精選物業(yè)公司工作總結21篇

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)公司工作總結 1

　　20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)"您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：現場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

　　加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的'衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。

　　在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　四、保潔工作完成方面

　�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

　�。�2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

　�。�3）完成對新進(jìn)員工的培訓工作。

　�。�4）完成特約清潔服務(wù)。

　�。�5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。

　　五、衛生質(zhì)量監督方面

　　隨著(zhù)ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　六、工作中存在問(wèn)題

　　1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。

　　2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3、冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。

　　4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

　　七、工作安排

　　1、加強保潔部的培訓工作。

　　2、安排好保潔部的日常工作。

　　3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。

　　4、加強人員管理工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

　　物業(yè)公司工作總結 2

　　20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。

　　4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的'安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。

　　三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

　　經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　第四車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

　　物業(yè)公司工作總結 3

　　上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作：

　　1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX。XX萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。

　　3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

　　4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

　　二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：

　　1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：

　�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的.現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；

　�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

　�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。

　　三、今后的工作打算：

　　1、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

　　2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

　　4、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

　　5、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

　　6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主

　　防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

　　物業(yè)公司工作總結 4

　　20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè)，初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會(huì )和上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著(zhù)將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場(chǎng)競爭，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現在以下幾方面：

　　一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規�；�經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場(chǎng)競爭，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊，成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄，反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān)，我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識，實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰，確保日常工作的順利開(kāi)展。

　　一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì )各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮區。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心，夜以繼日地沉著(zhù)應戰，終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報警系統，這就意味著(zhù)近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉崗分流，另一方面對超過(guò)30歲或日�？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責任事故和投訴的前提下，圓滿(mǎn)完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

　　我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設廳文件規定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達到了規定要求，但具有中級職稱(chēng)的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當今人才市場(chǎng)中，中高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當事人的支持，確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時(shí)，8月15日接到西區城管辦電話(huà)，天海城住宅小區原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò )中級職稱(chēng)技術(shù)人員，確保在規定的時(shí)間內向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱(chēng)證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報成功；另一方面，為天海城的續管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業(yè)主委員會(huì )，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

　　通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內與天海城小區業(yè)主委員會(huì )簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰能過(guò)關(guān)的真正含義。

　　同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時(shí)堅守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無(wú)私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著(zhù)奮發(fā)圖強、團結進(jìn)取的'工作心態(tài)，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時(shí)準備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì )和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

　　三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀(guān)要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機制來(lái)調節服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會(huì )效益，并且堅持兩個(gè)效益的統一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

　　由于金鎖匙托管物業(yè)規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò )化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進(jìn)行了改革，對部門(mén)職能和權責重新進(jìn)行調整，對執意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著(zhù)金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規范化方向邁進(jìn)。為規范管理，運用現代科學(xué)管理理論指導工作實(shí)踐，我們結合各階段的管理實(shí)際，對內部組織體系進(jìn)行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢，有效調動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著(zhù)合理健全監管機制、強化制度落實(shí)為主要目標，在管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實(shí)行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線(xiàn)負責兼管。要求各統籌部門(mén)在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

　　通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著(zhù)既定的目標逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調查情況來(lái)看，我們對移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現實(shí)。

　　對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮區的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時(shí)會(huì )引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內秩序和廳外的車(chē)輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴格按照廣東移動(dòng)中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)、采購圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線(xiàn)路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的真誠服務(wù)，才贏(yíng)得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。

　　當然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓工作，同時(shí)將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。

　　正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們結合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jì)及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著(zhù)，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。

　　在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進(jìn)行直線(xiàn)領(lǐng)導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統籌者，同時(shí)又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì )，會(huì )議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關(guān)系和解決問(wèn)題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區內各類(lèi)動(dòng)態(tài)現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì )中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

　　四、著(zhù)眼未來(lái)、追求高效，深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。

　　結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內容的流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評比。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

　　為了搞好競賽，我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導小組，由各部門(mén)負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動(dòng)方案及規則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實(shí)加強對流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評分，包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負責征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，使競賽活動(dòng)更加趨于客觀(guān)、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見(jiàn)摸得著(zhù)，具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用。本年度共評出流動(dòng)紅旗獲獎單位22個(gè)、獲獎180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。

　　事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng )新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩運行，實(shí)現“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競爭促進(jìn)的機會(huì )，認真總結競賽經(jīng)驗，將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在20xx年繼續開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

　　五、著(zhù)眼未來(lái)、增強內涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化。

　　為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓活動(dòng)非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實(shí)施。

　　一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓機會(huì )；二是針對不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實(shí)戰技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現場(chǎng)進(jìn)行工作指導。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　九月份開(kāi)始創(chuàng )辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì )務(wù)記錄及會(huì )務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì )議內容進(jìn)行詳細記載并整理成冊，實(shí)時(shí)將會(huì )議內容和討論結果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

　　建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻。

　　六、20xx年工作計劃。

　　通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們在回顧過(guò)去、總結經(jīng)驗的同時(shí)，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續保持良好發(fā)展勢頭，實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著(zhù)這一目標展開(kāi)各項工作部署。

　　1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰能力。

　　對企業(yè)內部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩步上升、保證無(wú)安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

　　2、推行考核機制，強化全員的競爭意識。

　　在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jì)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進(jìn)程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、自覺(jué)遵守并維護公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

　　3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準。

　　中山港科技新城項目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開(kāi)始。由于該項目屬開(kāi)發(fā)區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的顧問(wèn)公司作為對該小區進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確�？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項目的營(yíng)運，更高地總結成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著(zhù)規范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì )效應和品牌戰略目標。

　　4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向。

　　建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著(zhù)將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　可以很坦言地說(shuō)，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應對和緩解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì )及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！

　　物業(yè)公司工作總結 5

　　20xx年對于國家來(lái)講具有歷史意義。我個(gè)人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿(mǎn)挑戰和異彩。一年里，我為奧運的召開(kāi)奔波忙碌，因改革開(kāi)放30年取得的偉大成績(jì)慷慨演講，因汶川地震黯然淚下，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認識�，F從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學(xué)習情況。

　　一、加強理論學(xué)習，注重品德修養

　　在工作中，我時(shí)刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時(shí)間不長(cháng)的同志，我深知自己要學(xué)習的東西很多，我利用一切機會(huì )跟身邊的老同志請教學(xué)習，學(xué)習他們豐富理論和經(jīng)驗，更體會(huì )他們做人做事的尺度和原則。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力

　　一年里，我通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識。首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的.每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與其他處室、處內各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節，并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。7月份，我參加了iso9001的內審員培訓，進(jìn)一步掌握了標準化操作流程；8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門(mén)課程的考前準備。

　　在學(xué)習的過(guò)程中，我通過(guò)制定學(xué)習計劃，健全學(xué)習制度，做到了學(xué)習有規劃，時(shí)間有保證，增強了學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感，切實(shí)增強了業(yè)務(wù)修養，鍛煉了自身人格，在學(xué)習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性。

　　三、做好本職工作，恪守崗位職責

　　入職以來(lái)，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現的問(wèn)題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分，并結合工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。

　�。ㄒ唬┳龊锰幚锔黜椚粘Ｊ聞�(wù)

　�。ǘ�）完成迎奧運環(huán)境整治工程

　�。ㄈ�）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認證工作

　　20xx年對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導還是處里領(lǐng)導，還是各科科長(cháng)和每位同事，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個(gè)科長(cháng)在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點(diǎn)，使我少走了很多彎路。而我更是從工作過(guò)程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來(lái)講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不會(huì )放松對自己的要求，我會(huì )以住宅處的工作目標為宗旨，嚴格遵照處里的各項規章制度，努力將自己的理論知識運用到實(shí)踐，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻。

　　物業(yè)公司工作總結 6

　　20xx年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。

　　一、加強管理，持續改進(jìn)。

　　1、完善配套設施

　　自業(yè)主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據x實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　7、環(huán)境管理

　　監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　8、客戶(hù)服務(wù)

　　針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞

　　1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。

　　2、今年夏天公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的`間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于公司的延時(shí)制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。

　　4、垃圾分類(lèi)工作達標，本年初，按照xx市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。

　　三、服務(wù)績(jì)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　四、結束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。

　　物業(yè)公司工作總結 7

　　20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(cháng)和董事會(huì )的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)”宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、20xx年工作任務(wù)完成情況

　　今年，為了配合集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！钡乃悸�，把工作重心放在配合集團開(kāi)發(fā)，提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)上，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整，重點(diǎn)抓了以下幾方面工作:

　�。ㄒ唬┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

　　20xx年是我司走向實(shí)質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好日常維護管理的單一工作模式

　　和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與集團開(kāi)發(fā)品牌建設，迅速融入到集團產(chǎn)業(yè)鏈條中作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的小區內建立并推行了厲行節約，杜絕浪費和人人都是保安員、人人都是保潔員、人人都是管理員的活動(dòng)，實(shí)踐證明，該項活動(dòng)不但減少了業(yè)務(wù)成本，而且激發(fā)了物業(yè)公司全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了早點(diǎn)名制度，為建立更優(yōu)秀、精干的員工隊伍奠定了基礎。同時(shí)，我們也清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。

　�。ǘ�）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區，打造卓越物業(yè)品牌

　　20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司積極參與了集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團籃球賽、文藝匯演等活動(dòng)，充分展示出物業(yè)公司公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌

　　小區的社區文化活動(dòng)方面，經(jīng)物業(yè)公司積極協(xié)調聯(lián)系了轄區派出

　　所、居委會(huì )、有線(xiàn)電視公司、移動(dòng)公司等，就轄區安全、落戶(hù)、電視整轉等開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。方便了業(yè)主生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區業(yè)主的好評。在20xx年，我們遭遇了甲流疫情，物業(yè)公司全體員工為防抗“甲流”做了大量的工作。如堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“甲流”知識，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。此外，我公司積極與開(kāi)發(fā)公司溝通努力完善小區配套設施設備，為小區居民提供了良好的生活環(huán)境，為構建和諧小區創(chuàng )造了條件。

　�。ㄈ�）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

　　從目前物業(yè)公司所管理的規模來(lái)講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，為了努力減少虧損，物業(yè)公司積極主動(dòng)參與到集團后勤和一些資產(chǎn)管理的工作中，物業(yè)公司主動(dòng)承擔了集團辦公的日常設備設施的維修及保潔、保安工作，為集團十堰總部良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。目前，物業(yè)公司正積極的參與集團原辦公樓和原武警辦公樓的出租工作，努力將這兩塊資產(chǎn)盤(pán)活，讓其產(chǎn)生最大效益。

　�。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)集團人事部持續有效溝通，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加了多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　我公司重視團隊建設，一方面通過(guò)參加各種活動(dòng)讓員工感受到集團大家庭的溫暖；另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。

　�。ㄎ澹�強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本

　　確保服務(wù)社區住戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育；另一方面，聯(lián)系轄區派出所、居委會(huì )來(lái)小區宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區創(chuàng )建安定的居住生活環(huán)境。

　　二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)

　�。ㄒ唬┪夜�司目前管理規模較小，而在短時(shí)間內仍無(wú)法得到擴展，致使物業(yè)公司在相當一段時(shí)間內仍會(huì )處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損的平衡點(diǎn)，仍需不斷的摸索和調整。

　�。ǘ�）我公司各項管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理員工隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的.物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

　　三、20xx年工作計劃與思路

　　20xx年，物業(yè)公司將繼續以配合集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，奉行“先品牌、后規�！钡乃悸�，把工作重心放在配合集

　　團開(kāi)發(fā)，提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)上，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理為指導思想，一方面認真完成董事長(cháng)和董事會(huì )交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階

　　經(jīng)過(guò)這一年的努力和發(fā)展，以及董事長(cháng)和董事會(huì )的大力支持，物業(yè)公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬試行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年日常工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

　�。ǘ�）加強企業(yè)和社區文化建設，打造卓越物業(yè)品牌

　　物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。

　�。ㄈ�）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設。

　　各位領(lǐng)導、全體同事，09年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與08年相比，我們在企業(yè)規范建設、基礎管理等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足:卓越物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距；基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距還較大，人才隊伍建設也還不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求等等，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

　　10年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司物業(yè)管理除了繼續做好日常，今年還將全面推行定崗定編，推動(dòng)計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范，通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強公司基礎管理等等。

　　各位領(lǐng)導、各位同事，09年已將過(guò)去，10年我們迎來(lái)新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，卓越物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)卓越物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

　　物業(yè)公司工作總結 8

　　光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：

　　一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；是xx物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，如何規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。

　　二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理。A/1版是為了滿(mǎn)足業(yè)主入伙，對流程進(jìn)行了現場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順Fdcew利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進(jìn)行調整，同時(shí)準備滿(mǎn)足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫(xiě)，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善，所以沒(méi)有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊的編寫(xiě)較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門(mén)崗位職責的編制，并按ISO9001：標準的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，同時(shí)對相關(guān)作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行了合理的合并，確保滿(mǎn)足了：9000版本體系要求。

　　三、根據主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進(jìn)行統計和制作，在客戶(hù)服務(wù)部的幫助下，據初步統計共打印臨時(shí)標識牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作張左右，基本上滿(mǎn)足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。

　　四、評優(yōu)資料的創(chuàng )建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)xx人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標志，通過(guò)評優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高xx人的服務(wù)質(zhì)量意識及責任感、榮譽(yù)感。

　　評優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規范化現場(chǎng)管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開(kāi)始收集�，F場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要，規范化的現場(chǎng)管理是充分體現評優(yōu)工作內涵的`一個(gè)重要組成部分，評優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門(mén)負責人參加的評優(yōu)動(dòng)員大會(huì )上已明確說(shuō)明了評優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內涵，由其負責督導本部門(mén)實(shí)際工作按評優(yōu)標準進(jìn)行操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導小組。評優(yōu)工作與各部門(mén)息息相關(guān)，在各/部門(mén)積極配合參與，做到實(shí)際工作按評優(yōu)標準進(jìn)行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及1月完成，但各部門(mén)資料提交普遍不全；驗收資料及相關(guān)批文此類(lèi)規劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調解決問(wèn)題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來(lái)須加強與評審部門(mén)的溝通，與評審部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，以過(guò)硬的評優(yōu)標準迎接評審部門(mén)的審查。

　　總體來(lái)講，品質(zhì)管理部在即將過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設、合同評審、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績(jì)，但與上級領(lǐng)導及公司的要求還有一定的差距；比如：

　　1、與部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽；

　　2、個(gè)別員工的工作紀律和責任心不夠強；

　　3、ISO9000體系推行的力度不夠。

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟效益再創(chuàng )佳績(jì)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。

　　物業(yè)公司工作總結 9

　　上半年，物業(yè)管理分公司以公司20XX年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：

　　一、業(yè)績(jì)指標完成情況

　　上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠(chǎng)的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元。洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析

　　1、營(yíng)業(yè)收入情況

　　今年上半年營(yíng)業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元。洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現了年初制定的收入預算指標。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)收入

　　1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長(cháng)29%（其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元，較上年同期增長(cháng)34%；北區物業(yè)隊收入2XX9028.55元，較上年同期增長(cháng)38%；南區物業(yè)隊收入920XX7.59元，較上年同期增長(cháng)41.2%；小區物業(yè)隊收入2052651.57元，較上年同期增長(cháng)5%；）。

　　今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長(cháng)率為73.7%。（其中小區物業(yè)隊一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增長(cháng)22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季度收入增長(cháng)51%。南區物業(yè)隊一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業(yè)隊一季度收入68XX71.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。）

　�。ǘ�）餐飲服務(wù)收入

　　1—6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長(cháng)16%。（其中基地餐飲部收入440613.41元。一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%；南區餐飲部收入145061。XX元，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%；北區餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元，增長(cháng)率為16%。）

　　今年一季度餐飲收入完成38XX。66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長(cháng)129145.72元，增長(cháng)率為25.3%。（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加1XX323.15元，增長(cháng)率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長(cháng)率為14.6%。南區餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長(cháng)率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。）

　�。ㄈ�）洗滌中心收入

　　上半年洗滌中心收入完成72677.9元，同比去年上半年收入下降59544.7元，下降率為45%基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬(wàn)元左右，主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng)，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過(guò)高，飯菜價(jià)格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。

　　3、做好員工的思想教育工作。

　　通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工，是廠(chǎng)里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

　　三、安全生產(chǎn)狀況

　　以落實(shí)安全責任制與防范預案為基礎，加強廠(chǎng)區的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

　　四、工作中存在的問(wèn)題

　　1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務(wù)現狀和日后的發(fā)展。

　　2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

　　3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進(jìn)一步加強教育。

　　4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實(shí)際等，特別是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)單等，還需進(jìn)一步的'修訂與完善。

　　五、好的做法及建議

　　1、經(jīng)常組織開(kāi)展各種員工喜愛(ài)的、普及性強的文體活動(dòng)。

　　2、堅持長(cháng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習與培訓，如請進(jìn)來(lái)、走出去以及購買(mǎi)音像資料組織學(xué)習。

　　3、適當提高廚師工資、拉開(kāi)工資檔次。

　　4、獎金發(fā)放采取考核制。

　　5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說(shuō)話(huà)的機會(huì )，盡量把各項工作做的公平、公正、公開(kāi)。

　　六、下半年工作計劃

　　1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

　　2、編寫(xiě)《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

　　3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應急演練活動(dòng)

　　4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項規章制度

　　5、堅持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習與培訓，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規范等著(zhù)手培訓，要讓員工學(xué)會(huì )微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

　　6、加強餐飲衛生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！

　　物業(yè)公司工作總結 10

　　伴隨著(zhù)20xx年度總結工作的開(kāi)展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù)："專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng )造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售工作提供不錯的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；

　　一、20xx年度的主要工作

　　回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

　　1、做好XX月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作；

　　2、對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題明確提出整改措施；

　　3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

　　4、XX月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

　　5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；

　　6、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作；

　　7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作，對業(yè)主明確提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；

　　8、對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)明確提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)�根據小區管理的實(shí)際情況編制統一的解說(shuō)詞；

　　9、銷(xiāo)售中心及xx島清潔服務(wù)標準的督導；

　　10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；

　　11、銷(xiāo)售中心及xx島的物業(yè)移交工作的對接、組織；

　　12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的'市場(chǎng)調查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓；

　　13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

　　14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

　　本部門(mén)根據不同時(shí)期的工作任務(wù)，結合小區的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期，配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；

　　二、主要工作內容及具體做法

　　在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)根據物業(yè)的使用、管理情況，針對性的明確提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。

　　針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

　　1、根據現場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

　　本年度XX月份，根據銷(xiāo)售工作的推進(jìn)情況；銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放，園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀(guān)；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對客戶(hù)明確提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>

　�。�1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶(hù)的服務(wù)需求；

　�。�2）體現真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自身動(dòng)手圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評；

　�。�3）根據水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專(zhuān)家，確定處理方案；

　�。�4）提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中，記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊，避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差；

　　2、根據物業(yè)現場(chǎng)的實(shí)際情況，明確提出清潔整改方案

　　由于銷(xiāo)售中心現場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為保證清潔工作按標準執行，落實(shí)高標準的清潔現場(chǎng)服務(wù)：

　�。�1）根據現場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

　�。�2）對人工湖及銷(xiāo)售中心現場(chǎng)的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單；

　�。�3）根據業(yè)主的要求，制定切合現場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標準，并督促落實(shí)；

　　3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

　　銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀(guān)質(zhì)量不高；為保證較高的參觀(guān)質(zhì)量：

　�。�1）根據銷(xiāo)售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

　�。�2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓；

　�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，明確提出樣板房的整改意見(jiàn)；

　�。�4）跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調，保證問(wèn)題的處理、落實(shí)；

　�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實(shí)不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板；

　　3、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作

　　在xx的夏季7—XX月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現象，類(lèi)似與臺風(fēng)"黑格比"登陸xx的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作，物業(yè)部根據實(shí)際情況安排值班和守護：

　�。�1）物業(yè)領(lǐng)導重視，提前關(guān)注、做好預防工作；

　�。�2）高度的工作責任心，在深夜臺風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)�，防止雨水進(jìn)入樣板房；

　�。�3）對臺風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調和督促；保證盡早開(kāi)放；

　�。�4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作

　�。�1）積極配合銷(xiāo)售宣傳工作，協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色，并制定了"xx開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了不錯的作用；

　�。�2）主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng)，巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；

　�。�3）對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排明確提出建議；

　　5、組織物業(yè)接管驗收工作 明確提出驗收意見(jiàn)

　�。�1）根據銷(xiāo)售中心及xx島的實(shí)際情況確定了接管驗收方案；

　�。�2）對接管驗收方案進(jìn)行培訓，并明確提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄；

　�。�3）積極召開(kāi)接管驗收協(xié)調會(huì )議，督促接管工作的完成；

　　6、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查，及服務(wù)項目的講解培訓根據"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當地市場(chǎng)的調查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準；

　�。�1）對xx服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位；

　�。�2）明確提出市場(chǎng)調查，服務(wù)項目的可行性報告；

　�。�3）根據前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實(shí)施基礎素質(zhì)培訓；

　　7、收樓資料的前期準備工作根據收樓工作時(shí)間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；

　�。�1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

　�。�2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

　�。�3）各種日常表格的匯總歸類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；

　�。�4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準備；

　　三、存在的不足

　　1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。

　　2、銷(xiāo)售中心、xx島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(cháng)。

　　3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場(chǎng)特潔標準不高，甲方意見(jiàn)較大。

　　四、結束語(yǔ)

　　在20xx年度的工作中，根據物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念，明確提出了《近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階，取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。

　　物業(yè)公司工作總結 11

　　時(shí)間如梭，轉眼間，又跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；叵脒^(guò)去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、精誠團結，攻堅克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成

　　1、隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力，于年初完成新增xx廂式變壓器xx臺；新建與改造xx線(xiàn)路xx千米，低壓工程新建與改造線(xiàn)路xx千米，鋪設高低壓銅芯電纜xx米；新架鋼桿xx根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電設備平穩運行。

　　2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶(hù)申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線(xiàn)路的增設，安裝了xx臺空調進(jìn)戶(hù)線(xiàn)。

　　3、確保全市場(chǎng)路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時(shí)調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

　　4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場(chǎng)線(xiàn)路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線(xiàn)路，電器設備故障及時(shí)處理。

　　二、落實(shí)安全生產(chǎn)責任

　　1、科室領(lǐng)導把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì )xx科長(cháng)重復叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具xx科長(cháng)和xx工程師親自檢查和監督，發(fā)現嚴重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設備、火災等一切事故。

　　2、在xx月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專(zhuān)人值班制，及時(shí)排除設備故障并每一小時(shí)做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

　　三、認真開(kāi)展檢查工作

　　1、每天對市場(chǎng)的水電常規巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)日常維修派出xx余次。

　　2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時(shí)整改。

　　3、配合管理一科、二科對店面戶(hù)內電表箱、用電設備與線(xiàn)路檢查工作。整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將約xx戶(hù)，有效防止因電表、設備、電線(xiàn)老化而產(chǎn)生的安全隱患。

　　4、每星期五定期對市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現異常情況隨時(shí)調整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導匯報。

　　5、定期對市場(chǎng)內給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。

　　6、在每次臺風(fēng)來(lái)臨之前對市場(chǎng)內供電線(xiàn)路網(wǎng)、電線(xiàn)桿及拉線(xiàn)等用電設備，戶(hù)外廣告牌、電動(dòng)卷門(mén)、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

　　回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

　　在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務(wù)實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開(kāi)展。半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾方面：

　　上半年完成的主要工作

　　年完成的主要工作加強保安隊伍建設，加強保安隊伍建設，樹(shù)立保安隊伍良好形象上半年來(lái)，物業(yè)部結合保安的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀(guān)；其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。

　　第三是指導保安宿舍內務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的`標準進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端；加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導。

　　1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；

　　2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范；

　　3、結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。

　　開(kāi)展工作培訓，開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。加強精神文明建設，加強精神文明建設，促進(jìn)各項工作開(kāi)展

　　1、20xx年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

　　2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。

　　3、舉行保安演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計劃下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

　　回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

　　物業(yè)公司工作總結 12

　　xxxx年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規范穩定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質(zhì)監管、內部管理、服務(wù)績(jì)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jì)，但也存在著(zhù)不少的失誤和缺陷，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年的工作總結如下:

　　一、20xx年主要工作完成情況簡(jiǎn)述

　�。ㄒ唬┩晟破焚|(zhì)監管小組的職能，規范服務(wù)程序，加大對一線(xiàn)員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。

　　今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤(pán)銷(xiāo)售打好基礎，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調整了發(fā)展戰略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標。在實(shí)現的過(guò)程中，主要做了以下工作：

　　1、對原有的組織架構不斷地進(jìn)行設計調整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。

　　2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實(shí)到實(shí)處。對物業(yè)公司現有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規范，通過(guò)相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。

　　3、強化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執行機構，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和《品質(zhì)監管考核實(shí)施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質(zhì)檢查工作的執行度，同時(shí)也培養了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng )新的職業(yè)素養。

　　在具體實(shí)施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質(zhì)的各類(lèi)因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來(lái)規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門(mén)主管下發(fā)整改通知書(shū)，要求部門(mén)主管拿出整改方案，督導各部門(mén)操作人員進(jìn)行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書(shū)面說(shuō)明原因的，均根據《員工管理規定》進(jìn)行經(jīng)濟處罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。

　�。ǘ�）增加業(yè)主滿(mǎn)意度測評頻次，對不滿(mǎn)意項進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿(mǎn)意度體現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿(mǎn)意度測評，滿(mǎn)意度均在98%以上。

　　我們將原計劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿(mǎn)意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點(diǎn)轉移到常住戶(hù)身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時(shí)發(fā)現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀(guān)分析，拿出切實(shí)可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；對房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好解釋?zhuān)瑺幦�業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　通過(guò)滿(mǎn)意度調查，小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿(mǎn)意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、維修問(wèn)題。業(yè)主報修問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，造成業(yè)主對物業(yè)公司客服中心工作人員意見(jiàn)較大。主要是保修期內的維修問(wèn)題，通常都是客服人員多次催促施工單位后，才能到達現場(chǎng)維修，并且經(jīng)常出現維修不徹底、反復維修的情況，業(yè)主表示不滿(mǎn)。針對該問(wèn)題，物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進(jìn)行溝通協(xié)調，由工程部專(zhuān)門(mén)指定維修負責人，對保修期內的維修進(jìn)行督導處理，若施工單位不能及時(shí)到達現場(chǎng)維修，工程部即可安排第三方進(jìn)行及時(shí)維修。

　　2、水壓?jiǎn)?wèn)題。今年7月、8月，因市政供水壓力不足，造成小區4樓以上業(yè)主用水困難，業(yè)主表示強烈不滿(mǎn)，物業(yè)公司也耐心地多次向業(yè)主解釋?zhuān)�并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，但業(yè)主仍不理解。為了解決業(yè)主實(shí)際困難，公司利用低區供水設施，在早、中、晚用水高峰期時(shí)段，對多層住宅進(jìn)行了加壓供水，暫時(shí)緩解了業(yè)主用水難的問(wèn)題。

　　3、小區出入口實(shí)行門(mén)禁刷卡制度。為加強小區外來(lái)人員的管理和登記制度，小區人行通道實(shí)均行刷卡進(jìn)出，但因個(gè)別業(yè)主忘記帶門(mén)禁卡或卡丟失等原因，不方便進(jìn)出小區而提出要求秩序維護員為小區業(yè)主刷卡開(kāi)門(mén)的建議。我公司人員在滿(mǎn)意度調查過(guò)程中向業(yè)主做了大量的解釋工作，并采取短信群發(fā)方式，向小區業(yè)主大力宣傳安全防范的相關(guān)措施，大部分業(yè)主均表示理解和支持。

　　4、業(yè)主要求小區多一些生活用品、蔬菜超市，方便生活。今年10月份，公司出租門(mén)面房后，各商戶(hù)已開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，此問(wèn)題得到解決。

　　5、要求建立自行車(chē)棚，自行車(chē)及摩托車(chē)無(wú)處存放。此問(wèn)題，我公司已書(shū)面申請房產(chǎn)公司此項目正考慮實(shí)施。

　　6、加強綠化管理，避免樹(shù)木、草皮干枯現象，枯死樹(shù)木需及時(shí)處理。我公司9月份組織人員對園內死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹(shù)木。東門(mén)兩側的松樹(shù)因種種原因，未進(jìn)行處理。

　　7、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門(mén)對油煙機的噪音進(jìn)行檢測，檢測結果為符合標準，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，以求理解。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)流程，對于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調整和明確各部門(mén)職責，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。

　　本著(zhù)一切從實(shí)用角度出發(fā)，對現已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門(mén)與崗位所負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。（四）物業(yè)服務(wù)費的收繳

　　20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費，給客服人員收費工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入��；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。

　　針對以上問(wèn)題，我公司積極應對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門(mén)口貼通知，電話(huà)催繳，上門(mén)收取，發(fā)催繳通知書(shū)、律師函等方式，進(jìn)行攻堅戰。針對房屋維修問(wèn)題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調，盡快與施工單位一起處理房屋遺留問(wèn)題。通過(guò)大家的努力，20xx年，我公司的物業(yè)費收繳率為98％。完成了公司制定的目標。

　�。ㄎ澹┩＼�(chē)費用的收繳

　　截止20xx年10月31日，我公司共收取臨時(shí)停車(chē)費30037元，地上停車(chē)費134553元，共計164590元。11、12兩個(gè)月預計還可收取臨時(shí)停車(chē)費6000元，地上停車(chē)費20xx0元，全年預計收取停車(chē)費190590元。（六）日常工作的開(kāi)展情況1、日常接待業(yè)務(wù)

　　截止20xx年11月20日客服中心接待業(yè)務(wù)8780次，平均每天24起。其中：來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)3300次；維修接報發(fā)送派工單5019次。夜間報修接待461起。接待售水2474次，處理業(yè)主水表問(wèn)題做更換水表78次、水表新開(kāi)戶(hù)222戶(hù)；辦理住宅入住手續204戶(hù)，商鋪19間，其中已售13間，已租6間；地下車(chē)位共計133個(gè)，辦理入住手續68個(gè)；辦理高層地下室入住71間；辦理門(mén)禁卡703個(gè)、機動(dòng)車(chē)卡續費1120次，大件物品出門(mén)證353次。借用鑰匙813次。2、日常維修工作

　　截止11月20日，我公司維修部全年完成日常報修5480起。評均每日接報維修達15起。其中：日常報修5019起，平均每天處理維修13.7項。夜間報修461起，主要維修項目為公共設施設備的維修養護。如:單元門(mén)、門(mén)鈴、樓道燈、路燈、排水管線(xiàn)等（不含低壓配電、電梯、消防、智能化設施設備的日常維修養護）。

　　3、設施設備維修養護工作的完成情況。

　　20xx年，我公司較圓滿(mǎn)的完成了維修服務(wù)和設施設備維護兩大項工作，

　　確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：

　�。�1）完成1期綠化管線(xiàn)恢復及2期中心景觀(guān)區綠化管線(xiàn)改造。

　�。�2）8月份對小區37棟樓的排水管線(xiàn)進(jìn)行沖洗、疏通一次。

　�。�3）完成冬季供暖管線(xiàn)檢查維護工作。

　�。�5）完成水系景觀(guān)設備的安裝、拆卸、保養工作。

　�。�6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。

　�。�7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。

　�。�8）完成小區146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養護。

　�。�9）8#、37#安全死角加裝防護網(wǎng)。

　�。�10）配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。

　�。�11）對小區消防設施全面進(jìn)行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。

　�。�12）小區主路及出入口減速帶安裝。

　�。�13）完成小區二次供水衛生年審工作并通過(guò)驗收。

　�。�14）完成12部電梯的`年審工作并通過(guò)驗收。

　�。�15）完成小區綠化管線(xiàn)的排水工作。

　　二、工作中存在問(wèn)題

　　1、物業(yè)公司目前存在的客觀(guān)問(wèn)題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。

　　2、業(yè)務(wù)知識的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規業(yè)務(wù)知識欠缺，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。

　　3、物業(yè)服務(wù)費收繳難。部分業(yè)主以不入住、房屋維修跟不上等多種理由拒交物業(yè)服務(wù)費。但仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主因個(gè)人主觀(guān)意愿未達到，而去效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

　　4、各部門(mén)工作執行力度不夠，以致工作中出現諸多漏洞和失誤，直接造成品質(zhì)的下降和引發(fā)其他業(yè)務(wù)糾紛。

　　5、與施工單位和房產(chǎn)公司溝通配合工作不是十分到位，如：在保修期內的維修問(wèn)題對接、工程驗收和質(zhì)保金的支付方面上還是存在一定依賴(lài)性和主觀(guān)性，與施工單位、供應單位的接觸上，相關(guān)人員不能站在維護公司利益和業(yè)主利益上來(lái)處理問(wèn)題。

　　6、施工項目竣工驗收程序和質(zhì)保金的支付驗收缺乏書(shū)面的流程制度。施工項目竣工驗收和質(zhì)保金的支付驗收業(yè)務(wù)，都是牽扯到與其他部門(mén)相互銜接的業(yè)務(wù)，流程制度的建立，更便于理順關(guān)系，明確職責。更能明確施工方、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司在驗收過(guò)程中各自的職責和應承擔的責任。

　　7、售后服務(wù)始終滯后問(wèn)題，不僅為公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險，更嚴重影響公司品質(zhì)和今后的發(fā)展。

　　施工單位、分包商、產(chǎn)品供應商等保修單位的售后維修滯緩，已成為業(yè)主不滿(mǎn)投訴的焦點(diǎn)，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時(shí)，對后期售后工作未予重視，對外部合作單位提供的售后保修義務(wù)細則未進(jìn)行書(shū)面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生物業(yè)公司反復通知不進(jìn)場(chǎng)處理問(wèn)題的、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產(chǎn)品（維修項目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著(zhù)業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。

　　希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產(chǎn)品供應商（服務(wù)方）未及時(shí)到達現場(chǎng)或延遲到達現場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規避公司的風(fēng)險。

　　三、物業(yè)公司20xx年工作計劃：

　　1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤(pán)時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì )帶來(lái)設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長(cháng)期的實(shí)際工作中對物業(yè)可能出現的種種問(wèn)題比較了解。前期的介入可以及時(shí)糾正規劃設計中的不足，更好地滿(mǎn)足業(yè)主的使用要求。

　　2、繼續優(yōu)化公司組織架構，各司其責，對各部門(mén)主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。

　　3、繼續優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績(jì)效考核與品質(zhì)檢查有機結合，對品質(zhì)檢查的項目進(jìn)行細化與量化，將各部門(mén)的工作計劃、日常業(yè)務(wù)達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書(shū)進(jìn)行有機結合，實(shí)施全方位的績(jì)效考核。

　　4、擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據方案內容與各部門(mén)主管簽訂目標責任書(shū)。

　　5、加大對設施設備的養護管理工作。在20xx年運作的基礎上，完善和制定20xx年設施設備的維修養護計劃。尤其需將電梯、二次供水設備、消防設備、智能化設施進(jìn)行細化管理，重點(diǎn)在于日常的檢查與養護，均應實(shí)施專(zhuān)人負責管理設備設施。將日常的管理和養護做到實(shí)處。

　　在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。

　　總結中如有不足之處，請領(lǐng)導批評指正。

　　物業(yè)公司工作總結 13

　　xx年在我們全體同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的工作對于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜�，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部工作目標，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎。

　　為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將xx年工作總結如下：

　　一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。

　　管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。

　　管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。

　　做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。

　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的'管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。

　　管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

　　通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)

　　xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域

　　xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展

　　人能創(chuàng )造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

　　一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

　　物業(yè)公司工作總結 14

　　第一季度的工作在我的忙碌當中不知不覺(jué)的就過(guò)去了，我在物業(yè)公司工作的時(shí)間并不長(cháng)，但是我的耐心足夠，并且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當中這么順利的適應了這份工作，我第二季度的工作表現可不能用順利來(lái)形容了，我在這個(gè)季度第一次因為工作表現得到了領(lǐng)導的表?yè)P和贊賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來(lái)說(shuō)就是做到了四個(gè)字，盡職盡責。

　　一、不畏艱險，只為幫住戶(hù)解決問(wèn)題

　　在這一季度當中發(fā)生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解決，我的表現也是得到了住戶(hù)們的肯定。

　　1、因為一個(gè)住戶(hù)家里養的貓從下水管道掉下來(lái)了，大概是從七樓的高度掉下來(lái)了，一直卡在一樓的下水管道里面，因為我們可以清晰的聽(tīng)到貓還沒(méi)事，我們既然被住戶(hù)請求幫助了，我當時(shí)只好叫同事配合我，撬開(kāi)了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來(lái)。我這不只是想幫助她，要是貓一直在里面，勢必會(huì )死亡，然后堵住下水管道，到時(shí)候我們的工作更難做。

　　2、因為來(lái)小區動(dòng)工的那些人，沒(méi)有事先的跟我們商量，導致底下的.天氣燃氣管破裂，一共三棟的住戶(hù)面臨著(zhù)沒(méi)辦法煮飯煮菜的情況，最后在我的努力監工下，四個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題。

　　這樣的的情況還有很多，但是在我看來(lái)這都是我的本職工作，我只不過(guò)是想盡辦法讓問(wèn)題更快更高效的得以解決罷了。

　　二、耐心溝通，跟客戶(hù)建立良好的關(guān)系

　　現在很多的物業(yè)在對待住戶(hù)的時(shí)候都非常的沒(méi)耐心，物業(yè)覺(jué)得是住戶(hù)在沒(méi)事找事，故意給他們找麻煩，所以辦起事來(lái)，力不從心的樣子，然后住戶(hù)覺(jué)得物業(yè)拿錢(qián)不辦事，就是一個(gè)沒(méi)用的單位。我也有遇到過(guò)這樣的情況，現在很多的住戶(hù)騎得都是電動(dòng)車(chē)，但是喜歡亂停亂放，導致很多時(shí)候出現交通堵塞，或者是道路擁擠的現象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶(hù)的過(guò)去找住戶(hù)聊，首先是詢(xún)問(wèn)都多少人反感這個(gè)事情，然后在詢(xún)問(wèn)他們亂停亂放的原因是什么。最后我得出了解決方案，在每棟小區前都建立了一個(gè)停放區域。最后事情得以妥善解決。

　　三、提高警惕，增加安全防范意識

　　首先小區的每個(gè)出入口都安置了值班人員，上班時(shí)間從早上6點(diǎn)直到半夜十一點(diǎn)，保證在住戶(hù)的入場(chǎng)時(shí)間內都能做到監督。保證沒(méi)有一個(gè)可疑的人進(jìn)入，保證沒(méi)有一個(gè)人連帶著(zhù)進(jìn)來(lái)，因為我們這里每家每戶(hù)都發(fā)了門(mén)禁卡，沒(méi)有門(mén)禁卡的一律不能進(jìn)入，防止任何人跟隨著(zhù)進(jìn)來(lái)，盡可能的降低危險系數，保證住戶(hù)的安全。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區就是我的家，領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋然�鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。

　　在陳隊的帶鄰下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶(hù)裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會(huì )磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì )高空拋物，在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并助領(lǐng)導，社區工作站，維護好現場(chǎng)，并得到領(lǐng)導的表?yè)P，在工作之余，在隊長(cháng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。

　　作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學(xué)習消防平時(shí)生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學(xué)習記錄，長(cháng)掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶(hù)的生命財產(chǎn)的安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結如下：

　　1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

　　2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄，對收費的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。

　　4、在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區的綠化、維護工作。創(chuàng )建和諧文明小區。

　　5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀(guān)一年的工作客觀(guān)自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

　　物業(yè)公司工作總結 15

　　20xx年，對于物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度

　　通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實(shí)行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任，負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長(cháng)，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。

　　這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

　　二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高

　　作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用；

　　第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；

　　第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫�。�?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

　　三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi)，購買(mǎi)的過(guò)程中，常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格；還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的。

　　其次，在日常的工作中，結合實(shí)際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。

　　最后，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就��；保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了2000元左右，通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家，實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多，同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的'維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　物業(yè)公司20xx年度工作計劃

　　首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì)；

　　其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：

　　1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題；

　　2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

　　3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。

　　第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使全體干部、員工人人爭事干。

　　第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。

　　第五，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

　　目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠實(shí)現我們的目標。

　　物業(yè)公司工作總結 16

　　xx年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定成果，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成狀況

　�。ㄒ唬┓课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　�。ǘ�）公共設施、設備的管理為了保證小區寬闊住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養護設施、設備到位，修理準時(shí)，正常運行的管理要求。

　�。ㄈ�）綠化管理為了給業(yè)主締造一個(gè)漂亮的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中消逝的問(wèn)題，準時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

　�。ㄎ澹┬�區平安防范工作。小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作

　�。ㄒ唬�業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

　�。�1）生疏小區各項設施、設備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快生疏小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚與好評。

　�。�2）依據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在生疏小區各項狀況后，我們針對小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商接受3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

　�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到全都好評。

　�。�4）協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊x宣布傳達牌，宣布傳達本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到確定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，協(xié)作銷(xiāo)售部＂十一＂售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的確定和贊揚。

　�。�5）搞好業(yè)主入住前期預備工作，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關(guān)懷下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。

　�。ǘ�）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　�。�2）搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率為了搞好房屋及相關(guān)設施的修理工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準時(shí)完成131起，完成率為96.8%，準時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們準時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺(jué)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動(dòng)的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　�。�3）加強小區裝修管理工作；小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準時(shí)解決，準時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。

　�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)方法見(jiàn)，準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的.問(wèn)題認真記錄，準時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種＂為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　�。ㄈ�）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

　�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養。管理處員工的綜合素養與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親熱相關(guān)的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )進(jìn)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

　�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作

　　搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順當開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　　三、存在的問(wèn)題和教訓。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了確定成果，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素養不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力氣還有待提高。

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。

　　物業(yè)公司工作總結 17

　　今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作總結如下：

　　一、完成的工作

　　小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施。為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

　　我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

　　二、體會(huì )與不足

　　在上半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的`周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。

　　物業(yè)公司工作總結 18

　　一年來(lái)，在公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標。

　　現將物業(yè)公司各項工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績(jì)考核制度》等規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“PK”的方式，激發(fā)團隊的戰斗力。到戶(hù)縣工業(yè)園區及其他物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)培訓，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的外部培訓活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時(shí)根據公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展班會(huì )早會(huì )、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jì)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了顯著(zhù)提高；每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

　　二、精神文明建設情況總結：

　　1、根據公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實(shí)際組織了演講會(huì )。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅定信心地開(kāi)展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路，如何以創(chuàng )新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀(guān)點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

　　2、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過(guò)精心準備，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì )上節目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì )，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

　　三、各部室工作情況總結

　　為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的.規章制度。

　　1、由于物業(yè)公司不僅肩負著(zhù)園區的水、電、暖供應，同時(shí)還肩負著(zhù)公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓上。

　　2、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著(zhù)公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各入住公司進(jìn)行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。

　　3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護園區的整體環(huán)境，保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì )形式進(jìn)行工作的計劃和總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng)，使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹(shù)立服務(wù)形象。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

　　4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司建設部進(jìn)行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、

　　物業(yè)公司工作總結 19

　　20xx年是xx物業(yè)公司學(xué)習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司董事會(huì )的統一指導下，在各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下，xx物業(yè)公司已基本完成的工作計劃，現將具體工作總結如下：

　　一、本年度完成的主要工作

　　1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)目標，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

　　2、擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。

　　4、注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

　　5、為進(jìn)一步規范管理及提升工作，目前正在使用專(zhuān)門(mén)的“車(chē)輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統自動(dòng)計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專(zhuān)人負責收費，對帳，并與財務(wù)部對接。

　　6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進(jìn)出標志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

　　7、在原的基礎上，對各個(gè)死角，轉角等處進(jìn)行全面安裝，對故障線(xiàn)路及設備全面勘察、更換，既解決了監控故障的頻發(fā)，也對各個(gè)路段的監控起到監督作用。

　　8、重點(diǎn)強化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內必須趕到客戶(hù)報修現場(chǎng)，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對每一步落實(shí)的情況或計劃執行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強客戶(hù)二次裝修的監理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶(hù)的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶(hù)的工期和施工質(zhì)量。

　　9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時(shí)，加強日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。在內部管理中，一方面是側重對外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷(xiāo)。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

　　10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實(shí)行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責任心，提高服務(wù)意識培訓，通過(guò)交流學(xué)習參觀(guān)等形式參觀(guān)交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開(kāi)闊視野，提供了良好的機會(huì )，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

　　二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

　　1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

　　2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

　　3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

　　4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。

　　5、進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類(lèi)安全、消防制度，嚴格落實(shí)各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現管理的科學(xué)化、規范化。

　　6、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上，還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

　　7、在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

　　三、度工作設想

　　自成立以來(lái)，xx物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng )新、管理規范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)。xx物業(yè)公司將在有以下設想：

　　1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也會(huì )陷入困境的。在這方面，如何有效調動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強財務(wù)管理，使資金周轉達到狀態(tài);居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應對市場(chǎng)的能力;協(xié)調各個(gè)部門(mén)，努力使公司運作成本最小化。

　　2、做好團隊建設工作�！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的`事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。

　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便，而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。

　　實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

　　3、繼續跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車(chē)庫質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

　　4、加強員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

　　5、完善員工培訓制度，達到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。

　　6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

　　7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓，若新員工數量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數量多，就實(shí)行規模培訓計劃。

　　8、加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行原因調查。

　　xx物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場(chǎng)競爭中，我們也會(huì )從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的xx物業(yè)品牌效應。

　　已經(jīng)結束，嶄新的已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會(huì )的領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現xx物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!

　　物業(yè)公司工作總結 20

　　本公司自接管今朝馨苑小區的物業(yè)服務(wù)項目以來(lái)，我們就確立了“依法依規堅持服務(wù)原則，用心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”，的工作主導思想，度，借開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng)，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達到規范化、精細化，在這一年的時(shí)間里，我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區的和諧、文明、健康、穩定，改善今朝馨苑服務(wù)區內，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在更好的開(kāi)展服務(wù)工作，現對度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結并闡述的工作規劃：

　　一、工作任務(wù)完成情況：

　　年初公司提出在的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，“一個(gè)安�！�—確保小區安全秩序萬(wàn)無(wú)一失，兩個(gè)交接——9#、10#5月為一個(gè)房屋交接，11#、12#、13#11月為一個(gè)房屋交接，三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門(mén)衛一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，9#樓也就是小區中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，到現在已經(jīng)很好的完成年度指標，成績(jì)是完全肯定的。

　　公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì )”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理、培養業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會(huì )舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后，無(wú)不從內心充滿(mǎn)成就感。

　　9月今朝物業(yè)服務(wù)區內成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監督員聯(lián)席會(huì )議，最大程度上體現業(yè)主的管理權和知情權，物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據、標準。

　　翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實(shí)處，將對物的管理寓于對人的服務(wù)中，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí)，規范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區的和諧、文明、安全和榮譽(yù)。

　　物業(yè)工作因為交接房屋兩次，許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調上，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專(zhuān)職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情，這種事情處理起來(lái)很費力，工作壓力很大，其中壓力主要來(lái)自施工隊各班組不及時(shí)派出維修工人，拖延維修時(shí)間，造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應由開(kāi)發(fā)商和施工單位承擔的維修責任，看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語(yǔ)言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動(dòng)，我們物業(yè)工作人員本著(zhù)服務(wù)精神，克服困難、頂著(zhù)壓力處理接房質(zhì)量維修問(wèn)題，盡最大努力引導施工隊及時(shí)修理，讓施工隊明白一點(diǎn)，只有保護好開(kāi)發(fā)商的品牌、名譽(yù)，盡好自己應盡的責任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿(mǎn)的完成各種維修工作，在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝，同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調好施工隊修理及時(shí)性和擔起質(zhì)量責任的問(wèn)題，這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì )有很大好轉；我們物業(yè)工作人員一定要本著(zhù)保護業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調處理各種關(guān)系，盡可能使業(yè)主滿(mǎn)意。

　　小區內安裝太陽(yáng)能155臺，安裝防盜網(wǎng)112戶(hù)，安裝空調75戶(hù)，規范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線(xiàn)電視進(jìn)戶(hù)125戶(hù)。

　　在業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的支持下，對小區小型助力車(chē)輛進(jìn)行了規范管理，車(chē)棚內現存車(chē)輛僅6輛，每天在樓道外停放的車(chē)輛達到32輛，物業(yè)公司在車(chē)輛管理上花費大量資金建設了車(chē)棚，配置了一名專(zhuān)門(mén)的管理人員，但車(chē)棚管理持續虧損，這一項約定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行，公司準備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳，如再不能增加寄存車(chē)輛的情況下，將對車(chē)棚管理的方式和車(chē)棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會(huì )協(xié)商更改。

　　機動(dòng)車(chē)輛的管理鑒于小區正在建設、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的9月會(huì )議決議收取車(chē)位管理費，公司準備與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )協(xié)商后，再做進(jìn)一步工作。

　　二、物業(yè)公司管理制度學(xué)習、人員配置情況、設施投入：

　　物業(yè)公司在原有制度基礎上進(jìn)一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規定和制度達到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案，對消防應急預案和治安應急預案進(jìn)行了學(xué)習。組織工作人員學(xué)習《合同法》《物權法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務(wù)細則》等，進(jìn)一步明確工作原則和指導思想，使職工認識到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主認真服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè)，認識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中，對小區的業(yè)主和使用人是服務(wù)，對外來(lái)的人員是管理，對小區內的公共部位、公共物品是管理，通過(guò)對公共部位、公共物品的.管理來(lái)體現對業(yè)主的服務(wù)，具體讓職員知道，“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰(shuí)？“管理”——管理管什么？最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái)，最終認識到小區是社會(huì )的組成部分，物業(yè)管理也是社會(huì )穩定的一個(gè)組成部分。

　　在學(xué)習法律法規，不斷提高認識的基礎上，我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項服務(wù)工作落實(shí)上，根據業(yè)務(wù)劃分，我們成立了物管部、財務(wù)部、環(huán)衛部、保安部、工程部，公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責，同時(shí)用表格化使責任到人。

　　鑒于開(kāi)發(fā)企業(yè)將對小區1#樓進(jìn)行建設，北大門(mén)將暫時(shí)不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設置已不利為業(yè)主服務(wù)；鑒于此，我公司為保小區安全和小區業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車(chē)棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價(jià)33000元，增加北大門(mén)監控一臺，增加對講機12部，有效地、方便了為業(yè)主服務(wù)。

　　三、的管理規劃：

　　1、建設10#、11#、12#、13#樓區域治安警亭的監控設施，完善配套。部分無(wú)法設置紅外對射的區域，在圍墻上設置鋼刺網(wǎng)攔護。

　　2、完善用工制度，進(jìn)一步加強職工思想教育，做好民主評議，對不合格的堅決清退。

　　3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段，選聘園林技師隨樹(shù)異形，將綠化的多樣性管理出來(lái)，加強雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。

　　4、衛生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細則規定嚴格管理。在小區裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶，加強垃圾收集管理工作。

　　5、安保工作——在對小區分片劃定責任區的前提下，對安保人員職業(yè)再培訓，統一配置安保器具，將安保工作更加細致表格化，便于監督安保人員的工作情況。

　　6、物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護管理中來(lái)，增加業(yè)主走訪(fǎng)工作，工程部聘請專(zhuān)職水電工，編制水、電、室內維修服務(wù)收費標準，經(jīng)業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )同意后公布出來(lái)。

　　7、公共部位維護管理在進(jìn)入夏季前，將公共部位管線(xiàn)全面檢查一遍，確保暢通；注意供暖管線(xiàn)的維護，確保供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖。

　　8、做好與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )定期的溝通機制，群策群力搞好今朝服務(wù)項目的服務(wù)工作。

　　物業(yè)公司工作總結 21

　　20XX年是物業(yè)公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年；是面對公司一次重人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；詩(shī)司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司xx總及xx總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個(gè)項目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

　　一、基本情況

　　按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調，物業(yè)公司現項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。

　　二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌

　　優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

　　三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

　　公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現出了出色的執行能力。

　�。ㄒ唬┕芗铱头�部：管家客服部各項工作詩(shī)司的主線(xiàn)，面對廣業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對人員流動(dòng)較，崗位安排調整的實(shí)際，公司加內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

　�。ǘ�）秩序維護部：秩序維護部詩(shī)司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

　�。ㄈ�）保潔部：保潔部詩(shī)司的名片。每天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。

　�。ㄋ模┕�司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

　　四、20xx年度主要工作

　�。ㄒ唬�1、針對七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實(shí)際，公司加裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。

　　2、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

　　3、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護

　　4、加工程管理對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。

　　5、加綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。

　　6、繼續加對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。

　　7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。

　　8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

　　9、加對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

　　10、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )2020年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

　�。ǘ�）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

　�。ㄈ�）20XX年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的'基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

　�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，20XX年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。

　　回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使2020年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

【物業(yè)公司工作總結】相關(guān)文章：

物業(yè)公司工作總結11-02

物業(yè)公司培訓工作總結10-05

物業(yè)公司保安工作總結08-03

物業(yè)公司月工作總結09-02

物業(yè)公司電工工作總結09-26

物業(yè)公司前臺工作總結10-24

小區物業(yè)公司工作總結11-26

物業(yè)公司客服工作總結02-16

有關(guān)物業(yè)公司工作總結09-03

物業(yè)公司工作總結模板09-30