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12月客服個(gè)人工作總結(通用10篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編為大家整理的12月客服個(gè)人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
12月客服個(gè)人工作總結 1
轉眼之間12月份即將過(guò)去,我們客戶(hù)服務(wù)的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了12月份里各項工作,取得了一定成績(jì);仡9月份來(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的`作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。
因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規范了服務(wù)行為,于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,盡職盡責的完成了工作。
12月份就這樣過(guò)去了,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。
12月客服個(gè)人工作總結 2
12月份的工作已經(jīng)基本結束了,這個(gè)月的時(shí)間里,雖然在平時(shí)的時(shí)候沒(méi)太多感覺(jué),但現在仔細下來(lái)對比一下,自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升,就連自己的臨場(chǎng)應變能力也有了不錯的提升。
當然,不僅僅是在工作的能力中,對于生活,對于人際,都在學(xué)習間不知不覺(jué)有了很大的提升,這也與同事們在工作學(xué)習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個(gè)月的工作總結歸納,希望能讓自己發(fā)現更多的不足和需要提升的地方。
一、個(gè)人方面
在這個(gè)月的工作中,我依舊保持著(zhù)在工作中學(xué)習,在實(shí)踐中累積的.習慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習和討教一些工作中的經(jīng)驗,尤其是在之前遇上的問(wèn)題,不會(huì )就要及時(shí)去問(wèn),不將問(wèn)題留到下次相遇。
實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗自己學(xué)習的好方法,但是這里是工作,我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品,在實(shí)踐自己的學(xué)習之前,我都仔細的和同事和領(lǐng)導們請教,多去聽(tīng)取有經(jīng)驗人的意見(jiàn),結合自己的理解,去尋找適合自己的方法。
二、工作方面
12月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶(hù),雖然依然有不少難以解釋的情況,但是在我的努力以及同事們的幫助下,都成功的讓客戶(hù)了解并諒解我們。
在這個(gè)月里,我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒(méi)有了,這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當然,也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了,盡管我很不愿意麻煩其他的同事,但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強的時(shí)候,我能做的就是在他們后面好好的學(xué),在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。
三、不足
在工作中我雖然堅持學(xué)習,但是經(jīng)驗始終是非常重要的關(guān)鍵,沒(méi)有經(jīng)驗的支持,光有知識也是沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用。為了解決這個(gè)問(wèn)題,在今后的工作中,我將更多的去總結、分析工作,在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗。
四、總結
9月的工作讓我收獲了很多,也發(fā)現了更多自己的不足,學(xué)習是沒(méi)有止境的,但是我也要注意自己在學(xué)習和工作上不要走錯了步子,要踏著(zhù)穩健的步伐向著(zhù)更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中,我也能不斷的提升自己,完善自己!
12月客服個(gè)人工作總結 3
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù),辦理交房手續46戶(hù),辦理裝修手續7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的'批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當方案通過(guò)主管的認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一個(gè)月里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
12月客服個(gè)人工作總結 4
今年剛剛踏出學(xué)校的大門(mén),走向社會(huì ),在這個(gè)過(guò)程中,我吃了不少苦,也更加全面的認識了這個(gè)世界。最終我被公司錄用,那一刻的我是非常的激動(dòng)的。屢次碰壁之后,我心理上面確實(shí)出現了一些應激反應,直到聽(tīng)到公司錄用我的那個(gè)消息時(shí),我心里的秤砣才放下來(lái)。我也下定了更大的決心把這份工作做好,把自己的能力培養起來(lái)。不知不覺(jué)中,三個(gè)月試用期的時(shí)間就已然逝去了;剡^(guò)頭來(lái)看看過(guò)去的自己,再看看現在的自己,不論是內心還是外表,都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個(gè)月的試用期,是我成長(cháng)歷程中成長(cháng)跨度最大的一次,也是我發(fā)生最大改變的一次。
進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí),我雖然已經(jīng)做好了準備,但是迎面而來(lái)的問(wèn)題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆,也不太會(huì )說(shuō)話(huà)。當我真正步入這個(gè)崗位的'時(shí)候,我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員,首先就要有一個(gè)良好的溝通能力,也要有一定的抗壓能力,其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面,我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說(shuō)話(huà)的時(shí)候也比較靦腆,看起來(lái)并不是很開(kāi)朗自信。
這幾個(gè)問(wèn)題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來(lái)。當我認識到了自己的缺點(diǎn)之后,我有請教同事,也有和領(lǐng)導進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力,我漸漸變得從容一些了,在平時(shí)的工作上,我會(huì )學(xué)習同事處理事情的方式,也會(huì )學(xué)習他們的一些職業(yè)素養。作為一個(gè)新人,該學(xué)習的.確實(shí)有太多了。所以這段時(shí)間里,我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習態(tài)度,在每天的工作中學(xué)習,在學(xué)習中運用、工作。這種方法進(jìn)行試驗之后,也呈現了一個(gè)好的結果。我慢慢的發(fā)生了蛻變,不僅得到了同事們的表?yè)P,也得到了領(lǐng)導的肯定。這大大的刺激了我的信心,也讓我可以在這份工作上更加自信,更加充滿(mǎn)激情和勇氣。
三個(gè)月的時(shí)間很短暫,我也變得很多,這是這三個(gè)月的成長(cháng),雖然短暫,但是成績(jì)也是可見(jiàn)的。往后的時(shí)光里我會(huì )珍惜每分每秒,也會(huì )珍惜每一次學(xué)習的機會(huì ),更會(huì )珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機會(huì ),不讓領(lǐng)導和公司失望,也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì )用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的!往后的每一分每一秒,我都會(huì )認真對待,積極進(jìn)取,勇敢往前!
12月客服個(gè)人工作總結 5
在20xx年的身影慢慢模糊即將過(guò)去,新的一年面容逐漸清晰輕輕走來(lái)的此時(shí),工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,雖不是歷歷在目,卻有很多反思。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,客服部在工作上取得了一定的成果,但也存在了一些不足;仡櫦磳⑦^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、本年度物業(yè)服務(wù)費收繳工作:
20xx年因墻體發(fā)毛的返修率高,外墻漏水等問(wèn)題物業(yè)費收繳工作遇到了很多阻礙,但是我部門(mén)收費員工克服重重困難,在盡最大努力達到今年收繳目標的同時(shí),積極催繳以往年度欠繳的物業(yè)費,并取得了不錯的成績(jì)。歸納起來(lái)重點(diǎn)要做好收費管理工作,第一,催費形式多樣化,重點(diǎn)加強上門(mén)催費。此前,客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題。因此,增加了上門(mén)和路遇催費方式,并確保每周六、日全部收費員上門(mén)收費和通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的.溝通、攀談借機催費。第二,收費措施服務(wù)化,通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現,物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎,因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將一直未解決的糾紛、維修問(wèn)題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題,利用現有資源,不管分內、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題,相信,業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績(jì)效化,通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的`工作,員工收費一直積極性不高,所以分片區、分任務(wù),給收費員加壓打氣,在九月份停滯不前的物業(yè)費收繳率有了顯著(zhù)提高,F將具體數據統計如下:
多層1342戶(hù),共計1157210.24元(其中清繳以往年度物業(yè)費202戶(hù),共計158041.45元),20xx年收繳率為68%;
小高層20xx年—20xx年度收繳208戶(hù),共計419229.16元,收繳率為59%;20xx年—20xx年度收繳151戶(hù),共計305008.7元,收繳率為43%。(其中清繳上以往年度物業(yè)費133戶(hù),共計274677.7元);68棟390戶(hù),共計543806.49元(截至到20xx年12月22日),20xx年收繳率為72%。
二、繼續做好辦理入伙、裝修手續的工作:
濱海城小區20xx年零散入伙交房手續的辦理工作繼續進(jìn)行,到目前為止已辦理入伙85戶(hù),裝修辦理30戶(hù),完工確認90戶(hù)。20xx年辦理裝修手續的業(yè)主也大量減少,但是我們仍對每一戶(hù)業(yè)主耐心講解裝修注意事項,勸導業(yè)主正規裝修,對手續不齊全或不符裝修規定的業(yè)戶(hù)不予辦理,在業(yè)主裝修時(shí)全程跟蹤,協(xié)調裝修中各項事宜。一定程度的避免了違章裝修行為,房屋的結構安全和外觀(guān)統一,盡最大努力維護小區環(huán)境整潔、美觀(guān)、協(xié)調及業(yè)主的正常生活秩序,使業(yè)主有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。
三、處理好每一位業(yè)主的投訴與建議,做好公共維修基金業(yè)主意見(jiàn)征求等工作:
面對投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉,即時(shí)記錄、即時(shí)跟蹤、即時(shí)回訪(fǎng)。本年度接待業(yè)主上門(mén)投訴50件,處理及時(shí)率90%;公共維修資金業(yè)主意見(jiàn)調查走訪(fǎng)2410戶(hù);物業(yè)服務(wù)費意見(jiàn)征求走訪(fǎng)業(yè)主1500戶(hù)。對于20xx年公共維修的項目,如路面維修、單元窗戶(hù)打膠、更換雨水管等我部員工發(fā)揚企業(yè)精神,拼搏務(wù)實(shí),不懼高溫暴曬,做好工程質(zhì)量監督和驗收工作。
四、對維修工作認真負責、身先士卒:
受理日常報修4000余件,平均每天十余起,處理率達90%。其中主要以房屋漏水、墻體發(fā)毛、門(mén)禁系統問(wèn)題為主,我們客服部在接到報修后立即做好記錄,并及時(shí)通報維修單位,跟蹤維修,確保維修質(zhì)量。在有施工單位不予配合造成維修項
目遲遲不能進(jìn)行的時(shí)候,我帶領(lǐng)客服部管理員親自下現場(chǎng)給業(yè)主維修,外墻刷膠、窗戶(hù)打膠、修理門(mén)窗,我們在這留下了汗水,但是換來(lái)了業(yè)主們的理解和支持。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,各項維修有據可查。
五、妥善安排接待實(shí)習生:
20xx年6月21日,我公司迎來(lái)了大慶石油學(xué)院秦皇島分院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的第一批實(shí)習生8名,第二批15名,在公司領(lǐng)導的指導建議下,妥善安排了實(shí)習生的食宿問(wèn)題,并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見(jiàn)調查和物業(yè)費電話(huà)催繳工作。為了讓實(shí)寫(xiě)生有所學(xué),我部門(mén)每周組織兩場(chǎng)以上的學(xué)習培訓課。
六、強化管理、內部培訓,嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造良好的服務(wù)形象:
加強公司制度的執行,以身作則、獎罰分明。對收繳物業(yè)費的員工實(shí)行任務(wù)制度改革,仔細研究任務(wù)量,合理分配。
今年我部門(mén)物業(yè)管理員的流動(dòng)性較大,對新入職的員工進(jìn)行了入職培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作的崗位培訓,使部門(mén)員工掌握不同崗位的工作知識。結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重進(jìn)行了接報修和收費技巧的培訓。
加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,部門(mén)員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
客服部管理員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作,今年下半年以來(lái),我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作,對員工著(zhù)裝、禮儀、溝通及處理問(wèn)題的技
巧進(jìn)行培訓自檢,提高了部門(mén)員工的服務(wù)素質(zhì)。貫徹公司“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。
七、密切配合各部門(mén),做好客服部?jì)、外?lián)系、協(xié)調工作:
客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理車(chē)輛問(wèn)題100余起,環(huán)境衛生問(wèn)題200起,綠化問(wèn)題50起。20xx年工作計劃:
一、繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意度達到90%以上;
二、加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,在確保20xx年底收費率達到80%以上的同時(shí)爭取往年度物業(yè)費的收繳率繼續提高;
三、加強部門(mén)培訓工作,確?头繂T工業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高;
四、完善客服部各種檔案的管理和填寫(xiě)工作;
五、密切配合各部門(mén)工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù),做到事事有著(zhù)落、事事有回信。
回顧20xx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
12月客服個(gè)人工作總結 6
在這里,我們每天早上召開(kāi)xx會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)xx會(huì )議,xx組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這x月的工作中總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的`去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為xx的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:
一、有效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xx,學(xué)會(huì )總結各地方的`特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
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時(shí)光如梭,一眨眼20xx年就已經(jīng)結束了,我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落,回首看一下自己自己今年的工作表現,個(gè)人自我感覺(jué)還是挺滿(mǎn)意的,作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來(lái)說(shuō),一年的時(shí)間這么長(cháng),我竟然沒(méi)有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵,一次錯誤也沒(méi)犯過(guò),甚至還在這一年的工作鍛煉中,個(gè)人自身的能力得到了加強。
一、規范自身,堅守崗位
我在這一年中,做到了給自己制定的目標,上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現象,甚至連病假都沒(méi)請過(guò),一年里,除了放假無(wú)一例外的在崗上班,這是我對自己的個(gè)人要求,作為一個(gè)客服人員,自我約束能力一定要好,起碼是要高于平常人,不然就沒(méi)辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客,每個(gè)人在一天的工作中肯定會(huì )有疲憊期的,作為客服我是堅決不允許自己出現這樣的情況,在這一年里,我嚴格遵守的自己的崗位職責,從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤,這是讓我感到自豪的地方。
二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都得到了提高
今年上旬,酒店告知我們會(huì )有一次極為重要的培訓,主要是針對客服人員的,像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會(huì )錯過(guò)這次機會(huì ),經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現之后,我拿到了這個(gè)培訓的名額,經(jīng)歷過(guò)這次培訓后,整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了,果然是聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識相比去年都得到了極大的提高,我能感覺(jué)得到,顧客給我的反饋都是截然不同的,我能夠迅速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達什么,并提供最好的解決方案。一年以下,還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。
三、審視自己,著(zhù)手準備明年的工作
我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢(xún)電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí),解決顧客的一切問(wèn)題,包括酒店住房剩余問(wèn)題,每個(gè)類(lèi)型的.房間都是什么價(jià)格,酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等,知識面一定要廣泛,當顧客遇到突發(fā)情況請求我們的時(shí)候我們也能提供最專(zhuān)業(yè)的回答,比如在酒店入住的時(shí)候,被熱水燙傷了怎么辦,我們就需要先告訴他們緊急的處理措施,然后再去醫院處理。我對自己的工作方面還是十分的自信的,能夠很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立30周年,我要是想升職,就在此一舉了,但是有一點(diǎn)也值得我重視,我一直都沒(méi)遇到過(guò)難題,這就意味著(zhù)我不知道自己自身的薄弱處在哪,我可不希望一直不犯錯的我,在明年犯一個(gè)天大的錯誤。我希望我能在明年繼續保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài),一路向前,我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。
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時(shí)間匆忙,每天在充實(shí)的工作中度過(guò),轉眼又到了年度考核的時(shí)間。在回顧了我在上一年來(lái)的情況和發(fā)展之后。我仔細的分析了自己的成績(jì)和行動(dòng)。對比過(guò)去,我在工作上不僅多了一份成績(jì),更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進(jìn)自己,去為工作創(chuàng )造新的成績(jì)!現將我一年來(lái)的工作表現總結如下:
一、工作方面
在上一年的工作方面,我作為xx公司的xx客服,在工作方面我嚴格遵守公司的規定要求,在服務(wù)中履行自己的職責和目標,做到“熱情服務(wù)、耐心溝通、嚴守紀律”。在工作我嚴格遵守公司的每一項規定,不向客戶(hù)隨意承諾自己職責外的事情,并努力提高自身的服務(wù)要求,做到努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意,展現xx公司的服務(wù)形象。
在一年來(lái)的工作中,我重視自身的服務(wù)能力,一直再向能力出色的同事學(xué)習,向領(lǐng)導請教各種經(jīng)驗和技巧。且在日常我也會(huì )利用一些時(shí)間來(lái)看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書(shū)籍,努力提高自身技巧,加強自我的推銷(xiāo)和服務(wù)能力,讓自己能在工作中創(chuàng )造更好成績(jì)。
最終,我通過(guò)自身的.努力取得了不錯的個(gè)人成績(jì),但我明白,自己對比其他同事還有許多不足和問(wèn)題,為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和發(fā)展,提高自我的能力和目標!
二、思想方面
作為客服,我認真理解了公司的理念和思想。借此,我充分認識到,自己作為公司對外的服務(wù)人員,自身的表現和形象就意味著(zhù)客戶(hù)心中對我們xx公司的形象!這讓我認識到了自身的工作雖然簡(jiǎn)單,但肩上的責任卻十分的重要!
為此,我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來(lái)。在工作中,我努力提高自身的形象和服務(wù)能力,并通過(guò)對自身態(tài)度和思想的反思和調整,保證自身能隨時(shí)以積極熱情的`態(tài)度展開(kāi)工作。
作為客服,我明白我們時(shí)常會(huì )為遇到一些焦急的客戶(hù),結果導致心情郁結。為此,我在工作后積極的和同事們互相交流,互相鼓勵。一方面也調整了團隊的思想和心情,另一方面也互相學(xué)習了問(wèn)題的解決辦法,以便今后更好的處理類(lèi)似的問(wèn)題。這讓我和同事們在思想和能力上都有了很大的提高。
三、自我的不足
當然,工作中我也有很多不足的地方,如:處理方式不靈活、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在經(jīng)驗上的不足,所以更需要多加鍛煉,多去請教!
今后,在自己的工作上,我會(huì )更加的努力,讓自己不負xx公司客服的形象,努力為公司做出更好服務(wù),樹(shù)立優(yōu)良的口碑!
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12月份以來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,F對我12月份的工作總結如下:
一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到了理論學(xué)習不僅僅是任務(wù),而且是一種職責,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高了業(yè)務(wù)水平,強化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的.咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就用心、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是我12月份的工作總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。
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從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的'學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
三、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。
四、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:
1、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
2、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
5、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
6、素質(zhì)方面養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
7、心理方面不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
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