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游戲客服工作總結范文
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!是時(shí)候認真地做好工作總結了。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編幫大家整理的游戲客服工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
游戲客服工作總結1
一名合格的優(yōu)秀的客服,首先要有良好的心理素質(zhì),遇到困難挫折要有一定的承受力,對自己的情緒掌控和調節也要具備一定的能力,積極的工作狀態(tài)也是非常重要的。人無(wú)所謂累與不累,主要取決于心態(tài)。心態(tài)好,一切都好!
第一,及時(shí)熱情回復客戶(hù),不能怠慢。這個(gè)首先反應我們客服人員的工作態(tài)度,其次也是反應我們客服人員的工作效率,再者呢,就是對客戶(hù)也是一種尊重,一種積極熱情的服務(wù)
第二,要對自己賣(mài)的產(chǎn)品知識了解深透,也就是說(shuō),要夠專(zhuān)業(yè)。只有專(zhuān)業(yè)才能夠做到最好,保證能夠回復客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,即便是棘手的問(wèn)題,也要想辦法,盡量不要說(shuō),“這個(gè)我也不清楚”或“我是新來(lái)的客服”之類(lèi)的搪塞語(yǔ)言。也就是說(shuō)我們客服平時(shí)的學(xué)習,是絕對不可怠慢不可忽視的問(wèn)題。最怕的是客戶(hù)覺(jué)得你不夠專(zhuān)業(yè)。也是不夠自信的表現。
第三,靈活性,同上一樣非常重要,客戶(hù)咨詢(xún)量小的時(shí)候,我們可以盡可能的做到服務(wù)周到及時(shí),包括給客戶(hù)推薦相關(guān)的寶貝,介紹產(chǎn)品性能等。咨詢(xún)的客戶(hù)量比較大的時(shí)候,我們不能像對待一位客戶(hù)那樣,完全的做到周到的服務(wù),這時(shí)候,熱情不可減,但是要巧妙的引導客戶(hù)去看寶貝描述和相關(guān)的參數表,不能讓客戶(hù)感覺(jué)到被冷落。
第四,注意與客戶(hù)的溝通語(yǔ)言,網(wǎng)店不同于實(shí)體店,我們要做到語(yǔ)言上熱情貼心,做一個(gè)比較有親和力的客服,對于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,要不厭其煩,也可做些常用的快捷回復,方便工作,切記不要因為太忙而忽略了我們的服務(wù)精神,語(yǔ)言生硬,切忌。再就是盡量不要反問(wèn)客戶(hù),這樣會(huì )讓客戶(hù)有種不被尊重和信任的感覺(jué)。
第五,巧妙促成訂單,做網(wǎng)店銷(xiāo)售的,接單是頭等大事,服務(wù)的最終目的就是這個(gè)。對于客戶(hù)問(wèn)到的.秒殺活動(dòng)產(chǎn)品,比方說(shuō),有客戶(hù)說(shuō),今天秒殺過(guò)了什么時(shí)候還會(huì )有,這時(shí)候你盡量的為達到目的注意說(shuō)話(huà)!坝H,秒殺再過(guò)1個(gè)小時(shí)就結束了,之后還不確定是否有秒殺,這么優(yōu)惠的價(jià)格,親,不要錯過(guò)哦”這句話(huà)遠比,“秒殺我們天天都有的,一年搞到頭”有效果的多,要有對客戶(hù)心理的洞察能力,對局面的分析能力,能促成一個(gè)訂單就促成一個(gè)訂單。為公司帶來(lái)利益,這是員工最大的價(jià)值所在。
第六,切忌給客戶(hù)做選擇,尤其一些沒(méi)有主見(jiàn),猶猶豫豫拿不定主意買(mǎi)哪款的客戶(hù)。這樣的時(shí)候我們注意了,為什么說(shuō)切忌給客戶(hù)做選擇呢?因為個(gè)人喜好不同,你做的選擇可能只是你個(gè)人喜歡的更能接受的。但是代表不了客戶(hù)最終要的,對產(chǎn)品的眼花繚亂和一時(shí)間拿不定主意,我們明確的告訴客戶(hù),產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保,只是外觀(guān),重量等有些區別,使用都是一樣。(當然這是對于同類(lèi)產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)的)給客戶(hù)做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險就是客戶(hù)收到貨以后有什么外觀(guān)不喜歡的問(wèn)題,責任會(huì )全部推到你身上。由于不喜歡,而并非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,我們如果承擔來(lái)回費用是非常不合理的。
第七條理性,一個(gè)客服如果自己的電腦桌面亂七八糟,文件夾重要的非重要的都到處是,肯定會(huì )影響工作的。第一你不容易快速找尋自己的目標文件,第二,占用電腦磁盤(pán)空間,第三,通過(guò)視覺(jué)影響工作心情。最好是該刪除的刪除,該存起來(lái)的存起來(lái),文件夾注意分類(lèi)。以方便我們日后的工作。
第八,責任感的重要性,對于大的網(wǎng)店,一般客服分工很明確,店鋪運營(yíng)管理,財務(wù)管理,銷(xiāo)售,售后,查件,訂單的安排等,大家要各盡其職,努力做好自己的本職工作,(遇到大的問(wèn)題,大的漏洞,可以向上一級管理人員匯報,建議等。這是對于公司對于個(gè)人都是非常重要的,做好自己,督促他人。關(guān)系鐵的可以直接說(shuō),不鐵的委婉的說(shuō),不給說(shuō)的,間接的找領(lǐng)導說(shuō)。)
團結同事之間的關(guān)系,懂得尊重,理解并且信任他人,以大局為重,關(guān)鍵時(shí)刻,互相幫助。聽(tīng)從領(lǐng)導安排。
游戲客服工作總結2
我在咱們公司里面當一名游戲客服已經(jīng)有一段時(shí)間了,根據我過(guò)往的工作經(jīng)歷來(lái)看,我覺(jué)得自己目前的工作態(tài)度和效率都有了十足的長(cháng)進(jìn),這得感謝領(lǐng)導們對我的工作指點(diǎn),而且我也發(fā)現了想當好一名游戲客服的確不是一件容易的事情,這是一個(gè)漫長(cháng)的學(xué)習過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中能提高我的見(jiàn)識,還能讓我的心性得到鍛煉,相比我以前的那些工作,這份客服工作可是大大鍛煉了自己的個(gè)人素養,F在我就將我在20XX年里面的個(gè)人成長(cháng)和改變總結一下。
首先我覺(jué)得自己在思想上有了十分大的改變,原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的,因為我覺(jué)得當一名游戲客服挺容易的,無(wú)非就是處理一些游戲玩家的訴求,有時(shí)候接一接電話(huà)就夠了,根本不需要太多的經(jīng)驗和技巧?墒钱斘以谧约旱膷徫簧祥_(kāi)始工作后,我發(fā)現自己遇到的麻煩可真不少的,咱們公司的游戲可真是火熱,每天我會(huì )遇到幾十名甚至上百名玩家的詢(xún)問(wèn),這直接就讓我有點(diǎn)手忙腳亂的,我忙起來(lái)的時(shí)候根本無(wú)暇去顧及身邊的事情,只能盡快地回復著(zhù)電腦上的一條條消息,有時(shí)候一天下來(lái)我都沒(méi)多少時(shí)間游戲,長(cháng)時(shí)間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有點(diǎn)不堪重負的感覺(jué),要知道這還不算是高峰期呀,這就把我弄得夠嗆了,我自己也開(kāi)始在反思自己或許是沒(méi)有做好準備才會(huì )出現這樣的情況。
于是,我開(kāi)始向周?chē)?同事尋求一些經(jīng)驗,聽(tīng)聽(tīng)看別人是怎么處理自己的客服工作的,我也因此明白了想當好游戲客服的話(huà),必須自己就先對公司的游戲有一定程度上的了解,不然玩家來(lái)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候自己會(huì )找不到是哪里出了問(wèn)題,也就沒(méi)法及時(shí)準確的處理,所以我最好自己也跟著(zhù)游戲里的玩家一起玩,這樣才能感受到玩家的真實(shí)想法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練后,我對于自己所負責的游戲已經(jīng)是比較熟悉了,而且在招呼玩家時(shí)也能做到游刃有余,一般常見(jiàn)的游戲問(wèn)題我都能快速的為大家進(jìn)行解答,要是遇上了解決不了的問(wèn)題就向主管請示,等待下一步的行動(dòng)。我的性子其實(shí)是很急躁的,尤其是在事情多的時(shí)候,但是在咱們公司工作了這么久之后,我的心再也沒(méi)有那么浮躁了,我學(xué)會(huì )認真聽(tīng)取別人的講解,看看別人是怎樣表達自己的想法,而我就甘愿當一名傾聽(tīng)者。
在新一年的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揮好服務(wù)者的功能,為更多的玩家提供幫助,解決他們的困惑!
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