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水吧客服接待工作總結(通用14篇)
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,為此要做好工作總結。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編幫大家整理的水吧客服接待工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
水吧客服接待工作總結 1
我于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,擔任物業(yè)水吧一職,截止20xx年12月31號已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái),非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導對我的關(guān)心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。
第一部分:重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
。ㄒ唬、上午10:00前準備工作(開(kāi)燈、空調、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室、1~2樓吧臺)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。
。ǘ、特殊流程8::50開(kāi)晨會(huì ),10:00檢查衛生,16:00盤(pán)點(diǎn)水吧器皿,每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補充。
。ㄈ、接待工作
1、客戶(hù)到場(chǎng),保持正確站姿,主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好:早上好,中午好,下午好。
2、客戶(hù)若無(wú)特殊要求的情況下,第一時(shí)間為客戶(hù)送上茶水(綠茶或紅茶)。
3、每5~10分鐘,禮貌為客戶(hù)添置茶水。
。ㄋ模、下班前準備事項(18:30,在無(wú)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下)
1、關(guān)閉空調,并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光。
2、關(guān)閉1~2F窗簾、門(mén)窗。
3、關(guān)閉影音室。
4、清洗杯具,并將當天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫(xiě)《客服工作日記》,記錄每一天客戶(hù)的數量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項,并協(xié)調領(lǐng)導派發(fā)下來(lái)的處理結果。
二、每月1~2次物業(yè)客服培訓
內容如下:
。ㄒ唬、禮儀禮節培訓
。ǘ、儀容儀表培訓
。ㄈ、服務(wù)意識培訓
。ㄋ模、保潔基礎培訓
。ㄎ澹、有效溝通培訓
。、職業(yè)道德培訓
。ㄆ撸、文明用語(yǔ)培訓
第二部分:工作中存在的不足,發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:
一、服務(wù)意識方面不全面,還需加強學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、工作內容做不全面,沒(méi)去注重小細節。
三、接待客戶(hù)的各方面仍需加強。
第三部分:對未來(lái)工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務(wù)意識的不足,還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導:
。ㄒ唬、加強學(xué)習,不斷提高自我素質(zhì)的培養。
。ǘ、克服年輕氣躁,做到對工作中的小細節入手,主動(dòng)去工作。
在工作中,一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,強化工作意識。道路還很長(cháng),奮斗的'時(shí)間也還有很長(cháng),我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作中會(huì )更加的努力,并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,及同事能夠很好的協(xié)調和配合,在今后的工作和學(xué)習中,我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
水吧客服接待工作總結 2
時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng )新不夠
三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。
因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn)。
一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員,我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2. 在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì ),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢(jiàn),微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的`強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解
。一)做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)
1. 盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。
4. 頭腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方,言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失。
。二)處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表,接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3. 跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
。三)處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,更不能批評客戶(hù)的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì )促使客戶(hù)平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠至最少。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù),或邀請他們參加知識講座等等。
。四)平息顧客的不滿(mǎn)
1. 認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2. 充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息,以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
水吧客服接待工作總結 3
不知不覺(jué)中一年又過(guò)去了,為了更好的促進(jìn)工作,我現將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結匯報如下。
首先我認為作為一名普通的話(huà)務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的'工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng),我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà),那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓,通過(guò)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規章制度
俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有規矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整,都比前都進(jìn)步了很多,我相信我們還會(huì )做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。
話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。上個(gè)月我們的行為規范有所提升,能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績(jì)很不錯,一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調輕松,用詞規范、得當,給客戶(hù)愉悅的感受,讓客戶(hù)被我們的誠信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會(huì )調解心態(tài)
還會(huì )因為數據不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒(méi)什么我們做不好的。
四、外呼時(shí)間上的控制
現在是商品經(jīng)濟時(shí)代,時(shí)間就是金錢(qián),所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間,F在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,我們現在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒(méi)有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量
團結就是力量,這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結,一切困難都可以迎刃而解;團結,任何敵人都可以戰勝;一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jì)要歸功于同事們的共同努力。
水吧客服接待工作總結 4
不知不覺(jué)在話(huà)務(wù)員崗位已經(jīng)三個(gè)月了,從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要,在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間,曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面,在8月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún),有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà),當案件多的時(shí)候,就要及時(shí)分派,否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng),市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi),唯有忍到最后,加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題,有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),與組員溝通協(xié)調,配合安排,為確保線(xiàn)路暢通,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異,這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的,通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的'同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個(gè)人得失,要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在七月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問(wèn)題,單主管也主動(dòng)跟我了解情況,我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我8月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作,絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
水吧客服接待工作總結 5
在剛進(jìn)公司那時(shí),一向都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習。都說(shuō)細節決定成敗,很多人都會(huì )不以為然而去忽略它?善鋵(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來(lái)越有信心。
往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,都覺(jué)得能夠了,不會(huì )有問(wèn)題了。而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了導語(yǔ)。還好自己及時(shí)調整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才明白,原先多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì )有些緊張的。凡事只要調整好心態(tài),沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己必須能行!我每次坐在電話(huà)前面的.時(shí)候就深呼一口氣,就感覺(jué)一切都習慣了。勇于承擔職責?蛻(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì )相互推卸職責?蛻(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,就應去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責。
沒(méi)有規矩不成方圓。我們在日常工作中,首先務(wù)必遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)。
一、用心打電話(huà)。時(shí)間就是金錢(qián),所以我們更就應為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。在電話(huà)中,一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調簡(jiǎn)單,用詞規范、得當,給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。做一名話(huà)務(wù)員容易。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。
我堅持做好與已經(jīng)購買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù),盡可能的對用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細的講解,并努力做好QQ遠程處理工作。在現場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭取在服務(wù)基礎上讓用戶(hù)穩定在每年軟件到期進(jìn)行續費。我堅定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù)。
一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調簡(jiǎn)單,用詞規范、得當,給客戶(hù)愉悅的感受,讓客戶(hù)被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。
想做好一份工作,必須要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會(huì )遵守好公司的每一條規章制度,做好話(huà)務(wù)員工作計劃,執行好每一個(gè)工作流程。
人人都說(shuō),想做好一份工作,必須要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會(huì )遵守好公司的每一條規章制度,做好話(huà)務(wù)員工作計劃,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己:沒(méi)有最好,只有更好。
我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習,總結經(jīng)驗教訓,取長(cháng)補短,做得更好!
水吧客服接待工作總結 6
來(lái)到話(huà)務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間,從一名戰戰兢兢什么都不懂得小學(xué)員,到現在可以獨立果斷的面對問(wèn)題,這期間自己成長(cháng)成熟了很多,同時(shí)也看到了自身存在的不足?偨Y如下:
這一年來(lái),我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習,工作之余能積極走出車(chē)站,“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽(yáng)光心態(tài),李娜的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè )觀(guān),馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺(jué)中影響著(zhù)我,讓我不斷的學(xué)習和進(jìn)步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會(huì )做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著(zhù)很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),在回答咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳,沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作后不能及時(shí)梳理和總結,缺少工作目標。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現狀,創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔新工作的'積極性。
針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),做好以下方面:
一、調整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問(wèn)題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。
二、注重細節,加強溝通。工作中注重服務(wù)細節,規范服務(wù)用語(yǔ),宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現自身不足,學(xué)習工作經(jīng)驗。
三、及時(shí)總結,不斷積累。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結經(jīng)驗,加強處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習身邊同事好的工作方法,取長(cháng)補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng )造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識,主動(dòng)承擔工作任務(wù),多為自己的部門(mén)提好的建議,積極參加各項活動(dòng)。
記得自己剛來(lái)面試的那天,李站對我說(shuō):“車(chē)站的工作貴在堅持,看似簡(jiǎn)單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易!币恢闭J真記得這句話(huà),未來(lái)的工作中我會(huì )更加努力,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認真工作。
最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導和同事,謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導和幫助,以后每一天的工作我都會(huì )全力以赴,加油!
水吧客服接待工作總結 7
時(shí)間悄悄摸摸,半年一下子就溜走了。自從加入接待中心客服團隊以來(lái),我已經(jīng)度過(guò)了半年的愉快時(shí)光。在這段時(shí)間里,我感到非常榮幸能為公司、客戶(hù)和同事提供服務(wù)。下面是我的上半年工作總結,希望能夠讓您了解我的工作情況。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)
作為一名接待中心客服,我的工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我時(shí)刻保持愉快的心情,并盡力回答客戶(hù)的問(wèn)題和解決他們的問(wèn)題。為此,我不僅需要具備高效溝通的能力,還需要了解公司的業(yè)務(wù)。
在處理客戶(hù)提出的'問(wèn)題時(shí),我秉著(zhù)“客戶(hù)是上帝”的原則,積極面對客戶(hù)提出的問(wèn)題,幫助他們解決他們肆虐的問(wèn)題。這樣,客戶(hù)就會(huì )感受到公司有一個(gè)積極負責的團隊在為他們服務(wù)。
與同事合作
在接待中心出勤期間,與我的同事進(jìn)行良好的合作非常重要。我們需要密切合作,在保證效率的同時(shí),確?蛻(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)提供高效的服務(wù)。
因此,與同事的互動(dòng)是我日常工作中的重要組成部分。我們互相交流工作中遇到的問(wèn)題,分享解決問(wèn)題的經(jīng)驗,并共同努力提高服務(wù)水平。
提高自己的技能
為了在工作中提供更好的服務(wù),我努力提高自己的技能。我參加了公司組織的培訓和其他工作中需要的培訓,提高了自己的溝通和管理技能,并學(xué)習了更多的業(yè)務(wù)知識。
此外,為了更好地服務(wù)客戶(hù),我還主動(dòng)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解客戶(hù)的需求和市場(chǎng)變化,以便更好地預測和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
總的來(lái)說(shuō),我很高興能夠為公司和客戶(hù)提供服務(wù),并始終保持積極和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。我相信,通過(guò)我們的不斷努力和合作,我們將繼續提高服務(wù)水平,并為公司和客戶(hù)帶來(lái)更多的收益。
水吧客服接待工作總結 8
作為一名在線(xiàn)客服,我已經(jīng)工作了三年。這三年的時(shí)間里,我不僅收獲了很多,更是經(jīng)歷了很多。今天我將為大家總結一下我的在線(xiàn)客服工作經(jīng)驗。
首先,我認為一個(gè)優(yōu)秀的在線(xiàn)客服需要有很強的歸納總結能力。我們每天接待的客戶(hù)都各不相同,需要針對不同的情況進(jìn)行應對。如果我們不及時(shí)總結并提煉經(jīng)驗,就可能會(huì )一遍又一遍地犯相同的錯誤。所以,我在工作中時(shí)常將接待的客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行記錄和總結,找出其中的規律,并針對性地進(jìn)行學(xué)習和提高。
其次,我認為一個(gè)優(yōu)秀的在線(xiàn)客服需要有出色的溝通能力。與客戶(hù)的溝通是我們工作的核心。無(wú)論客戶(hù)提出什么樣的問(wèn)題,我們都需要以親切的態(tài)度進(jìn)行回復,并且通過(guò)適當的語(yǔ)言表達技巧,使客戶(hù)感到我們的回復是專(zhuān)業(yè)、準確、有說(shuō)服力的。此外,在溝通中我們還要注意掌握好度,不要過(guò)于熱情或冷漠,讓客戶(hù)感到被關(guān)心和尊重。
第三,我認為一個(gè)優(yōu)秀的在線(xiàn)客服需要有積極向上的心態(tài)。我們的工作中接待的大多數客戶(hù)都是有問(wèn)題需要解決的客戶(hù),他們可能由于情緒原因表達不到位或者意見(jiàn)不同。如果我們心態(tài)不好,就可能會(huì )產(chǎn)生消極的情緒,從而給工作帶來(lái)不良影響。因此,我們需要時(shí)刻調整自己的心態(tài),保持積極向上的態(tài)度,增強自己處理問(wèn)題的.信心和能力。
第四,我認為一個(gè)優(yōu)秀的在線(xiàn)客服需要有良好的服務(wù)意識?蛻(hù)是我們工作的主要對象,我們的目的是要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。在工作中,我們需要將客戶(hù)放在第一位,耐心細致地幫助他們,不論客戶(hù)的問(wèn)題大小。同時(shí),我們還要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋,不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)。
最后,我認為在在線(xiàn)客服工作中,一個(gè)合理的工作安排也非常重要。由于在線(xiàn)客服是長(cháng)時(shí)間坐在電腦前工作,如果沒(méi)有適當的安排,可能會(huì )影響身體健康。因此,我們在工作中應當注意調整好工作和休息的時(shí)間,保證充足的睡眠和運動(dòng),增強身體素質(zhì),提高工作效率。
總的來(lái)說(shuō),作為一名在線(xiàn)客服,我們的工作雖然瑣碎,但也是意義非凡的。只有我們不斷地學(xué)習和提高,才能更好地為客戶(hù)服務(wù),為公司提供更好的服務(wù)和價(jià)值。
水吧客服接待工作總結 9
我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程,一個(gè)物流客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)受,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識。當代高校生應當大膽地走出去,訓練生存力氣。下面是我個(gè)人工作總結:
一、處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤,或電話(huà)關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄,客戶(hù)表示不熟識寄件人要求退回。消逝這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。 作為客服人員,要準時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話(huà)給收件人,說(shuō)明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶(hù)情愿到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在特地的框框里,以備客戶(hù)自提。對于全部的問(wèn)題件,要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統,并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )準時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的狀況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服準時(shí)做處理。對于超區,客戶(hù)不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的.快件在進(jìn)入倉庫時(shí),經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)頭派件后,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數據,將數據發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點(diǎn)準時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話(huà),服務(wù)客戶(hù)
有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些狀況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮,對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,或許何時(shí)會(huì )送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收。對于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,在接電話(huà)是要留意禮貌用語(yǔ),有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn),對客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急,總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些狀況頻繁消逝,一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái),全部在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。
這種工作比較考驗人的應對突發(fā)狀況的力氣和耐力。 以上就是我個(gè)人的工作總結,希望在新的一個(gè)季度里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問(wèn)題。
水吧客服接待工作總結 10
客服工作無(wú)小事,千里之行始于足下。也許有的人會(huì )認為前臺客服工作是打打雜,但我并不這么認為。通過(guò)這段時(shí)間的切身體會(huì ),由學(xué)生向社會(huì )人轉變,我學(xué)習到了很多,也成長(cháng)了很多。
首先,要樹(shù)立大局意識,提升服務(wù)的品質(zhì)?头渴切鲁闪⒌牟块T(mén),它的存在正是說(shuō)明了這個(gè)部門(mén)的重要性和不可代替。前臺是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口,好的.開(kāi)始是成功的一半,前臺客服是否有序、規范,質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定,讓顧客認可了我們的服務(wù),他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此,我們務(wù)必遵循各項禮儀,怎樣去微笑、怎樣無(wú)帶給顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語(yǔ)言用語(yǔ)細節等,都需要我們用心去領(lǐng)悟,做個(gè)生活中的有心人。
其次,要積極配合其他部門(mén)工作,萬(wàn)眾一心才能彰顯服務(wù)的理念,才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節,這就要求我們明確自身崗位職責,平級之間團結互助,以良好的心態(tài)去幫忙客人或者其他部門(mén),熱情細心接待每一位客人,巧妙回答他們每一個(gè)問(wèn)題,呼應上級的每一個(gè)號召,協(xié)助咨詢(xún)師完成業(yè)績(jì),認真接聽(tīng)每一通電話(huà),及時(shí)傳達信息,不遺漏、不延誤。
再次,要不斷給自身充電,適應公司和社會(huì )快速發(fā)展的需要!叭瞬粚W(xué),不明白”。作為一名新人,我有一種很強烈的危機感和憂(yōu)患意識,我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏,所以我務(wù)必從零起步,學(xué)習整形外科的專(zhuān)業(yè)知識,提升自身專(zhuān)業(yè)素養,同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,初涉社會(huì ),在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強,能夠向身邊優(yōu)秀的同事看齊,這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,她們就是我的一面鏡子,學(xué)習別人好的一面能夠明鑒自身。我深知,學(xué)歷不是潛力,求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習潛力和處事潛力,厚積薄發(fā),才能在某個(gè)時(shí)刻邂逅所謂的機遇。
最后,我在此感謝公司帶給給予的機會(huì ),讓我能在這樣的大群眾中學(xué)習、成長(cháng)和進(jìn)步。展望未來(lái),我將以更加用心態(tài)度投入到工作中,腳踏實(shí)地做好本職工作,期望能最大限度發(fā)揮出自身價(jià)值,讓自己有所用,利己利他,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
水吧客服接待工作總結 11
這一年來(lái)的工作過(guò)去了,作為一名客服工作人員,我能夠對自己工作能力有客觀(guān)的評價(jià),這對我來(lái)講也是一個(gè)非常不錯的提高,現在我也是清楚的意識到了這一點(diǎn),年終工作之際,我也是做的比較認真的,這對我而言還是清楚的了解到這些,作為一名客服我也是做的比較認真的,現在回想起來(lái)這也讓我感覺(jué)很有動(dòng)力的,這讓我也是感覺(jué)非常充實(shí)的,我也希望在未來(lái)的工作當中可以做的更加認真一點(diǎn)才是,現在做出這個(gè)決定我也是思考了很久的,現在也需總結一下。
作為一名客服工作人員,我現在還是清楚的意識到這一點(diǎn),我清楚的意識到了這一點(diǎn),在這年終之際,我還是對自己個(gè)人能力有所體會(huì )的,現在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn),這年終之際的工作當中,我還是深有體會(huì ),這對我個(gè)人能力是一個(gè)非常不錯的提高,我很肯定這一點(diǎn)的,作為一名客服工作人員,我是能夠深刻的體會(huì )到這一點(diǎn)在,未來(lái)還會(huì )有更多的事情等著(zhù)我去做好的,也感激公司對我的培養,只有在這個(gè)過(guò)程當中,對自己嚴格一點(diǎn)才能夠掌握更多的東西,這也是一件很有意義的`事情,相信接下來(lái)還是可以進(jìn)一步去完善好的,這對我個(gè)人能力也是一個(gè)不錯的打磨,雖然來(lái)到公司一年多的時(shí)間,可是相比其他同事,我覺(jué)得自己還是有一段距離的。
一年來(lái)的客服工作當中,我還是清楚意識到了這一點(diǎn),這對我個(gè)人能力提高的一種考驗,我也相信在接下來(lái)的工作當中,我也是得到了非常大鍛煉,現在這讓我清楚的了解到了自己各個(gè)方面能力的落實(shí),現在我也是深有體會(huì ),我耐心的服務(wù)好客戶(hù),做到有問(wèn)必答,盡量提高自己個(gè)人的工作能力,這一點(diǎn)我還是很有信心的,我也知道在以后的工作方面,這一點(diǎn)是很有動(dòng)力的,做好客服工作也是非常有必要的,這讓我還是有更多的提高,我清楚的感受到了自己各個(gè)方面是有足夠多的提高,在客服工作方面我覺(jué)得這是一家很有意義的事情,以后還會(huì )有更多是要去落實(shí)好的。
當然我也有一些做的不夠好的地方,比如對于一些接觸不久的業(yè)務(wù)不是很熟悉,在回答用戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候還不夠專(zhuān)業(yè),一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),掌握的也不夠多,這也是有問(wèn)題的,我非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn),在接下來(lái)的工作當中,一點(diǎn)要認真的維持下去,這一點(diǎn)是一定的,也是認真去做好的。
水吧客服接待工作總結 12
今年的工作到這里就結束了,作為一名客服,我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?头枰臇|西是很多的,自己在這一年里的表現可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標,我也會(huì )努力的去達成自己的這個(gè)目標,我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。
一、工作內容
客服主要就是為客戶(hù)服務(wù)的,在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶(hù),這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數量。若是放在以前我一定會(huì )認為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達成的任務(wù),但現在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內容就是跟客戶(hù)溝通,解決他們的一些問(wèn)題,并且要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。每天的工作都是同樣的內容,有的.時(shí)候也會(huì )遇到不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù),但這一行的工作就是這樣的,自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。
二、工作表現
其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,在給客戶(hù)解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會(huì )知道客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,這是我工作能力不足的表現,所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現還是不錯的,整體上來(lái)說(shuō)是還可以的,但自己也遇到了很多的問(wèn)題,在新的一年是應該要積極的去解決的。
三、工作計劃
新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,又怎么能夠讓客戶(hù)相信我們呢?如果自己的工作有問(wèn)題,那一定是我自己做的不夠好,所以應該要去發(fā)現自己的不足,改正自己的不足,這樣才能夠有所成長(cháng),才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習,多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識,讓自己擁有更好的工作能力。
新的一年自己要更加的努力才是,如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。
水吧客服接待工作總結 13
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共xx戶(hù),辦理交房手續xx戶(hù),辦理裝修手續x戶(hù),入住業(yè)主x戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份,整改通知單xxx份;溫馨提示xx份;部門(mén)會(huì )議紀要xx份,大件物品放行條xxxx余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少:
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
通過(guò)這一年的工作學(xué)習,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。
經(jīng)歷了這一年的學(xué)習也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。至于接下來(lái)的'工作,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20XX年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
水吧客服接待工作總結 14
首先非常感謝公司對我的信任,能夠給我一個(gè)實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì ),自上月開(kāi)始擔任客服文員以來(lái),工作認真負責,任勞任怨,在此對任職期間工作情況總結如下:
一、工作職責:
1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門(mén)做好部分文職工作,具體如下:
。1)工資電話(huà)回訪(fǎng)、培訓電話(huà)回訪(fǎng);
。2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;
。3)收集月度會(huì )議數據,匯總,制表。
二、遇見(jiàn)的問(wèn)題:
在這近一個(gè)月的工作中,對公司內很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰?头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,對各片區的信息了解甚少,有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜,會(huì )有答不上來(lái)的情況,由于月度會(huì )議的數據是從各分部多人處得來(lái),除了數據上傳不及時(shí),還會(huì )出現人員出錯及更改的現象,導致數據的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學(xué)習探索階段,了解不夠深入。
三、如何改善:
了解公司的相關(guān)工作流程,有對自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗多的.領(lǐng)導及同事,多向領(lǐng)導及同事學(xué)習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會(huì ),讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,這樣在今后的工作中才能快速成長(cháng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準確的上傳月度會(huì )議需要的數據,做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標:
五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創(chuàng )新觀(guān)念:競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習,自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,打破安于現狀、聽(tīng)天由命、依賴(lài)別人的人生觀(guān)。應時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動(dòng)對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作,努力成長(cháng)為一名對公司有用的人才。