- 加油站個(gè)人年終工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
加油站年終個(gè)人工作總結（通用11篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編整理的加油站年終個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
加油站年終個(gè)人工作總結 1
時(shí)光流逝，歲月如梭。來(lái)到加油站工作已有十年多了，我通過(guò)自己不斷地學(xué)習以及經(jīng)過(guò)公司多次的培訓不斷的成長(cháng)，從最基本的加油員做起到記賬員、計量員、站長(cháng)。通過(guò)這些年我在加油站的各個(gè)崗位上工作對加油站業(yè)務(wù)及管理應用積累了一些經(jīng)驗，就如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(cháng)，我也有自己的感悟、體會(huì )。
還記得在一次培訓中，省公司的一位處長(cháng)說(shuō)過(guò)：加油站雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規模大，諸位切不可掉以輕心。確實(shí)如此，自上任站長(cháng)以來(lái)我一直在思考怎么做才能最大限度的調動(dòng)員工的積極性，怎么做才能超過(guò)競爭對手，怎么做才能拉近加油站與客戶(hù)的關(guān)系�？傊绾问刮艺咀罴堰\營(yíng)我總結為三個(gè)“如何”。
一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮出最大能量。
比爾、蓋茨說(shuō)“團隊合作是企業(yè)成功的保證”。的確在這個(gè)滿(mǎn)大路都是加油站的'競爭時(shí)代，僅憑個(gè)人能力要想取得勝利是不可能的。而我作為站長(cháng)就是如何帶領(lǐng)好這個(gè)團隊。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。在員工面前，只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。在平時(shí)與員工們多溝通交流，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì )完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。而聆聽(tīng)員工提出的建議更能體味到每個(gè)人的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實(shí)的依據。在布置工作任務(wù)時(shí)就會(huì )游刃有余，使各項工作更好的落實(shí)。
二、如何提升加油站銷(xiāo)量。銷(xiāo)售量是一個(gè)企業(yè)的命脈。
而加油站作為中石化的窗口單位，銷(xiāo)量的好壞直接影響著(zhù)我們企業(yè)的興衰。所以我們必須想方設法來(lái)提高我站的銷(xiāo)量。
1、保證環(huán)境、衛生和服務(wù)質(zhì)量。建立衛生責任制，設立明確的標準和賞罰制度。建立三級檢查機制：責任員工自查，帶班長(cháng)逐項檢查，站長(cháng)進(jìn)行抽查。對主要部位、易出問(wèn)題部位、或強調過(guò)的部位重點(diǎn)檢查，抽查可以隨機進(jìn)行。建立員工服務(wù)測分制，與顧客互動(dòng)起來(lái)，由帶班長(cháng)執行站長(cháng)監督。
2、建立客戶(hù)檔案。開(kāi)展客戶(hù)調查，深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)特點(diǎn)，對市場(chǎng)做出理性分析。穩固已有客戶(hù)，善于發(fā)現新客戶(hù)、大客戶(hù)。和客戶(hù)群經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，增進(jìn)了解、促進(jìn)友情、鞏固合作。根據客戶(hù)的需要不斷的調整銷(xiāo)售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊用油量相當大，由于我經(jīng)常與其隊長(cháng)交流溝通，得知施工隊提前需要—20號柴油，可對于其他客戶(hù)來(lái)說(shuō)還用不著(zhù)—20號柴油。由于其用量還沒(méi)有達到專(zhuān)門(mén)為其調油量，我給隊長(cháng)提議讓他帶其他施工隊的也來(lái)我站加油，我們就可專(zhuān)門(mén)為他們一個(gè)罐提前變?yōu)椤?0號。最終協(xié)議達成，使我站銷(xiāo)量增加百分之二十。
3、充分發(fā)揮中國石化的品牌優(yōu)勢。積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，由加油員向顧客推銷(xiāo)非油品，以我站的油品業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)客戶(hù)來(lái)便利店消費。
三、如何做好加油站的安全管理工作。
建立健全安全組織，加強班組安全管理。各個(gè)班組要設立安全員，負責督促、檢查站內的安全管理措施，要建立嚴格的安全崗位責任制。做好消防安全設施的日常維護保養工作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺帳。在規范加油站安全防范措施并抓好落實(shí)基礎上，要加強加油站安全管理措施的宣傳，嚴禁在加油站內從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。要經(jīng)常開(kāi)展各種形式的安全檢查，并對查出的問(wèn)題要分類(lèi)排隊，落實(shí)責任，限期整改。
作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學(xué)習和完善。在工作上我數十年如一日，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來(lái)做，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力
加油站年終個(gè)人工作總結 2
一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況
進(jìn)入20xx年，在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇衳x輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把xx石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低xxx元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！�
當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。20xx年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的'客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。
二、內部管理
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
今年是xxx加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是xx石油公司在xxx的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
20xx年在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強了員工之間的友誼之情。
三、安全管理
1、今年一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項安全管理制度。
3、抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處
1、今年未完成分公司下達的銷(xiāo)售指標，其主要原因是;
1)、開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2)、因應收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2、精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3、員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。
5、設施、設備的維護和保養工作做的不到位。
五、20xx年的工作思路
1、加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。
2、增強管理服務(wù)能力。
3、嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準確、完整。
4、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5、健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養員工應對突發(fā)事件的能力。
6、加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進(jìn)行保養和維護。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來(lái)年取得好成績(jì)。
20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
20xx年來(lái)了，帶著(zhù)憧憬，迎著(zhù)曙光，滿(mǎn)懷著(zhù)一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿xx石油公司的明天更美好。祝愿xxxx分公司的各位領(lǐng)導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們全體員工不變的諾言。
加油站年終個(gè)人工作總結 3
時(shí)光的流逝可能會(huì )使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但20xx年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因為20xx年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受20xx年的金融危機影響后，20xx年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷(xiāo)售經(jīng)歷著(zhù)嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉中寫(xiě)下了絢麗篇章。
一、 20xx年目標、任務(wù)完成情況
20xx年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷(xiāo)售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20xx年勐拉加油站完成輕油銷(xiāo)售2545.38噸，超指標27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(cháng)率為0.73%，其中93輕油完成1633.36噸，0柴油完成903.56噸。
其中93汽油的銷(xiāo)售比重占總銷(xiāo)售的64.87%，潤滑油銷(xiāo)售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(cháng)率為35.25%。
6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷(xiāo)售主要以香煙、燃油寶和水，20xx年非油品銷(xiāo)售達41471.5元，其中，燃油寶銷(xiāo)售1560元，香煙銷(xiāo)售39911.5元，占非油品銷(xiāo)售的96.23%，非油品銷(xiāo)售逐年提高。
二、20xx年的主要工作
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作
1—10月份，在努力創(chuàng )收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶(hù)，對進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的；對客戶(hù)提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。
6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)IC卡）利用發(fā)IC卡的方式來(lái)穩定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成效。
10—12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶(hù)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油1000升，較好地控制住了油品銷(xiāo)售量。
對內，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現擴銷(xiāo)增量，量利雙贏(yíng)的目的。
總之，20xx年，我們加油站根據不同市場(chǎng)形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作
安全工作對于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)。
一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會(huì )便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機，通過(guò)消防培訓、演練等形式切實(shí)提高人員的.安全意識和技能；
二是從制度上，嚴格落實(shí)上級下發(fā)的各項安全管理制度規定，嚴格執行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車(chē)下車(chē)加油等；
三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長(cháng)每天檢查安全，堅持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；
四是從設備設施的維護保養上，對設備進(jìn)行“四定”管理，重保養、重維護、重防范，確保設備設施的正常運行。
3、規范管理工作
以《加油站管理規范》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客戶(hù)管理、油品管理、HSE管理設備設施管理、員工形象等進(jìn)行規范化管理。采取內部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪(fǎng)相結合來(lái)考評員工。并以“加油八步法”為主要內容，規范員工的加油操作。
對加油站實(shí)施標準化管理、統一規范、統一設置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強加油站的執行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統一安排下于20xx年11月初到江西南昌參加站長(cháng)培訓，為加油站的規范化管理和加油站團隊建設打下堅實(shí)基礎。
三、20xx年面臨的新形勢
1、優(yōu)勢分析
�。�1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車(chē)輛逐年增多，勐拉地區的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區的摩托車(chē)、轎車(chē)逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。
�。�2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區0柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷(xiāo)售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車(chē)休閑的驛站，我們可以將借此機會(huì )提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷(xiāo)售量。
�。�3）、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，對新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強與客戶(hù)的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。
2、劣勢分析
�。�1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷(xiāo)售在20xx——3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對部分客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當加油達到一定數量時(shí)就可以?xún)稉Q相應的獎品，若加1000升油就可以?xún)稉Q500元的現金，對勐拉加油站的成品油銷(xiāo)售影響較大。
�。�2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區離勐拉也有7.8公里，致使原有金水河地區的客戶(hù)流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷(xiāo)售量。
�。�3）、由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷(xiāo)量的提高有一定的`影響。
�。�4）、由于勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二級路時(shí)常堵車(chē)，到20xx年12月正常通車(chē)，致使油品不能及時(shí)送達，93汽油時(shí)常出現脫銷(xiāo)現象。
四、20xx年新目標、新任務(wù)、新措施
20xx年公司下達了新的任務(wù)，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長(cháng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長(cháng)的考核的對象。20xx年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠。
面對20xx年新任務(wù)、新目標，我們將采取新措施：
�。�1）加強面對市場(chǎng)競爭，不依靠?jì)r(jià)格戰，而要細分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，針對今年公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。
�。�2）強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。
面對20xx年的嚴峻形勢，我們一如既往地執行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益。
�。�3）追蹤對手動(dòng)態(tài)，加強自身競爭實(shí)力。
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。認真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯市場(chǎng)、盯銷(xiāo)售、盯資源運輸，提高IC卡消費比例，擴大長(cháng)城潤滑油及非油品的銷(xiāo)售。
�。�4）注重團隊建設，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。
群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”兩者緊密結合，確保20xx年公司下達各項經(jīng)營(yíng)指標的順利完成。
日月如梭，無(wú)論收獲多與少，是喜還是憂(yōu)，20xx年的頁(yè)章已經(jīng)翻過(guò)去了。駐足歲末，凝望20xx年，新年的洪鐘即將敲響，又一個(gè)新的年輪即將開(kāi)始運轉，滿(mǎn)懷期望地醞釀新的籌劃。
加油站年終個(gè)人工作總結 4
20xx年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年市公司加強加油站數質(zhì)量管理，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在通山片區領(lǐng)導細致的管理上，闖王加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出力所能及的問(wèn)題。一年來(lái)，我加油站堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，銷(xiāo)量也遂月上升、原公司年初下達年任務(wù)1050噸、實(shí)際完成1390.92噸、跟去年743.25噸相比增量了647.67噸，一年以汽柴油來(lái)合計升溢1231.67噸、升溢率為0.73‰。，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。
二、內部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)溫馨的環(huán)境，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和比學(xué)趕幫超等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對新員工進(jìn)行教育，引導其更快的走進(jìn)工作，以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的`內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
三、安全管理
1、在確保安全生產(chǎn)的平時(shí)，對員工進(jìn)行安全教育，強化員工的安全責任感，要求員工在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我員工做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油八步法”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢（包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是個(gè)人的事，只要我們闖王加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。
加油站年終個(gè)人工作總結 5
尊敬的領(lǐng)導：
感謝您給予我加油站年終個(gè)人工作總結的機會(huì )，讓我有機會(huì )回顧一下自己在過(guò)去一年中的工作和成長(cháng)。
作為加油站的一名員工，我一直秉持著(zhù)誠實(shí)守信、勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認真履行職責，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我認真貫徹公司的各項管理制度和要求，不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，努力為加油站的發(fā)展做出了自己的貢獻。
具體來(lái)說(shuō)，在工作中，我注重細節，認真處理每一個(gè)細節，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和要求。我努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我還注重學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高自己的工作水平和綜合素質(zhì)。
在工作中，我也積極參與了公司的各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的.專(zhuān)業(yè)知識和技能，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻。同時(shí)，我也積極與同事溝通和協(xié)作，共同完成了各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將繼續秉持著(zhù)誠實(shí)守信、勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認真履行職責，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為加油站的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，再次感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持，祝公司越來(lái)越好，事業(yè)蒸蒸日上！
加油站年終個(gè)人工作總結 6
我是您公司的一名加油站員工，今年已經(jīng)是我在這個(gè)崗位上的第三個(gè)年頭了。在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì )到了自己的成長(cháng)和進(jìn)步，也發(fā)現了一些需要改進(jìn)和提升的地方。在此，我向您匯報一下我在加油站的個(gè)人工作總結。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我一直保持著(zhù)積極向上的工作態(tài)度，全身心地投入到工作中去。在站內工作中，我時(shí)刻保持著(zhù)服務(wù)意識，熱情接待每一位顧客，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。在與同事的合作中，我積極主動(dòng)地與他們溝通，互相學(xué)習，相互幫助，共同提高。
在日常工作中，我嚴格遵守公司制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，嚴格把關(guān)油品質(zhì)量和環(huán)境衛生，保證了加油站的正常運營(yíng)。同時(shí)，我也不斷地提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習新知識、新技能，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年里，我也取得了一些不錯的成績(jì)。在站內工作中，我不斷提高服務(wù)水平，得到了許多顧客的贊揚和好評。同時(shí)，我也積極參與公司的各項活動(dòng)和培訓，提升了自己的'專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。在日常工作中，我也始終保持著(zhù)積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰和困難，不斷地追求進(jìn)步和提升。
三、工作不足
在工作中，我也發(fā)現了自己的不足之處。例如，有時(shí)候我的溝通能力還不夠強，與顧客的交流還需要更多的改進(jìn)和提升。同時(shí)，我也意識到自己的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步學(xué)習和提高。這些問(wèn)題需要我在今后的工作中加以改進(jìn)和提升。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續保持積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。我也會(huì )更加注重與同事的溝通和協(xié)作，共同推進(jìn)加油站的發(fā)展。同時(shí)，我也會(huì )更加注重顧客的需求和體驗，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我感謝公司領(lǐng)導和同事對我的支持和幫助，也感謝顧客對我們加油站的信任和支持。我相信，在大家的共同努力下，我們的加油站一定能夠取得更加輝煌的成就。
加油站年終個(gè)人工作總結 7
x年即將過(guò)去，現將過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結，看一下過(guò)去一年做了些什么事，那些事沒(méi)做。那些事做得到位，那些事需要加強。以便安排x年工作時(shí)有一個(gè)更好的計劃，讓來(lái)年的工作做得更精更細。
x年主要工作：
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售結算方面，自從x年02月開(kāi)始接x區城區工行上門(mén)收款的9座加油站的銷(xiāo)售結。在做該9座站的銷(xiāo)售結算期間，認真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)，做到讓加油站資金按時(shí)存入銀行，及時(shí)查詢(xún)ic卡網(wǎng)點(diǎn)支票充值到賬情況，未出現先充值后入賬情況。月末結賬時(shí)做到該加油站的資金、庫存、往來(lái)與加油站、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、非油管理部做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬證核對相符。按時(shí)完成每月的結賬工作。
�。ǘ﹛年03月—x年08月期間，具體負責對加油站和客戶(hù)經(jīng)理提供的《發(fā)票開(kāi)據申請》審核。x年04月，x公司接到x省國家稅務(wù)總局的要求，為客戶(hù)開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票時(shí)，對方單位必須通過(guò)對公司轉賬。而我公司大客戶(hù)都是通過(guò)銀行卡刷卡支付油款，執行起來(lái)困難較大。經(jīng)財務(wù)部、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理主任和各崗位人員商定，并報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準，形成了x公司開(kāi)具增稅專(zhuān)用發(fā)票的具體操作流程，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護、售后服務(wù)起到了良好的`作用。加油站只對ic卡（單位卡）客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)票，開(kāi)票審核時(shí)必須在ic卡系統中進(jìn)行核銷(xiāo)。批發(fā)客戶(hù)非對公司轉賬支付時(shí)，提供墊資金證明、墊資金人身份證復印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認單進(jìn)行開(kāi)票，大大降低了開(kāi)錯發(fā)票的機率。x年08月按照x省國家稅的要求，開(kāi)票時(shí)須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶(hù)信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求，8月份的開(kāi)票資料后已附有客戶(hù)的稅務(wù)信息。
�。ㄈ┵Y金平臺加油站模塊于x年7月上線(xiàn)，x年07月進(jìn)行了資金平臺與站級系統集成。加油站不用在web界面用工錄入，只要在站級系統后臺錄入。剛開(kāi)始集顯時(shí)，由于手工錄入與系統集成并行了三天，資金平臺繳存單重復，形成了500多筆異常繳存單，影響了x公司資金平臺加油站模塊的考核。取消并行后運行正常，到x年10月，資金平臺加油站模塊的資金繳存率、正確率均達到了99%以上。
�。ㄋ模┙衲�，我的另一項主要工作是加油站庫存管理。主要是對加油站油品購進(jìn)，銷(xiāo)售、自用、損耗進(jìn)行核對。每月結賬時(shí)，與零售管理部一起核對每個(gè)站、每種油品的購進(jìn)、途損、銷(xiāo)售、自用的數量。并對途損和自用進(jìn)行賬務(wù)處理。每月結賬時(shí)，確保庫存商品財務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符。結完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤(pán)點(diǎn)明細表》、《加油站商品進(jìn)銷(xiāo)存數量核對表》、《存貨盤(pán)點(diǎn)盈（虧）及報廢審批表》。
�。ㄎ澹┡c零售管理部崗位人員一起核對小油罐車(chē)運費，做到應收客戶(hù)部分完成收回。
�。┟吭赂鶕㱮c卡系統數據，核銷(xiāo)公司車(chē)量自用油。
總之，一年以來(lái)，做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處，沒(méi)有做到精化、細化、準備確化。
明年的計劃：
首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個(gè)好的工作心態(tài)，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。
再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會(huì )如何解決，不要讓時(shí)間浪費在瑣碎的工作中。
第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐，將自身的狀態(tài)保持與公司一致，只做給公司增光添彩的事。
最后就是團結同事，取每一個(gè)人的長(cháng)處來(lái)補自己的短處，讓自己成為一個(gè)可以讓領(lǐng)導放心，讓同事開(kāi)心的員工。
加油站年終個(gè)人工作總結 8
20xx年在公司帶領(lǐng)的親切關(guān)懷和大力大舉贊成下，以強化內部辦理鍛造佳構站為重點(diǎn)，以降本減費為中間，確保加油站穩定出產(chǎn)無(wú)隱患為目標，二年來(lái)在我們全部員工的自動(dòng)竭力和精密互助下，加油站在站容站貌，典范辦事，以及員工本質(zhì)都有了較大的改進(jìn)，綜合程度獲得了周全提拔。銷(xiāo)量也大幅度提拔，我現將一年的工作報告請教以下。
一、策劃環(huán)境
本年公司嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我站策劃供給了精良的包管，同時(shí)憑著(zhù)中國煤油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站帶領(lǐng)細致的辦理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)每每的每一名顧客，并能及時(shí)處理顧客發(fā)起的力所能及的題目，從而構成了精密和諧的客戶(hù)干系，如“加油為甚么不能打手機”，“為甚么200升油箱能加240升油”等題目能為顧客科學(xué)的解答。博得了八方顧客的相信和稱(chēng)贊。中斷11月底共結束了成品油18000噸，結束年籌劃的 。如今，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。
二、穩定辦理
1、站長(cháng)在包管穩定出產(chǎn)的平常，對我們進(jìn)行穩定教誨，強化我們的穩定責任感，要求我們在做每一件事變前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把穩定工作做的更自動(dòng)更自動(dòng)，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)整改，禁止變亂的產(chǎn)生，要在員工的腦海中牢靠建立“穩定第一”的思維，堅定落實(shí)加油站的各項穩定軌制，時(shí)候將穩定知識教誨穿貫到平常的.工作中，在平常的工作中落實(shí)穩定責任制，辦法配置每天查抄，大家做到“以防為主、防消聯(lián)合”，每天穩定員在交班時(shí)要講是不是有穩定隱患，哪些方面還存在不穩定的身分等。
2、加強了加油站的預案練習練習，在練習練習中諳練本身的職責與分工，加強了同事之間的聯(lián)合和互助。
3、辦事方面
從現場(chǎng)辦事程度來(lái)看，我們加油的辦事程度在連續提拔，現場(chǎng)辦事能 三人以上，做到車(chē)到人到，辦事以“微笑辦事”、“三聲辦事”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在辦事中與每一名司機拉近間隔，讓一路勞頓的他們稍感一絲暖和，使他們在我們站加滿(mǎn)油，大略在這不經(jīng)意間多了一名回頭客。我們要緊記“顧客便是上帝”是親人、是朋友的理念，在辦事中做實(shí)事感觸顧客。俗語(yǔ)說(shuō)“有耕耘才會(huì )有成果”，為顧客供給救助、顧客必定給你回報。
企業(yè)成長(cháng)不是一個(gè)人的事，只要我們齊心合力把公司的各項策劃辦理目標當真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才華像種子一樣在陽(yáng)光下抽芽，茂盛成長(cháng)，為兌現“海內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕私吡�，加油搏斗�?/p>
加油站年終個(gè)人工作總結 9
時(shí)光荏苒，一年的工作時(shí)光在忙碌與充實(shí)中悄然流逝。在加油站這個(gè)充滿(mǎn)活力與挑戰的工作崗位上，我始終堅守職責，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障加油站的安全運營(yíng)，積極參與各項工作任務(wù)，在不斷學(xué)習與實(shí)踐中實(shí)現自我成長(cháng)與進(jìn)步。以下是我對過(guò)去一年工作的詳細總結。
一、工作內容與成果
1. 油品銷(xiāo)售與服務(wù)
過(guò)去一年，我始終以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客。在加油過(guò)程中，嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，確保加油的準確性與安全性。積極向顧客推薦合適的油品及相關(guān)產(chǎn)品，如燃油添加劑等，通過(guò)詳細的產(chǎn)品介紹與耐心的解答顧客疑問(wèn)，成功提高了顧客對附加產(chǎn)品的購買(mǎi)率，為加油站增加了額外的收入。平均每月成功推銷(xiāo)燃油添加劑x瓶，累計帶動(dòng)油品及其他產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(cháng)約x%。
注重顧客反饋，及時(shí)處理顧客在加油過(guò)程中提出的問(wèn)題與投訴。對于顧客提出的油品質(zhì)量疑慮，我會(huì )詳細解釋油品的來(lái)源與質(zhì)量檢測流程；對于服務(wù)態(tài)度方面的投訴，我會(huì )誠懇道歉并立即改進(jìn)。通過(guò)積極有效的溝通與處理，顧客滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提升，在加油站的顧客滿(mǎn)意度調查中，我所負責的加油區域顧客滿(mǎn)意度達到了x%以上。
2. 安全管理
安全是加油站運營(yíng)的重中之重，我始終將安全意識牢記于心。每日嚴格執行加油站的安全檢查制度，包括對加油機、油罐、消防設備等的檢查，確保設備無(wú)故障、無(wú)泄漏，消防器材完好有效。一年來(lái)，我累計發(fā)現并及時(shí)報告安全隱患x處，如某加油機的油管輕微磨損，經(jīng)及時(shí)更換后避免了可能發(fā)生的安全事故。
積極參與加油站組織的安全培訓與應急演練，熟練掌握滅火器、滅火毯等消防器材的使用方法以及油品泄漏、火災等突發(fā)事故的應急處理流程。在一次站內的小型火災應急演練中，我所在的小組迅速響應，按照演練流程在規定時(shí)間內成功撲滅模擬火源，得到了領(lǐng)導與同事們的一致好評。
3. 團隊協(xié)作
在日常工作中，與同事們保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。在加油高峰期，主動(dòng)協(xié)助其他同事為顧客服務(wù)，如幫忙引導車(chē)輛、遞拿加油槍等，提高了整體的服務(wù)效率，減少了顧客的等待時(shí)間。通過(guò)團隊的共同努力，加油站在高峰時(shí)段的車(chē)輛通過(guò)率較去年同期提高了x%。
積極參與加油站的團隊建設活動(dòng)，如定期的工作經(jīng)驗分享會(huì )與戶(hù)外拓展活動(dòng)。在工作經(jīng)驗分享會(huì )上，我將自己在推銷(xiāo)產(chǎn)品方面的一些技巧與心得分享給同事們，同時(shí)也從其他同事那里學(xué)到了許多關(guān)于設備維護與安全管理的寶貴經(jīng)驗；在戶(hù)外拓展活動(dòng)中，與同事們增進(jìn)了彼此的'信任與默契，進(jìn)一步提升了團隊的凝聚力與戰斗力。
二、問(wèn)題與不足
1. 在面對一些較為復雜的客戶(hù)投訴時(shí)，處理方式還不夠靈活多樣，有時(shí)需要花費較長(cháng)時(shí)間才能完全解決問(wèn)題，導致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，可能影響客戶(hù)體驗。例如，在處理一位客戶(hù)關(guān)于油品價(jià)格爭議的投訴時(shí)，雖然最終成功解決，但過(guò)程中由于對相關(guān)政策解釋不夠清晰簡(jiǎn)潔，導致客戶(hù)多次提出疑問(wèn)，溝通時(shí)間較長(cháng)。
2. 在工作繁忙時(shí)，對自身的工作壓力調節能力還有待提高。有時(shí)會(huì )因為連續高強度的工作而出現疲勞、注意力不集中等情況，雖然尚未對工作造成重大失誤，但也存在一定的安全隱患。例如，在連續忙碌幾個(gè)小時(shí)后，在為一位顧客加油時(shí)，差點(diǎn)因疏忽忘記詢(xún)問(wèn)顧客所需油品標號，幸好及時(shí)反應過(guò)來(lái)進(jìn)行了確認。
三、改進(jìn)措施
1. 加強對客戶(hù)投訴處理技巧的學(xué)習，通過(guò)參加相關(guān)培訓課程、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍以及向經(jīng)驗豐富的同事請教等方式，不斷豐富自己的處理方法與話(huà)術(shù)。制定客戶(hù)投訴處理流程手冊，針對不同類(lèi)型的投訴提前準備好應對方案，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠更加迅速、有效地解決，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 學(xué)習壓力管理與情緒調節的方法，如通過(guò)運動(dòng)、冥想、合理安排休息時(shí)間等方式緩解工作壓力。在工作間隙，進(jìn)行簡(jiǎn)單的放松運動(dòng)，如深呼吸、伸展身體等；下班后，安排一定時(shí)間進(jìn)行慢跑、瑜伽等有氧運動(dòng)，釋放工作壓力，保持良好的身心狀態(tài)。同時(shí)，合理規劃工作任務(wù)，避免過(guò)度勞累，提高工作效率。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平。不斷學(xué)習新的油品知識與銷(xiāo)售技巧，爭取在油品銷(xiāo)售與產(chǎn)品推薦方面取得更好的成績(jì)，為加油站創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。進(jìn)一步強化安全意識，嚴格落實(shí)安全管理制度，積極參與安全培訓與演練，確保加油站的安全運營(yíng)無(wú)事故。加強與同事們的團隊協(xié)作，共同打造一個(gè)更加和諧、高效的工作團隊，為加油站的發(fā)展貢獻更多的力量。同時(shí)，持續關(guān)注自身的成長(cháng)與進(jìn)步，努力克服存在的不足，以更加飽滿(mǎn)的熱情與更加嚴謹的態(tài)度迎接新的挑戰與機遇。
加油站年終個(gè)人工作總結 10
一年的加油站工作經(jīng)歷，猶如一幅豐富多彩的畫(huà)卷，在我眼前徐徐展開(kāi)。在這個(gè)平凡而又重要的崗位上，我見(jiàn)證了無(wú)數車(chē)輛的來(lái)來(lái)往往，也經(jīng)歷了各種工作場(chǎng)景的考驗與磨礪。通過(guò)一年的努力與實(shí)踐，我不僅在業(yè)務(wù)能力上取得了一定的進(jìn)步，更在服務(wù)意識與團隊協(xié)作方面收獲了寶貴的經(jīng)驗。以下是我對過(guò)去一年工作的全面回顧與總結。
一、工作內容與成果
1. 加油操作與服務(wù)優(yōu)化
熟練掌握加油設備的操作技能，能夠快速、準確地為各類(lèi)車(chē)輛加油。在加油過(guò)程中，注重細節，如主動(dòng)為顧客擦拭車(chē)窗、檢查車(chē)輛輪胎氣壓等，為顧客提供貼心的增值服務(wù)。這些小舉動(dòng)得到了顧客的廣泛認可與好評，不少顧客因此成為了加油站的忠實(shí)客戶(hù)。據統計，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而新增的忠實(shí)客戶(hù)數量較去年增加了x位。
積極參與加油站服務(wù)流程的優(yōu)化工作。通過(guò)觀(guān)察與分析日常工作中的顧客流量與服務(wù)環(huán)節，提出了多項合理化建議，如調整加油槍的布局，使車(chē)輛加油更加便捷；優(yōu)化收銀流程，減少顧客等待時(shí)間。經(jīng)實(shí)施后，加油站的整體服務(wù)效率得到了顯著(zhù)提升，顧客平均等待時(shí)間縮短了約x分鐘。
2. 庫存管理與損耗控制
協(xié)助站長(cháng)做好油品庫存管理工作，每天按時(shí)記錄油品的庫存數量、進(jìn)貨量與銷(xiāo)售量，根據銷(xiāo)售數據與市場(chǎng)需求預測，合理提出油品采購建議，確保加油站油品庫存處于合理水平，既避免了因庫存積壓導致的資金占用，又防止了因缺貨而影響正常銷(xiāo)售的情況發(fā)生。在過(guò)去一年中，因庫存管理得當，加油站的庫存周轉率提高了x%。
高度重視油品損耗控制工作，嚴格遵守油品接卸操作規程，在油品接卸過(guò)程中仔細檢查油罐車(chē)的鉛封、閥門(mén)等部位，確保油品接卸過(guò)程無(wú)泄漏。同時(shí)，加強對加油機的日常維護與校準，定期檢查加油機的計量精度，及時(shí)發(fā)現并處理加油機的故障與異常情況。通過(guò)這些措施，成功將油品損耗率控制在了行業(yè)較低水平，較去年同期降低了x個(gè)百分點(diǎn)。
3. 市場(chǎng)拓展與客戶(hù)關(guān)系維護
主動(dòng)參與加油站的市場(chǎng)拓展活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間到周邊社區、企業(yè)、停車(chē)場(chǎng)等地發(fā)放加油站的宣傳資料，介紹加油站的優(yōu)惠活動(dòng)、油品質(zhì)量與服務(wù)特色，吸引了大量潛在客戶(hù)。在一次社區宣傳活動(dòng)中，成功與x家社區周邊的企業(yè)達成合作意向，這些企業(yè)的車(chē)輛后續成為了加油站的穩定客源。
注重客戶(hù)關(guān)系的維護與管理，建立了客戶(hù)信息檔案，對客戶(hù)的加油習慣、消費偏好、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行詳細記錄。定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，根據客戶(hù)反饋及時(shí)調整服務(wù)策略與產(chǎn)品種類(lèi)。通過(guò)這些努力，客戶(hù)的忠誠度得到了有效提升，老客戶(hù)的回頭率達到了x%以上。
二、問(wèn)題與不足
1. 在面對突發(fā)的設備故障時(shí)，應急處理能力還有所欠缺。例如，在一次加油機突然出現故障導致無(wú)法正常加油的情況下，雖然及時(shí)通知了維修人員，但在等待維修的過(guò)程中，未能很好地安撫顧客情緒，導致部分顧客不滿(mǎn)并離開(kāi)加油站，造成了一定的經(jīng)濟損失。
2. 對于一些新的油品營(yíng)銷(xiāo)理念與策略的學(xué)習與應用不夠及時(shí)。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，加油站不斷推出新的.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但我在理解與執行這些新活動(dòng)時(shí)，有時(shí)會(huì )出現滯后性，不能迅速有效地將新的營(yíng)銷(xiāo)手段轉化為實(shí)際的銷(xiāo)售成果，影響了加油站的市場(chǎng)競爭力提升。
三、改進(jìn)措施
1. 加強對設備故障應急處理知識與技能的學(xué)習，參加相關(guān)的培訓課程與演練活動(dòng)，熟悉各種常見(jiàn)設備故障的應急處理方法與流程。同時(shí)，制定設備故障應急預案，明確在不同故障情況下自己的職責與任務(wù)，提高應急處理的效率與質(zhì)量。在遇到設備故障時(shí)，能夠冷靜應對，一方面迅速采取措施保障顧客安全與現場(chǎng)秩序，另一方面及時(shí)與維修人員溝通協(xié)調，盡量縮短故障處理時(shí)間，并積極向顧客解釋說(shuō)明情況，安撫顧客情緒，減少顧客流失。
2. 提高對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)知識的關(guān)注度，訂閱相關(guān)的行業(yè)雜志與網(wǎng)站，定期學(xué)習新的油品營(yíng)銷(xiāo)理念、策略與案例。積極參加加油站組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓與研討活動(dòng)，與同事們共同探討如何更好地應用新的營(yíng)銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在實(shí)際工作中，加強與市場(chǎng)部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的詳細內容與目標，提前做好準備工作，確保能夠迅速、有效地執行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果與轉化率。
四、未來(lái)展望
新的一年，我將以更高的標準要求自己，努力在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。在服務(wù)方面，持續提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式與內容，為顧客提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗，進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度與忠誠度。在業(yè)務(wù)能力方面，加強對油品知識、設備維護、庫存管理以及營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的學(xué)習與實(shí)踐，全面提升自己的綜合業(yè)務(wù)水平，成為加油站的業(yè)務(wù)骨干。在團隊建設方面，積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，協(xié)助站長(cháng)做好團隊管理工作，加強與同事們的溝通交流與合作，共同營(yíng)造一個(gè)積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，為加油站的持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。同時(shí)，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)變化趨勢，及時(shí)調整自己的工作思路與方法，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，為加油站在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出貢獻自己的力量。
加油站年終個(gè)人工作總結 11
在過(guò)去的一年里，我在加油站度過(guò)了充實(shí)而忙碌的時(shí)光。每一次為車(chē)輛加油，每一次與顧客的交流，每一次參與加油站的運營(yíng)管理工作，都讓我深刻體會(huì )到了這份工作的責任與意義。通過(guò)不斷地學(xué)習、實(shí)踐與反思，我在工作中取得了一定的成績(jì)，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗。在此，我對自己一年來(lái)的工作進(jìn)行全面總結，以便在未來(lái)的工作中能夠更好地發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，不斷提升自己的工作能力與服務(wù)水平。
一、工作內容與成果
1. 專(zhuān)業(yè)技能提升與應用
積極參加加油站組織的各類(lèi)培訓課程，包括油品知識培訓、安全操作規程培訓、服務(wù)禮儀培訓等，通過(guò)系統的學(xué)習與實(shí)踐操作，我的專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著(zhù)提升。在油品知識方面，我能夠準確地向顧客介紹不同油品的性能、特點(diǎn)與適用車(chē)輛類(lèi)型，幫助顧客做出正確的選擇。例如，在一次顧客咨詢(xún)關(guān)于柴油車(chē)冬季用油的問(wèn)題時(shí)，我詳細地向他介紹了不同標號柴油的凝固點(diǎn)與使用環(huán)境，推薦了適合當地冬季氣候的柴油標號，得到了顧客的'高度認可。
在安全操作規程方面，我嚴格遵守每一個(gè)操作步驟，無(wú)論是油品接卸、儲存還是加油過(guò)程，都始終將安全放在首位。在過(guò)去一年中，我成功完成了x次油品接卸任務(wù)，無(wú)一例安全事故發(fā)生。同時(shí)，我還熟練掌握了加油站各種安全設備的使用方法，如在一次消防演練中，我能夠迅速、準確地使用滅火器撲滅模擬火源，展示了良好的應急處置能力。
2. 服務(wù)質(zhì)量與顧客體驗改善
以顧客為中心，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在加油高峰期，我始終保持冷靜，有條不紊地為顧客加油、收銀，確保每一位顧客都能盡快完成加油流程。為了減少顧客等待時(shí)間，我還主動(dòng)與同事們協(xié)作，優(yōu)化加油車(chē)道的車(chē)輛引導與排隊秩序。通過(guò)這些努力，加油站在高峰時(shí)段的服務(wù)效率得到了明顯提升，顧客平均等待時(shí)間縮短了約x%。
注重顧客反饋，積極解決顧客提出的問(wèn)題。對于顧客關(guān)于油品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴與建議，我都認真傾聽(tīng)，及時(shí)反饋給站長(cháng)，并協(xié)助站長(cháng)制定解決方案。例如，有顧客反映加油站衛生間衛生狀況不佳，我立即與保潔人員溝通，加強了衛生間的清潔頻次與管理力度，隨后顧客對衛生間的滿(mǎn)意度明顯提高。通過(guò)積極處理顧客反饋，加油站的整體顧客滿(mǎn)意度達到了x%以上，較去年有了顯著(zhù)提升。
3. 團隊協(xié)作與溝通促進(jìn)
在團隊中，我積極發(fā)揮自己的作用，與同事們密切配合，共同完成加油站的各項工作任務(wù)。在油品盤(pán)點(diǎn)工作中，我與同事們分工協(xié)作，認真核對每一筆油品庫存數據，確保庫存數據的準確性。在過(guò)去一年中，我們的油品盤(pán)點(diǎn)準確率始終保持在x%以上，為加油站的庫存管理與財務(wù)管理提供了可靠的數據支持。
注重與同事們的溝通交流，積極分享自己的工作經(jīng)驗與技巧，同時(shí)也虛心聽(tīng)取同事們的意見(jiàn)與建議。通過(guò)這種良好的溝通氛圍，我們團隊的凝聚力與戰斗力得到了進(jìn)一步增強。例如，在一次服務(wù)技巧分享會(huì )上，我將自己在處理顧客投訴方面的一些經(jīng)驗分享給同事們，同事們也紛紛分享了自己在其他工作環(huán)節的心得，大家相互學(xué)習、相互促進(jìn)，共同提高了團隊的整體服務(wù)水平。
二、問(wèn)題與不足
1. 在工作中，有時(shí)會(huì )過(guò)于注重細節，導致工作效率受到一定影響。例如，在為顧客提供增值服務(wù)時(shí)，如擦拭車(chē)窗、檢查輪胎氣壓等，可能會(huì )花費過(guò)多時(shí)間在一些細微之處，而忽略了其他顧客的等待需求，需要更好地平衡服務(wù)質(zhì)量與工作效率之間的關(guān)系。
2. 對于加油站周邊市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化關(guān)注不夠深入。雖然在加油站內部的工作表現較為出色，但對于周邊競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)份額變化以及客戶(hù)需求的潛在趨勢等方面缺乏足夠的了解與分析，這在一定程度上限制了我為加油站市場(chǎng)拓展提供更有價(jià)值建議的能力。
三、改進(jìn)措施
1. 學(xué)習時(shí)間管理與流程優(yōu)化的方法，合理安排為顧客提供增值服務(wù)的時(shí)間與順序。例如，在加油過(guò)程中，先快速完成加油操作，然后在車(chē)輛等待付款或其他短暫停留時(shí)間內，高效地為顧客進(jìn)行車(chē)窗擦拭、輪胎氣壓檢查等增值服務(wù)，確保在不影響整體服務(wù)效率的前提下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時(shí)，定期對自己的工作流程進(jìn)行反思與總結，找出可以?xún)?yōu)化的環(huán)節，不斷提高工作效率。
2. 加強對加油站周邊市場(chǎng)的調研與分析，利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)周邊競爭對手的加油站，了解他們的產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)特色、促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，并與本加油站進(jìn)行對比分析。關(guān)注當地交通流量變化、新的商業(yè)項目開(kāi)發(fā)以及居民消費習慣的改變等因素，通過(guò)收集、整理與分析這些市場(chǎng)信息，為加油站的市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供更具前瞻性與針對性的建議。例如，每月撰寫(xiě)一份周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報告，與站長(cháng)及市場(chǎng)部門(mén)同事共同探討加油站的發(fā)展方向與應對策略。
四、未來(lái)展望
展望新的一年，我充滿(mǎn)信心與期待。我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，不斷學(xué)習新的油品知識、服務(wù)技巧與管理理念，以適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展需求。在服務(wù)方面，我將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為顧客提供更加便捷、舒適、個(gè)性化的服務(wù)體驗，努力將加油站打造成為顧客心目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在團隊協(xié)作方面，我將更加積極地與同事們溝通交流，共同攻克工作中的難題，為團隊的發(fā)展貢獻更多的力量，攜手共創(chuàng )加油站的美好未來(lái)。同時(shí)，我將密切關(guān)注行業(yè)前沿技術(shù)與創(chuàng )新模式，如新能源汽車(chē)發(fā)展對加油站業(yè)務(wù)的影響、智能化加油服務(wù)系統的應用等，積極探索加油站業(yè)務(wù)的創(chuàng )新與轉型之路，為加油站在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多的發(fā)展機遇與競爭優(yōu)勢。
【加油站年終個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
加油站個(gè)人年終工作總結09-22
加油站年終工作總結10-15
加油站的年終工作總結06-29
加油站個(gè)人工作總結10-18
加油站員工年終工作總結07-13
加油站年終工作總結15篇10-03
加油站的年終工作總結15篇09-04
加油站加油員年終工作總結10-24