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季度工作總結

時(shí)間:2021-03-10 10:03:58 工作總結 我要投稿

精選季度工作總結三篇

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編精心整理的季度工作總結3篇,希望能夠幫助到大家。

精選季度工作總結三篇

季度工作總結 篇1

  20xx年第一季度在區政府、市防火安全委員會(huì )的直接領(lǐng)導下,在市公安消防支隊的指導下,全區各部門(mén)、各單位高度重視、加強領(lǐng)導、整體籌劃、穩步推進(jìn)全區消防工作社會(huì )化進(jìn)程,消防安全工作總結。第一季度,通過(guò)全區各部門(mén)、各行各業(yè)認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國消防法》和《XX省消防條例》,堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針,以預防特大火災尤其是群死群傷惡性火災事故為重點(diǎn),重點(diǎn)開(kāi)展了市政消火栓補建、消防進(jìn)社區工作、螺螄灣消防整治及旱季防火安全大檢查活動(dòng),消除了大批火災隱患,確保了“兩節”、“兩會(huì )”期間的消防安全,為XX區社會(huì )政治穩定和經(jīng)濟建設做出了積極的貢獻。

  一、全面落實(shí)消火栓補建工作

  城區消火栓是十分重要的城市消防基礎設施,它與消防站點(diǎn)、消防車(chē)輛、裝備等構成整個(gè)城市消防系統的支撐點(diǎn),直接關(guān)系到城市抗御火災事故的綜合能力。但由于歷史原因,消火栓建設欠帳較多,也沒(méi)有規范的建設程序和建設要求,導致主城區消火栓建設與消防規范要求相距較遠,特別是在建筑密度、人員密度較高的新建城區更為突出,欠帳率達47.7%。為進(jìn)一步加強公共消防基礎設施建設,提高城市整體抗御火災的能力,改善我區消防基礎建設滯后的狀況,根據市政府的統一部署和要求,區政府以強烈的政治意識和高度的責任感,把消火栓補建工作列入重要議事日程,區政府投入專(zhuān)款100多萬(wàn)元的資金用于我區主城建成區消火栓補建工作上。在區政府的大力支持下,經(jīng)XX區消防大隊對轄區新增補消火栓數量及位置情況的調查匯總,通過(guò)區建設局辛勤工作,歷經(jīng)3個(gè)月的奮戰,XX區 20xx年需新增補的118個(gè)市政消火栓現已安裝完畢,為全市首家率先完成主城區消火栓的補建。目前尚有31個(gè)單位類(lèi)消火栓正在協(xié)調建設之中,由區政府、區教委,西站、大觀(guān)兩個(gè)街道辦事處督促補建單位盡快落實(shí),確保完成我區150個(gè)消火栓的補建任務(wù)。

  二、加大對螺螄片區的整治,提高市場(chǎng)安全系數

  螺螄灣地區是火災隱患較為突出的地區,對該地區的消防監督工作一直是我區防火工作的重中之重,20xx年以來(lái),區政府多次組織相關(guān)部門(mén)對螺螄灣地區進(jìn)行整治,經(jīng)過(guò)多年的整治,該片區的消防安全環(huán)境得到大的改變,但部分交易區的產(chǎn)權和管理單位消防意識淡薄,為單位利益侵占公共安全利益,火災隱患仍十分突出。為規范該地區的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合消防安全要求,1月22日和28日,區政府原分管領(lǐng)導張加全副區長(cháng),區公安分局副局長(cháng)楊樹(shù)華、永昌街道辦事處、螺螄灣市場(chǎng)管理公司、消防大隊等職能部門(mén)先后幾次對螺螄灣市場(chǎng)進(jìn)行了消防安全大檢查,張加全副區長(cháng)對XX區市場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司翻修路面,搬運石料嚴重堵塞和占用消防車(chē)通道的情況進(jìn)行嚴肅批評,責令其恢復消防車(chē)通道,并對該公司和負有相應責任的螺螄灣市場(chǎng)管理公司及法人代表進(jìn)行了當場(chǎng)處罰。3月17日,區政府分工調整后,現任防委會(huì )主任羅朝峰副區長(cháng)先后多次深入該片區進(jìn)行調研,并組織三次召開(kāi)螺螄灣片區消防安全工作會(huì )議,研究解決螺螄灣市場(chǎng)的消防安全問(wèn)題,理順了螺螄灣市場(chǎng)消防安全管理關(guān)系,明確螺螄灣市場(chǎng)各級管理人員的職責,建立螺螄灣市場(chǎng)的消防安全長(cháng)效管理機制,并針對螺螄灣市場(chǎng)存在的消防安全隱患,組織各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行綜合整治,拆除螺螄灣四區占用消防通道的違章建筑一處,關(guān)停螺螄灣市場(chǎng)靠南XX市蟲(chóng)膠廠(chǎng)巷道17家具有較大火災危險性的餐飲場(chǎng)所,工作總結《消防安全工作總結》。

  螺螄灣市場(chǎng)商貿交易規模大,交易商品火災危險性較大,存儲合二為一的現象突出,市場(chǎng)內人員集中,經(jīng)營(yíng)戶(hù)流動(dòng)大,消防安全宣傳教育任務(wù)重,針對這一情況在加大對螺螄灣市場(chǎng)消防監管力度的同時(shí),對各企業(yè)的法定代表人和螺螄灣市場(chǎng)管理公司相關(guān)負責人也不失時(shí)機的通過(guò)以會(huì )代訓,檢查促訓等多種形式和方法加強對法定代表人的消防安全教育,強化各企業(yè)法定代表人的消防安全職責。

  由于螺螄灣市場(chǎng)規模的發(fā)展擴大,組建一支專(zhuān)職***已顯得十分重要,6月19日由螺螄灣市場(chǎng)管理公司牽頭組織了螺螄灣25家企業(yè)業(yè)主在華城飯店召開(kāi)了“協(xié)商解決螺螄灣共建專(zhuān)職***”座談會(huì );6月27日,羅朝峰副區長(cháng)又與消防大隊一起走訪(fǎng)了螺螄灣四區、鞋業(yè)廣場(chǎng)、天城花園及螺螄灣三區的法定代表人,積極向各大業(yè)主宣傳消防法規,為專(zhuān)職***籌措資金,取得片區大業(yè)主的支持,目前組建工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

  三、結合轄區特點(diǎn),認真開(kāi)展消防進(jìn)社區“試點(diǎn)”工作

  按照公安部、建設部、民政部聯(lián)合召開(kāi)的“全國城市社區消防建設暨小城鎮消防規劃建設工作會(huì )議”精神和省、市相關(guān)要求,為加強社區消防建設,第一季度選擇了武成街道辦事處華XX路社區;新村街道辦事處三合營(yíng)社區、靖國社區;北門(mén)街道辦事處青云社區;崇仁街道辦事處順城社區;永昌街道辦事處益康社區六個(gè)有代表性的社區進(jìn)行“試點(diǎn)”工作,六個(gè)社區試點(diǎn)按《XX市社區消防建設標準》進(jìn)行建設。在重點(diǎn)加強以上六個(gè)試點(diǎn)社區消防建設的基礎上,著(zhù)力培養典型、形成網(wǎng)絡(luò ),以點(diǎn)帶面,全面鋪開(kāi)我區消防進(jìn)社區試點(diǎn)工作。未作為試點(diǎn)單位的華山街道辦事處也在節孝巷主動(dòng)開(kāi)展了消防進(jìn)社區工作。

  按照確定的工作思路,各街道辦事處加大經(jīng)費投入,六個(gè)街道辦事處共投資7萬(wàn)余元,為社區“試點(diǎn)”工作提供了強有力的保障。消防大隊加大指導力度,公安派出所、社區居委會(huì )、社區有關(guān)單位和居民院壩共同參與,組織社區單位和居民院壩簽訂《防火公約》;確保社區消防宣傳、教育培訓制度,消防巡查和警示制度,火災隱患整改制度,消防器材設施維護保養制度落到實(shí)處。如XX區崇仁街道辦事處順城社區積極依托社區、轄區公共戶(hù)單位、沿街經(jīng)營(yíng)戶(hù)及居民群眾構建社區消防工作網(wǎng)絡(luò ),組建社區消防志愿者隊伍,設立消防執勤點(diǎn),制定社區消防工作制度,簽訂居民《防火公約》,張貼防火宣傳標語(yǔ),開(kāi)展消防安全培訓,強化市民消防安全意識,落實(shí)防火安全責任。6月1日舉行了“啟動(dòng)儀式”,啟動(dòng)儀式后,順城社區組織了轄區首屆消防運動(dòng)會(huì ),100余名公共戶(hù)單位、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、居民院壩的代表、義務(wù)***員參加了3個(gè)項目的競賽。新村街道辦事處三合營(yíng)社區依托社區居委會(huì )、社區***、33個(gè)公共單位、300余個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極分子、居民代表為主體組建志愿者***伍,形成了嚴密的消防網(wǎng)絡(luò ),覆蓋了該社區,大大提高了該社區的消防安全系數。永昌街道辦事處益康路社區進(jìn)一步加強社區工作力度,依托社區義務(wù)***,廣泛發(fā)動(dòng)社區居民,落實(shí)社區消防措施,逐步推進(jìn)社區“試點(diǎn)”工作深入發(fā)展。武成街道辦事處華XX路社區采取以會(huì )代訓形式對該社區10名義務(wù)***員和40名社區***、居民干部、公共戶(hù)單位和居民代表進(jìn)行了消防培訓,大家表示將全力支持消防,參與消防,共同做好社區安全工作,為社區發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的消防安全環(huán)境。北門(mén)街道辦事處以開(kāi)展地區消防運動(dòng)會(huì )為契機在俊園組織開(kāi)展社區消防“試點(diǎn)”啟動(dòng)儀式。這是該辦事處落實(shí)消防進(jìn)社區,增強全區消防安全意識,提高轄區居民防火、滅火技能,構建社區消防“無(wú)空隙”網(wǎng)絡(luò )的重要舉措。

  未作為試點(diǎn)的華山街道辦事處充分發(fā)揮社區資源優(yōu)勢,以節孝巷社區與昆明牙膏有限責任公司投資互助共建“消防進(jìn)社區”工作機制,利用該公司已有的消防高壓水槍、消防水帶和值班室、電話(huà)等硬件設施以及10多名***員的優(yōu)勢和較好的消防基礎,建立“消防進(jìn)社區”執勤點(diǎn),晝夜24小時(shí)值班。

  四、全面開(kāi)展旱季防火安全大檢查暨“百日消防安全大檢查”工作

  為認真貫徹落實(shí)省、市政府旱季防火工作電視電話(huà)會(huì )議精神,切實(shí)做好我區旱季期間防火工作,減少一般火災,杜絕重特大火災事故的發(fā)生。區防委會(huì )召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,安排和部署了我區“百日消防安全大檢查”活動(dòng)的工作,確定了我區20xx年旱季防火工作的目標和要求,并分四個(gè)階段進(jìn)行,在全區范圍內大張旗鼓地開(kāi)展了一次規?涨暗南腊踩髾z查。

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季度工作總結 篇2

  通過(guò)案件專(zhuān)項治理,進(jìn)一步強化了會(huì )計基礎工作。我行以《會(huì )計升級達標實(shí)施辦法》為依據,對基層支行在執行賬戶(hù)管理、現金管理及規范操作方面結合案件專(zhuān)項治理,進(jìn)行了本年度的會(huì )計出納大檢查和會(huì )計達標升級驗收,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結,并對操作流程的各個(gè)方面,通過(guò)案件專(zhuān)項治理,進(jìn)一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會(huì )貸款五級分類(lèi)偏離度專(zhuān)項檢查,著(zhù)重對全市貸款五級分類(lèi)準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運作的'規范管理。

  通過(guò)案件專(zhuān)項治理,找準了內部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專(zhuān)項治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強防險能力”的總要求,抽調全市50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現場(chǎng)檢查,找出了內部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節,并通過(guò)制訂相應的整改方案,積極實(shí)施整改。使案件專(zhuān)項治理工作,檢查處理到位,責任追究到位,問(wèn)題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。

  服務(wù)水平得到提升。隨著(zhù)金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,競爭將會(huì )日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現在人才的優(yōu)勢上,另一方面體現在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢,我行自下而上,從支行——各片——總部,在7月份廣泛開(kāi)展了“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講比賽,對機關(guān)開(kāi)展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶(hù)的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進(jìn)商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展20xx年第一季度銀行工作總結20xx年第一季度銀行工作總結。參加總部決賽的38名演講者,通過(guò)緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,使演講比賽內涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,收到了明顯的效果。

  另外,以支行為試點(diǎn)的開(kāi)放式服務(wù)在七月初正式亮相,運行初期就取得很好效果,深受廣大客戶(hù)地青睞和好評。開(kāi)放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶(hù)面對面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶(hù)的距離,使客戶(hù)走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過(guò)設立開(kāi)放式服務(wù)區來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶(hù),一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨。

季度工作總結 篇3

  xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)了,在領(lǐng)導的指導下,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結如下:

  顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

  提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。

  賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

  值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項。

  人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。

  積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

  總服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jì),也受到領(lǐng)導認可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在以后的工作我們會(huì )努力提升人員素質(zhì),提升工作效率,使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

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