超市銷(xiāo)售員實(shí)習工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的超市銷(xiāo)售員實(shí)習工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
超市銷(xiāo)售員實(shí)習工作總結1
由于經(jīng)濟原因和家庭狀況我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。我校放假較早，本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，而且xx快到了，買(mǎi)商品的人更多那時(shí)豈不更忙。于是我決定幫父母分擔一些，感恩父母，體驗生活，自己做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨和搬運貨物。我在外上學(xué)，經(jīng)常不在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，于是接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣(mài)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我時(shí)則不行。從中我懂得很多：
一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要
服務(wù)質(zhì)量的好壞八成在于服務(wù)的態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì )使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，顧客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。這就要求我們要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為顧客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿(mǎn)的結果或答復，使顧客在購物中至始至終感到愉快和輕松。要使顧客在購物中至始至終感到愉快，就要提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè )，事事處處為顧客提供方便，使自己的服務(wù)態(tài)度超過(guò)顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。在商品豐富、供大于求的情況下，顧客由于有了極大的選擇余地，于是既會(huì )對商品的質(zhì)量和價(jià)格挑剔，還會(huì )對你的服務(wù)態(tài)度提出更高標準的要求。服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。分內的服務(wù)，顧客會(huì )覺(jué)得這是理所應當的，并不會(huì )感激。而邊緣服務(wù)卻讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。服務(wù)質(zhì)量高了，顧客多了，那銷(xiāo)售量自然就高了。
二、創(chuàng )新注入新活力
現在，創(chuàng )新一詞無(wú)疑是使用最頻繁的熱點(diǎn)、時(shí)髦詞匯。不同企業(yè)發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，創(chuàng )新能力的大小是一個(gè)主要因素。創(chuàng )新就是發(fā)展，但不是一般的發(fā)展，而是超越式發(fā)展，因此經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。創(chuàng )新，并不是所謂的閉門(mén)造車(chē)，不是靠自己的主觀(guān)臆造去隨意地胡作，要根據實(shí)際情況，從群眾中來(lái)到群眾中去，向不同層次的消費者提供不同的商品，滿(mǎn)足顧客生存與發(fā)展的客觀(guān)需要。去年過(guò)年，家里的商品種類(lèi)比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，鮮魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。樣式多了，銷(xiāo)售量也高了�，F在生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，對需求也是不同，所以今年要備足年貨，檔次要高些，種類(lèi)也要多些，不能停留在以前了，要用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，因此思想也要跟的上時(shí)代，不要在發(fā)展的浪淘中沉沒(méi)。所以要想在獲得較高的銷(xiāo)售量，那就要樹(shù)立創(chuàng )新意識，從實(shí)際出發(fā)，立足當地的實(shí)際經(jīng)濟情況，不斷地創(chuàng )新，才能吸引顧客，留住顧客，獲得更多的回報。創(chuàng )新是一條漫長(cháng)沒(méi)有盡頭的道路，要創(chuàng )新就要做到：“創(chuàng )新人性化，創(chuàng )新經(jīng)濟化，創(chuàng )新方式靈活化，創(chuàng )新時(shí)效性�！�
三、貨真價(jià)實(shí)是發(fā)展之本
貨真價(jià)實(shí)講究的是貨物質(zhì)地優(yōu)良，價(jià)錢(qián)公道，不欺騙消費者，真正將顧客當成衣食父母。貨真價(jià)實(shí)沒(méi)做好的話(huà)，最終就會(huì )被消費者拒絕和被市場(chǎng)淘汰，商品賣(mài)不出去。雖然只是個(gè)小超市，但要想贏(yíng)得更多顧客的青睞，貨真價(jià)實(shí)是必要的`。不做虧心事，對得起顧客，讓顧客得到實(shí)惠。譬如在紙巾行業(yè)，心心相印公司無(wú)疑是最優(yōu)秀的，通過(guò)觀(guān)察心心相印的系列產(chǎn)品，我總結出他在產(chǎn)品上的一些共性：產(chǎn)品有好的銷(xiāo)量，貨真價(jià)實(shí)無(wú)疑是很重要的，心心相印在質(zhì)量和價(jià)格上著(zhù)重體現了它的競爭優(yōu)勢，取得了巨大成功，贏(yíng)得了消費者的心。我想這無(wú)疑是我們應該學(xué)習的。同時(shí)紙巾厚度，紙巾外觀(guān)，心心相印公司的產(chǎn)品與其他公司相比也是很有優(yōu)勢的，所以他成功也是必然的了，可見(jiàn)貨真價(jià)實(shí)對發(fā)展的重要性。父母都是老實(shí)人，他們從不做違背良心的事，他們秉承著(zhù)“貨真價(jià)實(shí)才能贏(yíng)得消費者”的經(jīng)營(yíng)理念，讓我家的超市一天比一天紅火，是我以后經(jīng)商的榜樣。
四、誠信是成功的根本
古人說(shuō)得好，“與朋友交，言而有信”，現代社會(huì )這種不誠信的表現是十分令人可氣的，那些不講信義的人為了自身的利益，毫無(wú)察覺(jué)地或毫無(wú)羞恥地丟掉了人與人之間最重要的東西──誠信。誠信是一種人們在立身處世、待人接物和生活實(shí)踐中必須而且應當具有的真誠無(wú)欺、實(shí)事求是的態(tài)度和信守然諾的行為品質(zhì)，其基本要求是實(shí)事求是，不虛偽，表里如一，說(shuō)實(shí)話(huà)，做實(shí)事，不夸大其辭，不文過(guò)飾非等。別以為誠信只需要對別人誠信，對于自己，更需要的也是誠信，不自欺欺人，不做違背良心，有損人格，對不起自己的事。誠信之誠是誠心誠意，忠誠不二；誠信之信是說(shuō)話(huà)算數和信守然諾，所謂“千金一諾”、“一言既出，駟馬難追”，它們都是現代人必須而且應當具備的基本素質(zhì)和品格。今年我家的上聯(lián)是：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)是：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。誠信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，是成功的綠色通行證。如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的。信是一種人人應必備的優(yōu)良品格，一個(gè)人講誠信，就代表了他是一個(gè)講文明的人。講誠信的人，處處受；不講誠信的人，人們會(huì )忽視他的存在。但謊言在我們身邊卻不鮮見(jiàn)。每個(gè)謊言的背后，總是以顧及面子，得取利益等原由。謊言就象細菌一樣，有了一就有了二，因為他們不知道，為了說(shuō)一次謊，不得不另外發(fā)明二十句，結果就成了習慣。撒謊可能給了你暫時(shí)的利益，但那卻嚴重地損害了你的人格。別總以為你的謊言“天衣無(wú)縫”，雞蛋再密也有縫，總有一天，你將會(huì )露出馬腳，到那時(shí)，就是你信用的喪失，人格的毀滅。到了以后的日常生活中，你就別想渴求到別人的信任，即使到時(shí)你是真心的。誠信要求人對人要誠實(shí)，不說(shuō)謊話(huà)，即使說(shuō)了謊話(huà)一定要及時(shí)改正、承認錯誤。真誠才能得到很好的信譽(yù)，得到大家的好評。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待人真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
超市銷(xiāo)售員實(shí)習工作總結2
新學(xué)期校領(lǐng)導為我班提供了在江蘇教育超市實(shí)習的機會(huì )，增加自己的閱歷，我很珍惜，努力工作，短短一個(gè)月，我學(xué)了很多知識，也有很多啟示。
一、微笑服務(wù)
超市工作，服務(wù)周到是很重要的，對顧客的詢(xún)問(wèn)，要做到熱情積極，如果遇到自己解決不了的問(wèn)題要即使問(wèn)超市的正式員工，直到問(wèn)題解決為止，讓顧客滿(mǎn)意。在超市工作還要與正式員工交好關(guān)系，要學(xué)會(huì )尊重他們，有不懂的地方，要虛心請教。在工作中有時(shí)回遇到一些不如意的地方，這時(shí)不應該耍脾氣，抱怨氣憤，要學(xué)會(huì )忍耐和寬容。明確自己現在是一名員工，應該全心全意為顧客服務(wù)，樹(shù)立顧客是上帝的理念。
二、用心學(xué)習
既然在超市工作就要將超市的大致流程學(xué)會(huì )，在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何作一名合格的售貨員，接觸了收銀，進(jìn)貨，倉管等對超市的整體流程有了大致的了解。同時(shí)在老師的教授和自學(xué)的情況下，我還知道了關(guān)于超市的選址，內外關(guān)形象設計，商品的陳列，燈光音樂(lè )顏色的運用。還做了關(guān)于超市選址，形象設計的相關(guān)課題。收益匪淺。
三、不管是誰(shuí)，隨喊隨到
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。尤其遇到送貨。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。為了表現好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái)。有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼，還全身沒(méi)勁！所以，不管有多累的活，我都會(huì )很積極很主動(dòng)地去幫忙。鍛煉自己吃苦耐勞的精神。
四、如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做
所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話(huà)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著(zhù)補貨，要看著(zhù)點(diǎn)的。當然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著(zhù)貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？當然不是了！要學(xué)會(huì )找點(diǎn)事情做。比如將商品擺放整齊，按種類(lèi)分開(kāi)，為顧客引導等等，要學(xué)會(huì )工作，找到其中的樂(lè )趣。
在一個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了許多知識，也有許多感悟。我始終相信付出=收獲，你付出多少，收獲就回有多少。完全對等，不要有抱怨，知識與機會(huì )就在抱怨中溜走。感謝學(xué)校為我們提供這么好的實(shí)習機會(huì )，這為我們以后走向真正的工作崗位增加了鍛煉奠定了基礎。