【必備】實(shí)習工作總結5篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的實(shí)習工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)習工作總結 篇1
尊敬的領(lǐng)導，同志們：
我是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部的李萍。半年“師帶徒”實(shí)習活動(dòng)馬上就要結束，通過(guò)師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！
回顧半年的跟班實(shí)習，我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高：
�。ㄒ唬┨岣吡藰I(yè)務(wù)水平�！�95598”是一個(gè)通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區內所有客戶(hù)的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統。我原來(lái)所掌握的知識，主要是以書(shū)本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機結合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗。通過(guò)這次“師帶徒”的跟班實(shí)習，使我增長(cháng)了才干，開(kāi)闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規程，掌握了“95598”服務(wù)系統的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。
�。ǘ┰鰪娏斯ぷ餍判�。通過(guò)這一段時(shí)間的工作學(xué)習使我了解到，公司以建設一流供電企業(yè)為主線(xiàn)，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng )新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會(huì )各界的廣泛好評和上級部門(mén)的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進(jìn)一步堅定了做好工作信心和決心。
�。ㄈ┨岣吡怂枷胨刭|(zhì)。通過(guò)跟班實(shí)習，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng )業(yè)、爭創(chuàng )一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。
�。ㄋ模﹫远死硐胄拍�。認真學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準”、“供電服務(wù)監管條例”和“百問(wèn)百查” 、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規，學(xué)習我們公司的服務(wù)準則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )的理念更加牢固樹(shù)立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
當然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng )造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力：
�。ㄒ唬┣趭^工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。首先要將領(lǐng)導安排的工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，全力干好。其次要努力轉變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
�。ǘ┱J真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習的緊迫感、責任感和壓力感，樹(shù)立勤奮學(xué)習、善于學(xué)習和終身學(xué)習的思想，努力學(xué)習電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習現代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
�。ㄈ﹪栏褚�，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續以師傅為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)工作，認認真真干事；自覺(jué)遵守公司的規章制度，尊敬領(lǐng)導，團結同事，關(guān)心集體；進(jìn)一步增強責任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)。
“師帶徒”這個(gè)活動(dòng)我認為有很多的好處。一是活動(dòng)的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰略思想指導下，在畢業(yè)生剛入職的時(shí)候，充分發(fā)揮人才效應。二是活動(dòng)開(kāi)展的好。整個(gè)活動(dòng)目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養內容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動(dòng)力和信心。三是活動(dòng)的效果好。師傅人生閱歷多，實(shí)踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導下，徒弟初入社會(huì )、剛剛工作可以少走彎路，快速成長(cháng)，在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
實(shí)習工作總結 篇2
20xx年快要結束了，本人通過(guò)在XXX醫院半年多的護理工作實(shí)習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以“愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。在各科室的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過(guò)半年多的實(shí)習，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以愛(ài)心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。在各科室的實(shí)習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時(shí)參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問(wèn)，規范熟練進(jìn)行各項基礎護理操作及專(zhuān)科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴(lài)和好評，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過(guò)半年多的實(shí)習，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
實(shí)習工作總結 篇3
經(jīng)過(guò)近四周的生產(chǎn)實(shí)習，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對我們將來(lái)的學(xué)習和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習豐富了理論知識，增強了操作本事，開(kāi)闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多�，F將本次實(shí)習就實(shí)習資料以及未來(lái)自我努力的方向兩方面作畢業(yè)實(shí)習自我鑒定。
在實(shí)習的1個(gè)月時(shí)間里，我擔任工程部里面的巡檢工作，學(xué)習最基本的CDMA網(wǎng)絡(luò )知識、GSM網(wǎng)絡(luò )知識、室內分布系統知識。NOKIA手機工程模式和三星常用工程模式的認識跟應用。NOKIA測試手機使用的BCCH、CID、R_、RQ跟T_測試G網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )信號，三星手機使用的PN、ECIO、R_和T_測試C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )信號。巡檢組員關(guān)于測試的方法和要求，室內分布代維服務(wù)資料和要求，用戶(hù)感受要求，網(wǎng)絡(luò )指標要求，工藝要求等。室內分布系統總臺賬中巡檢站點(diǎn)信息查找。分析CG網(wǎng)絡(luò )信號系統設計方案，繪畫(huà)系統原理圖跟設備安裝圖，從而弄懂網(wǎng)絡(luò )的覆蓋區域，饋線(xiàn)的走向，設備器件的參數等設計方案的要求。學(xué)習常用測量?jì)x器的使用方法應用于室內分布系統整改、優(yōu)化工程：結合更高的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對已建的室內分布系統進(jìn)行全面的測試評估、系統指標調測、整改方案實(shí)施、系統優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。
經(jīng)過(guò)實(shí)習，我才有了機會(huì )去應對著(zhù)專(zhuān)業(yè)性人員，聽(tīng)著(zhù)他們對專(zhuān)業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，很益于我在以后的工作。實(shí)習讓我體會(huì )通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營(yíng)的規律，學(xué)習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學(xué)理論，培養了初步的實(shí)際工作本事和專(zhuān)業(yè)技術(shù)本事。此次實(shí)習經(jīng)過(guò)各種形式我了解當前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀以及完美的前景。感受到了信息科技給今日帶來(lái)的完美生活，當然以后自我也要立志獻身于通信事業(yè)，重點(diǎn)研究移動(dòng)通信新技術(shù)。
實(shí)習工作總結 篇4
轉眼實(shí)習已過(guò)多半，已接近尾聲，通過(guò)這段實(shí)習生活在教學(xué)方面有些體會(huì )，所以想及時(shí)記錄下來(lái)。
我帶的是高一美術(shù)鑒賞課及高二的專(zhuān)業(yè)課，坦白說(shuō)鑒賞課有些難度，主要原因有以下幾點(diǎn)：
一是，由于今年的新課改，學(xué)生第一次正式開(kāi)始上美術(shù)鑒賞這門(mén)課，有的學(xué)生之前甚至一節美術(shù)課都沒(méi)上過(guò)，所以基礎差，知識面太窄，好多常識性的東西也不了解，導致課程不能順利展開(kāi);其二是：沒(méi)有章法可依，無(wú)處借鑒，由于之前沒(méi)有開(kāi)過(guò)課所以沒(méi)地方聽(tīng)課，一切只能靠自己摸索著(zhù)來(lái);其三是，課本本身理論性太強，對于沒(méi)有基礎的學(xué)生來(lái)說(shuō)著(zhù)實(shí)有些枯燥;還有一點(diǎn)就是，由于中國的應試教育，導致向來(lái)不重視不考試科目，所以得不到比的老師及學(xué)生的重視。
美術(shù)是一門(mén)特別的學(xué)科，它能讓學(xué)生感受美，能讓學(xué)生學(xué)到繪畫(huà)與制作的本領(lǐng)，能培養學(xué)生的綜合能力，使其發(fā)揮各方面的才華。
如今的美術(shù)不再是以前那樣老師在黑板上畫(huà)，學(xué)生在下面畫(huà)，素質(zhì)教育已進(jìn)入到美術(shù)教學(xué)中，在作業(yè)中更注重學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中的探究，讓學(xué)生學(xué)得輕松快樂(lè )，課程改革給美術(shù)課提出了更高的要求，他不僅停留在過(guò)去的以學(xué)習美術(shù)技能為主的教學(xué)模式，而是加入了更多人文性質(zhì)的內涵，要達到這樣的要求，需要老師有很高的綜合素養，人文素養。而這與我多美術(shù)的期望正好吻合，我認為在教學(xué)方面應注意以下幾點(diǎn)：
一。是教師要樹(shù)立新的教學(xué)理念，進(jìn)行對話(huà)世欣賞教學(xué)，營(yíng)造平等的教學(xué)氣氛，欣賞教學(xué)應該是互動(dòng)的，是師生之間一次審美合作，是平等的參與與交流的過(guò)程。對于學(xué)生欣賞時(shí)的表現，教師不能向法官一樣的給予是否的判定，那樣會(huì )打擊學(xué)生的參與積極性。
二。要調整課堂的教學(xué)模式。要營(yíng)造一個(gè)寬松自然地教學(xué)氣氛，藝術(shù)這東西需要很豐富的想象力，寬松自然地教學(xué)氣氛有助于學(xué)生的思路開(kāi)闊，上課時(shí)絕不能板著(zhù)面孔把美術(shù)鑒賞變成道德訓誡，盡量微笑，因為教師的情緒足以感染學(xué)生的情緒，讓他們在輕松愉快的氛圍中不知不覺(jué)的受到藝術(shù)的熏陶，這點(diǎn)我試著(zhù)做收到了不錯的效果。
三�？朔虒W(xué)方法的單一性，讓學(xué)生參與到課程中，充分調動(dòng)他們的好奇心和積極性，體現其主體地位。例如：新課導入可以以實(shí)驗引出來(lái)，實(shí)驗內容：手展長(cháng)=身高?方法：請六名同學(xué)上臺，分兩組，每組由一名同學(xué)做模特，其他兩位測長(cháng)度，其他同化學(xué)監督觀(guān)察，教師做記錄并做相關(guān)結論，從而導出人特的比例關(guān)系。這樣學(xué)生特別積極參加，課堂效果增加。
四�？朔铝⑿缘姆治鲎髌�，盡量要用他們愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)言，與美術(shù)相關(guān)的其他知識沖鋒聯(lián)系起來(lái)，使學(xué)生豐富知識的同時(shí)又提高了興趣，這要求教師要不斷提高自身修養。
五。多欣賞一些相關(guān)的材料，如：教師作品，學(xué)生優(yōu)秀作品或名人畫(huà)冊。據我的經(jīng)驗，他們特別的喜歡特別的好奇。
六。實(shí)物觀(guān)察課更可以提高學(xué)生學(xué)習效果，加深對事物的了解，對此我有深刻體會(huì )。
總之，以上是我在這段實(shí)習生活中總結的，我知道還有許多不足，所以我要繼續努力繼續完善自己!
實(shí)習工作總結 篇5
9月17日，幾張清華紀念書(shū)簽、一盒大鯊魚(yú)威化的贈送，意味著(zhù)我們在4s店的銷(xiāo)售實(shí)習即將結束，但人生中的自我推銷(xiāo)任重而道遠……
針對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課布置得售車(chē)任務(wù)，我們制定了兩個(gè)方案：水木發(fā)帖幫買(mǎi)車(chē)人出主意，回報是我們負責聯(lián)系4s店，然后得到認證;第二個(gè)方案就是親自去4s店賣(mài)車(chē)。當然第一個(gè)方案輕松容易很多，而且我當時(shí)單純的以為，這樣做的可行性比第二種方案大得多，一個(gè)學(xué)期別說(shuō)1輛車(chē)，5輛車(chē)都賣(mài)得出去!然而結果給我們這些天真的`學(xué)生重重一擊……
方案1——我們是免費咨詢(xún)師!
我們是汽車(chē)系大四的學(xué)生，老師布置了一個(gè)任務(wù)，本學(xué)期要求協(xié)助購車(chē)者買(mǎi)車(chē)，我們可以免費提供咨詢(xún)、協(xié)助查找資料、聯(lián)系4s店等，赫赫，其實(shí)凡是能讓購車(chē)者順利買(mǎi)車(chē)的事情我們都作，希望購車(chē)者能夠滿(mǎn)意買(mǎi)車(chē)的同時(shí)，也幫我們完成這項任務(wù)
我們在水木autoworld,autotech,auto版發(fā)帖子，并查找相關(guān)資料，提出建議
帖子發(fā)出去后，給我們回信的人還真不少，當然有的人一看就不像本學(xué)期要買(mǎi)車(chē)的，還有的人貌似想考考我們這幾個(gè)學(xué)生，我們大概篩選了一下，然后給那些看上去想買(mǎi)車(chē)的人留下了我們的聯(lián)系方式，畢竟通過(guò)電話(huà)才能進(jìn)一步確認。
一共有兩個(gè)人給我們打了電話(huà)，一個(gè)是男士想買(mǎi)塞拉圖，還有一個(gè)是女士，有意向購買(mǎi)派力奧，并且表示差不多這個(gè)月就要買(mǎi)了，她也向一些司機了解過(guò)情況，對這個(gè)車(chē)還是比較滿(mǎn)意的，唯一的擔憂(yōu)就是歐2排放，我們和這位女士(以下稱(chēng)王女士)互留了聯(lián)系方式，認準這個(gè)購車(chē)者是一個(gè)可以突破的關(guān)鍵點(diǎn)。
張宇主要負責搜集派力奧的資料，與其他車(chē)型進(jìn)行對比，找出性?xún)r(jià)比最高的車(chē)來(lái)推薦，出于完成任務(wù)來(lái)考慮，我們不應該給她提出購買(mǎi)派力奧以外的車(chē)的建議，畢竟她對這款車(chē)關(guān)注已久，對于一個(gè)想買(mǎi)10萬(wàn)以下轎車(chē)的人來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)決定都會(huì )很慎重，或許會(huì )很長(cháng)時(shí)間，不利于我們的任務(wù)進(jìn)展;再者，我們的這個(gè)方案不可避免會(huì )遭到別人的懷疑，推薦了另一款車(chē)，很有可能會(huì )被購車(chē)者認為是那款車(chē)的“托”。但是，作為一個(gè)有良心的推薦者，我們還是從她的各方面利益分析，為她推薦了標志207。
追蹤
把推薦的車(chē)及對比分析發(fā)到王女士的郵箱后，她就一直沒(méi)有和我們聯(lián)系，追蹤是一定要的，但難點(diǎn)是，如果我們聯(lián)系她頻繁的話(huà)，很有可能會(huì )被她認為我們有什么便宜可占，而且這樣也不利于她自己的主觀(guān)選擇;而如果我們不足夠勤快，這個(gè)客戶(hù)就可能丟了。我們要根據這名客戶(hù)對我們的信任感、她的誠信程度來(lái)決定聯(lián)系的頻率。
王女士是11月中旬與我們聯(lián)系的，之后的第二天，我們就給她郵箱回復了信息，第二次溝通是12月初，剛上完汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的課，期末臨近，這件事情必須要得到個(gè)結果了，我給王女士發(fā)了個(gè)短信：“您好，我們是買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)的那幾個(gè)學(xué)生，想問(wèn)一下還有什么我們可以幫助的么?”很快就得到了回復：“我已經(jīng)買(mǎi)完了”。很簡(jiǎn)單的6個(gè)字，我卻看了好半天，我完全沒(méi)有意識到會(huì )是這個(gè)結果，完全沒(méi)有想到會(huì )遇到這么一個(gè)不講信用的人!!明擺著(zhù)我們白給她干活了，被她耍了!!
原因總結
非面對面交流不構成約束
我們與王女士的交流僅限于網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)，根本沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，她是否要通過(guò)我們買(mǎi)車(chē)完全由她自己的愿望決定，雖然說(shuō)我們幫助她選車(chē)的條件是讓我們聯(lián)系4s店，但這個(gè)約束不夠硬性。
提出選車(chē)建議后，我們就沒(méi)有利用價(jià)值了
在選好買(mǎi)什么車(chē)之后，就是與4s店銷(xiāo)售員的接觸了，4s店的服務(wù)已經(jīng)足夠周到，不需要我們再為他做任何事情了，聯(lián)系我們只能給王女士增添麻煩，從她的角度看，當然不希望我們再插足進(jìn)去。
被4s店搶了生意
為了對一個(gè)車(chē)進(jìn)行充分的了解，王女士一定去過(guò)4s店看過(guò)實(shí)車(chē)，即使王女士的誠信感讓她克服了上面兩條，還想幫助我們的話(huà)，她也過(guò)不了4s店售車(chē)員這一關(guān)。王女士近期就想買(mǎi)車(chē)，更是銷(xiāo)售人員緊盯的對象，他們比我們更有充裕的時(shí)間與王女士溝通，而且還可以用降價(jià)等誘惑手段拉攏這個(gè)客戶(hù)。我們的要求是由我們來(lái)幫助聯(lián)系4s店，肯定沒(méi)戲!
方案二——匯京柯曼4s店
聯(lián)系4s店
夏老師聯(lián)系了趙天揚——東風(fēng)標志營(yíng)銷(xiāo)部主任為我們上了一堂生動(dòng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的課，課間在夏老師的暗示下，我們組的組長(cháng)抓住了這個(gè)機遇，向趙主任反映了我們賣(mài)車(chē)遇到的困境，在互留了聯(lián)系方式后，趙主任說(shuō)聯(lián)系好了4s店就告訴我們。果然，趙主任沒(méi)有食言，不到2天，就幫我們聯(lián)系好了豐臺區的標志專(zhuān)賣(mài)店匯京柯曼，查找資料還顯示是亞洲最大的4s店，相當興奮!!在我們實(shí)習過(guò)程中，趙主任還一直詢(xún)問(wèn)我們的狀況，非常感激他。
前期準備
包括路線(xiàn)選擇、借西服西褲、與匯京柯曼確定時(shí)間、查找相關(guān)資料等等，值得一提的是，周四那天我們先去那個(gè)店進(jìn)行了一次培訓，在經(jīng)理的安排下，銷(xiāo)售主管熱情地接待了我們，給我們看了好多關(guān)于207和308的資料，為了消除我們的拘束，由聊家常開(kāi)始，逐漸給我們介紹銷(xiāo)售的技巧。那里的銷(xiāo)售員工沒(méi)有一個(gè)是名牌大學(xué)畢業(yè)的，但是每個(gè)月都能超額完成任務(wù)，這與店里面的獎懲措施有關(guān)，更與員工們多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗密不可分。至于更多更詳細的銷(xiāo)售技巧只能由我們在邊實(shí)習邊學(xué)習中慢慢體會(huì )。
實(shí)習感受
實(shí)習第一天，我就知道，我們是注定不會(huì )獨立賣(mài)掉一輛車(chē)了。作為實(shí)習人員，我們不清楚車(chē)的實(shí)價(jià)，不敢隨便跟客戶(hù)談價(jià)錢(qián);而且假使我們賣(mài)出了車(chē)，實(shí)習期兩天結束后，車(chē)主需要車(chē)輛維修保養都沒(méi)有辦法找到我們幫忙。因此雖然我們實(shí)習是認真的，不管真要買(mǎi)車(chē)，還是僅僅去看看，我們都熱情的迎上前去，隨和的邀請他們進(jìn)車(chē)坐坐，但大多數對話(huà)是這樣的：
“這車(chē)多少錢(qián)啊?”顧客問(wèn)。
“十二萬(wàn)八千八”能夠流利的把價(jià)錢(qián)背出來(lái)，我們相當自豪。
“別說(shuō)那個(gè)，說(shuō)實(shí)價(jià)!”顧客好象有些不滿(mǎn)，嫌我們不夠實(shí)在。
“不好意思，我們是實(shí)習人員，不知道具體價(jià)錢(qián)……”我們像犯了什么錯誤，喃喃的且極不情愿地把自己的身份說(shuō)出來(lái)。
“噢，實(shí)習的阿，那把你們的正式員工叫來(lái)吧”我們沒(méi)辦法，只好轉過(guò)身，按照顧客的吩咐行事。
遇到詢(xún)問(wèn)汽車(chē)性能的顧客，我們就特別高興的和他侃上一陣，一是熟悉一下剛剛背過(guò)的參數表，二是我們感受到了瑟瑟發(fā)抖在那里站那么長(cháng)時(shí)間后，價(jià)值的體現。
我們也知道自己沒(méi)對匯京柯曼產(chǎn)生什么作用，甚至我們的存在或有什么不優(yōu)雅的舉動(dòng)，會(huì )造成負面影響，只能盡自己的熱情和耐心，為顧客解決更多的問(wèn)題。
有一對老夫婦去買(mǎi)車(chē)，丈夫基本不說(shuō)什么，妻子一直問(wèn)我們很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，看上去像一對老司機�？侣幸粋�(gè)銷(xiāo)售員可能在等什么，沒(méi)有很熱情地招待這對夫婦，而我一直跟在夫妻后面，等待著(zhù)能夠幫忙的事情，夫婦二人好像已經(jīng)關(guān)注308一款轎車(chē)好久了，沒(méi)過(guò)幾分鐘就要求和一個(gè)正式員工坐下來(lái)好好談?wù)�，妻子很信任的讓我幫他們找一個(gè)愛(ài)說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售員，當然我把這個(gè)賣(mài)掉車(chē)的機會(huì )給了一個(gè)一直對我們很好的姐姐。另一個(gè)顧客，在政府工作，由他和朋友內部的談話(huà)中，我了解到，他們不想買(mǎi)顏色過(guò)于艷麗的轎車(chē)。
在4s店，普通顧客首先選車(chē)，然后挑價(jià)格(即挑4s店)，最后挑銷(xiāo)售員(也就是挑服務(wù))，雖然服務(wù)列在最后一位，但是優(yōu)秀的銷(xiāo)售員能夠讓顧客忽略或者減輕前兩者的分量，條件相差不多的兩個(gè)4s店，顧客就一定會(huì )選擇擁有服務(wù)熱情，待人真誠銷(xiāo)售員的4s店。而從4s店硬件上做到優(yōu)中取勝比較困難，合理管理好銷(xiāo)售員就成為重要的一環(huán)。
銷(xiāo)售員也是經(jīng)過(guò)培訓的，對于標志的車(chē)，他們比我們了解的多得多，但可能由于我們的身份原因，他們對此都很謙虛，而且也明確告訴我們，除非顧客問(wèn)起，他們不會(huì )主動(dòng)講很多關(guān)于標志車(chē)的構造的東西，因為確實(shí)很多顧客并不關(guān)心這些，他們只關(guān)心價(jià)錢(qián)!
而涉及到價(jià)錢(qián)這個(gè)敏感話(huà)題的時(shí)候，一些銷(xiāo)售員采取聊天的方式轉移話(huà)題，比如：“哎呦，王先生，你就看中這款2.0的車(chē)啦，對啊，這款車(chē)動(dòng)力十足，一看您就是個(gè)直率的人，我也是!前幾天……”當顧客了解了你，感覺(jué)到你的實(shí)在和可靠后，價(jià)格就不那么重要了，也比較容易談妥，這也就是他們傳授給我們的，賣(mài)車(chē)其實(shí)就是在推銷(xiāo)自己!做一個(gè)銷(xiāo)售員，不需要門(mén)門(mén)精通，但是要什么都懂，這樣才是能和別人聊起來(lái)的基本條件。把自己成功推銷(xiāo)出去了，即使最后，顧客沒(méi)有買(mǎi)這里的車(chē)，他也會(huì )對他其他想買(mǎi)車(chē)的朋友，推廣你這個(gè)銷(xiāo)售員，拉攏一個(gè)客源，就相當于拉攏了無(wú)數的客源!
在匯京科曼，還有一點(diǎn)，讓我們感到溫暖的是，在那里有兒童區、上網(wǎng)區，還可以看電影，喝飲料，這應該是所有4s店都具備的優(yōu)秀之處。
真心祝愿所有的銷(xiāo)售員都能找到最適合自己銷(xiāo)售的方式，讓顧客和自己都快快樂(lè )樂(lè )，匯京科曼標志店越辦越好。
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