàn)路的規劃與設計、景點(diǎn)介紹技巧等。此外，我還閱讀了大量與導游工作相關(guān)的書(shū)籍和資料，以提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
2. 跟團實(shí)踐：在導師的帶領(lǐng)下，我參與了多個(gè)旅游團的帶團工作。從接待游客、安排行程、講解景點(diǎn)到處理突發(fā)狀況，我逐漸掌握了導游工作的核心技能。
3. 自我提升：在實(shí)習過(guò)程中，我不斷反思自己的不足，并積極尋求改進(jìn)。我參加了公司組織的各種培訓活動(dòng)，提高了自己的語(yǔ)言表達能力和應急處理能力。同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習外語(yǔ)和當地文化，以更好地為游客服務(wù)。
三、實(shí)習收獲
1. 專(zhuān)業(yè)能力提升：通過(guò)實(shí)習，我掌握了導游工作的基本流程和技能，能夠獨立完成旅游團的帶團工作。同時(shí)，我的語(yǔ)言表達能力和應急處理能力也得到了顯著(zhù)提高。
2. 實(shí)踐經(jīng)驗積累：在跟團實(shí)踐中，我遇到了各種突發(fā)狀況，如天氣變化、游客投訴等。通過(guò)處理這些問(wèn)題，我積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，提高了自己的應變能力。
3. 人際交往能力增強：在實(shí)習過(guò)程中，我與游客、同事、合作伙伴等進(jìn)行了廣泛的交流。通過(guò)與他們的溝通，我學(xué)會(huì )了如何更好地與他人相處，提高了自己的人際交往能力。
4. 職業(yè)規劃明確：通過(guò)實(shí)習，我更加明確了自己的職業(yè)規劃和目標。我認識到導游工作不僅需要具備專(zhuān)業(yè)素養和技能，還需要有高度的責任心和耐心。因此，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，為成為一名優(yōu)秀的.導游而努力奮斗。
四、反思與展望
1. 反思：在實(shí)習過(guò)程中，我也發(fā)現自己存在一些不足之處。例如，在語(yǔ)言表達方面，我有時(shí)會(huì )出現詞不達意的情況；在應急處理方面，我還需要進(jìn)一步提高自己的應對能力。針對這些問(wèn)題，我將繼續加強學(xué)習和實(shí)踐，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。
2. 展望：未來(lái)，我將繼續致力于導游事業(yè)的發(fā)展。我將關(guān)注旅游行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，不斷學(xué)習和更新自己的知識和技能。同時(shí)，我還將積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)和比賽，提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。我相信，在不久的將來(lái)，我將成為一名優(yōu)秀的導游，為游客提供更好的旅游體驗。
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