物業(yè)公司客服第二季度工作總結范文（精選6篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的物業(yè)公司客服第二季度工作總結范文（精選6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結1
在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長(cháng)很大，雖然自我做的是比較基礎的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們去服務(wù)，去幫他們解決問(wèn)題，我也是認真的去做好了，得到了業(yè)主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來(lái)做一個(gè)總結。
我是年初進(jìn)入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是進(jìn)取的去做好了工作，開(kāi)始的時(shí)候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問(wèn)題，由于有些無(wú)法上門(mén)去處理，我也是會(huì )遠程的來(lái)教業(yè)主們去處理，在開(kāi)始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度過(guò)了試用期，回想起來(lái)，這段日子的學(xué)習，成長(cháng)都是離不開(kāi)同事的教導，告訴了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的認識，異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問(wèn)題的方法，其實(shí)也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。
在工作上頭，有時(shí)候也是會(huì )遇到業(yè)主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面，被業(yè)主引導了，必須要自我有主動(dòng)性，明白問(wèn)題在哪里，做好了服務(wù)，然后去把問(wèn)題給解決了，就好了，這樣不可是不會(huì )得到投訴，也是能收獲業(yè)主的肯定，以后處理工作起來(lái)也是方便很多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會(huì )遇到問(wèn)題那么生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒(méi)有犯過(guò)什么大錯，在這個(gè)季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時(shí)物業(yè)的問(wèn)題也是很多需要我去處理，但經(jīng)過(guò)之前的學(xué)習和工作，我也是這個(gè)季度順利的做好我該做的事情，也是經(jīng)驗得到了很大的增長(cháng)，即使一些難以搞定的問(wèn)題，我也是盡力妥善的去解決了。
當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒(méi)有多久的時(shí)間，遇到的問(wèn)題，也是同事給我講過(guò)的，大家經(jīng)驗的一個(gè)積累，可是遇到一些新的問(wèn)題，我也是沒(méi)有那么從容能去處理，也是要多學(xué)習，多積累一些經(jīng)驗，爭取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結2
時(shí)光如流水一轉眼就來(lái)到了第二季度的結尾，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了�；厥走^(guò)去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有很多可吸收之處，我也會(huì )在下一季度里繼續發(fā)揚和繼承。為了更好的認識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結。
這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在繼續，所以相對于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。
首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。
平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務(wù)。因為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì )代表著(zhù)公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著(zhù)裝得體，禮儀規范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因為我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒(méi)有少忙。因為那個(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期，但是后來(lái)通過(guò)我們國家眾志成城的努力，疫情的'問(wèn)題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩定了下來(lái)。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松。每天還是會(huì )給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來(lái)訪(fǎng)人員做體溫檢測，做信息記錄，也會(huì )時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結就到此結束，面對下一個(gè)月工作的來(lái)臨，我更加充滿(mǎn)了信心，和期待。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結3
當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)公司客服第二季度工作總結4
在來(lái)到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過(guò)去頹廢的生活告了一場(chǎng)別，還讓我擁有了一個(gè)新的開(kāi)始，和一個(gè)新的期待。我覺(jué)得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來(lái)越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來(lái)到我們公司度過(guò)的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里，雖然我沒(méi)有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個(gè)季度里的表現來(lái)說(shuō)，應該算是進(jìn)步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學(xué)校出來(lái)的應屆畢業(yè)生，所以剛開(kāi)始來(lái)到我們公司的第一個(gè)季度里，也就是在我的實(shí)習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶(hù)接洽的時(shí)候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識到了自己的這個(gè)問(wèn)題。
于是在這個(gè)季度里，我就十分的開(kāi)始注重起自己與同事之間的相處，和客戶(hù)之間的溝通方式。開(kāi)始主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，嘗試著(zhù)主動(dòng)和他們打招呼，在休息的時(shí)候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談，聯(lián)絡(luò )和他們之間的感情。對待客戶(hù)，我要學(xué)會(huì )做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶(hù)，不躲避，不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶(hù)，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場(chǎng)，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專(zhuān)注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫(xiě)的一一進(jìn)行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來(lái)，做完這個(gè)總結，我還會(huì )對下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)詳細的計劃和安排。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒(méi)有掌握到了工作內容來(lái)開(kāi)展。我想學(xué)習到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內容和知識，我想更進(jìn)一步的提升自己，為我未來(lái)的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結5
光陰如梭，第二季度的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
一、管理處的日常管理工作：
客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是經(jīng)理領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
1、維修工作。
�。�1）全年投訴主要集中在樓頂、腰線(xiàn)和窗戶(hù)漏水；68棟各項維修。一、二、三、四、五、六組團的入戶(hù)門(mén)、窗戶(hù)和紗窗的保修期已過(guò)，維修事項由業(yè)主自行負責或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù)。
�。�2）可視對講和紅外線(xiàn)對射報警系統的壞損頻率很高。20xx年共接到可視對講報修的有1077個(gè)。其中多層和小高層的有935個(gè)，已修好的有855個(gè)，剩余80個(gè)還沒(méi)有修好。68棟報修的有142個(gè)，已修好的有28個(gè)，未修好的有114個(gè)。造成至今還沒(méi)有徹底修完的原因有：
�、偃鄙僭O備�，F在小區共有34個(gè)門(mén)口機攝像頭、10個(gè)聽(tīng)筒、19個(gè)門(mén)口機等待更換。
�、诙鄶邓ь^接觸不良，經(jīng)常出故障，導致我們經(jīng)常得去撥水晶頭，無(wú)形中給我們管理員增加了工作量。
�、郾镜鼐S修工技術(shù)有限，維修時(shí)間少。每周僅一個(gè)修理工來(lái)修一次。有時(shí)都完不成當天的維修任務(wù)，這樣日積月累，越來(lái)越多。
�。�3）墻體發(fā)霉維修共80戶(hù)，另外統計過(guò)但仍未維修（包括未完成維修的）共21戶(hù)，新報修的12戶(hù)，修完又出現問(wèn)題的20戶(hù)。
�。�4）腰線(xiàn)漏水共16戶(hù)，在地產(chǎn)的督促下以全部修完，14—1、14—4、12—1的一樓山墻腰線(xiàn)已被施工單位鑿掉，但未做進(jìn)一步處理。房頂漏水有9戶(hù)，基本上都是修過(guò)多次仍未修好的，到11月份為止，都進(jìn)行了維修，但是否修好，還要到明年雨季時(shí)再行觀(guān)察。
2、68棟維修工作。
入伙時(shí)發(fā)現的墻體、窗戶(hù)、紗窗、門(mén)等問(wèn)題還沒(méi)有修完，需要盡快聯(lián)系維修。尤其是泰正窗戶(hù)施工單位，聯(lián)系維修很難，總是說(shuō)沒(méi)時(shí)間，或是都約好了時(shí)間又說(shuō)不來(lái)了。這樣無(wú)形中給業(yè)主留下了不負責任的印像，直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽(yù)。
3、物業(yè)服務(wù)費收繳工作。
20xx年度物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作正在緊張有序地進(jìn)行，雖然都說(shuō)物業(yè)費一年不如一年好收是規律，但是我部門(mén)還是竭盡全力、想盡辦法，盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率。截止到20xx年12月31日，多層共交納1167戶(hù)，收繳率為70%；小高層共交納97戶(hù)。20xx年我們會(huì )繼續努力催費，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)費的收繳率。
4、裝修管理。
20xx年3月份伴隨著(zhù)68棟的入伙裝修高峰也隨即到來(lái)，各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監管工作有序進(jìn)行。68棟辦理裝修申請的有417戶(hù)，已經(jīng)完工385戶(hù)，違規裝修兩戶(hù)，已改正一戶(hù)。繼續嚴格實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制度，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結束。
5、安全管理。我部門(mén)在認真執行公司領(lǐng)導提出的“三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與保安部等相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，每月安排學(xué)習安全管理知識，如遇突發(fā)事件做到人人懂、人人會(huì )操作。
二、68棟入伙工作
1、認真準備，改進(jìn)不足。20xx年1月份我部門(mén)開(kāi)始了68棟入伙的準備工作，包括修改制作《裝修管理協(xié)議書(shū)》、《臨時(shí)管理規約》，填寫(xiě)兩書(shū)。
2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68棟進(jìn)行了為期三天的集中入伙工作，通過(guò)認真細致的前期準備和加班加點(diǎn)的辛苦工作，集中入伙期間共完成297戶(hù)入伙工作。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
加強學(xué)習，由于感到本部門(mén)的擔子分量，而部門(mén)員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步，員工積極參加部門(mén)組織的每周的培訓。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠獨立地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、認真執行公司各種規章制度
狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)《員工手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
五、20xx年工作計劃
一年的時(shí)光悄然而逝，在這美好而又難忘的一年當中，我們拼搏進(jìn)取、不懈努力，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，我們一路凱歌、茁壯成長(cháng)；在全體同事精誠協(xié)作下，在每一位員工的辛勤耕耘下，我們繼往開(kāi)來(lái)、再創(chuàng )輝煌！過(guò)去的，就讓他過(guò)去，無(wú)論是汗水還是笑容，那些都是珍貴的；因為那都是成績(jì)，都是經(jīng)驗，都是財富。在新的一年里，我應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結6
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確公司工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)收繳。物業(yè)服務(wù)費的催繳我們在電話(huà)催款的同時(shí)，進(jìn)行針對性的上門(mén)、做好記錄，對于部分釘子戶(hù)進(jìn)行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，在確保20xx年物業(yè)費收繳率達80%的同時(shí)提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率。
2、每周四繼續進(jìn)行部門(mén)培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使部門(mén)全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
3﹑每周召開(kāi)一次工作會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或合理化建議或批評。
4﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
5﹑堅決執行公司領(lǐng)導提出的“首問(wèn)責任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領(lǐng)導負責，主管領(lǐng)導直接向公司經(jīng)理負責。
6、進(jìn)行月績(jì)效考核工作量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力。
7﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。投訴處理回訪(fǎng)率100%。急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拼搏。我將站在新的起跑線(xiàn)上，要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿(mǎn)懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
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