電話(huà)客服每日工作總結范文
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的電話(huà)客服每日工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)客服每日工作總結 篇1
上午：
一、早晨來(lái)了先整理昨天賣(mài)了車(chē)的資料，從資源部拿上網(wǎng)點(diǎn)賣(mài)車(chē)的《客戶(hù)檔案登記表》，先給財務(wù)登了貸款表，分開(kāi)貸款車(chē)和現款車(chē)（根據財務(wù)給我部發(fā)的《貸款車(chē)輛庫存明細表》區分），再登了內部的客戶(hù)明細表（里面包括車(chē)輛信息和客戶(hù)信息）；
二、一個(gè)人登電子表，另外一個(gè)人給網(wǎng)點(diǎn)寫(xiě)銷(xiāo)車(chē)單，也就是網(wǎng)點(diǎn)的結算單；
三、做完這些之后，抄一份昨天傳到DCS上的客戶(hù)信息到回訪(fǎng)表上，緊接著(zhù)回訪(fǎng)前兩天沒(méi)打通的客戶(hù)和昨天剛上傳到系統上的客戶(hù)（總之七天之內全部回訪(fǎng)成功），在回訪(fǎng)過(guò)程中遇到有問(wèn)題的客戶(hù)在系統上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客戶(hù)車(chē)輛有問(wèn)題或客戶(hù)有解決不了的問(wèn)題下派工到相關(guān)負責人；
四、上午網(wǎng)點(diǎn)過(guò)來(lái)領(lǐng)合格證，核對之后簽字，大概10點(diǎn)左右，看DCS上有沒(méi)有重要通知，如有售后派工單告韓志杰和潛在客戶(hù)告知史海霞讓銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系客戶(hù)；
五、第二天上午去財務(wù)掃描昨天開(kāi)的發(fā)票，月度考核下來(lái)的'時(shí)候財務(wù)的發(fā)票就已經(jīng)裝訂了，不好掃描或效果不好；
六、門(mén)前銷(xiāo)售顧問(wèn)送上客戶(hù)的九份資料來(lái)，檢查合不合格，有沒(méi)有少，之后全的訂起，不全的通知銷(xiāo)售顧問(wèn)補。
下午：
一、第一件事是傳單子，就是傳客戶(hù)信息到DCS上，先核對了客戶(hù)姓名，然后再看財務(wù)在共享里標的發(fā)票，核對了發(fā)票之后上傳；
二、傳完之后把貸款表已上傳的車(chē)染了顏色，標上日期，把客戶(hù)明細表傳完的單子剪到已上傳的區域，順便給售后發(fā)一份PDI，今天傳了車(chē)的大架號，發(fā)動(dòng)機號，車(chē)輛顏色；
三、之后一個(gè)人寫(xiě)臺帳，一個(gè)人給網(wǎng)點(diǎn)寫(xiě)客戶(hù)檔案登記表，（把傳真件寫(xiě)到和門(mén)前一樣賣(mài)了車(chē)用的客戶(hù)檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫(xiě)一份；
四、之后通過(guò)售后系統導出前兩天的售后進(jìn)站明細，放到電子的售后回訪(fǎng)表里，之后抄到紙上的售后回訪(fǎng)里上，回訪(fǎng)三天內進(jìn)站的客戶(hù)，有問(wèn)題的下派工單；
五、回訪(fǎng)完之后把當天的電子表做好，包括售前回訪(fǎng)日報表，售后回訪(fǎng)日報表，當天的售前、售后派工單；
六、快下班之前看DCS的通知，有沒(méi)有派工單，有沒(méi)有潛在客戶(hù)，有沒(méi)有什么重要信息。最后一項問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)及門(mén)前當天的銷(xiāo)量，給大區經(jīng)理發(fā)了銷(xiāo)量。
電話(huà)客服每日工作總結 篇2
一、 早班（每日早班人員相互調配分工工作）
1、 上班熟悉當日客戶(hù)預定情況。
2、 制作每三日預定表，每日咨詢(xún)德居近三天預定情況并在預定表上登記好，派發(fā)完預定表之后大門(mén)崗值班。
3、 每日德居客戶(hù)用早餐引領(lǐng)工作。
4、 檢查做好前一天客戶(hù)活動(dòng)完后撤場(chǎng)工作。
5、 每日雨傘收尋工作。
6、 辦公室電話(huà)接聽(tīng)、記錄好每日客戶(hù)預定工作。
7、 辦公室每日預定白板登記更新工作。
二、 中班
1、 上班熟悉當日客戶(hù)預定情況。
2、 接待好當天VIP區消費客戶(hù)，做好相關(guān)提前準備工作。
3、 熟悉公司每日的行政發(fā)文及大型接待的流程通知單，做好相關(guān)提前準備工作！
4、 統計好前一天客戶(hù)消費明細。
5、 每日16：00餐飲報餐。
三、 晚班
上班熟悉當日客戶(hù)預定情況。 做好VIP區客戶(hù)晚餐后的送客服務(wù)。 寫(xiě)好工作交接。 下班前檢查關(guān)好打印機電腦、辦公室電腦、空調。
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