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客服人員第二季度工作總結

時(shí)間:2020-12-28 10:51:14 工作總結 我要投稿

客服人員第二季度工作總結范文

  忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,制定一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的客服人員第二季度工作總結范文,希望能夠幫助到大家。

客服人員第二季度工作總結范文

  客服人員第二季度工作總結1

  不知不覺(jué)地又是一個(gè)季度快結束了,這也就意味著(zhù)這一年又過(guò)去一半了,想起來(lái)的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過(guò)得快啊,明明過(guò)年前的畫(huà)面仿佛就在昨日,這一眨眼的時(shí)間新的一年就過(guò)了一半了。在這第二季度里面,雖然自我在工作上頭沒(méi)有為公司做出異常大的成績(jì),可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,此刻我就總結以下自我第二季度的收獲和不足,以及做一下第三季度的計劃,讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。

  一、做好本職工作

  我的工作是在客服部,主要工作就是接聽(tīng)客戶(hù)的售后服務(wù)電話(huà),客戶(hù)在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現故障的氣候就會(huì )打我們售后客服的電話(huà),我們就要接聽(tīng)他們的電話(huà)為他們解答好各種問(wèn)題,如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候,我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,我們也要將客戶(hù)的'信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,方便維修部更好地開(kāi)展維修。我在工作當中做到了有服務(wù)態(tài)度,維護好了公司的員工素質(zhì)和影響,并且耐心地做好所有的服務(wù)工作,認真做好工作的記錄,保證在自我這一個(gè)環(huán)節少出錯誤甚至是不出錯誤。

  二、思想得到了很大的提高

  這一個(gè)季度里面自我總結了上一季度出現的工作失誤和失誤的原因,所以在這一季度當中針對之前的缺點(diǎn)做出了改善,在這一季度里面做事情更加的認真負責,立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事,并且從他們身上學(xué)習好的工作方法和工作品質(zhì),所以在這幾個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。

  三、存在不足

  1、因為自我進(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(cháng),跟公司的老員工比起來(lái)還有許多的不足,異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,所以我的專(zhuān)業(yè)技能還有很大的提高空間,仍需要加強學(xué)習。

  2、工作態(tài)度還有許多不足:在工作上頭還想存在著(zhù)工作量過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想,所以表現出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強,我要在工作中進(jìn)一步跟部門(mén)先進(jìn)的員工學(xué)習才行。

  四、下一季度的計劃

  1、在工作之余,自我還需要加強學(xué)習,加強對公司產(chǎn)品信息的了解,以及更多產(chǎn)品故障現象和處理措施的學(xué)習,這樣才更能夠為公司服務(wù),做好自我的工作

  2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計劃,這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設性,加強對自我的約束,促進(jìn)自我思想提高。

  客服人員第二季度工作總結2

  我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

  在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話(huà)業(yè)務(wù),用高標準嚴格要求自我,不斷學(xué)習、刻苦追求,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養,提高自身潛力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自我,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自我全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,就是稱(chēng)職的!爆F將xx月的主要工作狀況述職如下:

  1、每一天上班之前永遠記。

  (1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一;

  (2)客戶(hù)永遠是對的;

  (3)如果客戶(hù)錯了,任然記住客戶(hù)永遠是對的;

  2、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)光準確無(wú)誤的答復客人,不要感到失望。

  3、為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中,及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉狀況,盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。

  4、及時(shí)上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。

  5、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫房的貨存。

  6、每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì),做好電話(huà)記錄,客戶(hù)信息記錄。

  回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶(hù)電話(huà)潛力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改善。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習,提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,有效的完成各項任務(wù)指標,工作要得心應手,有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神,增強職責意識。關(guān)心、愛(ài)護同事,我們是一向強大的團體,必須能夠做的更好,最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內勤就應具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與職責感。

  以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。

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