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最新客服試用期轉正工作總結(通用20篇)
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編整理的最新客服試用期轉正工作總結(通用20篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
最新客服試用期轉正工作總結1
時(shí)間過(guò)得飛快,轉眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了,從剛開(kāi)始的一臉茫然到現在的操作熟練,都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確指導以及同事們的幫助。雖說(shuō)現在對于工作并沒(méi)有完全的得心應手,但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來(lái)是我對這一個(gè)月的工作總結。
一、勇敢嘗試,不輕易放棄
剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,坐在自己座位上不知道要做些什么,旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(cháng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候,我又覺(jué)得自己不能勝任,覺(jué)得自己是第一次做這之類(lèi)的工作,沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗,很害怕出錯,不太敢上手。組長(cháng)是個(gè)很和藹的大姐姐,她告訴我,不要怕,第一次是會(huì )有這種情緒,會(huì )感到緊張,會(huì )不知所措,這都是正常的',但是我們不能因為恐懼就不去完成工作,不去做這份任務(wù),任何事情都要去嘗試,去經(jīng)歷,才能了解到它的本質(zhì)。在組長(cháng)姐姐的寬慰下,我正式接手了這份工作,才發(fā)現是我自己之前把它想的太復雜了而已,其實(shí)挺簡(jiǎn)單,關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己,挑戰自己。所以說(shuō),任何事情都要敢于嘗試,不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地,不投機取巧
工作和學(xué)習一樣,都需要全神貫注,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,完成了每天的任務(wù)量,才會(huì )有成就感,才會(huì )覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破,就像上學(xué)時(shí)在講臺下面搞小動(dòng)作以為不會(huì )被老師發(fā)現一樣,只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì )包容你或是提醒你,而工作中被發(fā)現就會(huì )被訓話(huà),甚至扣獎金,除此之外對個(gè)人形象的影響也不好,會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責任感,難成大器。
三、待人誠懇,不說(shuō)三道四
工作的時(shí)候,最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中,待人誠懇是最基本的素養。在試用期間,見(jiàn)到老員工我都稱(chēng)呼為xx姐、xx哥,或者小xx,比叫全名來(lái)的親切些,在路上遇到也會(huì )微笑點(diǎn)頭致意。與人為善,這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶,我一直堅信,贈人玫瑰就會(huì )手有余香。還有就是,工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四,有什么話(huà)能說(shuō)的最好當面說(shuō),學(xué)會(huì )把工作做好很重要,但是學(xué)會(huì )做人更重要。
以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結,也是我在工作中的一些感慨,總之,謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對我的關(guān)心照顧,我一定不會(huì )辜負你們的期望,順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的!
最新客服試用期轉正工作總結2
經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了,能去做好,自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到肯定,讓自己能轉正,我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。
作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對的人群,以及工作的一個(gè)流程和注意的事項,在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的,又是該如何的來(lái)工作,同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的.容易,但是也是只有去付出了努力,我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問(wèn)題,我也是會(huì )積極的去找方法,或者問(wèn)同事,去更好的服務(wù)客戶(hù),做客服的工作,服務(wù)的態(tài)度是很重要的,無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題,客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的,其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候,我也是盡責的跟好,做好服務(wù),也是得到了客戶(hù)的肯定,一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的,我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到很多,讓我更加的明白,做好客服的確是辛苦,但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題,我也是感到自己的付出沒(méi)有白費,是有成就感的,這些也是讓我積累了經(jīng)驗,后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力,自己的工作能被肯定,我也是沒(méi)有犯什么錯誤,盡責的做好自己該做的事情,同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。
試用雖然結束,但是我也是知道,作為正式的員工,自己的責任更重了,也是要繼續的去學(xué)習,去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶(hù)的肯定,服務(wù)的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是基礎的,但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì ),會(huì )努力的做好,讓自己進(jìn)步成長(cháng)。
最新客服試用期轉正工作總結3
大學(xué)畢業(yè)以后,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔任客服工作,主要工作是負責一棟寫(xiě)字樓業(yè)主的信息傳遞工作,無(wú)論是電梯出現問(wèn)題還是哪一層出現了停電問(wèn)題,在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后,我都會(huì )以最快地速度進(jìn)行上報。在三個(gè)月的試用期即將結束的時(shí)候,由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么差錯,因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫(xiě)一份書(shū)面材料提出轉正申請,在那之前我先對自己的工作做一個(gè)總結。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后,至少現在寫(xiě)字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了,至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認出對方。不過(guò)我的工作當然遠遠不止如此,期間寫(xiě)字樓的電梯維修過(guò)一次,由于最近天氣比較炎熱,通過(guò)部分業(yè)主的反應以后,寫(xiě)字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備,因此大家對我們的評價(jià)比較好,另外一項寫(xiě)字樓的出租工作,通過(guò)對一些推廣公司的`篩選,成功將寫(xiě)字樓的部分空樓層轉租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就,那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵,因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì )受到影響而停電,這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響,很多人向我進(jìn)行投訴過(guò),但由于這些原因都是外部造成的,因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法,業(yè)主也比較通情達理,一般都不會(huì )將主要責任放在我的身上,但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話(huà),那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議,一個(gè)是寫(xiě)字樓周?chē)耐赓u(mài)問(wèn)題,有時(shí)一些送外賣(mài)的員工會(huì )給寫(xiě)字樓內部的工作人員送餐,但是他們的電動(dòng)車(chē)會(huì )占用業(yè)主的車(chē)道,部分業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題,但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì )我傳達的信息,因此我認為要么就為此專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn),要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái),不然一旦發(fā)生事故的話(huà)很容易出現一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作,我覺(jué)得自己可以指定一份工作計劃,加強一些自己做得不好的地方,我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面,從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)反饋上去,另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反饋微信群,這樣的話(huà)工作起來(lái)會(huì )方便許多,畢竟有時(shí)候因為信號不好等原因,電話(huà)之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達出來(lái),這樣的話(huà)也能確保自己有些事情不會(huì )忘記。試用期結束以后便是轉正了,希望在進(jìn)行這次總結以后自己能夠轉正成功。
最新客服試用期轉正工作總結4
回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作情況總結如下:
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系,創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這半年的時(shí)間里,達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶(hù)意識,把客戶(hù)的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力,強大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的'提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在后面的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。
最新客服試用期轉正工作總結5
進(jìn)入電話(huà)客服的崗位也有一個(gè)多月了,我的試用期也就要結束了,就要迎來(lái)轉正。我想著(zhù),為了讓自己以后能夠知道現在的感受,也為了我在后面的電話(huà)客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現問(wèn)題,所以將我這兩個(gè)月的電話(huà)客服試用期做一下總結?茨懿荒馨l(fā)現自己身上的問(wèn)題,這樣我就能夠針對這些問(wèn)題,對自己進(jìn)行改正,變得更加優(yōu)秀,也更能夠應付今后的工作挑戰。所以總結如下:
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話(huà),而是讓我到會(huì )議室等著(zhù),過(guò)了一會(huì )兒,客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了,給了我一本公司的話(huà)術(shù)總結,跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作,以及我們在接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候,我們需要注意的事項。
比如說(shuō),接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候,我們要保持嚴肅的態(tài)度,不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),說(shuō)的第一句話(huà),應該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務(wù)的呢?”,而不是“喂”。開(kāi)頭應該是先說(shuō)您好,而不是喂,盡管這是一個(gè)讓客戶(hù)感受厚道我們尊敬的小細節,客戶(hù)不一定能夠注意到,但是我們的工作必須要做好,不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶(hù)就不好解決了。
之后,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話(huà)術(shù),遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他,讓我先熟悉一個(gè)上午,下午的時(shí)候正式上班。
到了下午,我就正式的進(jìn)入到了崗位,一個(gè)工位,一個(gè)電話(huà),一個(gè)本子一支筆,就是我的全部了。我們電話(huà)客服的工作,除了接聽(tīng)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà),我們還要從我們的后臺,看到客戶(hù)的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的話(huà),就要自己從后臺找出客戶(hù)的反映,然后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),跟客戶(hù)那邊做好問(wèn)題的'記錄,我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶(hù)解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問(wèn)題的詳細記錄,客戶(hù)那邊出現的具體表現等等,然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部,讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
二、從工作中學(xué)習,在運用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的,都是遇到問(wèn)題了的客戶(hù),所以難免會(huì )對我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn),所以大多數脾氣都會(huì )不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶(hù)產(chǎn)生沖突,就要從容面對,不理會(huì )客戶(hù)的謾罵,而是始終保持理智,為客戶(hù)解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面,我學(xué)會(huì )了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對問(wèn)題,處理問(wèn)題,而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面,我會(huì )繼續向各位前輩學(xué)習,用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們公司的服務(wù)水平,給公司的形象增光添彩!
最新客服試用期轉正工作總結6
售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯十分很重要,因此我在從事這項工作以來(lái)便致力于強化自身的綜合素質(zhì),希望通過(guò)能力的提升讓自己在客服崗位上有著(zhù)更好的表現,所幸的是部門(mén)領(lǐng)導與同事們的協(xié)助讓我取得不少工作成果,回顧試用期內完成的售后客服工作進(jìn)行總結如下。
重視地客服話(huà)術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運用,客服話(huà)術(shù)是每個(gè)客服人員都要在工作中運用到的,因此我在入職后便強化了這方面的學(xué)習并用以指導自己的工作,而且我還會(huì )與同事模擬對話(huà)從而思考工作中可能發(fā)生的狀況,多揣摩客戶(hù)的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方,我還積極參加部門(mén)組織的培訓從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力,隨著(zhù)時(shí)間的流逝導致我已經(jīng)能夠背誦客服話(huà)術(shù)的內容,但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經(jīng)驗才行。雖然在老客戶(hù)的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進(jìn)取的心態(tài),即很少主動(dòng)去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)從而難以在工作中取得進(jìn)展。
多了解公司產(chǎn)品知識以便于更好地解決客戶(hù)的疑慮,每次客戶(hù)聯(lián)系售后客服都會(huì )反映產(chǎn)品在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題,因此我得提升自身的專(zhuān)業(yè)水平從而令工作中的話(huà)語(yǔ)更具有說(shuō)服力,所以我利用閑暇時(shí)間強化對產(chǎn)品知識的學(xué)習與理解,而且針對客服工作中的難題也會(huì )及時(shí)向同事請教,了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經(jīng)驗,由于能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗。我還通過(guò)加強各部門(mén)之間的溝通來(lái)解決工作中的.難題,尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問(wèn)題需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。
認真寫(xiě)好工作日志并對客服話(huà)術(shù)加以改進(jìn),我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果,所以我會(huì )定期寫(xiě)好工作日志并反思客服工作中的不足,多對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行思考并持續跟進(jìn),而且在問(wèn)題得到解決或者客戶(hù)購買(mǎi)新產(chǎn)品以后還要進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)的使用體驗并詢(xún)問(wèn)解決問(wèn)題的滿(mǎn)意程度,在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視,但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著(zhù)能力的差距,需要繼續努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。
對于部門(mén)的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的,所以我會(huì )強化對職責的認知程度并在工作中積極表現自己,希望通過(guò)售后客服工作的完成從而在職場(chǎng)取得更多進(jìn)展。
最新客服試用期轉正工作總結7
自我今年x月到現在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,剛從學(xué)校出來(lái)的我面對社會(huì )還是有點(diǎn)青澀,在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快,一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì )上實(shí)踐了,陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì )上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿(mǎn)了挑戰,xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,我的職位一名電話(huà)客服,主要是負責接聽(tīng)各種反饋電話(huà),回答用戶(hù)在游戲體驗過(guò)程中的.一些問(wèn)題,并且幫助解決,在這里從事電話(huà)客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,即將可以轉正了,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧,但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對待,我平日的工作就是接聽(tīng)電話(huà),別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà),但是對工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓,因為是游戲公司首先在培訓的時(shí)候會(huì )對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細的解說(shuō),自己還要去親自體驗,這樣才能在工作中幫用戶(hù)解答問(wèn)題,包括一些漏洞也要咨詢(xún)技術(shù)人員是因為什么原因導致的,其次對表達能力語(yǔ)言組織能力也有要求,培訓中會(huì )有模擬對話(huà)每天的培訓內容主要還是模擬對話(huà),只有在無(wú)數次對話(huà)中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì )遇到一下垃圾電話(huà)我們做客服的要迅速的篩選有效電話(huà),在工作過(guò)程中要有耐心,有責任感,雖然有時(shí)候會(huì )有一些無(wú)聊的用戶(hù)會(huì )為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養,畢竟公司的形象重要。
在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶(hù),我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次,后面接觸多了,慢慢的適應下來(lái),工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時(shí)上班,工作認真,態(tài)度誠懇,面對用戶(hù)永遠都是本著(zhù)良好的態(tài)度,每天下班回去都會(huì )回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來(lái),在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時(shí)候都要保持一顆認真負責的心去對待,其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數次摸索當中慢慢的就提升了自己。
最新客服試用期轉正工作總結8
自20xx年x月加入xx公司以來(lái),我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導和同事們的許多關(guān)照和幫助,這使得我在初入社會(huì )的階段體會(huì )到了我們團隊的關(guān)愛(ài)溫暖,使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中。這段時(shí)間里,真的十分感謝領(lǐng)導和大家,正因為有了你們的幫助,我才能在工作中有這樣的成長(cháng)和進(jìn)步!實(shí)在會(huì )非常的感謝!
回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間,作為一名客服崗位的試用期員工,在領(lǐng)導的培訓和指點(diǎn)下,我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中,我嚴格按照領(lǐng)導的教導,在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務(wù),保證自身工作的準確性。雖然因為前期自身能力和經(jīng)驗不足方面的問(wèn)題,我在當時(shí)的工作中出現了不少問(wèn)題。給客戶(hù)也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下,我嚴謹的鍛煉了自身,改進(jìn)了那些大大小小的錯誤問(wèn)題習慣,并使得自己能順利的完成好客服的工作職責,為公司、為客戶(hù)提供自己最好的服務(wù)。
此外,經(jīng)過(guò)這些日子在工作團隊中的交流和思想,我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升!作為一名客服,在加入到工作之后,我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大!作為客服,我們是公司對客戶(hù)的前線(xiàn)接觸崗位,甚至在眾多客戶(hù)的眼中我們代表的就是公司的形象!通過(guò)這份認識,我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要!也明白了我們身后代表的不僅僅是自己,更是公司的.形象!
認識到這點(diǎn),我也更加重視起自身的努力起來(lái)!因為我感受到了自身的責任,這不僅僅是我自身的工作責任,更是對公司形象的責任!為此,在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己,并努力的提高自身的工作熱情,提高工作的積極性。
當然,在對自己的反思上,我也認識到了自身的不足和問(wèn)題!在試用期期間,我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題!如今,雖然大部分經(jīng)驗上的錯誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái),但關(guān)于自身的習慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續努力。也請您相信,我一定會(huì )改進(jìn)自己的不足,并努力讓自己做的更好!
如今,試用期已經(jīng)結束了,我在此向您申請轉正為正式員工,還望您能批準!如成為正式員工,我定會(huì )更加努力和拼搏,我會(huì )帶著(zhù)自己的熱情和奮斗精神,在工作中發(fā)揮更大的貢獻!
最新客服試用期轉正工作總結9
在過(guò)去的這段時(shí)間里,我雖然只是一個(gè)試用期的員工,但是我也沒(méi)有松懈下來(lái),而是更加努力的工作,為的就是讓領(lǐng)導知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導給予我這個(gè)轉正的機會(huì )也是對我這段時(shí)間表現的認同。既是我只是一個(gè)小小的客服,但我既然加入到了這個(gè)團隊當中,我就應該為這個(gè)團隊做出我的貢獻,不辜負領(lǐng)導一直以來(lái)對我的期望?头@個(gè)崗位既然存在,那就一定有著(zhù)它存在的理由,也有這個(gè)行業(yè)的職責。而我也是一直緊守著(zhù)這個(gè)職業(yè)的責任,不突破自己作為一名客服的底線(xiàn)。當然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度,讓我在短短的試用期內就得到了同事們的認同,向老員工學(xué)習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡(jiǎn)略的工作總結:
一、思想上
自從來(lái)到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規章制度,不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能因為自己一時(shí)的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下,我在工作這方面除了一開(kāi)始不能夠熟練掌握工作內容時(shí)出現了一些問(wèn)題之外,其他時(shí)候都是表現的十分優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著(zhù)團結至上的目標努力的融入這個(gè)大家庭,不讓自己一個(gè)人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時(shí)候也會(huì )伸出在自己的援手幫助那些同事,因為我知道只要你幫了別人,在下回你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì )在幫助你。
二、工作上
在試用期一開(kāi)始的時(shí)候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯,好在領(lǐng)導也是看在我是一個(gè)新來(lái)的員工沒(méi)有對我特別要求高,讓我能夠不會(huì )太累。而在熟練的掌握自己的工作內容之后我也就好起來(lái)了,能夠做出自己的貢獻。也會(huì )想找要回報公司,報答領(lǐng)導開(kāi)始主動(dòng)的要求加班。至那之后我基本是我們部門(mén)走的.最晚的哪一個(gè)。這樣的生活雖然累了一點(diǎn),但是卻讓我感到無(wú)比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的生活才能讓我有著(zhù)自己存在是有意義的感覺(jué),也讓我感覺(jué)特別的開(kāi)心。雖然我的試用期馬上就要結束了,但我也不會(huì )放棄自己之前做出的決定,而是繼續的努力,讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功,但我這段試用期所學(xué)習收獲的東西確實(shí)已經(jīng)不虧了。所以不管結局咋樣,我都會(huì )繼續的保持自己心態(tài),不產(chǎn)生膨脹的想法。
最新客服試用期轉正工作總結10
時(shí)間過(guò)的真快,轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員,大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè),對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,無(wú)心做的好,因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè),我都不知道做一些什么,做起來(lái)就相當吃力。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對市場(chǎng)工作的熱情,單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案沉思這半年,我做一下簡(jiǎn)單的總結。
一、歸納以下幾點(diǎn):
1.一切從零開(kāi)始,積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識,努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作,做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案,不懂就問(wèn),努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合,調研市場(chǎng)前景,并做好相應的市場(chǎng)計劃;
4.分析市場(chǎng)需求,尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握,并做好市場(chǎng)月報表;
5.在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設計好當月招生廣告,如:廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等,并積極的投入到市場(chǎng)的運作;
7.對于市場(chǎng)活動(dòng),如講座、校外設點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,并執行;
8.“知彼知己,百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;
二、部門(mén)工作總結
XX年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了,在將近半年時(shí)間內,逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作,從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,漸漸的在單位中成長(cháng),做到
做到“市場(chǎng)工作先調查,其次匯報,接著(zhù)計劃,再執行,最后是總結提煉,”現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平,對于當地的`一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō),地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項目學(xué)費上往下調,這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納
1.部門(mén)建設:部門(mén)剛剛啟動(dòng),市場(chǎng)體系還不是很完整,可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;
2.部門(mén)人員培訓:經(jīng)過(guò)大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3.部門(mén)工作數據分析:在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的,因為市場(chǎng)招生就是我們的工作,如果學(xué)生來(lái)報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;
4.部門(mén)工作情況:工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃,市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;
5.部門(mén)創(chuàng )新性:新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。
最新客服試用期轉正工作總結11
您們好!
我于xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神,團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新,為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的'工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗,期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問(wèn)題,還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
入職x個(gè)月了,已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變,x月初到,意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服,也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中,往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決,所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去,放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑,更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中,xx第一個(gè)自動(dòng)回復很重要,我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情?蛻(hù)疑問(wèn)方面,我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶(hù)周旋,既能保住最低價(jià)又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
最新客服試用期轉正工作總結12
我記得當我申請這份工作時(shí),我被公司和諧團結的氛圍深深打動(dòng)了;仡欉^(guò)去兩個(gè)月的工作,我終于邁出了發(fā)展的第一步,盡管我為公司做出了微薄的貢獻。我認真學(xué)習了公司的管理制度、組織架構等基礎知識,基本完成了領(lǐng)導安排的招聘任務(wù),這離不開(kāi)領(lǐng)導的指導和同事的幫助。我會(huì )繼續工作,以誠實(shí)、認真、謙虛的態(tài)度督促自己,使招聘工作更加完善、細致。以下是近兩個(gè)月的工作內容:
一、招聘工作
1.分析日常招聘崗位,包括崗位內容、資質(zhì)、崗位排序等。
2、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后,根據崗位的情況,選擇相應的人群,從而選擇相應的招聘渠道,發(fā)布招聘信息,并找到合適的人員。
3.安排面試時(shí)間,并及時(shí)通知應聘者和需求部門(mén)負責人。
4、接送候選人參加面試,并收集相關(guān)資料。
5.候選人確認后,進(jìn)行人員補充審批,并及時(shí)與候選人溝通入職事宜。
由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠,給我們招聘工作帶來(lái)了很大壓力,針對以上情況我們積極采取措施,調整招聘時(shí)間、擴大招聘范圍,并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人,消除其顧慮,效果還是比較明顯。
二、 部門(mén)的日常工作
部分工資表單制作及核對
收集整理新員工資料,錄入更新員工名冊,更新OA系統。
領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。
三、 需要改進(jìn)和改進(jìn)的領(lǐng)域
1、提高自身的.執行力,在取得成績(jì)的同時(shí),不可否認我的執行力還有所欠缺,在以后的工作中建立危機感,做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕,提高自己的執行力及工作效率。
2.強化系統化、結構化意識。完善招聘流程,使每個(gè)環(huán)節“精”和“精”,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強與用人部門(mén)及員工的溝通工作,完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入研究與人力資源相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,扎實(shí)扎實(shí)的理論基礎,增強分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,使其更加專(zhuān)業(yè)化。
以上是我轉正工作總結,如有不妥之處,請領(lǐng)導批評指正。
最新客服試用期轉正工作總結13
xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的xxx活,深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作,F在回想起來(lái),當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì ),雖然,當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜,畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái),與收到錄用通知的同學(xué)一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來(lái),除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái),就是對我們進(jìn)行了為期xxx天的業(yè)務(wù)知識培訓,主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹;
有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;
有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用;
如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應該采取何種方式進(jìn)行應對;
了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后,在進(jìn)行了幾天的練習上崗后,我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習,與公司的正式員工一樣,接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然,我們只接聽(tīng)xx熱線(xiàn)的xx號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作,如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉至xx號鍵,有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然,在正式實(shí)習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì ),了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓,如公司在xxx月下旬推行上線(xiàn)的新的`下單系統。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習的xxx位同學(xué)于xx月xx日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的xxx中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解,以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于xx月xx日結束,xx月xx日,公司的管理層特意為我們幾位xxx召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上,我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布,同時(shí),公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià),并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此,為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
最新客服試用期轉正工作總結14
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走,我來(lái)到x商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了,所幸我給這段時(shí)間的工作畫(huà)上了一個(gè)還算完美的句號,自我審視下來(lái),雖說(shuō)也有不足的地方,但是我從中收獲的東西卻令我終生受用,能在一份工作中發(fā)現自身的不足其實(shí)是一件很好的事,等你改正后,你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè),你離理想中的自己又進(jìn)了一步,接下里我就對我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結。
一、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來(lái)自x商場(chǎng)的offer,崗位為商場(chǎng)的客服員,試用期為三個(gè)月。x商場(chǎng)是本市的商場(chǎng),我能進(jìn)入到這里公司,是我此生莫大的榮耀,這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風(fēng)景,連我的爸爸媽媽都為我高興,到處跟人炫耀自己的女兒在x商場(chǎng)上班,我之前是從事于護士行業(yè),因為覺(jué)得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適,最終決定辭職另找工作,這也許是上天對我的安排,我要是沒(méi)有辭去護士工作,我也不可能找到這樣適合我的.工作。我對我的工作充滿(mǎn)著(zhù)激情,這份工作讓我覺(jué)得我的未來(lái)一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人,所以我在工作中就算遇到困難,我也會(huì )笑著(zhù)去面對,從不退縮。
二、工作總結
商場(chǎng)客服員跟醫院護士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方的,所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作,并沒(méi)有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力,反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過(guò)的大學(xué)生,更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客服,禮儀容貌十分的重要,也跟護士一樣,統一的裝束,保持自己良好的形象,決不允許在外貌上給顧客帶來(lái)不好的心理,影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話(huà)當成自己的工作理念,就算知道自己在理,也應該主動(dòng)跟顧客道歉,決不允許與顧客對著(zhù)干,他來(lái)消費,那他就是你的衣食父母,千萬(wàn)不可以得罪,對顧客一定保持使用敬語(yǔ),你要在心里就把自己的定位比顧客要小,他來(lái)買(mǎi)東西,來(lái)消費,那他就是上帝,說(shuō)什么都是對的。這就好比我在醫院與患者家屬的關(guān)系,也是同樣的道理,萬(wàn)萬(wàn)不可發(fā)生爭執,不然倒霉的只會(huì )我們。以上我對工作的一些覺(jué)悟,也是我這三個(gè)月工作所悉數做到的。
三、對未來(lái)的機會(huì )
我首先要在工作中要有出色的表現,且不犯任何的錯誤,成為我們商場(chǎng)客服部秀的客服員,得到顧客的認可,顧客的認可才是對我工作啊的肯定,然后把目標直接放到客服部經(jīng)理的位置上,我知道我現在還不配這樣說(shuō),自身的能力差得太遠了,但是我相信只要我朝著(zhù)這個(gè)目標奮起前進(jìn),也要不了太久的,我相信我能成為一名非常完美的客服!
最新客服試用期轉正工作總結15
日子過(guò)的越來(lái)越快了,特別是在我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司后進(jìn)行試用期工作以來(lái)后,我恨不得把一天的日子掰成兩天來(lái)用。但是這是不可能實(shí)現的事,所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過(guò)的每一天。而現在,我已經(jīng)結束了我為期六個(gè)月的試用期生活,面對這已然逝去的六個(gè)月時(shí)光,我沒(méi)有遺憾,也沒(méi)有后悔,我只有很多的懷念。所以我來(lái)跟領(lǐng)導寫(xiě)了這篇試用期轉正工作總結。
既然我有所懷念,那就說(shuō)明我還有所期待。而事實(shí)也的確是如此。我期待我每一天來(lái)公司上班的日子,我期待我每一次完成工作任務(wù)后興奮而激動(dòng)的心情,我期待每一次和同事在一起探討方案,加班奮戰的`日子。這些日子給了我生活的動(dòng)力,給我面對困難和挑戰的勇氣,這難道還不能證明我對這份工作的熱愛(ài)和忠誠嗎?
在試用期里,我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復雜,但是我卻很享受其中。每天來(lái)到公司的第一件事就是把自己的職責銘記于心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理干凈,把各部門(mén)的文件都分發(fā)下去,把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上,以良好的姿態(tài)和溫暖的笑容來(lái)迎接,前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題和辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。面對他們提出的問(wèn)題,我要做到專(zhuān)業(yè)的解答,面對他們提出的要求,我要做到耐心的服務(wù)。給他們最好的體驗和感受。
另外,除了接待客戶(hù)之外,我們客服還要每天打xx個(gè)回訪(fǎng)和銷(xiāo)售電話(huà)。面對這一工作任務(wù)要求,我在試用期里,也盡心的完成著(zhù)。雖然業(yè)績(jì)還沒(méi)有達標,但是每完成一個(gè)業(yè)績(jì),我的內心就多了一份成就感。
也許我的能力沒(méi)有其他的實(shí)習生強,也許我的經(jīng)驗還不夠老前輩的多,也許我不夠優(yōu)秀,不夠機智,但是我覺(jué)得這只是暫時(shí)的,時(shí)間會(huì )改變這一切。而且我相信,只要我肯努力,肯上進(jìn),那這些都不是問(wèn)題。我只是缺少一個(gè)平臺和一個(gè)機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇,所以我希望領(lǐng)導能給我這次轉正的機會(huì ),讓我能夠實(shí)現夢(mèng)想,能夠實(shí)現自我價(jià)值和自我突破。我有信心,有恒心,還有耐心,我會(huì )堅持下去,我相信我在公司的未來(lái)一定會(huì )是璀璨和光明的。
最新客服試用期轉正工作總結16
回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時(shí),前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內容:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導和同事們的'大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里,我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項管理制度;
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識,提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!
最新客服試用期轉正工作總結17
時(shí)間匆匆,轉眼已快8個(gè)月,回顧過(guò)去的7個(gè)多月,真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了,現簡(jiǎn)單總結。
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著(zhù),可是沒(méi)有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間,我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解手機版客戶(hù)的心情,但是我現在的.立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì )心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
最新客服試用期轉正工作總結18
時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導能給我展示自己、實(shí)現自身價(jià)值的機會(huì )。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的支持和幫助,使我對招聘工作有了更系統化的認識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲。同時(shí),也為我有機會(huì )成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。
記得當初應聘時(shí),公司和諧、團結向上的氛圍深深打動(dòng)了我,回顧這兩個(gè)月來(lái)的.工作,盡管為公司的貢獻微薄,但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認真學(xué)習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎知識,并且基本完成了領(lǐng)導安排的招聘任務(wù),這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的,我將會(huì )一如既往去工作,以誠實(shí)、認真、謙讓的態(tài)度鞭策自己,把招聘工作做的更加完善、細致。以下是這兩個(gè)月來(lái)工作內容:
一、招聘工作
1、對日常招聘崗位進(jìn)行分析,包括:崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。
2、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后,根據崗位的情況,選擇相應的人群,從而選擇相應的招聘渠道,發(fā)布招聘信息,并找到合適的人員。
3、負責面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門(mén)負責人。
4、接送候選人參加面試,并收集相關(guān)資料。
5、待確認候選人后進(jìn)行人員增補審批,并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。
由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠,給我們招聘工作帶來(lái)了很大壓力,針對以上情況我們積極采取措施,調整招聘時(shí)間、擴大招聘范圍,并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人,消除其顧慮,效果還是比較明顯。
二、 部門(mén)常規性工作
部分工資表單制作及核對
新入職員工資料收集、整理,員工名冊錄入更新及oA系統更新。
領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。
三、 需要改進(jìn)和提高方面
1、提高自身的執行力,在取得成績(jì)的同時(shí),不可否認我的執行力還有所欠缺,在以后的工作中建立危機感,做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕,提高自己的執行力及工作效率。
2、加強系統化、結構化意識。完善招聘流程,把每一個(gè)環(huán)節做"細"做"精",充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強與用人部門(mén)及員工的溝通工作,完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,用扎實(shí)的理論基礎武裝自己,增強分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,使之更加專(zhuān)業(yè)化。
以上是我轉正工作總結,如有不妥之處,請領(lǐng)導批評指正。
最新客服試用期轉正工作總結19
從X年11月30日到現在已經(jīng)三個(gè)月了,期間公司領(lǐng)導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線(xiàn)。通過(guò)日常工作和學(xué)習,對客服中心和客服的建設有了更高的認識,并積極與領(lǐng)導和同事溝通,從而盡快融入東興證券。
在試用期內,我主要負責完成以下任務(wù):
1.由于公司客服中心客服平臺處于開(kāi)發(fā)階段,我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,我組織總部客服中心和銷(xiāo)售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試,同時(shí)及時(shí)將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員,并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通,討論客服平臺的功能改進(jìn)。20xx年1月15日,我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。
2.負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法,協(xié)助制定公司客服中心管理辦法,編輯公司客服中心標準條款,完善公司客服中心制度建設;
3.每月定期對總部和銷(xiāo)售部客服中心的電話(huà)流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查,將電話(huà)流量中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并發(fā)送給所有相關(guān)人員,溝通質(zhì)量檢查問(wèn)題,每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告,通過(guò)這項工作提高客服中心的服務(wù)水平;
4.客服中心客服平臺代理系統于20xx年1月20日上線(xiàn)后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),并在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,提高自身的客服意識;
5.每天組織客服中心員工晨會(huì ),通過(guò)晨會(huì )了解當時(shí)的市場(chǎng)信息,共同學(xué)習日常的疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn);
6.對北京銷(xiāo)售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標準語(yǔ)言及相關(guān)工作的培訓,通過(guò)培訓學(xué)習了解客服中心工作流程,提高服務(wù)意識;
7.總部和銷(xiāo)售部門(mén)客服平臺座次系統上線(xiàn)后,通過(guò)座次系統引導銷(xiāo)售部門(mén)完成新客戶(hù)回訪(fǎng),及時(shí)解決銷(xiāo)售部門(mén)出庫人員的'問(wèn)題;
8.根據公司領(lǐng)導的要求,為了加強公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通,負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務(wù),每周將疑難業(yè)務(wù)總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管。
通過(guò)以上任務(wù)的完成,我發(fā)現還有很多方面需要改進(jìn):
1.加強商務(wù)知識的學(xué)習。通過(guò)不斷接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,從而提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,在公司客服中心建設階段,一定要和領(lǐng)導同事溝通好,保證各項任務(wù)的開(kāi)展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標,積極加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管的溝通;
3.對于公司客戶(hù)的施工階段
根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作,認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
最新客服試用期轉正工作總結20
在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了,現在,試用期三個(gè)月已經(jīng)到結束的時(shí)候了,即將轉正,面對這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結,也是正式為轉正作出一些計劃,希望不管是對于過(guò)去,還是對于將來(lái),我都可以有自己的一些把握和追求。
這幾個(gè)月的工作里,我認識到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工,首先要去做的就是要接受不足,強化優(yōu)點(diǎn)?头ぷ饔袝r(shí)候是比較枯燥的,但有時(shí)候也是很鍛煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)為,不過(guò)就是因為他并沒(méi)有在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒(méi)有什么讓人進(jìn)步的空間,所以多一些不安,反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上,我雖然有時(shí)候遇到了一些自己解決不了的事情,但是在學(xué)習之后,這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步,這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。
還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,打電話(huà)的時(shí)候總是很膽怯,遇到一些刁鉆的問(wèn)題,自己簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好。但是慢慢地,問(wèn)題遇到多了,解決的.次數多了,自己的思路和邏輯也就更強了。這是這份工作給予我的成長(cháng),也是自己努力之后的收獲。我在語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少,在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。以前我的確是一個(gè)很膽怯的人,說(shuō)話(huà)方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上經(jīng)歷了三個(gè)月,我已經(jīng)脫胎換骨,有了全新的一個(gè)模樣了。
一份好的工作,的確會(huì )影響到我們全部的生活。它讓我們變得更加自信,也讓我們變得更有力量。不管是在平時(shí)的生活中還是交際中,我們都可以自信的和他人交談,和他人交往。這是這份事業(yè)所給予我的成長(cháng),也是我收獲到的一份巨大財富。
我很珍惜客服這個(gè)工作,這份工作讓我改變了對自己的認知,也讓我有了一些更加深刻的體會(huì );蛟S人生活在這個(gè)世界上,就是需要去不斷的挑戰的,就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺所給予我的這一次機會(huì ),以后轉正我也會(huì )更加珍惜這個(gè)機會(huì ),走好每一步,做好身邊的每一件小事,讓自己的人生更加出彩,也讓這段奮斗更加具有意義。
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