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賓館酒店年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編精心整理的賓館酒店年終工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
賓館酒店年終工作總結1
xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。
酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的成績(jì)第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,給員工創(chuàng )造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目,并多次開(kāi)展各項比賽,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取,圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了VIP團四個(gè),會(huì )議無(wú)數次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評,一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)
酒店每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年xx月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識,控制好成本
“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開(kāi)展節約、節支活動(dòng),控制好成本。為節約費用,前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節約了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用,房卡。18元/張,鑰匙袋。1元/個(gè),每天團隊房都1間以上,一年可節約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
賓館酒店年終工作總結2
每年到了年終的時(shí)候,是我們酒店里面最緊張也最歡樂(lè )的時(shí)候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著(zhù)這一年自己的工作有哪些做的好,有哪些做的不好,讓我們本來(lái)會(huì )因為工作變得冷清的氣氛,忽然變得熱鬧起來(lái)。當然,這份熱鬧不會(huì )影響到正常工作,反而會(huì )增進(jìn)我們彼此的感情。
我是今年年初剛來(lái)酒店的一名客服,以前沒(méi)有做過(guò)客服的我,對于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感,讓我在一整年的客服工作中沒(méi)有感到委屈或者厭煩。
有很多做客服的工作人員,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中是會(huì )有委屈的情況,也是有厭煩的情緒的,但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理,在我用自己的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候,我也收到了顧客對我的真心回應,這讓我沒(méi)有覺(jué)得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法,這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。
在今年的酒店客服工作中,值得一提的是我因為有著(zhù)語(yǔ)言方面的興趣,我自己自學(xué)了好幾種語(yǔ)言,沒(méi)想到在我與來(lái)酒店消費的顧客之間成功地使用起來(lái)了。不僅得到了顧客對我服務(wù)的高度評價(jià),還獲得了同事們心中值得學(xué)習的好評價(jià)。
對此,我不會(huì )驕傲,但我會(huì )明白,在酒店這個(gè)人來(lái)人往的環(huán)境中,如果多懂一點(diǎn)語(yǔ)言,便可以給更多的顧客帶來(lái)便利,不僅增加了我們酒店的好評,也為自己的工作經(jīng)驗增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中,繼續學(xué)習和鍛煉自己的語(yǔ)言溝通能力,用更方便的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行真誠的交流,讓我的客服工作更加順利和方便。
客服是鍛煉人的,酒店的客服是尤其鍛煉人的。我很高興今年自己來(lái)到了我們酒店做一名客服,這讓我學(xué)到了很多過(guò)去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧,這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好,也可以幫助我在人生的.道路上越走越遠,為我想要成為的那種豁達開(kāi)朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。
這樣一種看得見(jiàn)未來(lái)的希望,支撐著(zhù)我做好我的每一項工作,也支撐著(zhù)我成為一個(gè)得到顧客肯定的客服。在明年的工作中,我依然會(huì )帶著(zhù)自己今年的好狀態(tài)繼續前行,如果有可能的話(huà),我還希望可以影響我身邊的客服,一起加入到語(yǔ)言的學(xué)習中來(lái),讓我們大酒店成為真正的國際大酒店,歡迎來(lái)自世界各地的顧客都來(lái)我們店參觀(guān)和入住。
賓館酒店年終工作總結3
時(shí)光飛逝,轉眼間20xx年即將過(guò)去。在這一年里,xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導下,以“高效、創(chuàng )新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作,圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項任務(wù),多次獲得客人的好評,F將今年來(lái)的工作情況匯報如下:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為xx酒店,我們把員工的素質(zhì)培養作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓,員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧
管理部負責的兩樓層里,主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區域。因此,根據市場(chǎng)情況,酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據客戶(hù)的需要,為客戶(hù)細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能,前臺的散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè )設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質(zhì)量,為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀(guān)、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈,保持整潔、衛生,才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此,我們在衛生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,把工作細化,從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績(jì),但我們也深刻體會(huì )到自身的不足之處,具體表現在:一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷(xiāo)售、衛生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。
今后,我管理部會(huì )團結一致,在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,圍繞酒店的年度任務(wù)目標,以飽滿(mǎn)的精神和昂揚的斗志去為每位客戶(hù)提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn):
1、繼續加強員工培訓,從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強化,配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、繼續落實(shí)責任制,抓好衛生配套服務(wù),以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,加強管理人員對現場(chǎng)的督導和質(zhì)量檢測,逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法,提升服務(wù)水準。
3、綜合協(xié)調,配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門(mén)職能作用,這樣,才能強化部門(mén)的協(xié)作能力,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
20xx年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想,進(jìn)入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢,規避劣勢,在工作中學(xué)習更多的經(jīng)驗。更希望部門(mén)工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年,我和我的部門(mén)會(huì )深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
賓館酒店年終工作總結4
20xx年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過(guò)去了。20xx年工程部的工作,在酒店領(lǐng)導的關(guān)心下、帶領(lǐng)下,在各部門(mén)攜手配合下,在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下,克服了人員少、工作量日漸增大等困難,加大力度開(kāi)展維修保養和設備改造工作,積極主動(dòng)地解決設備設施存在的諸多問(wèn)題,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,較好地完成了酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)和年初制定的工作計劃,在硬件上及時(shí)保證了酒店正常運營(yíng)的需要,在此,我將本年度的工作總結匯報如下:
一、設備的維修、保養與安全運行
對酒店各部門(mén)的上報的維修項目和維修單積極組織維修,盡可能做到隨報隨修,下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤,通過(guò)清查,基本確保了酒店各部門(mén)當天的維修任務(wù)的及時(shí)處理。共完成維修及保養項目xx項,其中(樓面xx項、客房xx項、后廚xx項、其他xx項、公區自檢xx項)。
按年初制的的年工作計劃大綱,制定月工作計劃,將設施設備保養計劃分解到每個(gè)月,將保養工作內容、標準及實(shí)施落實(shí)到人,一定程度上及時(shí)排除了設備隱患,加強設備日常巡查,做了巡查記錄,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并做到及時(shí)排除故障。通過(guò)堅持計劃維保和日常巡查,保證了設備設施的安全正常運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位,平時(shí)強調設備巡查工作,及時(shí)消除設備安全隱患,每逢節假日、重大接待前期都會(huì )召開(kāi)工程部全員工作會(huì )議,制定工作計劃,落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人,明確各項工作重點(diǎn),以確保酒店設施設備安全運行。
二、規范管理,完善管理制度,提高服務(wù)意識及質(zhì)量
本年度完善并制定系列工作記錄制度:主要有各工種工作流程表,水電巡查記錄制度,各部門(mén)設設施運行狀況記載制度,維修單日記載制度,值班員巡查制度,重大設備(熱水機組、空調機組、配電屏)運行記載制度,各項制度設立相應記錄科目,并認真記錄;
經(jīng)常性的進(jìn)行安全操作,規范標準操作教育與培訓,提高本部門(mén)員工的安全操作技能,綜合維修水平,酒店服務(wù)意識。20xx年,工程部員工在酒店設備維修中服務(wù)意識和維修質(zhì)量經(jīng)部門(mén)調查都有一定的提高,基本做到了隨叫隨到,及時(shí)處理了各部門(mén)上報的每件維修事項,員工做到了當班事當班畢,自已做的事要求自己滿(mǎn)意,接班滿(mǎn)意,部門(mén)滿(mǎn)意,客人滿(mǎn)意?缛20xx年,工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌,更好的為各部門(mén)服務(wù),為酒店設備設施負責。
三、加強節能降耗的管理工作
節能降耗是工程部永恒的主題,在節能降耗方面,今年的主要工作是加強設備的保養,控制設備的運行時(shí)間和參數,充分調動(dòng)自身力量,對設備進(jìn)行維修整改,以達到節能降耗的目的。如:全年對各處的水泵、風(fēng)機電機按計劃及時(shí)進(jìn)行了拆解維修,更換軸承、潤滑油;在達到功效滿(mǎn)足的基礎上,花少錢(qián),少花錢(qián),改裝了廚房抽排煙設備;合理安排外景燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間,冷熱空調開(kāi)關(guān)時(shí)間和溫度參數設置。
四、安全生產(chǎn)
20xx年每月都召開(kāi)了一個(gè)工作部全體員工會(huì )議,一是下達本月的工作計劃,二是強調安全生產(chǎn),先后進(jìn)行安全用電知識培訓,安全操作工作流程培訓,工作中經(jīng)常教導員工注意安全生產(chǎn),員工安全防患意識與技能都有很大提高。
五、工作中的欠缺之處
規范化管理執行仍然尚欠力度,人性化管理過(guò)多;在工作量大和突發(fā)工程事故時(shí),還缺欠統籌安排,忽略日常維修單的處理或處理不及時(shí);各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒;工作安排還應該更加科學(xué)合理、具體全面。
新的一年即將到來(lái),面對酒店業(yè)競爭越來(lái)越激烈的狀況,以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)設施、設備進(jìn)一步老化的困難和挑戰,工程部要全力結合酒店現有設施設備做好全年維護保養工作。
賓館酒店年終工作總結5
新的一年即將來(lái)臨,緊張忙碌的一年馬上就要過(guò)去;仡20xx年,我們的工作有得有失,無(wú)論得失,我們將迎來(lái)新的一頁(yè)。
展望20xx年,“吃一塹,長(cháng)一智”,我們將從前面的經(jīng)驗中吸取教訓,逐步完善我們的工作制度和管理制度。使我們員工的專(zhuān)業(yè)水平更上一層臺階。確保20xx年公區衛生環(huán)境平穩,正常,良性有序的發(fā)展。
一、加強員工素質(zhì)教育培養酒店專(zhuān)業(yè)人才
1、我們PA保潔員工大多來(lái)自農村,而且年齡大,文化素質(zhì)低。但思想純樸,性情耿直。做事一不怕苦,二不怕臟。為了提高保潔員文化素質(zhì),我們必須擬定一定的培訓計劃和切實(shí)可行的指導方針,正確的引導他們使之成為酒店一名合格的服務(wù)人員。我們不僅需要一套完備的管理制度來(lái)約束她們,更要一套可行的方案有計劃的培訓她們。對性格特別古怪的員工要加以疏導,堅決杜絕把家中養成的陋習帶入酒店。通過(guò)不斷的指導和教育,使她們在思想和個(gè)人修養方面得到有效的提高。為酒店高質(zhì)量服務(wù)打下基礎。
2、絕大多數新員工對PA這項工作并不了解,“酒店衛生好不好,全在PA搞不搞”。PA部門(mén)歷來(lái)是星級酒店中的重中之重,看似平凡的工作,卻在評星過(guò)程中起到很關(guān)鍵的作用,衛生環(huán)境的好壞可以直接影響顧客對酒店的印象。PA員工是酒店里的美容師,是一線(xiàn)中的領(lǐng)頭羊。責任之大,任務(wù)之艱。不僅只是為顧客提供舒適、優(yōu)雅、整潔、干凈的生活環(huán)境,也為酒店職工營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
3、做為美容師和領(lǐng)頭羊,就應該從我們自己做起。首先要求員工能夠熟練、靈活的運用各種不同的工具,對各類(lèi)材質(zhì)的地面、墻面、家私進(jìn)行合理專(zhuān)業(yè)的保養。合理專(zhuān)業(yè)的保養可以增加材質(zhì)的光潔度和延長(cháng)材質(zhì)的使用壽命,同時(shí)也降低酒店更換材質(zhì)的成本。為了使每位員工成為又紅又專(zhuān)的技術(shù)人才,通常對員工采取理論結合實(shí)際的培訓方法,在偏僻死角的地方進(jìn)行演練和指導。定期安排一些技能比武,給予優(yōu)秀者獎勵。同時(shí),加大交流,吸收可行便攜實(shí)用的方案,提高操作過(guò)程中的速度和質(zhì)量。
二、因才而用合理安排據才而理確保質(zhì)量
1、目前,保潔部門(mén)屬于前廳部管理,共計x人。
主管:x名技工:x名PA服務(wù)員:x名
主要負責區域:外圍停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、車(chē)道、大堂區域、衛生間、電梯、電梯廳及后區通道、連廊。
備注:技工x人主要負責大堂清洗,地毯清洗,外圍水池清洗,高空作業(yè)等。還有x名PA服務(wù)員作機動(dòng)安排。
2、PA服務(wù)員都是本地人,但性格各有不同。大致可分為以下三類(lèi):急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某個(gè)區域,因為這類(lèi)員工做事細心,有條不紊,情緒穩定,能很好的遵守酒店的規章制度。不會(huì )給酒店帶來(lái)負面影響。急性子的人機動(dòng)性、靈活性較強。一般會(huì )勝任計劃中的任務(wù)。包括突發(fā)中的事情。惰性子的員工應該加強教育、監督、引導,給她們更多成長(cháng)、適應、發(fā)展的機會(huì ),逐步培養她在工作中的興趣,提高她在工作中的速度。
3、目前傳統的高壓政策已經(jīng)失去作用,人性化的管理結合個(gè)性化的管理才能挽留的住老員工。老員工歷來(lái)都是單位穩定發(fā)展的一部分,老員工的好壞直接影響新員工的思想。我們酒店老員工思想方面比較純善,所以很容易和新員工打成一片并協(xié)助新員工更快的適應、上手、投入工作。主管應該加強對員工的溝通、了解、關(guān)懷。
包括她們的衣、行、住、食都應該給予關(guān)注。勞保、福利一定要及時(shí)落實(shí),該申請的應該立即申請。平時(shí)例行會(huì ),多征求她們的意見(jiàn)。因病或因事申請,可以靈活調動(dòng)班次,盡量將她們的休息放在一起。員工遇到問(wèn)題,應該及時(shí)給予解決。穩定部門(mén)員工,防止人員流動(dòng),確保工作正常開(kāi)展。在工作操作中,確保一切安全。
三、兵之利器設備保養店之精明耗材管控
1、“巧婦難為無(wú)米之炊”,工具保養和設備保養是PA員工必須學(xué)會(huì )而且經(jīng)常要做的工作。工具是PA員工手中的大米,機器設備是PA技工的手中兵器。沒(méi)有大米怎么去滿(mǎn)足日常的維護,沒(méi)有機器怎么能與臟、污做斗爭。合理的保養可以延長(cháng)工具和機器的使用壽命,從而降低成本且不影響日常的正常維護。
由于前期機器保養較差,甚至沒(méi)有聯(lián)系廠(chǎng)家定期來(lái)維修,嚴重的消弱了機器的最佳功能和使用壽命。通過(guò)后期精心保養,對部分機器傳動(dòng)抽加以潤油和清障后,逐漸運行正常。目前在操作中沒(méi)有出現太大的故障。PA服務(wù)員在正確的使用工具后,工具基本都要清洗干凈而后歸庫。包括平常操作的抹布和水桶,現在也出現了很好的改觀(guān)。
2、耗材在以前的基礎上(三聯(lián)領(lǐng)料單和申購單)增設了記錄本,藥水定期盤(pán)點(diǎn)表,擦手紙、卷紙日常消耗等記錄,及時(shí)掌控耗材品消耗的動(dòng)向。日常藥水用量大的主要是中性藥水、84消毒液、空氣清洗劑、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和衛生紙張;谖覀兙频陠T工衛生間尚在改建中,根據酒店規定在無(wú)會(huì )議的情況下,5F暫時(shí)劃給員工上廁所。但員工素質(zhì)較低,經(jīng)常不愛(ài)惜紙張,導致紙張耗材用量之大。為了控制耗材,在沒(méi)有會(huì )議的情況下,我們將5F的擦手紙撤掉,剩余
殘留1/3的卷紙一律放在5F繼續使用。為了管控耗材,一定要杜絕浪費,嚴防盜竊,合理利用材料。
四、團結向上維護家園共同努力爭創(chuàng )潔凈
1、團結、求實(shí)、主動(dòng)、負責、高效,這是我們20xx年的行為標準。我們PA還有很多不足的地方,需要加強改進(jìn)和完善。前期,酒店無(wú)主管且PA服務(wù)員人手也不足。在沒(méi)有主管和人手的情況下,衛生狀況非常不好。PA服務(wù)員做衛生欠缺技巧,甚至把在家中的一些陋習拿來(lái)酒店里操作。PA服務(wù)員也很懶散,沒(méi)有主動(dòng)面對工作的熱情,漫無(wú)目的,不懂正常操作的程序,不懂各類(lèi)藥水的應用。
2、衛生情況極差的區域是大堂返堿現象嚴重,墻面還有建筑遺留積灰,踢腳線(xiàn)還殘留著(zhù)建筑垃圾,衛生間異味較重且潔具水垢污垢較多等,給顧客留下了環(huán)境較差的印象。通過(guò)PA員工的共同努力,經(jīng)過(guò)3——4個(gè)月的艱苦奮戰,終于有了很大轉變。但有些細節我們還做的不夠,日常維護流程需要完善,計劃沒(méi)有很好的執行。所以需要加強監督、巡視力度,增加循環(huán)維護的頻次。20xx年我們PA部門(mén)爭取在20xx年的基礎上更上一層臺階。
美好家園的營(yíng)造需要你我他(她)的共同愛(ài)護,需要協(xié)同酒店其他部門(mén)領(lǐng)導齊抓共管,需要相互尊重理解愛(ài)惜彼此間的勞動(dòng)成果。讓我們一起牽手,為了美好的明天,為了新港大家園。我們每個(gè)員工應該共同努力,把美麗、潔凈、舒適的環(huán)境留在顧客心間,讓顧客真正享受一次賓至如歸的旅行。