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物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部半年工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),不如我們來(lái)制定一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部半年工作總結,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部半年工作總結1
20xx年上半年,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下,加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷創(chuàng )新,努力完成各項任務(wù),現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下:
一、主要完成的工作:
1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監理和甲方的認可,為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,該工程中標價(jià)為xx.x萬(wàn)元,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區,在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì )影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道管的投標工作,工程中標價(jià)xx萬(wàn)元,已履約xx萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗,驗收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法:
1、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力,增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現在:
、偃狈Π盐帐袌(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們卻沒(méi)有抓;
、谌鄙偬幚硎袌(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
、廴狈π畔⒔涣,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中,因為對工程進(jìn)度缺乏了解,沒(méi)有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施,機器壞了沒(méi)有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,提前做出規劃,在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算:
1、培養市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識
濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查,總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當的投入一定的廣告宣傳,提高企業(yè)知名度,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作
現在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?。就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進(jìn)行系統的`培訓,購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭
目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們,F在,我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強部門(mén)間的溝通合作
作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各部門(mén)應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
5、加強學(xué)習和內部管理,加強培訓,規范各項管理制度,提高人員素質(zhì)
不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度,為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
6、做好安全方面的工作
安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部半年工作總結2
在20xx年下半年,伴隨著(zhù)二期收樓及小區的居住率不斷上升,經(jīng)營(yíng)部在配合銷(xiāo)售、開(kāi)展各項服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí),各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,經(jīng)營(yíng)管理逐步進(jìn)入正軌,得到穩步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,更離不開(kāi)部門(mén)全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績(jì)、存在不足、心得體會(huì )、市場(chǎng)展望這四方面做了分析,并對20xx年度的工作有了新的思路及定位,F歸納如下:
一、20xx年下半年工作業(yè)績(jì):
1、營(yíng)業(yè)收入不斷提升,超額完成年度營(yíng)業(yè)計劃
對比20xx年上半年,我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢,下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬(wàn)元,其中現金收入為28萬(wàn)元,簽單收入為37萬(wàn)元。尤其十月份創(chuàng )我部營(yíng)業(yè)新高,營(yíng)業(yè)額達到14.7萬(wàn)元,在“十一”黃金周七天就有2.9萬(wàn)元的現金收入。
2、完善餐飲策劃和宣傳
總結上半年的經(jīng)驗,以服務(wù)、出品、培訓為基本點(diǎn),把各項工作做得更深更細,并保持原來(lái)的粵菜風(fēng)格,不斷推陳出新的食品,加大了出品的穩定性,也進(jìn)一步強化了出品衛生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù),針對客戶(hù)的喜好對菜式進(jìn)行相應的調整,進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年,我部成功舉辦了燒烤自助餐、節日優(yōu)惠套餐、夜間風(fēng)暴6.8折銷(xiāo)售、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷(xiāo)活動(dòng),得到了廣大業(yè)主的認可,為會(huì )所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎。
3、對比20xx年上半年,康體設施得到進(jìn)一步的推廣
1)推出了“一籃子”培訓班:跆拳道班、瑜珈、散打武術(shù)班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網(wǎng)球培訓課程,特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主喜愛(ài);
2)開(kāi)展康體年卡、月卡的限量銷(xiāo)售,提高康體設施的使用率和服務(wù)質(zhì)量,積極向外拓展了會(huì )所康體項目。
4、提高設施、進(jìn)行會(huì )所裝修;
會(huì )所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間,我部完成對物品、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會(huì )所裝修后,不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作,也為我部提供了更加完善的設施設備,更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作。
5、完成小區內部新挖漁塘的開(kāi)發(fā)工作
首先對漁塘養魚(yú)進(jìn)行全面策劃,再展開(kāi)一系列前期采購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚(yú)苗投入、后期觀(guān)察工作,確保漁塘的開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行。
6、完善員工培訓
通過(guò)年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項實(shí)操培訓,達到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,并對其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項責任制,充分發(fā)揮員工的`潛力,調動(dòng)了員工的工作積極性,提高了工作效率,令我部的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。
二、部門(mén)在工作中出現的問(wèn)題及解決辦法:
1、康體經(jīng)營(yíng)力度還需加強
在會(huì )所裝修完成后,康體設施設備逐步配備完善,但對康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺,像健身房、棋牌室的使用率相對偏少,經(jīng)營(yíng)效益不高。為增強康體經(jīng)營(yíng)力度,我們推出了“一籃子”培訓班,并且開(kāi)展了康體年卡、月卡的限量銷(xiāo)售及部分項目五折優(yōu)惠活動(dòng),提高了康體設施的使用率,積極向外拓展了會(huì )所康體項目。
2、宴席服務(wù)需加強
下半年,世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席,在實(shí)際操作過(guò)程中,餐廳的服務(wù)仍存在不足,傳菜不夠利落到位。針對此種現狀,我部開(kāi)始對員工進(jìn)行宴會(huì )接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開(kāi)酒程序、斟酒程序的培訓,并加強對傳菜劃單人員的培訓,為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準備。
三、工作經(jīng)驗體會(huì )心得:
1、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng )新,把握時(shí)機促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。
我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新,成功的推出各種特色美食套餐,例如:家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動(dòng)。并通過(guò)各種節慶,推出節慶相應的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機,大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),制作入伙酒套餐的宣傳資料,在二期小區內宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預訂。
2、有效控制成本,節約費用開(kāi)支。
我部提前考慮到在農歷新年期間,食品原材料價(jià)格都會(huì )比平時(shí)高30%左右,為避開(kāi)采購高峰期,決定提前在20xx年10月采購了2萬(wàn)元的食品干貨原材料和200瓶紅酒,節省了約30%的采購成本。
3、團結共進(jìn),加強工作協(xié)調力。
作為同一個(gè)部門(mén)員工,應該互相學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了部門(mén)整體發(fā)展這個(gè)共同目標,各員工應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰能力。
四、20xx年的工作思路及計劃:
利用20xx年上半年的各個(gè)節日的到來(lái),積極開(kāi)展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節、“六一”兒童興趣比賽活動(dòng)等。經(jīng)營(yíng)方式多樣化、人性化,并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區以外,配合康體設施的配套服務(wù),努力創(chuàng )造經(jīng)濟效益。力求把飲食、娛樂(lè )做為文化的推廣,把會(huì )所朝著(zhù)高層次經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn),把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊的居住小區。
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