大學(xué)生客服實(shí)習工作總結
不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,這段時(shí)間里,相信大家面臨著(zhù)許多挑戰,也收獲了許多成長(cháng),這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的大學(xué)生網(wǎng)店客服實(shí)習工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
大學(xué)生客服實(shí)習工作總結1
從學(xué)校進(jìn)入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了,而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決,同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面,自己的努力,是有進(jìn)步的,同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續的去努力,去做好工作,來(lái)鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。
學(xué)習成長(cháng),進(jìn)入公司,雖然是比較基礎的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的,開(kāi)始的一周都是在學(xué)習,學(xué)習行業(yè)的一些情況,平臺的規則,我們公司的產(chǎn)品知識,和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧,這些知識很多,要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同,工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的,和客戶(hù)的溝通,要有一定的話(huà)術(shù),懂得如何運用技巧,對于產(chǎn)品的知識了解了,客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決,并且也是在學(xué)習里面,我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識,去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉,進(jìn)入崗位之后,我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我,我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn),同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中,我才發(fā)現,之前所學(xué)的,想要靈活的運用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通,多去嘗試,才能真的熟練,開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒(méi)有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過(guò)我也是能夠適應,慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個(gè)月的客服實(shí)習,我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長(cháng)。
收獲的知識,工作的自信也是有了,但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的,也是要繼續的努力學(xué)習,不斷的工作去改善,來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
大學(xué)生客服實(shí)習工作總結2
通過(guò)這次的實(shí)習,我對于工作,對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識,同時(shí)在這次的實(shí)習之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識,物業(yè)的知識,對于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了,要在以后去改進(jìn),這次的實(shí)習,我也是要對客服工作來(lái)總結下。
剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,能找到這份實(shí)習工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗,甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的,也是讓我感受到社會(huì )的殘酷,清楚沒(méi)有經(jīng)驗,的確是一個(gè)很大的劣勢,但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用,而物業(yè)客服的'工作要求雖然比較的低,但是通過(guò)實(shí)習,我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中,我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習,懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作,可以說(shuō)崗位上所學(xué)的,是為了更好的去做好工作,和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到,這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單,但是到了實(shí)際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗,去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開(kāi)始還有些磕磕碰碰,處理問(wèn)題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在,繼續努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗,同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理,而今實(shí)習也是結束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題,業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗,才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認真的做事情,多去思考,多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。
實(shí)習雖然結束,但對于我來(lái)說(shuō),才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始,我也是要繼續的把客服工作認真的做好,去為業(yè)主服務(wù),在今后要做的更出色才行。
大學(xué)生客服實(shí)習工作總結3
跟隨公司的大部隊,我們來(lái)到了xxx公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓,之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習時(shí)間是六個(gè)月,工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位,每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà),根據公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問(wèn)題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xxx,我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,不能使客戶(hù)投訴,把這些問(wèn)題都解決,卻并不容易,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà),我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà),與客戶(hù)好聲交談,但是卻不能如愿,因為客戶(hù)更本就不給我多少機會(huì ),直接就是一頓發(fā)火,就是因為自己購買(mǎi)到了假貨,還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報廢了,客戶(hù)非常惱火,而卻不讓我說(shuō),之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù),反而被要求了更多,讓我實(shí)習第一天就受到了嚴重的打擊,我反省,也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢?對于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復接受了結果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通,如果按照自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會(huì )令事態(tài)變得不好,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,為了熟悉話(huà)術(shù),每天在溝通時(shí)練習,在休息時(shí)候看,在下班之后看,這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習的時(shí)候,這些學(xué)習過(guò)程都成為了自己工作的養分,經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習,終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的,我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè),但是到了后來(lái)能夠達到兩百個(gè)這是我自己工作的結果,成為了成長(cháng)的重要因素,對此我感到了非常自豪,同時(shí)也發(fā)現其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,如果不能夠掌握方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會(huì )領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作,我會(huì )虛心前進(jìn),不斷創(chuàng )造更好的佳績(jì),做出更出色的業(yè)績(jì)來(lái),一個(gè)是證明自己,一個(gè)是獲得更多的成績(jì),完成實(shí)習工作。
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