【實(shí)用】銀行工作總結集錦七篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的銀行工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作總結 篇1
我原是黃梅郵電支行下方的一名普通營(yíng)業(yè)員，自轉崗信貸工作僅半年，調查貸款客戶(hù)達40位，成功放款20筆，發(fā)放貸款達93萬(wàn)元，而且所有貸款均屬于正常類(lèi)貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點(diǎn)體會(huì )；
應對一個(gè)全新的崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來(lái)，本人一向在郵政儲蓄一線(xiàn)做柜員，基本上是坐等客戶(hù)上門(mén)。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶(hù)家中，實(shí)地了解客戶(hù)的基本狀況、經(jīng)營(yíng)信息，調查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款潛力。這些對于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎樣辦？有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續干老本行比較好。
支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自我，你們必須會(huì )慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的�！鳖I(lǐng)導的耐心開(kāi)導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自我的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。
透過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
透過(guò)支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶(hù)開(kāi)始上門(mén)咨詢(xún)，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶(hù)。那天，我懷著(zhù)復雜的情緒，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了XX村。這位客戶(hù)是個(gè)農戶(hù)，有十多年的養殖歷史，對市場(chǎng)十分了解。在客戶(hù)家，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓時(shí)要求的調查順序逐項詢(xún)問(wèn)。由于是第一次與客戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流，加上對XX行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶(hù)突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的�！蔽乙�(jiàn)狀，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農戶(hù)就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)?wèn)題不在客戶(hù)，完全是自我根本不會(huì )跟客戶(hù)交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問(wèn)，如果總是這樣不善于與客戶(hù)交流溝通，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款？不行，務(wù)必改，從頭練！從此，每一天上班后就和同事們一齊上街作宣傳，與小商戶(hù)們聊天，練習介紹貸款業(yè)務(wù)；下班后還走親訪(fǎng)友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。此刻我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路
郵儲小額貸款如何融入當地經(jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調查得知：。
開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)，深入了解掌握農戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規律，盡快了解行業(yè)，是自我的首要任務(wù)。透過(guò)親戚找到幾戶(hù)農戶(hù)，與同事一齊實(shí)地去了解狀況。時(shí)光一長(cháng)，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績(jì)雖然不理想，但我深感自我的工作離不開(kāi)領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持；同時(shí)，更感激一向默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。
銀行工作總結 篇2
一、銀行計劃財務(wù)部工作總結
�。ㄒ唬┘氈卵芯靠傂�20xx年利潤指標制定思路，科學(xué)合理分解落實(shí)計劃指標，制定財務(wù)維度考核實(shí)施細則。
以總行20xx年總體考核思路為出發(fā)點(diǎn)，認真分析研究風(fēng)險資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險資產(chǎn)對利潤指標的影響，引導支行充分理解并掌握20xx年利潤指標考核思路，引導各機構調整資產(chǎn)、負債、資金結構，發(fā)展成本低、風(fēng)險小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險資產(chǎn)的有償使用理念，切實(shí)提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價(jià)能力。
�。ǘ款^組織工作調研，化解支行經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際困難，助推經(jīng)營(yíng)指標按計劃推進(jìn)。
自3月份起，在分行領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調分行各條線(xiàn)部門(mén)，深入各支行開(kāi)展調研工作。通過(guò)調研，第一時(shí)間掌握并化解支行在經(jīng)營(yíng)工作中急需分行幫助協(xié)調解決的實(shí)際問(wèn)題，助推各支行經(jīng)營(yíng)工作順利推進(jìn)。
�。ㄈ﹨f(xié)調各部門(mén)，全力做好“財務(wù)檢查年”各項工作。
20xx年是財務(wù)檢查的豐收年，省審計廳、中磊會(huì )計事務(wù)所、國地稅稽查局、總行監事會(huì )、財務(wù)部、審計部等內外審部門(mén)先后對我行財務(wù)工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。通過(guò)“財務(wù)檢查年”整體檢驗，業(yè)務(wù)知識點(diǎn)得到全面深入學(xué)習，使我部財務(wù)管理工作得到了實(shí)質(zhì)性的提高。
�。ㄋ模⿲�(shí)時(shí)調度、跟蹤考核各項經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)展情況。
制定分行20xx年經(jīng)營(yíng)指標統計周報，對各條線(xiàn)責任指標進(jìn)行跟蹤考核、實(shí)時(shí)統計測算序時(shí)進(jìn)度，按周向決策層報送指標完成情況統計表，為經(jīng)營(yíng)管理層做出決策意見(jiàn)提供參考依據。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化財務(wù)資源配置，進(jìn)一步強化財務(wù)管理工作。
制定20xx年支行、部門(mén)費用配置管理辦法，將費用配置與經(jīng)營(yíng)管理工作相結合，突出重點(diǎn)指標的費用配置比例，通過(guò)完善費用配置結構，確保變動(dòng)費用與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤，以財務(wù)資源配置為手段，引導資產(chǎn)質(zhì)量轉化及經(jīng)營(yíng)結構調整，促進(jìn)各項經(jīng)營(yíng)指標的推進(jìn)，實(shí)現財務(wù)資源高效配置。
�。┓e極化解歷史遺留人民銀行再貸款問(wèn)題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續掛帳716萬(wàn)元，（不含利息 萬(wàn)元）。當地人行按季對我行下達催繳通知。為盡早解決歷史遺留問(wèn)題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當地人民銀行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問(wèn)題予以化解。經(jīng)過(guò)積極努力，獲得利息減免 萬(wàn)元政策，為我行節約了經(jīng)濟成本。
�。ㄆ撸┘訌姌I(yè)務(wù)條線(xiàn)自身隊伍建設，組織開(kāi)展績(jì)效考核分析、強化統計報表制度、提升財務(wù)精細化管理等各類(lèi)實(shí)用性培訓，從而促進(jìn)全員提高執行能力，強化內部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┎块T(mén)員工缺乏管理的前瞻性、規劃性。
計劃財務(wù)部應注重計劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機械地工作，缺乏分析判斷能力，無(wú)指導性思路，管理工作亟待加強提高。
�。ǘ┢胶庥嫹挚ㄖ笜思皺嘀卦O置考慮因素不周全。
從平衡計分卡考核指標體系上分析，指標項目及權重的設置不盡合理，指標設置尚未體現出各支行差異化特點(diǎn)，不能充分促進(jìn)支行發(fā)揮所長(cháng)，調動(dòng)其能動(dòng)性。
�。ㄈ⿲傂锌己酥笜嗽O置的管理意向不明確。
20xx年總行充分考慮監管指標要求，同時(shí)為控制全行風(fēng)險資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險資產(chǎn)占用綜合回報，制定了風(fēng)險資產(chǎn)利潤率指標。要想完成該項指標，必須全面了解風(fēng)險資產(chǎn)如何計量，如何調整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達到化降高風(fēng)險資產(chǎn)占用比例，但從各支行對風(fēng)險資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標實(shí)質(zhì)內涵，對總行管理引導意向不明確。(版權歸好wwW.HAowORD.COM)
�。ㄋ模┵M用投入政策相對寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
20xx年，分行調整費用支出結構，壓縮分行各項固定費用開(kāi)支，為提高各支行在當地市場(chǎng)競爭力，將節約費用資源全部投向各支行。導致錯誤引導各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、20xx年工作思路
�。ㄒ唬┙Y合各支行經(jīng)營(yíng)工作中突出特點(diǎn)，合理確定各機構差異化考核指標。針對各支行不同的工作導向，設定不同考核權重及變動(dòng)費用調節系數，引導各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，做出特色、發(fā)揮所長(cháng)，切實(shí)提高分行資源配置的最高運用效能。
�。ǘ┤~資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負債自求平衡實(shí)現利潤增長(cháng)的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結合分行業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)際情況，重點(diǎn)突出財務(wù)資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行20xx年經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)思路。
�。ㄈ┘氈路治鼋庾x內部資金定價(jià)方案，引導各機構牢固樹(shù)立FTP轉移價(jià)格成本意識，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家帳。
�。ㄋ模┱{整固定費用配置規則�？偨Y20xx年度支行固定費用配置存在的問(wèn)題，20xx年將充分考慮各地區實(shí)際經(jīng)營(yíng)現狀，全盤(pán)核算各經(jīng)營(yíng)機構固定費用開(kāi)支，適當將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預算支出，嚴格由各支行通過(guò)增創(chuàng )變動(dòng)費用予以自行化解。從而促進(jìn)支行針對每筆支出全面樹(shù)立起成本節約意識、投入產(chǎn)出意識、財務(wù)精細化管理意識。
�。ㄎ澹├^續強化計財條線(xiàn)隊伍建設，有計劃性的組織開(kāi)展實(shí)用性培訓，夯實(shí)財務(wù)基礎業(yè)務(wù)能力，規范財務(wù)授權審批制度，強化財務(wù)預算管理、提高考核分析能力，防控操作風(fēng)險，全面提升財務(wù)精細化管理水平。
20xx年財務(wù)工作已圓滿(mǎn)完成，計劃財務(wù)部將總結經(jīng)驗、查找不足，緊跟總行20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，協(xié)調經(jīng)營(yíng)計劃與財務(wù)資源合理配置的關(guān)系，全面配合并支持各條線(xiàn)部門(mén)及支行各項業(yè)務(wù)的持續開(kāi)展，為全行經(jīng)營(yíng)工作穩健運行提供有力保障。
銀行工作總結 篇3
�。ㄒ唬┬畔⑾到y基礎建設
全行信息化基礎設施建設日趨完善，形成了便捷高效的電子化經(jīng)營(yíng)服務(wù)和日趨完善的內部管理、辦公信息化體系。全行2153個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本上實(shí)現了計算機聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)數據的集中處理，全行建立了三級計算機骨干網(wǎng)絡(luò )，并根據技術(shù)的不斷進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )改造和功能拓展，建立了“下管一級、監控全網(wǎng)”的計算機網(wǎng)絡(luò )管理系統，在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類(lèi)辦公自動(dòng)化系統。目前，全行裝備atm數量近1.4萬(wàn)臺，pos超過(guò)7萬(wàn)臺。
�。ǘ┥a(chǎn)運行管理體系
20xx年全面完成了工商銀行信息化建設史上規模最大的項目―“數據大集中工程”。建立了上海、北京兩個(gè)數據處理中心，實(shí)現了全國經(jīng)營(yíng)數據的統一、實(shí)時(shí)處理，技術(shù)能力達到國際大銀行的先進(jìn)水平，目前，兩大數據中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過(guò)9億筆。同時(shí)，工商銀行澳門(mén)、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機構的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數據中心進(jìn)行集中處理。
�。ㄈ⿷密浖_(kāi)發(fā)體系
目前，我行已形成了以軟件開(kāi)發(fā)中心為應用開(kāi)發(fā)、技術(shù)標準和質(zhì)量控制中心，北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級分行協(xié)同進(jìn)行全行應用軟件產(chǎn)品研發(fā)，各一級分行負責本地應用開(kāi)發(fā)和推廣的應用軟件開(kāi)發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高，科技創(chuàng )新步伐不斷加快。
�。ㄋ模⿷密浖䴗y試體系
為提高全行應用軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，減少各部門(mén)、各級機構在產(chǎn)品測試上的重復投入，總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開(kāi)發(fā)、集中生產(chǎn)運行相適應的應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測試體系，在軟件開(kāi)發(fā)中心、數據中心及各分行分別建立一套規模不同、職責不同的應用軟件測試環(huán)境。
�。ㄎ澹┲饕獦I(yè)務(wù)應用系統
1、20xx年5月，我行全面完成了綜合業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)和推廣，統一了全行的業(yè)務(wù)處理平臺，實(shí)現了業(yè)務(wù)處理模式從以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉變，提高了市場(chǎng)反應能力和業(yè)務(wù)處理效率，為工商銀行進(jìn)一步實(shí)現商業(yè)化改造奠定了技術(shù)基礎。
為滿(mǎn)足國際化商業(yè)銀行競爭的需要，工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統的基礎上，于20xxx該系統以數據集中處理為依托，配套工商銀行的各項改革措施，全面進(jìn)行我行業(yè)務(wù)應用體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的整合和創(chuàng )新，徹底改變了過(guò)去計算機技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路，進(jìn)一步體現了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，加速了經(jīng)營(yíng)管理方式向現代商業(yè)銀行的轉變。
2、根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我行開(kāi)發(fā)了信貸綜合管理系統及企業(yè)信用評級系統，加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理信息化進(jìn)程。實(shí)現了全行信貸業(yè)務(wù)數據大集中；密切與主機核算系統的連接；增強了管理部門(mén)對信貸風(fēng)險的監測與控制；完善了系統業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統能夠實(shí)現客戶(hù)資料與業(yè)務(wù)參數的管理、表內外業(yè)務(wù)與客戶(hù)利息臺賬管理、客戶(hù)評級與授信、貸款五級分類(lèi)、人行接口和信息查詢(xún)等功能。
3、綜合統計系統一期于20xx年12月中旬在全行投產(chǎn)，成為工商銀行第一個(gè)以不落地方式實(shí)現全行“t+1”日總賬級業(yè)務(wù)數據自動(dòng)化采集、存儲、加工、匯總、展現和數據資源共享的綜合信息處理系統。隨著(zhù)該系統二期開(kāi)發(fā)與投產(chǎn)，將以綜合業(yè)務(wù)系統、信貸綜合管理系統等主要業(yè)務(wù)系統作為數據來(lái)源，面向全行各個(gè)管理層的行長(cháng)、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持，不僅滿(mǎn)足綜合管理的需要，又能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)管理的需要。信息內容將涵蓋各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、主要業(yè)務(wù)報表類(lèi)指標，以及內部管理信息等。
4、20xx年7月份，個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（pcrm）v1.2.2在全國所有省會(huì )城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數據倉庫建設有了新的突破，其中主要包括：個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（pcrm）、業(yè)績(jì)價(jià)值管理（pvms）和法人客戶(hù)關(guān)系管理（ccrm）。通過(guò)數據倉庫建設實(shí)現了對客戶(hù)貢獻度等影響經(jīng)營(yíng)決策重要信息的收集和展現，初步建立了產(chǎn)品核算與分部門(mén)核算體系，解決了產(chǎn)品和部門(mén)價(jià)值判斷的標準化、規范化、程序化問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的內部資金轉移價(jià)格標準體系、分攤標準體系、貸款損失概率標準體系，對六類(lèi)21種產(chǎn)品形成客觀(guān)、科學(xué)的評價(jià)體系和部門(mén)業(yè)績(jì)報告體系，為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了真正決策支持系統。
5、電子銀行業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供自助電子銀行服務(wù)渠道。包括：網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行。我行網(wǎng)上銀行系統自1999年建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)拓展和版本升級，目前已經(jīng)形成一個(gè)覆蓋全國各地區的internet網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統。截止到20xx年12月，我行電子銀行業(yè)務(wù)交易金額達到22.3萬(wàn)億元，網(wǎng)上銀行交易金額達到19.4萬(wàn)億元，同業(yè)占比超過(guò)了8%；累計發(fā)展網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)6.88萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)749.9萬(wàn)戶(hù)；電話(huà)銀行企業(yè)客戶(hù)78.6萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)1364萬(wàn)戶(hù)。
網(wǎng)上銀行系統主要分為個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、內部管理三個(gè)部分。個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠為個(gè)人客戶(hù)提供注冊、賬戶(hù)處理、客戶(hù)服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、b股證券查詢(xún)、銀證通、個(gè)人匯款、理財顧問(wèn)、b2c等1大類(lèi)服務(wù)；對公網(wǎng)上銀行能夠為企業(yè)客戶(hù)提供集團理財（賬戶(hù)管理）、付款指令、網(wǎng)上購物、貸款查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、證書(shū)管理等7大類(lèi)服務(wù)。
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通過(guò)我行各階段科技工程和技術(shù)開(kāi)發(fā)的歷練，全行培養形成了一支勇于拼搏、能打硬戰、無(wú)私奉獻的科技隊伍，凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前，全行科技隊伍人數達到11多人，由總行直接管理的科技隊伍達到了約16人，承擔著(zhù)推動(dòng)全行科技管理、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和運行等工作
銀行工作總結 篇4
XX年各項工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的
銀行工作總結
銀行工作總結 篇5
一、積極學(xué)習加強鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著(zhù)嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來(lái)，在工作方面我開(kāi)始主動(dòng)的去學(xué)習和提升自己。禮儀方面，我通過(guò)向前輩的學(xué)習和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開(kāi)始只是模仿著(zhù)前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和好評。讓自己成長(cháng)了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶(hù)按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)不太周到，也無(wú)意間丟失了很多的機會(huì )。后來(lái)，隨著(zhù)領(lǐng)導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開(kāi)始在工作中確認客戶(hù)的情況，及時(shí)的給予幫助，還認真的學(xué)習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶(hù)做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
二、思想的提升
一年來(lái)，我成長(cháng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據工作的情況，我認真的學(xué)習了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。
在這20xx即將到來(lái)的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(cháng)也有不足。但這些來(lái)自過(guò)去這一年的經(jīng)驗，都會(huì )為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力！
銀行工作總結 篇6
辭舊迎新，在 XX 年這一年里，在同事們的關(guān)心與幫助下認真學(xué)習各項工作，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。一年的個(gè)人工作總結主要有以下幾項：
一、 認真貫徹各項規章制度
認真學(xué)習上級行下發(fā)的各類(lèi)規章制度，各類(lèi)文件，辦法及工作指引。如 : 《人民銀行結算賬戶(hù)管理辦法》《中國農業(yè)銀行防范案件工作指引》《強化內控管理，全員防范案件專(zhuān)項治理活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》等。
二、 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真對待每一項分配的工作。
1. 由于 07 年初剛調入計財部工作，負責管理全區各網(wǎng)點(diǎn)人民銀行結算賬戶(hù)管理情況。在認真了解開(kāi)立 變更 銷(xiāo)戶(hù)的基本制度下，把各網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)的單位帳戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料認真審查后，及時(shí)送人民銀行核準開(kāi)立，變更。在沒(méi)有固定登記表的情況下，自制表格登記各網(wǎng)點(diǎn)的單位結算開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)情況，為今后工作的方便查找做好基礎。認真學(xué)習開(kāi)立賬戶(hù)中出現的一些特殊情況，及時(shí)傳達給各網(wǎng)點(diǎn)。
2. 跟隨部門(mén)負責人及監管員每月按時(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規檢查，專(zhuān)項檢查，認真學(xué)習監管知識，鞏固自身的業(yè)務(wù)知識。對于違反制度的操作，一經(jīng)發(fā)現，及時(shí)要求經(jīng)辦人員改正。杜絕案件的發(fā)生，要求會(huì )計主管按時(shí)帶領(lǐng)柜員認真學(xué)習下發(fā)的各種規章，制度，提高柜員的總體水平。
3. 總結一年來(lái)的工作情況，根據自身情況，我還存在一定的不足之處，業(yè)務(wù)知識還不是很牢固，還有待于繼續學(xué)習各種基本制度。
銀行工作總結 篇7
20xx年采購二室緊緊圍繞以采購業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，按照“鞏固成果，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，依法采購”的原則，本著(zhù)“價(jià)格更底、效率更高、質(zhì)量更好和服務(wù)更優(yōu)”的要求，努力提高供應保障能力，各項工作穩步提升。
一、工作完成情況
根據站黨委統一安排，我們采購二室主要擔負軍區機關(guān)物資集中采購任務(wù)。今年我們克服編制、業(yè)務(wù)人員全部調整的情況下，始終把完成采購任務(wù)放在首要位置，一切工作圍繞采購工作這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成年度采購計劃，采購總量穩步有升，創(chuàng )歷史最高水平。截止到10月31日，全年實(shí)際完成采購額萬(wàn)元。共招標采購次，競爭性談判采購次，詢(xún)價(jià)采購次，單一來(lái)源采購次。共簽合同份。一是采購范圍進(jìn)一步擴大，采購物資20大類(lèi)，70xxxx個(gè)品目，其中辦公自動(dòng)化設備采購萬(wàn)元，醫療設備采購萬(wàn)元，機電產(chǎn)品采購，裝備采購萬(wàn)元，軍訓器材采[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]購萬(wàn)元，增幅顯著(zhù)，均創(chuàng )歷史新高。二是采購規模逐步擴大，采購經(jīng)濟效益明顯。全年百萬(wàn)以上采購項目余個(gè)，充分體現規模效應，共節約資金萬(wàn)元，節支率達到。三是靈活運用采購方式，全年合計通過(guò)公開(kāi)招標方式完成采購總量的，競爭性談判采購完成采購總量的，詢(xún)價(jià)采購完成采購總量的，單一來(lái)源采購完成采購總量。四是在“規模、規范”的.基礎上倡導“誠信服務(wù)”，打造軍隊采購的“誠信”品牌，全面推動(dòng)軍隊采購向縱深發(fā)展。全年采購無(wú)論是從采購的“質(zhì)”上看還是“量”上看，都得到了上級機關(guān)的充分肯定。 二、基本做法
一是注重市場(chǎng)調查，為保證采購能采到質(zhì)優(yōu)、款新、價(jià)廉的貨物，以了解市場(chǎng)最新行情、最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)行業(yè)政策及規則，更好地掌握主動(dòng)權，不至于受供應商片面因素的影響。今年進(jìn)一步加大市場(chǎng)考察力度，一方面我們從多側面、多角度去認識市場(chǎng)，摸清了生產(chǎn)廠(chǎng)家與其代理商之間的利益分配關(guān)系，供貨商產(chǎn)品利潤的構成，如怎么返點(diǎn)、怎么獎勵等“底牌”。對采購項目達到1xxxx元以上，我們盡量先考察，后采購，變被動(dòng)接受為主動(dòng)出擊，因此在采購過(guò)程中我們總能夠爭取到采購的主動(dòng)權。如在采購兵種部臺式機，由于市場(chǎng)調查情況熟悉，知道一次性采購臺電腦能上總部申請到什么價(jià)格的底牌，和供應商很想占領(lǐng)部隊這個(gè)巨大市場(chǎng)的心理，因此我們在談判時(shí)完全掌握了談判的主動(dòng)權，使每臺機器下降了多元，取得明顯成效，受到采購人的一致好評。連供應商都直搖頭說(shuō)，部隊人談判太厲害，不按套路出牌。
二是樹(shù)立服務(wù)意識，做為物資采構機構，我們認為堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是得到部隊認可的唯一途徑，不斷強化自身建設，大打“服務(wù)牌”，想采購單位所想，急采購單位所急，主動(dòng)加強溝通協(xié)調，推進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)采購，極大提高采購效率。對所有的采購項目，按日跟蹤掌握其實(shí)施采購運行時(shí)間及完成情況，對采購每一環(huán)節所需的時(shí)間進(jìn)行細化，確定各種采購方式的完成時(shí)限，并定期對項目完成情況進(jìn)行分析，對一些大型項目，特別是技術(shù)條件比較復雜、需公開(kāi)招標又急需采購的項目，主動(dòng)登門(mén)服務(wù)，及時(shí)與采購單位聯(lián)系，了解項目的技術(shù)參數、資金、交貨時(shí)間等基本情況，協(xié)助采購單位做好有關(guān)采購前的準備工作。堅持從大事著(zhù)眼，送好每一份合同小事做起。我們服務(wù)對象主要是四大機關(guān)的二級部門(mén)，每一份合同的簽訂，都將在部，部隊用戶(hù)、財務(wù)結算中心三個(gè)單位跑xxxx，如果其中有一個(gè)環(huán)節出錯，這份合同將無(wú)法履約，一年來(lái)，我們送的份合同的，沒(méi)出現任何差錯。用真誠和誠信贏(yíng)得了部隊用戶(hù)的信賴(lài)。同時(shí)我們還設立物資采購投訴與服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，建立投訴備忘錄處理制度。對購買(mǎi)標書(shū)和咨詢(xún)的供應商我們講清招標原則、投標過(guò)程中注意事項和要求，耐心解答供應商提出的各種問(wèn)題，對采購項目有變動(dòng)和更改時(shí)，我們都及時(shí)通知供應商，確保供應商能掌握最新的變動(dòng)信息。通過(guò)我們大量的工作，增進(jìn)了我們和供應商的相互了解，加深了彼此感情，提高了供應商投標質(zhì)量，對已經(jīng)采購過(guò)的商品，我們助理員每月都要對部隊用戶(hù)進(jìn)行定期電話(huà)回訪(fǎng)制度，對己采購物品的使用情況、單位滿(mǎn)意程度、需求狀況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并針對在使用中出現的一些問(wèn)題作指導和處理，更是獲得了部隊的信譽(yù)。全年采購元，沒(méi)有一起投訴的。
三是領(lǐng)導重視。是順利完成大型招標采購的關(guān)鍵。每次受領(lǐng)大型招標采購任務(wù)后，站領(lǐng)導都非常重視，及時(shí)統一思想，成立了采購工作領(lǐng)導小組和采購辦公室，由站領(lǐng)導親自?huà)鞄�，靠前指揮，負責采購的全局統籌協(xié)調工作，進(jìn)行動(dòng)員教育，認真搞好思想發(fā)動(dòng)，使大家牢固樹(shù)立大局意識、協(xié)調意識、團結意識、奉獻意識，明確責任分工，階段性的主要工作和完成時(shí)限，及時(shí)幫助分析問(wèn)題、解決困難。在人財物上向中心工作傾斜，把部門(mén)的工作進(jìn)行整合，集合成全站的工作，做到全站一盤(pán)棋，同唱
一步曲，上下互動(dòng)，尤其是在招待、車(chē)輛保障、預訂車(chē)票等工作上，都嚴格把關(guān)，確保了整個(gè)采購工作平穩展開(kāi)。使我室承辦的醫療設備、營(yíng)房桌椅、模擬訓練系統等大型招標圓滿(mǎn)完成。與站領(lǐng)導的重視和全站人員的努力是分不開(kāi)的。
四是抓好科學(xué)評標。今年我們在吸取前幾年招標工作上的經(jīng)驗和教訓，主要在三個(gè)方面下了功夫。一是科學(xué)設置評標因素、量化、細化值，減少打分受評委主觀(guān)因素的影響，增強評標的可比性，使評標工作更科學(xué)、更合理，保證優(yōu)秀的供應商進(jìn)入我采購市場(chǎng)。如在采購模擬訓練系統，xxxx的評標委員會(huì )中專(zhuān)家技術(shù)性人才博士生導師占xxxx，對預選的xxxx廠(chǎng)商的資質(zhì)進(jìn)行了全面嚴格的預審，淘汰了xxxx稍遜色的廠(chǎng)商，使前來(lái)投標的xxxx廠(chǎng)商資質(zhì)均達到良好以上，并在某些技術(shù)領(lǐng)域具備國內先進(jìn)水平。某大隊長(cháng)是這么評價(jià)這次采購的，真沒(méi)想到采購站的效率這么高，這么多的設備，以前我們自行采購，耗時(shí)耗力，對質(zhì)量心里沒(méi)有底，采購站一天就順利完成了，還有專(zhuān)家為我們做技術(shù)顧問(wèn)。這樣集中采購使我們使用單位從生產(chǎn)廠(chǎng)家得到的更高折扣率，更多優(yōu)惠條件。二是抓好采購活動(dòng)的監督管理。每次招標活動(dòng)做到先在指定媒體上發(fā)布招標信息公告，根據項目特點(diǎn)制定符合不同采購需求的評標辦法，均將評標辦法在招標采購文件和開(kāi)標現場(chǎng)予以公布，公開(kāi)進(jìn)行開(kāi)標評標，使供應商投標更有針對性。開(kāi)標評標活動(dòng)邀請紀檢、審計、公證部門(mén)人員參加現場(chǎng)監督、公證。三是加大了審查力度，把一些信譽(yù)不好、資質(zhì)較差的供應商擋在門(mén)外，同時(shí)又可避免第二階段的商務(wù)報價(jià)因供應商過(guò)多導致第二階段的工作過(guò)于繁雜。
二、存在問(wèn)題和建議
(一)采購的規范化程度還需進(jìn)一步提高
采購工作還在不斷摸索階段，在實(shí)踐中常遇到許多新問(wèn)題，還需要進(jìn)一步完善采購制度，規范采購程序，不斷提高采購效益。
(二)采購人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高
采購人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量，目前，采購人員在采購技能上有待進(jìn)一步提高。明年將極積為他們提供培訓和學(xué)習的機會(huì )，逐步建立一支清正廉潔，敬業(yè)高效的采購管理隊伍。
(三)邀請供應商的范圍不廣。
一則由于傳統和習慣的因素，二則出于對售后服務(wù)響應速度的考慮，以往邀請供應商大都以老客戶(hù)為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來(lái)的效益。
(四)采購手段相對落后。
一是沒(méi)有建立起采購網(wǎng)和管理信息系統，不能及時(shí)了解、反饋、處理市場(chǎng)和用戶(hù)信息，工作效率有待提高;二是是采購的計劃性不強，我們采購任務(wù)中的一半是臨時(shí)計劃，采購工作難度較大;三是個(gè)別單位和人員仍不能很好地執行上級規定，先斬后奏，以各種理由先買(mǎi)完?yáng)|西后讓我們去補合同、走過(guò)場(chǎng)，拿我們當擺設;四是結算方式還有待完善，結算審批程序過(guò)于復雜，浪費很多人力。
(五)建議完善結算方式。按照軍區[20xx]59號文件精神，一是物資集中采購應設立采購專(zhuān)門(mén)帳戶(hù)，不管任何時(shí)候提報計劃，應將預算經(jīng)費劃入采購專(zhuān)戶(hù)中，由財務(wù)部門(mén)專(zhuān)人負責管理。采購部門(mén)在采購前應查詢(xún)帳戶(hù)中是否有這筆經(jīng)費，如有經(jīng)費，便可組織實(shí)施采購，否則不執行。預算經(jīng)費不足，應重新提報計劃。采購節約資金返還使用單位。二是物資集中采購結算應憑采購合同、驗收單和采購實(shí)施部門(mén)出具的結算證明，交由財務(wù)部門(mén)集中由網(wǎng)上銀行支付，能提高很大效率，也相應提升部隊采購誠應度，同時(shí)供應商更愿意參與部隊采購工作。
(六)建議強化歸口意識。采購制度改革是大勢所趨，而且從全軍的采購實(shí)踐來(lái)看，采購部門(mén)的地位和作用也越來(lái)越明顯。所以我們應當打消顧慮，嚴格履行采購站的職責，對哪些不按集中采購法規執行、仍想繞道走的單位，堅決不能“開(kāi)口子”，否則，引不起他們高度重視，對改革不利，今年單一來(lái)源的采購量很大，一定要做好單一來(lái)源采購的審價(jià)工作。對先采購后補合同的部門(mén)，一定要說(shuō)明情況，按照我們詢(xún)價(jià)后的價(jià)格簽訂合同，否則我們將拒簽合同。
三、下一步工作思路
明年我們將按照“行為規范、運作協(xié)調、公開(kāi)透明、廉潔高效”的指導思想，抓規范、重創(chuàng )新，力爭在工程、藥品等專(zhuān)業(yè)采購領(lǐng)域取得更大突破，確保全年集中采購總額突破1.6億元，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)進(jìn)一步加強制度建設，規范采購操作行為與程序。遵照《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)軍以下部隊物資采購改革的通知》精神，制定采購站采購管理細則，力爭形層次分明、上下銜接、綜合配套的采購站制度體系。使采購站采購活動(dòng)逐步走向正規、有序。整體推進(jìn)采購站發(fā)展。
(二)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓，加強隊伍自身建設。通過(guò)因特網(wǎng)及時(shí)了解和掌握國家的采購政策、法規及動(dòng)態(tài)，指派有關(guān)人員外出參加相關(guān)的采購及招投標工作培訓等，以此不斷提高采購人員的業(yè)務(wù)水平，確保采購活動(dòng)公開(kāi)、公平、公正、高效。
(三)進(jìn)一步擴大供應商邀請范圍，充實(shí)供應商的信息庫。開(kāi)展市場(chǎng)調研，收集相關(guān)供應商的信息資料。
(四)進(jìn)一步加強采購的后續管理工作。一是加強采購事后管理，建立有效的回訪(fǎng)制度，及時(shí)了解協(xié)議履行情況，聽(tīng)取供應商和采購人的建議和意見(jiàn)。二是進(jìn)一步加強貨物驗收管理工作，使驗收程序化、規范化、專(zhuān)業(yè)化，確保采購人利益。三是進(jìn)一步完善供應商準入制，建立供應商誠信檔案。
(五)盡快建立采購網(wǎng)站，促進(jìn)采購管理信息化
盡快建立了采購網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布招標、中標信息，讓更多的供應商了解采購動(dòng)態(tài)，為采購工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境，提供更大的選擇空間。