【精華】酒店工作總結范文匯總7篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編為大家收集的酒店工作總結7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
酒店工作總結 篇1
這一年,作為人事,我也是感受到工作的艱難,自己也是不斷去學(xué)習,去讓自己找到更多的方法來(lái)做好工作,而自己也是順利的處理好工作,去完成領(lǐng)導交付的任務(wù),在此也是來(lái)就自己人事工作做個(gè)總結。
上半年的工作,可以說(shuō)開(kāi)展的很不順利,疫情也是讓我們酒店基本上半年沒(méi)有怎么營(yíng)業(yè)而且還很難去熬過(guò)去,但是經(jīng)過(guò)了大家的努力,也是慢慢的度過(guò)了這段艱難的日子,工作上雖然沒(méi)有太多的事情要去做,但是我也是積極的去學(xué)習,去提升,作為人事我明白,也是多和同事們交流,了解他們的一些想法,是否是愿意陪著(zhù)酒店一起繼續走下去的,又是有要離開(kāi)的也是要去辦理好手續,的確工作的開(kāi)展并不容易,同時(shí)也是需要我們持續的付出才會(huì )有收獲的。而自己也是跟著(zhù)酒店一起走了過(guò)來(lái),更是看到酒店付出的努力,大家都是不斷的去深思,即使有疫情,有外部環(huán)境的變化,但是提升自己,也是可以更好的去度過(guò)這些難關(guān)并且在疫情緩解了之后可以更好的去做好工作,去開(kāi)展好新的工作,特別是此次讓我也是明白自己還有很長(cháng)的路要去走,很多方面依舊是要提升,才能把工作開(kāi)展更為順利的。
下半年疫情的緩解,工作也是慢慢的恢復,同時(shí)也是酒店需要招聘新的人手,也是之前離開(kāi)了一些,所以也是我們的工作開(kāi)始忙碌起來(lái),我也是積極的去做好相關(guān)的事情,去找到合適的人員來(lái)面試,去做好培訓,讓新人融入到酒店的工作里頭來(lái)。工作的開(kāi)展也是很多的事情要去處理,但經(jīng)過(guò)了上半年的學(xué)習以及煎熬,也是做起事情來(lái)更為的順利,讓我知道此次的危機也是一個(gè)機會(huì ),讓我得到了成長(cháng),工作里頭,同事們也是積極的配合,大家都是知道只有自己去努力,那么才能和酒店一起去成長(cháng),去把上半年的危機給解除,同時(shí)也是有更多的一個(gè)收獲。工作上,我也是沒(méi)有松懈,盡責的做好自己該做的事情,同時(shí)也是感受到的確和之前自己工作相比,也是有了很多的不同,我也是發(fā)現了一些細節方面可以繼續的去做好的。
一年的工作要結束了,回頭看這一年經(jīng)歷了很多,同時(shí)也是讓我們知道,危機還在,我們也是要繼續的去努力,去把工作開(kāi)展,去做的更好一些才行的。我也是會(huì )繼續的努力在來(lái)年把人事工作處理的更好。
酒店工作總結 篇2
緊張與忙碌的開(kāi)荒期已經(jīng)過(guò)去,酒店也從試營(yíng)業(yè)到正式營(yíng)業(yè)逐漸慢慢步入正軌,回顧這兩個(gè)個(gè)多月的工作,有許多收獲與體會(huì ),客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導的信任,讓我有幸擔任客房部主管一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。過(guò)去的兩個(gè)月在酒店領(lǐng)導的細心指導和客房全體員工的共同努力下,同時(shí)也通過(guò)自身的不懈努力,客房部克服了客房衣柜整改、衛生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開(kāi)展,確保了客房部的穩定進(jìn)步。在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的兩個(gè)月,現將工作總結如下:
首先: 客房部分
1、物品管理與成本控制方面:做好物品回收,強化員工節約意識,做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等
2、在衛生方面:嚴格執行查房制度,保證所有房間已打掃干凈,環(huán)境等符合酒店標準。規范各部位物品擺放標準及數量,并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所,保持環(huán)境符合酒店標準。
3、服務(wù)質(zhì)量方面:試營(yíng)業(yè)剛開(kāi)始,對客服務(wù)投訴率較高,出現此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,在試營(yíng)業(yè)期間有很多新員工以前沒(méi)有從事過(guò)服務(wù)行業(yè),導致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體,缺乏團體意識。對此,開(kāi)展了一系列的內務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)進(jìn)手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當的角色,讓老員工體會(huì )到酒店及部分對于他們的重視程度,達到手把手的以老帶新,在近期避免了此現象的惡化,得到了好轉,同時(shí)得到客人的好評,這都是我們客房全體員工共同努力的結果。
4、人員管理方面:秉公辦事,堅持原則;關(guān)愛(ài)員工,拉近部門(mén)與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。 5、工程方面: 工程維修項目是客房的工作重點(diǎn)之一,客房出租率較高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,時(shí)常出現舊的工程項目沒(méi)能夠及時(shí)處理。期中中存在一些問(wèn)題,衛生間積水,電視柜玻璃經(jīng)常破損,閉門(mén)器的更換,室內壁畫(huà)的裝飾等等。對此,客房與工程開(kāi)展了幾次協(xié)調,確保了工程維修項目計劃性和及時(shí)性,問(wèn)題得到及時(shí)解決。
其次:前廳部分
前廳是酒店的門(mén)面崗位,是客人咨詢(xún)問(wèn)題,提出建議,投訴不滿(mǎn)較為集中的地方,每個(gè)員工都要直接面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。
1、處理好客人投訴
身為主管的我,妥善處理好大大小小的投訴,及時(shí)解決客人的各種疑難問(wèn)題。處理完之后在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下找出不足加以改正,而我也就是在每次總結改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)。
2、做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作 酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、娛樂(lè )等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系。出現問(wèn)題,我能夠及時(shí)和該部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調,避免事情的惡化,同時(shí)事情得到解決。例如:
和餐飲部協(xié)調早餐卷的使用規范以及娛樂(lè )部協(xié)調果盤(pán)的贈送等等,以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用,POS機的使用。娛樂(lè )和餐飲部當日營(yíng)業(yè)額的保管。這里要感謝各個(gè)部門(mén)主管對我工作上的支持,才能使我工作順利進(jìn)行。
3、做好收銀員管理工作
要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監督、把關(guān)的職能作用,為財務(wù)核算奠定良好的基礎。做到班前準備工作、正常操作工作程序、結帳工作流程、POS機的使用、發(fā)票管理、晚班結當天總賬、下班時(shí)現金及帳單交接程序等等工作內容的規范。
明年的工作計劃分為以下幾大點(diǎn):
一、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項經(jīng)營(yíng)指標,做好管理工作。
二、加大部門(mén)內部的質(zhì)檢力度,確保衛生、服務(wù)工作不出問(wèn)題
三、通過(guò)培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
以上是本人對部門(mén)工作的總結與計劃。我堅信在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我部門(mén)全體員工會(huì )共同努力,共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管,我將會(huì )在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項工作,提高員工的基本素質(zhì),奉獻自己的力量!
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
酒店工作總結 篇3
當日發(fā)酒店公寓正在緊鑼密鼓地裝修以備順利開(kāi)業(yè)時(shí),在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,我們對酒店公寓的新進(jìn)員工進(jìn)行了為期1個(gè)月的培訓。這些員工大部分都是從學(xué)校招聘的實(shí)習生,工作熱情、刻苦,積極性較高。
圍繞著(zhù)培養員工的服從意識、酒店意識、提高員工的整體素質(zhì)、掌握熟練的酒店技能、熟知酒店的業(yè)務(wù)知識、操作技能、培養員工的集體榮譽(yù)感、全面了解員工履歷,規范員工言行的目標,我們的培訓有聲有色地開(kāi)展起來(lái)。此次培訓共分兩個(gè)階段進(jìn)行,起止時(shí)間是11月28日到12月25日。第一階段是共性培訓,以軍事訓練為主,為期七天;第二階段是專(zhuān)業(yè)培訓,以技能培訓為主,為期二 十多天,
第一階段的軍訓中,學(xué)員們刻苦的操練,整齊的隊伍,威武的氣勢,吃苦耐勞的精神給大家留下了深刻的印象。擔任軍訓教官的陽(yáng)銀在整個(gè)培訓的過(guò)程中都把教官的角色做的非常好,后來(lái)腳扭傷并紅腫的情況下仍然堅持帶隊訓練。這也許在培訓中隨處可見(jiàn),但這種敬業(yè)的精神卻值得每個(gè)人學(xué)習。
第二階段的專(zhuān)業(yè)技能培訓上,培訓老師們把自己所學(xué)的東西都毫無(wú)保留的教給了我們的學(xué)員,而學(xué)員也沒(méi)有辜負老師的希望,她們孜孜不倦的學(xué)習精神讓人感到欣慰。在考試中,學(xué)員憑自己的真實(shí)才學(xué)取得了優(yōu)異的成績(jì),周燕、陳楚俠分別獲前廳考試、餐飲考試的第一名,而陽(yáng)銀教官的軍事成績(jì)毫無(wú)疑問(wèn)地名列第一。
通過(guò)這一個(gè)月的培訓,學(xué)員們對公司企業(yè)文化有了非常深刻地了解和切身體驗,也增強了對公司的凝聚力和認同感。在公司領(lǐng)導和學(xué)員們共同努力下,我們的培訓取得了圓滿(mǎn)的成功。
附記:經(jīng)過(guò)我們培訓的學(xué)員現在已經(jīng)在日發(fā)酒店公寓里艱苦地工作了,她們的精神和能力得到了公司領(lǐng)導的肯定。
酒店工作總結 篇4
一、經(jīng)營(yíng)狀況:
本月經(jīng)營(yíng)指標共計126萬(wàn)元,實(shí)際完成1247614元,接待人數19732人,完成計劃指標的99%。
二、收入成本分解:
中餐廳指標915000元,實(shí)際完成938445元,完成中餐廳計劃指標的103%,接待人數10487人,人均消費89.49元,日平均營(yíng)業(yè)額30272元;
西餐廳指標185000元,實(shí)際完成150228元,完成西餐廳計劃指標的81%,接待人數6095人,人均消費24.65元,日平均營(yíng)業(yè)額4846元;
大堂吧指標40000元,實(shí)際完成27743元,完成大堂吧計劃指標的69%,接待人數789人,人均消費35.16元,日平均營(yíng)業(yè)額895元;
肥牛餐廳指標120000元,實(shí)際完成131198元,完成肥牛餐廳計劃指標的109%,接待人數2361人,人均消費55.57元,日平均營(yíng)業(yè)額4232元。
三、接待狀況:
本月共計接待了17次會(huì )議,會(huì )議費:29550元、會(huì )議用餐:32122元;接待了28份婚宴,收入579876元;接待了7個(gè)宴會(huì ),收入79214元。
四、管理營(yíng)銷(xiāo)工作:
1、 10月初根據黃金周婚宴預訂情況在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下合理安排部門(mén)員工輪休“十一假”。
2、 10月初在部門(mén)內部做好了節日期間安全與衛生檢查工作,并將節日期間各部位的管理責任落實(shí)到具體個(gè)人,從而保證節日期間員工的勞動(dòng)紀律及服務(wù)質(zhì)量。
3、 10月9日完成了9月份工作總結及10月份工作計劃。
4、 10月中旬配合酒店接受了消防檢查。
5、 10月中旬在保證食品質(zhì)量的前提下更換了員工餐廳的肉類(lèi)供貨商。
6、 10月中旬在財務(wù)部的配合下計算出9月份各部門(mén)的成本及費用,并已下發(fā)給各相關(guān)部位做好控制。
7、 10月中旬完成中餐廳新菜牌的最終定稿并開(kāi)始批量印刷。
8、 10月中旬通過(guò)對市場(chǎng)的考察和調研最終確認于11月8日—12月8日在中餐舉行“巴蜀精品菜”美食活動(dòng)月。
9、 10月中旬在采購部的.配合下確定了肥牛餐廳新進(jìn)的低價(jià)白酒。
10、 10月中旬出臺了餐飲部20xx年技能大賽個(gè)人擺臺比賽的預案。
11、 10月22日—10月24日餐飲部在保證正常工作的前提下安排部門(mén)新員工參加人力資源部組織的入職培訓。
12、 餐飲部于10月23日—10月26日組織部門(mén)骨干員工參加了飯店協(xié)會(huì )組織的點(diǎn)菜師培訓。
13、 10月下旬配合“客居沈陽(yáng)”雜志為宣傳11月份美食活動(dòng)做了宣傳圖片的拍照工作。
14、 10月下旬餐飲部完成了20xx年圣誕平安夜的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
15、 10月下旬在工程部的配合下對西廚房排煙道進(jìn)行了改造。
16、 10月29日在中餐箸園餐廳舉辦了員工技能大賽個(gè)人擺臺比賽。
17、 10月29日安排部門(mén)員工參加了人力資源部組織的轉正考試。
18、 10月底已將11月份各餐廳的推廣活動(dòng)宣傳臺卡制作完畢并送交客房部在房間內擺放。
五:十一月份工作計劃
餐飲部十一月份計劃經(jīng)營(yíng)指標為87萬(wàn)元,分解后中餐廳應完成59萬(wàn)元,日均19667元;西餐廳應完成12萬(wàn)元,日均4000元;大堂吧應完成3萬(wàn)元,日均1000元;肥牛餐廳應完成13萬(wàn)元,日均4333元。
1、 西餐廳將推出“藥膳美食活動(dòng)月”西餐自助晚餐優(yōu)惠活動(dòng),優(yōu)惠價(jià)格為:90元/位(買(mǎi)一贈一);顒(dòng)日期為20xx年11月1日至20xx年11月30日。
2、 肥牛餐廳將于11月1日至12月31日為每桌用餐客人贈送青蝦的酬賓活動(dòng)。
3、 大堂吧于11月1日至12月31日推出多套商務(wù)簡(jiǎn)餐,并由西廚房協(xié)助核算成本與制作。
4、 中餐廳于11月8日至12月8日推出“巴蜀精品菜”美食活動(dòng)月,活動(dòng)期間所有菜品8.5折(香煙、酒水、海鮮除外)。
5、 本月計劃于11月初對餐飲部各部位進(jìn)行蟑螂消殺。
6、 本月計劃于11月1日起在中餐起用新菜牌,并已下備忘由財務(wù)部協(xié)助調整電腦中的菜式及價(jià)格。
7、 本月餐飲部將與菜牌制作公司聯(lián)絡(luò )確認并制作肥牛餐廳的新菜牌。
8、 本月餐飲部計劃接待婚宴10份。
9、 本月將完成圣誕節平安夜的各項營(yíng)銷(xiāo)預案。
10、 本月將組織部門(mén)員工參加人力資源部組織的培訓。
11、 本月將完成餐飲部員工技能大賽個(gè)人擺臺比賽。
12、 本月將組織部門(mén)員工參加酒店組織的員工技能大賽團體比賽。
酒店工作總結 篇5
作為前廳重要分支機構,禮賓部承擔著(zhù)酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責,是直接對客服務(wù)最多的部門(mén)之一,自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下,在其他分部門(mén)的大力支持下,也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),F將禮賓部工作總結如下:
一.培訓工作
禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓,以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓,在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。
二.人員管理
1 ,禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構成,由前廳經(jīng)理助理的統一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。
3 ,禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因為禮賓工作具有極強的連續性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細,毫不遺漏。
三.常規工作
1 .行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征,每一位客人入住到結束,酒店客人的行李由我部全權負責?颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身
上都是超負荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù),它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是團隊或節日放假期間,客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的,每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等,每當此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí), 此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,有的對于我們,不過(guò)舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì )盡最大所能幫客人做到,因為我們始終銘記著(zhù),我們追求的是“想客人所想”。
四.收獲 和喜悅
在 今年酒店日?颓榻哟陂g,我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(cháng)!
五、良好經(jīng)驗的總結和自身問(wèn)題的改善
在今年的工作中,我部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行,基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn),當然其中有些工作未能盡如人意,我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思,及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周,禮賓部不斷總結經(jīng)驗,更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑,帶給每位賓客家的感覺(jué),一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現一些小問(wèn)題,但基本上都很順利,對于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續加強。 在工作中雖然出現過(guò)許多問(wèn)題,但都及時(shí)進(jìn)行了補救,事后對問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
今天年,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會(huì )再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
酒店工作總結 篇6
20xx年度電腦房的工作緊緊圍繞著(zhù)酒店領(lǐng)導年初提出的20xx年工作重點(diǎn)和電腦房工作計劃展開(kāi)的,在酒店管理層的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的通力配合下,以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),有序地完成了各項維護工作,有力的保證了酒店的正常營(yíng)運。為使電腦房的工作進(jìn)一步得到提高,現將20xx年年度工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結。
一、 網(wǎng)絡(luò ),辦公設備維護保障有力,提高服務(wù)質(zhì)量。
酒店網(wǎng)絡(luò )遭遇3次arp病毒攻擊,造成整個(gè)酒店網(wǎng)絡(luò )不穩定,對此采取了積極措施,及時(shí)的排查與隔離。對交換機、路由等網(wǎng)絡(luò )硬件設備的維護,定期對各區域網(wǎng)絡(luò )情況進(jìn)行檢查,屏蔽中心不用的端口,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證了酒店的網(wǎng)絡(luò )暢通。對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng)和ip地址實(shí)現遠程管理,維護,提升工作效率。及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率,在其出現故障的時(shí)候,并做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時(shí)間內給予了解決。
公司目前有共近100臺電腦,由于機器較多,加之當地空氣潮濕,出現故障的幾率比較高,日常出現故障的情況比較多,主要的電腦故障有:系統故障,網(wǎng)絡(luò )故障,硬件故障,軟件故障等,很多機器由于長(cháng)期使用,導致系統中存在大量垃圾文件,系統文件也有部分受到損壞,從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障,線(xiàn)路問(wèn)題等。
二、 西軟系統的維護,保障了酒店的正常營(yíng)運。
由于前期酒店剛剛開(kāi)業(yè),各個(gè)系統剛上線(xiàn)運行,酒店出現幾次突然斷電現象,UPS沒(méi)有能夠發(fā)揮應有的作用,造成Linux系統文件丟失,使得西軟服務(wù)器數據丟失,不能正常運行,及時(shí)的組織搶救措施與系統數據恢復,把損失減少到最低。為了避免這樣的情況發(fā)生,給酒店帶來(lái)的損失,針對以上情況,我們對西軟服務(wù)器單獨增加了UPS,以保障服務(wù)器的正常運行。積極配合各部門(mén)處理日常應用當中的系統問(wèn)題,對于系統操作方面的問(wèn)題也給各部門(mén)提供了技術(shù)支持,保障了酒店各部門(mén)及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)位的正常工作。
三、 對KTV點(diǎn)歌系統升級,硬件升級,曲庫進(jìn)行了更新。
對于KTV舊版點(diǎn)歌系統不穩定、設備過(guò)于低端、經(jīng)常出現故障的問(wèn)題,與廠(chǎng)家溝通協(xié)商對KTV點(diǎn)歌系統服務(wù)器進(jìn)行軟件升級,升級為新版本的點(diǎn)歌系統,系統更穩定,對各包間客戶(hù)端硬件進(jìn)行升級,把原有的客戶(hù)端主機升級為性能穩定的機頂盒,并對老舊的曲庫進(jìn)行了更新,增添了部分新歌,以滿(mǎn)足不同顧客的需求。
四、 會(huì )議接待,設備檢查。
20xx年完成大中型會(huì )議接待共280余場(chǎng),篝火晚會(huì )50余場(chǎng)。對此取得的成績(jì),我們?yōu)榇烁冻隽撕顾托羷。一是推行定期檢修制度。為了提高設備的完好率,使其能夠在有需求的時(shí)候正常工作,每月對所有會(huì )議設備進(jìn)行全面的檢修、維護和保養,盡力保持設備完好性。二是快速排除突發(fā)故障。對于突發(fā)故障,我們堅持履行自己的工作職責,做到隨叫隨到、雷厲風(fēng)行、快速排除。三是專(zhuān)人跟蹤。對于每場(chǎng)會(huì )議及篝火晚會(huì ),我們都安排專(zhuān)人進(jìn)行會(huì )議和晚會(huì )情況的跟蹤,對于客人的需求在第一時(shí)間滿(mǎn)足,突發(fā)情況能第一時(shí)間處理,直到會(huì )議及晚會(huì )結束。在弱電組所有員工的團結協(xié)作下,保障了各項會(huì )議及篝火晚會(huì )的順利進(jìn)行。
五、 溫泉谷更衣柜電子鎖維護
溫泉谷目前現有男女賓更衣柜電子鎖840余把,由于數量眾多,故障率頻繁,維護的工作量相當大。先后10次對溫泉谷男女賓更衣柜電子鎖進(jìn)行全面檢修與維護,確保了在各大節假日時(shí)設備的正常工作,并對在使用過(guò)程中出現的意外故障進(jìn)行了及時(shí)的處理,沒(méi)有造成客人的不愉快感覺(jué)。
六、 監控系統維護
酒店共有監控點(diǎn)位170余個(gè),覆蓋酒店所有區域,室外空氣潮濕,室外監控球機故障頻繁,經(jīng)常出現球機不受控制自動(dòng)旋轉、控制無(wú)效、無(wú)圖像信號顯示等故障,先后對各故障監控點(diǎn)位進(jìn)行維修,對多個(gè)室外球機進(jìn)行配件更換,有力的保證了各個(gè)監控點(diǎn)位的正常運行。
七、 與電信部門(mén)做好協(xié)調
酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái),出現網(wǎng)絡(luò )中斷20余次,多數是由于施工導致電信網(wǎng)絡(luò )光纖斷裂。長(cháng)期以來(lái)我們一直努力與電信部門(mén)保持著(zhù)良好的溝通與合作關(guān)系,經(jīng)常與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)調,凡是線(xiàn)路或與電信部門(mén)有關(guān)的故障,他們都做到了隨叫隨到,盡最大努力保障我行網(wǎng)絡(luò )暢通。
八、 團隊建設
本年度弱電組面臨著(zhù)多次人員調整與變動(dòng),在變動(dòng)過(guò)程中,按照規范流程做好工作交接,工具移交和設備移交。在人員變動(dòng)后,仍然有序、順利地開(kāi)展工作,保證
了弱電組的營(yíng)運正常。也新招聘了一批人員,為弱電組注入新鮮血液。在新員工到崗后,對他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓的同時(shí)注重平時(shí)工作中的溝通、指導,在很短的時(shí)間里,他們迅速走上工作崗位,獨立開(kāi)展工作,并且大部分表現非常優(yōu)秀。定期召開(kāi)弱電組工作總結會(huì )議,通過(guò)會(huì )議將公司的經(jīng)營(yíng)方針、管理理念、政策信息傳達到每位員工,同時(shí)通過(guò)會(huì )議不斷總結工作中存在的問(wèn)題,共同探討解決方案,布置下一階段的工作任務(wù)。使每位員工明確工作目標和工作任務(wù),逐步規范各項行為,在各個(gè)環(huán)節按照規則、程序有效地運行和控制。
今年弱電組的工作在各位領(lǐng)導的支持和幫助下,在各部門(mén)的配合下,取得了較好的成績(jì)。本年度全體弱電組人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作,但是,來(lái)年的任務(wù)會(huì )更重,壓力會(huì )更大,還有很多的事情等待著(zhù)我們,我們將繼續挑戰下年度的工作,對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析。積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng )新。從而百尺竿頭,更進(jìn)一步,達到新層次,進(jìn)入新境界,開(kāi)創(chuàng )新篇章,提高酒店的運營(yíng)效率,為酒店提供一個(gè)穩定、便捷的信息平臺。
酒店工作總結 篇7
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近,過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導的正確指導下,**年我部門(mén)順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標,F將今年工作總結
**年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為135xxxx,月均完成12xxxx,客房出租率為6xxxx,平均房?jì)r(jià)430.2xxxx,各項指標較200*年有所上升。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作,對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養,并對寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jì)、重大事件及主要工作內容。
加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口,為加強對房務(wù)中心的規范化管理,本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓,包括服務(wù)意識、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作;堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監察;對各種報表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品,贏(yíng)得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面,為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境,樓層嚴格按照酒店衛生標準,貫徹執行大廈客房管理制度,堅持按標準程序做住客房、退客房,進(jìn)行布草更換,對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面,對客房進(jìn)行全面清潔,樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面,客房服務(wù)員微笑服務(wù),高效熱情,細心周到,竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué); 版權所有 ? ?以“常用常新,天天亮麗”為目標,加強保潔管理。保潔人員5xxxx,其崗位分布在大廈的大部分區域,尤其是公共區域,環(huán)境衛生的好壞最直觀(guān)地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌,因此,保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起,一方面,職責細化及培訓,將職責細化落實(shí)到個(gè)人,各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心,嚴格按時(shí)間段、區域進(jìn)行排班,提高了工作積極性、責任心,大廈的衛生情況煥然一新。另一方面,加強監督檢查。檢查環(huán)節始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理,從主管到領(lǐng)班,層層檢查,不放過(guò)一個(gè)衛生死角,不遺漏一個(gè)邊角區域,確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進(jìn)行改造,以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理,分工比較明確,有利于制服房管理的條理化,制度化,一是嚴格控制換裝時(shí)間,二是服裝嚴格分類(lèi)懸掛,并做明確標識,以便員工在最短時(shí)間內找到工服,提高工作效率。
今年上半年,房務(wù)部一項重要工作,是院士會(huì )的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,4月2至5日,“中國科學(xué)院院士初選會(huì )議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間,房務(wù)部主要負責院士會(huì )議的組織、會(huì )議室布置、會(huì )期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì )議過(guò)程中,各管理層緊張有序,考慮周全,確保每一個(gè)環(huán)節不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),符合標準要求和規范,得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先,做好組織策劃工作,從各方面做好迎接會(huì )議的一切準備。其次,做好外部溝通及內部溝通工作,及時(shí)協(xié)調,迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎設施的管理。平時(shí)仔細檢查房間設施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修;十一月底利用淡季時(shí)機,對各樓層每間客房的設備設施進(jìn)行了全面、仔細盤(pán)查,并對存在的問(wèn)題登記造冊,集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴重、數量較多的浴缸塞),進(jìn)行統一備料更換,以給客人營(yíng)造方便舒適、細節完善的居住環(huán)境,為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時(shí)做好各種標識,正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全,嚴格執行審批制度?头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢,全部按照規定進(jìn)行,做到數字準確,手續無(wú)誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導員工提供服務(wù),讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛生。確保符合行業(yè)標準,客房經(jīng)過(guò)衛生局檢查,接受不合格地方并進(jìn)行整改,制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》,擬配備消毒柜,并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別,針對危險源制定措施,并對員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護教育,確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃,有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無(wú)阻,通過(guò)現代通訊工具(手機、呼機)、早會(huì )、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門(mén)及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通,如與接待和收銀及時(shí)通話(huà),互相提醒,避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門(mén)配合好工作,在申總的組織下,召開(kāi)了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調會(huì )議,解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題,起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿(mǎn)意度?头颗鋫洹顿e客意見(jiàn)書(shū)》,房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達,以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)我們的工作,也給客人留下良好的印象,體現我們對客人的尊重。
9、過(guò)程監測及持續改進(jìn)。加強各層次監督管理,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強人力資源管理,知人善用,重視培訓,獎罰分明,優(yōu)化資源組合。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓,同時(shí)鼓勵他們參加飯店英語(yǔ)等級考試、物業(yè)考試、職稱(chēng)評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學(xué)習機會(huì )和各種學(xué)習信息,為員工制定工作目標,鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強制度管理,賞罰分明,對受到客人表?yè)P,為大廈做出突出貢獻人員進(jìn)行嘉獎,對違反大廈規章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴肅了紀律,又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強宿舍管理,嚴格落實(shí)宿舍管理制度,經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛生和安全隱患,查處夜不歸宿人員,有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對外宿人員,嚴格執行外宿登記審批制度,并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護知識的教育,控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛生責任到人,定期檢查,及時(shí)整改不合格方面。
4、對樓宇自動(dòng)控制及消防知識進(jìn)行培訓,包括信息系統,網(wǎng)絡(luò )報吧系統及報房系統的使用,大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時(shí)的應急方法等方面的培訓,提高安全意識與能力,防患于未然。
四、積極采取各種措施,節能降耗,控制成本。
我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節流:
1、為減少因食品滯銷(xiāo)造成的浪費,增加收入,5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換,更換后的食品銷(xiāo)量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品,用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò )辦公平臺進(jìn)行無(wú)紙化辦公,節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細心觀(guān)察,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
5、客房變更“環(huán)?ā,擱置“環(huán)?ā睘閾Q洗床單,否則默認為不換,一定程度上避免了不必要的浪費,也有效保護了水資源。
6、教育員工,積極配合工程部,做好水、電、氣能源的節能工作,從點(diǎn)滴做起,以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;
關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件,豐富其業(yè)余生活,組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè )活動(dòng)。
1、我部門(mén)定期召開(kāi)例會(huì ),通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議,給員工創(chuàng )造機會(huì ),讓員工參與到管理中來(lái)。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng),培養健康向上的高尚情操,創(chuàng )造競爭進(jìn)取的學(xué)習氛圍,如組織他們參加體育活動(dòng),學(xué)校運動(dòng)會(huì ),乒乓球,籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強身健體,陶冶情操,也體現了員工高度的集體榮譽(yù)感,體現了團結奮進(jìn)的優(yōu)秀團體,增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì )及有獎?wù)魑幕顒?dòng),在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中,既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì),也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況,及時(shí)探望生病員工,讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件!胺彩骂A則立,不預則廢”?刂脐P(guān)鍵點(diǎn),將職責化解,層層落實(shí)到人,提高警惕,防患于未然。
2、員工應變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達能力,需要提高?头棵咳斩加型赓e入住,作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴重不足,我們將繼續對員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓。把文化留人作為根本,把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
3、客房維修率越來(lái)越高,作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備,降低維修率,加強維護保養是我們在搞好服務(wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項重要工作,也是大廈領(lǐng)導倡導開(kāi)源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來(lái)說(shuō),保潔人員多,工作區域分散,面積大,公共區域性質(zhì)復雜,人口流動(dòng)大,因此崗位標準相對來(lái)說(shuō)不好嚴格把握,今后需要加大管理力度,使之系統化、標準化、良性運作起來(lái)。①加強監督。②重視對員工的培訓教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。③加強領(lǐng)班、組長(cháng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標準量化,可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理,關(guān)系著(zhù)酒店信譽(yù)度的好壞,近期有客人舉報丟失物品,如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處,但也有個(gè)別客人因此對酒店造成誤會(huì )。鑒于此,今后客房會(huì )更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理:首先,員工要潔身自好,嚴于律己,對服務(wù)人員要嚴格管理教育,確保清者自清,客房偷竊為零。其次,要加強樓層監視工作,培訓服務(wù)員仔細觀(guān)察分析能力,留意可疑人員。再次,做房時(shí)認真仔細,小件物品遺失必須仔細查找。另外,也要禮貌提醒客人,將貴重物品存放保險箱內。
今年在大廈領(lǐng)導指導下,部門(mén)所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,默契合作,追求完美,使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺階。但工作中還存在一些不足,還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善,積累經(jīng)驗,吸取教訓,爭取把今后的工作做得更好。0*年年計劃在以下幾方面不斷改進(jìn):
1、工作質(zhì)量,精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理,充分實(shí)現“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標準,但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程,難免流于形式或者服務(wù)機械化,缺少變通和創(chuàng )新。后期管理將側重于這方面的改進(jìn),從量變到質(zhì)變,升華服務(wù)質(zhì)量。
2、在人員培訓上,下半年重點(diǎn)對員工進(jìn)行禮儀培訓及英語(yǔ)對話(huà)能力的培訓并嚴格考核,在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強英語(yǔ)培訓,擴大范圍,目標是能熟練說(shuō)出、聽(tīng)懂客房物品名稱(chēng)及客人的一些常規性的需求,如水、暖、電出現故障,撥打國際電話(huà),上網(wǎng),洗衣服務(wù)等等,每日業(yè)余練習并進(jìn)行實(shí)際對話(huà),考核合格后方可上崗。
3、針對一些突發(fā)事件,制定客房突發(fā)事件的應急方案,并對員工進(jìn)行培訓,不斷完善客房服務(wù),提高顧客滿(mǎn)意度。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發(fā)生意外事故
4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強監督檢查力度。對保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓,調整員工思想,鼓勵員工養成主動(dòng)自查的習慣,學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,與客人交流時(shí)做到自然、親切,既能主動(dòng)周到,隨時(shí)提供客人所需,又不過(guò)分熱情或做作,讓客人覺(jué)得不適。同時(shí),充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(cháng)的基層管理作用,以身作則,以點(diǎn)帶面,勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進(jìn),循序漸進(jìn),逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上,下半年爭取對外圍、大堂、B2餐廳等公共區域加大管理力度,以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問(wèn)題。在工作內容上,下期工作將對各崗位工作進(jìn)行量化,合理分配,并加強檢查監督管理;
5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護。在節約水電、一次性耗品等的同時(shí),對設備設施的愛(ài)護、保養也是節能的側面體現。教育員工平日愛(ài)惜保護設備設施,勤檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,有效制止損壞設備設施的行為,維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項目,也可采取控制客房洗地毯次數,控制保潔液體的配比濃度等方面來(lái)保護成品。
以上是我部門(mén)xx年的工作總結及xx年工作計劃重點(diǎn)概述。只有善于計劃,工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展,只有善于總結,發(fā)現不足,工作績(jì)效才能良性循環(huán)。我部門(mén)相信,在各位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,房務(wù)部工作一定能再上新臺階!
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