客服的試用期工作總結（精選19篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編整理的客服的試用期工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服的試用期工作總結 1
我叫xxx，20xx年xx月xx號入職，擔任客服專(zhuān)員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助；使我深深感受到xx物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓練及每周的內部培訓，使我快速的.掌握技能要求，也更加注重細節性服務(wù)。在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。通過(guò)公司領(lǐng)導對我們工作的總結，我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
客服的試用期工作總結 2
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對客服的工作有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )公司的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司的.穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著(zhù)我去熟悉工作內容，并教導我專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交售后反饋情況，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服的試用期工作總結 3
三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專(zhuān)業(yè)知識，能夠在試用期之后對自己有所總結。
一、常規工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，收集客戶(hù)的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對客戶(hù)的疑問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮定，細心地解說(shuō)，安撫客戶(hù)的情緒。
為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細地觀(guān)察，通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息，給公司提供參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類(lèi)、建立檔案，做好保管工作。
二、加強學(xué)習方面
為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習規范的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意。在這期間積極參加公司組織的`禮儀培訓，在培訓期間，進(jìn)行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶(hù)時(shí)能夠下意識的用上這些姿勢。
加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)根據客戶(hù)的要求靈活回答，使客戶(hù)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
三、應變能力方面
在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒(méi)有反應過(guò)來(lái)，還是在同事指導下將事情處理過(guò)去，因為反應不及時(shí)，處理不到位，導致很多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時(shí)的情況就可以了。
總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對自己有所總結，雖然我現在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。
客服的試用期工作總結 4
不知不覺(jué)中，三個(gè)月過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個(gè)月多，雖然工作的任務(wù)和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學(xué)習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的三個(gè)月中，我經(jīng)受住了一些考驗，也不斷的努力提升著(zhù)自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。
一、精誠團結
三個(gè)月來(lái)，我與同事們能搞好團結，服從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)的做好工作，后線(xiàn)雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，大家團結一致取得了一定的成績(jì)。
1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的`工作；
2、在領(lǐng)導的指導下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；
3、在領(lǐng)導的指導下，樹(shù)立大局觀(guān)，踏實(shí)工作。
二、加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平
三個(gè)月來(lái)，我能夠認真學(xué)習公司相關(guān)政策和規定，合規工作。除了日常的審、錄單，客戶(hù)簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習好的方式方法，在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。
三、履行職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)。
1、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。
2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現信貸風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。
3、堅持工作原則，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶(hù)的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個(gè)月來(lái)，我堅持執行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導的指導下，對每一個(gè)客戶(hù)認真核實(shí)，從客戶(hù)的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節我都是仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
回顧三個(gè)月的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作不靈活；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠；
3、本職工作與其他同行相比還有差距。
我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導的指導下，認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。與全體同事一起，團結一致，為完成公司新年度的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。
客服的試用期工作總結 5
三個(gè)月的試用期很快就結束了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個(gè)校園畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人，接下來(lái)是我對這段時(shí)間的總結。
我是做售后客服的，主要是客戶(hù)解決售后的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正要做起來(lái)就并沒(méi)有想象中的那么容易，我沒(méi)有這方面面的經(jīng)歷，可以說(shuō)是一個(gè)小白，對于一個(gè)公司新人基礎的培訓是必須的，我們培訓的內容主要是怎么解決客戶(hù)的售后為題，為此公司還專(zhuān)門(mén)統計了一份話(huà)術(shù)，讓我們開(kāi)始依靠話(huà)術(shù)試煉，培訓，簡(jiǎn)單而短暫，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了了解，更使我信心大增，讓我覺(jué)得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶(hù)的思路，客戶(hù)完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡(jiǎn)單也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任�？吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來(lái)了援助之手，經(jīng)過(guò)大家的幫助，讓我慢慢的從一開(kāi)始的'一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)解決，到后來(lái)一天解決一百多個(gè)。讓我慢慢的融入到了這個(gè)大家庭中。
在工作中我履行的是以服務(wù)客戶(hù)為原則，處處為客戶(hù)考慮，為客戶(hù)分憂(yōu)解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶(hù)的認可，在接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我不會(huì )光看資料的介紹，我先向客戶(hù)取證，然后通過(guò)與客戶(hù)聊天溝通了解到具體的問(wèn)題，通過(guò)聊天先拉近與客戶(hù)之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個(gè)問(wèn)題，打開(kāi)客戶(hù)對我們的防備心理，讓客戶(hù)把自己最真實(shí)的想法吐露出來(lái)從而解決問(wèn)題。一開(kāi)始就先入為主的根據手頭的資料，開(kāi)始解決問(wèn)題可能問(wèn)題沒(méi)解決反而讓客戶(hù)生厭，造成的后果就是時(shí)間拖得更長(cháng)，但是就是沒(méi)能解決問(wèn)題，這反而不妙。尊重客戶(hù)，客戶(hù)至上的遠著(zhù)才能讓我們工作是能夠理性的去處理問(wèn)題，不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶(hù)，只有得到了客戶(hù)的認可然后讓客戶(hù)服氣才能夠很好的解決問(wèn)題。
在公司內對待同事我秉持著(zhù)，同事有困難就及時(shí)的幫助，和同事和睦相處，互相幫助，同在一個(gè)公司抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學(xué)習的對象和同事處好關(guān)系，有困難時(shí)有不懂得問(wèn)題就可以向同事尋求幫助，同事也樂(lè )意為我解決問(wèn)題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個(gè)和睦的公司能夠更好的工作。
時(shí)刻保持著(zhù)學(xué)習上進(jìn)的心態(tài)，雖然客服的工作簡(jiǎn)單，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶(hù)溝通的方式語(yǔ)氣都需要通不斷學(xué)習不斷總結。時(shí)刻保持這虛心學(xué)習的心態(tài)才能應對多變的市場(chǎng)，應對形形色色的客戶(hù)，我經(jīng)常向部門(mén)里工作經(jīng)驗豐富的老員工學(xué)習，向那些有結果的人學(xué)習，學(xué)習他們的經(jīng)驗，方法，溝通技巧，沒(méi)補完善自己的不足。
在這段使用時(shí)間里我適應了公司的的工作，也學(xué)到了與人溝通的技巧，通過(guò)自己的努力每次幫助客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題自己就感到非常滿(mǎn)足，也因此我得到了客戶(hù)的認可，在接下來(lái)的工作中我將繼續努力，在現有的成績(jì)上再創(chuàng )輝煌。
客服的試用期工作總結 6
我入職本公司已經(jīng)將近兩個(gè)月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實(shí)習。
這段時(shí)間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培，同時(shí)感謝同事們對我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周，我來(lái)到小北教學(xué)中心實(shí)習，在校區開(kāi)課前主要的工作是接待家長(cháng)及學(xué)生，負責為家長(cháng)及學(xué)生介紹課程指引報名，以及接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)等，其余的時(shí)間學(xué)習和熟識課程相關(guān)知識。在校區實(shí)習的'時(shí)間雖然不長(cháng)，但對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，近距離的與家長(cháng)、學(xué)生接觸，學(xué)習與家長(cháng)、學(xué)生溝通的方法和技巧，對我日后的在線(xiàn)咨詢(xún)和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助�；氐娇偛吭诰�(xiàn)咨詢(xún)工作崗位后，剛開(kāi)始的幾天主要都是了解和熟識系統的操作，相關(guān)的課程知識和區域的業(yè)務(wù)知識，以及在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)注意的問(wèn)題。在熟悉系統的同時(shí)，觀(guān)摩學(xué)習同事與客人的對話(huà)內容及技巧也是相當重要的。在熟悉了幾天后我就開(kāi)始上機實(shí)操，剛開(kāi)始的時(shí)候我還是比較緊張的，害怕自己會(huì )回復得不太好，未能讓客人滿(mǎn)意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現其實(shí)與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。
當然在剛開(kāi)始工作過(guò)程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識，我有犯過(guò)錯，幸好未有造成嚴重后果，我會(huì )謹記教誨，不會(huì )再犯低級錯誤的�，F在當我有接收到新資訊新信息時(shí)，為了能第一時(shí)間了解和回復客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會(huì )在工作中不斷完善和總結，盡職盡責做好這份工作。
接下來(lái)我的任務(wù)除了要繼續努力學(xué)好做好在線(xiàn)咨詢(xún)這一項工作之外，還要努力學(xué)習做好市場(chǎng)助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協(xié)調的橋梁。
總之，不管自己是在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位工作，都要首先認真踏實(shí)做好本職工作，學(xué)會(huì )與同事融洽相處。在今后的工作及學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導及同事學(xué)習，多學(xué)習多練習多嘗試。我相信憑著(zhù)自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點(diǎn)，爭取到在各方面取得更大進(jìn)步的。
客服的試用期工作總結 7
轉眼，珍貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結束了�；仡欉@三個(gè)月，我的真的能非常榮幸能在的xxx公司得崗位中體會(huì )和學(xué)習工作。在xx領(lǐng)導等人的培育和幫助下，我在xxx的工作已經(jīng)順利的安定了下來(lái)，盡管現在在部門(mén)中比較起來(lái)，還的只是一名勉強能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加出色�？傊�，在這次的試用期工作結束后，我即將在此轉正為正式的xxx員工，為此，特對這三個(gè)月的工作情況做如下總結：
一、學(xué)習情況
對一名新人來(lái)說(shuō)，試用期的`工作就像是學(xué)習的途徑一樣。在正式開(kāi)始試用期的工作前，我先是在xx領(lǐng)導的培訓下與眾多的新同事一起學(xué)習了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。
在這次培訓里，我們花費了很多的時(shí)間去學(xué)習這些資料，并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓中，還時(shí)不時(shí)會(huì )有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了很多的時(shí)間來(lái)做足準備。
然而，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來(lái)的培訓中，我們開(kāi)始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開(kāi)始面對顧客的時(shí)候非常的緊張，但依然努力保持著(zhù)工作步驟的順利進(jìn)行。后來(lái)，在慢慢的適應下，我也更加順利的適應了這份工作方式。
二、工作情況
在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開(kāi)始，甚至很長(cháng)一段時(shí)間內都沒(méi)有成交過(guò)一單！看著(zhù)身邊的同事們陸陸續續都有了自己成績(jì)，我心中也非常的焦急。但正是這個(gè)時(shí)候，我卻得到了xx領(lǐng)導的指點(diǎn)，他對我的一番總結讓我認識到了自己在工作中的問(wèn)題，并開(kāi)始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己！
后來(lái)的工作中，我學(xué)會(huì )了在工作中積極地總結和反思自身的不足，并開(kāi)始在工作中積極的學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(cháng)。
如今，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛(ài)你，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(cháng)的經(jīng)歷。但如今回想起來(lái)，也不過(guò)短短三個(gè)月而已，在這里，我還有很多沒(méi)有學(xué)到的東西，為此，我更要努力加強自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷(xiāo)售客服！
客服的試用期工作總結 8
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認為，xx客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的xx客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)xx帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的'，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的xx客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)習客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為xx客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年xx月xx客服實(shí)習，我才真正明白了xx客服的工作內容，才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
客服的試用期工作總結 9
20xx年xx移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合我們移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的`增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。移動(dòng)公司工作總結是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在20xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
客服的試用期工作總結 10
經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了，能去做好，自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。
作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項，在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來(lái)工作，同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的.經(jīng)驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問(wèn)題，我也是會(huì )積極的去找方法，或者問(wèn)同事，去更好的服務(wù)客戶(hù)，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題，客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的，其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候，我也是盡責的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶(hù)的肯定，一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的，我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題，我也是感到自己的付出沒(méi)有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗，后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力，自己的工作能被肯定，我也是沒(méi)有犯什么錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。
試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學(xué)習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶(hù)的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì )，會(huì )努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(cháng)。
客服的試用期工作總結 11
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在今后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。我在20xx來(lái)到xx物流公司單位做實(shí)習客服，在這里使我獲益良多。
我擔任物流公司客服一職的實(shí)習的主要內容如下：
1、把握客服的整個(gè)流程。
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3、學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4、更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5、體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
6、客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)供給快件查詢(xún)
7、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )！
當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌？實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠的學(xué)校，真正的`學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(cháng)。
客服的試用期工作總結 12
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走，我來(lái)到xx商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時(shí)間的工作畫(huà)上了一個(gè)還算完美的句號，自我審視下來(lái)，雖說(shuō)也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現自身的不足其實(shí)是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè)，你離理想中最好的自己又進(jìn)了一步，接下里我就對我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結。
一、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來(lái)自xx商場(chǎng)的offer，崗位為商場(chǎng)的'客服員，試用期為三個(gè)月。xx商場(chǎng)是本市最大的商場(chǎng)，我能進(jìn)入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場(chǎng)上班，我之前是從事于護士行業(yè)，因為覺(jué)得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒(méi)有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充滿(mǎn)著(zhù)激情，這份工作讓我覺(jué)得我的未來(lái)一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會(huì )笑著(zhù)去面對，從不退縮。
二、工作總結
商場(chǎng)客服員跟醫院護士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方的，所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒(méi)有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過(guò)的大學(xué)生，更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護士一樣，統一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來(lái)不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話(huà)當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應該主動(dòng)跟顧客道歉，決不允許與顧客對著(zhù)干，他來(lái)消費，那他就是你的衣食父母，千萬(wàn)不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語(yǔ)，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來(lái)買(mǎi)東西，來(lái)消費，那他就是上帝，說(shuō)什么都是對的。這就好比我在醫院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬(wàn)萬(wàn)不可發(fā)生爭執，不然倒霉的只會(huì )我們。以上我對工作的一些覺(jué)悟，也是我這三個(gè)月工作所悉數做到的。
三、對未來(lái)的機會(huì )
我首先要在工作中要有出色的表現，且不犯任何的錯誤，成為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經(jīng)理的位置上，我知道我現在還不配這樣說(shuō)，自身的能力差得太遠了，但是我相信只要我朝著(zhù)這個(gè)目標奮起前進(jìn)，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服！
客服的試用期工作總結 13
時(shí)間一晃而過(guò)，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順當的結束了，從今日起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺(jué)得是特殊有必要的，起碼讓我更直觀(guān)的了解了售后客戶(hù)的工作內容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責，這三個(gè)月的試用期，我度過(guò)的并不算很困難，反而在同事們的諸多關(guān)懷下，輕而易舉的通過(guò)了，下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結：
我之前是有做過(guò)房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，以及一些購房后的留意事項，跟我現在的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶(hù)種類(lèi)有很多，主要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì )大大的增加，有電子數碼類(lèi)的，也有虛擬幣點(diǎn)券類(lèi)的，我現在幾乎每天都沒(méi)有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買(mǎi)房子的人數并不多，我需要解決的客戶(hù)也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一成天都不會(huì )遇到一個(gè)，但是這種狀況是確定不行能發(fā)生在我現在的這份工作上的'，需要解決的客戶(hù)是一個(gè)接一個(gè)，雖然說(shuō)公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì )呈現供不應求的狀況，很多時(shí)候都會(huì )消逝人工客服繁忙的狀況。每天這么充實(shí)的工作量，每當我解決一個(gè)客戶(hù)，讓他滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，都會(huì )讓我感到特殊的歡樂(lè )，由于我知道我正在慢慢的適應這份工作。我現在的工作職責很簡(jiǎn)潔，就是處理那里售后的訂單問(wèn)題，比如有一個(gè)顧客在購買(mǎi)東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買(mǎi)完?yáng)|西使用了一段時(shí)間后，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)覺(jué)自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開(kāi)頭的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，時(shí)常把兩個(gè)顧客搞錯，鬧出笑話(huà)的狀況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的教育。
1、需要特殊的細心，在顧客因說(shuō)產(chǎn)品消逝非人為故障損壞的時(shí)候，寵愛(ài)退貨的，我們就確定要細心，搞清楚畢竟是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買(mǎi)不久后，自己使用不當導致產(chǎn)品消逝問(wèn)題，也會(huì )說(shuō)是我們的問(wèn)題，要用自己的細心去辨別。
2、需要特殊的有急躁，現在有很多的顧客，在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西，都會(huì )擔憂(yōu)這，擔憂(yōu)那的，需要詢(xún)問(wèn)很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的急躁進(jìn)行回復，讓他們放心的購買(mǎi)。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期試煉的我，現在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應當具有的全部工作力氣，這份工作特殊的適合我，我認為正確而不懷疑我能在這個(gè)行業(yè)大放光榮的。
客服的試用期工作總結 14
進(jìn)入一個(gè)新的崗位，就會(huì )有一段新的體驗和收獲。在x月x日，我幸運的得到了您的認可，并加入到了xx公司客服部的大家庭當中！雖然剛剛加入的我還沒(méi)有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時(shí)間的學(xué)習和工作中，我越來(lái)越接近一名正式的員工，并從您的教導的培養中認識了工作，熟悉了作為一名客服的任務(wù)！現將我的個(gè)人工作情況做總結和評價(jià)如下：
一、個(gè)人工作的情況
作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領(lǐng)導的`指揮和調動(dòng)。認真在領(lǐng)導的培訓下學(xué)習提升，并在掌握了一定能力后，開(kāi)始負責自己的工作任務(wù)。
因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學(xué)習和完善，對于工作不到的地方，我也一直在努力的改進(jìn)，并利用學(xué)習的機會(huì )請教領(lǐng)導和前輩，更好的完善自己的業(yè)務(wù)能力。
這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握，并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。
二、學(xué)習的心得體會(huì )
在試用期中，學(xué)習并掌握工作也是我的一個(gè)重要任務(wù)。在培訓方面，我十分感謝xx領(lǐng)導細致的指點(diǎn)。起初工作的時(shí)候我對客服的工作幾乎一無(wú)所知，但領(lǐng)導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點(diǎn)了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶(hù)的時(shí)候能保持更更好的服務(wù)，我的服務(wù)也得到了虛度的的好評。
三、我的思想和感受
在思想方面，通過(guò)在工作中的學(xué)習和體會(huì )，我漸漸掌握了客服的思想方式，并熟練了公司的服務(wù)理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。
四、試用期自我評價(jià)
回顧三個(gè)月來(lái)的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來(lái)。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問(wèn)題的能力上，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。
但總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這段工作的我也進(jìn)步很了很多，我相信只要在給我一些時(shí)間和機會(huì )，我一定能取得更大的進(jìn)步，創(chuàng )造更好的成績(jì)！
客服的試用期工作總結 15
在自己的職業(yè)規劃當中，自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)會(huì )成為一名客服，這次可以來(lái)到xx公司成為一名客服，也完全是因為生活所迫，也算是對自己的一種挑戰，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期的工作，我也已經(jīng)完全的愛(ài)上了自己的這份工作，對公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當中，都發(fā)生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方。
我來(lái)到xx公司成為一名售后的客服，這是我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的一個(gè)行業(yè)，也是我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的一份工作，但是從自己進(jìn)入到xx的大門(mén)開(kāi)始，我就懂得了自己要在工作當中更加的用心和努力，要及時(shí)的完成自己的工作，要按照公司的規矩來(lái)辦事，切記不能擅自行事，更是應該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來(lái)都無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒自己的地方，所以這幾個(gè)月的工作，我也完成的非常的出色，盡管并沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的利益，但是自己不管是什么樣的工作，都在盡心盡力的完成，也將公司交代和安排給我的工作認真及時(shí)的完成了，所以這段時(shí)間的試用期的工作，我自認為完成的也還不算差。
因為自己是第一次接觸這個(gè)崗位的工作，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問(wèn)題，在他們購買(mǎi)了我們公司的'產(chǎn)品之后，如若出現什么問(wèn)題，顧客都會(huì )來(lái)詢(xún)問(wèn)我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問(wèn)題，所以一開(kāi)始，我就需要對公司的產(chǎn)品有一定的熟悉，對公司的流程和產(chǎn)品的知識都要足夠的了解，只有這樣才能在之后的工作當中更好的完成自己的工作，所以一進(jìn)入公司，我就開(kāi)始學(xué)習公司的產(chǎn)品知識，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項和技巧，在自己足夠的了解到這些知識之后，我也開(kāi)始開(kāi)展自己的工作，在自己的工作當中，我也是無(wú)比的細心和極具耐心的幫助到顧客解決問(wèn)題，盡自己全部的力量去完成自己的工作。
現在試用期也已經(jīng)結束了，但是我的工作并不會(huì )結束，這段時(shí)間里，我最大的收獲就是，無(wú)論自己是因為什么而工作，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作當中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)的細心的完成，保持著(zhù)自己最佳的工作狀態(tài)，不會(huì )辜負公司的信任，更會(huì )給公司帶來(lái)更多更大的利益的。
客服的試用期工作總結 16
時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)公司已經(jīng)xx個(gè)月了，我在客服崗位上的試用，也已經(jīng)x個(gè)月了。在這x個(gè)月里面，我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒(méi)學(xué)過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗，也體會(huì )到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì )生活。我對我這段試用期的感觸很多，無(wú)法一一詳述，就先總結一下這段時(shí)間的工作吧!
一、客服是干什么的
通過(guò)x個(gè)月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責了。這對于一個(gè)學(xué)工科的人來(lái)說(shuō)，這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒，因為機緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶(hù)喜歡上我這個(gè)客服，我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現在明白了，也不用把客服工作想得有多么復雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶(hù)交流溝通，盡可能的為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)最終都會(huì )認可我這個(gè)客服的。
二、客服在公司形象
這x個(gè)月的試用期，我每天都會(huì )接到各種各樣的客戶(hù)電話(huà)，有投訴的，也有咨詢(xún)的，有打錯了電話(huà)的，還有純碎無(wú)聊打過(guò)來(lái)的，接到的電話(huà)越多，就越了解客戶(hù)的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的`形象一樣，不管是打來(lái)投訴的客戶(hù)還是純粹無(wú)聊打過(guò)來(lái)的客戶(hù)，只要電話(huà)接通了，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象，也維護客戶(hù)的形象，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對待客戶(hù)的要求。
三、客服的發(fā)展空間
前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個(gè)客服崗位，我不知道未來(lái)我會(huì )不會(huì )一直喜歡這個(gè)崗位，但現在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我帶來(lái)的挑戰。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧，這是我所沒(méi)有提前預想到的，我想客服的發(fā)展空間也會(huì )是我想象不到的充滿(mǎn)挑戰吧!只有在挑戰中，我們才會(huì )不斷地進(jìn)步，不是嗎?如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶(hù)都因為我們的服務(wù)而肯定我們整個(gè)公司。
以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了，沒(méi)有很長(cháng)，但是我認為還是總結的到位，不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號，也可以為我未來(lái)的客服工作指引方向。我相信未來(lái)我的工作會(huì )越來(lái)越成熟。
客服的試用期工作總結 17
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議；項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的'特殊性；在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、綠化養護管理制度；
3、保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
客服的試用期工作總結 18
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和根本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成局部。其重要性不可無(wú)視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的`商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購工作進(jìn)行初步解析。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)答復親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節那么非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服的試用期工作總結 19
若不是來(lái)這里做這份商場(chǎng)客服的工作，我都不知道從一個(gè)商場(chǎng)消費者轉變成一個(gè)商場(chǎng)客服是那么大的轉變。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用期，我明白了商場(chǎng)客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個(gè)月試用期的工作總結，寫(xiě)下來(lái)以供我自己記下我來(lái)這里的初心和更好的展開(kāi)接下來(lái)的工作！
一、消費者到服務(wù)者的轉變
從一個(gè)商場(chǎng)消費者轉變成一個(gè)商場(chǎng)客服，一開(kāi)始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù)，忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我不習慣了兩三天，在這個(gè)兩三天里，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡(jiǎn)單了，當時(shí)只想著(zhù)要逃跑，根本沒(méi)有想怎么樣去面對。但后來(lái)因為一位尊重我的服務(wù)的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內在價(jià)值上的，不能在外界的價(jià)值標準面前屈服，變成一個(gè)充斥著(zhù)傲慢與偏見(jiàn)，還有冷漠的人。
二、服務(wù)者的覺(jué)悟
作為一個(gè)商場(chǎng)客服，首先就要有一個(gè)當服務(wù)者的覺(jué)悟。像我們常說(shuō)的“為人民服務(wù)”一樣，我們商場(chǎng)客服要想做好工作，那我們就得做一個(gè)真正為人民服務(wù)的人，而不是一個(gè)為了利益而去給別人服務(wù)的人。有了這樣的覺(jué)悟，作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點(diǎn)一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個(gè)工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問(wèn)題，遇到了再刁難的人也不會(huì )就此改變自己微笑對待世界的態(tài)度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過(guò)了這三個(gè)月的試用期，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的人了。
三、服務(wù)者到消費者的'距離
在這個(gè)商場(chǎng)客服崗位上試用的三個(gè)月，我還是經(jīng)常去別的商場(chǎng)買(mǎi)東西，為得是給自己過(guò)去對商場(chǎng)客服不怎么樣的態(tài)度來(lái)個(gè)轉變，也為自己做好商場(chǎng)客服的工作不斷變化角度去思考工作的開(kāi)展。后來(lái)我發(fā)現在心理上的距離消除之后，現在唯一的距離是金錢(qián)的距離了。我也不怕提到金錢(qián)俗氣，正是因為我想要去商場(chǎng)買(mǎi)更多更好的東西，我愿意在商場(chǎng)客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務(wù)者到消費者最后這個(gè)金錢(qián)的距離。
我會(huì )在未來(lái)的工作中繼續的！為了有錢(qián)買(mǎi)到更好的商品，也為了消除服務(wù)者與消費者之間的距離。
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