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儲蓄柜員年終工作總結

時(shí)間:2020-12-19 10:45:26 工作總結 我要投稿

儲蓄柜員年終工作總結范文

  時(shí)間如流水,轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年,有過(guò)困惑,更有希望和喜悅,是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作,好好做份總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編幫大家整理的儲蓄柜員年終工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

儲蓄柜員年終工作總結范文

  儲蓄柜員年終工作總結1

  20XX年,是我收獲最大的一年,也是進(jìn)步最大的一年。今年以來(lái),在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上,在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下,我堅持以高標準嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高;仡櫰饋(lái),現將20XX年度工作總結匯報如下:

  一、20xx年工作情況

  一線(xiàn)儲蓄柜員是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶(hù)最多,發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下幾點(diǎn):

  (一)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

  我每日按時(shí)到崗,做好班前準備,準時(shí)參加晨會(huì ),努力提高自己的勞動(dòng)技能,以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準,接待每一位客戶(hù),耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規章和相關(guān)產(chǎn)品,回答客戶(hù)疑難問(wèn)題。記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款,我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆,很快把準確數字告訴了顧客,顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到,要想將業(yè)務(wù)做好,必須堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。

  (二)良好的工作態(tài)度

  我的工作主要是認真審核客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料,規范和提高業(yè)務(wù)操作流程和水平,提高防范風(fēng)險的意識,確保交易錄入正確,完成權限之內的交易,每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。我的工作有時(shí)很繁瑣,必須做到一絲不茍、認真負責,要想出色地完成自己的工作,就必須努力加強自身學(xué)習,煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì)。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則,練習點(diǎn)鈔和微機操作從那以后,只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習,掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細節,堅持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導學(xué)習請教,在同事的指教、領(lǐng)導的支持下,使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認可,在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。

  (三)高尚的工作作風(fēng)

  在作風(fēng)上,本人能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記黨員的責任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時(shí)候都起到模范帶頭作用。堅持以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化,讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。行里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十分細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn),為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。每當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō):你的活兒干的真快,態(tài)度真不錯,分行服務(wù)就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候,我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  雖然本人一年來(lái)的工作取得了一定成績(jì),但離領(lǐng)導的要求和客戶(hù)的期望還有一定差距;仡櫃z查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有以下幾個(gè)方面:一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。雖然工作中存在不細心的問(wèn)題并有差錯發(fā)生,但已深刻反省并認識了自身不足,并積極改正,這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的`學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

  三、20xx年度工作計劃

  對于明年的工作計劃,我又如下幾點(diǎn)想法,還不成熟,敬請同事和領(lǐng)導指教:

  一是擺正位置,消除思想上的松懈和不足,徹底更新了觀(guān)念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準,自覺(jué)規范自己的行為,認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。四是走可持續發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路,使我們分行前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。

  總結過(guò)去,是為了肯定成績(jì),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20XX年的起點(diǎn),我將滿(mǎn)懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把本職工作做得更加出色。

  儲蓄柜員年終工作總結2

  20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行邁出了股份制改革的步。20xx年對南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,理清思路、發(fā)展的一年。在年里,各支行及下屬分理處機構整合平穩發(fā)展,綜合系統并預期。在年里,組織和了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

  一、強化學(xué)習,自身綜合素質(zhì),新的需要。

  我從事儲蓄工作,注重個(gè)人能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,刻苦鉆研技能,在熟練掌最好的原創(chuàng )免費公文站握了原流程的基礎上,地學(xué)習新、新知識,遇到不懂的地方虛心向及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)了程度的,和專(zhuān)業(yè)技能也工行各階段的改革了更新和進(jìn)步。

  二、以的責任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

  20xx年,我在長(cháng)江村儲蓄所任主管,主要重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面。內控管理,全所在去年分行的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前

  三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為無(wú)差錯柜員。

  我客戶(hù)的思想,把客戶(hù)的事情當成的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征同客戶(hù)不同的工作,努力為客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得客戶(hù)對我行的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚,從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)著(zhù),每天都有新的東西、新的情況,這都需要我跟著(zhù)而。學(xué)習新的知識,新的技巧,周?chē)h(huán)境的,的履崗能力,把培養的工行員工,最好地規劃的職業(yè)生涯是我所努力的。當然,在細節的和操作上我還的欠缺,今后我將一如既往地本職工作,時(shí)刻以服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要創(chuàng )新,服務(wù)要持久的服務(wù)理念鞭策和自我,在和同事們的幫助,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

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