房地產(chǎn)客服年終個(gè)人工作總結
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編精心整理的房地產(chǎn)客服年終個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
房地產(chǎn)客服年終個(gè)人工作總結1
20xx年是我內心不斷成長(cháng)和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”�；厥�20xx年，對于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著(zhù)工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。
初入社會(huì )的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿(mǎn)機遇與挑戰。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當然我也保持著(zhù)不斷的學(xué)習的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì )積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導請教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺，讓我得以有所成長(cháng)。
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節是一個(gè)非常重要的習慣。盡管領(lǐng)導一直強調要做好細節，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì )因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著(zhù)好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì )再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當然我會(huì )在今后的工作中一直保持著(zhù)這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(cháng)進(jìn)步！
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會(huì )的我沒(méi)什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶(hù)溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著(zhù)客戶(hù)的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著(zhù)客戶(hù)提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達自己的觀(guān)點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當然隨著(zhù)工作時(shí)間的延長(cháng)以及經(jīng)驗的增長(cháng)，慢慢地我敢于對客戶(hù)表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20xx年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。
第三收獲是處理事情以及調節心態(tài)的能力。
20xx年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購買(mǎi)房屋的政策、10月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì )了如何面對問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì )到了出現問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì )吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調節，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問(wèn)題。
20xx年的結束，對于我來(lái)說(shuō)并不是結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為在未來(lái)的工作中還會(huì )出現更嚴峻的考驗與挑戰，不過(guò)我會(huì )以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會(huì )多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定；也會(huì )努力走出去，多結交認識相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì )更加認真學(xué)習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著(zhù)更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡(luò )奔去。
總而言之，在20xx年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當然這一切離不開(kāi)公司的穩定平臺、領(lǐng)導們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長(cháng)也依然有自身的不足之處，今后我會(huì )更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。
房地產(chǎn)客服年終個(gè)人工作總結2
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼來(lái)到xx集團公司已經(jīng)有xx有余，能夠成為xx的'一員，我感到十分榮幸。在這段不長(cháng)的時(shí)間里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jì)，但對這份工作我也有很多的收獲。
在這xx個(gè)月中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了xx同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對xx有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識
記得剛到xx時(shí)，這里所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰，新部門(mén)、新組合，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開(kāi)展。
來(lái)到xx的第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會(huì )"。在會(huì )上領(lǐng)導表達了公司的愿景并表彰了一批表現優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為xx的一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學(xué)習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進(jìn)入這個(gè)部門(mén)，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過(guò)很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場(chǎng)也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房和日常出現的投訴問(wèn)題，xxx城中央辦公樓xx北樓自2010年11月30日正式交付，通過(guò)公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順利，截止12月5日xx世紀城共計交付：32戶(hù)。隨著(zhù)冬季到來(lái)，xx世紀城A2區開(kāi)始首次供暖，中間出現了各種各樣的問(wèn)題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會(huì )同公司相關(guān)部門(mén)一起把出現的這些問(wèn)題一一化解掉。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并每周對已維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復維修率降低業(yè)主滿(mǎn)意度有所提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì )出現滲漏水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部、項目部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極響應公司決策，現場(chǎng)勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃并接受業(yè)主監督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問(wèn)題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現象，致使電梯等相關(guān)設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題現已修復完畢。同時(shí)在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車(chē)位被消防智能系統設備占用，導致業(yè)主無(wú)法收車(chē)位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業(yè)主車(chē)位線(xiàn)上，經(jīng)我們多次協(xié)調相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在允許的合理范圍之內，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決！
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標要實(shí)現；追求的目標一定能夠實(shí)現！
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