關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心工作總結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，制定一份工作總結吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家收集的關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心工作總結，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結1
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格�，F將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上，我認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想；認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì )，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng )建上路勸導；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵；今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結2
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng )新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng )建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設工作，嚴格管理，規范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現“雙突破、一提升”
今年1月1日至 11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件，申請22110件，同比增加10632件；受理220件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%；實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價(jià)率達98.91%，滿(mǎn)意率99.99%，連續 16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現“雙突破、一提升”�！半p突破”：
一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20件。
二是今年全年辦件量突破200件大關(guān)，辦件量再創(chuàng )歷史新高。
至20xx年10月，中心辦件量已達207件，預計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長(cháng)89.60%；“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42—47名，今年1—10月份的排名均在35—37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求， 積極會(huì )同縣級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機關(guān)（含區、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、依法規范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進(jìn)審批規范有序。中心嚴格實(shí)施首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò )管理等規章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項制度的落實(shí)，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進(jìn)審批規范有序。
一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。
二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監察系統，設置了4個(gè)視頻監控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監控。實(shí)行網(wǎng)上效能監督，所有入駐中心項目一律通過(guò)行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統自動(dòng)進(jìn)行統計和評價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監督機制得到了進(jìn)一步規范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運行。
三是強化群眾監督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現場(chǎng)評定。全年評價(jià)率為98.91%，滿(mǎn)意度達99.99%。公布投訴舉報電話(huà)，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。
四是以嚴格的考核推動(dòng)審批規范有序。加強對窗口工作人員的日�？己�，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專(zhuān)項督查為手段促進(jìn)審批規范有序。今年9月16—22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jì)效辦等部門(mén)配合，對全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發(fā)現的'問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項督查，進(jìn)一步規范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動(dòng)工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平；
二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。
三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
2、認真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)評比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動(dòng)中加強了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛(ài)護，為中心建設和完成各項工作任務(wù)創(chuàng )造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區管委會(huì )、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就柳州市金鵬動(dòng)力機械有限公司10個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照“對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián)；對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府
今年以來(lái)，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負起責任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。
一是成立專(zhuān)門(mén)機構�？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負責對全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導。
二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jì)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓，全縣各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規程有了直觀(guān)、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。
四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類(lèi)政策法規、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話(huà)和現場(chǎng)咨詢(xún)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。
五是設置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設。投入專(zhuān)項資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設，添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢(xún)中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。
六是加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開(kāi)統一平臺建設，為我縣政府信息公開(kāi)規范化奠定基礎。
七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉鎮建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設任務(wù)并對外運行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。
一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達；
二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導、各窗口單位領(lǐng)導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道；
三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導決策提供參考。
四是通過(guò)柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì )各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。
九、開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動(dòng)與有機地融合在一起，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度”工作目標，創(chuàng )新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結各類(lèi)行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統一平臺建設工作，目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房?jì)�，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著(zhù)力推進(jìn)場(chǎng)地標準化建設
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標準化建設，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委會(huì )討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項目�？h政管辦積極開(kāi)展項目前期工作，按高標準、高起點(diǎn)將大樓的建設規模、設計要求等報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jì)，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：
一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大；
二是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范；
三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(cháng)效機制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結3
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“建設一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標，深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿(mǎn)足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強。全年辦結各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項312915件，按時(shí)辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P信35封，中心建設的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表?yè)P。下面，將中心領(lǐng)導班子一年來(lái)工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬﹪@服務(wù)熱線(xiàn)，創(chuàng )新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線(xiàn)暨“1890”社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時(shí)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時(shí)達830件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線(xiàn)”、群眾的“貼心線(xiàn)”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線(xiàn)”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話(huà)、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會(huì )三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應對機制。去年，熱線(xiàn)協(xié)調解決了樂(lè )島公園暑期臨時(shí)停電設備無(wú)法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車(chē)收費加重企業(yè)負擔等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢(xún)5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區、山海關(guān)臨港工業(yè)區企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì )3次，到工業(yè)園區現場(chǎng)辦公4次，協(xié)調解決北部工業(yè)區香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
第二，當好群眾的“貼心線(xiàn)”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制。針對群眾的求助事項，熱線(xiàn)除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線(xiàn)為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類(lèi)咨詢(xún)6萬(wàn)余件。
第三，成為中外游客的“百事通”，熱線(xiàn)以市場(chǎng)化運作方式創(chuàng )辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線(xiàn)形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線(xiàn)利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線(xiàn)影響，全年共為游客提供車(chē)次、路線(xiàn)、景區、購物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車(chē)救援等服務(wù)320多次。
�。ǘ﹪@服務(wù)延伸，促群眾滿(mǎn)意。根據縣鄉中心建設實(shí)際情況，以規范縣區中心建設為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉（分）中心建設，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區級中心、77個(gè)鄉（鎮）級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉政務(wù)服務(wù)中心體系建設的決定》，《縣區級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務(wù)服務(wù)體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個(gè)分中心），穩步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車(chē)管、商檢和海關(guān)分中心建設。
�。ㄈ﹪@窗口管理，創(chuàng )新監察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監察系統建設，以解決三類(lèi)問(wèn)題為重點(diǎn)強力打造電子監察平臺。
第一，以預設行政法律文書(shū)為重點(diǎn)，升級中心業(yè)務(wù)管理系統，解決行政許可法律文書(shū)不規范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規范窗口行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬(wàn)元，在廳內安裝了168個(gè)監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調查取證難等問(wèn)題，升級業(yè)務(wù)監督管理水平。
第三，以首辦一門(mén)受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項目開(kāi)工審批速度。實(shí)現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個(gè)環(huán)節的雙重監控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監控、即時(shí)錄入、預警糾錯、績(jì)效評估等功能，杜絕了監察盲點(diǎn)，使行政許可項目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著(zhù)裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問(wèn)責任人16名。
�。ㄋ模﹪@服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jì)效管理。進(jìn)一步完善績(jì)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jì)效考核范疇，按績(jì)效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績(jì)效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節、縮短審批時(shí)限，鼓勵窗口深入分析本部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規收費等行為的處置力度；更加注重社會(huì )評價(jià)，加大社會(huì )評價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監督。
�。ㄎ澹﹪@服務(wù)形象，實(shí)施責任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話(huà)、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯責任管理模式。
第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規違紀問(wèn)題。
第二，末位淘汰�？�(jì)效考核成績(jì)連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門(mén)《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規定》的“十個(gè)嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。
第四，行政告誡。對違規違紀問(wèn)題，視情節制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》，通知本人和單位。
�。ㄆ撸﹪@關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)現工作創(chuàng )新。在建設項目審批中，根據秦政2061號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門(mén)共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門(mén)進(jìn)廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會(huì )中介服務(wù)機構引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(xiàn)（目前已引進(jìn)工程咨詢(xún)、環(huán)境影響評價(jià)、建工險、車(chē)牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢(xún)、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng )新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規劃部門(mén)掌握現場(chǎng)情況不夠造成的規劃設計條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設計聯(lián)審時(shí)，設計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規范理解不同造成的聯(lián)審補正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對需要兩個(gè)以上部門(mén)通過(guò)現場(chǎng)驗收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現場(chǎng)出具書(shū)面驗收意見(jiàn)，聯(lián)合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
�。ò耍﹪@綜治目標，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書(shū)，調整充實(shí)了社會(huì )治安綜合治理工作領(lǐng)導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(cháng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導小組成員，及時(shí)處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動(dòng)人員，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。設立投訴監督臺、投訴電話(huà)，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類(lèi)矛盾，取得了顯著(zhù)成效。為解決群眾和職工停車(chē)困難、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴建了自行車(chē)棚，增加了監控系統，劃定了自行車(chē)、機動(dòng)車(chē)停放區域并安排物業(yè)人員指導停車(chē)，基本解決了車(chē)輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì )治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施
�。ㄒ唬┘訌姲嘧幼陨斫ㄔO，不斷增強班子凝聚力和戰斗力。
班子成員通過(guò)中心組學(xué)習、參加市委組織部學(xué)習講座、參加黨校學(xué)習以及自學(xué)等多種方式，系統學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著(zhù)對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒(méi)有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)匯報、溝通、調解。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現象。
�。ǘ┘訌姼刹筷犖榻ㄔO，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據市“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“干部作風(fēng)建設年”活動(dòng)領(lǐng)導小組的統一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強中心全體工作人員政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規的學(xué)習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線(xiàn)為單位，根據并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線(xiàn)的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線(xiàn)工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè )人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習教材，堅持每月評選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
�。ㄈ┘訌姍C制建設，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運行管理模式，在規范、鞏固、提高上下工夫。
一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時(shí)限、收費進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時(shí)限、收費進(jìn)行了更為詳細的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評議活動(dòng)，引導辦事群眾積極參與評價(jià)工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時(shí)三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會(huì )公益項目審批流程》，完善了建設項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。
三是完善制度，促規范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(wèn)（辦）責任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績(jì)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線(xiàn)”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導班子考核評價(jià)的實(shí)施細則（試行）》等制度形成的規范進(jìn)駐單位事項入駐、授權與否的“預警線(xiàn)”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jì)效考核辦法》等制度規范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線(xiàn)”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線(xiàn)”。
三、存在的主要問(wèn)題和不足
回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級領(lǐng)導的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，進(jìn)一步轉變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團結奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jì)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓群眾滿(mǎn)意，讓投資者滿(mǎn)意，不辜負上級領(lǐng)導和群眾對我們的殷切希望。
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