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創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結（精選5篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇1
光陰似箭，20xx年轉瞬即逝，我在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺(jué)悟都有一定程度的提高，現將創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心創(chuàng )業(yè)指導部工作情況總結如下：
一、政策宣傳
為了給創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供有針對性的創(chuàng )業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng )業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運營(yíng)情況、宣傳各項優(yōu)惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項咨詢(xún)。
二、融資服務(wù)
協(xié)助X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)獲得XX銀行信用貸款共計XX萬(wàn)元。對接X(jué)X區青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心推薦X家女青年創(chuàng )業(yè)企業(yè)申請女青年創(chuàng )業(yè)小額貸款。
對接區就業(yè)局和XX街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導。
對接X(jué)X園區發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng )業(yè)園客戶(hù)資料，并對經(jīng)營(yíng)情況較好、項目有潛力的4家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。
對接團市委YBC成都辦公室，學(xué)習YBC中國青年創(chuàng )業(yè)國際計劃相關(guān)理論和案例，積極開(kāi)展創(chuàng )業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
三、政策申報
對接區就業(yè)局，協(xié)助X家符合條件的創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)補貼，共計X萬(wàn)元。開(kāi)園至今累計有X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報到該補助，共計X萬(wàn)元。
對接團區委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報20xx年稅收返還，共計X萬(wàn)余元。
對接團區委，協(xié)助創(chuàng )業(yè)企業(yè)XX公司、XX公司等X家創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批（20xx—20xx年度）市級重點(diǎn)創(chuàng )業(yè)企業(yè)申報。
四、培訓工作
為了讓企業(yè)更好的了解國家現有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng )業(yè)企業(yè)財稅知識，提升創(chuàng )業(yè)企業(yè)各項競爭能力，指導部在服務(wù)中心各部門(mén)協(xié)助下，對接區人事局、區就業(yè)局、團區委、區科技局等相關(guān)部門(mén)，為園區創(chuàng )業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財稅專(zhuān)題、沙盤(pán)演練、企業(yè)融資等內容的專(zhuān)題培訓。
為XX大學(xué)有創(chuàng )業(yè)意向的創(chuàng )業(yè)工程專(zhuān)業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng )業(yè)實(shí)踐培訓，培訓活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng )業(yè)成功案例解析等，并邀請創(chuàng )業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )業(yè)座談。
通過(guò)參加科技部門(mén)、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習，會(huì )后組織招商部人員學(xué)習創(chuàng )業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng )業(yè)服務(wù)
�。ㄒ唬┢髽I(yè)招聘
積極與區人事局、區就業(yè)局、XX街道勞動(dòng)保障部門(mén)聯(lián)系，向創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì )、網(wǎng)上招聘、社區招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng )業(yè)企業(yè)申請到3次大型招聘會(huì )的展位、XX區人才網(wǎng)和XX街辦的2處長(cháng)期招聘位。
�。ǘ┢髽I(yè)工商注冊及年檢
積極對接第三方代辦機構，向X家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、企業(yè)財會(huì )等相關(guān)咨詢(xún)。
積極對接公司相關(guān)部門(mén)出具場(chǎng)地證明，協(xié)助X家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊等手續。
積極對接政府相關(guān)部門(mén)，為X家創(chuàng )業(yè)園企業(yè)解決20xx年企業(yè)工商年檢難題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )業(yè)人員人事代理
積極配合發(fā)展區人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng )業(yè)企業(yè)人員辦理園區集體戶(hù)口，享受三年免人事代理費的優(yōu)惠政策。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介
對接區就業(yè)局，組織10名創(chuàng )業(yè)青年參加由中央電視臺《致富經(jīng)》欄目主辦，市農委會(huì )、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng )業(yè)致富榜樣評選推介活動(dòng)榜樣到身邊之走進(jìn)XX”活動(dòng)。
對接團區委，組織12家創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區管委會(huì )、成都高新區技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)中心承辦的.聯(lián)想之星創(chuàng )業(yè)大講堂暨天府創(chuàng )業(yè)論壇活動(dòng)。
協(xié)助團區委，組織創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加20xx年創(chuàng )業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現場(chǎng)接待等工作。
對接團區委，組織有融資需求的10家創(chuàng )業(yè)企業(yè)參加由團市委主辦、西財mapcc聯(lián)合會(huì )和美瑞財富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
對接區科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng )業(yè)企業(yè)，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20xx中國（西部）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對接推進(jìn)會(huì )”活動(dòng)。
對接區人事局，推薦、指導4名創(chuàng )業(yè)企業(yè)負責人參加市級創(chuàng )業(yè)先進(jìn)典型人物評選并獲得認定。
六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作
對接區科技局，學(xué)習科技重點(diǎn)項目、科技創(chuàng )新基金、申報高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報等業(yè)務(wù)知識，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)做好咨詢(xún)工作。協(xié)助區科技局相關(guān)部門(mén)，積極做好園區科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報工作進(jìn)展，并參加園區科協(xié)年終總結會(huì )，整理參會(huì )信息。
協(xié)助團區委多次進(jìn)行領(lǐng)導調研、院校參觀(guān)等接待工作，包括現場(chǎng)接待、企業(yè)門(mén)牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團區委整理創(chuàng )業(yè)企業(yè)基礎資料，協(xié)助團區委發(fā)放創(chuàng )業(yè)問(wèn)卷調查，協(xié)助拍攝創(chuàng )業(yè)園專(zhuān)題片等。
對接銀行及第三方服務(wù)機構，為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報等財會(huì )及法律咨詢(xún)服務(wù)。
七、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的改進(jìn)，指導部工作較之早期的工作信息脫節、缺少檔案等現象有較大改觀(guān)，現已做到信息報送較為及時(shí)，職能職責較為清晰。但是由于專(zhuān)業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問(wèn)題，對企業(yè)項目申報、知識產(chǎn)權申報、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗，對創(chuàng )業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現系統、深入的掌握。
20xx年工作計劃：
20xx年，創(chuàng )業(yè)指導部在繼續實(shí)現現有功能，完成“中心”工作任務(wù)的同時(shí)，還將加強業(yè)務(wù)學(xué)習，以及與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系力度，各方收集信息、資源為我所用，實(shí)現快捷的資源渠道、準確的信息來(lái)源，為企業(yè)提供增值服務(wù)打好基礎。
創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇2
年初以來(lái)，在區委區政府的堅強領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞區委“一二三四五六”總體戰略部署，聚焦區內重大項目和園區建設，緊盯工作目標、堅持問(wèn)題導向，大力實(shí)施就業(yè)民生工程，狠抓就業(yè)扶貧、職業(yè)技能培訓、創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、失業(yè)保險風(fēng)險防控等重點(diǎn)工作，全面落實(shí)更加積極的就業(yè)創(chuàng )業(yè)扶持政策，全力推動(dòng)實(shí)現更高質(zhì)量和更充分就業(yè)，全區就業(yè)大局持續保持穩定，并較好地完成了各項目標任務(wù)。
一、目標任務(wù)完成情況
全區城鎮新增就業(yè)xxxx人，完成年度目標任務(wù)的xxxx%；城鎮失業(yè)人員再就業(yè)xxxx人，完成年度目標任務(wù)的xxxx%；就業(yè)困難人員就業(yè)xxx人，完成年度目標任務(wù)的xx%；城鎮登記失業(yè)率xxx%，低于控制目標xxx個(gè)百分點(diǎn)；青年就業(yè)見(jiàn)習6人；創(chuàng )業(yè)培訓xxx人，完成年度目標任務(wù)的xxx%；發(fā)放創(chuàng )業(yè)擔保貸款xxx萬(wàn)元，完成年度目標任務(wù)的xxx%；實(shí)現成功創(chuàng )業(yè)人數xxx人，完成年度目標任務(wù)的xx%；失業(yè)保險參保人數xxx萬(wàn)人，完成年度目標任務(wù)的xxx%；市級扶貧專(zhuān)班送培xx人，完成年度目標任務(wù)的xx%。
二、積極向上爭取，確保各項工作全面開(kāi)展
成立向上爭取工作組，主要領(lǐng)導帶頭，每月至少x次與市人社局、市就業(yè)局相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行面對面對接，每周至少進(jìn)行x次電話(huà)溝通，匯報xx就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)工作難點(diǎn)及困難，爭取在資金和政策方面向xx傾斜。目前，向上爭取到位資金xxxx萬(wàn)元，其中就業(yè)創(chuàng )業(yè)補助資金xxx萬(wàn)元，失業(yè)保險基金xxx萬(wàn)元、創(chuàng )業(yè)擔保貸款貼息資金x萬(wàn)元。
三、壓緊壓實(shí)責任，就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)全面推進(jìn)
�。ㄒ唬⿵娀熑�，扎實(shí)開(kāi)展就業(yè)促進(jìn)扶貧
依托xx個(gè)鄉鎮勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì )保障服務(wù)中心和xxx個(gè)村勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì )保障就業(yè)服務(wù)站，時(shí)時(shí)開(kāi)展貧困人員基礎信息排查，進(jìn)一步完善基礎信息、就業(yè)培訓、轉移就業(yè)、自主創(chuàng )業(yè)、公益性崗位安置x類(lèi)人員名單，同時(shí)將排查信息錄入農村勞動(dòng)力實(shí)名制數據庫并及時(shí)更新；開(kāi)發(fā)鄉村道路維護、鄉村保潔等扶貧公益性崗位xxx個(gè)，累計安置有就業(yè)愿望且符合條件的建檔立卡貧困人員就業(yè)xxx人，落實(shí)崗位補貼xxx萬(wàn)元；充分發(fā)揮農村勞務(wù)輸出帶頭人作用，親幫親、臨幫臨，幫助貧困勞動(dòng)力實(shí)現轉移就業(yè)xxxx人；組織xx名建檔立卡貧困人員參加了“市級就業(yè)扶貧專(zhuān)班”全免費技能培訓班x期，其中中式烹飪x人、通用工程機械操作員（挖機駕駛員）x人和小型汽車(chē)駕駛員xx人；大力實(shí)施“送培訓下鄉”活動(dòng)，培訓建檔立卡貧困人員xxx人；挖掘現有社會(huì )資源，新建就業(yè)扶貧示范村x個(gè)，吸納建檔立卡貧困人員xx人。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全力做好就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)
1、多方宣傳，政策知曉全面提升。組織干部職工開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)高校、進(jìn)鄉村”活動(dòng)x次，先后深入惠科、xxx企業(yè)安全集團等重大引進(jìn)項目以及x職業(yè)技術(shù)學(xué)院等在綿高校宣講就業(yè)創(chuàng )業(yè)扶持政策，引導高校畢業(yè)生自主參加就業(yè)創(chuàng )業(yè)實(shí)踐；以“就業(yè)援助月”“春風(fēng)送崗位—四項承諾”“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等活動(dòng)為載體，設立政策咨詢(xún)與宣傳區，發(fā)放宣傳資料，宣講就業(yè)創(chuàng )業(yè)援助和就業(yè)扶貧政策；借助政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、xx政務(wù)網(wǎng)、xx就業(yè)微博以及x日報等公共資源多形式進(jìn)行宣傳，不斷擴大社會(huì )影響力和政策覆蓋面。
2、務(wù)實(shí)舉措，大力促進(jìn)轉移就業(yè)。發(fā)布崗位用工信息x期，成功舉辦了“就業(yè)援助月”“春風(fēng)送崗位—四項承諾”“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等就業(yè)扶貧招聘會(huì )x場(chǎng)，參加的區內外招聘企業(yè)xxx余家，為求職者提供家政服務(wù)、保安保潔、制作設計、機修工、電工、磨工等xxxx余個(gè)工種、xxxxx余個(gè)就業(yè)崗位，近x萬(wàn)求職者參加了招聘會(huì )，達成意向性協(xié)議xxxx多個(gè)；廣泛依托社會(huì )資源，幫助城鄉居民向區內外轉移就業(yè)xxx萬(wàn)人。
3、開(kāi)發(fā)崗位，安置困難人員就業(yè)。開(kāi)發(fā)基層勞動(dòng)保障服務(wù)、社區公共管理、保潔、綠化、治安巡邏、保安等公益性崗位，累計安置城鎮“零就業(yè)家庭”成員、“低收入家庭”成員、大齡失業(yè)人員等就業(yè)困難對象的就業(yè)xxx人，其中新增xx人，落實(shí)崗位補貼xxxx萬(wàn)元、社會(huì )保險補貼xx萬(wàn)元。
4、開(kāi)展培訓，提升就業(yè)擇業(yè)能力。結合我區產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城鄉勞動(dòng)者培訓需求，細化工作方案，優(yōu)化培訓內容，嚴格培訓監管，強化培訓質(zhì)量，大力開(kāi)展電子商務(wù)、創(chuàng )業(yè)培訓等各類(lèi)職業(yè)培訓xx期，培訓學(xué)員xxxx人（就業(yè)技能培訓xxx人，創(chuàng )業(yè)培訓xxx人）；推薦x名老師參加第二屆創(chuàng )業(yè)培訓講師大賽，x名老師獲得了課程設計作品省級晉賽資格，x名老師進(jìn)入了x市分賽決賽。積極搭建人才培養供給平臺，牽手惠科、xxx等優(yōu)質(zhì)企業(yè)走進(jìn)x市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，加強企業(yè)人才儲備。
5、優(yōu)化服務(wù)，努力促進(jìn)創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。組織xx家企業(yè)參加x省第二屆“天府杯”創(chuàng )業(yè)大賽，對轄區大學(xué)生創(chuàng )業(yè)孵化基地進(jìn)行了走訪(fǎng)調研，收集并協(xié)助解決基地建設中的問(wèn)題x個(gè)，深入社區、鄉村、高校開(kāi)展宣傳創(chuàng )業(yè)擔保貸款x次。x-x月，扶持成功創(chuàng )業(yè)xxx人，完成目標任務(wù)xxx的.xx%；其中高校畢業(yè)生成功創(chuàng )業(yè)xx人。審查創(chuàng )業(yè)擔保貸款xx戶(hù)，發(fā)放創(chuàng )業(yè)擔保貸款xxx萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的xxx%；落實(shí)創(chuàng )業(yè)擔保貸款財政貼息xx萬(wàn)元；發(fā)放一季度見(jiàn)習補貼xxx萬(wàn)元；建成x個(gè)就業(yè)扶貧村。
6、加強監管，資金使用效率明顯提升。嚴格執行《就業(yè)創(chuàng )業(yè)補助資金使用管理辦法》，規范資金使用流程，有效保證了就業(yè)創(chuàng )業(yè)補助資金撥付使用的準確性和時(shí)效性，資金使用效率得到明顯提高，資金使用安全、高效、準確、無(wú)誤。x-x月，就業(yè)創(chuàng )業(yè)補助資金支出xxxxx萬(wàn)元，其中：崗位補貼xxxx萬(wàn)元、社會(huì )保險補貼xxxxx萬(wàn)元、見(jiàn)習補貼xxx萬(wàn)元、扶貧公益性崗位補貼xxx萬(wàn)元。
7、防范風(fēng)險，抓實(shí)失業(yè)保險相關(guān)工作。加大新增擴面力度，失業(yè)保險參保人數達xxx萬(wàn)人；嚴格執行失業(yè)保險風(fēng)險防控相關(guān)制度和監管流程，嚴格標準、依規發(fā)放，切實(shí)保障失業(yè)人員基本生活，累計失業(yè)保險待遇xxxx萬(wàn)元，失保代繳醫保xxxx萬(wàn)元，價(jià)格臨時(shí)補貼xxx萬(wàn)元；繼續實(shí)施失業(yè)保險支持企業(yè)發(fā)展行動(dòng)，落實(shí)企業(yè)職工技能提升補貼xxx萬(wàn)元。
四、下半年工作打算
聚焦目標任務(wù)，不斷創(chuàng )新工作舉措，進(jìn)一步加強公共就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)，深入實(shí)施就業(yè)促進(jìn)工程，全力推動(dòng)我區就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)工作再上新臺階。
�。ㄒ唬┚o盯目標，確保目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成
按照“爭第一”的導向要求，對全年目標任務(wù)進(jìn)行再梳理、再研究、再落實(shí)，比對目標，對照工作進(jìn)度，進(jìn)一步細化工作措施；進(jìn)一步加大對上協(xié)調爭取力度，全面掌握各縣區信息動(dòng)向，力爭全年就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)工作上位升級；加強責任體系的管理，加強對各鄉鎮、街道目標任務(wù)的督促、指導力度，確保就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)工作穩步推進(jìn)，按時(shí)、按量完成上級下達的各項目標任務(wù)。
�。ǘ⿵娀e措，大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓
積極對接高校，與有培訓意愿的高校簽訂培訓協(xié)議，大力開(kāi)展高校畢業(yè)生電子商務(wù)專(zhuān)項職業(yè)能力培訓、創(chuàng )業(yè)培訓，增加高校畢業(yè)生的就業(yè)技能和創(chuàng )業(yè)意識；加強校企合作，積極推行“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯(lián)合培養”企業(yè)訂單班培訓，加快企業(yè)青年技能人才培養，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
�。ㄈ┚珳拾l(fā)力，持續推進(jìn)就業(yè)扶貧工作
開(kāi)展“送崗位下鄉”活動(dòng)，利用農閑和趕集時(shí)機，組織適合農村勞動(dòng)者或農村貧困人員就業(yè)的企業(yè)，舉辦x-x場(chǎng)就業(yè)扶貧專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，把就業(yè)崗位送到貧困人員身邊，實(shí)現貧困人員與用工企業(yè)無(wú)縫對接，助推農村勞動(dòng)力就地就近就業(yè)、異地轉移就業(yè)。根據貧困人員的培訓需求，有針對性地組織定點(diǎn)培訓機構帶師資，送教材，把培訓課堂搬進(jìn)村、社，就地就近為貧困人員開(kāi)展技能培訓，幫助貧困人員提高轉移就業(yè)競爭力。同時(shí)根據各鄉鎮扶貧公益性崗位實(shí)際需求，按照救急救難的原則，繼續開(kāi)展扶貧公益性崗位，優(yōu)先安置大齡、殘疾、家庭特別困難的農村貧困勞動(dòng)者在公益性崗位就業(yè)。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)政策，全力推進(jìn)就業(yè)創(chuàng )業(yè)發(fā)展
積極爭取資金和政策支持，及時(shí)足額兌現崗位補貼、社會(huì )保險補貼、創(chuàng )業(yè)補貼、培訓補貼等資金，為各類(lèi)群體實(shí)現成功就業(yè)創(chuàng )業(yè)助力。按時(shí)足額發(fā)放失業(yè)保險待遇，保障失業(yè)人員基本生活；全面落實(shí)失業(yè)保險惠民政策，大力實(shí)施失業(yè)保險援企穩崗“護航行動(dòng)”和技能提升“展翅行動(dòng)”，降低企業(yè)運行成本，減輕企業(yè)負責，有效防范和化解規模性失業(yè)風(fēng)險，從源頭上減少失業(yè)，鞏固、穩定和擴大就業(yè)。
創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇3
為大力推進(jìn)建設創(chuàng )新型大學(xué)步伐，營(yíng)造濃厚的校園創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)氛圍，中南大學(xué)公共管理學(xué)院秉著(zhù)“崇尚科學(xué)，追求真知，銳意創(chuàng )新，迎接挑戰”的宗旨，以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為目標，在成立至今短短的三年時(shí)間里，通過(guò)不斷組織學(xué)生參加創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)講座、報告等系列活動(dòng)，對創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)項目進(jìn)行自己資助等方式，鼓勵了一大批本科學(xué)生積極投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)中去。
一、規范日常管理，完善隊伍建設，鼓勵大學(xué)生投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)
為鼓勵大學(xué)生投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)，我院在成立之初便建立了《公共管理學(xué)院大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)制度細則》(見(jiàn)附件1)，將學(xué)院創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)工作的日常管理制度化、規范化。在隊伍建設方面，學(xué)院組成以院長(cháng)左高山教授、黨委副書(shū)記趙平副教授為首的學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)專(zhuān)家指導小組。實(shí)行“雙軌導師制”，在學(xué)生自愿選擇的基礎上聘請學(xué)院各系專(zhuān)業(yè)老師與優(yōu)秀研究生作為學(xué)生的學(xué)業(yè)導師和班導師，與導師形成一對一指導方式，指導學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育。通過(guò)這種方式，學(xué)生不僅從指導老師那里學(xué)到了所需的專(zhuān)業(yè)知識，更擴展了自身的知識結構，增強了溝通組織能力，培養了創(chuàng )新意識和創(chuàng )業(yè)精神，提高了自身的綜合素質(zhì)。
二、建立學(xué)院品牌，強化基地建設，鼓勵大學(xué)生投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)。
根據實(shí)際情況，學(xué)院領(lǐng)導意識到，學(xué)生在開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)時(shí)，因為沒(méi)有資金支持，很多優(yōu)秀的項目某停止了。因此，為了能讓學(xué)生創(chuàng )作出更加優(yōu)秀的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)作品，從20xx年建院起，學(xué)院拿出部分資金資助學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)課題的研究，在繼承原政治學(xué)與行政管理學(xué)院品牌創(chuàng )新項目“五高杯”的基礎上，建立學(xué)院新的“五高杯”大學(xué)生創(chuàng )新性實(shí)踐計劃項目，增加創(chuàng )業(yè)團隊的申報資格，作為學(xué)院新的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)基地。20xx年，經(jīng)過(guò)學(xué)生自行申報課題，學(xué)生答辯，專(zhuān)家小組評審，學(xué)院共評出十項品牌項目，每項資助1000元;20xx年，學(xué)院更加大投入，拿出20，000元支持學(xué)生開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)(見(jiàn)附件2)。
為進(jìn)一步引導大學(xué)生自覺(jué)走理論與實(shí)踐相結合的成才之路，讓大學(xué)生在實(shí)踐中受教育、長(cháng)才干、做貢獻，提高大學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養應用型和創(chuàng )新型人才，同時(shí)為推進(jìn)當地經(jīng)濟社會(huì )的可持續發(fā)展，經(jīng)與株洲攸縣石羊塘鎮友好協(xié)商，學(xué)院在當地掛牌建立創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)實(shí)踐基地，組織同學(xué)參與實(shí)踐。學(xué)院的舉措大大鼓勵了廣大同學(xué)，參加創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)的團隊越來(lái)越多(見(jiàn)附件3)。
三、注重引導培訓，指導實(shí)地調研，鼓勵學(xué)生投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)。
20xx年至今，學(xué)院每年都會(huì )舉行關(guān)于創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)方面的系列講座和培訓，邀請優(yōu)秀創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)團隊成員對廣大學(xué)生，特別是低年級學(xué)生積極動(dòng)員引導，并指導實(shí)踐培訓。舉辦各類(lèi)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)講座及培訓近10場(chǎng)，邀請嘉賓人數近20人次，參加講座培訓的學(xué)生達1500多人次(見(jiàn)附件4)。
從原政治學(xué)與行政管理學(xué)院到現在的公共管理學(xué)院，我院涌現出不少十分優(yōu)秀的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)團隊，對帶動(dòng)整個(gè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)有著(zhù)非常積極的影響。
在20xx年度米塔爾學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)項目立項中，我院方藝惟團隊的“星辰商務(wù)服務(wù)有限責任公司”項目、方志昂團隊的'“校園自行車(chē)服務(wù)工作室-“CSU百速客”項目、金仁濤團隊的“中南“飲食快餐休息閑所”項目獲得了經(jīng)費立項，實(shí)現了我院在“米塔爾”創(chuàng )業(yè)項目立項零的突破(見(jiàn)附件5)。在米塔爾學(xué)生創(chuàng )新項目立項中，我院姜永喜團隊、沈吳越團隊等9個(gè)團隊獲得立項資助(見(jiàn)附件6)。
20xx年度“小欖智造”創(chuàng )業(yè)獎勵金項目，我院研究生劉然團隊的“智源生物科技有限公司”項目和本科生鄭越團隊的“愛(ài)Dear商務(wù)有限責任公司”項目獲得立項資助，我院創(chuàng )業(yè)立項再獲突破(見(jiàn)附件7)。
在20xx年“大學(xué)生創(chuàng )新訓練計劃”立項項目中，我院共有13項創(chuàng )新項目獲得經(jīng)費立項，其中立項2項，省級立項1項，校級12項(見(jiàn)附件8)。在20xx年中南大學(xué)“百千萬(wàn)”暑期社會(huì )實(shí)踐立項項目中，我院共有31項項目立項，其中經(jīng)費立項15項(見(jiàn)附件9)。在20xx年中南大學(xué)自由探索研究創(chuàng )新基金立項項目中，我院共有4項經(jīng)費立項(見(jiàn)附件10)。
在我校第七屆“升華杯”學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽中，我院共有6個(gè)項目團隊獲一等獎，另有5個(gè)項目團隊獲得二等獎、1個(gè)項目獲得三等獎。
在學(xué)院黨政的積極指導和支持下，我院社會(huì )學(xué)0701班楊梽成創(chuàng )辦的長(cháng)沙市三道電子科技有限公司獲20xx年長(cháng)沙市第一批創(chuàng )業(yè)富民專(zhuān)項資金資助，獲得70000元經(jīng)費支持。行政管理0902班黃璐在學(xué)院老師的指導和關(guān)懷下，注冊創(chuàng )辦了“九川文化有限公司”，成功的邁出了大學(xué)生創(chuàng )業(yè)的第一步。另外，學(xué)院花費大量人力物力建成的社會(huì )調研中心也在積極申請校內外的各大創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)項目。
四、加強宣傳力度，拓寬信息平臺，鼓勵學(xué)生投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)。
學(xué)院在積極教育指導學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)外，還十分重視宣傳力度和信息平臺的拓寬。為此，學(xué)院特別組成創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)記者團，對學(xué)校、學(xué)院各類(lèi)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行報道，讓廣大學(xué)生能夠在第一時(shí)間了解學(xué)院在創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)方面取得的成績(jì)，增強學(xué)院創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的氛圍。
另外，學(xué)院增設了短信平臺、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)貼吧、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)QQ群、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育人人首頁(yè)等信息平臺，改版研究生刊物《治道》為學(xué)院創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)交流雜志，還在各個(gè)班級增設創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)委員，都是旨在拓寬信息發(fā)布和經(jīng)驗交流的平臺，使廣大學(xué)生能夠及時(shí)了解校內外各類(lèi)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)，并積極鼓勵學(xué)生投身創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)活動(dòng)中去(見(jiàn)附件11)。
五、遇到的問(wèn)題及建議。
當然，學(xué)院在創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，主要集中在創(chuàng )業(yè)活動(dòng)上。首先是基礎環(huán)境的限制。我院在創(chuàng )新教育與實(shí)踐方面有著(zhù)優(yōu)秀的歷史傳統和學(xué)院氛圍，培育出了一大批優(yōu)秀的創(chuàng )新人才。但是在創(chuàng )業(yè)活動(dòng)方面，學(xué)院因受到基礎環(huán)境的限制，沒(méi)有在學(xué)院當中形成良好的創(chuàng )業(yè)氛圍，在創(chuàng )業(yè)激情的激發(fā)和創(chuàng )業(yè)團隊的培養上因基礎環(huán)境的影響受到了一定的限制。針對這個(gè)問(wèn)題，學(xué)院將在未來(lái)的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育工作中，積極宣傳我校優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)團隊，廣泛號召廣大學(xué)生投身創(chuàng )業(yè)活動(dòng)，爭取在學(xué)院當中形成良好的創(chuàng )業(yè)氛圍。
其次是客觀(guān)條件的限制。我院作為文科學(xué)院，雖然在創(chuàng )新方面有著(zhù)一定的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，但是在創(chuàng )業(yè)方面受到專(zhuān)業(yè)知識等客觀(guān)因素的限制，無(wú)法了解與創(chuàng )業(yè)相關(guān)的一些理論知識，影響了培養優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)團隊的培養。針對這一問(wèn)題，學(xué)院獎積極邀請在創(chuàng )業(yè)方面有深入研究的老師學(xué)者，開(kāi)辦講座和培訓，在學(xué)生當中普及有關(guān)創(chuàng )業(yè)的基本理論知識。
再次是資金投入的限制。創(chuàng )業(yè)團隊對資金要求高，學(xué)院因受到活動(dòng)資金方面的限制，無(wú)法形成良好的創(chuàng )業(yè)基地，對學(xué)生的創(chuàng )業(yè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)費支持。針對這一問(wèn)題，希望學(xué)校能夠加強在學(xué)院創(chuàng )業(yè)基地建設上的經(jīng)費投入，幫助一些較小的學(xué)院建立健全創(chuàng )業(yè)激勵體系。
最后是培訓條件的限制。學(xué)院因受到自身專(zhuān)業(yè)的限制，沒(méi)有在創(chuàng )業(yè)方面十分有經(jīng)驗的老師作為指導，同時(shí)缺少一些必要的培訓設備、培訓場(chǎng)地和培訓材料，無(wú)法很好的對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )業(yè)方面的教育和指導。針對這一問(wèn)題，學(xué)院將積極聯(lián)系優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)團隊來(lái)我院講學(xué)，為廣大學(xué)生答疑解惑，并加大基礎設施建設上的投入，建立健全創(chuàng )新培訓良性機制。
創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇4
在社區黨工委、管委會(huì )的直接領(lǐng)導下，在市勞動(dòng)就業(yè)局的具體指導下，按照全市就業(yè)服務(wù)工作總體思路的要求，以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞貫徹落實(shí)《就業(yè)促進(jìn)法》這個(gè)中心，以增加就業(yè)崗位為目標，以落實(shí)再就業(yè)政策為主線(xiàn)，以強化就業(yè)服務(wù)為手段，以加大資金投入為保障，以幫助困難群體再就業(yè)為重點(diǎn);統籌做好城鎮新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作，使就業(yè)服務(wù)工作取得了初步成效，現將就業(yè)服務(wù)工作總結如下：
一、大力宣傳《就業(yè)促進(jìn)法》和就業(yè)再就業(yè)相關(guān)政策。一是組織工作人員實(shí)行集中宣傳和分散宣傳相結合的
辦法，通過(guò)在市勞動(dòng)力市場(chǎng)設立專(zhuān)門(mén)宣傳窗口和深入企業(yè)、街道、車(chē)站和就業(yè)困難人員家中走訪(fǎng)，向廣大求職者和援助對象介紹《就業(yè)促進(jìn)法》和國家就業(yè)再就業(yè)的相關(guān)政策，對求職者和援助對象的疑難問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)解答，免費發(fā)放政策宣傳資料近3000份。二是通過(guò)新聞、報刊等廣泛宣傳，做到宣傳工作橫到邊，縱到底。利用各種會(huì )議、廣播、電視新聞媒體及街頭進(jìn)行再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，使下崗失業(yè)人員較全面地了解各項再就業(yè)的優(yōu)惠政策。
二、扎實(shí)開(kāi)展“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”等專(zhuān)項活動(dòng)，幫助困難人員再就業(yè)。
年初，社區扎實(shí)開(kāi)展了以“實(shí)現就業(yè)，穩定就業(yè)，我們真情相助”為主題的“再就業(yè)援助月”活動(dòng)。對尚未就業(yè)的困難人員，提供及時(shí)的公益型崗位援助，并落實(shí)各項扶持政策;走訪(fǎng)、慰問(wèn)下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾，為他們送溫暖，解決他們實(shí)際困難;同時(shí)，對已經(jīng)就業(yè)的，特別是在公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難人員，跟蹤了解其就業(yè)狀況，探索解決就業(yè)不穩定問(wèn)題。援助活動(dòng)中，確定援助對象51人，走訪(fǎng)下崗失業(yè)人員特困家庭26戶(hù)，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現再就業(yè)30余人，其中公益性崗位就業(yè)4人，組織60人就業(yè)困難人員參加了免費技能培訓。
三、搭建就業(yè)平臺，幫扶青壯年快速就業(yè)。
長(cháng)安社區充分利用工業(yè)園區這一區位優(yōu)勢，與園區企業(yè)加強合作，為社區居民搭建就業(yè)平臺，為企業(yè)搭建服務(wù)平臺實(shí)現了共贏(yíng)的良好態(tài)勢。如鴻基水泥和中建集團等這一批企業(yè)的到來(lái)為長(cháng)安帶來(lái)了生機和活力，同時(shí)也為社區就業(yè)提供了良好的渠道，在解決居民就業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，社區也是企業(yè)的好幫手，社區聯(lián)防隊積極配合企業(yè)做好安全工作，為企業(yè)發(fā)展解除后顧之憂(yōu)。
四、免費創(chuàng )業(yè)培訓，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng )業(yè)。
為進(jìn)一步做好失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)工作，使創(chuàng )業(yè)者在充滿(mǎn)機遇與風(fēng)險的'市場(chǎng)中走出屬于自己的成功之路，開(kāi)創(chuàng )人生的新天地。6月15日，在市職業(yè)高級中學(xué)為來(lái)自社區的118名有創(chuàng )業(yè)愿望和具備一定創(chuàng )業(yè)條件的失業(yè)人員舉辦了免費創(chuàng )業(yè)培訓，聘請專(zhuān)家和講師為創(chuàng )業(yè)者傳授經(jīng)營(yíng)管理、工商管理、稅務(wù)知識和再就業(yè)政策，提高創(chuàng )業(yè)者的商業(yè)理念和自身的素質(zhì)，鼓勵引導失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)。并邀請創(chuàng )業(yè)成功人士面對面與學(xué)員進(jìn)行交流，讓他們從別人的成功或失敗中獲益，少走彎路，從而降低創(chuàng )業(yè)風(fēng)險。同時(shí)，對學(xué)員實(shí)行跟蹤服務(wù)，幫助創(chuàng )業(yè)者了解市場(chǎng)、篩選項目，解決創(chuàng )業(yè)過(guò)程中的困難，協(xié)調解決稅收減免、申請小額擔保貸款等問(wèn)題，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng )業(yè)。
通過(guò)一年來(lái)的努力，已初步形成社區創(chuàng )業(yè)就業(yè)服務(wù)的制度化、經(jīng)�；�，在今后的工作中，我們要及時(shí)總結經(jīng)驗、不斷努力，積極探索創(chuàng )業(yè)就業(yè)服務(wù)的新途徑、新方法，確保做好城鎮新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作。
創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結 篇5
20xx年是醫院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“落實(shí)年”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院1236人次;門(mén)診全程陪診884人次;共建出院回訪(fǎng)病歷2886份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人3127人，滿(mǎn)意者2686人，基本滿(mǎn)意17人，不滿(mǎn)意者12人，滿(mǎn)意率98.1%，回訪(fǎng)率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢(xún)記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P意見(jiàn)28條，尋醫問(wèn)藥130條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張，就醫優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。
從20xx年初開(kāi)通的就醫直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門(mén)和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作;在科技周、中醫中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團參觀(guān)我院時(shí)，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門(mén)診就醫26人次;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著(zhù)“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的'事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀(guān)念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓
結合醫院和衛生系統正在開(kāi)展的“大培訓、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據自身工作實(shí)際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實(shí)踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學(xué)專(zhuān)家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話(huà)等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時(shí)了解學(xué)習國內外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書(shū)籍，堅持每周學(xué)習，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創(chuàng )造利潤，更要創(chuàng )造客戶(hù)，細致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶(hù)的心。
2、細化服務(wù)管理
參考國內其它醫院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結合我院ISO9000標準學(xué)習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿(mǎn)意度調查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導醫員、咨詢(xún)員、回訪(fǎng)員崗位行為標準和服務(wù)規范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會(huì )上匯報工作量、匯報服務(wù)細節，當場(chǎng)由大家點(diǎn)評服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節
俗話(huà)說(shuō)：細節決定成敗，尤其是體現在服務(wù)工作中，比如回訪(fǎng)出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，所有這些小事的細節都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著(zhù)一個(gè)醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來(lái)的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎上，把服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶(hù)關(guān)系管理，鞏固現有客戶(hù)，采取了病人院后跟蹤隨訪(fǎng)的方式，隨訪(fǎng)員通過(guò)電話(huà)，傳達醫院對病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專(zhuān)家，導醫導診;又剛剛開(kāi)展了體檢客戶(hù)疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專(zhuān)家預約、陪同檢查、跟蹤追訪(fǎng)，加強了體檢客戶(hù)的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內，從939份體檢結果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶(hù)的管理，重新制定完善了雙向轉診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開(kāi)展“中心醫院——雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責聯(lián)系并指導社區醫院進(jìn)行出院患者的隨訪(fǎng)工作。
四、服務(wù)創(chuàng )新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新。在實(shí)踐基礎上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪(fǎng)情況，對患者的滿(mǎn)意程度，對醫院管理和服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會(huì )上通報。該制度的執行和落實(shí)，為院領(lǐng)導和職能部門(mén)提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展。長(cháng)期前臺服務(wù)導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問(wèn)題，為此我們多方請教、苦無(wú)良策，后來(lái)偶然嘗試開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好�；顒�(dòng)的主要內容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)，發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，針對問(wèn)題提一條建議。在每周學(xué)習會(huì )上，組織大家相互討論，共同交流，通過(guò)熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過(guò)幫助大家自己找出工作中的問(wèn)題和差距，然后根據個(gè)人特點(diǎn)查漏補缺，提高自己的專(zhuān)業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在創(chuàng )新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪(fǎng)檔案的內容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意和認可。
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