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電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結

時(shí)間:2025-02-25 12:09:51 雪桃 工作總結 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結(通用20篇)

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結(通用20篇)

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 1

  銷(xiāo)售有很多中,電話(huà)銷(xiāo)售就是其一,對于我們公司而言,淡化銷(xiāo)售是主要的銷(xiāo)售渠道,畢竟有客戶(hù)資源就要把資源變現,我們電話(huà)銷(xiāo)售人員就是其中的中轉站,聯(lián)系更多的客戶(hù)服務(wù)更多的人,這就是我們的工作。

  來(lái)到崗位上因為工作的需要,我們不許要打電話(huà)聯(lián)系,但是如何去打這個(gè)電話(huà),這可是有講究,有方法的,來(lái)到崗位上的時(shí)候我認為工作簡(jiǎn)單容易,不久是溝通嗎,覺(jué)得小意思,于是主動(dòng)的去與客戶(hù)溝通,結果不但沒(méi)有任何結果反而被客戶(hù)打罵一頓,這讓我備受打擊,同時(shí)讓我明白了一個(gè)道理,那就是工作需要的不僅僅是溝通,更需要我們自己去做好工作準備,因為我沒(méi)有把握好客戶(hù)的時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中理解客戶(hù)的心情,導致了失敗。

  當客戶(hù)心情不好不滿(mǎn)意的時(shí)候會(huì )發(fā)脾氣,就如我們一樣,不管如何在崗位上工作我們溝通的時(shí)候要體會(huì )客戶(hù)的情緒,如果客戶(hù)興致不大,就要勾起他的興趣愛(ài)好,如果客戶(hù)在生氣,就不能在這個(gè)節骨眼上與他們溝通,而需要另找時(shí)間才行,畢竟我們工作不是為了簡(jiǎn)單的與客戶(hù)對話(huà),而是與客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系。

  因為工作的需要每天都要打電話(huà)上百個(gè),每天打電話(huà)都會(huì )出現一種情況那就是疲憊,畢竟如果長(cháng)時(shí)間沒(méi)有遇到一個(gè)合作客戶(hù),就會(huì )讓我們失去信心,讓我們沒(méi)有勇氣去面對各種困難,沒(méi)有勇氣去承擔問(wèn)題,對我們的工作有很多大阻礙這時(shí)候需要調整心態(tài),重新工作,畢竟我們工作不能光只靠著(zhù)自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時(shí)候我也了解到,很多人都遇到過(guò)相似的情況,在我們這個(gè)崗位上如果不能熬過(guò)這一關(guān)就只會(huì )被淘汰。

  現在公司都是流行一個(gè)觀(guān)念就是,“!闭邽橥,能夠堅持到最后的人才會(huì )成為真正的'精英,因為很多時(shí)候我們容易被一些小問(wèn)題,小失敗所打擊,讓我們沒(méi)有信心沒(méi)有自信,讓我們失去了自己,只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問(wèn)題。走的遠看的寬的人知道,遇到困難不是讓困難困住我們,而是要我們自己打破困難這個(gè)牢籠,走出這個(gè)局限,走上自己的到來(lái),人需要的是壓力而不是是放棄。

  其實(shí)做電話(huà)銷(xiāo)售并不難,難的就是我們的心,不能夠一直沉穩,容易被失敗所激蕩,一個(gè)成功的人知道失敗是正常,隱沒(méi)真人也是常事,想要在崗位中,獲取成功,在工作中有結果,一個(gè)需要思考,還需要堅持,努力奮斗自強不息,沒(méi)有人會(huì )強迫你去接受,也沒(méi)有人會(huì )壓著(zhù)你去努力,只會(huì )給你更多的努力,給你更多的壓力走出去才能會(huì )有收獲,走不出去,只會(huì )被這個(gè)樊籠所困。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 2

  一、20xx年工作總結

  很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團隊,與公司一同成長(cháng)。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷(xiāo)人員,我從最初千篇一律、生硬的向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品,漸漸地到能夠與客戶(hù)分析時(shí)事,討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專(zhuān)業(yè)解答,我可以很驕傲的說(shuō),我真的是與公司在一起進(jìn)步。

  在公司提供的良好工作環(huán)境下,我在不斷學(xué)習行業(yè)資訊的同時(shí),也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗教訓。通過(guò)各部門(mén)同事及領(lǐng)導的悉心教誨和指導,我漸漸能夠熟練完成電銷(xiāo)的日常工作,并對自己的工作通過(guò)各項記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結,這些成長(cháng)對于我來(lái)說(shuō)都意義非凡。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專(zhuān)業(yè)培訓,更時(shí)常在周例會(huì )上傳授經(jīng)驗,分析熱點(diǎn)和形勢,這些都是彌足珍貴并值得我們反復思量的。

  但是自己在之前的工作中,并沒(méi)有很好地消化及運用,還是有很多不足,缺少客戶(hù)的積累,以至于沒(méi)有做出成績(jì),特此作出深刻反思及改善計劃:

  一、對于老客戶(hù)和潛在客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),便于穩定與客戶(hù)的關(guān)系。

  二、在擁有有限的客戶(hù)資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息。

  三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合,真正做到活學(xué)活用。

  四、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣認真負責,但不能太低聲下氣,要給客戶(hù)留下好的印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

  五、客戶(hù)遇到問(wèn)題,一定要盡全力幫助他們解決,自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  二、20xx年工作規劃

  回望過(guò)去,展望未來(lái),在新的一年里我對自己做出了如下規劃,并將在自身的努力和同事們的監督下,嚴格要求自己:

  1、每周要增加5個(gè)以上的.新客戶(hù),還要有10到20個(gè)潛在客戶(hù)。

  2、一周一回望小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正,避免下次再犯。

  3、抓住每次與客戶(hù)交流的機會(huì ),要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作,才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

  4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù),明確在某些問(wèn)題上和客戶(hù)要保持一致。

  5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。

  6、自信是非常重要的。要經(jīng)常適時(shí)調整心態(tài),擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  7、和公司同事要有良好的溝通,加強團隊意識、集體榮譽(yù)感,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  以上就是我在20xx年的工作計劃,對于工作中難免會(huì )遇到的各種各樣的困難,我會(huì )積極向領(lǐng)導請示,向同事探討,共同努力克服。與此同時(shí),我也會(huì )牢記著(zhù)緊盯工作重點(diǎn),明確工作目標,做出業(yè)績(jì),證明自己,為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦!

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 3

  總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人,這種情況一般會(huì )出現以下這幾種:

  1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話(huà)。

  2、喔,我們今年不參加會(huì )展,然后掛電話(huà)。

  3、我們主要負責人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。

  4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

  前面的二種情況,常出現,碰到這類(lèi)的電話(huà),一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái),沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況,對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個(gè)月以后,會(huì )展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì )被他們當垃圾處理。

  但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現,本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法:

  第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越詳細越好?偱_一定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,今年參加的情況現在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去,那一定要在前臺轉電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

  第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí),這是常出現的問(wèn)題,如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,那自己放下電話(huà)調整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,他們是否參加展會(huì ),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習,對自己有好處的?腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà),臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )?今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多?明年有沒(méi)有展會(huì )計劃?大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有希望的。

  第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺,真的好絕,不拒絕你,但一直掛著(zhù)你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了,因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現在出門(mén)了,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì )問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現在社會(huì )的競爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的'問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!

  第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),因為可以跟經(jīng)理說(shuō),客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,朋友們,這是個(gè)假象,什么樣的情況是假象呢?

  1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,但知道你是做什么的)。

  2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。

  3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反,朋友高興一下吧,這是自己辛苦或好運的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)始。

  好吧,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著(zhù)公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶(hù)花的錢(qián),最值。溝通好客戶(hù)需要的東西,好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住,畫(huà)蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯誤,做的越多,并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

  業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話(huà)了,天啊,緊張,對于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),都是這樣的,緊張的把對方當成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà),就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售,得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺,在這里收集,他們公司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,這也是有幫助的。交給設計部門(mén),記住,本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是最好了的。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 4

  當自己還在埋頭摸索工作方法的時(shí)候,猛然抬頭才發(fā)現新年的鐘聲即將敲響,人們已經(jīng)是開(kāi)始為新年做準備了。做完了自己的事情之后,停了下來(lái),回頭看看自己三個(gè)月來(lái)的工作,心中不禁涌出萬(wàn)種情感和言語(yǔ)所不能表達的感受。

  首先,要感謝劉姐給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的`人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà),到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路———網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )考慮到你。

  經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮,可是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 5

  如果說(shuō)xx是拼搏的一年,xx是勤奮的一年,xx是轉型的一年,那我的xx就是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現心中的目標,隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)xx路8樓,不會(huì )在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合,雖然成績(jì)不盡如人意,但是確實(shí)規模大了,團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng),也得到了一定的鍛煉。

  自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái),也面臨著(zhù)自己的重新定位,那時(shí)對我來(lái)說(shuō),也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等,當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行xx路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理。

  但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有,第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和x行xx支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會(huì ),達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:x行xx路支行、x行xx支行、x行上x(chóng)x行和x行xx路支行。

  在團隊的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績(jì),在6月份我們安排了和xx營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。

  在人員引進(jìn)方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè),實(shí)習的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在八九月份,那是考驗的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的'營(yíng)銷(xiāo)團隊,xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團隊管理,個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),最終在xx年初達到了,在xx年12月31日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性,只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會(huì )有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 6

  一、半年來(lái)工作完成情景

  半年來(lái),我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合,渠道部銷(xiāo)售人員現有人,網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人,客服部銷(xiāo)售人員現有人;完成了呼叫系統上線(xiàn),對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工;制訂了銷(xiāo)售規則,與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),完成總業(yè)績(jì),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據)。我們具體做好了以下幾項工作:

 。ㄒ唬⿵娀嘤。強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成,根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè),結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復習、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,職責到人。每次培訓,由專(zhuān)業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對性,一看就會(huì )。如,x月x日,教師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓,取得了很好的效果。

 。ǘ└孪到y。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統為基礎,整合呼入咨詢(xún)電話(huà),來(lái)電量較更新前明顯上升。

 。ㄈ┘毣止。對呼入呼出進(jìn)行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統計,在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對于未成交的學(xué)員做出總結,以便更好地跟進(jìn),對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗,以供大家學(xué)習。同時(shí),執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不理解,我們作相應的改善滿(mǎn)足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng),我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò ),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話(huà),能夠登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量到達個(gè)。

 。ㄋ模┩晟浦贫。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》,對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定,違規操作情景明顯下降。

  各位領(lǐng)導、同志們,以上這些成績(jì)的取得,是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結果,是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。

  二、存在的問(wèn)題和不足

  雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jì),可是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:

  一是呼入方面:咨詢(xún)應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓力度。

  二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng),業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售,即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

  三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析,對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。

  四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jì)。

  三、下步打算

  新起點(diǎn),新期望。成績(jì)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:

  一是加強合作,進(jìn)一步強化培訓。新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓,協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)?赡軙(huì )有產(chǎn)品改善或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓,讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(cháng)得更快。

  二是加強數據統計與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據業(yè)績(jì)起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉化率。

  三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律,以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,為學(xué)校創(chuàng )造更多的'經(jīng)濟效益。

  四是進(jìn)行大規模外呼,讓沉睡的數據蘇醒,促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。

  以上是我半年來(lái)的工作總結和計劃提議,有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期,盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力,緊密結合自身的實(shí)際,長(cháng)遠規劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著(zhù)更高的、更完美的目標邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校必須會(huì )發(fā)展得更好、更快!

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 7

  在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去,而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方,我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

  一、充分準備,事半功倍

  在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。

  二、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚

  通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  三、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢

  語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的`感覺(jué)。

  四、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔

  良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  五、以客為尊,巧對抱怨

  在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

  對待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰不殆“。

  x老師說(shuō):“問(wèn)題是我們的老師!甭(tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!

  銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰,客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà),有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì )非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會(huì )得到的結果。

  客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內含的意思有很多種,所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案,當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà),內含卻千變萬(wàn)化,所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng),積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。

  要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà),是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà),但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的?傊,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來(lái)的總結。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺!

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 8

  做電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)三個(gè)月了,在這段試用期間,我有了特別多的收獲,自己的工作能力也是得到了巨大的提升,特別是溝通的技巧可以說(shuō)和剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候真的有天差地別,現在就我試用期的工作做下總結。

  一、工作上的學(xué)習

  從我剛進(jìn)公司做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候,我雖然之前也是做過(guò)銷(xiāo)售的工作,但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式,而不是用電話(huà)去直接銷(xiāo)售,雖然之前也是需要電話(huà)溝通的,但是還是和這個(gè)有一定的差別,為了做好這份電話(huà)銷(xiāo)售的工作,我也是積極的參加公司組織的培訓,讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品,學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售的一些技巧,到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運用,去發(fā)揮,讓自己的工作做好,從學(xué)習我們的產(chǎn)品知識,到我們模擬電話(huà)銷(xiāo)售,我也漸漸的知道該如何去做了,真的到了崗位上,卻發(fā)現還是自己沒(méi)有徹底的掌握,但是打過(guò)幾次電話(huà)之后,也漸漸懂得該如何去做了,同時(shí)在工作的時(shí)候,我也不斷的學(xué)習,每天下班之后都會(huì )總結一天的工作,了解自己哪些是做得好的`,哪些是需要再去改進(jìn)的,只有不斷的去復盤(pán)自己的銷(xiāo)售工作,才能去找到自己的缺點(diǎn),然后努力的去改進(jìn)。

  二、認真的做好工作

  在工作中,我認真負責的打好每一個(gè)電話(huà),在與客戶(hù)做溝通的過(guò)程中,也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品,讓客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,盡量的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,當然在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程當中,也是有些客戶(hù)聽(tīng)到我的電話(huà)就直接掛斷的,有些是不喜歡推銷(xiāo)的電話(huà),有些是工作時(shí)間繁忙,所以無(wú)暇接聽(tīng),我也是會(huì )在一天工作之后去了解那些情況,那些工作時(shí)間不接的,就在中午或者下班之后再打一次,盡量的珍惜每一個(gè)客戶(hù),避免錯過(guò)了潛在的客戶(hù),同時(shí)對于一些購買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù),我也是會(huì )適時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng),確認他們的使用情況,并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶(hù),盡量抓住機會(huì ),做好自己的銷(xiāo)售工作。

  三個(gè)月的時(shí)間,并不長(cháng),但是我感覺(jué)過(guò)得很快,也過(guò)得很充實(shí),在收獲的同時(shí)我也發(fā)現自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的,像對老客戶(hù)的回訪(fǎng)還可以再細一點(diǎn),不能完成任務(wù)那樣打電話(huà),有時(shí)候和客戶(hù)拉拉家常,可能會(huì )有意想不到的效果,同時(shí)在學(xué)習方面,我也是還要繼續的加強,特別是一些新的產(chǎn)品,必須盡快的熟悉和掌握,不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習,在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足,讓自己的工作做得更好。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 9

  超過(guò)三個(gè)月,我的同事們的幫助下,學(xué)到了很多方面的電力銷(xiāo)售,低于以前的工作總結如下:

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是最困難的在所有銷(xiāo)售的一個(gè)最具挑戰性的,對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話(huà)銷(xiāo)售工作總結說(shuō)實(shí)話(huà),我認為自己是“被迫”在梁山英雄,每天打電話(huà),電話(huà)被拒絕,學(xué)會(huì )承擔。一開(kāi)始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨,慢慢適應,別人能做到,為什么我不能?

  我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞,當連續未能實(shí)現銷(xiāo)售目標面對挫折,當面對一些不合理的客戶(hù),一旦失去了堅強的意志,那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少60個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有21個(gè)工作日,我們將每月1260個(gè)電話(huà)。多少次我們接受拒絕,我們能聽(tīng)到的聲音是“不需要”,如果你不能激勵自己,不能互相激勵,我們優(yōu)雅地面對每一天,不想每天都打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭是痛苦的,因為沒(méi)有人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。

  三個(gè)月現在有將近1000的客戶(hù),客戶(hù)可以?huà)呙鑸D2顯示每個(gè)月,結果從0的第一個(gè)月,第二個(gè)月3000,然后10900年3個(gè)月,每個(gè)月的進(jìn)步,每個(gè)月,追求成功,必然會(huì )遇到各種各樣的困難和曲折,打擊,不如想法?赡苓@個(gè)世界上的人很少,他的生活一帆風(fēng)順,但是大部分的人,他遇到故障或失敗,包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心,必須不時(shí)回過(guò)頭來(lái)測試他們的足跡已經(jīng)脫軌,有沒(méi)有更多的繞道走,如果走偏快回來(lái),趕緊改正,總結和回顧,以確保方向永遠是對的。俗話(huà)說(shuō):“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標記時(shí)間”!

  回到這一次,我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足,特別是最明顯的是草率,不注意客戶(hù)說(shuō)什么,常常不合適地回答,這樣的問(wèn)題經(jīng)常會(huì )發(fā)生的本質(zhì),電話(huà)銷(xiāo)售工作總結一邊打電話(huà)一邊有些問(wèn)題仍然不能獨立面對問(wèn)題,在容易恐慌,當客戶(hù)遇到問(wèn)題不能平靜穩定,這樣,現在非常糟糕的剛來(lái)不到一個(gè)月的夫妻可以面對這些問(wèn)題,我這成功是做的不夠,以后必須努力改掉這個(gè)習慣,不能總是依賴(lài)別人,要靠自己來(lái)解決!既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區分,有時(shí)麻煩將帶到生活中,工作和生活是不快樂(lè )的心情有時(shí)也導致一天的心情,當然這肯定不是好,因為一天沒(méi)有好心情直接決定是否收到返回一天的工作!正常的工作和生活,同時(shí)在中介自己相信:抑郁癥患者抑郁的人,會(huì )更加沮喪。必須找到一個(gè)成功的人不是他,比他快樂(lè ),他的快樂(lè )會(huì )傳染感染,會(huì )找到力量和信心。

  為未來(lái)做一個(gè)計劃,不能從來(lái)不會(huì )和之前一樣,沒(méi)有設定一個(gè)目標,它就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅引發(fā)日復一日,沒(méi)有目的,我不知道一天有結果,必須清楚:一天70個(gè)電話(huà),至少50拜訪(fǎng)客戶(hù),簽單的可能性將會(huì )更大,至少在他的努力充實(shí)自己,以自己的.一個(gè)例子,給出一個(gè)交待在家里,可以讓所有關(guān)心他們的人信任,會(huì )認為我真的有一個(gè)很好的就ok了!

  此外,還有一個(gè)字的好,誰(shuí)不想當將軍,永遠不是一個(gè)好士兵電話(huà)銷(xiāo)售工作總結,所以我想成為一名好士兵,我想要升職,但這和我的努力是分不開(kāi)的,然后問(wèn)自己更努力,學(xué)習別人的長(cháng)處,和別人的優(yōu)勢,和同事間的良好關(guān)系,我們將是最好的合作伙伴在工作,在休息的時(shí)候,我們要做最好的朋友。

  前三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去,勇敢的去挑戰下半年的成功,成功肯定會(huì )照顧這些努力!絕對的真理!

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 10

  總結

  轉眼間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里,我經(jīng)歷了初入公司的茫然無(wú)措,到新員工培訓階段,然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長(cháng)過(guò)程。這個(gè)階段既有收獲又有不足,現在我把自己的這個(gè)階段的工作總結如下。

  在培訓過(guò)程中,我了解了公司的企業(yè)文化,知道的公司的核心價(jià)值觀(guān)(好學(xué)習,勇承擔,樂(lè )分享,團隊合作,保持激情,超越夢(mèng)想)和公司的服務(wù)理念(專(zhuān)業(yè)、快捷、誠信、互幫互利),了解了員工的晉升空間,并開(kāi)始接觸知識產(chǎn)權行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識,并在隨后的工作中一直在學(xué)習。學(xué)習了電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和電話(huà)資料的查找,并在隨后的工作中一直在實(shí)踐,并在不斷的調整自己的心態(tài),通過(guò)克服一個(gè)又一個(gè)的困難,使自己快速成長(cháng)。

  我在工作的磨合過(guò)程中覺(jué)得,其實(shí)就是一個(gè)適應工作和工作環(huán)境、節奏和工作方式的一個(gè)過(guò)程。還是一個(gè)在挫折中不斷調整自己的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口的忐忑不安到后來(lái)的極為熟悉的開(kāi)口稱(chēng)呼,從一開(kāi)始的固定模式到后來(lái)的不斷調整自己的策略的過(guò)程。從一開(kāi)始的打電話(huà)的盲目到后來(lái)的通過(guò)資料可以大致確定自己的談話(huà)策略的過(guò)程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過(guò)程中不斷的了解工作內容和專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程。

  但是在工作的過(guò)程中我還是有很多的不足。對專(zhuān)業(yè)知識的欠缺,對談話(huà)技巧和策略的掌握還不到位,還有對資料的查找還沒(méi)有找的很好的方式,因此在這將近一個(gè)月的.時(shí)間里還沒(méi)有出現可以簽單的意向客戶(hù),即使出現過(guò)也因為自己的不足而沒(méi)有把握好。因此我覺(jué)的還是有很多東西需要學(xué)習。

  公司的早會(huì )和工作過(guò)程中的培訓給了我很多心靈上的成長(cháng),在我看來(lái)有時(shí)候心靈上的成長(cháng)更重要,這會(huì )使一個(gè)人思考問(wèn)題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身素質(zhì)與能力,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)成長(cháng)階段,使我懂得了很多。不斷完善的公司制度,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和工作能力,為公司做出應有的貢獻 。

  計劃

  在新的一個(gè)月里,我對自己的工作安排如下:

  1、盡快熟悉商標書(shū)中的商標分類(lèi)和學(xué)習推類(lèi)的技巧。

  2、熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價(jià)把握和內容。

  3、通過(guò)上個(gè)月的這段打電話(huà)積累的意向客戶(hù),爭取月初出一單。

  4、積累技巧和意向客戶(hù),爭取完成目標。

  5、轉換思路多找一些不同行業(yè)的電話(huà)打,從而積累自己對市場(chǎng)需求的把握,為積累意向客戶(hù)和自己以后下手的方向做準備。

  以上是我對三月份工作的總結和對四月份工作的計劃,如有疏漏,還請指教。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 11

  當下,隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展,企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了,如:電話(huà)銷(xiāo)售技巧、EMAIL營(yíng)銷(xiāo)、陌生客戶(hù)預約、上門(mén)拜訪(fǎng)、投放廣告、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(cháng),也各有所短。不過(guò),有一點(diǎn)可以肯定的是,銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。但不管理怎么樣說(shuō),對絕大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō),電話(huà)銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一。與其他銷(xiāo)售方式相比,電話(huà)銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢:節省企業(yè)資源,不會(huì )浪費金錢(qián)、時(shí)間、精力等。因此,掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當務(wù)之急。

  電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現代比較流行的銷(xiāo)售方式,拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì ),但是如何通過(guò)電話(huà)與對方良好的溝通,并達成銷(xiāo)售意向,可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。

  一、要克服自己的內心障礙

  有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話(huà),甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),總是站在接電話(huà)人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果?朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個(gè):

 。1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售,被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,如果那樣的話(huà),就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。同時(shí),總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

 。2)善于總結。我們應該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后,我們都應該記錄下來(lái),他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí),我們有足夠的信心去解決,不會(huì )害怕,也不會(huì )恐懼。

 。3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多,你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",電話(huà)打多了自然就成熟了。

  二、明確打電話(huà)的目的

  打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成,但是我們的電話(huà)要打的有效果,能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過(guò)電話(huà)溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù),獲得面談的機會(huì ),進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

  三、客戶(hù)資源的收集

  既然目的明確了,那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了,任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始,電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標,或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù),如果連這點(diǎn)都做不到,是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中,選擇永遠比努力重要,一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì),但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì ),獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。

  選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件:

  1、有潛在或者明顯的需求;

  2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;

  3、聯(lián)系人要有決定權,能夠做主拍板。

  由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流,這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候,我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。

  四、前臺或者總機溝通

  資料收集好了,就是電話(huà)聯(lián)系了,這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機,接電話(huà)的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外,那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙,繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù):

  1、在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,在打電話(huà)的時(shí)候,直接找老總,若對方問(wèn)到你是誰(shuí),你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友,這樣找到的機會(huì )大一些。

  2、多準備幾個(gè)該公司的電話(huà),用不同的號碼去打,不同的人接,會(huì )有不同的反應,這樣成功的幾率也比較大。

  3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)(不按0轉人工),可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過(guò)前臺。

  4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個(gè)同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法

  5、以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。

  6、不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司xxx,之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人,可以說(shuō):哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話(huà)多少?”

  7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空,就說(shuō):沒(méi)關(guān)系,負責人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái),要不我下午再給您打?這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。

  五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

  歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù),必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事:

  1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?

  2、我打電話(huà)給客戶(hù)的.目的是什么?

  3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?

  開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖,因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論,而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的,能夠給他帶來(lái)什么,沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō),都是浪費時(shí)間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司xxx,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶(hù),維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注:不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣,要幫助客戶(hù)決定,引導客戶(hù)的思維;面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶(hù)面談。

  六、介紹自己的產(chǎn)品

  電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,吸引客戶(hù):

  1、配送優(yōu)勢

  我們是以會(huì )員卡的形式消費,一次消費不完,可以分幾次刷卡送貨,還可以充值,您作為禮品送給客戶(hù),既方便又實(shí)用,客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà),我們就把產(chǎn)品送到家了,節省了您客戶(hù)外出購物的時(shí)間,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

  2、產(chǎn)品優(yōu)勢

  我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產(chǎn)品無(wú)農藥殘留,很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn),現在都講究送禮送健康,您把這么有營(yíng)養價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù),客戶(hù)關(guān)系維護好了,那您的生意肯定越做越大,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,肯定提高工作積極性,工作效率還用說(shuō)嗎!

  3、禮盒優(yōu)勢

  我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶(hù),又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友,可以根據自己的需求和喜好,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工,給您帶來(lái)了方便,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,多方便啊。

  七、處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)

  介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑,但是我們保持好的心態(tài),同時(shí)對客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話(huà)術(shù)?蛻(hù)的反對意見(jiàn)是分兩種:非真實(shí)的反對意見(jiàn)和真實(shí)的。

  非真實(shí)的反對意見(jiàn)有幾種:

  1、客戶(hù)的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí),第一反應是拒絕,這種客戶(hù)就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線(xiàn),產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶(hù)關(guān)系,帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

  2、客戶(hù)情緒化反對意見(jiàn),我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,并不是很清楚客戶(hù)現在到底心情是好還是壞,適不適合現在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒,傾聽(tīng)他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶(hù)也會(huì )對你的善意表示回饋,要學(xué)會(huì )傾聽(tīng),電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有相應的回報。

  3、客戶(hù)好為人師的反對,客戶(hù)指出你的觀(guān)點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,并不是真的不滿(mǎn)意,客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏(yíng)得和客戶(hù)的爭論,但是會(huì )輸掉銷(xiāo)售的機會(huì )。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說(shuō)的很有道理,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,聽(tīng)您這么說(shuō),讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn),這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心,也達到了自己銷(xiāo)售的目的。

  真實(shí)的反對意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面:

  1、需要方面,有幾種表現形式

 。1)“暫時(shí)不需要,有需要我會(huì )打電話(huà)給你的”這樣的回答,可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù),那么我們就要調整話(huà)術(shù),重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么,比如:您看馬上過(guò)年了,您公司肯定要給員工發(fā)福利,老客戶(hù)也要維護好關(guān)系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來(lái)年您的生意還不是越做越好。

 。2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看,到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機會(huì ),那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí),怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了,不能太急。

 。3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了,可以詢(xún)問(wèn):您是擔心哪一方面?這樣好了,我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那,您好做個(gè)直觀(guān)的了解。最好是約面談,問(wèn)清原因找出解決辦法。

 。4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶(hù),結果適得其反。你可以這樣說(shuō):哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn),也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶(hù)感興趣,可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處,引起客戶(hù)興趣,然后再提出約見(jiàn)下,讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品,多個(gè)選擇也不會(huì )對他造成什么損失。

 。5)“我現在很忙,沒(méi)有時(shí)間和你談”,這種答復我們可以這樣回答客戶(hù):沒(méi)關(guān)系,您看明天下午方便的話(huà),我帶資料去您那拜訪(fǎng)一下,具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕,那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件,約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間,給客戶(hù)個(gè)緩沖期。

  2、價(jià)格方面的反對,電話(huà)溝通,盡量避免談價(jià)格,如非要報價(jià)格,可以報一個(gè)大致的價(jià)格,盡量報一個(gè)范圍,而不是準確的價(jià)格,便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

  八、約客戶(hù)面談

  我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品,這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談,所以打電話(huà)的成功與否,就是看能否約到客戶(hù)對其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的,也許第一次沒(méi)有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說(shuō):xx總,您看這樣好吧,明天下午我帶著(zhù)產(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦,明天您沒(méi)時(shí)間啊,那您看周三下午方便嗎?不會(huì )耽誤您多少時(shí)間,周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的,那周三見(jiàn)吧,到時(shí)候給您電話(huà)。

  約見(jiàn)成功,你打電話(huà)的目的就達到了,下面的事情就是準備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了,這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始,怎么樣取得面談的成功,才是對一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 12

  20xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們的視野,回顧xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:

  第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

  第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位?粗(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。

  第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

  第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

  綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

  今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的.客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 13

  特別是做項目的,畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù),而且有時(shí)技術(shù)會(huì )成為一個(gè)項目的制高點(diǎn),當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一,多說(shuō)無(wú)益,多學(xué)有用;

  工作一定要勤奮,勤奮不是做給領(lǐng)導看,是讓自己成長(cháng)的更加快和更加充實(shí)更自信,收獲更加多。一流的.銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì),二流的是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當作是自己的事,認真做,努力做,主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,因為壓力是比較大,除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù),就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做上來(lái),怎么樣去把利潤提高,這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成,其實(shí)我個(gè)人認為勤奮應該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行,在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),只有疲軟的思想;

  當你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門(mén)里也是一樣,該說(shuō)的說(shuō),該問(wèn)的問(wèn),同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動(dòng)做。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 14

  我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著(zhù)的`進(jìn)步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿(mǎn)的!當然問(wèn)題也是突出的:

  1、技能不過(guò)硬,話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃。

  2、工作狀態(tài)不穩定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì )高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

  3、銷(xiāo)售意識不強,往往是聊了很長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。

  4、過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當的時(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶(hù)有所反感。

  5、自我要求不強,平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強。

  對于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計劃:

  1、在年度銷(xiāo)售工作計劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩定與客戶(hù)關(guān)系。

  2、現在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應手的方式。

  3、控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩定,保持良好的狀態(tài)。

  4、加強銷(xiāo)售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,從容面對挑戰。

  5、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。

  6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  7、自己多總結工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 15

  一年多以來(lái),在同事們的幫助下,自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結如下:

  還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí),當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)?梢(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會(huì )愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。

  在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

  此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打,現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!

  還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的`勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調解的同時(shí)要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染,就會(huì )找到力量和信心。

  為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結,從來(lái)不設定目標,那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà),自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!

  xx年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰xx年的成功,成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 16

  懷著(zhù)一顆感恩的心,我捧著(zhù)碩果迎接冬日的陽(yáng)光,迎來(lái)了年終工作總結會(huì )的召開(kāi);仡欉@一年,收獲頗豐,感慨萬(wàn)千。特別是在這過(guò)去的一年里,我收獲了許多成果,經(jīng)歷了許多成長(cháng),這些都離不開(kāi)許許多多給予我幫助和支持的人們。感謝他們,讓我在這一年里茁壯成長(cháng),獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲。

  在這里,我謹向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結:

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就務(wù)必要丟掉面子,面子雖然是自我的',但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子,給自我業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,每一天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自我遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)光下來(lái),我發(fā)想自我電話(huà)打得也不少,但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自我心理承受太多。

  于是我又在尋找別的思路,網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。

  這樣,在網(wǎng)上與網(wǎng)友交流感覺(jué)非常親近,不會(huì )拒絕,至少會(huì )認真考慮。在線(xiàn)聯(lián)系方便快捷,無(wú)需擔心尷尬的電話(huà)談價(jià)場(chǎng)面,也不必顯得小氣。談價(jià)是一門(mén)藝術(shù),需要耐心。很多人習慣在談價(jià)時(shí)討價(jià)還價(jià),即使價(jià)格合理,也會(huì )習慣性地還價(jià)。雙方誰(shuí)先報價(jià)都希望對方能直接理解,電話(huà)談價(jià)容易讓人感覺(jué)時(shí)間過(guò)于緊迫;而在網(wǎng)絡(luò )上,可以有更多緩沖時(shí)間,用更簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣交流,更容易理解;即使出現誤解,也可以在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行解釋?zhuān)寣Ψ礁菀桌斫。相比之下,電?huà)交流就不那么容易了,人們往往更容易變得理不饒人。

  我改變了策略,開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上尋找客戶(hù)。令人驚訝的是,在網(wǎng)絡(luò )上,人們不僅能理解我的需求,而且愿意介紹一些潛在客戶(hù)。與他們交流更加簡(jiǎn)單,溝通更加方便,就像和網(wǎng)友聊天一樣輕松自在。我很享受這種交流方式,而且證明效果很好,至少比電話(huà)銷(xiāo)售更有效。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 17

  我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

  為了來(lái)年工作的會(huì )更好,我接下來(lái)做一個(gè)工作總結:

  一、寫(xiě)好每周工作總結和工作計劃

  每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結,每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標,不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

  二、每天做好客戶(hù)報表

  并且分好A、B、C級客戶(hù),做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表,然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性,有目的性的進(jìn)行溝通。

  把A、B、C級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結,并爭取把A級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把B級客戶(hù)變成A級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

  三、給自己訂一個(gè)目標

  每周給自己訂一個(gè)目標:爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù),每個(gè)月至少合作成功x個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。

  四、加強自身能力

  加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽(tīng),準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。

  五、跟進(jìn)客戶(hù)

  每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。

  另外我計劃在臨近春節的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。

  另外針對公司的一些建議:

  一、開(kāi)展工作技能培訓

  為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓,為了讓員工成長(cháng)的更快,那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。

  二、公司提供穩定網(wǎng)絡(luò )

  建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到x點(diǎn)撥打通客戶(hù)的.電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音,而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打,而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà),客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà),每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣,有時(shí)候會(huì )顯示無(wú)法顯示號碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調整和升級。

  三、建議公司多組織活動(dòng)

  建議員工在工作之余比如節假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

  綜上所述,以上是我的20xx年工作總結和建議,有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。

  在新的年里,我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái),公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快!

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 18

  我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了兩年,成為電話(huà)客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,現在我把自己這一年做電話(huà)客服的經(jīng)歷做個(gè)總結。

  一、能夠抓住客戶(hù)的需求

  我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必須要知道客戶(hù)需要什么如果我們不知道客戶(hù)要什么,就這樣隨意的推薦,很多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷電話(huà),因為我們的東西不是他們所需要的,強行推銷(xiāo)能力不夠反而會(huì )弄巧成拙,可會(huì )只有針對目標受眾,針對正確的客戶(hù),把我客戶(hù)的需要才能夠取得好成績(jì),不要抱著(zhù)幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會(huì )讓我們浪費時(shí)間,做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,我們必須要把客戶(hù)的需要實(shí)現才能做好,更具客戶(hù)的要求,我們才能達到自己的目的。

  二、把基本話(huà)術(shù)掌握全

  無(wú)論是做什么我們必須要把基礎打牢,我們電話(huà)客服也是一樣,要把我們最基礎的話(huà)術(shù)完全掌握才行,我為了能夠掌握話(huà)術(shù)也是花費了很大的心思,花費了很大的"力氣才完成,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠學(xué)好的,不但要花時(shí)間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)經(jīng)常更新,我也需要時(shí)常更新話(huà)術(shù),所以對于話(huà)術(shù)我也都一直非常重視,我把話(huà)術(shù)從最基礎的`學(xué)起,不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式,更要學(xué)習話(huà)術(shù)的靈幻,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來(lái)的。

  三、了解自己的客戶(hù)

  客服不但要了解客戶(hù)的需要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人,比如客戶(hù)的性別,客戶(hù)的經(jīng)濟條件,當然不是讓我們去搜索客戶(hù)的隱私,而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著(zhù)等去判斷客戶(hù)的基本情況,然后更具其情況就能與客戶(hù)做好溝通。

  電話(huà)客服不是簡(jiǎn)單的工作,需要努力也學(xué)好花心思,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習,不斷上進(jìn),才得到成功。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 19

  在平日的工作中,我們作為電話(huà)銷(xiāo)售人員,不僅需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和知識,同時(shí)也需要充分總結自身的工作情況,以便在新的工作年度中獲得更大的進(jìn)步。此次,我為大家分享一下我關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的年度工作總結。

  一、工作概況

  在過(guò)去的一年中,我作為電話(huà)銷(xiāo)售人員,在領(lǐng)導的指導和團隊的協(xié)作下,承擔了客戶(hù)的拓展工作。我負責了市場(chǎng)分析、挖掘客戶(hù)需求、提供解決方案、維護客戶(hù)關(guān)系和負責業(yè)績(jì)跟進(jìn)等工作。在這一過(guò)程中,我充分利用了我對市場(chǎng)和客戶(hù)需求的敏銳洞察力,針對客戶(hù)需求進(jìn)行講解產(chǎn)品和服務(wù),并從中達成了銷(xiāo)售目標。

  二、工作成績(jì)

  通過(guò)對個(gè)人的刻苦學(xué)習和不明倦怠的工作態(tài)度,我在過(guò)去的一年里,逐步提升了我的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)水平。我所負責的業(yè)績(jì)完成率均超過(guò)了年初設定的目標,在團隊中我也積極分享我的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技能,獲得了團隊的良好反饋。

  三、工作反思

  盡管我在工作中取得了一定的成績(jì),但我明白,我還存在許多需要改善和提升之處。我需要更深入地了解和研究市場(chǎng)、客戶(hù)和產(chǎn)品,以便盡可能提供更精準、更有價(jià)值的銷(xiāo)售建議。此外,我也需要更進(jìn)一步提升我的溝通技巧和服務(wù)理念,以便在電話(huà)銷(xiāo)售中能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  四、工作計劃

  對于新的工作年度,我將以提升個(gè)人業(yè)績(jì)和團隊能力為目標。我計劃:

  1、加強目標市場(chǎng)的研究,更準確地了解客戶(hù)需求;

  2、深化個(gè)人銷(xiāo)售技巧,提升銷(xiāo)售效率;

  3、提升服務(wù)水平,優(yōu)化客戶(hù)體驗;

  4、加強團隊合作,通過(guò)共享信息和資源,更高效地完成銷(xiāo)售目標。

  五、工作愿景

  我希望在新的工作年度中,我能以更加專(zhuān)業(yè)的.態(tài)度和更加精湛的技能,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為團隊和公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。

  未來(lái)的路還很漫長(cháng),但只要我們不忘初心,牢記職責,積極進(jìn)取,相信我們的努力會(huì )換來(lái)更多的作品和更更大的成功。在這里也希望大家能分享你們的經(jīng)驗,大家共同進(jìn)步,共創(chuàng )輝煌。

  以上便是我對電話(huà)銷(xiāo)售的年度工作總結。希望我的分享能夠對你產(chǎn)生一些幫助,同樣也期待得到大家的反饋和建議。讓我們一同在新的一年里迎接新的挑戰,實(shí)現更大的突破。

  電話(huà)銷(xiāo)售員工工作總結 20

  在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的總結。

  1、充分準備,事半功倍

  在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在銷(xiāo)售前要準備相應的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準備,對銷(xiāo)售一定要有信心,要有這樣的.信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚

  通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢

  語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔

  良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對抱怨

  在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們__的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。

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