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門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結

時(shí)間:2022-04-30 06:07:56 工作總結 我要投稿
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門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結

  總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編精心整理的門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結1

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!我于去年12月入職公司,到2月24日試用期已滿(mǎn),現就試用期間的情況作工作總結如下,請予評議,并提出意見(jiàn)和建議!

  一、過(guò)去工作的回顧

  我于XX年12月23日被公司錄用,并于12月24日正式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸!對我來(lái)說(shuō),即是個(gè)機遇,也是個(gè)挑戰!我是銷(xiāo)售“科班”出身,在大學(xué)里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”,進(jìn)入公司從事一線(xiàn)銷(xiāo)售,正好給我提供了一個(gè)展示所學(xué)的平臺。但另一方面作為應屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō),以前在學(xué)校接受的都是理論知識,怎樣將理論更好的和實(shí)踐結合,對自己也是一個(gè)挑戰,這在另一個(gè)側面也是全面提高自身的過(guò)程。

  因此,從進(jìn)入公司一開(kāi)始,在“蘋(píng)果”產(chǎn)品沒(méi)上貨這段時(shí)間,在門(mén)店一線(xiàn)我積極的向主任及其他同事等學(xué)習銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。期間參加了“總部”的“蘋(píng)果銷(xiāo)售顧問(wèn)”面試與考試,“分部”的“業(yè)務(wù)培訓”和“新員工培訓”,進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)能力,也對公司有了更深更全面的了解,尤其是公司的“企業(yè)文化”。公司那種“追求卓越、要做第一”的“闖”字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策,很給力!

  入職以來(lái),在門(mén)店同事的配合和幫助下,蘋(píng)果銷(xiāo)售從零起步逐步成長(cháng)起來(lái),在分部考核中取得了靠前的銷(xiāo)售成績(jì)。

  二、試用期的`感受與優(yōu)劣勢分析

  1. 感受

  試用期這兩個(gè)月,經(jīng)歷了“圣誕”“元旦”和“春節”兩大銷(xiāo)售旺季,自己的業(yè)務(wù)知識及銷(xiāo)售技巧由不懂到逐漸熟練。節后的銷(xiāo)售淡季雖說(shuō)平淡,也有許多細小的工作要做,如產(chǎn)品安全等。同時(shí),怎樣在淡季實(shí)現一個(gè)較好的銷(xiāo)售,也是要提升的一個(gè)方面。

  2.優(yōu)勢分析

  自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”,屬“科班”出身,并且在大學(xué)期間擔任“學(xué)生干部”,與人溝通這方面較擅長(cháng)些,并且也喜歡社交活動(dòng)。

  3.劣勢分析

  對電腦的技術(shù)知識掌握的不是很熟練,銷(xiāo)售技巧方面也還有許多要改進(jìn)和提高的地方。

  三、轉正后的工作計劃

  “國美”,在我剛走出校園的起步階段給我提供了一個(gè)展現所學(xué)的平臺。門(mén)店一線(xiàn)銷(xiāo)售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿,我愿盡自己所能為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力,同時(shí)提高自己。

  為此,我將從以下方面提高自身:

  1.進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)知識,多向他人學(xué)習

  2.改進(jìn)工作方法,加強自身的職業(yè)修養

  3.加強與“門(mén)店”及“分部”其他同事的交流與配合,達成“分部”“門(mén)店”的任務(wù)

  4.不斷學(xué)習為自己充電,以最好的服務(wù)贏(yíng)得和留住顧客,提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度

  剛起步,自己明顯感覺(jué)到許多方面需要提高,會(huì )多向其他同事們學(xué)習,“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”!

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結2

  回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們__營(yíng)業(yè)廳全體同仁的共同努力下,度過(guò)了20__年。

  作為一名團隊長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的`購物環(huán)境。

  其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理。

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團隊。

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結3

  20xx年已過(guò),又要有一個(gè)新的開(kāi)始;厥走@_個(gè)月,在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下,通過(guò)各部門(mén)的配合支持,還有我們全體店員的共同努力下,我們在20xx上半年取得了驕傲的成績(jì)。

  現在做一次網(wǎng)店銷(xiāo)售店長(cháng)半年工作總結如下:

  對于半年的工作,我知道要做好化妝品導購,要做到一下幾點(diǎn)。

  1、始終保持良好的工作心態(tài),比如工作中會(huì )碰到顧客流失,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著(zhù)是今天運氣不好,這樣注意力會(huì )不集中,在看到顧客也會(huì )沒(méi)有積極性,信心不足,更會(huì )影響以后的銷(xiāo)售。

  2、察顏觀(guān)色,因人而異,對于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧,比如學(xué)生,我發(fā)現這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,當介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后對他講學(xué)生為什么會(huì )臉上起痘,黑頭,平常護理應注意些什么問(wèn)題等等,講這些他會(huì )覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),可以增強他對我們的信任度,最后再針對于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,如此成功率會(huì )比較高。

  3、當你面對顧客時(shí)切忌,不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,現在的品牌種類(lèi)多,促銷(xiāo)員更多,促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì )聽(tīng)你的話(huà),從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護理來(lái)拉近關(guān)系,再針對性介紹產(chǎn)品。

  組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息,對于價(jià)位上下的各種手機,以及市場(chǎng)上熱銷(xiāo)手機和店鋪信息的收集,對于日后商城的運營(yíng)有指導性的`作用。

  現在的千元手機市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿,市場(chǎng)上賣(mài)爆了___,___,從__與__合作,到___一起推出千元手機,學(xué)習了大量手機的知識,對于更好得理解萬(wàn)事通,更好得認識手機都有積極的作用。

  我對工作的態(tài)度較謹慎,養成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng )新意識。

  以上列舉的不足之處,是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)。

  網(wǎng)店銷(xiāo)售店長(cháng)半年工作總結最后,我希望在以后的工作中,快樂(lè )著(zhù)工作,全身心的投入工作,做出更好的成績(jì)!

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結4

  銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程,得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式,意味著(zhù)客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計劃之中,這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位,要加強賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作,F總結如下:

  1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的`使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

  3)客戶(hù)需要方面:了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

  5)專(zhuān)業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變,以便更好的合作。

  6)服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì )客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結5

  伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激—情的20xx年。

  一轉眼,一年馬上就過(guò)去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中的,22店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升,對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中,店面的員工穩定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認可的。但還是沒(méi)有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成__%,銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了__%,但整體條數只上升了__%。

  回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。

  通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認識到了,一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處,F將全年來(lái)的工作和感受總結如下:

  客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在:

  1)銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有___個(gè),其中有___個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò),加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為_(kāi)__個(gè),從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。

  2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結價(jià)位提升,沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

  3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  4)對店面要求也不嚴格,特別是門(mén)崗這塊,站崗不及時(shí),在員工面前缺少說(shuō)服力,沒(méi)有起到號召力的'作用。工作責任心和工作計劃性不強,這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

  5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己,所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。22店從_月_日開(kāi)業(yè)———_月份女褲一直占比都比較高__%男褲只占__%后來(lái)意味的要求提高男褲比例,這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量,結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的,現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,望領(lǐng)導給予監督,幫助和提寶貴意見(jiàn)。

  20__年工作計劃

  1)銷(xiāo)售目標:

  今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數。然后把任務(wù)分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工身上,要求店長(cháng)要統計完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  2)提高團隊團結和配合:

  提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是店面的根本。所以20xx年工作中我要建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

  3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存,并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝,并把控好應季及過(guò)季產(chǎn)品的結點(diǎn),要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

  4)人員的培養:

  6店___,___已逐漸成熟,準備培養她們倆望店長(cháng)方面發(fā)展,她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店___:對22店所有工作及其付責任各個(gè)方面表現都比較優(yōu)秀,每個(gè)月都是店里的銷(xiāo)售人員。所以20xx年我強力推薦___擔任22店店長(cháng)已職。望領(lǐng)導考察并給這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

  對公司的提議:

  公司應該多開(kāi)總結大會(huì ),一個(gè)公司的思維一定是活躍的,如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛,那么就多開(kāi)總結大會(huì )吧。公司要想店長(cháng)提升,我認為員工素質(zhì)有待提高,員工的培訓時(shí)間不夠,與工作相關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓,店長(cháng)更需要培訓,店長(cháng)不提高管理水平,怎么領(lǐng)導好員工?以上是我對公司的提議,如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,敬請領(lǐng)導諒解。

門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)售工作總結6

  作為_(kāi)_家具的店長(cháng),就今年店內的工作情況作如下總結:

  1、精神

  一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

  2、知識

  這方面的條件決定了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力,是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面:

  1)商品知識要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

  3)用戶(hù)知識了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識1。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)理滿(mǎn)足。2。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3。在與顧客交流時(shí),有效運用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。4。介紹商品時(shí),以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結果只會(huì )適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5。談問(wèn)題時(shí),盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。

  3、了解顧客

  店長(cháng)在與顧客交談時(shí),可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。

  4、抓住時(shí)機

  根據顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對方的提問(wèn),不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,店長(cháng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客,要繼續與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

  5、引導消費

  在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),店長(cháng)可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是店長(cháng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

  6、處理意見(jiàn)

  在銷(xiāo)售工作中,經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,店長(cháng)首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的.商品,避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度,對于已出現的反對意見(jiàn),店長(cháng)應耐心地傾聽(tīng),如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,應有禮貌的解釋?zhuān)环粗,應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

  7、抓好售后

  售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節,是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時(shí)老顧客也能影響到顧客,開(kāi)拓更廣市場(chǎng),抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手。

  1)聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,店長(cháng)應繼續定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,店長(cháng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見(jiàn),店長(cháng)應表示愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

  2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(cháng)應保存、記錄的信息包括:客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競爭對手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等),銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

  3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例,在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,店長(cháng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象,是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據經(jīng)驗,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù),且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(cháng)注意。

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