關(guān)于酒店客服部的工作總結范文（通用18篇）

　　時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的酒店客服部的工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店客服部的工作總結 1

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在酒店領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xx酒店前期客服工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了酒店服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性

　　自xx酒店客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了酒店管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識

　　客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的`技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。圓滿(mǎn)完成xx酒店從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。

　　三、明年工作計劃

　　繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期酒店管理不同階段制定相應的培訓計劃。協(xié)助開(kāi)發(fā)酒店銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期酒店管理的接管驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

　　盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期酒店管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現酒店目標，為酒店貢獻一份綿薄之力。

　　酒店客服部的工作總結 2

　　一年來(lái)，在xx酒店的指導下，在酒店領(lǐng)導的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，以下是我今年的工作總結。

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的'只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為酒店的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

　　酒店客服部的工作總結 3

　　已經(jīng)過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展�，F對20xx年工作總結如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高�？头�部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而客服又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　二、開(kāi)源節流，控制成本

　　“開(kāi)源節流，增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內咳嗽筆褂茫眡x房入住，當xx要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出客服應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　三、加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

　　在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，以此爭取更高的入住率。

　　四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事�？头�作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的'工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

　　酒店客服部的工作總結 4

　　一年的工作就要結束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題�，F總結今年酒店的工作如下。

　　一、酒店存在不足

　　服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　設施設備不盡完善。管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　二、工作成就

　　酒店總經(jīng)理班子根據中心的'要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

　　在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。管理創(chuàng )利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

　　三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展

　　酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　酒店客服部的工作總結 5

　　我于x月x日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進(jìn)歐美客戶(hù)的單子。三個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　1、可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時(shí)性；

　　2、對公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據單子的緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況；

　　3、可以及時(shí)的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證準確、及時(shí)發(fā)貨；

　　4、定期催收貨款，保證貨款回收；

　　5、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在周報中向領(lǐng)導反映。

　　當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，與公司的要求還有一定的'差距；

　　2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習；

　　3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。

　　總之，在以后的工作中我會(huì )更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng )造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現。

　　酒店客服部的工作總結 6

　　7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感想頗深。固然好多人不認識客服工作，以為它只但是是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)否則，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有領(lǐng)悟。盡管客服工作很平凡，但它馬上在客戶(hù)的平常生活中飾演側重要角色，并且我相信跟著(zhù)社會(huì )的逐漸向高端水平的發(fā)展，必定被多數人所看重。歲月如梭，片刻間工作馬上結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部一直貫穿著(zhù)皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強了部門(mén)內部管理工作，增強了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改進(jìn)，員工工作的踴躍性和責任心獲取大幅度提高。

　　今年度部門(mén)各項工作以下：

　　一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部建立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的看法較模糊、團隊合作意識較單薄、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，自己擬定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)平常工作的'詳細要乞降標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并按期進(jìn)行核查。增強與員工的溝通，認識員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采納不一樣的方法激勵員工的工作踴躍性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從本來(lái)的被動(dòng)、做事拖沓的轉變成較主動(dòng)的、踴躍的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮儀禮貌，提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年自己擬定了較全面的物業(yè)管理禮儀禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。增強客服員語(yǔ)言、禮儀、溝通及辦理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)一直貫穿“熱忱、周密、淺笑、認真”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

　　三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格依據開(kāi)發(fā)商擬定的平常招待流程進(jìn)行操作。

　　四、親近配合各部門(mén)的其余工作，做到內外協(xié)調一致，并看守了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租借事宜。

　　酒店客服部的工作總結 7

　　客服雖然是一個(gè)普通崗位，但是對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對我的成長(cháng)幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅持努力下去，一直都不會(huì )放棄的，因為我愿意這樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長(cháng)。

　　在工作中我經(jīng)常會(huì )接受到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，有的是來(lái)訂房，有的是用餐，有的是來(lái)詢(xún)問(wèn)情況個(gè)中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì )禮貌對待，因為我知道既然是一個(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶(hù)眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的.形象，如果不想我的做法被客戶(hù)所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應該拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶(hù)爭吵，良好的素養才能夠得到客戶(hù)的認可。

　　雖然每天都要接待很多客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨特的美麗，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說(shuō)話(huà)也得體，不但讓我在工作中，沒(méi)有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績(jì)同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。

　　時(shí)間如同奔騰的江水，一去不復返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長(cháng)，也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當我能夠解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

　　做的再好也會(huì )犯錯，我曾經(jīng)因為遲到影響過(guò)工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒(méi)有及時(shí)上班，耽誤了客戶(hù)，讓一個(gè)客戶(hù)非常生氣，等我來(lái)到崗位上時(shí)，公司的電話(huà)都已經(jīng)被打了很多個(gè)，還好客戶(hù)是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì )及時(shí)感到學(xué)習及時(shí)處理相應工作。

　　在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習的地方有許多、我也都一直這樣努力著(zhù)，每天我都是花費時(shí)間在工作中，每天都是堅持如一，向大家學(xué)習，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅持，未來(lái)還需努力我會(huì )珍惜現在。

　　酒店客服部的工作總結 8

　　時(shí)光如梭，一眨眼20xx年就已經(jīng)結束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現，個(gè)人自我感覺(jué)還是挺滿(mǎn)意的，作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來(lái)說(shuō)，一年的時(shí)間這么長(cháng)，我竟然沒(méi)有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵，一次錯誤也沒(méi)犯過(guò)，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個(gè)人自身的能力得到了加強。

　　一、規范自身，堅守崗位

　　我在這一年中，做到了給自己制定的目標，上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現象，甚至連病假都沒(méi)請過(guò)，一年里，除了放假無(wú)一例外的在崗上班，這是我對自己的個(gè)人要求，作為一個(gè)客服人員，自我約束能力一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒(méi)辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個(gè)人在一天的工作中肯定會(huì )有疲憊期的，作為客服我是堅決不允許自己出現這樣的情況，在這一年里，我嚴格遵守的'自己的崗位職責，從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。

　　二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都得到了提高

　　今年上旬，酒店告知我們會(huì )有一次極為重要的培訓，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會(huì )錯過(guò)這次機會(huì )，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現之后，我拿到了這個(gè)培訓的名額，經(jīng)歷過(guò)這次培訓后，整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果然是聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識相比去年都得到了極大的提高，我能感覺(jué)得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠迅速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。

　　三、審視自己，著(zhù)手準備明年的工作

　　我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢(xún)電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)，解決顧客的一切問(wèn)題，包括酒店住房剩余問(wèn)題，每個(gè)類(lèi)型的房間都是什么價(jià)格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知識面一定要廣泛，當顧客遇到突發(fā)情況請求我們的時(shí)候我們也能提供最專(zhuān)業(yè)的回答，比如在酒店入住的時(shí)候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫院處理。我對自己的工作方面還是十分的自信的，能夠很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點(diǎn)也值得我重視，我一直都沒(méi)遇到過(guò)難題，這就意味著(zhù)我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯的我，在明年犯一個(gè)天大的錯誤。我希望我能在明年繼續保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài)，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。

　　酒店客服部的工作總結 9

　　20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節點(diǎn)了，面對這上半年的工作，我內心也是十分感慨的。因為在這段時(shí)光里，我一直都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己創(chuàng )造一些有利的條件，讓我可以更加順利的往前走，往一個(gè)更高的平臺去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結，也不辜負每一次前行和努力，為接下來(lái)的半年打氣加油。

　　一、團結集體，主動(dòng)學(xué)習

　　在這個(gè)集體之中，我們整體的動(dòng)向是影響著(zhù)我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)蕩之中，我們這個(gè)集體越來(lái)越團結了，并且更加有贏(yíng)的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情，我們都會(huì )先和部門(mén)同事溝通，然后商量出一些解決方案，從中選取一個(gè)最好的解決方案去處理問(wèn)題。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率，也讓我們變得更加主動(dòng)，更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下，成功的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長(cháng)。

　　二、提高業(yè)務(wù)禮節、行為規范

　　客服部是與外界對接的第一個(gè)窗口，也是直接代表著(zhù)我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員，首先就是要把自己的`形象樹(shù)立起來(lái)，其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時(shí)候，第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性，所以對于我們客服人員而言，首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節，保持冷靜，不沖動(dòng)也不放肆，維持好一個(gè)標準客服人員的行為規范，從中提升自己的品牌營(yíng)造力，更加有力去解決各類(lèi)糾紛問(wèn)題或者是投訴問(wèn)題。為公司樹(shù)立起一個(gè)更好的外在形象。

　　三、配合各部門(mén)工作，內外一致

　　配合是我們客服人員必備的一項技能，在很多工作上，我們往往只有玩好的去配合他人，才有可能取得一個(gè)更好的效果。而我們和其他部門(mén)之間也是要保持一個(gè)密切的聯(lián)系的。比如說(shuō)如果其他部門(mén)員工的客戶(hù)出了一些問(wèn)題，那么我們客服也是需要去解決這樣的問(wèn)題的，所以首先就是要和其他部門(mén)的同事們配合好工作，齊心協(xié)力，保持公司內外一致，這樣才有可能在工作上更加順利，也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，提高酒店的知名度，也提高了我們的工作能力。

　　酒店客服部的工作總結 10

　　工作的日子轉瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了，在酒店做客服以來(lái)，有很多的挑戰，也從中學(xué)會(huì )到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂(lè )同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：

　　初來(lái)時(shí)，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機會(huì )，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話(huà)很多，幫助他們解決住宿的問(wèn)題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來(lái)就有房間住，提前做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現的問(wèn)題，有些人不太熟悉怎么使用那些設備，我就要在線(xiàn)解答，讓他們能夠順利使用。

　　有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好，我這邊要接進(jìn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)有什么問(wèn)題，然后了解情況之后，在報給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行，還要轉接電話(huà)到前臺人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿(mǎn)意的，我在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并能夠為他們解決問(wèn)題，我還是挺有成就感的。

　　從開(kāi)始的什么都不會(huì )，到現在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠的回饋問(wèn)題，認真的記下所有要解決的難題�，F在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導們和同事們的幫助，和對初來(lái)的我給予了真心，我也以同樣的`情誼回報給你們。對我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。

　　這幾月當中，其他部門(mén)有需要我的地方，我都會(huì )積極的主動(dòng)的幫忙，認真配合部門(mén)的工作為酒店爭取更多的客源，努力的建設我們的酒店，讓其大放精彩。

　　但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會(huì )加油的，為了自己能夠繼續在酒店里工作，長(cháng)久的做客服，我會(huì )在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的。

　　這幾個(gè)月試用期的工作就完結了，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧，有同事們的關(guān)心和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成績(jì)，這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì )往上面注入我更多的精力和熱情的。

　　酒店客服部的工作總結 11

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來(lái)的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿(mǎn)足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的承諾絕對不會(huì )說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線(xiàn)，這就是我在工作中的基本情況。

　　二、個(gè)人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的贊賞。

　　在客服的工作方面，我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ)，將電話(huà)交流的`常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

　　三、不足的地方

　　在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來(lái)，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì )出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

　　在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結

　　一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

　　酒店客服部的工作總結 12

　　酒店的工作即將迎來(lái)一個(gè)新的高峰，因為再過(guò)不久就得回家過(guò)年了，所以在過(guò)年這一個(gè)階段里是會(huì )有不少的客人來(lái)酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過(guò)年前站好這一年里的最后一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專(zhuān)業(yè)。這一年來(lái)，我跟隨著(zhù)上級領(lǐng)導做了不少的工作，也完成了不少經(jīng)理下達的任務(wù)，整體來(lái)說(shuō)還是有著(zhù)不小進(jìn)步的，眼看著(zhù)這一年就要結束了，我也該好好地總結一下這一年的客服工作了。

　　在酒店里面工作，注定是要面對來(lái)自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話(huà)就需要一顆不斷學(xué)習的心，同時(shí)還得對這份工作充滿(mǎn)熱情才行，不然堅持不了多久就會(huì )產(chǎn)生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無(wú)論是內部還是外部，都有人來(lái)和自己爭奪客戶(hù)資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著(zhù)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，在領(lǐng)導們的指示下朝某個(gè)方向進(jìn)發(fā)，不得不說(shuō)，咱們酒店的領(lǐng)導還真是料事如神，在許多時(shí)候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標，這才讓我們在工作的時(shí)候更為踏實(shí)了。

　　工作了這么幾年，我意識到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒(méi)有達到那種駕輕就熟的程度，這從我的業(yè)績(jì)以及客人對我的`評價(jià)就能看出來(lái)，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面對超過(guò)四十名客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和來(lái)電，這對于我的業(yè)務(wù)知識和溝通能力都是一個(gè)考驗，好在我早已熟悉了這種節奏，即便有時(shí)候會(huì )感覺(jué)到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作�，F在的我，很難再出現工作上的失職情況了，我的心性已經(jīng)得到了鍛煉，在面對客人的質(zhì)疑和詢(xún)問(wèn)時(shí)，我能保持從容不迫，即便客人有時(shí)候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態(tài)度來(lái)回答他們的問(wèn)題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領(lǐng)導們對我的提點(diǎn)，畢竟客服人員很多時(shí)候都是要受氣的，要是不能及時(shí)地調理好自己的心態(tài)，那么必然是無(wú)法勝任好客服崗位的。

　　在20xx里，我會(huì )加大對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習，爭取讓自己的素養得到更大的提升，這樣才能把客服工作開(kāi)展的更好。

　　酒店客服部的工作總結 13

　　第一要感謝領(lǐng)導對我的相信和支持，是你們的相信和支持給我帶來(lái)了對工作的熱忱和信心，跟著(zhù)導醫新形象的建立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提高，我們帶著(zhù)愉悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結昨年的經(jīng)驗和不足，不停完美和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，依據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，因為入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請責備指正。詳細總結以下:

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特點(diǎn)的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的.服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有核查，有效提高導醫綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓和核查，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了平常禮儀的檢查力度。經(jīng)過(guò)抓禮儀，推進(jìn)了導醫綜合素質(zhì)的提高，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )辦“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　在實(shí)質(zhì)工作中，為表現熱忱的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感覺(jué)暖和、主動(dòng)接送別動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物件、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導醫們長(cháng)遠站立，不準趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不一樣程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)牢騷;均勻一天招待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中表現我院的熱忱、周密和人性化的服務(wù)。

　　在部門(mén)合作中，戰勝部門(mén)一人一崗的困難，撤消導醫的輪休，也要支持其余科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們戰勝身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，不辭勞苦的認真工作，毫無(wú)牢騷的奉獻自己的工作熱忱。

　　在辦理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱忱、周密耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真招待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照料了醫院和患者利益的一致。針對我院有名度不停擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真認識客人狀況，采集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其余業(yè)務(wù)科室供給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增添了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對這樣的實(shí)質(zhì)狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)下手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己第一做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的踴躍性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預定就門(mén)診量也不一樣程度的增添，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預定病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

　　(一)、擬定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢(xún)人員一起商議電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

　　(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)溝通和學(xué)習;

　　(四)、依據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)檢查和解析，便于更好地展動(dòng)工作;

　　(五)、保護出院病人的優(yōu)異關(guān)系，讓患者經(jīng)過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身旁的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　(一)、因為自己對當地風(fēng)土人情知識欠認識，專(zhuān)業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)不免出現差錯。

　　(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，表現為個(gè)別工作靈巧性不夠，有時(shí)不能依據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異安排工作。今后將進(jìn)一步增強檢查研究，做到依據不一樣的人安排不一樣的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的長(cháng)處與專(zhuān)長(cháng)。

　　(三)、因為客服工作擁有不行預示性和抗衡性，在辦理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完美、提高自己素質(zhì)。

　　(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要表現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預示能力不強;對市場(chǎng)信息認識不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)、院領(lǐng)導應增添到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充發(fā)散揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效勞。

　　(二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便正確分診。

　　(三)、醫院應盡量服務(wù)不一樣集體的需求，滿(mǎn)足低收入花費者，特別是咨詢(xún)預定病人。

　　(四)、增強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)、睜開(kāi)新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，對付全體人員進(jìn)行宣教，省得影響工作效率。

　　(六)、讓全員建立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )辦最大顧客價(jià)值。

　　(七)、希望能多給一些出門(mén)培訓的機遇，以提高自己素質(zhì)，更好地為醫院效勞。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平;

　　(二)、連續做好對客戶(hù)的檢查、回訪(fǎng)和追蹤問(wèn)效工作;

　　(三)、增強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;

　　(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。

　　酒店客服部的工作總結 14

　　半年。說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。本人來(lái)到酒店做客服的日子，已經(jīng)過(guò)去了小半年了�；赝�本人剛進(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣，再來(lái)看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長(cháng)，是看不見(jiàn)的成長(cháng)已經(jīng)通過(guò)時(shí)間的作用，轉化成了看得見(jiàn)的成長(cháng)了。我為自己這半年的成長(cháng)感到高興，在高興的同時(shí)，本人也想認真對過(guò)去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地認識過(guò)去，更好地走向未來(lái)。

　　一、酒店以及分店房態(tài)的監控與統計工作

　　此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實(shí)時(shí)監控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現不明原因等異常需及時(shí)向上級部門(mén)反饋，并在最短的時(shí)間內確定原因通知維修人員上門(mén)服務(wù)；每天對各類(lèi)房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統計，及時(shí)匯報上級部門(mén)審核。

　　二、接受客訴處理與咨詢(xún)，并對其分類(lèi)收集整理

　　耐心接受客戶(hù)打來(lái)的`投訴電話(huà)以及上門(mén)來(lái)訪(fǎng)，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進(jìn)客戶(hù)投訴的回復，為客戶(hù)解答他們的咨詢(xún)。對所有客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，不管是網(wǎng)絡(luò )上的意見(jiàn)，還是客戶(hù)來(lái)電或者上門(mén)的意見(jiàn)，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見(jiàn)的客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行詳細的分門(mén)別類(lèi)的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見(jiàn)來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。

　　三、電話(huà)訂單以及第三方訂單錄入與管理

　　酒店客服的工作是需要極其仔細的，在客戶(hù)住店后會(huì )有客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在住店前也會(huì )有客戶(hù)訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開(kāi)房、電話(huà)訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò )訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò )訂房，那龐大的數量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

　　四、整理客戶(hù)意見(jiàn)分析報告，為運營(yíng)服務(wù)提供數據支持

　　本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準確的客戶(hù)意見(jiàn)分析報告，以保證能夠為酒店的運營(yíng)服務(wù)工作提供充足的數據支持。本人會(huì )在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶(hù)意見(jiàn)分析報告交給酒店營(yíng)銷(xiāo)部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來(lái)更多的客戶(hù)提供了幫助。

　　酒店客服部的工作總結 15

　　作為酒店的客服，我在這里工作了有兩年的時(shí)間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿(mǎn)意，因為我覺(jué)得上半年的自己在工作上不僅從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)任何的錯誤，并且由于自己優(yōu)異的工作表現，得到過(guò)領(lǐng)導多次的表?yè)P。有了領(lǐng)導的認可，我對這份工作的動(dòng)力就又有了，我覺(jué)得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子，現在終于打心里覺(jué)得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結：

　　從我來(lái)到這個(gè)崗位上開(kāi)始，我就覺(jué)得這是一個(gè)極為普通的崗位，真因為我對這份工作的.歧視，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進(jìn)行工作的時(shí)候，我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒(méi)有，每天完成任務(wù)似的，在進(jìn)行著(zhù)自己分內的工作，從來(lái)沒(méi)去想過(guò)自己哪里做的還不夠好，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著(zhù)。但是今年過(guò)完春節我重新來(lái)到酒店的時(shí)候，我開(kāi)始思考自己工作的目的是什么，我現在是在走向自己的目標嗎。我開(kāi)始一改自己的工作態(tài)度。

　　1、在電話(huà)接待客戶(hù)的時(shí)候，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式，從語(yǔ)速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴格要求自己，一開(kāi)始我是特別別扭的，因為以往我在工作的時(shí)候，隨意慣了，但是不得不說(shuō)，我端正了自己工作態(tài)度之后，的確是讓我的工作情況得到很大轉變。

　　2、慢慢的意識到，在工作當中遇到的問(wèn)題，我要是不去思考怎么解決的話(huà)，那么永遠都不會(huì )得到解決，比如，我去年遇到過(guò)一次情況，一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)訂房間，但是沒(méi)一會(huì )又要退，然后又要重新訂，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。為了預防這種情況再次發(fā)生，我開(kāi)始說(shuō)明情況，請教同事、領(lǐng)導，最后我就得出了應對方案。

　　3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化，以前在面對這份工作的時(shí)候，我的內心不會(huì )有絲毫的波動(dòng)，現在只要是被表?yè)P了，或者是在解決一些入住客戶(hù)的問(wèn)題后，他跟我道謝時(shí)，那是發(fā)自?xún)刃牡拈_(kāi)心。

　　4、這半年以來(lái)我的上進(jìn)心爆棚，只要是有培訓會(huì )，我都會(huì )是最積極參加的那個(gè)，因為我知道，我離一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠呢，所以我沒(méi)理由不努力，我覺(jué)得我是有那個(gè)潛力的，能成為我們酒店客服當中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過(guò)我這半年的努力，我也是在前不久的表彰會(huì )上被提名了。

　　不得不說(shuō)我這半年因為工作心態(tài)上的轉變，我變得無(wú)比充實(shí)，希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲。

　　酒店客服部的工作總結 16

　　作為酒店客服部門(mén)的一名工作人員，在過(guò)去的半年里，我認真履行我的職責，積極參與各項工作，盡心盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我將對我的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結，以便不斷提高自己的工作水平。

　　一、工作內容

　　在酒店客服部門(mén)，我的主要工作內容包括：接待客人，解決客人的問(wèn)題，推薦酒店的各項服務(wù)，以及與其他部門(mén)溝通協(xié)調等。在此期間，我學(xué)會(huì )了不少寶貴的經(jīng)驗，也不斷地提升了自己的工作能力。

　　首先，我在接待客人的過(guò)程中，發(fā)現一個(gè)重要的問(wèn)題是要建立良好的溝通渠道。為此，我每次接到客人的詢(xún)問(wèn)都會(huì )認真傾聽(tīng)，確保理解客人的需求后再給出回答。如果碰到不確定的問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)向其他部門(mén)的同事詢(xún)問(wèn)，以保證給出的答案是正確可靠的。

　　其次，當客人遇到問(wèn)題時(shí)，如房間相關(guān)的'問(wèn)題、洗浴用品缺少等，我會(huì )積極地幫助客人解決問(wèn)題，讓客人感到溫暖周到的服務(wù)。對于一些疑難問(wèn)題，我會(huì )耐心地詢(xún)問(wèn)客人，并協(xié)同相關(guān)部門(mén)的同事溝通解決。

　　最后，在推薦酒店各項服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現在確�？腿藵M(mǎn)意度的同時(shí)，默默地推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)，能夠有效提高客人的消費。因此，在推薦服務(wù)時(shí)，我會(huì )考慮客人的需求，為客人提供有針對性的建議，讓客人得到更加滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。

　　二、工作成績(jì)

　　半年的工作時(shí)間，我不僅提高了個(gè)人的工作能力，也取得了一定的工作成績(jì)。

　　首先，在服務(wù)質(zhì)量方面，我多次獲得客人的好評，得到了酒店領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。這也激發(fā)了我的工作積極性，更為認真地對待我的工作內容。

　　其次，在工作職責方面，我積極地主動(dòng)溝通，協(xié)調各方面的事宜。我與前臺、客房、保安等相關(guān)部門(mén)的同事建立了良好的合作關(guān)系，共同為酒店的順利運營(yíng)做出了貢獻。

　　最后，在酒店銷(xiāo)售的方面，我也協(xié)助酒店銷(xiāo)售部門(mén)、會(huì )展部門(mén)等各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)以增加酒店的營(yíng)業(yè)額。

　　三、不足之處

　　在工作中，我也發(fā)現了一些不足之處，需要不斷地加以改進(jìn)和提高。

　　首先，我的溝通能力還需提高。有時(shí)因為語(yǔ)言表達能力的不足，會(huì )導致與客人的溝通不暢，或者誤解了客人的需求和意見(jiàn)，出現不必要的紛爭。

　　其次，在快速解決問(wèn)題的時(shí)候，我需要進(jìn)一步完善自己的業(yè)務(wù)知識，提高自己的臨場(chǎng)應變能力，處理與客人的交鋒。有時(shí)候，客人提出的問(wèn)題可能是我們部門(mén)沒(méi)有處理過(guò)的，這時(shí)候就需要臨時(shí)尋找解決方案。

　　最后，我需要多加學(xué)習不同領(lǐng)域的知識，提高自己的多元思維。這可以對工作中遇到的一些復雜問(wèn)題提供輔助。

　　四、未來(lái)計劃

　　對于未來(lái)的工作，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，盡心盡力地為客人提供更好的服務(wù)。

　　首先，我將進(jìn)一步提升自己的溝通能力，增強聯(lián)系各部門(mén)的能力，減少錯誤率。

　　其次，我將不斷加強各方面的知識積累，完善自己的業(yè)務(wù)能力和知識儲備，為客人提供更專(zhuān)業(yè)的建議。

　　最后，我將積極主動(dòng)地參與到各部門(mén)的協(xié)作工作中，為酒店的運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)做出更大的貢獻。同時(shí)，我希望能夠通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的工作水平，為實(shí)現酒店的高增長(cháng)做出自己應有的貢獻。

　　總之，半年來(lái)我工作全力以赴，兢兢業(yè)業(yè)，深刻認識到，服務(wù)是酒店最重要的工作，客人滿(mǎn)意是酒店永續經(jīng)營(yíng)的重中之重。今后，我將會(huì )繼續努力，不斷提高自我的工作水平，以更優(yōu)秀的表現回饋酒店及客人對我工作的信任。

　　酒店客服部的工作總結 17

　　20xx年已經(jīng)過(guò)了一大半，回首半年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)這里工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的`一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝。漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

　　3、加強文案制作能力。拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )做錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的'前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　酒店客服部的工作總結 18

　　不知不覺(jué)，進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

　　在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結：

　　一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

　　文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達。

　　二、員工檔案資料建立。

　　1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細統計。

　　2、對各部門(mén)的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的'備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時(shí)更新。

　　3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

　　三、負責員工考勤工作。

　　1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

　　四、接待服務(wù)工作。

　　五、外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)。

　　六、公司內部其它事務(wù)性工作。

　　七、領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習了很多，收獲了很多�，F在我將自己這一個(gè)月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。

　　一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

　　二、工作中雖然獲得了一定的成績(jì)，但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤，為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習。

　　三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。

　　四、工作收獲：

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果。

　　2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　五、工作中存在的不足：

　　外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　接下來(lái)的工作計劃：會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

【酒店客服部的工作總結】相關(guān)文章：

客服部工作總結07-09

客服部工作總結11-23

客服部季度工作總結10-24

超市客服部工作總結10-03

醫院客服部工作總結07-31

最新的客服部工作總結08-17

電話(huà)客服部工作總結11-01

客服部月工作總結08-07

公司客服部工作總結08-08

客服部半年工作總結09-24