客服周工作總結范文
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,我們要做好回顧和梳理,寫(xiě)好工作總結哦。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的客服周工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。我直接覺(jué)得我很適合做客服,當我做了;我才感覺(jué)并不是這么好做的哦!
我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標工作,我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西;那時(shí)候我就想做客服的,但是我現在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的,做客服:第一:必須具備打字速度快。第二:必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三:必須具備自控能力!其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。
目前我做客服只總結了這三點(diǎn),可能做客服的時(shí)候越長(cháng)的話(huà);總結的越多。我只是做了10幾天,也總結不出什么大道理來(lái);我自己總結的就是打字速度快是必須的,因為如果你打字不快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期:上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8:30到9:30、夜里10:30到11:30。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧,但是如果一到高峰期期的話(huà)、我肯定會(huì )混亂一下,然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的!
第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉得過(guò)顧客,不但要轉的過(guò)還要把顧客給忽悠;這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了!我覺(jué)得我頭腦還算轉的挺快的!但是我感覺(jué)我的我的'理解能力不強,應該說(shuō)是非常的差;這幾天我直接出現這個(gè)問(wèn)題。今天也是,人家顧客明明問(wèn)的:“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布。"
我卻沒(méi)看懂,我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè),當時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō):“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字,好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò),當時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了,剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái);然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,她讓我問(wèn)張丹,張丹打一個(gè)電話(huà)給顧客解釋了一下。
然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧!就這樣一個(gè)生意就跑咯;所以我覺(jué)得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候認真看了,如果實(shí)在不懂的話(huà)就問(wèn)老前輩咯!
第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強!我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了;因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西嗎?和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖,或者氣他。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他,因為你一氣他肯定覺(jué)得購物不愉快,客服不會(huì )做生意,肯定是要走的!
我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的,總感覺(jué)他們在耍我、玩我、在氣我、那時(shí)候我當然控制不住想罵,但是我得考慮后果;所以我都不罵,但是我會(huì )覺(jué)得心里不平衡,我總是會(huì )氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說(shuō)good bye ! 今天就是一個(gè)人和我談的很好,都準備買(mǎi)了。
準備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的,我就氣了他一句。然后他就說(shuō)我卡上錢(qián)不夠,明天來(lái)拍吧。我努力讓他先拍一下,他就是不肯!最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗,但是張丹突然跟我說(shuō):你下次記住如果別人要走的話(huà),要說(shuō)點(diǎn)好話(huà),這次合作不成還有下次的哦。親!我當時(shí)就感覺(jué)這個(gè)辦法很好的,如果我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì )很高興下次也肯定會(huì )來(lái)的。我覺(jué)得我會(huì )學(xué)習的,只要有好方法的我一定會(huì )學(xué)習!還是那句話(huà):我行的!
這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結的三點(diǎn),可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現關(guān)鍵的,只發(fā)現了皮毛吧!
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