有關(guān)轉正工作總結范文集合7篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的轉正工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
轉正工作總結 篇1
XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于xx市高新區的xx公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于x月xx日結束，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
轉正工作總結 篇2
三個(gè)月的時(shí)間真的讓人受益匪淺。作為一名剛剛畢業(yè)走進(jìn)xxx工廠(chǎng)的技術(shù)新人，在這段試用期的時(shí)間里，我在工作中通過(guò)努力的向師傅等前輩的學(xué)習，在工作中嚴格的學(xué)習和了解車(chē)間技術(shù)，加強自己對車(chē)間機器的了解。并且還通過(guò)自己在網(wǎng)絡(luò )上的學(xué)習，了解了更多在工作中所需的知識和經(jīng)驗。
如今，三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，我在這段工作中掌握了很多的技術(shù)知識，并且在鍛煉中，已經(jīng)基本熟悉了本車(chē)間的基礎工作。如今，我也即將轉正為一名正式員工，現在此對自己的工作情況總結如下：
一、工作情況
當我在x月份剛剛來(lái)到xxx工廠(chǎng)的時(shí)候，當時(shí)的我還只是一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。盡管順利的通過(guò)了面試，但僅從師傅對我的評價(jià)上我就能感覺(jué)出，自己在這份工作中還有許多要學(xué)習的地方。
但我并沒(méi)有被輕易嚇到，反而開(kāi)始在后來(lái)的工作中更加積極的跟著(zhù)師傅學(xué)習，并幫助師傅打下手。在平時(shí)的時(shí)候，我們作為技術(shù)在車(chē)間里主要作為機器的維護人員。在剛來(lái)的時(shí)候，我有很長(cháng)一段時(shí)間都是跟著(zhù)師傅做這個(gè)工作，通過(guò)一次次的學(xué)習，一次次的記錄。當我開(kāi)始對負責區域的機器開(kāi)始熟悉了之后，師傅滿(mǎn)滿(mǎn)的就讓我自己去完成這些維護工作。
一開(kāi)始的`時(shí)候我不以為然，面對這些已經(jīng)熟悉了的工作我一點(diǎn)都不慌張。但再經(jīng)過(guò)了幾次的維護工作后，在工作中卻讓我遇上了新的問(wèn)題！這與過(guò)往不同的錯誤，讓我一下子沒(méi)了底氣。在上下檢查了半天之后，都沒(méi)能察覺(jué)到問(wèn)題。最終，只能回去向師傅請教。
在這次的問(wèn)題中，師傅也教訓了我，并讓我了解到，我們作為技術(shù)員不能僅僅只做固定的事情，在工作的時(shí)候因該不斷的學(xué)習，不斷的思考。
此外，除了日常的維護工作，我還跟著(zhù)參加了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。盡管依舊是跟在師傅的身后學(xué)習，但隨著(zhù)工作的深入，我在技術(shù)上也有了顯著(zhù)的提升！
二、對未來(lái)的目標
如今，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作和鍛煉，我對基本的工作任務(wù)已經(jīng)能很好的完成了，盡管師傅還會(huì )不時(shí)的教我一些新的知識，但我也要在接下來(lái)的工作中更加積極主動(dòng)的前進(jìn)！我會(huì )努力的在接下來(lái)的日子里主動(dòng)的提升自己，讓自己成為一名真正合格的技術(shù)員！
轉正工作總結 篇3
最難得是開(kāi)頭，因為這代表著(zhù)重新開(kāi)始，重新接觸，我沒(méi)有再這個(gè)行業(yè)接觸的經(jīng)驗，對我來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)新的開(kāi)始，所以我需要接觸更多，更需要做好更大的準備。
我的試用時(shí)間不長(cháng)，但是我想要成為正式員工需要努力，公司有很多的競爭者，要在試用人員里面脫穎而出就要做到足夠的優(yōu)秀，在崗位上沒(méi)有經(jīng)驗，也沒(méi)有多少能力，那我選擇的是沉默的學(xué)習，因為我喜歡做那可以一鳴驚人，一飛沖天的人，而不是成為那個(gè)只知道在崗位上呆著(zhù)，不知道該如何前進(jìn)，如何后退的人。
心中有期盼，所以能夠無(wú)懼，心中有夢(mèng)想所以能夠堅持，人需要動(dòng)力，剛開(kāi)始的時(shí)候我自己給自己動(dòng)力，每天都在崗位上告訴自己堅持一下，在堅持一下，畢竟只要一直這樣一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)在長(cháng)的路都有走完的時(shí)候，在高的山也有站到山頂的時(shí)刻，我就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的告誡自己，一次又一次的給自己加油打氣，給自己更多的責任和業(yè)務(wù)，不期待自己就這樣放棄，也不期望自己就這樣沉默，只要一直這樣堅持到最后成功必然屬于自己。
試用期，是我們適應公司的時(shí)間，也是公司挑選人的時(shí)候，不管有多難，只要能夠堅持總歸有收獲的，我們公司從不會(huì )主動(dòng)的剔除人員反而給更多的人機會(huì )與事件讓我們自己可以在崗位上一直做下去，不在意我們有多慢，只要我們愿意，就會(huì )給我們機會(huì )，因為這樣的機會(huì )讓我抓住，讓清楚的明白一點(diǎn)，就是我必須要在最短的時(shí)間里面作出最好的成績(jì)，我不想靠著(zhù)時(shí)間長(cháng)得到公司的認可，與其等待，不如自己創(chuàng )造，機會(huì )與事件靠我們自己掌握。
人是奇怪的，有壓力反而能夠有更多的沖勁與動(dòng)力，有更多的勇氣與責任，我能夠一直做好這份責任不是因為自己做的不夠好，而是我愿意一直做下去，任何機會(huì )我都愿意掌握，任何時(shí)間只要可以我都愿意堅持到底，只要不放棄我就會(huì )做到最好，有這樣的平臺讓我工作讓我施展，又有什么不甘心的呢？
需要成長(cháng)，就不需要澆水，要流汗，試用期間，我做到公司的要求，同時(shí)自己也努力，在這樣的堅持中，一點(diǎn)點(diǎn)的的流逝了三個(gè)月的時(shí)間，我走近了正軌，走近了新的開(kāi)始，有了全新的工作任務(wù)，機會(huì )有了任務(wù)也有了這讓我開(kāi)始有了全新的責任。
我不會(huì )輕易的放棄責任，能夠扛起，又為什么要輕易的放下，能夠扛起這份壓力就必須要完成這份工作，前進(jìn)我成為了公司的員工，后退就是失敗之時(shí)，我會(huì )一直堅持和前進(jìn)下去。
轉正工作總結 篇4
時(shí)間過(guò)得真快，三個(gè)月的試用期已過(guò)去了，在超市工作中，緊張而又忙碌，我還沒(méi)來(lái)得及去細細體會(huì )和感悟工作的得與失，新的工作任務(wù)和下一個(gè)工作目標隨之而來(lái)，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結:超市收銀轉正工作總結-搜搜問(wèn)問(wèn)。過(guò)去的工作成績(jì)與否已成定格，今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮，去超越。面對明天我充滿(mǎn)信心，因為有領(lǐng)導的鼓勵、鞭策，有伙伴們的支持與諒解。在通程萬(wàn)惠這個(gè)大家庭里，我們一起拼搏、戰斗、成長(cháng)，攜手共進(jìn)。
在這三個(gè)月里，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。
從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照，深刻地體會(huì )到了公司從老總到同事踏實(shí)認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細.
每個(gè)公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻.
對我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿(mǎn)的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個(gè)員工基本的原則.團隊精神是每個(gè)公司都倡導的美德.我認為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調是很重要的.沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì )大打折扣,公司效益自然會(huì )受損.這樣對公司和個(gè)人都無(wú)益處.
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要，在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種"營(yíng)養"
;二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;
三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會(huì )努力去完成它，并完成好，這樣愛(ài)你的工作，你的工作就會(huì )喜歡你。
公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無(wú)形的責任，鞭策著(zhù)我，朝著(zhù)這個(gè)方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
轉正工作總結 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導：
我叫xx，于xx年3月1日加入公司，根據公司領(lǐng)導的安排，現在xx市xx新區sgmw乘用車(chē)一期搬遷技術(shù)改造項目沖壓車(chē)間工程監理項目部工作，之前也曾在xx市 xx路八一路口改造工程 、 xx縣人民醫院門(mén)診住院樓綜合樓工程從事監理員。
試用期間我不斷學(xué)習新知識、新技能，注重自身的發(fā)展和提高。平時(shí)我通過(guò)查閱相關(guān)工作資料，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)。試用期間在領(lǐng)導的指導下，我很快熟悉了公司及有關(guān)監理工作的基本情況。
在部門(mén)領(lǐng)導和同事們幫助指導下，思想理論上日漸成熟，工作實(shí)踐中進(jìn)一步增強了專(zhuān)業(yè)知識能力。和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽。實(shí)踐中，也讓我明白了作為監理員必須要讀懂規范、領(lǐng)會(huì )設計，懂得如何運用科學(xué)的方法，有效地處理工作中出現的每一項待解決問(wèn)題，只有掌握了技術(shù)、策略，才能使自己的日常工作大放異彩。
在本項目部的工作中，我勤奮工作，獲得了本工程項目領(lǐng)導和同事的認可。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
九個(gè)多月來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也存在以下的缺點(diǎn)和不足：
一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止不注重約束自己;
二、對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;
三、專(zhuān)業(yè)知識方面掌握的還不夠扎實(shí)等等。我相信通過(guò)自己今后的努力，一定能夠改觀(guān)在這些方面的不足，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在工作素質(zhì)、工作能力上得到了很大的進(jìn)步與提高。
我深深體會(huì )到一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊很重要，一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的平臺，我一定要珍惜這次機會(huì )，在實(shí)現自己人生價(jià)值的同時(shí)為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
在公司的領(lǐng)導下，我將會(huì )更加嚴格要求自己，在工作中，不斷學(xué)習和積累，不斷充實(shí)完善自己，使工作能夠高效率的完成。我相信我能夠做好日常工作，成為優(yōu)秀的中輕管理 的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
根據公司的規章制度，試用員工在試用期滿(mǎn)三個(gè)月合格后，即可被錄用為公司正式員工。因此，我特向公司領(lǐng)導申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。 我雖然向公司提交了轉正申請報告，同時(shí)我也愿意接受公司的長(cháng)久考驗， 我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好日常工作，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
此致
敬禮
XXX
轉正工作總結 篇6
盡管自己作為兒科護士的試用期比較漫長(cháng)卻也在不斷地努力中得以轉正，畢竟若是自身能力達不到相應的標準又怎能在護理工作中得到同事與患者的認可，也許正是出于對自身的負責才會(huì )在試用期間的護理工作中經(jīng)歷了許多磨礪，但是我也明白轉正以后自然意味著(zhù)后續的護理工作將會(huì )更加困難，因此我根據自己在試用期間的表現進(jìn)行了兒科護士工作總結。
完成了打針工作的實(shí)踐積累并在護理中較好地配合醫生，建議自身實(shí)踐經(jīng)驗不足的緣故需要通過(guò)大量的練習才能徹底掌握護理技巧的運用，因此在度過(guò)初期的緊張以后自己能夠在打針工作中有著(zhù)較好的發(fā)揮，無(wú)論是找出手臂的血管還是打針輸液都能夠完成這方面的任務(wù)，也得益于護士長(cháng)在工作中給予自己的幫助從而學(xué)到了一些帶孩子的技巧，雖然看起來(lái)不起眼卻能夠較好地處理兒童患者抵制打針吃藥的情況，只不過(guò)有些時(shí)候仍需要家長(cháng)的配合才能保證護理工作的有序進(jìn)行，除此之外則是輔助醫生進(jìn)行治療并學(xué)習一些簡(jiǎn)單的治療常識。
良好的作息時(shí)間使得自己在兒科護理工作中有著(zhù)良好的精神狀態(tài)，處于對兒科護理工作的重視導致自己試用期間從未出現遲到或者早退的現象，即便有時(shí)身體不適也能夠堅持上班從而得到了護士長(cháng)在工作中的認可，畢竟基礎較差的自己本就應該通過(guò)在工作之中的不斷努力才能提升護理水平，因此我也希望這種良好的習慣能夠一直在護理工作中伴隨著(zhù)自己成長(cháng)，而且由于每天能夠較早地到達科室從而擁有了許多準備的時(shí)間，這樣的話(huà)即便在兒科護理工作中遇到了突發(fā)狀況也能夠使其得到很好的處理。
掌握藥劑的混合與填充并將這種技巧運用到實(shí)際的護理工作中去，由于部分病重的患者需要進(jìn)行長(cháng)期的治療使得輸液方面的技巧顯得越來(lái)越重要，再加上輸液之前需要對患者的藥劑進(jìn)行合理的調配使得自己需要熟悉這方面的流程，因此自己在試用期間除了提升打針的準確率以外還熟悉了許多基礎藥劑的混合與填充，盡管只是簡(jiǎn)單的混合卻也能使得患者的病情得到有效的控制，能夠掌握這方面的技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力與護士長(cháng)的指導才能做到的。
通過(guò)對試用期的總結讓我明白自己距離合格的兒科護士還有很長(cháng)的路程要走，即便自己試用期間的表現不錯也不能夠在轉正之后仍感到沾沾自喜，比起沉迷于過(guò)去的輝煌應該將目光放到未來(lái)才能有著(zhù)良好的規劃，而且我相信憑借著(zhù)自己的努力應該能夠在轉正以后學(xué)到更多實(shí)用的兒科護理技巧。
轉正工作總結 篇7
您們好!
我于X年x月X日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期轉正工作總結5
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20X年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20X年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20X年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
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