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郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(通用16篇)
時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力,我們已然有了很大的進(jìn)步,現在的你想必不是在做年終總結,就是在準備做年終總結吧。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,下面是小編精心整理的郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結,歡迎大家分享。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 1
20xx年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的`是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài),能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與銀行共同成長(cháng),謝謝!
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 2
一、事后監督的操作
起初到綜合部,我實(shí)習的崗位是事后監督,主要是基本業(yè)務(wù)的監督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,確認無(wú)誤后,接著(zhù)按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶(hù)填寫(xiě)的交易金額,系統自動(dòng)核對兩項內容,回顯交易流水中的其他內容。如果發(fā)現了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯。具體可以分為以下七種工作:
1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內容是否合法、完整、真實(shí)、準確,將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對,零存整取和活期存款還應加計各變動(dòng)戶(hù)存款余額與營(yíng)業(yè)匯總日報表核對。
2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總日報表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數相核對。
4、審核空白重要憑證,有價(jià)單證數是否與營(yíng)業(yè)日報表上的收、付數相符。
5、審查掛失,儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續是否符合有關(guān)規定。
6、根據昨日營(yíng)業(yè)匯總日報表的各儲蓄余額,戶(hù)數,現金,庫存重要空白憑證的今日結存與當日營(yíng)業(yè)匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對,審核營(yíng)業(yè)日報表是否四欄軋平,當日各存欄是否正確,傳票累計數是否相符。
7、如發(fā)現差錯及時(shí)逐筆登記并通知總監督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。
二、監督大額可疑支付的操作
對可疑支付交易的參數規定是:一日累計取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶(hù)10天內集中(一次性)轉入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(。┏。單個(gè)帳戶(hù)10天內累計現金支付超200萬(wàn)元,清戶(hù)前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現金收付。
三、運用儲匯電子風(fēng)險預警及稽查系統進(jìn)行實(shí)時(shí)監控
為確保建立有效的非現場(chǎng)監控和稽查管理,達到及時(shí)有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現金流轉過(guò)程中的風(fēng)險,從而提高非現場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類(lèi)儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實(shí)時(shí)監控員須對預警系統顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查,主要通過(guò)電話(huà)核銷(xiāo)相關(guān)的風(fēng)險預警。當發(fā)現了重大風(fēng)險時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,由稽查人員進(jìn)行現場(chǎng)稽查。發(fā)現較難判定的風(fēng)險時(shí),向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū),又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。
通過(guò)這些工作讓我深切體會(huì )到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn):
1、要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神。
俗話(huà)說(shuō):“吃的苦中苦,方為人上人!币粋(gè)人要想有一番作為,那么必須要先學(xué)會(huì )吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個(gè)長(cháng)期服務(wù)于我國農村建設的經(jīng)濟組織,很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國的鄉鎮,條件相對于城市來(lái)講相對艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲蓄這個(gè)大家庭以前,我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,培養堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,為以后的事業(yè)奠定堅實(shí)的基礎。
2、認真的學(xué)習的態(tài)度,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
作為銀行業(yè)的新人,我們要學(xué)習的東西有很多。首先我們要有認真的學(xué)習態(tài)度,在學(xué)習中做到“多看,多聽(tīng),多記,多練,多問(wèn)”。其次虛心向前輩學(xué)習,積累工作經(jīng)驗,在工作中不斷提高自己的.專(zhuān)業(yè)技能。
3、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識。
中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶(hù),我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響客戶(hù)對我們銀行的評價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
4、學(xué)會(huì )勇于展現自我。
機會(huì )是留給有勇于展現自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善。面對金融市場(chǎng)競爭日趨激烈,銀行業(yè)城鄉市場(chǎng)均出現新的競爭格局,對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì )展現自我,展現出自己的能力,為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間這一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間使我較剛開(kāi)始的一個(gè)月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,并進(jìn)一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會(huì )努力。
同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力,對郵政儲蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長(cháng)足進(jìn)步,特別是與客戶(hù)的交流。三個(gè)月的實(shí)習培養我的職業(yè)素質(zhì),從剛開(kāi)始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習到后來(lái)的臨柜實(shí)踐,郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著(zhù)我,讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來(lái),我拼命的學(xué)習、工作,全心全意投入職業(yè),讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 3
今年以來(lái),我行積極貫徹落實(shí)市委、市政府以及監管部門(mén)的相關(guān)會(huì )議精神,不斷創(chuàng )新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設工作,為促進(jìn)建設幸福德州、實(shí)現跨越發(fā)展起到了較好的推動(dòng)作用。
一、積極參與政銀企見(jiàn)面會(huì ),擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的`第二屆資本交易大會(huì )及中小企業(yè)融資活動(dòng),與市中小企業(yè)局聯(lián)合開(kāi)展政企銀三方對接,在縣域召開(kāi)融資產(chǎn)品推介會(huì ),積極及時(shí)向中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底,我行各類(lèi)貸款余額達到24、99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3、88億元,計劃完成率居全省第1位。
二、積極開(kāi)辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度
我行著(zhù)力推動(dòng)貸款擔保模式創(chuàng )新,積極申請開(kāi)辦動(dòng)產(chǎn)、應收賬款、倉單、結算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據業(yè)務(wù),目前動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據等業(yè)務(wù)已獲批開(kāi)辦。同時(shí)借助同業(yè)合作,開(kāi)辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬(wàn)元提高至2000萬(wàn)元。
三、努力提高服務(wù)水平,為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造良好的金融服務(wù)環(huán)境
積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)改造和網(wǎng)點(diǎn)轉型工作,大力推進(jìn)農村支付環(huán)境建設,同時(shí)加強服務(wù)質(zhì)量管理,及時(shí)高效處理12345熱線(xiàn)反映問(wèn)題,通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)培訓、開(kāi)展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng )文明服務(wù)窗口等措施,全方位提升服務(wù)水平。
四、維護社會(huì )穩定、促進(jìn)和諧建設
我行通過(guò)開(kāi)展安全意識大提升活動(dòng)、風(fēng)險聯(lián)保責任制活動(dòng)、“致員工家屬一封信”活動(dòng)以及合規知識競賽等,實(shí)現了全年安全生產(chǎn)目標。
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一、工作總結
一年來(lái),我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jì)。
。ㄒ唬┪以诓粣u下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。
我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著(zhù)牛犢不畏虎的精神,和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請教學(xué)習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習,使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手,真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
。ǘ┪以谛羷诟冻鲋械玫搅嘶貓。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢,犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉鎮村民家中,主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏(yíng)得了他們的理解與支持,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
。ㄈ┪以诮哒\服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的.需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù),心系客戶(hù),想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范,努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶(hù)當成自己親人,憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái),客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè )。
。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂(lè )。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),總是試著(zhù)去包容和理解他人,在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現,針對以上問(wèn)題,我今后將加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來(lái)的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎,抓大不放小”的目標,采取“確保穩住大客戶(hù),努力爭取小客戶(hù),積極拓展新客戶(hù)”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
。一)做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。
在激烈市場(chǎng)競爭中,樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶(hù),尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
。ǘ┳龊镁毞⻊(wù)留住客戶(hù)。
用心服務(wù),客戶(hù)至上,注重細節,追求完美,一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲戶(hù)理財,想儲戶(hù)所想,急儲戶(hù)所急,讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
。ㄈ┳龊谜嬲\服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。
我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的,讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
。ㄋ模┳龊脛(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。
我深知,唯有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶(hù)。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 5
回首看這一年柜員的工作,我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(cháng)到現在,可以更好獨立處理好客戶(hù)的事務(wù),去被認可,同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足,自己也是要繼續的去學(xué)習,同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績(jì),我也是在此來(lái)總結下。
作為柜員,雖然不是第一個(gè)去面對客戶(hù)的工作人員,但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題,畢竟在大堂都是沒(méi)有解決的,那么才會(huì )來(lái)到我們柜臺這兒,畢竟排號也是需要一些時(shí)間,一些簡(jiǎn)單的事情都是可以自助的解決,我也是微笑的去服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意,處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候,有些情況的確是我的權限做不了主的,我也是會(huì )耐心的和客戶(hù)去解釋?zhuān)缓髱涂蛻?hù)想辦法,或者咨詢(xún)領(lǐng)導來(lái)積極解決,而不是推脫或者讓客戶(hù)再去找更專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)處理,盡量的讓客戶(hù)的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺就是可以解決的,雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間,但是我也是明白處理好他們的事情,才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的,作為柜員更是清楚,這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù),而不僅僅只是會(huì )做自己會(huì )的.一些工作,那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的。
除了做好了工作,我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面,去記好筆記,認真的聽(tīng)講,我是個(gè)新人,也是要有新人的姿態(tài),去積極一些,更主動(dòng)一些,多學(xué)總是會(huì )更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利,同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎,甚至有時(shí)候工作重復起來(lái)也是讓人覺(jué)得累,而且一些客戶(hù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作,和學(xué)習不一樣,有很多的方面是需要自己去適應的,同時(shí)也是需要依靠自己的能力來(lái)處理,一年下來(lái),有些工作做起來(lái)挺枯燥的,但我也是耐心的去為客戶(hù)而服務(wù)做好,特別是一些老年客戶(hù),很多的事情,其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決,我也是積極的給他們服務(wù),我清楚,這并不容易,雖然我們年輕學(xué)習起來(lái)很快,但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。
工作上,自己也是有做得依舊還有不夠好的一些,當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續的積累以及自己也是要繼續的提升去學(xué)習,爭取在來(lái)年做得更好。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 6
到了年尾,回頭看這一年的工作,有收獲,也是有一些遺憾,但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步,去更好的做好柜員的工作,雖然工作不是那么的難,但是和客戶(hù)的交流,處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的,我也是在這得到了很多成長(cháng),以及肯定,在此我整理這一年的一個(gè)工作,也是來(lái)總結下。
做柜員,其實(shí)也是需要擁有一定的能力,自己能得到這個(gè)崗位,其實(shí)也是領(lǐng)導給予了我信任,我也是不能辜負,所以也是盡責做好,客戶(hù)也是給予了我好評,微笑的去面對客戶(hù)而幫他們解決問(wèn)題,有些不是在我權限范圍內的,我也是積極的和他們溝通,聯(lián)系領(lǐng)導,盡心的處理好。除了工作處理好,和同事的相處也是友善,很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合,才能處理好的,我也是盡責的來(lái)和同事交流做好,工作既然給到了我,那么就要做到位,而不能覺(jué)得處理完就夠了,而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考,究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,又是哪些還需要更進(jìn)步的,很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單,其實(shí)多去思考,一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情,其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。
柜員工作里頭,和客戶(hù)的溝通也是我去思考的一個(gè)方面,雖然有固定的一些話(huà)術(shù),但是多交流,以及思考,其實(shí)更能把握客戶(hù)的需求,去更好的處理,讓服務(wù)做好,客戶(hù)也是會(huì )更加的滿(mǎn)意,在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位,但是只要自己努力,其實(shí)也是可以去提升的,而這也是需要自己去學(xué)習,去鍛煉能力,當有機會(huì )的時(shí)候,才能去把握,銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會(huì ),但是想要把握住,那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì )來(lái)的.頭一份工作,剛做不久,但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺,我也是珍惜,這一年,我也是比起之前有長(cháng)足的進(jìn)步。
當然依舊有做的還不夠好的,這些問(wèn)題有些是自己發(fā)現的,有些還是領(lǐng)導提出來(lái),我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的,但是問(wèn)題發(fā)現了也是要去積極解決,只有如此才能讓自己得到更大的成長(cháng)。我也是相信通過(guò)自己的付出努力,今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機會(huì ),有上升的可能。
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經(jīng)歷過(guò)了這一年的工作時(shí)光,我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,同時(shí)也是得到了不小的收獲,當然各方面的表現也是極為不錯。對于這一年的時(shí)光,我便是認真的分析總結如下:
一、工作進(jìn)程方面
在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活,對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒(méi)有一刻鐘的松懈,更是努力地做好自己該做的任務(wù),讓領(lǐng)導看到我的成長(cháng),以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上,我都是堅持著(zhù)自己的本分,盡可能地為每一位顧客服好務(wù),為他們解答疑難,做好各項工作。對此我更是有多多的學(xué)習,就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,同時(shí)讓我的工作能力得到提升,更是讓個(gè)人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。
二、服務(wù)態(tài)度方面
作為柜員,每天都是要面對完全不同客戶(hù),并且為客戶(hù)做到最好的服務(wù),讓他們更能夠對銀行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理解,和明白自己下一步應該要如何去做。不管怎么說(shuō),在面對幾乎方面,我都是有非常的.用心,并且十分耐心地與他們進(jìn)行講解,同時(shí)擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客,那么他們也是能夠對我們的工作有好的印象,也是能夠讓我更有動(dòng)力在這份工作上去堅守。
三、個(gè)人的不足
其實(shí)在面對顧客上我確實(shí)還是經(jīng)驗不足,有時(shí)候甚至會(huì )曲解顧客的意思,更是在與其進(jìn)行溝通的過(guò)程中,沒(méi)有辦法達成一致的思想,這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢,整體的效率不夠高,這也是我個(gè)人在工作上的問(wèn)題,是我之前都沒(méi)有注意這方面的情況。
面對即將到來(lái)的新的一年,我更是需要擺正自己的思想,讓自己在工作崗位上去堅守,同時(shí)以個(gè)人的能力來(lái)讓自己收獲到更多的成長(cháng)。身為銀行的柜員,我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,同時(shí)也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長(cháng)。面對接下來(lái)的生活,我便是需要擺正自己的思想,在工作上去用心的對待,以更好的狀態(tài)去面對工作,真正的讓自己以真心來(lái)面對工作,來(lái)促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來(lái)的時(shí)光中,我都擺正自己的思想,便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。
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作為銀行的一名柜員,我知道這不僅僅是我自身一份責任,也承載著(zhù)我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的,今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當初面試上了銀行之后,其實(shí)我真的非常高興,因為競爭力很強,我身邊很多同學(xué)都沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入銀行工作,而我卻得到了這樣的一個(gè)機會(huì ),所以我真的非常激動(dòng),也更加堅定了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比較忙碌,上半年雖然也忙碌,但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中,我們是要保持一個(gè)非常高的警覺(jué)度的,我們作為前臺柜員。如若出現了怎樣的差錯,那要怎么跟我們的.客戶(hù)交代,要怎么跟上司交代呢?所以這一年,我一直保持一個(gè)無(wú)比嚴肅的工作態(tài)度,一絲不茍的完成好了每一天的工作,并且也提高了自己的辦事速率,爭取給客戶(hù)們節省時(shí)間。慢慢的,我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了,得到了廣大客戶(hù)的認可和肯定。
今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情,當時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài),但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個(gè)星期吧,有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián),她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去,說(shuō)他現在剛結婚,各方面都要用錢(qián)。當時(shí)她不知道她兒子的卡號,所以打了個(gè)電話(huà)去問(wèn),問(wèn)著(zhù)問(wèn)著(zhù)哭了起來(lái),原來(lái)電話(huà)那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇,更是猛的掛了電話(huà)。當時(shí)后面還有很多人排隊辦理業(yè)務(wù),結果一個(gè)大哥沖出來(lái)對著(zhù)老太太吼,叫她快點(diǎn)弄。我當時(shí)確實(shí)有些激動(dòng)了,想去阻攔,但是我還是鎮定了下來(lái),并且和他們說(shuō)不要著(zhù)急,很快的。后來(lái)老太太猶豫了一會(huì ),跟他們道了歉,然后跟我說(shuō)了句抱歉,就走了。
這件事情給我的影響很大,作為我們前臺這個(gè)崗位來(lái)說(shuō),其實(shí)每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫,但是作為一名員工,我們也要管理好自己的嘴巴和行為,不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以,但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的鍛煉和奮斗,我相信我能夠給下一年打好一個(gè)基礎,也給未來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍圖,我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標而前進(jìn)、而努力。
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我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的"文明窗口",所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的'員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持"想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)",為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 10
今年是我走上工作崗位的第一年,也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸,一畢業(yè)就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里,我感受到領(lǐng)導和各位老同志給予的關(guān)懷,也學(xué)習到了許多業(yè)務(wù)和理論知識,不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位,也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位,我的一言一行都代表著(zhù)支行的發(fā)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客,但仍容不下一絲馬虎和放松。因為支行地處的位置,顧客中老年人相對較多,有的老年人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)。每次我都會(huì )十分詳細的給他們講解,一字一句的教他們,知道他們學(xué)會(huì )為止。銀行顧客文化層次各不相同,每天為各種不同人服務(wù),我時(shí)刻提醒自己要從細節做起,不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,讓客戶(hù)感受到溫暖的含義。
由于我進(jìn)行時(shí)間不長(cháng),在業(yè)務(wù)上不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老同志學(xué)習。剛開(kāi)始的時(shí)候,還由于不夠細心和不熟練犯過(guò)錯誤,但這并不影響我工作的積極性,反而鞭策我更加努力的學(xué)習理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標。在這一年里,通過(guò)行里的檢查得分,我認清了自身的不足,不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,對每位客戶(hù)都給予了熱情的接待,詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),引導客戶(hù),讓客戶(hù)在支行感受到我們的真誠與熱情。
當聽(tīng)到有客戶(hù)對我說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時(shí),我就會(huì )感到發(fā)自心底的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的'激勵。新的一年為自己制定新的目標,那就是加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰。首先,提升服務(wù)質(zhì)量,熟悉服務(wù)流程,認真對待每一位客戶(hù),嚴格按照行里規定的各項規章制度進(jìn)行工作。第二,在服務(wù)的同時(shí),加強客戶(hù)推介,積極增加手機銀行,網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶(hù)。
明年會(huì )有更多的機會(huì )和挑戰,我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能局限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作和經(jīng)驗,共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績(jì)。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 11
轉眼間,一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,我在郵政儲蓄銀行柜員崗位上的工作也即將畫(huà)上句號。在此,我謹向大家匯報我過(guò)去一年的工作情況,總結經(jīng)驗,找出不足,并提出改進(jìn)措施。
在過(guò)去的一年里,我始終以高度的責任心和敬業(yè)精神投入到工作中,全力以赴地完成了各項任務(wù)。我始終以客戶(hù)為中心,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導向,努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。
業(yè)務(wù)完成情況:通過(guò)努力推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù),我成功開(kāi)拓了新客戶(hù),穩定了現有客戶(hù)關(guān)系,并順利完成了月度和季度的業(yè)績(jì)目標。
服務(wù)質(zhì)量提升:我不斷加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習,通過(guò)參加各種培訓和學(xué)習活動(dòng),了解了最新的銀行業(yè)務(wù)政策和操作流程,從而提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
團隊合作:在工作中,我積極與同事合作,共同完成任務(wù)。我們相互支持,共同解決問(wèn)題,提高了工作效率。
然而,我也意識到在工作中存在一些不足。例如,個(gè)人能力仍有提升空間,特別是在一些復雜的業(yè)務(wù)處理上;溝通能力也有待提高,以便更好地與客戶(hù)溝通,理解他們的需求;此外,在忙碌的工作環(huán)境中,我有時(shí)會(huì )因為處理過(guò)多的事務(wù)而導致工作效率降低。
為了改進(jìn)這些不足,我計劃采取以下措施:一是繼續加強學(xué)習,提升自己的業(yè)務(wù)能力;二是積極參加溝通訓練,提高與客戶(hù)的溝通效果;三是更加合理地安排時(shí)間,提高自己的`工作效率。
感謝領(lǐng)導和同事們過(guò)去一年對我的支持和幫助。在未來(lái)的工作中,我將繼續努力學(xué)習和提升自己,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也歡迎領(lǐng)導和同事們對我的工作進(jìn)行批評和指導,幫助我更好地成長(cháng)和進(jìn)步。
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回顧過(guò)去一年在郵政儲蓄銀行柜員崗位上的工作,我深感責任重大,同時(shí)也收獲頗豐。在此,我對自己的工作進(jìn)行總結,以便更好地規劃未來(lái)的工作。
工作完成情況:在過(guò)去的一年里,我嚴格按照崗位職責,準確核對客戶(hù)的存取款業(yè)務(wù),遵守操作規程,保證了業(yè)務(wù)的完整性和準確性。同時(shí),我也積極學(xué)習新的.業(yè)務(wù)知識和技能,提高了自己的工作效率和準確度。
客戶(hù)服務(wù):我始終以客戶(hù)為中心,耐心傾聽(tīng)他們的需求,禮貌、友好地解答他們的疑問(wèn)。我也善于獨立思考,能夠為客戶(hù)提供適當的理財建議,幫助他們更好地管理自己的財務(wù)。
團隊合作與自我提升:在工作中,我與同事之間保持良好的溝通和合作,共同完成工作任務(wù)。同時(shí),我也注重自我提升,積極參加各種培訓和學(xué)習活動(dòng),提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
然而,我也意識到自己在工作中存在一些不足。例如,在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺,需要更加細心和認真;此外,對于一些日常工作中遇見(jiàn)次數較少的業(yè)務(wù),我還掌握得不夠熟練,需要進(jìn)一步加強學(xué)習和實(shí)踐。
為了改進(jìn)這些不足,我計劃采取以下措施:一是加強細節管理,提高自己的細心程度;二是多練習不熟悉的業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)熟練度;三是繼續參加培訓和學(xué)習活動(dòng),不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在未來(lái)的工作中,我將繼續努力學(xué)習和提升自己,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我也將積極參與團隊建設,與同事們共同推動(dòng)銀行的發(fā)展。
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時(shí)光荏苒,轉眼間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。作為郵政儲蓄銀行的一名柜員,我深感責任重大,同時(shí)也為自己在過(guò)去一年中所取得的進(jìn)步感到自豪。在此,我對自己的工作進(jìn)行總結和反思。
業(yè)務(wù)技能提升:在過(guò)去的一年里,我不斷加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習,通過(guò)參加各種培訓和學(xué)習活動(dòng),提高了自己的業(yè)務(wù)能力。我能夠熟練掌握各項銀行業(yè)務(wù)操作流程和規范,準確處理各類(lèi)業(yè)務(wù),有效地為客戶(hù)提供服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化:我始終把客戶(hù)利益放在首位,努力提供高效、準確和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,我始終保持友善和耐心的態(tài)度,得到了許多客戶(hù)的認可和好評。我也注重與客戶(hù)的溝通,善于傾聽(tīng)他們的需求,并給予適當的建議。
團隊合作與溝通:在工作中,我積極與同事合作,共同完成任務(wù)。我們相互支持、相互學(xué)習、交流經(jīng)驗,使我們的工作更加高效和順暢。同時(shí),我也注重與上級領(lǐng)導的溝通,及時(shí)反饋工作中的'問(wèn)題和建議,以便更好地改進(jìn)工作。
然而,我也意識到自己在工作中存在一些不足。例如,在處理一些復雜問(wèn)題時(shí),我還需要更加冷靜和果斷;在與一些難纏的客戶(hù)溝通時(shí),我還需要更加耐心和細心。
為了改進(jìn)這些不足,我計劃采取以下措施:一是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和實(shí)踐,提高自己的業(yè)務(wù)處理能力;二是多參加溝通訓練,提高自己的溝通能力和效果;三是保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),以更好地應對工作中的挑戰和壓力。
在未來(lái)的工作中,我將繼續努力學(xué)習和提升自己,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我也將積極參與團隊建設,與同事們共同推動(dòng)銀行的發(fā)展。我相信,在大家的共同努力下,我們一定能夠取得更大的成就。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 14
轉眼間,又到了年終總結的時(shí)刻;仡欉^(guò)去一年在郵政儲蓄銀行擔任柜員的工作經(jīng)歷,我深感收獲頗豐。這一年里,我不僅在日常業(yè)務(wù)操作中保持了高度的責任心和準確性,更在服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能上取得了顯著(zhù)的提升。
一、業(yè)務(wù)操作準確無(wú)誤
在日常工作中,我始終嚴格遵守銀行的各項規章制度,對待每一筆業(yè)務(wù)都細致入微,確保操作的準確無(wú)誤。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐,我熟練掌握了各類(lèi)儲蓄、匯款、理財等業(yè)務(wù)的操作流程,有效提升了工作效率。
二、服務(wù)品質(zhì)持續提升
我深知,作為銀行柜員,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。因此,我始終注重提升自己的服務(wù)意識和溝通能力,以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客戶(hù)。通過(guò)參加銀行組織的服務(wù)培訓,我學(xué)會(huì )了更多與客戶(hù)溝通的技巧,有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、專(zhuān)業(yè)技能不斷精進(jìn)
為了不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養,我積極參加銀行內部的各種培訓和考核,不斷拓寬自己的知識面。同時(shí),我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了金融理財、風(fēng)險管理等方面的知識,為自己的'職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
展望未來(lái),我將繼續保持對工作的熱情和專(zhuān)注,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為郵政儲蓄銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結 15
在過(guò)去的一年里,作為郵政儲蓄銀行的一名柜員,我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性,并在實(shí)際工作中不斷提升自己解決問(wèn)題的能力。以下是我對過(guò)去一年工作的總結:
一、團隊協(xié)作增強凝聚力
在日常工作中,我積極參與團隊活動(dòng),與同事們建立了良好的合作關(guān)系。面對工作中的難題,我們總是能夠集思廣益,共同尋找解決方案。這種團隊協(xié)作的精神不僅提升了我們的工作效率,也增強了團隊的凝聚力。
二、問(wèn)題解決能力顯著(zhù)提升
面對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,我總是能夠迅速反應,運用所學(xué)知識給予準確解答。同時(shí),我還善于總結經(jīng)驗教訓,將遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理,以便在未來(lái)遇到類(lèi)似情況時(shí)能夠迅速找到解決方案。
三、客戶(hù)反饋促進(jìn)改進(jìn)
我深知客戶(hù)反饋對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。因此,我總是耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),并積極參與改進(jìn)措施的制定和實(shí)施。通過(guò)這種方式,我不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度,也促進(jìn)了個(gè)人能力的.成長(cháng)。
展望未來(lái),我將繼續加強與同事們的合作,不斷提升自己的問(wèn)題解決能力,為郵政儲蓄銀行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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回顧過(guò)去一年在郵政儲蓄銀行擔任柜員的工作經(jīng)歷,我深感自己在客戶(hù)關(guān)系管理和自我提升方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。以下是我對過(guò)去一年工作的總結:
一、客戶(hù)關(guān)系管理更加精細
我深知,良好的客戶(hù)關(guān)系是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎。因此,我始終注重與客戶(hù)的溝通和交流,通過(guò)了解客戶(hù)的需求和偏好,為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),我還積極利用銀行的客戶(hù)關(guān)系管理系統,對客戶(hù)進(jìn)行細分和分類(lèi)管理,以便更好地滿(mǎn)足他們的需求。
二、自我提升永不止步
為了不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平,我積極參加銀行組織的各種培訓和交流活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐,我不僅掌握了更多的業(yè)務(wù)知識和技能,還學(xué)會(huì )了更多與客戶(hù)溝通的技巧和方法。同時(shí),我還注重培養自己的創(chuàng )新意識和實(shí)踐能力,努力在工作中尋求突破和創(chuàng )新。
三、展望未來(lái)充滿(mǎn)信心
展望未來(lái),我對自己的工作充滿(mǎn)了信心和期待。我相信,在郵政儲蓄銀行這個(gè)大家庭里,我將繼續不斷成長(cháng)和進(jìn)步。我將繼續保持對工作的熱情和專(zhuān)注,不斷提升自己的`業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí),我也將積極參與銀行的各項改革和創(chuàng )新活動(dòng),為銀行的持續發(fā)展貢獻自己的力量。
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