最新醫院工作總結范文（精選6篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的最新醫院工作總結范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。

　　醫院工作總結1

　　在市衛生局的正確領(lǐng)導下，在集團的關(guān)心指導下，醫院認真學(xué)習市衛生局的各項政策法規，全面落實(shí)集團下發(fā)的各項會(huì )議精神，深入開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設，提高醫療質(zhì)量，規范醫療行為，促進(jìn)醫院和諧，較順利地完成了11月的工作，現匯報如下：

　　一、完成的各項工作指標：

　　1、門(mén)診量1286人次，較9月減少230人次。

　　2、收住院病人147人次，較9月減少27人次。

　　3、手術(shù)病人3人次，較9月減少1人次。

　　4、床位使用率32%，較9月減少1%。

　　5、平均住院天數9.2天，較9月減少1天。

　　二、提高醫療服務(wù)質(zhì)量，完善醫療服務(wù)水平。

　　醫療工作繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫療管理概念，全面加強醫療質(zhì)量管理，不斷提高醫療整體水平，完善醫院硬件設備，新購進(jìn)DRX光機一臺，超聲波治療儀一臺，更換血球儀一臺。結合醫院工作實(shí)際，進(jìn)一步規范了各項規章制度，每周實(shí)行一次業(yè)務(wù)查房。要求醫務(wù)人員自覺(jué)遵守各項醫療護理制度，加強監督和考評。進(jìn)行業(yè)務(wù)查房30余次，行政大查房2次，提高了全院整體的業(yè)務(wù)能力水平，減少了醫療差錯的發(fā)生，有效地控制了醫療服務(wù)中的不良事件。

　　護理工作，以護理質(zhì)量管理為工作重點(diǎn)，加強護理人員的整體素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓，堅持每月護理質(zhì)量分析和每月護理工作考核，按時(shí)分析存在的問(wèn)題，積極提出改進(jìn)措施，全月各項護理質(zhì)量指標較往月有所提高，護士整體素質(zhì)有所提高。

　　三、以病人為中心，構建和諧醫患關(guān)系。

　　醫院始終堅持“以病人為中心”，把實(shí)現和維護廣大患者的生命健康為宗旨，全心全意為患者服務(wù)，轉變思維方式，逐步實(shí)行了環(huán)境園林化服務(wù)質(zhì)量規范化，醫療技術(shù)先進(jìn)化，門(mén)診推行一站式服務(wù)，優(yōu)化了服務(wù)流程。

　　四、科學(xué)的管理機制，加強醫院的內涵建設。

　　結合醫院經(jīng)濟目標責任制管理，進(jìn)一步提高醫療水平和服務(wù)質(zhì)量，明確崗位責任制，落實(shí)經(jīng)濟目標責任制，使醫院經(jīng)濟管理更進(jìn)一步：

　　1、全院職工的思想得到一定的提高，“以院為家、院衰我恥、院興我榮”的榮辱觀(guān)得到全院職工的進(jìn)一步認同，大家能積極為醫院的建設出謀劃策。

　　2、進(jìn)一步加強和規范制度管理，加強行風(fēng)建設。

　　3、加大醫務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)教育，增強業(yè)務(wù)能力，現在全院醫生已超過(guò)90%達到了本科專(zhuān)業(yè)水平，去月醫院不定期派出了三人到丹東中心醫院進(jìn)修學(xué)習。

　　4、每周堅持晨會(huì )制度，總結和分析上周工作，安排部署新一周工作，針對具體問(wèn)題，馬上研究調整方案，有效地減少了醫療差錯的發(fā)生。

　　五、后勤工作，以服務(wù)臨床為宗旨，加強后勤人員整體素質(zhì)的培訓。

　　鍋爐工、電工、洗衣工能盡職盡責完成自己的本職工作，同時(shí)又及時(shí)響應院下達的各項任務(wù)。尤其是洗衣工宋吉梅，吃苦耐勞、勤儉節約、從不叫苦，真正做到了為院所想、以院為家。

　　本月，醫院為患者有個(gè)良好的居住環(huán)境，特對住院部外墻安裝保溫材料，以保證冬季取暖效果。對病房室內整體裝修、改造，刮大白、刷油漆，對上下水維修及衛生間坐便的更換，美化了醫院的整體形象，方便了前來(lái)就診患者。

　　11月后勤工作，繼續發(fā)揚良好的工作作風(fēng)，想臨床所想、急臨床所急，認真、負責的為一線(xiàn)服好務(wù)。同時(shí)也歡迎臨床及患者多提意見(jiàn)，以便我們及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，經(jīng)過(guò)全院職工的不懈努力，醫院較順利地度過(guò)了11月，在11月里，醫院始終堅持以病人為中心，本著(zhù)對集團負責的態(tài)度，對讓廣大患者滿(mǎn)意的心愿，不斷提高醫療技術(shù)水平，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度和就醫環(huán)境，以扎實(shí)有效地工作作風(fēng)，開(kāi)拓進(jìn)取，狠抓落實(shí)，使我院的各項工作再上一個(gè)新臺階。

　　醫院工作總結2

　　醫院的醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，醫院要生存，醫院要發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛生局及院長(cháng)的直接領(lǐng)導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開(kāi)展的“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，以創(chuàng )建二級乙等中醫醫院和醫療機構十項基礎質(zhì)量達標為契機，狠抓了醫療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績(jì)，現總結如下：

　　一、認真貫徹落實(shí)省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展醫療質(zhì)。

　　量管理年活動(dòng)、積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施和開(kāi)展“抗菌藥物臨床合理應用專(zhuān)項整治活動(dòng)”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區，認真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應用專(zhuān)項整治實(shí)施方案》，加強了醫囑、處方點(diǎn)評，嚴格抗菌素品種遴選和分線(xiàn)分級使用，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。

　　二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質(zhì)量，提高整體醫療人員的素質(zhì)。

　　我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習和培訓，全年共開(kāi)展了各種技能培訓、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達到了預期的目的，樹(shù)立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對病歷、處方的書(shū)寫(xiě)、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和醫療護理質(zhì)量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發(fā)生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

　　三、狠抓醫療核心制度的落實(shí)。

　　為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術(shù)操作常規和各崗位職責的落實(shí)，加強了病例討論，會(huì )診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書(shū)寫(xiě)等管理。據質(zhì)控科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率小于2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

　　四、加強人才培養，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高。

　　醫療質(zhì)量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學(xué)習，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級和西安市醫院進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)派出10人次參加省內外的各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎。內科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一步加強其技術(shù)力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫鄧久清和孫朝潤坐診總院門(mén)診，給予專(zhuān)題講座、查房、會(huì )診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規范了會(huì )診、三級查房和病例討論，提高了內科的整體技術(shù)水平。

　　五、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進(jìn)一步提高。

　　醫療質(zhì)量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術(shù)操作常規和各崗位職責的落實(shí)，還開(kāi)展了疑難病例討論、會(huì )診及醫囑、處方點(diǎn)評抗菌藥物的臨床合理應用專(zhuān)項整治活動(dòng)，完善了三級查房及病案歸檔管理。

　　嚴格要求：

　�、俨》繃栏駡绦腥�級醫師負責制，科主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄。

　�、谝翌�(lèi)以上（包括乙類(lèi)）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫院方可安排手術(shù)（知情權）。

　�、蹖σ呻y危重病人要及時(shí)組織科內病例討論或院內外會(huì )診。經(jīng)過(guò)大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％；無(wú)菌手術(shù)甲級愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。

　　醫院工作總結3

　　本次世界無(wú)煙日的主題是“世界衛生組織《煙草控制框架公約》”，口號是“煙草致命如水火無(wú)情，控煙履約可挽救生命”。本次無(wú)煙日活動(dòng)的核心信息是各國必須全面履行《煙草控制框架公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》），以保護人類(lèi)及子孫后代免受煙草消費及煙草煙霧對健康、社會(huì )、環(huán)境和經(jīng)濟所帶來(lái)的破壞性損害。20xx年，我院參加了中華中醫藥學(xué)會(huì )主辦的“創(chuàng )建20所無(wú)煙中醫醫院”項目，按照項目實(shí)施的各項要求進(jìn)行了全面控煙工作，現將我院所進(jìn)行活動(dòng)情況總結如下：

　　一、領(lǐng)導高度重視，制定有效的管理機制，明確職責。

　　1、我院領(lǐng)導班子高度重視，從兩名吸煙領(lǐng)導做起，以身作則，主動(dòng)控煙、戒煙，積極帶動(dòng)全院控煙，將“創(chuàng )建無(wú)煙中醫醫院”納入我院的工作計劃。

　　2、成立控煙領(lǐng)導小組：婁玉鈐院長(cháng)為組長(cháng)，陳傳榜、楊忠健為副組長(cháng)，全面負責醫院控煙工作；成員由各科室主任擔任，負責本科室的禁煙工作，包括對本科室人員控煙的培訓、監督和勸止患者朋友的吸煙行為，宣傳吸煙的危害；下設控煙辦公室，設在院辦，由陳傳榜副院長(cháng)任主任，負責制定各項控煙項目實(shí)施的規章制度、基線(xiàn)調查及協(xié)助控煙領(lǐng)導小組的工作。

　　3、成立控煙巡查小組與督查小組。巡查小組由保安及清潔人員組成，負責醫院所屬區域清潔衛生。督查小組由科主任組成，負責定期對各區域進(jìn)行檢查，并作好工作記錄。

　　二、健全有效的獎懲制度，努力鼓勵全院職工控煙、戒煙。

　　1、為更好推進(jìn)控煙各項工作，我院先后制定并完善《控煙制度》、《創(chuàng )建無(wú)煙醫院實(shí)施方案》、《職工控煙知識培訓制度》、《禁煙工作巡查制度》、《禁煙工作督查制度》、《禁煙工作獎懲制度》等6項控煙規章制度。

　　2、明確規定了科主任、護士長(cháng)及全體工作人員有共同負責醫院病房、辦公室、走廊、樓道和電梯廳等公共場(chǎng)所禁止吸煙的監督管理的責任，有責任和義務(wù)對在禁止吸煙場(chǎng)所內的吸煙行為進(jìn)行規勸、制止。

　　3、巡查小組定期對各職能部門(mén)和臨床科室進(jìn)行檢查，對吸煙的本院職工進(jìn)行批評教教育，違反控煙規定的從獎金中扣發(fā)20元/次的處罰。

　　4、醫院結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，設立“科室控煙單項獎”年度獎勵100元，“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)評比中，控煙工作實(shí)行“一票否決”制，即科室有吸煙者違反醫院控煙工作管理辦法的不能評為先進(jìn)科室，違規吸煙者不能評為先進(jìn)個(gè)人。

　　三、積極全面動(dòng)員，嚴格實(shí)施控煙項目，開(kāi)展人人參與的控煙活動(dòng)。

　　1、由我院班導班子組織實(shí)施，成功召開(kāi)“創(chuàng )建無(wú)煙中醫醫院動(dòng)員大會(huì )”。動(dòng)員會(huì )上明確了我院創(chuàng )建無(wú)煙中醫醫院的目標和具體的實(shí)施方案，宣讀了我院新制定的6項控煙制度，并由我院業(yè)務(wù)副院長(cháng)陳傳榜同志與12名各臨床科室和職能部門(mén)的.負責人簽訂了“無(wú)煙科室責任書(shū)”，營(yíng)造了良好的控煙氛圍。

　　2、組織我院全體干部職工進(jìn)行“吸煙與健康關(guān)系”知識講座。提高了我院干部職工對吸煙危害的認識，加強我院全體人員控煙、戒煙的能力。

　　四、加大宣傳力度，落實(shí)無(wú)煙環(huán)境。

　　1、通過(guò)醫院網(wǎng)站、宣傳欄、閉路電視、院周會(huì )等多種形式，向全體患者及家屬陪護宣傳我院“創(chuàng )建無(wú)煙中醫醫院”活動(dòng)，以獲得他們更多的理解與支持。

　　2、在病房、走廊、及各辦公場(chǎng)所，實(shí)行全面禁煙，無(wú)煙具擺放。在明顯位置設立禁煙告示牌，張貼禁煙標識，同時(shí)禁止醫院小賣(mài)部銷(xiāo)售香煙。全面告知醫院?jiǎn)T工、患者、家屬及來(lái)訪(fǎng)者不得在醫院室內外吸煙。

　　經(jīng)過(guò)我院全體干部職工的共同努力，在院領(lǐng)導帶領(lǐng)下，在全體患者及家屬陪護的理解與支持下，我院相信控煙工作一定能夠取得更大的進(jìn)展，使醫院百分之百達到無(wú)煙醫院。

　　醫院工作總結4

　　20xx年，我院在市衛生局和鎮政府的帶領(lǐng)下，按照余姚市“人民滿(mǎn)意醫院”創(chuàng )建評議活動(dòng)要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，切實(shí)改進(jìn)醫院作風(fēng)建設，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認真開(kāi)展創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)，不斷提高醫院管理水平，不斷深化醫院內部改革，全面推行績(jì)效工資，較好地調動(dòng)了全院職工的積極性�，F將今年的創(chuàng )建活動(dòng)匯報如下：

　　一、建立長(cháng)效機制，提升服務(wù)質(zhì)量

　　今年我院切實(shí)健全各項監督機制，加強黨風(fēng)廉政建設，把醫德醫風(fēng)作為重點(diǎn)抓，通過(guò)一周早會(huì )、各種培訓會(huì )議、內部OA等各種形式宣讀法律法規、執業(yè)醫師法等內容，以進(jìn)一步端正醫德醫風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著(zhù)力提升醫護人員服務(wù)質(zhì)量。每月不定期進(jìn)行2次患者滿(mǎn)意度測評工作，通過(guò)征集患者對醫院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿(mǎn)意。同時(shí)，我院還聘請了10名行風(fēng)監督員，通過(guò)另一種渠道、另一種視角看醫院，接受社會(huì )的監督。

　　成立了信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，在門(mén)診大廳醒目位置公布投訴電話(huà)，并掛有意見(jiàn)簿，及時(shí)受理患者投訴，加強醫患溝通，化解醫患矛盾，維護患者的合法權益。

　　二、注重內涵建設，提升醫治水平

　　我院始終把提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫院的內涵建設。通過(guò)開(kāi)展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿(mǎn)意度和安全感。

　　三、注重醫療安全，嚴格防范醫療糾紛及事故。

　　在嚴格執行各種制度的基礎上，我們十分注重醫療安全，認真制定了防范處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發(fā)生，萬(wàn)一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認真地處理，并及時(shí)上報。平時(shí)要注重建立和完善醫患溝通制度，主動(dòng)加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語(yǔ)言，要充分尊重患者的知情、同意權，教育職工牢固地樹(shù)立“醫療安全，重如泰山”的觀(guān)念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時(shí)加強醫院綠色通道的建設，制定醫療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。每月進(jìn)行醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的檢查，對不合格病歷在內部OA上予以公示，以督促醫生認真書(shū)寫(xiě)，杜絕差錯。今年我院未發(fā)生醫療事故及大的醫療糾紛，醫療秩序井然，醫患關(guān)系和諧。

　　四、創(chuàng )建數字化醫院，簡(jiǎn)化就醫流程。

　　通過(guò)大半年的努力，今年我院投資60多萬(wàn)元，創(chuàng )建了數字化醫院，大大簡(jiǎn)化了患者的就醫流程。通過(guò)雙向轉診，引導患者通過(guò)社區預約市級專(zhuān)家門(mén)診和大型設備檢查。大廳內設有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢(xún)、打印檢驗報告單，節省排隊時(shí)間。在此機上公開(kāi)了醫院內藥品及相關(guān)費用的價(jià)格，患者通過(guò)查詢(xún)一目了然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動(dòng)輸液PDA，排隊

　　叫號系統優(yōu)化了醫院的信息化服務(wù)。醫生工作系統建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統，居民電子健康檔案與醫生的工作站互聯(lián)，以方便醫生更好的了解患者的情況。信息系統對醫生的用藥可以定期進(jìn)行統計分析，以時(shí)刻提醒醫生合理使用抗菌藥物，不開(kāi)大處方。在綜合管理平臺內還設有績(jì)效考核版塊，管理者可通過(guò)此系統對藥品、財務(wù)、人員績(jì)效考核進(jìn)行管理。

　　五、加強基礎建設。

　　今年我院投入8萬(wàn)元對停車(chē)棚和電子大門(mén)進(jìn)行改造。兩個(gè)停車(chē)棚使患者停車(chē)有序，醫院環(huán)境干凈整潔。8月份推行了精細化服務(wù)，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。

　　盡管在過(guò)去我們取得了一些進(jìn)步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做“人民滿(mǎn)意醫院”。

　　醫院工作總結5

　　按照愛(ài)嬰醫院領(lǐng)導小組的統一安排和年度愛(ài)嬰工作計劃，半年來(lái)我院完成了以下工作：

　　一、完善組織機構，強化工作領(lǐng)導

　　為了保障愛(ài)嬰醫院工作扎實(shí)有序地開(kāi)展。調整了相關(guān)組織機構，成立了以李小軍院長(cháng)任組長(cháng)愛(ài)嬰醫院管理工作領(lǐng)導小組和愛(ài)嬰醫院技術(shù)指導小組，并制定相關(guān)的工作職責。

　　二、計劃完善，措施具體

　　為認真落實(shí)愛(ài)嬰醫院復核工作，制定了較為完善的工作計劃，措施具體，操作可行。

　　三、強化培訓，依法執業(yè)

　　一是完成了556人的在崗職工3小時(shí)以上愛(ài)嬰知識培訓，并考試考核合格。二是婦產(chǎn)科均辦理了“母嬰保健技術(shù)服務(wù)合格證”。三是完善了醫療業(yè)務(wù)的分組管理。

　　四、嚴格制度，確保質(zhì)量

　　1、落實(shí)好“五個(gè)堅持”“一個(gè)提高”。堅持早接觸、早吸吮、早開(kāi)奶；堅持母嬰同室；堅持對醫務(wù)人員進(jìn)行培訓及對孕、產(chǎn)婦開(kāi)展健康教育；堅持不準在醫院接受奶粉商的饋贈，堅持不準在醫院范圍內張貼嬰兒奶粉廣告和使用宣傳代乳品的物品；一個(gè)提高：提高出生后6個(gè)月的母乳喂養率。住院母乳喂養率達96.1%，純母乳喂養率為84.99%。

　　2、加強產(chǎn)房、新生兒科等重點(diǎn)科室的感染控制。嚴格實(shí)行消毒隔離制度，嚴格控制入產(chǎn)房人數，對隔離孕婦按要求對產(chǎn)房進(jìn)行擦拭和消毒；新生兒恒溫箱按規程進(jìn)行消毒與管理；對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，使用一次性用品，淋浴完畢進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒。

　　3、加強產(chǎn)前門(mén)診工作及孕婦學(xué)校的建設。設置了母乳喂養咨詢(xún)門(mén)診工作，開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)；對產(chǎn)婦在母乳喂養中存在的問(wèn)題給予及時(shí)指導，并做好登記工作。加強孕婦學(xué)校工作，孕婦學(xué)校環(huán)境溫馨舒適，努力拓寬授課內容，根據孕前期、孕中期、孕晚期、產(chǎn)褥期及新生兒期的特點(diǎn)與保健教育知識，定期授課，滾動(dòng)循環(huán)，并做好登記、簽到。

　　4、嚴格落實(shí)母乳喂養措施。一是強化宣傳。制作、發(fā)放了母乳喂養好處、母乳喂養方法、相關(guān)衛生與健康常識，陰道分娩的好處等宣傳資料，通俗易懂，易于推廣。二是加強設備配置。完善配奶間，添置電冰箱等硬件設備，配齊乳房等相關(guān)教學(xué)模具。三是認真落實(shí)愛(ài)嬰醫院的相關(guān)制度�！洞龠M(jìn)母乳喂養成功的十條措施》《國際母乳代用品銷(xiāo)售手則》及本院的“十條措施”等。五是強化母乳喂養指導。開(kāi)展了母乳喂養專(zhuān)項指導，指導每個(gè)產(chǎn)婦掌握正確的哺乳技巧等。六是落實(shí)母乳喂養工作制度。提高了母乳喂養率，保證母嬰分離每天不超過(guò)1小時(shí)。

　　五、加強陰道分娩宣傳，嚴格控制剖宮產(chǎn)率

　　1、制定嚴格控制剖宮產(chǎn)措施工作制度。

　　2、加強宣傳。要把陰道分娩好處的宣傳貫徹于圍產(chǎn)期保健的始終，在孕婦學(xué)校、產(chǎn)檢等各個(gè)環(huán)節宣教、鼓勵孕婦經(jīng)陰道分娩，樹(shù)立經(jīng)陰道分娩信心。

　　3、嚴格落實(shí)核心制度。堅持三級查房制度、手術(shù)分級管理制度，加強剖宮產(chǎn)術(shù)前討論及審批制度落實(shí)，科主任、主治醫師要對每例剖宮產(chǎn)進(jìn)行指征審查。

　　4、嚴格控制或杜絕非醫學(xué)指征剖宮產(chǎn)。

　　六、愛(ài)嬰工作相關(guān)指標完成情況

　　1、孕產(chǎn)婦接受過(guò)母乳喂養的宣教，覆蓋率100%；

　　2、早吸吮早期皮膚接觸率大于90%；

　　3、在母嬰同室內，100%母乳喂養的新生兒未使用過(guò)奶瓶、奶嘴或安慰奶嘴。母乳喂養率96.01%。

　　4、半年剖宮產(chǎn)率59.6%。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1、孕產(chǎn)婦及家屬準確掌握母乳喂養知識率較低；

　　2、社會(huì )因素、孕產(chǎn)婦個(gè)人、家庭因素等影響母乳喂養率；

　　3、社會(huì )因素、孕產(chǎn)婦個(gè)人、家庭、醫務(wù)人員等因素影響剖宮產(chǎn)率的降低。

　　八、改進(jìn)措施

　　要嚴格按照年度計劃和醫療質(zhì)量控制措施等推進(jìn)下半年愛(ài)嬰工作，力爭完成年度各項工作指標，并通過(guò)愛(ài)嬰醫院復核工作。

　　醫院工作總結6

　　今年是落實(shí)衛生部“三好一滿(mǎn)意”、“三改二推一評議”和創(chuàng )建等級醫院關(guān)鍵的一年�？头�中心緊緊圍繞醫院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿(mǎn)意”為準則，以“滿(mǎn)足需求、解決困難、實(shí)現期望、獲得信任”為工作目標，繼續將患者服務(wù)工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系�，F將半年主要工作情況總結如下：

　　一、服務(wù)完善與發(fā)展

　　1、上半年醫院自助系統工程正式實(shí)施，客服中心本著(zhù)方便患者，人性化服務(wù)的原則主動(dòng)參與自助系統的設計、實(shí)施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進(jìn)意見(jiàn)建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動(dòng)公司短信平臺及“健康熱線(xiàn)全省預約平臺”的數據對接。在多部門(mén)的協(xié)同配合下，目前自助系統已初具規模并投入試運行，有效緩解了門(mén)診排長(cháng)隊、看病難的現象。

　　2、為進(jìn)一步拓展預約服務(wù)，我們積極與“健康熱線(xiàn)”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門(mén)診即可自助預約省內各大醫院專(zhuān)家門(mén)診，將更有效方便患者選擇醫院和醫生，真正體現公立醫院為人民服務(wù)的理念。

　　3、繼續完善患者服務(wù)工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪(fǎng)成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪(fǎng)，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問(wèn)候短信，大大增加了拜訪(fǎng)的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿(mǎn)意的地方可以撥打服務(wù)電話(huà)，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時(shí)的陌生緊張情緒，為醫患良好溝通奠定了好的基礎。

　　4、繼續加強和完善行風(fēng)建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監督作用，通過(guò)住院患者滿(mǎn)意度調查和出院患者電話(huà)回訪(fǎng)，收集患者意見(jiàn)建議，并制作行風(fēng)整改通知書(shū)。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式，做到一問(wèn)題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見(jiàn)，要求重新整改。

　　5、繼續加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門(mén)診投訴電話(huà)標識，加大行業(yè)作風(fēng)的監督，站在患者的立場(chǎng)思考問(wèn)題，誠心為患者解決困難，關(guān)注輿情和社會(huì )評價(jià)，有效化解矛盾危機，維護醫院的社會(huì )形象。

　　6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過(guò)信函投遞、上門(mén)聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動(dòng)，協(xié)助醫師制作課件，向醫師反饋講課效果和群眾需求，并及時(shí)向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動(dòng)簡(jiǎn)報。健康講壇活動(dòng)受到當地政府和群眾歡迎和好評，被推薦為“基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。同時(shí)越來(lái)越多的組織單位主動(dòng)與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動(dòng)。通過(guò)健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫患和諧，提升醫院與醫師的社會(huì )知名度，成為醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的拳頭產(chǎn)品。

　　7、等級醫院創(chuàng )建工作。針對等級醫院創(chuàng )建經(jīng)驗少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著(zhù)全院一盤(pán)棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補缺補漏，通過(guò)發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng )建責任部分材料已明確來(lái)源，對缺漏部分正在按要示整改。

　　二、工作不足與下半年工作重點(diǎn)

　　1、滿(mǎn)意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進(jìn)一步提高。下半年我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設計完善患者滿(mǎn)意度調查系統，并督促其盡快實(shí)施到位和不斷改進(jìn)。

　　2、預約服務(wù)中短信提醒功能和與健康熱線(xiàn)數據交互功能還未完全。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能。