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客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結

時(shí)間:2024-09-01 00:34:52 秀雯 工作總結 我要投稿
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客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結(通用6篇)

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢?下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結(通用6篇)

  客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結 篇1

  回顧這半年來(lái)的工作,我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下,嚴厲要求本身,根據公司的要求,較好地結束了本身的本職工作。經(jīng)過(guò)議定半年來(lái)的進(jìn)修與工作,工作模式上有了新的沖破,工作方法有了較大的變化,現將半年來(lái)的工作環(huán)境總結以下:

  一、客戶(hù)辦事部平常工作

  客戶(hù)辦事部對我來(lái)講是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè)處理客戶(hù)干系的工作者,本身復蘇地認識到,客戶(hù)辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵,鞭策各項工作朝著(zhù)既定目標進(jìn)步的中間。工作盤(pán)根錯節,有文書(shū)處理、檔案辦理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節拍,進(jìn)步工作效果,冷靜辦理各項事件,力求周全、精確、適度,禁止疏漏和過(guò)錯,至今根本做到了事事有下落。

  1、理順干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各項工作幾乎都是從頭入手下手,這半年的.時(shí)候里,到達了部分熟、人際干系較和諧的目標,自動(dòng)為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。

  2、及時(shí)明白籌辦交付的房屋環(huán)境,為帶領(lǐng)決議計劃供給根據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)辟業(yè)內馳名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一,利用一切有益資本,采納有效辦法,到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)自動(dòng)與有關(guān)人員交換、雷同,及時(shí)將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室,使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內把握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此根本長(cháng)進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)和諧相干部分妥帖處理,自動(dòng)響應集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢,在工作立場(chǎng)上一是急,高度的客戶(hù)意識,把客戶(hù)的事當本身的事,高度當真高度靈活。二是逼,富強的資本整合本領(lǐng),,富強的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶(hù),來(lái)辦理客戶(hù)的題目。對業(yè)主行動(dòng)和訴求進(jìn)行展望,富裕思慮本錢(qián)和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行得當的指導和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值,進(jìn)步了客戶(hù)如意度。

  4、當真做好公司的筆墨工作,草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作;部分文件、審批表、和談書(shū)料理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料辦理工作。

  二、加強本身進(jìn)修,進(jìn)步交易程度

  因為感觸本身身上的擔子很重,而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔,所以總不敢掉以輕心,總在進(jìn)修,向冊本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修,向同事進(jìn)修,如許下來(lái)感觸本身半年來(lái)還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)議定連續進(jìn)修、連續積聚,已具有了本部分工作經(jīng)驗,能夠比較自在地處理平常工作中呈現的各種題目,在構造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語(yǔ)表達本領(lǐng)等方面,經(jīng)過(guò)議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步,包管了本崗亭各項工作的平常運行,能夠以精確的立場(chǎng)對待各項工作任務(wù),酷好本職工作,當真竭力貫徹到實(shí)際工作中去。自動(dòng)進(jìn)步本身各項交易本質(zhì),篡奪工作的自動(dòng)性,具有較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。

  三、存在的題目和今后竭力方向

  半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )設性地展開(kāi)工作,獲得了一些成績(jì),但也存在一些題目和足,緊張表如今:第一,很多工作我都是邊干邊摸索,乃至工作起來(lái)不能游刃有余,工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二,有些工作還不敷細致,一些工作和諧的不好壞常到位。

  鄙人半年的工作中,本身決議信念當真進(jìn)步交易、工作程度,為公司經(jīng)濟超過(guò)式成長(cháng),貢獻本身應當貢獻的氣力。我想我應竭力做到:第一,加強進(jìn)修,拓寬知識面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長(cháng)脈絡(luò )、走向的明白,加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長(cháng)的明白、進(jìn)修,要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有;第二,本著(zhù)腳結壯地的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好帶領(lǐng)的幫手;進(jìn)步本身交易程度。服從公司內部規章軌制,保護公司長(cháng)處,自動(dòng)為公司創(chuàng )設更高代價(jià),力圖獲得更大的工作成績(jì)。

  客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結 篇2

  一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。

  客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這半年的時(shí)間里,達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。

  2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶(hù)意識,把客戶(hù)的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  4、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料管理工作。

  二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的``擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

  在下半年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。

  客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結 篇3

  當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績(jì);仡櫚肽陙(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):

  一、管理精細化

  賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在。賠管理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在。賠數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使。賠管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合!钡脑瓌t,狠抓。賠和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓。賠管理,加快。賠速度,加強隊伍建設,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓。賠水分,實(shí)現有效降賠,較好的完成了各項。賠指標。

  三、服務(wù)規范化

  保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的'作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規范了服務(wù)行為,于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦。業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,每。算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,盡職盡責的完成了工作。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平,正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

  客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結 篇4

  從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時(shí)間的長(cháng)短,電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結:

  從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的`綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  一、從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):

  1、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  2、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

  二、制定如下計劃:

  1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的工作上,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

  2、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

  3、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài);

  4、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

  客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結 篇5

  時(shí)光如梭,轉眼間20XX年即將過(guò)去,回首過(guò)去的一年,在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門(mén)的大力配合下,經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作有條不亂,F將一年來(lái)客戶(hù)服務(wù)部的工作總結如下:

  一、深入落實(shí)公司各項規章制度

  20XX年是物業(yè)公司各項規章制度深化落實(shí)的一年,俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”,制度就是一桿天枰,任何事情在它面前最終都會(huì )得到平衡?蛻(hù)服務(wù)是公司的樞紐,因工作瑣碎,為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性,凡事以制度為依據。每次例會(huì )深入學(xué)習,執行各項考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,不可侵犯。

  二、做好房屋交付及裝修辦理

  今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作,讓878戶(hù)業(yè)主喜遷新居。截止今年年底,萬(wàn)興現代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(A、B、C、D、F);其中A組團(羅馬假日)已交房數為:233戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數為:184戶(hù),已入。ㄑb修竣工驗收)戶(hù)數為:177戶(hù);B組團(巴黎春天)已交房數為:379戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數為:322戶(hù),已入。ㄑb修竣工驗收)戶(hù)數為:316戶(hù);C組團(加州陽(yáng)光)已交房數為:432戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數為:373戶(hù),已入。ㄑb修竣工驗收)戶(hù)數為:366戶(hù);D組團(格林小鎮)已交房數為:602戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數為:234戶(hù),已入。ㄑb修竣工驗收)戶(hù)數為:0戶(hù);F組團(新城市廣場(chǎng))已交房數為:219戶(hù),已辦理裝修戶(hù)數為:160戶(hù),已入。ㄑb修竣工驗收)戶(hù)數為:124戶(hù)。整個(gè)萬(wàn)興現代城入住率大約為:50%

  三、做好各項記錄、臺帳及歸檔,凡事有據可依各項工作

  記錄及臺帳是我們工作的具體體現,也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,也是發(fā)現問(wèn)題追述問(wèn)題的依據。為了方便業(yè)主,公司每月月底代收水、電、氣費,不收取業(yè)主任何費用,我們每個(gè)客服人員都全力做好收費記錄,建立文本及電子雙臺帳,即方便查閱又方便查找。

  四、做好各項報修及回訪(fǎng)工作

  提高服務(wù)及時(shí)率20XX年整個(gè)萬(wàn)興現代城共接到報修起,回訪(fǎng)起,回訪(fǎng)率100%,接到報修后及時(shí)與工程維護人員聯(lián)系,維修好后第一時(shí)間回訪(fǎng),讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。

  五、處理好各項投訴事件,提高客戶(hù)滿(mǎn)意率

  一個(gè)團隊的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團隊在處理各項投訴事件的能力如何,在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起,其中有效投訴起,重大投訴起,共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳,處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導放心,展現團隊價(jià)值,做業(yè)主的貼心人。

  六、做好物業(yè)費的催繳工作

  物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來(lái)源,是提高物業(yè)服務(wù)的基礎。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要,至今整個(gè)萬(wàn)興現代城物業(yè)收費率為:%,現階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解,不知道雙方的權利和義務(wù),不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費是違法行為,以至于由于各種無(wú)理取鬧(施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設計、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等)的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,讓更多的業(yè)主了解物業(yè),懂物業(yè)。這樣才會(huì )得到廣大業(yè)主的理解與支持。

  七、共同協(xié)作,創(chuàng )建美好家園

  團結精神,團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話(huà)題,客戶(hù)服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到,日常工作分工不分家,革命前輩說(shuō)的'好:“團結就是力量”,我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導和其他部門(mén)的肯定。

  八、現階段還存在的一些問(wèn)題

  物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,目前我們當中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正;專(zhuān)業(yè)技能還有待提高;服務(wù)意識不強;部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀(guān)念不強,不了解什么是物業(yè);某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理,業(yè)主將相關(guān)責任轉嫁給公司,引起投訴。這一系列問(wèn)題導致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費?傊,在領(lǐng)導的大力支持、指導和其他部門(mén)的配合下我們會(huì )繼續努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

  客戶(hù)服務(wù)部上半年工作總結 篇6

  20XX年以來(lái),我行認真貫徹省分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),倡導通力協(xié)作,為完成年度目標任務(wù)奠定基礎。在全科員工的共同努力下,20XX年各項指標穩健運行。為了總結經(jīng)驗,更好地開(kāi)展下個(gè)年度的工作,現將本年度的工作總結如下:

  一、各項工作完成情況

  1、對公條線(xiàn)貸款業(yè)務(wù)完成情況:

  本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆,金額7060萬(wàn)元;審批通過(guò)本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆,金額1900萬(wàn)元;已完成額度審批2筆,金額4500萬(wàn)元;完成計劃的89.73%,辦理貼現800萬(wàn)元,辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬(wàn)元。

  2、對公條線(xiàn)存款業(yè)務(wù)完成情況:

  企業(yè)存款余額萬(wàn)元,其中公司存款萬(wàn)元,機構存款萬(wàn)元,完成計劃的%。

  3、對公條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)完成情況:

  本年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入79.28萬(wàn)元,完成計劃的31.24%。其中公司條線(xiàn)1.38萬(wàn)元,完成計劃的2.71%。機構條線(xiàn)18.29萬(wàn)元,完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線(xiàn)59.61萬(wàn)元,完成計劃的88.31%。

  4、對公賬戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況:

  本年共開(kāi)立對公賬戶(hù)戶(hù),其中基本賬戶(hù)戶(hù)、一般賬戶(hù)戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)戶(hù),完成計劃的%。累計開(kāi)戶(hù)共650戶(hù),占全轄賬戶(hù)的22.9%,在我市銀行對公賬戶(hù)保有量排名第二名。

  對公業(yè)務(wù)在當地橫向比較優(yōu)勢明顯,貸款本年新增在當地占第一位,存款余額和本年新增在當地均為第二位,較以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統內縱向比較有強有弱,對公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位,開(kāi)戶(hù)為第六位,貸款為第六位,中間業(yè)務(wù)收入為第六位,除企業(yè)存款外,其他項較弱,中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。

  二、采取的措施和辦法

  1、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20XX年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

  2、與會(huì )計柜臺人員密切配合,統一認識,最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結算效率吸引客戶(hù),積極與客戶(hù)建立良好的銀企關(guān)系。

  3、狠抓機構存款大戶(hù),與其建立長(cháng)期、穩定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢,將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護,小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。

  4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人類(lèi)貸款”的有利時(shí)機,積極營(yíng)銷(xiāo)房屋抵押貸款、助業(yè)貸款,對臨街效益較好的商戶(hù)及新開(kāi)工的'樓盤(pán)主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

  5、嚴格貫徹執行省市行的激勵政策,制定切實(shí)可行的激勵方案,并嚴格執行,確保獎勵到人。充分調動(dòng)全行人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性,并取得顯著(zhù)效果。

  6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系,存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

  三、工作中存在的不足及改正措施

  1、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)意識有待于進(jìn)一步加強;

  2、工作主動(dòng)性不足,存在一定惰性,需提高認識,改正不足;

  3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高;

  4、思想觀(guān)念轉變不夠,對于上級行政策把握不足;

  5、由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底,需進(jìn)一步加強學(xué)習,深入領(lǐng)會(huì )。

  四、20XX年工作思路

  1、繼續加大賬戶(hù)和存款的營(yíng)銷(xiāo)力度,總結上年經(jīng)驗教訓,采取切實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)措施,營(yíng)銷(xiāo)能夠為帶來(lái)效益的有效賬戶(hù)。

  2、繼續對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),積極考察優(yōu)良貸款項目,加強小企業(yè)貸款客戶(hù)的儲備和申報,對于上年已營(yíng)銷(xiāo)的小企業(yè)貸款項目,及時(shí)補充完善相關(guān)手續,及早申報審批。

  3、加強個(gè)人類(lèi)貸款投放力度,按照上級行安排和部署,重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)放。

  4、加強內部管理,對規章制度和政治思想工作常抓不懈,在20XX年我們將重點(diǎn)加強轉變思想、提高效率、增強服務(wù)意識,讓每個(gè)人都能充分理解上級行的經(jīng)營(yíng)思路,做到步調一致,認真作好本職工作,完成各項工作任務(wù)。

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